公务接待礼仪知识
公务接待礼仪这对于塑造个人形象有着非常重要的作用，下面是小编为大家整理的关于公务礼仪知识，欢迎大家阅读!
一、仪容仪表礼仪
1、头部：头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。
2、面部：保持面部清洁、双唇和牙齿的干净，如鼻毛外露及时修剪，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。
3、手指：指甲不能过长，以从掌心面看不到指甲为标准，女性不染或染淡色指甲油。
4、体毛：腋下胸前体毛不外露。
5、香水：喷于手腕和耳后，轻揉，气味不要浓烈。
避免喷在腋下。
6、行为：避免不雅行为，打哈欠、喷嚏掩面，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。
二、着装礼仪
(一)女士篇
1、原则：简洁、大方、保守、干练。
商务接待礼仪
2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。
3、基本搭配：近似色、同类色、强烈色
(二)男士篇
1、原则：简洁、大方、保守、干练。
2、配色：三色原则(全身衣物搭配颜色不超过三种)。
3、三一定律：皮带、皮鞋、公文包一个颜色，首选黑色。
4、基本搭配：衬衣(打领带，领带打好后其下端在皮带口附近)+西装、衬衣(不打领带)+夹克。
5、西装穿着注意事项：站立时扣上扣子，坐下时解开扣子，最下面的一颗扣子不扣。
6、袜子穿着注意事项：黑色，长度以坐下时不露腿毛为标准。
7、西装裤子长度：长度盖住鞋面。
8、领带选择：斜纹(适用于谈判、会议主持、演讲)、圆点或方格(初次见面、见长辈上司)、不规则图案(酒会、宴会)、领带夹(已婚人士)。
酒红色和蓝色是百搭色。
三、介绍礼仪
(一)介绍
1、自我介绍：先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。
语言明朗、爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀。
2、介绍他人：原则：尊者(女士、长辈、上级、客人)有优先知情权。
3、介绍集体：首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。
若一方拥
有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行公务接待礼仪公务接待礼仪。
(二)名片
1、名片应先递给长辈或上级。
2、站立递送名片
3、递出：双手拿出，文字朝向对方。
4、接受：双手去接，马上要看，如有疑惑立即询问。
5、同时交换名片时，右手递名片，左手接名片。
四、握手礼仪
1、握手顺序：尊者(女士、上级、长辈)先伸手，会客时：来时主人先伸手，走时客
人先伸手。
2、握手姿势：男士握满，女士握手指。
3、时间和力度：相隔1米左右，握3-4次，用时3-5秒，力度2公斤。
4、握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。
五、接待礼仪
(一)同行礼仪
1、走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。
2、人行道的里侧是安全而又尊贵的位置，同行时应将其让给女士、上司、客人行走。
3、走到车辆较多或人较多处，应先走几步，同时提醒和引领。
4、通常两人并排走，右为尊，三人并排走，中为尊。
5、男女同行时，一般女士优先走在前方，但遇到裙装(特别是短裙)的女士，上下楼时宜女士居后
(二)引领礼仪
1、方向的指引：近距离指示、中距离引导、远距离指引
2、手势的运用：提臂为客人引导时，应走在客人左前方(右前方也可)2-3步，身体侧向客人，让客人走在路中间，步伐与客人保持一致，适当介绍。
在楼梯上引路时，让客人走在扶梯侧，引路人走在靠墙侧，拐弯或有楼梯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意台阶”。
(三)电梯礼仪
