浅析诚信营销文化建设

浅析诚信营销文化建设

　　摘要：企业诚信营销文化是现代企业文化的重要组成部分。加强企业诚信营销文化建设对树立企业形象、打造企业品牌、促进企业长远发展都具有重要意义。本文从诚信价值观、诚信型组织建设、企业家的特殊作用、品牌战略、诚信经营准则和制度建设等方面论述了企业诚信营销文化建设的内容和方法。

　　关键词：企业;诚信营销;文化建设

　　所谓企业营销文化，是贯穿于企业整个营销活动过程中的一系列指导思想、价值观念、营销理念以及与之相适应的规范制度等的总称。先进企业营销文化要求把诚信营销作为一种理念贯穿于企业全体员工的所有工作当中，而企业员工和管理者也都是诚信营销活动的参与者。营销文化建设应当紧紧把握住提高企业竞争力这个核心，拥有诚信营销文化的企业，才具有最强的竞争力。

　　一、牢固树立诚信营销的价值观

　　企业价值观就是企业全体员工对企业生产经营活动和企业中人的行为是否有价值以及价值大小的总体看法和根本观点，它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为职工形成共同的行为准则奠定了基础。企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象;只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。

　　诚信营销价值观的核心是：货真价实，买卖公平，义利结合，短期利益与长远利益统一，经济效益与社会效益兼顾，以质量求生存，以信誉谋发展。国内外许多知名企业都把诚信营销放进企业价值观中，严格遵守诚信经营的原则，树立品牌，赢得顾客，赢得市场，有力的促进了企业发展。如美国通用电气公司,原总裁韦尔奇倡导“坦率、正直、自信、坚韧”的企业伦理，强调“信用、坦诚、自信、正直”的企业价值观对企业发展的重要性。有人问韦尔奇，在通用电气最担心的是什么?他的回答只有两个字“诚信”.他告诫员工，诚信是通用电气全体员工百年来所创造的无价资产。中国一些知名企业，也把诚信营销列入企业价值观。同仁堂药店遵循“济世养生、精益求精、童叟无欺、÷视同仁”的道德规范，要求全体员工必须严格按工艺规程操作}严格质量管理，严格执行纪律。海尔集团提出“真诚到永远”的承诺，推崇诚信为主导的价值观，加强了企业的诚信管理。北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。”在经营过程中，严把商品进货关，保证商品质量，提高服务档次，促进了企业的发展。北京蓝岛商业大厦创办于1994年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导。“以情显义，以义取利，义利结合”,使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第4位

　　二、创建诚信型组织

　　诚信型组织是一种基于明确反馈和承诺的组织，在这种组织模式中，处于领导地位的人会有意识、有目的的创造一种诚信的企业文化，从而为员工们提供风险的自由和职业安全感，为整个组织创造双赢的局面。反馈和承诺是建设以诚信为基础的诚信型组织的两种最有力的手段，两者的有效发挥很大程度上依赖于良好的交流。诚信型组织的目标是所有的交流，不论大小，都要求达到百分之百的明确反馈。承诺是一种“无条件的目的”.其含义是不存在隐含的“如果”,“而且”,“但是”,这并不意味着绝对无条件的对承诺的结果做出保证，而是藉着完成任务的意图做出承诺。如果发现不论任何条件下都无法遵守承诺，应立即提出。交流是诚信型组中是必不可少的。只有通过交流，诚信型组织中才能培养出诚信的氛围。

　　诚信型组织建设要从以下几个方面人手：

　　1.以一种对该团队或部门有意义的方式把诚信原则带到日常工作中。以人人都明白的对特殊问题的解决方式陈述诚信，在交流沟通的基础上，使员工能主动将诚信运用到工作中。

　　2.创造诚信文化的工具是诚信模式。诚信模式是一种动态过程，它通过检查组织中要求明确沟通的具体领域来建立诚信文化。要创造和持续更新适合自己组织情况的一整套关于诚信模式的战略。采用促进和奖励诚信的方式，给员工们提供了一个相互之间以及与利益相关者之间互动交流的一个平台。保证人人都有发表观点的机会，然后要求大家对诚信模式积极参与，从中发现本企业引人诚信更简洁高效的方式，提高整体效率。

