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地铁志愿服务心得体会

时间:2023-01-13 13:44:19 心得体会 我要投稿
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地铁志愿服务心得体会

  当在某些事情上我们有很深的体会时,可用写心得体会的方式将其记录下来,这么做能够提升我们的书面表达能力。到底应如何写心得体会呢?以下是小编整理的地铁志愿服务心得体会,仅供参考,希望能够帮助到大家。

地铁志愿服务心得体会

地铁志愿服务心得体会1

  一直在志动售票机处服务,教会了很多不会买票的人学会自己买票,替那些提了很多东西,不能腾出手来买票的人买票,为那些不知怎么走最近的人指出一条最佳路线,等等。看到他们满意的笑脸,听到他们说声“谢谢”的时候,心里特别舒服。这些经历中我有很多收获,并且从中总结出一些经验来。

  我发现我们志愿者不能表现的太热情了,因为很多人本来会买票,只不过动作稍微慢了点,不甚娴熟罢了,这个时候你若以为人家不会而前去热情的帮忙,别人会感觉很不爽,觉得你志作聪明,给他添麻烦了,进而对你产生反感厌恶之情。但是也不可太冷漠,站的远远的,看着别人遇到困难了却不上前帮忙,这肯定不行了,如果这样要你这志愿者有何用呢?我们要帮助别人,而且要恰到好处的伸出帮助之手,时间不宜太早亦不宜太迟,要把握好分寸。

  我们的目的就是为他人服务的,但是服务真的不是个简单的事情,要选择正确的方法才行,否则将适得其反。

  帮助别人应当是件愉快的事情,所以我们做志愿者的有必要时时保持着微笑的表情。不管脸蛋生的漂不漂亮吧,只要是脸上带着诚挚的笑意的,看起来都很漂亮,不管男生女生。而且更重要的是,你的微笑传给别人的信号是你很友好,很有亲和力,值得信赖,这样一来他们才肯主动把内心的疑惑说给你听,让你帮他解决吖,若你板着脸,别人想问也不愿意问了,不是吗?

  还有就是给他们解释时一定要有充分的耐心,有些初次乘地铁的人他们不清楚怎么换乘,还有些年纪大了的记性不好,所以我们要不厌其烦的一遍又一遍的讲才行。千万不可表现的很不耐烦的样子,要知道我们来就是为他们服务的,给他们解释清楚是我们的职责。我觉得在这方面我们有好几个人都做的很好,不管花多长时间,费多少口舌,也要讲清楚,让听者完全明白是怎么回事。这是我们值得表扬的.地方,以后继续保持这样的优良作风。

  在服务中我也发现了我们有待加强的地方。我们应该对各条线上的每条路都熟记在心。因为常会有人问去某某路怎么走,这个某某路他不知道在哪条线上,我们也不知道,于是就看着地图很纠结的寻找那条路。浪费了时间,而且令发问者对我们的服务质量产生怀疑:这么基础的知识都不知道还出来当志愿者呢!这种时候我觉得我们就该脸红了。我不知道别人,但是我自己遇到这种情况内心是相当的惭愧的,感觉很丢人,自己都不清楚,还怎么去为他人服务呢!所以各条线上有什么路一定要记清楚,包括哪些路是换乘哪些线的枢纽站。

  再就是对我们这一地带的环境要熟悉。比如说会有人问去路怎么走,路车在哪坐,最近的中国银行营业厅在哪等等问题,你若对环境不熟悉不就被问傻了嘛?服务他人自己首先要有能力,一定的相关知识储备是必不可少的。当你还没有别人懂得多时,你如何去指导他们呢?

  虽然两个小时一直站着,腿麻是不可避免的,但是因为尽自己微薄的力量帮助了别人,内心也是很满足的,感觉过的很充实。做有意义的事是让人快乐的,这或许就是乐于助人的含义吧。真的很喜欢这种感觉。希望还会有更多的不同种类的志愿者活动。

地铁志愿服务心得体会2

  20xx年8月10日,对我来说是个不平凡的日子,因为今天早上我就要去地铁上海火车站,体验地铁志愿者的工作。以前从没有进行过此类实践活动,心里不由得既惊喜又好奇。

  早上我六点半起床,由于怕迟到就匆匆买了早点在路上吃着去赶地铁。上海这座城市的步伐太快,从行人的神色和匆忙的脚步可见一斑。到达火车站,找到站长,说明了来路。站长说没有接到过通知,幸亏及时赶来的负责人肖春燕解了围。领取到志愿者红马甲,兴奋地穿上,虽然心里很激动,但心里还是暗示自己不要太表露,毕竟是一名准公务员了,要凡事淡定才行。

