学习心得体会

时间：2026-03-09 03:40:49 心得体会我要投稿

学习心得体会(推荐)

　　当我们经过反思，对生活有了新的看法时，可用写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。到底应如何写心得体会呢？以下是小编收集整理的学习心得体会，欢迎阅读与收藏。

学习心得体会(推荐)

　　学习心得体会篇1

　　20xx年10月28日，我们生物科组的组织到xx三中听课，作为一名教师，任何一次外出听课都是我们学习的大好机会，从中可以取得真实课堂教学中的经验。此次的外出学习活动，让我收获不少，感受颇深，感受如下：

　　xx市的教育做得非常的好，我们看到了他们创建的求学网，非常气派，集幼儿园、小学、初中、高中为一体。他们的教育抓得非常到位，那里的校风、学风和人文气氛都很浓，感觉是个学习的快乐园地。那里的学生非常的朴素，学习氛围非常好，当时，我们还进了xx中学去参观了一下，xx中学的建筑很有特色，校园非常宽阔，教室明亮舒适，那时，xx市的市运会在那里举办，该校听课，故我们没有听到该校老师的课，只听到他们的运动场传了一阵阵的鼓舞士气的加油声、欢呼声、主持人那激动人心的话语、还有啦啦队的鼓掌声，非常的热闹。

　　我们听课的地点是xx三中。xx三中的校面积很大，教学条件也很好，他们的教学楼设计得非常好，每间教室都很宽敞、明亮、干净，而且还会配有多媒体，特别是多媒体，这对教学上来说，帮助是非常大的，因为可以利用多媒体来呈现生物上一些抽象的知识，再有可以通过音频来播放一些自然现象的知识，这让学生亲身体会，在课堂上表现得更为轻松，活跃，充分的体现学生的主体性。教师也可以利用多媒体来播放一些联系给学生，可以让学生及时的巩固该节课所学的知识点。每个教室外面的装配有智能饮水机，学生可通过刷卡来取饮用水，这方面做得很到位。令我感叹的是，他们教师的办公室做得很宽敞，每位老师都拥有自己的办公桌，学生有什么问题都可以及时找到该科任老师，而且每个办公室都有教师专用的洗手间，我真希望我们有朝一天也能拥有这样的教学环境。

　　在xx三中，我们听了生物课，感觉真的很不错，体会很深。xx三中的学生穿着打扮方面都很朴素，学习很勤奋，而且很积极，上课的气氛很好，他们的生物老师在上面讲得非常的生动，而且我个人觉得语速有点快，我还担心学生跟不上，结果我发现，他们的学生反应非常的快，基础也很扎实，课堂上学生没有打瞌睡、玩手机、交头接耳讲话等现象，这让我想到了我们的学生。我们的学生基础相对他们的来说，还是有点距离的，不过，我们教师也应有相应的教学才行。

　　这次外出学习，真是让我受益匪浅，在今后的教学中，应注意在各方面不断地深入钻研，对课堂教学不断探索，走出适合自己的教学路子。

　　充分备课是上好课的基本保障。备课是教学的基本要求，备课的一个侧重点是要关注学生。学生是学习的主人，是课堂的生命。因此我们在备课时应多从学生的角度出发，看怎样预设才能让学生由不会到会，由不懂到懂，另外，恰当的教学组织形式、教学方法、策略的选用，也是我们教师在备课过程中必须考虑的问题。不管是哪种类型的课，都应在教师的引导下不断地发现问题、提出问题、思考问题、解决问题的过程。

　　课堂生成是课堂生命灵性的体现。教师必须在课程实施过度中去生成和丰富课程内容。就如魏老师在报告中说到的“注重课堂中与学生的对话，使课堂成为教师、学生互动交往的`场所，成为不可重复的激情与智慧的综合生成过程，使问题不断产生与整合，使学生的思维不断发散和明确要求我们教师必须认真倾听学生的每一次发言，捕捉教育的契机，关注学生的一举一动。”集中方法不断选择与求新，产生了一个又一个不曾预约的精彩!这就说课堂实施是一个动态生成的过程。

　　饱满的激情是课堂的师生情感的交流。作为一名教师，如果把真挚的感情投入到课堂教学中，不仅体现出是一个有个性的课堂，同时学生的情感也会被感染。由此，学生兴趣浓厚、思维活跃，为“营造绿色生态课堂”提供了条件。

　　总之，课堂教学过程是教师不断反思的过程。教师走上了讲台，不是重复一次教案，而是通过师生共同活动进行的一次创造性的实践活动。这就需要我们教师平时应深入解读教材，了解课堂，寻找到合适的方法进行课堂生命的再创造，争取使我们的学生真正理解数学、走进数学，让学生有兴趣学、愿意学，并且能自主地进行尝试，为学生真正营造一个绿色的生态课堂，真正使学生成为一个具有独立见解、善于理性思考、积极开拓应用、勇于创新变革的人。希望我们的教育越来越好!

　　学习心得体会篇2

　　要落实好"九不准"我认为要做到以下几点：

　　第一，加强廉洁行医训练。

　　我们要结合党的群众线路训练实践活动，大力宣扬"九不准"，在医药领域绽开以治理医药购销贿赂为主要内容的反腐倡廉训练活动，提高广阔医疗卫生工思想政治水平和道德品质修养，提高遵纪遵法和廉洁自律意识。

　　第二，加强制度建设，规范医疗服务行为。

　　要依据"九不准"的要求，针对腐败现象易发、多发部位和环节，制定和落实专项治理工作的规章制度。如健全医院院务公开制度、信息发布制度、医生处方管理制度等。

　　第三，加强监督。

　　在规范服务收费、处方开药、规范内部收入安排等方面实行相应的'措施，加强对医务人员的管理和监督。第四，面对社会，大力宣扬贯彻"九不准"。让广阔群众和就医者都知道"九不准"，知道不送红包也一样能看好病。

　　学习心得体会篇3

　　春风送暖的阳春三月，由教育部基础教育课程中心主办、南京凤凰母语教育科学研究所承办的“七彩语文杯”全国小学语文教师素养大赛于 3 月 31 日在古城南京举行。

　　这次可以有幸全程观看了大赛过程，收获颇多。

　　本次大赛，分朗读展示、书写展示、知识素养现场答题、才艺表演、课堂教学五个部分，给选手们一个展现自我才艺的舞台，一个学习和锻炼的平台，对我而言则是一次充分学习的好机会。在三天的比赛中，参赛选手个个不甘示弱，在每一个环节中都表现出大胆、自信、激情、细腻、创新??体现了新的教育模式和教育理念。他们全方位、多角度地展示了语文教师扎实的业务能力和全面的艺术才能，获得了全场阵阵热烈的掌声。他们扎实的专业技能、出色的课堂设计，处处都体现了他们的用“心”教学，而他们对专业技能的磨炼、对教材把握的准确，更体现了他们的用“情”教学。所有的这些都让我深深地感受到，时代对教师的专业化要求越来越高，只有不断提高自身的`综合素养才能跟上时代的步伐。

