对贷款客户进行贷款催收技巧

对贷款客户进行贷款催收技巧

　　催收是一份特殊的行业，要有理有据，合法合规催收，遇到极端情况也需要正常行使自己的正当防卫权力，以下是小编精心整理的对贷款客户进行贷款催收技巧，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　一、催收思路

　　1、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。

　　2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。

　　3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。

　　4、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等。

　　5、应注意几点，我们在催收时应注意我们的专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。

　　二、催收技巧

　　(一)催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢

　　如有债务人态度恶劣，其目的在于吓唬催收人员，使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话方式;第二次告知对方双方地位平等;第三次将严重警告“对于素质较低的借款人，将会采取其他的方式催收借款”。

　　(二)催收人员需掌握“望闻问切”的本领

　　望：看资料--职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待;

　　闻：听-了解对方，识别真假，捕捉对方言语间的漏洞;

　　问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏;

　　切：确认问题点，改变谈判节奏，并确定解决方案。

　　(三)度的把握

　　催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。

　　(四)懂得合理施压

　　施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。

　　(五)懂一点学心理战术

　　将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。

　　总之，催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上，将望闻问切、合理施压、心理还原等巧妙结合，合理适度的沟通以达到回款的目的。

　　三、催收常见借口及应答对策

　　(一)三角债

　　朋友欠我钱没还，工程款没有到位等类似的三角债借口。

　　做法：

　　(1)不要轻易相信单一的还款来源，例如工程款没有到位，债务人不可能只和一家单位做生意，这一家的工程款没收回，肯定也有其他进项。

　　(2)要求债务人告知其上游债务人的联系方式，只说帮忙催款，看债务人此时的反应。

　　(二)职业欠款人

　　该类型欠款人习惯性拖延，没有还款诚意，应该有被多家机构催款的应对经验。

　　做法：改变催收节奏，针对职业债务人可不谈还款只谈其他，用聊天的方式谈多个话题，例如深入了解债务人的资产状况等，让职业债务人摸不到脉路，反而达到让对方主动考虑还款或者主动谈还款的目的。

　　(三)高额负债

　　多头负债，债台高筑，例如人法网有执行信息，且金额较大并在执行中的债务人。

　　做法：寻找更多的财产及债务人其他的保留资金，敞开的聊，聊的开心了也许还有回款的可能，无其他方案，正所谓“巧妇难为无米之炊”。

　　(四)共同借款人相互踢皮球

　　提供共同借款人，主借款人无还款能力的。

　　做法：反复告知共同借款人有和主借款人具有同等的还款义务，反复讲解，避免“踢皮球”。

　　(五)“一哭二闹”

　　债务人喜欢哭穷，哭穷不成就虚张声势，该客户特点就是一哭二闹。

　　做法：

　　(1)哭穷。称经济困难，可要求对方提供相关证明，例如低保证明、残疾证、住院证明、医疗费凭证等等，如果可以提供则对方确实经济困难，此时催收人员应该多途径了解其所有收入来源，将所有的收入加总后扣除基本生活费，剩余资金用来还款，如实在困难，可根据实际情况修改还款方案，降低每月的还款金额。

　　(2)装可怜。且称家人无法代偿，例如称与家人关系不和，需探明债务人所述虚实后方能作出能否让家人代偿的判断;

　　(3)闹。了解债务人申请借款时候提供的信息是否全部真实，如有虚假告知有恶意骗贷的违法行为，打消对方的气焰;

　　(六)助学贷类的催收技巧

　　教育机构名义上称可给学员推荐工作，但学员毕业后教育机构并未履行承诺，导致助学贷债务人及其家人不肯还款。

　　做法：

　　(1)明确告知家人债务债权关系和买卖关系是分开的，教育机构是学员的选择，贷款是学员为了完成学业而申请的借款，两者并非绑定且为两码事，教育机构不履行承诺不应该成为债务人不还款的理由。

　　(2)了解债务人现工作单位，告知家人如果不还款将会将此时扩大影响告知债务人现工作单位的同事和领导，由于助学贷的债务人一般都是穷人家的孩子，父母不会为了钱影响孩子的前途，此时一般都会还款。

　　(七)与大的民间借贷风险案件有关联的企业

　　例如立人集团等大的民间借贷案件，会关联很多中小企业的经营以及资金的回收。

　　做法：可以与当地政府机构或者主管机关沟通，寻求解决方案。

　　(八)躲债

　　本人或者家人拒接电话。

　　做法：与第三方(债务人的朋友、同事、家人、单位、上级机关等)保持持续沟通，告知债务人欠款并希望其代为转告，这些第三方将变相成为了代言人，从而屈于外界的压力迫使债务人还款，来自债务人身边压力往往大于直接电催给债务人造成的压力。