　　3.揭露或克服存在的任何恐惧或疑虑。如果员工们没有质疑，提问题和表示担忧的机会，那所有这些恐惧就会隐藏在表面现象下，则大家的承诺多半是虚假的。I“真正的怀疑实际上总是推动真实的承诺”,所以应保持与员工的频繁沟通将容易引发质疑的环节进行明确的讲解，以防组织能量内耗。 一.建立诚信奖励和失信惩罚机制，打破市场失灵条件下的“囚徒困境”.博弈论告诉我们，在市场经济中，一个“经济人”的选择总是取决于相关的“经济人”的选择，这种战略的相关性把他们紧紧联结在一起。就以诚信为例，当所有的人都守信时，自然这最好不过;然而，在某个行业中，当某个“经济人”因为不守信用而获得了更大的利益时，自然其他的“经济人”为了获取竞争优势也会放弃守信。这样的结果是，所有的人都变得不守信了。所以建立明确的规章制度和奖惩机制，使人们意识到失信成本很高时，会促使人们向诚信一方发展。

　　三、发挥企业家在企业诚信营销文化实践中的特殊作用

　　1.企业家要成为企业诚信营销文化的培育主体。企业营销文化的最终目标是将少数人的思想变成群体的意识，把企业诚信价值观化为统一的企业行为。企业家可采取信息分享、参与决策、凝聚工程、精神激励等多种措施，实现员工对企业理念由认知到认同，工作态度由谋生到敬业，思想感情由愉悦到归属，对企业本身由信任到依托的一系列飞跃。这是一个先由外显到内隐，感性到理性，再由内隐到外显，认识到行动的螺旋式提升的过程，是一个逐步升华的辩证否定过程。如果企业把诚信营销文化作为支撑制度的一个基础来构建。一定会改变在公众中的形象。比如我国着名企业娃哈哈集团在过去15年里取得了无人可比的辉煌业绩，创造了迄今我国市场上最成功而持久的营销奇迹。它成功的根本原因在于：诚信营销，娃哈哈集团的庞大营销体系都是建立在这块大基石上。娃哈哈苦心经营十几年，最为珍贵的就是与经销商达成了这种诚信上的默契。该集团总裁宗庆后说，使娃哈哈在这个世界上得以安身立命的第一个价值观就是诚信，在激烈变幻的转型时期，一切的营销理念和模式都会被改变，但有一条不会，那就是我们对信用的承诺。

　　2.企业家要成为企业诚信营销文化的吸收主体。企业家要不断关注和吸收国内外企业经营管理方面的新理念和新经验。对于所有这些先进企业营销文化，要好好研究吸收，处理好企业、用户、消费者的关系。如现代企业文化的变革，由重视企业内部价值和能力，变革为重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力;由重视企业与员工、员工与员工之间的关系变革为重视企业与客户、员工与客户的关系;由重视企业利润变革为重视客户利益;由关注客户群体需求变革为关注客户个性需求。

　　这些变革的实质在于以诚信经营和周到的服务赢得客户信赖。

　　企业家及时吸收这些新型的企业文化内涵，对营造企业诚信营销文化具有重要借鉴作用。

　　3.企业家要成为企业诚信营销文化的示范主体。榜样的力量是无穷的，凡是要求员工做到的，企业家要身体力行，模范遵守，为人表率。企业家的示范主体作用更深层的问题，是努力提高自身诚信素质问题。要勤于学习，善于学习，终身学习。提高修养。要以自身非凡的知识底蕴、道德品质、能力、气质为基础，增强人格魅力，以综合素质和整体形象的力量吸引、影响、维系企业员工。