　　三天的学习，让我感受到，一个人的语文能力是多方面的，善读、能说、会写，应该是语文教师专业素养中的最基本部分，也是语文教师教学能力的重要体现。我们的教学不是技术，而是艺术。语文教学能力又有它的特殊性。学生语文素养的提高，主要靠的不是简单的行为纠正，而是靠认知上的感染熏陶、潜移默化和揣摩体悟。教师所做的最重要的工作就是因势利导、因材

　　施教，让学生自己能够领悟到语言的规律和要求，从而形成良好的语感和语言行为调控能力。

　　从所有参赛选手身上，我体会最深的就是，作为小学语文教师，需要具备：

　　1、丰厚的文化。

　　一个语文教师首先要有文化品位。文化是从阅读中来的。一个勤奋的教师，不仅读教材，读参考，更重要的是博览全书。每一个人工作以后，都面临着再学习的问题。虽然小学语文简单，可是涉及到的内容还是很广泛的。学生虽小，但是他们在课堂中的问题却很多，什么都问，什么都敢问。一个教师如果总是支支吾吾的，或者和学生“踢球”玩，是有失教师职责的。所以，一个语文教师始终要树立终身学习的理念，不断的丰富自己的文化知识，不断地从阅读中汲取营养，这样才能适应现代教学的要求。

　　2、精美的语言。

　　语文教师的语言不仅要用词丰富、严密，而且要流畅、纯正。课堂上常带着口头语，语气平淡无味，听到这样的课，每个人都会感到不舒服。相反，一个非常有语言修养的教师，往讲台一站，神采奕奕，说起话来，声声悦耳，学生在这样的教师影响下，他们的语文能力怎么会没有提高呢？语文教师的语言是很重要的基本功，是决定语文课成败的关键之一。俗话说：“近珠者赤，近墨者黑。”教师的潜移默化的作用，对学生会产生重要的影响。

　　3、燃烧的激情。

　　语文是情感的语文，因为语文不仅学语文知识，还承载着传承文化的重任。一篇散文，一首古诗，一句名言，这些文化都是具有丰富情感色彩的。要想教好语文，教师首先要有情感，

　　这种情感来自于对文本的解读，来自于对生活的感悟，一个语文教师，没有情感的丰富性，就不可能教出语文的激情。

　　4、专业的知识。

　　当今时代，一个人不可能掌握全面的知识，况且信息时代的来临，知识可以储存在电脑里了，但是电脑永远也不替代人脑。知识是人脑创新的基础。语文的每一篇文章、每一段话，甚至每个词语，每个字，都蕴涵着丰富的知识。这些知识，有的是靠学生自己感悟的，有的是靠教师讲解的，所以教师没有知识是不能胜任的。一个教师要是死啃教材，不注重补充鲜活的血液，连自己也会变得陈旧。教师始终要有知识的紧迫感，无论教材怎么编，无论课程怎么变，都必须是一个知识的拥有者，这样才能无愧于自己，无愧于学生。“知识用时方恨少”，这是不变的真理。

　　通过学习，我不仅提升了教育理念，也拓宽了视野。参加这样的培训，机会非常难得，我要好好珍惜，好好学习，更要慢慢品味，慢慢消化，真正去理解专家所说的“生活化的语言，离孩子的心才会更近”；“常态的追求，可以造就一节课的精彩”。让学到的教育理念真正落实到自己的教育教学实践中去。

　　学习心得体会篇4

　　我是4（8）班的xxx，今天我来和大家谈谈我的学习经历。在我看来，学习应该被视为一种乐趣而不是负担。作为一名学生，我们应该尊重老师的辛勤工作，认真听课。

　　1、汉语要理解课文材料，理解生词的读音、形式和意义，遇到难写难记的单词要多写；

　　2、数学要熟悉老师讲的规则，多做练习题和相关的课外书籍；

　　3、英语要句型清晰，熟悉单词，多听，多读，多写。此外，我们应该复习我们所学到的知识，坚持做更多的练习，背更多的`单词，读更多的书，参加一些有益的课外活动。

　　每天放学回家，我总是主动完成作业，不会让父母催我完成作业。当我遇到我不能做的事情，我会自己检查信息，最后我会向我的父母或同学寻求帮助。然后读一些好书来丰富你的课余生活，增长你的知识，开阔你的视野。

　　同学们，这就是我学习的方式，从自我，从快乐开始；学会主动，学会快乐。

　　学习心得体会篇5

　　一、概述

　　PKPM是一个系列，除了建筑、结构、设备（给排水、采暖、通风空调、电气）设计于一体的集成化CAD系统以外，目前PKPM还有建筑概预算系列（钢筋计算、工程量计算、工程计价）、施工系列软件（投标系列、安全计算系列、施工技术系列）、施工企业信息化（目前全国很多特级资质的企业都在用PKPM的信息化系统）

　　pkpm在国内设计行业占有绝对优势，拥有用户上万家，市场占有率达90%以上，现已成为国内应用最为普遍的CAD系统。它紧跟行业需求和规范更新，不断推陈出新开发出对行业产生巨大影响的软件产品，使国产自主知识产权的软件十几年来一直占据我国结构设计行业应用和技术的主导地位。及时满足了我国建筑行业快速发展的需要，显著提高了设计效率和质量，为实现建设部提出的“甩图板”目标做出了重要贡献。

　　软件所近年来在建筑节能和绿色建筑领域做了多方面拓展，在节能、节水、节地、节材、保护环境方面发挥重要作用。我们开发的建筑节能类设计、鉴定分析软件已推广覆盖全国大部分地区，是应用最早、最广泛的节能设计软件。20xx年获华夏科技进步二等奖。在规划、节地方面有三维居住区规划设计软件、三维日照分析软件、场地工程和土方计算软件。在环境方面有园林设计软件、风环境计算模拟软件、环境噪声计算分析系统。还有中国古典建筑设计软件、三维建筑造型大师软件、建筑装修设计软件。

