药房调查体会

药房调查体会

药房调查体会1

　　我选择了我家附近位于文昌路上的利民药店

　　药店位置：位于文昌路路尾

　　药店装修：店面较大，由2个店面组成，店里明亮干净，采用白色基调为主，迎面就是摆放药品的玻璃柜台，玻璃柜台后面是木头架子也用于陈列药品，营业员站在木头架子和玻璃柜台之间空隙。顾客不能直接接触药品，要营业员从柜子或者架子上拿个顾客。

　　证件摆放：营业执照，工商许可证，卫生许可证悬挂在进门的正对位置，从业人员的上岗证和资格证书则悬挂在收银处的正对位置。

　　药品的陈列：不同于现在药店采用货架的摆放方式，而是采用相对较古老的玻璃柜套摆放药品。柜台内部分2层，上面一层展示药品，下面一层则是摆放相对应的存货。

　　营业员的语言使用：

　　①对待外地顾客，营业员会采用普通话与其进行沟通

　　②对待本地客户，在有必要的情况下会使用土话，特别是那些上了年纪的老年人来店里购买药品的时候。

　　营业员的接待技巧：

　　①对待较年轻的顾客，营业员一般不会刻意过去询问和交流，都让他们自行选购。除非顾客询问，就会询问顾客的需要并且和他讲解一些药品知识同时给出一些建议。在购买完毕后基本不会提醒他们注意用药事项，比如饭前吃还是饭后吃之类。

　　②对于相对较年长的顾客，营业员一般会主动上前询问他们的需要，或者是症状，然后给出一些建议同时推荐一些药品。同时也会提醒他们注意用药事项，比如饭前吃还是饭后吃之类。

　　药品展示和说明的方法和要点：营业员基本对药品的作用机制之类的不做解释，只是粗略的概括下药品的主治功能。对于年轻的顾客更是连药品的.主治一般都不做解释，除非顾客询问。药店销售药物商品的基本程序：

　　①顾客自行选择或者主动询问

　　②营业员为其拿所需药品或者为其推荐适合顾客的药品。

　　药品促销的方法和手段：没有什么促销的手段，不过在选完药之后，可以和营业员讨价还价。

　　药品的环境，基本管理要求仓库：药品直接就和营业员睡的地方在一起，没有什么隔离设备。

　　药品主要剂型保管的要求：

　　①片剂，一般是常温储藏，要防潮。因为片剂中淀粉等辅料容易受潮。

　　②胶囊剂要注意不能受潮不然会发生粘连或者变形。同时还要避光

　　③水溶剂和糖浆剂，前者要求贮存在30摄氏度以下的温度，后者要求贮存在20摄氏度以下的阴凉库，避免发酵。

　　④软膏制剂，一般保存在30摄氏度以下的常温库，冬天要注意防冻，以防止水分和及至分离而变质。

　　⑤栓剂，一般存放在30摄氏度以下的常温库，保持一定湿度，防止栓剂变形，干裂。但是在我所调查的药店，虽然营业员对这些规定和要求但是并没有真正的实施起来，在现实中对这些药品的保存并没有严格遵守这些准则

　　票据填制，记录与凭证流转的流程与要求：在顾客买卖药品后并没有为顾客开具票据，顾客也没有主动索取。但是在顾客买完药品之后营业员会在药品记录本上进行登记。

药房调查体会2

　　患者对药房满意度调查分析报告

　　一、调查分析的目的：

　　为了完善药剂科的各项工作，提高患者满意度，营造一个令患者满意的就诊的环境和氛围。

　　二、调查时间：

　　三、调查范围：

　　南院门诊药房取药患者。

　　四、调查方式：

　　向患者分发了《患者对药房满意度调查表》，以不记名方式进行科室满意度调查。

　　此问卷共涉及10个方面的内容，调查方法为：满意、基本满意、不满意。

　　五、总体调查情况：

　　患者对药房满意度调查满意率汇总表本次调查共向患者发出《患者对药房满意度调查表》30份，共收回30份。有效答卷为100％。

　　六、调查内容数据分析：

　　分析：统计反映：通过对患者满意度调查，患者对目前我院门诊药房服务的总体表现是满意的，需要改进的重点是不满意的：如取药等候时间和对药物的`用法、用量解释是否详细。

　　通过设计门诊药房药学服务满意度调查表，可根据测评结果，针对不满意的重点问题开展品管圈活动，以增强工作人员的服务意识和竞争意识，提高工作人员的主动性和积极性，为医院赢得良好的社会效益和经济效益。

药房调查体会3

　　调研人黔西南州人民医院药学部代艳调研地点：册亨县人民医院药房

　　调研目的：通过对医院药房的实地调研，了解药房的工作性质，工作内容，找到更加利于药房发展，病人满意的工作方法。

　　关键词：药品用药咨询处方的书写药房工作制度药房工作软件，册亨县人民医院由于各种原因药房只有一个，工作性质比较复杂，它集聚门诊药房，住院药房，药品库房的工作性质。它目前开展的各项工作总体来说还是比较完善，我就我在此工作这一段时间，发现的一些小问题，提一下个人的一些建议：

　　一药品

　　1.调研发现药房药品种有400多种，但儿科用药偏少，建议进一些儿科用药，方便患者。

　　2.（1）药品储存总体比较好，但摆放不太合理，应该常用药品摆放在比较容易取的地方，取药时节约时间。

　　（2）药品效期，应定期维护，并着好记录，以防药品过期，每月制定药品动态监测表，对三个月都不动的药品及时调动，造成不必要的浪费。

　　（3）制定专柜药品维护人，并着好维护记录

　　（4）该药房半年盘点一次，建议缩短盘点时间，若出现问题，好技术纠正。

　　二用药咨询开展用药咨询，并着好记录，册亨县人民医院药房工作人员和其他医院药房工作人员一样，在日常工作中，其实药房工作人员每天都会遇到很多有关医院医生，病人咨询有关药品方面的很多问题。如果有条件，建议开展专门用药咨询窗口。

　　三处方的书写

　　1.该院还使用的是首写处方，就会出现医生字迹潦草，不容易辨认。

　　2.我在此工作中还发现需做皮试的药品，处方上未写皮试结果药房先发药的情况，反应后说是以前余留的问题，已反应到药房主任处，正在沟通中，希望能够得以解决。

　　3.基于以上情况建议药房在院内组织学习《处方管理办法》，以便医生的`处方更加规范。

　　四药房工作制度药房制定出药房工作制度，俗话说：“不成规矩无以成方圆”，有了规矩，大家就能明确工作目的，该做什么，不该做什么。

　　五药房工作软件1.建议在药房工作软件上挂一个药房药品查询软件，方便医生开方时查询，以便处方书写更加规范，医生更加了解药品。总之，在这次调研中发现药房总体是非常好的，只要工作中注意一下细节问题，不断的总结，不断的学习，会越来越好的，我也将在这段支医的工作中，不断的努力学习新的知识，并将所学，所懂得知识毫不保留的奉献给册亨县人民医院药房。

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