　　(九)携款潜逃

　　全家人全部搬走或者移民国外。

　　做法：通过护照或者公安机构等其他有效的免费第三方途径，获取更多可能的线索，无其他方案。

　　(十)主动要求诉讼

　　要求对其提起诉讼，只有法院判决下来才会还款。

　　债务人死亡、入狱、或丧失还款能力。

　　做法：寻求家人代偿：

　　(1)债务人死亡，继承财产的继承人需承担代为还债的义务，还款金额限定在继承财产的价值金额范围内。

　　(2)如果债务人丧失还款能力，如果借款用途为家庭装修等夫妻共同用款，只要合同签订日期发生在婚姻关系存续期间，则无论之后是否离异，均可要求配偶代偿，否则要求对方提供夫妻双方债务分担协议。

　　(3)入狱，如果是酒驾或者打架入狱，一般15天即可释放，此时可要求本人自行偿还，如果因赌博或者吸毒等原因入狱，需探知债务人当初借款资金是否是用于赌资，如是可告知债务人家人债务人已具有诈骗骗贷行为，可要求公安局数罪并罚，此时家人考虑债务人境况，一般会自愿替其代偿。

　　(十一)本人或联系人不配合

　　多次挂断电话拒接。

　　做法：可以接通后，适当的挂断对方一次电话，告知作为债权一方，也会对于债务人或者其联系人不配合的态度而愤怒，并可能因此导致更严重的后果。

　　(十二)联系人故意包庇

　　联系人与债务人有联系，为了包庇债务人而不透露实情或者拒不告知。

　　做法：

　　(1)向联系人诉苦

　　a.称债务人逾期，必须要和债务人联系上是催收人员的工作

　　b.出借人对于债务人逾期非常生气，催收人员压力也很大。

　　(2)与联系人聊天，套取联系人更多的资料，例如联系人的工作单位或者居住地址，为日后催收的同事外访提供方便，找到了联系人就能让其帮忙找到债务人。

　　(十三)半失联或欲起诉客户

　　1.半失联：该类客户只有一个或者两个联系人可以接通电话，其他联系方式均失效。

　　2.拖欠不还致使信贷机构欲提起诉讼的债务人。

　　做法：针对上述两种客户，获取资料比谈还款更重要。可以假以重新制定还款方案的方式套取客户资料，当获取客户工作单位、居住地址等有效信息后，派外访人员找到债务人本人，先谈一次性还款，谈还款不成，查看和了解其全部资产和收入状况后作出决定：a.变更还款方案，b.对债务人提起诉讼。

　　四、追讨实例及话术

　　客户经理：孙经理(以下简称孙)

　　欠款客户：张三(以下简称张)

　　孙经理在打电话前提前做好相应准备工作，并在逾期第一天的上午十点直接拨打了借款人张三的手机号，由于双方很熟悉，追讨前两步孙经理省略了。

　　拨打电话，电话通了。

　　孙：张总，您那什么情况?昨天不是跟您说了吗，昨天下班之前让您把贷款还上，我今天问了一下财务，您那五万块钱怎么还没还过来，你这已经算逾期了，您赶紧的，中午12点之前赶紧把钱还上。

　　注：我们的语气、态度表现的很紧急，很重视这事，要求客户今天马上立即还款，如果客户今天能还，其自然就会还了，如果其还不了，其自然会讲述逾期的原因。

　　张：孙经理，不好意思，我的一个客户欠我六万块钱，本来说好昨天就能给我，结果他那边出了点状况，她说再过个五六天就能给我，您看，您跟公司说一下，再给我缓个五六天，过五六天我就能全还上。

　　孙：我跟你说过多少次了，你今天没还上就算是逾期了，按照合同约定，您除了还本付息之外，还会有罚息等额外的负担。

　　另外，按照我们公司的制度，你如果能按时还款，会提高你的信用评级，评级高的话，放款速度会快，利率相对别人也会低。你一旦逾期，最轻的处罚就是调低你的信用评级，逾期时间再长点，你以后的借款申请都有可能批不下来。