　　二、PKPM的发展方向

　　PKPM程序的发展方向主要有两个方面：

　　●一个方面就是计算，它的方向就是集成化、通用化。集成化大家都能感觉到，PKPM程序都是以PM程序所建数据为条件，以空间计算为核心，基础、后期的CAD出图都能采用前面的数据。所有这些都构成了程序集成化的雏形。程序的通用化主要表现在计算上，PKPM程序的计算程序由以前的平面计算（PK）---->三维空间杆件（TAT）---->空间有限元（SATWE）---->整体通用有限元程序（PMSAP）。能计算的结构类型有砖混、底框、钢筋混凝土结构、钢结构等。现在又在开发特种结构的计算程序：如高压塔架、巨型油罐等。在PM程序中就可以建立起这些结构的空间模型。当然现在的PKPM系列程序还不能计算。

　　●第二个方向就是开放计算参数的开关。有很多参数以前都是放在程序的“黑匣子”里的，设计人员不能干预。程序放开这些参数有两个原因，首先就是要让设计人员真正的掌握工程的设计过程，能够尽可能的控制设计过程。其次就是要把一些关键的责任交由设计人员来负，程序只能起到设计工具的作用，不能代替设计。所以就需要我们的结构设计人员充分的理解程序的适用范围、条件和校对结果的合理性、可靠性。如《高层建筑混凝土结构技术规程》的5.1.16条要求“对结构分析软件的计算结果，应进行分析结果判断，确认其合理、有效后方可作为工程设计的依据”。

　　三、PKPM几个空间程序的不同.

　　现在，PKPM程序拥有的空间计算程序有三个，即TAT、SATWE、PMSAP

　　1）、TAT--它是一个空间杆件程序，对柱、墙、梁都是采用杆件模型来模拟的，特殊的.就是剪力墙是采用薄壁柱原理来计算的，在它的单元刚度矩阵中多了一个翘曲自由度θ'，相应的力矩多了双力矩。因此，在用TAT程序计算框剪结构、剪力墙结构等含钢筋混凝土剪力墙的结构都要对剪力墙的洞口、节点做合理的简化，有点让实际工程来适应我们的计算程序的味道。作这种简化都是因为分析手段的局限所制（资料书的P129）。当然，在作结构方案时，对结构作这样的调整对建筑结构方案的简洁、合理有很大的好处。它的楼盖是作为平面内无限刚、平面外刚度为零的假设。在新版的TAT程序中，允许增设弹性节点，这种弹性节点允许在楼层平面内有相对位移，且能承担相应的水平力。增加了这种弹性节点来加大TAT程序的适用范围，使得TAT程序可以计算空旷、错层结构。

　　2）、SATWE--空间组合结构有限元程序，与TAT的区别在于墙和楼板的模型不同。SATWE对剪力墙采用的是在壳元的基础上凝聚而成的墙元模型。采用墙元模型，在我们的工程建摸中，就不需要象TAT程序那样做那么多的简化，只需要按实际情况输入即可。对于楼盖，SATWE程序采用多种模式来模拟。有刚性楼板和弹性楼板两种。SATWE程序主要是在这两个方面与TAT程序不同。

　　3）、PMSAP---是一个结构分析通用程序。当然，它是偏向于建筑的，但它是一个发展方向。现在的比较著名的通用计算程序有：SAP84、SAP91、SAP20xx、ANSYS、ETABS等程序，这些程序各有特长。

　　学习心得体会篇6

　　培根说：“读诗使人灵秀。”小学语文教材的古诗，以极简炼、形象的语言生动地描绘了一幅幅色彩明丽、动静相宜的画面，创设了优美的意境，表达了真挚的情感，千百年来脍炙人口。诗中的色彩美、画面美、意境美与艺术妙笔融为一体，有着特殊的审美功能。

　　低年级小学生具体形象思维占主导地位，直观、形象、色彩鲜明的事物更容易引起他们的注意。同时，低年级学生阅历浅、阅读量少，要让他们从精炼、跳跃的诗句中体会到诗中之情更是难点。因此，借助直观的材料手段或学生生活资源，以“画”的形式丰富诗句的内容，使学生在头脑中或纸上、补充组合再创造诗的表象，从而在古诗教学中“身临其境”，进而激起与诗人情感的共鸣。有意识地引导学生为古诗配插图，并把课堂中教学的古诗画下来，看着自己用画笔把古诗给“画”了下来，学生既有了兴趣，也积累了古诗的表象，丰富了想象。

　　古诗的意境多半藏于字里行间，诗往往只撷取生活中美丽的镜头加工而成，因而并不是逐字逐句解释就能体会诗的意境。对于低年级学生来说，让他们身临其境走入诗意的“画面”中，“赏画”吟诗，把诗景诗情统一起来，让作者当时的情感得以回归，使学生、文本作者、环境实现对话，无疑是最好的方法。

　　许多诗描绘的离学生生活实际有一定的距离，学生无法直观地感受，那么就可借用多媒体中鲜艳的色彩、典雅的音乐，把古诗中描绘的意境直接呈现在孩子们眼前，形成视觉、听觉上的`强烈刺激，自然而然地吟诵古诗来。让孩子们像古代的诗人那样一边欣赏风景，一边吟诵古诗，这“风景”有些是写意的国画，有的是写实的照片，但却以强烈的画感引起孩子与诗人的共鸣。

　　每学一首古诗，都问一问学生你仿佛看到了什么？倡导学生吟诗作画，把古诗想象成一幅情趣盎然的画，融想象于画面，这也是一种诗文、诗情与学生的品味、感悟的对话和交流。对于低年级学生来说，画画既是他们喜闻乐见的形式，拉近了他们与古诗的距离，同进有助与学生理解古诗，感悟意境，而且培养了学生的审美能力，使他们在掌握一种学习方式的同时，更为内心增添了一份情趣，一股热爱民族文化的热情。

　　学习心得体会篇7

　　召开安全法制教育讲座，是我校进一步深化交通安全法制教育，普及交通安全知识，提高师生安全法制观念和自我防范能力的重要举措。5月18日下午，我校邀请了莎车县公安局交通警察大队的努尔买买提江同志。

　　他来我校为部分师生作了交通安全法制教育讲座。在讲座过程中，努尔买买提江同志为了进一步深化学生们交通安全法制教育，普及交通安全知识，提高师生安全法制观念和自我防范能力，他利用宣传板报，以提问学生，奖励学生等方式，有趣地讲解交通安全法制知识，提高学生们学习对交通安全法制知识的热情和兴趣，营造了一个良好的交通安全教育氛围，圆满完成了本次的交通安全法制教育讲座。