1、平面式电梯：左行右立。
2、无人操作升降电梯(普通接待)：陪同人员先进后出，以便控制电梯。
先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险，同时可以更方便帮客人按楼层。
3、有人操作升降电梯(高端接待)：客人先进先出，陪同人员后进后出。
注意陪同人员后进后出要有灵活性，比如电梯里人太多，最后进来的已经堵住门口了，如果还硬要最后出去，那别人就没办法出去了。
(四)奉茶礼仪
1、原则：茶不要太满，以七分满为宜。
俗话说“茶倒七分满，留下三分是情份”。
2、奉茶注意事项：奉茶时，手捧起茶杯，视情况从客人的正面或斜后方奉上，要面带微笑，并示意“这是您的茶，请慢用”，放下茶杯后要使杯把柄对着客人。
3、加水时间：一般冬天40分钟加水，夏天20分钟加水。
4、加水注意事项：加水时茶壶一定要放在身后，拿起杯子至身后加水，绝不能把茶壶提至客人头旁边，壶嘴不可对着客人。
加水时避免杯盖上的水滴到桌上或文件上。
以客人喝水时杯子的倾斜角度判断是否需要加水。
六、座次礼仪
(一)座次排序基本规则：
以左为上(中国政府惯例)
以右为上(遵循国际惯例)
居中为上(中央高于两侧)
前排为上(适用所有场合)
以远为上(远离房门为上)
面门为上(良好视野为上)
(二)主席台的座次安排
首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低(中国政府惯例)和右高左低(国际惯例)。
中国内事活动惯例(如接待国内上级领导视察等)，以左为尊。
当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左手边，3号首长排右手边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在2号首长的左侧，2号首长排在1号首长的右边，其他依次排列。
主席台座次安排：
1、主席台人数为奇数时(观众看主席台摆法)：
2、主席台人数为偶数时(观众看主席台摆法)：
(三)、会谈或谈判的席位安排
会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，来宾面向正门，主谈人居中(一般情况，上级来宾坐上方位置，其它活动根据来宾情况灵活掌握)。
若是外事活动，译员安排在主谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列。
记录员安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在洽谈桌就座。
若双方人数较多，厅室面积大，要备话筒公务接待礼仪默认。
(四)、签字仪式的安排
签字仪式，通常是指与各省市、单位建立战略合作关系，大的合资、
合作项目达成协议，
立责任状等一般都举行签字仪式。
签字仪式要简短、隆重、热烈、节俭。
1、准备工作
(1)选好签字地点，即签字厅;
(2)确定签字日期;
(3)准备签字桌(长桌)，一般隆重的签字仪式要铺深绿色台布;
(4)签字桌后一般要挂与签字内容有关的横标;
(5)两个国家间举行的签字仪式要备国旗和旗架;
(6)视情况准备好音响设备供领导讲话或致辞;
(7)准备好酒水和双方的签字文本、签字笔;
2、位次排列
签字时各方代表的座次，是由主方代表先期安排的。
一般情况如下：
(五)、宴会的席位安排
桌次排列：
举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其它餐桌须大小一致。
桌次安排应遵循如下三项规则：
(1)以右为上：当餐桌有左右之分时，应以面向门的右侧餐桌为上桌
(2)以远为上：当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌为上桌。
(3)居中为上：当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。
七、乘车礼仪
小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