  七点半到九点,是每天的早高峰,虽然心里有底,但当汹涌的人潮来临,还是禁不住头皮发麻。怎么这么多人,平时自己是乘客,还真没感觉到。不过还是镇定心神,走上了站台。按照地铁志愿者“先下后上,文明倡导”的服务方案,我走到一处人比较多的上车点开始疏导。由于人多,大家都急着挤上车,所以我先喊出“大家不要挤,先下后上啊”的口号,开始没人听,但当我喊了几次之后,大家开始慢慢听从,逐渐站到了车门的两侧,让下车的乘客从中间走,这样就实现了井然有序,大家的表情也舒缓了不少。偶尔有几个刚上站台的乘客,看到地铁即将开走,就往车门飞奔。我及时劝阻,说这样有危险,地铁这么多,可以等下一班,人伤了就麻烦了。有些人立即停住了脚步,但还是有些人不顾被车门夹住的危险硬挤了上去。“人们总是在灾难发生之后才懂得安全的重要性啊。”我不禁想到。虽然疏导人流这活没啥难度,比较无聊,但仔细干下来,会总结出一些心得。比如,人群总是挤在刚上站台的电梯那里,这时你就要把人们引导到远处人少的地方。有的乘客带的行李比较多,就要帮他拿几件。有的老年人步履蹒跚,就要扶她一把。看到一个个乘客安全快速地上了车,我心里的自豪感油然而生。

  一个小时下来,有数十人向我问路。虽然我身着志愿者红马甲,但是我也不熟悉上海轨交。于是乎我又跑到地图边,根据他们要去的地点查询路线。由于这里下火车的外地人居多,开始费了好大劲才听懂他们说的话,又费了好大劲才找到该坐的路线。估计是大家看到志愿者的`字样了吧,来问路的越来越多,我一度被围在人群中央,充当了“活地图”,呵呵,没想到成为众人瞩目的焦点是这样的一种方式。查询过十多个站点后,我逐渐明白了地铁三四号线的方向和主要站点以及换乘站。再有人来问,我一般不看地图就能指路了,不由得高兴万分。感谢这次的志愿者活动,使我有了意外的收获——对上海地铁路线的掌握。

  正当我指路指的不亦乐乎,突然被一个约摸50岁的地铁工作人员拉到了一边,他神情严肃,操着不纯正的普通话对我说道:“你这个小朋友,就往人多的地方挤,不怕他们跟你吵架啊?”我愣了一下说道:“大爷您好,我们是上海新任公务员,来这里做志愿工作,疏导交通帮助路人的,如果别人向我们求助我们不去帮助,那穿这身志愿者衣服有何用?这活动还有何意义?”大爷无语,走掉了。我想,现在有不畏艰难奋勇前进的人,有鞠躬尽瘁死而后已的人,也有怕惹是生非明哲保身的人,有跟风随大流毫无主见的人,我们,作为新进公务员,人民的公仆,究竟要做哪种人?是见利忘义只顾一己之私,还是事不关己高高挂起?显然,这些都是错误的观点和行为。正如我前面说过的,假如以后在工作岗位上,遇到人民求助置之不理,对于人民的诉求视若无睹,还对得起自己公务员的名号,对得起供养我们的人民群众么?过高自视身份,脱离群众,正是堕落的开始,这在无数锒铛入狱的官员劣迹里体现得淋漓尽致。现实教训,不可不明鉴。

  一个半小时很快就过去了,但我获得的人生经验却值得我用一生去品味,去理解,去铭记。志愿服务,我奉献,我快乐。以后我也必将会在工作岗位上发扬奉献精神,不畏难,不徇私,不违法,用踏实的行动去服务人民,用奉献的精神去奠基未来!

地铁志愿服务心得体会3

  这一天是特别的一天,在今天我感受到了地铁工作人员的辛苦。

  首先我们来到二七广场地铁站后,先跟着地铁站的工作人员学习了一些地铁服务的知识和要求,随后我们就投入到了紧张又充满新奇的志愿服务中去了。

  我所负责的是在站台内的疏导指引工作,在屏蔽门附近查看有没有乘客越过警示黄线,有没有乘客依靠推拉屏蔽门,还有在屏蔽门关闭时防止乘客进入车厢。在志愿服务过程中,还经常有乘客向我询问一些问题,比如:无障碍电梯的位置、一些站点的方向等等。通过今天我感受到这些工作虽然简单不起眼,但对乘客的安全和地铁秩序的维持都有很大意义。

  在还有一个小时结束的时候,我去了购票机附近服务,郑州地铁一号线最近开通了云购票,可以在线支付和在线购票,很多乘客不太理解它们的'使用方法前来询问,我们就负责为乘客讲解具体的操作方法。还有乘客不知道应该从那个出口出站,才能最近到达自己的目的地,我们都要负责为乘客朋友们解释清楚。

  总之,我很自豪我能参与这次地铁文明社会实践!

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