　　我们高一年级政教组长在致辞中讲到：召开安全法制教育讲座，是我校进一步深化交通安全法制教育，普及交通安全知识，提高师生安全法制观念和自我防范能力的重要举措。成立学校安全领导小组、安全督查小组，明确职责，制定了交通安全事故紧急预案处理办法，督查小组定期检查并做好记录；为了使交通安全法制观念深入每一个学生的心里，学校利用板报、广播、电视等各种形式进行安全宣传教育，并开展主题队会、知识竞赛、演讲比赛等丰富多彩的主题道德实践活动，营造了一个良好的交通安全教育氛围。在全体老师和同学的共同努力下，在过去的一年里，确保了无一例交通安全事故的发生。我们将进一步加大对全体学生的交通安全宣传教育力度，努力提高学生的安全法制意识，提高自我防护能力；继续实行教干、教师值班制度，提前到岗，对学生的课间活动、重点安全部位进行督查，为学生在校期间的安全付出很大的努力。

　　在做好本职工作的同时，经常深入学校，了解法制方面的教育情况，到学校外围看一看，了解学校周边的交通法制环境，如发现问题，立即向上报告，及时整改，为附小创造一个良好的交通治安环境尽一点力。

　　活动意义：安全重于泰山，安全在于防范。法制教育是学校德育工作的重中之中，我们将持之以恒地开展好此项工作，为构建和谐校园做出我们应有的贡献。短短的一个小时的讲座，师生们受益匪浅，明白了遵纪守法的重要性，增强了师生们交通安全法制意识，达到了预期的效果。

　　20xx年5月4日我参加了全县中学教师《学习教育法律法规暨师德师风培训》的.报告会，听取了省教育厅的韩小雨同志做了有关《教育法律法规暨师德师风教育》的专题讲座。通过学习，使我对教师的权利和义务、教师的职业道德行为规范、教育教学工作的开展等内涵有了更深刻的认识。

　　目前，全县正在开展《学习教育法律法规暨师德师风培训》活动。目的是为了加强教师的师德师风建设，进一步提高教师的科学文化素养和职业道德修养，为全社会创造一个良好的育人环境。通过这次培训学习，我更加明确了自己所肩负的重任，认识到了师德师风建设的重要性。

　　学习心得体会篇8

　　个人的成长以及亲密关系的改善，是我的重大人生课题，基于这个渴望，我走进了虢海平导师《NLP专业执行师国际文凭课程》的课堂。在一阶的学习结束至今一个多月的时间内，我感觉到最大的收获就是：我成长，我快乐，全家更快乐！

　　开课时，我在表格上填写的学习课程的期待是：

　　1、通过nlp学习拓展提升，让关系和生活更美好。9分

　　2、对健康的追求和行动。9分

　　对于第2条，由于我坚持了健身和健康的饮食，我的体脂率从30%降到了20%，其他各方面的体检指标都非常正常，最重要的是我养成了热爱运动的习惯，我的体能大大增强了，在工作学习照顾家人的过程中，有了更充沛的精力。我觉得爸爸的生病，唤醒了我的健康意识，感谢他！我要好好照顾他！我也很庆幸自己及时收获到这一点，积极行动。在这个过程中，我对自己充满了欣赏和肯定。而孩子们在我的行动影响下，也都纷纷要求做运动健身，吃健康饮食，减少甚至戒除了以前喜欢的那些非健康食物。从这个意义上来说，我也唤醒了他们的健康意识。当然，当我乐意运动的时候，这两个活力十足的孩子，也引领我拓展了我以前不曾涉及的运动种类，比如骑马，玩滑板，跳床，游泳等，我跟孩子们的关系更近了。

　　而第1条呢，其实以前去学习，我是最愿意用在亲子领域的，因为家有两个年龄相差九岁的女儿，经常会面临一些难以处理的局面，加上老大生病了，老公似乎也有很大的无力感，以前照顾孩子的任务经常让我感到身心疲惫，但我很庆幸最终我锚定于个人成长的领域，因为我看到作为一个家庭的灵魂人物的母亲，自身的成长更为重要，我好了，我的世界就好了，孩子老公都会好，学习之后的体会也完完全全印证了我当初的定位是无比正确而合适的，我坚持写nlp丰盛日记，关注正向，我对自身有更多的觉察和明白，我和外界的关系也越来越好，我收获了更多的喜悦，是nlp执行课程中的5R成功法让我重整重组，让我的生活出现了改变。青春期的孩子也许还是有些叛逆，说明她有自己的思想；孩子之间依然有些摩擦，她们有机会去学习相处之道；老公或许还是没法如想象中体贴，因为他也需要关爱；我还是会在情绪中起伏，但我有了更多看到，我可以用更短的时间从旋涡中爬起来；家里的旧模式还时不时会冒出来，但我已决定聚焦于看到每一个改变？？我以为我需要一些招术＂搞定＂一些事，后来发现原来无招才是最有效的招，而爱，是所有招术里面最大的招？？

　　当然，NLP是一个好工具，是我成长及传达爱的好工具，我从一阶段学习中获取到以下内容：

　　限制性信念的梳理与转换。

　　孩子不是一定需要读好学校才能成才。吃好三餐饭未必就能确保孩子的健康，孩子挑食有可能是出于身体本身的需要。以前导致失败的方法在其它状况中或许正是解决之道。生活，也许并无顺境或是逆境之分，一切都只是发生？？重要的是，在许多关头，我学会了问自己：关于这个信念，真的是这样的吗？！

　　卓越的内在游戏：中正，临在以及自我反射性。

　　感觉只要一想到要分清自己的事，别人的事，老天的事，那种对他人的评判控制和期待，那些想他人改变的.念头，就离我而去了。完全地专注于当下，全然地去感知自己，让孩子更多地感受到我的陪伴是用心的高品质的，我自己也减少了很多不必要的担忧和恐惧。最近刚好也学了萨提亚的冰山，对明白自我反射性里面情绪背后的情绪，信念背后的信念很有帮助，开始学着向后退，从那些每一层回馈的信息里去了解自己。这在旧有的模式突然就要出现的时候，能够让我更迅速地觉察，及时转换。

　　逐步抽离法

　　用抽离法帮自己或他人一步步从那些负面情绪里面走出来，能够更清楚的以一个观察者的目光来看待自己，另我自己还增加了用结合法（投入法），－－尽情的去投入那些美好的感受，去强化它。