　　四、实施企业品牌战略，树立企业良好信誉

　　实施品牌战略，创出名牌产品，是构筑企业良好信誉的基石，也是企业诚信营销文化建设的重要内容。名牌意味着高品位、高质量、高信誉，是赢得顾客的“硬件”,是企业的核心竞争力。世界500强企业很多是“百年企业”,在其长期的经营过程中打造品牌，创立名牌，提升文化品位，赢得的良好信誉，成为这些企业持续发展的强大支撑平台。

　　品牌文化是企业的无形资产，品牌文化建设以质量和信誉为基础。海尔确定“首先卖信誉，其次卖产品”的理念。制定了海尔创世界名牌的战略，成为中国家电行业的巨人。同时，品牌文化也需要借助公共行为传播企业信誉，可以借助各种媒体广泛传播企业产品的质量、价格、服务承诺，也可以通过组织社团性的文化、学术、技术交流和公益活动而展示企业的社会形象。

　　五、建立诚信经营准则，使企业明确自己的社会责任

　　诚信是企业的社会责任，企业要根据自身的社会责任建立诚信经营准则。要明确企业该为国家、客户、职工做些什么。从各个经营环节人手，在人力方面以诚信为本，在财力方面对供应商、银行守信，在物力上坚持采用优质材料，在产品上树立精品意识，在销售方面坚持童叟无欺。在企业中，以诚信态度对待客户就可以建立长期稳定的合作关系，互惠互利，共同发展;以诚信态度对待当地政府和百姓，民企关系就会好，就能为企业赢得一个宽松的发展空间。对员工而言，企业应加强对其在诚信方面的教育和培训，使员工明白什么是诚信经营，如何做到诚信经营，让个体诚信带来更好的组织诚信。为什么中国企业普遍难以“大赢”,一个很重要的原因就是企业经营者缺少“经常思考未来”的长远经营意识，常常为了眼前的蝇头小利，损害企业的信誉。而经常思考未来的企业家其着眼点不是一时一地的得失，而是于企业的长远发展，因而往往把诚信作为经商之本，努力打造百年品牌。

　　六、加强制度建设，构筑诚信营销约束机制

　　制度文化是企业文化的重要组成部分。企业制度一般指企业的规章制度或管理制度，是企业为了维护其生产 工作和生活秩序而制定、颁布执行的书面的规划、程序、条例及法规的总和。

　　企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。企业严格规章制度的管理是带有刚性的行为控制，企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。

　　诚信营销制度建设要把规范营销管理、建立诚信奖励和失信惩罚机制作为重点，促使企业加强对企业家个人诚信的评估与监测，加大对违背诚信原则者的处理，使违背诚信者付出更大的代价。长期以来，我国企业家违背诚信的成本很低，甚至没有。很少有人因诚信的罪名受到法律的惩罚，只是受到道义上的谴责，这种不疼不痒的处理方式，无疑助长了欺诈事件的发生。要通过加强诚信制度建设，使企业家和员工真正感受到诚信即是道德防线，也是切身利益。违背诚信不仅要受到道德谴责，还要实行某些行业或职业、职位一定期限或永久的禁人。同时根据其危害程度，给予必要的法律和经济惩处。对于讲信用的企业员工也要予以奖励，鼓励员工以诚信为企业谋取利益，对不讲诚信而获得的“收益”坚持摒弃，对给企业带来信用损失的个人给予惩罚。使个体和组织明白讲诚信和不讲诚信的差别，更好地促进其形成信用意识，这将有利于诚信环境的营造。

　　参考文献：

　　王克修，《现代企业诫信营销文化》、《现代商贸工业》，2004年第期 ;袁华主编，《现代企业管理》，宁夏人民出版社刘辉、王增孝等，《培植企业诚信文化》、《河北经贸大学学年第5期责任编辑：柳玉华

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