　　有了不良记录，别的信贷机构也不会再给你放款。现在能获得我们信贷资金的支持是很宝贵的资源，你得珍惜呀，您想想办法，今天赶紧把钱还上。

　　你如果今天还上，我跟公司说说，就不算你逾期了(算不算逾期按照公司制度执行)。

　　注：关于逾期原因的一些细节问题可放在之后了解，从节奏上还是要求对方付款，在这一阶段，我们将额外的负担和小额信贷机构及其他机构拒绝授信这两个违约成本告知客户了，如果客户还不还钱，其自然还会找一些说辞和理由。

　　张：孙经理，我这边手上确实没钱，我也是咱们老客户了，我你还不相信吗，我那客户只要把钱还了我，我第一时间就把钱还上，但我现在确实拿不出那么多钱。

　　注：还是那句话，不要质疑客户，假定客户说的是真的，那客户手上没那么多钱，你让他卖东西或拿东西抵债一般也不现实，那接下来，你要让他今天还款，就只有一个选择了，那就是筹资还款。

　　孙：张经理，我不是不相信你，咱们合作这么多年了，您是我们公司信用良好的客户，您的为人我也知道，大家说起您来，都竖大拇指，您要是不讲诚信，您的生意也做不成这样。(明着是在夸客户，实质上也在向客户说明，一旦逾期对其声誉会造成的影响)我这是提醒您，我们目前和银行是联网的，现在国家对信用体系建设越来越重视，如果您留下不良的信用记录，以后买房、买车和其他方面都会受到影响。

　　不知您看没看新闻，现在国家对欠钱不还的人处罚力度越来越大。(在这里可根据适当情况展开说)我这是为您着想，您那边要是实在困难，您不行想找别人先借点钱还上，反正您客户过几天就给您钱了。

　　注：在这个阶段，我们又把社会声誉会受到影响和不良信用记录带来的后果通过适当方式传达给了客户。

　　张：孙经理，我已经借过了，现在年底，大家资金都紧张，我确实借不到。你放心，本周五下班之前我肯定能还上。

　　孙：那行吧，张总，你刚才说的欠你钱的客户是什么情况?你再跟我说说。

　　张：要详细了解一下逾期原因(略)

　　孙：如果你说的客户还还不上你，你怎么还我们钱?

　　注：在这部分可适当询问其他还款来源，并就其经营情况进行适当询问。

　　张：(略)

　　孙：您说的这些情况我向领导汇报一下，我明天下午到您公司，我们见面聊聊，有些事情电话说不清。

　　(结束电话、更新案卷并进行后续跟进)

　　总结：

　　以上是我们对一个催收电话要点的总结，记住要完成的四个核心任务：要求今天马上立即还款、了解逾期原因、陈述利弊得失、得到还款承诺。

　　在这个过程中要遵循一定的流程和步骤，在陈述利弊得失的时候，对方面临的一些显而易见的违约成本包括额外的负担、小额信贷机构和其他债权人拒绝授信、社会声誉和评价会受到重大影响、不良的征信记录一定要在这个阶段结合客户情况通过合适的方式传达给客户，我们要把握过程和节奏，引导客户按照我们的节奏进行。当客户陈述逾期原因拒绝还款时，不要轻言放弃，步步紧逼。

　　电话催收一定要以承诺收场，在这个过程中注意语气和措辞，对于客户的不配合、不友好的行为要及时做出反应，欠债还钱，天经地义，我们先天上就压对方一头。一般来说，电话催收完后会再上门去了解对方的情况，上门催收大致可分为三类：确认式上门、查找式上门、毁约式上门。第一次电话催收+确认式上门是我们最常用的催收组合。

　　五.催收策略的制定

　　(一)时间策略

　　1.关注逾期时间和案件生命期

　　(1)逾期时间--M1，M2，M3;

　　(2)案件生命期—孕育阶段(未逾期)，成长期(刚开始逾期-开始债务人愧疚感很强，电催以了解更多的真实东西为主)，成熟期(拉锯战时期，尽可能让对方说，我方需坚定心态，并各种策略配合到位)，衰老期-方法已经用尽，(烦的策略-高频率电话跟进，第三方施压-通过家人、朋友、同事)，死亡期或赌博期-采取极端高压的催收方式。

　　2.关注跟进频率

　　(1)跟进时间：

　　a、上午头脑清醒时适合进行谈判，下午以烦为主;

　　b、在发工资时间点前后集中催收，一般为5日、10日、15日、28日、30日左右。

　　(2)预约还款时间和实际还款时间一定要落实到具体时间点上。

　　(二)运作策略

　　针对不同的人群采取不同的运作策略，关键做到了解和应对两点，了解即了解客户的弱点、资产状况、收入支出情况、脆弱程度、是否可以家人可以代偿等，并针对上述情况制定相应的方案。下述为不同人群的运作策略：