　　自我的滋养

　　做冥想和蝴蝶拥抱，我学习理解欣赏接纳自己，我用丰盛日记记录下我所拥有的，我满足自己的心愿，我看到我的确是家里爱的源泉，我是一切的根源，我可以做自己足够好的父母，我越来越爱自己。越滋养自己，就越懂自己。也更容易看到身边每一个人，在各种表象之下闪闪发光的品质。

　　价值观排序

　　学习把时间精力金钱的资源导向我的价值观，也在不同的时间和阶段，学习灵活地进行价值观的排序，我经常问自己，我是谁？我从哪里来？要到哪里去？我想要什么？我拥有什么？什么对我现在是最重要的？这样可以找到焦点，避免盲目和茫然。

　　心锚

　　在晚上陪小宝睡觉的时候用触觉心锚抚触她，让爱传达给她。在她开心地跟我分享一些事情的时候，我就摸摸她的小胳膊，安装开心心锚。自己也练习建立高自我价值的滑动心锚，等等

　　次感元

　　小宝爱吃甜食和膨化食品，引导她想象去改变，现在要吃的时候少多了。

　　小鱼文化

　　这是正向强化的一个好方法，这个我写纸条的时候不多，我的做法是及时地送出我的欣赏，感谢和幸福，比如在我，老公和大宝的三人群里表达出来，对于小宝，考虑她认字少，就口头表达。但我发现书面的手写小鱼的方式表达，自有其道理，以后要多用。

　　用柔软的语气甜蜜的语气说话一一

　　这一点应该都算不上nlp里面的一个知识点，但它却是我的一个短板，当我经常用这个来提醒自己的时候，居然发现它比任何的一个工具都来得更为简单有效。

　　还有很多，无法一一尽述，而生活里很多变化，都是不知不觉，潜移默化地发生，不只是我，家里的每个人都在发生改变，比如大宝现在说＂妈妈，我爱你！＂的次数已经超过了以前讲＂我恨你＂的次数；她心中有了更大的爱和更美好的目标；这个和时尚浪潮联系最紧密的年青人也把我们带领到更广阔的天地；小宝现在的口头禅是＂凡事都有1万种以上的解决方法＂，然后遇到困难的事情，再也不那么着急了，而是去想办法解决；她的分床工作得以顺利进行，那些晚间的陪伴，抚触，故事让她更安心和开心，她开始向更多感兴趣的领域探索；她的生活自理能力和自我管理能力在更多的欣赏中越来越棒；母亲节还没到，就收到她写给我的卡片；老公遇到孩子的情绪波动不再总是无力或被卷入，有了更多看见，接纳和支持，他看未来的眼光变达观了，也不再认为我爱自己时是自私自利，能支持我的学习，也开始关注自身个人成长？？

　　我相信这只是一个开始，我相信明天会更好－－意之所在，能量随来！

　　学习心得体会篇9

　　在这之前，我总以为军训是多么令人厌恶的事情：每天喊着重复的“一二一，一二一”；每天做着单调的“立正、稍息”；每天弄的满身汗如雨下；每天大家腰酸背疼……

　　不错，军训是这样的，尽管辛苦，但是“一份耕耘，一份收获”，没有你每天的训练，就没有今后形成整体的团体和集体主义观念。许多同学认为，这是一种无聊帕尼诺区的行为，甚至有同学认为，这是愚蠢万分的活动：除了站立、稍息、跨立等等还有什么呢？其实军训是锻炼你毅力的最好磨练方式：当你在你需要坚持而你又挺不住的'时候，你又会推行什么行为呢？是按兵不动？还是立即撤退？为了炼就坚强的毅力，为了团体荣誉，坚信你会认真地坚持下去！毅力是长期锻炼出来的：成功者是如何一举的？毅力起着决定性促进作用，你坚持支离破碎就胜利了！没有毅力，许多事情是办不成的。

　　就像一句话：“不抛弃，不放弃”，记住：军训是锻炼你毅力的时候，你要抓住这个机会！珍惜这个机会！

　　“坚持也许不一定意味着胜利，但是放弃，就一定意味著失败。”你能坚持就一定要坚持，不要只是因为几滴汗水、两次脚麻就向困难低头了，那样将是一事无成的！

　　学习心得体会篇10

　　20xx年5月8日，有一名普通的女教师，她面对失控冲向学生的大客车，奋力推开身边的学生，自己却被卷入车轮下，造成全身多处骨折，双腿高位截肢。

　　20xx年5月18日，有一名普通的战士，在哈尔滨火车站附近的一家面馆突发燃气泄漏爆炸时，忍着被烧伤的剧痛，三闯火场排险救人，消除再次发生爆炸的危险，自己却被严重烧伤。

　　20xx年5月29日，有一名普通的司机，他在被从车外飞进的铁块砸伤后，忍受着剧痛，用76秒的时间，完成了靠边停车、拉手刹、打开双闪灯等一整套保障安全动作，及时疏散车上24名乘客，自己却因伤势过重不治身亡。

　　他们就是在短短的一个月时间，涌现出的中国最美女教师、最美战士、最美司机三位平民英雄——张丽莉、高铁成、吴斌。

　　张丽莉、高铁成、吴斌同志都是普通人，工作在平凡的工作岗位上，却展现了一个平凡人的不平凡的精神境界。张丽莉展现了教师爱学生的美好师德，吴斌展现了司机爱乘客的职业操守，高铁成展现了军队爱人民的军人品格。

　　对于他们的事迹，大家早已耳熟能详，我不想重述那些惊心动魄的细节，也不想探讨他们面对危险时的真实想法，更不想提及事发过后的惨痛结局，因为我相信，他们当时的行动完完全全源于心中的那份爱，完完全全出自人性的本能，我想，他们不会为自己救人的行为而后悔，如果再有一次，他们依然会如此。

　　在许多人抱怨整体社会道德水准下滑的今天，在看到老人摔倒不敢上前搀扶、看到“小悦悦”被车碾压却置若罔闻的事情一再发生后，我们一度感到社会道德在沦丧滑坡，不禁心寒失望。所幸，总有些人和事，如同温暖的阳光，唤醒我们心底冰封的暖和善。我们看到这三位平民英雄，用他们的事迹行动一次又一次地向我们证明了，我们的社会还是充满关爱充满感动的，他们以都非凡的.勇气和无私的大爱，支撑起社会的道德大厦，重新标注了时代的精神高度。

　　回过头，静下心来想一想，在发生这些意外之前，他们和我们一样，都是默默无闻在平凡岗位上工作者的普通人。他们无比敬业地在自己的岗位上日复一日地耕耘。在千钧一发的危难关头，他们做到的其实就是毫不犹豫的坚守职责。他们干一行爱一行，哪怕为之付出生命也在所不惜,在平凡的工作岗位上，创造了感天动地的先进事迹。