上车时，后排位先上车，前排位后上。
下车时前排先下，后排再下车。
常见的公务接待类型有:
视访接待。是指上级机关各级领导到本地区、本单位的视察、检查指导工作的接待。领导视访人数有多有少, 有时轻车简从, 只带一两个工作人员; 有时带队视访, 有相当的规模。视访时间有长有短, 短则一天半日, 长则十天半个月。视访任务可以是听取汇报, 检查工作, 听取意见, 了解情况, 调查研究。这类接待情况复杂, 任务重、责任大, 需要根据不同情况, 作出妥善安排。
上访接待。是指下级机关单位和有关人员到本机关部门处理公务的接待。下级及基层有关人员前来汇报工作、请示事项、反映情况、提出建议, 办理其他有关事宜。这类接待, 一般时间较短, 不用组织专门的接待安排。但也不能掉以轻心, 马虎应付。否则让人感到不受重视, 受到冷遇, 同样影响机关形象。
内宾接待。是指兄弟单位客人前来参观、学习、访问的接待。这类来宾一般由领导带队, 有一定的规模, 有数天时间, 要安排座谈、参观、游览、住宿。不管规格高低、规模大小, 要周密安排, 热情接待, 否则会影响兄弟单位之间的感情。
公众接待。任何单位部门, 经常要接待一些前来办事、投诉、上访、采访的有关人员。这些来访人员属于“散兵游勇”, 人数不多, 大多是不速之客, 零碎繁琐。由于都是因工作关系而到访, 同样需要热情接待, 尽量给予帮助, 解决有关问题。
外宾接待。是指国外来宾及港、澳、台同胞和海外侨胞的接待。外宾接待有些由专门部门接待, 如外事、侨务、台办等, 有些则需要有关部门承担或协助。这类接待政治性强, 体现国家的外交政策, 需要按照外事接待规定和公务礼仪进行。
公务接待中的礼仪介绍
1.公务接待中的礼仪规范概览
在公务活动中，接待礼仪扮演着至关重要的角色。它不仅体现了组织的形象，更是对宾客尊重与热情的直接体现。掌握并遵循这些礼仪规范，对于提升公务活动的整体效果至关重要。
2. 当面接待礼仪
当上级来访时，接待工作要周到细致。对于领导交办的任务，要专心聆听并详细记录；若领导意在了解情况，应如实详尽地回答；若领导前来慰问，则应致以诚挚的谢意。领导离开时，务必起身相送，并互道“再见”。
当下级来访时，接待态度要亲切热情。除遵循常规的来客礼节外，对于下级反映的问题，要认真倾听并尽可能给予解答；若一时无法回答，则应礼貌地回复并承诺尽快处理。来访结束后，同样需要起身相送。
3. 接听电话礼仪
接听电话时，应保持语气平和并礼貌问候。要认真倾听对方的谈话，以真诚的态度进行交流。确保理解电话内容，并准确记录重要信息。在回应电话时，应做到灵活应变、干脆利落。
此外，还有一些电话接待的基本要求需要遵循：首先，在电话铃响时迅速拿起电话，并自报单位名称，再询问对方的来电意图；其次，在电话交流过程中要认真理解对方的意图，并对对方的谈话作出必要的回应；再者，应备有电话记录本以便记录重要信息；最后，在通话结束时，应等待对方先挂断电话，自己再轻轻放下话筒以示尊重。
4. 引见时的礼仪
当办公室的客人需要与领导见面时，通常由办公室工作人员负责引见和介绍。在引领客人前往领导办公室的路上，工作人员应走在客人左前方几步远的位置，避免背影朝向客人。这段时间内，可以适当地与客人进行交流，介绍本单位的基本情况。
抵达领导办公室前，需轻叩门扉，得到允许后方可进入，避免冒然闯入。进入后，首先向领导点头致意，然后向领导介绍客人，注意措词礼貌，用手示意但不可用手指指着对方。介绍的顺序通常遵循职位高低、年龄大小、性别等原则。介绍完毕后，自然大方地走出房间，并轻轻关门。
5. 介绍礼仪
社交场合中的介绍分为为他人做介绍和自我介绍两种。为他人做介绍时，应五指并拢、手心向上、指向被介绍人，并注意介绍的先后顺序。自我介绍时，需先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦也不夸大其词。
6. 握手礼仪
握手顺序遵循“尊者为先”的原则。在正式场合，上级先伸手为礼；在日常生活中，长辈、女士、已婚者先伸手；社交场合则以先到者先伸手为礼。接待来客时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手。