　　作为普通的基层央行员工，我们每天的生活平静如水，更多的时候是做着平凡的工作，也许这一辈子也不会遇到汽车失控、燃气爆炸、交通意外这样的危难，没有轰轰烈烈的壮举,但我们依然可以从身边的小事做起。每天多一点微笑少一分焦躁，兢兢业业地做好自己的本职工作，给客户提供帮助，让同事感觉温暖。生活中，少一点冷漠，多一点热情。好事从身边做起，哪怕只是捡起路边乱丢的垃圾，亦或是在公车上给需要的人让个座……做

　　到绝不以恶小而为之，不以善小而不为。我们也许成不了“最美”英雄，但是，我们可以努力做最美的自己。

　　我相信，这也正是那些平民英雄想要传达给我们的，不是每个人都可以成为英雄，但每个人都可以在平凡中尝试寻找最美的自己。每个人心中有爱有温暖，我们的社会才会充满爱和温暖。让我们以自己的实际行动来回应这些英雄的壮举，让平凡之美处处绽放。

　　学习心得体会篇11

　　刚刚高中毕业，没有考上一所理想的大学，所以家境不好的我不知道何去何从，当听别人说学一名技术也同样可以出人头地，所以没考上大学的我就决定去学一名技术。当在选择技术的时候，他们都说学厨师是热门行业，高薪职业，永不下岗。当我看到了湖南长沙xx烹饪学院在电视的广告，我就像看到了希望。所以我来到了湖南长沙xx烹饪学院学习。

　　从xx来到xx，人生地不熟的我感觉到一个即将来到陌生的城市肯定会觉得好孤单。当下了火车时，老师热情的接待，一下子让我觉得好亲切，好温馨，那种陌生的感觉一下子没有了。来到学校后，虽然比我想象中差那么一点点，但是却是个学习的好地方。因为安静，所以只要自己用心去学，一定会事业有成。

　　去报名时报了个两年制大厨精英专业，从最基本的开始！其实也挺不容易的！练刀功把手切了好几下，因为磨刀磨的快，轻轻一下就见血！老师说要把姜片切得薄的透明然后再切丝，切出来的丝要能穿过针眼！天啊！这是最基本的要求吗？

　　老师教了3个菜，芝麻鱼条、咕老肉、红烧划水，看他在上面做真是轻松愉快啊！可第二天轮到自己试一下，太难了！拿着笔记一边看一边做，自己想想也好笑，油炸的控制不好油温，勾芡又控制不好芡汁的浓度，最后是红烧划水要翻身出锅，我把锅甩了半天，那鱼尾巴就是不翻身！

　　老师说看来你还是先练刀功和翻锅吧！刀功还好说，大不了手指添几道口子。翻锅惨啊！我平时不锻炼，一下午翻下来，晚上连碗都端不起来了，筷子也提不起来了。

　　这是我开始学厨的一点感触。现在我觉得所有的厨师简直太厉害了！大学生研究生算什么呀！厨师那本事才厉害啊！居然用姜切成丝，然后还要穿过针眼。真不容易。

　　现在已经毕业的我有了稳定的收入，一年年薪是10万。工作这么长时间的我也总结了一些心得：

　　一、要成为一名优秀厨师追求的最高境界。

　　优秀的厨师必须具备良好的厨德，培养好的厨德才能使厨师走向成功，在行业内有所建树。所以说：厨德是当好一名厨师的根本。如何在方寸灶台上培养好厨德呢？我在行业内得到大家的认同，与自己用良好厨德来要求自己是密不可分的。良好的厨德主要包括以下四方面的要素：一是要热爱行业，立足本职。只有热爱烹饪这一行，才可潜心做这一行，只有立足厨师本职，才会在工作中不断获得喜悦，获得成功。一名厨师从学开始就要经历从水杂、解功、配菜、站炉等不同岗位的漫长磨练，每一岗位的工作都是在为做好一名厨师打基础，每一岗位锻炼的过程都必须立足本职，不怕脏、不怕累、不能急于求成，这是培养厨德的根本。二是要踏实工作、精益求精。

　　做厨师来不得半点虚假，每道菜品都须经过严格的工序，省一道工序，菜品就达不到质量的要求，同时，食客的口味在不断变化，厨师做菜也必须顺应变化，寻求创新，成以做一名厨师必须踏踏实实、精益求精。三要谦虚谨慎，持之以恒。中国烹饪源远流长、博大精深，对每一们从厨者来讲都没有止境，不是在大赛上得了金奖，在行业内被授予了大师称号就可以高忱无忧，就可以说是登峰造极，必须持之以恒，做到胜不骄、败不馁。方保持进步。四是要亲和同行，尊重前辈。人民饮食质量的提高，在于烹饪水平的提高，烹饪水平的提高，在于烹饪同行的共同努力，厨师之间相互研讨、相互帮助、相互勉励，才可推动行业的共同进步。同时，我们要认识到大部分菜品的原形都是前辈们创造留下来的，我们的技艺是前辈们经验的积累，所以要尊重前辈，学习前辈，亲和同行。

　　二、要成为一名优秀厨师必须拥有精湛的厨艺。

　　厨艺是厨师立足的关键。要成为一名优秀的厨师，必须拥有精湛的技艺。比如一名优秀的湘菜厨师，不但要精通湘菜，还必须旁通其它菜系。如何才能拥有精湛的厨艺？一是学艺要从零做起。学艺是一个艰苦的、长期的过程。学海无边，厨师学艺要持之以恒、坚持不懈，不要半途而废或停滞不前，从最基本、最基础的做起，一步一个脚印，要有一股永不知足的钻劲。特别是现在饮食消费日新月异，顾客消费的多样化，更加要求厨师立足传统，不断创新。厨师学艺要融会贯通，取长补短，博采众长，在理论和实践操作方面全面发展。

　　三、要成为一名优秀厨师必须对企业和顾客充满感情。

　　我所谈到的感情，就是在工作中要把促进发展和满足顾客需求摆在首位，将个人利益置后，带着感情工作。我认为这是一名合格的厨师不可缺少的素养。何谓充满感情的工作：一是对企业要有“家”的感情。多年来，我一直扎根企业求发展。我认为，一个好的餐饮企业离不开技艺超群的厨师队伍，同样一个大师也需要好的企业做后盾，把企业做大做强是广大厨师义不容辞的责任。当前，一些厨师受社会不良思想的影响，单纯以经济利益为追求目标，这于已于企业都不利。

作为厨师，如能将企业当成家，多投入，多付出，为企业的发展多出点子、多想办法，定能在平凡的岗位上做出不平凡的事业。二是对顾客要有“亲戚朋友”般的情谊。我们常说顾客是上帝。要满足顾客需求，需要我们细心观察，认真研究顾客心理，掌握顾客的消费趋向，把顾客摆在第一位。工作中，对顾客充满“亲戚朋友”般的情谊，能把来企业就餐的长辈顾客，像对待自己的父母、老师、领导一样相待；对晚辈顾客，像对待自己的子女一样相待，我想厨师制作菜品就一定能发挥出最高水平。

　　四、要成为一名优秀厨师必须要有良好的心情。

　　产品质量是企业的生命线。厨师作为菜品的直接制作者，在菜品的烹制过程中，如果没有良好的心情和健康的心态，菜品质量必然会受到影响，从而给顾客留下不好的`印象，影响企业的声誉。工作中厨师如何做到拥有良好的心情？

　　一是要有高度的责任感和强烈的敬业精神。要认识到自身工作在企业中的重要性，要认识到菜品质量对企业经济效益的影响，以极其负责的态度工作，工作中体现强烈的事业心和务实的敬业精神，保持一种健康的心态。

　　二是不要把工作之外的不愉快心情带到工作中来，人处在社会环境中，心情受外界影响很大，家庭矛盾、朋友误会、疾病等因素都可能影响人的心情。目前，中式烹调不是标准化操作。试想，一个厨师在工作中，心情受到工作之外不愉快因素的干扰，菜品质量怎能得到保障？因此，厨师要克服这些不良情绪，增强心理承受能力，提高心理素质，保持良好的心境。

　　“厨德、厨艺、感情、心情”是一个优秀厨师的必备素养。一个优秀厨师一定要用自己的实际行动，表晨里言行一致，才能使自己在烹饪事业上拥有更加辉煌的前程。

　　这些都是我工作以来的一些心得，也非常感谢长沙xx给我的一切，如果没有xx，就没有今天的我。感谢母校给我新的人生，新的我。

　　学习心得体会篇12

　　古人云：学高为师，德高为范。师者，所以传道、授业、解惑也。德，指道德、品行、思想品质。作为一个光荣的人民教师，必须具备高深的学识和高尚的情操。

　　一个选择教师职业的人，首先要热爱教育事业。因此为教育事业奋斗终身的献身精神把忠诚于人民的教育事业，看成是教师的最高美德，是我谨记的。干一行，爱一行，工作勤勤恳恳、兢兢业业，服从领导，不打折扣，认真、圆满完成学校领导教给的各项工作任务，是我要做的。通过这次学习，我决心再次把以德立教，爱岗敬业，为人师表，无私奉献，争做让人满意的教师作为自己的奋斗目标，不断提高自己的政治和业务水平。

　　热爱学生，是师德的核心内容。

　　热爱学生不仅是人民教师道德的一个标志，而且是人类道德的一个标志。教师热爱学生，可以弥补家庭和社会教育的不足，形成学生的良好情感，使教师的影响长久地保存在学生的内心深处。

　　热爱学生，必须了解学生，时刻把学生放在心上，体察学生的内心世界，关注他们在学习、生活等方面的健康发展，同情学生的痛苦与不幸，与学生建立起和谐、友爱的师生关系。一位师德高尚的老师，不只是爱少数学生，而是爱每一个学生，爱全体学生，尤其要关心、爱护、帮助家庭有困难、学习落后、身患疾病的同学。

　　热爱学生，还表现在教师对学生的尊重和信任，以及对学生的严格要求。要尊重学生的人格，了解学生的个性，相信学生，关心学生，既统一严格要求，又注意学生的个体差异，区别对待。[为您编辑]对学生不娇惯、不溺爱。对其缺点错误，不纵容、不姑息、不放任。对程度、水平不同的学生，采取不同的教育方法。关爱每一个学生，特别是差生，使每一个学生都学有所得，不让一个学生掉队，把每一个学生都培养成社会有用的人才。

　　尊重家长，是师德修养的.重要体现。

　　父母是儿童的第一位和永久的教师，他们在人的一生成长中具有举足轻重、不可替代的作用。尊重家长，引导家长了解、参与、监督学校的教育工作，才能充分发挥家长的监督教育作用，使学校教育和家庭教育有机地结合起来。家长是一支蕴藏着巨大教育潜力的队伍，教师只有放下架子，经常虚心地听取家长的批评和建议，才能调动家长参与学校教育教学的积极性，不断改进自己的工作。

　　乐教勤业，是师德规范的最高境界。

　　教师工作的纯熟性源于他的积极进取和勤奋精业精神，只有乐教勤业的老师，才能全面、深刻地认识到教育工作的伟大意义，才能为教育工作本身所具有的乐趣而深深吸引。越是勤奋工作，越是能体会到教师工作的无穷魅力。

　　学习心得体会篇13

　　到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不可辩驳的，因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的，也是学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的。学什么，怎么学倒是我们应该认真探讨的话题。在硬件不及的情况下，我们是否更应该从理念和方法上入手去学习呢？真正有价值并能够运用在我们酒店管理中的就是理念与方法，从华辰学习后，我与大家分享一下我的学习总结：

　　一、完美来自于顾客。

　　参观华辰的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。

　　二、把你服务的每一个人当成你最大的顾客。

　　在参观的过程中，大家都可能深有体会，华辰的每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的`服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为华辰的潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”

　　各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗？如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。

　　三、专业体现品质。

　　我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢？要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。华辰的服务有品质吗？有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。

　　员工的自我管理说到底就是员工观念的转变，一个人观念变化了，他们的行为随之一定会发生较大变化，在日常工作中，如何让员工的观念变化呢？我认为首先要培养员工的自我激励意识和自我激励的能力，要协助员工分析自己的需求并进行有效评估，既帮助员工进行自我管理，实现管理的良性发展，员工的工作动力来源于自我激励，梦想、希望、利益、尊重、骄傲、责任、权利、享受、惭愧等因素都会影响员工的自我激励，许多员工之所以既定目标定位较低，可能原因是多方面的，但有一点和酒店内部管理、晋升机制是分不开的，俗话说；不想当将军的士兵不是好士兵就是这个道理，没有前途就失去了前进的动力，员工就会产生不被信任和不被尊重的感觉，久而久之也就自我放弃，对待工作毫无信心了，那也就谈不上什么责任，尽什么义务、提升自己的素质和品味了。