7. 接送名片礼仪
名片的递送与接收。在交换名片时，应遵循“先客后主，先低后高”的原则。若与多人交换，需按职位高低或距离远近的顺序依次进行，避免跳跃式交换，以防给人厚此薄彼之感。递送时，需双手奉上正面朝向对方，并配合眼神和微笑。接收时，应起身微笑致谢，并认真阅读名片，随后回敬自己的名片。若身上未带名片，应向对方致歉。在对方离去前或话题未结束时，不必急于收藏对方名片。
称呼礼仪。称呼时需注意准确性，避免读错或写错姓名，更不可戏言或滥用接待对象的姓名。在不清楚对方行政职务、技术职称或学术学位时，可礼貌地称呼其职业名称，如“老师”、“大夫”等，以示尊重。
上下楼礼仪。上楼时，宾客应走在前面，以示尊重并起到保护作用；下楼时，为确保宾客安全，应走在前面。但遇到特殊情况，如穿短裙的女士或不认识路者，应给予特别照顾，让他们走在前面。
8. 乘电梯礼仪
在无人驾驶的电梯中，接待人员应率先进入并负责开启电梯；而在有人驾驶的电梯内，则应最后进入，以示尊重。离开电梯时，通常接待人员应最后一个离开，但若自身处于门口位置，则可先行离开，这并非失礼之举。
90. 行进位次
并排行进时，通常遵循“以右为上”或“居中为上”的原则。接待人员应走在外侧或两侧，而让外方来宾走在内侧或中央，以示尊重。单行行进时，则讲究“居前为上”，即请外方来宾先行。若外方来宾不熟悉道路或路况不佳，接待人员应在左前方引导，并侧身面向来宾，必要时提醒其“脚下留神”。
101. 乘坐车辆位次
若小车由司机驾驶，后排右侧座位为尊，左侧次之，前排驾驶座右侧为末席。而若主人亲自驾驶，则前排为尊，后排次之，其中驾驶座右侧最尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座位为末席。在接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，其后依次为后排、每排从右侧往左侧的座位。
112. 饮茶礼仪
在公务接待中，上茶的礼仪至关重要。通常情况下，秘书或专职人员会负责为客人上茶，而在接待重要客人时，本单位在场的最高职务者则应亲自为客人奉茶，以示尊重。上茶的顺序也颇有讲究，应遵循先客人后主人、先主宾后次宾、先女士后男士、先长辈后晚辈以及先上级后下级的顺序。若来宾众多且地位相当，可选择以下四种上茶顺序：以上茶者为起点，由近及远上茶；以客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；依照客人到来的先后顺序上茶；或者让饮用者自己取茶。
在端茶时，应双手端着茶盘进入客厅，先将茶盘放在茶几上，然后右手持茶杯杯耳，左手扶杯托，从客人的左后侧将茶杯递上，并放置于桌上，杯耳朝外。若有点心相伴，应在上茶前先上点心，同样从客人左后侧递上。
另外，第一杯茶不宜过满，以杯中的三分之二为宜。当客人喝过几口茶后，应及时上前续水，避免客人杯中见底。在大型会议和活动中为来宾续水时，宜在活动进行30至40分钟后进行。
123. 合影礼仪
在正式场合合影时，一般不排列位次或可自行选择是否排列位次。合影时，宾主通常应站立，若有必要，可安排前排人员就座，后排人员梯级站立。若安排参加者就座，应预先在座位上贴好名签以便辨认。
在国内合影时，通常讲究居前为上、居中为上和居左为上的原则。具体而言，合影时的位次排列又有单数和双数的不同。在涉外场合合影时，则应遵循以右为上的原则，让主人居中，主宾居右，双方人员分主左宾右依次排开。
134. 宴请礼仪
中餐的用餐位次涉及桌次与席次两个方面。在正式的中餐宴会中，桌次的排列通常遵循“以右为上”和“内侧为上”的原则。同时，席次的排列也讲究主宾分坐的原则。在宴请过程中，还应注意一些细节问题，如礼貌地请客人入席、适时地为客人斟酒、以及合理地安排菜肴的摆放等。通过遵循这些宴请礼仪规范，可以更好地展现我们的尊重与热情好客的精神风貌。
(3)“居中为上”的原则。在多张餐桌并排摆放时，通常认为居中的位置最为尊贵。
在实际应用中，以上提到的三种桌次排列的常规方法往往会相互交织，根据具体情况灵活运用。
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