　　四、团队建设

　　没有完美的个人，只有完美的团队。团队中每个人都有自己独特的个性和特点，就像手指和拳头：五根手指各施其职，但合起来确是一股强大的力量，作为管理者，自己本身要不断学习，不断提升，管理好自己。

　　我们的成功离不开他人的理解和支持，离不开上级的关心和指导、同级的有效沟通和下级的共同努力。我们要尊重上级，支持同级，关心下级，这样才有助于提高工作效率，在华侨国际这个平台上我们要时刻将企业利益、团队利益放在首要位置，我们要有强大的团队才能面朝大海，才能春暖花开，酒店员工才能保持工作热情和创造力，酒店才能保持强劲的凝聚力，才能在日趋激烈的市场竞争中处于不败之地，才能为高邮市的经济建设做出应有的贡献！

　　近日，我有幸参加了公司组织的北京昆仑饭店参观学习活动。能够在这家由中国人自己设计建造和管理的第一座五星级饭店里呆上一天，确实能给人不同寻常的完美体验。从酒店结构来说，昆仑饭店是由锦江国际管理有限公司按照国际五星级豪华商务酒店的水准来进行管理的，因而它无论在硬件设施、服务质量、或者相关服务上都能做到首屈一指；从管理哲学上来说，昆仑饭店正是得益于其每个细节都能做到五星级的标准，才能在竞争激烈的北京高端酒店市场独占鳌头。

　　这次的参观让我对昆仑饭店的几个方面印象深刻，其一便是酒店的装饰与布置。众所周知，一家酒店无论是几星级，看一眼室内装饰便可略窥一豹。它不仅能给人美的视觉体验，更是让人时刻可以品味到这所酒店的文化气质。例如酒店中不同价位的客房，虽然在价格上各有高下，但是从家居、布局到灯光、设备，无不都透露着五星级的感受，让你仿佛享受到了国王般的礼遇。

　　当你一进入昆仑饭店，首先映入眼帘的就是树根直径约一米有余的大理石石柱，然后便是那金碧辉煌的灯影效果。除了绚烂的大厅外，楼上还有来自越南、韩国、意大利等多个海外国家的美食餐厅，以及顶层的一家中式自助旋转餐厅。此外，店内还配有多功能会议厅、美容美发中心、书店等等配套区域，可以说只要你入住了昆仑饭店，足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去体验的东西。

　　除了昆仑饭店五星级的装饰与布置外，更令我印象深刻的还是酒店的PA管理。众所周知，PA对于任何一家想要规范经营的酒店而言都是至关重要的，特别是在当今快节奏的商务旅程中，也许上一位客人3分钟前刚刚办完离店手续，而3分钟后下一位客人就已经要办理入住空房的手续。在这短短的时间里，一方面考验的是我们协调管理房间的能力，另一方面更是考验我们PA部门快速处理、规范作业的能力。酒店公共区域的清洁工作，若要进行得顺利而又避免对客人构成骚扰，必须事先妥善地编订排班时间，安排每位工作人员所负责的区域和配合酒店各部门的营业时间，以制定统一的计划和程序。一般来说，业内都会推行三班制，即早班、中班和夜班。而在昆仑饭店，则除了这寻常的三班外，还增加了一班巡查人员，作为正常时间外的补充，可以随时协助或直接来执行紧急的清洁任务。

　　班次的安排还只是第一步，更重要的，还是让PA部的每位员工清楚知道自身所负责的工作范围、区域和工作要求，并且得力争在规定时限内将自己的职责完成。这一方面离不开昆仑饭店平常国际化的PA例行培训，一方面也离不开他们高素质的员工，这两点我认为是最值得我们借鉴学习的。

　　其次，在人手分配方面也很有讲究，一般为了避免对客人构成不便或危险，昆仑饭店的大型清洁及保养工作都是安排在夜班内进行的，因而夜班的人数比较多，而且素质要求也更高。因为既要保障工作质量，又要保障客人的安静睡眠，这也是得我们多从平常的培训中来寻求解决的。

　　除了上述所讲的时间及人员安排外，严格的PA员工个人要求也是必要的。例如在这次的参观中，我了解到昆仑饭店对于男女员工都有如下要求：

　　制服：干净整齐，没有褶皱；

　　工牌：上班时须佩带在制服前胸左上方；

　　头发：干净修剪整齐，女员工若长发则需盘起并戴指定的头花；

　　指甲：整齐干净，不可留长指甲及涂彩色指甲油；

　　嘴：口气要清新，上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物；

　　香水：只能使用清淡型的香水……等等等等，小到指甲的长短，大到制服的穿戴，无处不体现着昆仑饭店五星级的规范化、标准化。能有如此标准的服务制度、作业程序做保障，也难怪昆仑饭店蜚声海外名扬四海。

　　在每间客房的内部，PA人员的工作也是从服务细节做起的。例行的打扫完毕后，每间客房里相应功能区域的物品摆放也必须按程序操作。例如行政豪华套间的卧室里，一定会在客人小憩的圆桌上摆上一盘新鲜的水果和一瓶红酒，可折叠式的化妆镜亦能给人方便与便捷；而商务豪华套间的书房里，宽大而敞亮的书桌上必然整整齐齐的摆放着国内外直拨电话和一台可以高速上网的电脑，书房旁的小酒吧还能让你在办公之余休息一番；昆仑套间的会客厅里真皮沙发给人的是一种严肃感，而小圆桌上摆放的几本休闲杂志却能让人在紧张的商务谈判之余享受成功的轻松。

　　如果你觉得有如此奢华的装饰，如此奢华的客房，昆仑饭店便可以高枕无忧，那你可就错了。在这次的学习中，昆仑饭店所开展的各项个性化服务也是很值得我们学习的。除了业内常有的房间送餐、叫醒服务以外，昆仑饭店还提供照顾儿童、残疾人客房、擦鞋服务、电子保险箱等等体贴的照顾服务，为每位客人解决入住后的一切烦恼。比如残疾人客房就是按照国际标准的残疾人设施进行配置的，充分考虑到了每一位顾客的入住需求；还比如代看儿童的服务，昆仑饭店里面的娱乐设施足有好几层楼，把孩子交给他们代看，你自然可以安心的办公去了。

　　通过这次参观学习，我不仅对酒店管理的相关流程有了更新更深的认识，同时对酒店的PA管理有了更多的感悟。我认为我们要想把这个行业做好，则必然需要像昆仑饭店一样，以标准称王，用服务取胜！

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