　　1.白领

　　a、—收入较稳定，但是生活压力相对较大，属于还款脆弱性客户，意外开支将导致资金周转不开，此时需要了解客户的资金进项来源，及时采取策略;

　　b、该类群客户法律意识较强，可以用法律施压。

　　c、遵循先礼后兵的策略。

　　2.大型国企以及事业单位退休人员—收入稳定，但是该类客户身体状况不稳定，或者孩子不争气，导致该群体生活不稳定，属于还款脆弱性客户，应遵循a态度要温柔和缓;b努力的争取子女代偿。

　　3.小微企业主—大多数借款用途是资金周转，该类客户一般是多头负债，借新债还旧债的较多，资不抵债的较多，并且该客户一般会优先偿还催的较急的借款。对于该类客户的策略：

　　a、一定要了解资金进项、库存(以备执行)、住址信息(家访);

　　b、寻求更多的合作方，例如联系他的生意伙伴;

　　c、该类客户的手机详单有很多有用的信息。

　　4.工人—收入不稳定，生活压力大，家庭开支大，以至于资金周转困难，往往导致逾期后还不起的状况，针对该类客户：a首先了解还款意愿，b再了解还款来源(房产、工资等)。

　　六、催收注意事项

　　首先，我们要有未雨绸缪的观念。

　　假使发生一定的损害结果后，我们如何做才不至于非常被动。正所谓百口莫辩，无论是与公安机关进行解释，还是对簿公堂，胜败的重中之重就是证据，即在催收过程中要学会收集和固定证据。

　　所谓证据，要满足合法性、关联性、客观性三个条件。符合这三个条件一般在法院都会被认可。那么在催收过程中如何留存证据才能满足这三点呢?

　　具体做法如下：

　　1、需要准备正规厂家生产的、无质量瑕疵的录音笔;

　　2、与客户接触前一分钟需要打开录音笔，同时要保证录音笔空间足够，电力充沛，中途不能出现间断，同时对于录音笔中的内容不能做任何复制、修改行为，直至录音结束。

　　3、在录音的过程中，需要自报家门，同时也需要确定对方身份，可以以询问对方姓名、身份证号、或者描述客户家庭情况等多维度确定对方身份。

　　以上三点满足后基本法院可以采信录音笔中的相关内容了，至于谁胜谁负就可以根据过程来判断了。

　　在催收过程中，需要规避法律所禁止的、侮辱、诽谤、非法拘禁、故意伤害等侵犯人身权和财产权的行为。

　　具体做法如下：

　　1、作为催收专员，首要红线即需要坚决杜绝骂人行为。任何骂人行为一旦发现要坚决予以开除。骂人是一种负面情绪，一旦有人开骂，其所带来的将会是大面积的侮辱、诽谤、进而可能会发生肢体冲突、严重可能会发生个人恩怨。故要坚决从源头杜绝，禁止骂人。

　　2、禁止侮辱、诽谤行为。根据刑法第二百四十六条规定以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥政治权利。前款罪，告诉的才处理，但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。

　　故在催收过程中，首先要注意对方是否有取证录音行为，在催收过程中，很多都是新入职的催收专员，一般比较经验丰富的逾期者会有引诱专员侮辱行为，进而通过录音达到威胁目的，故一定要针对录音行为有所敏感，避免债务人钓鱼。其次要注意言行，禁止杜撰客户的隐私等其他不利于客户的事件，除非有他人提供证明，否则关于客户不利的信息禁止予以公布。

　　3、禁止拘禁。

　　在催收过程中，有一些人的做法是将客户扣留。根据法律规定，这种扣留行为是按照非法拘禁罪处置，如果不是因为债务纠纷引发的拘禁，则会触犯绑架罪的犯罪构成，其量刑会更重。所以我们要坚决杜绝。但是往往有时候我们也会被钓鱼。为了避免钓鱼或者引发纠纷。一般要把客户请在具有录像设备的地方，同时要敞开大门，告知客户可以随时离开。避免客户钓鱼。

　　4、禁止与客户发生肢体冲突。

　　无论是寻衅滋事还是故意伤害，对于催收公司都是一件比较严重的事情。作为与客户见面的催收专员，在沟通过程中若发现对方有发生肢体冲突情况。第一选择要快速脱离客户。

　　若无法避免与客户发生肢体冲突，则要保证在合理范围内行使正当防卫的权利。根据法律规定，防卫过当的行为是需要受到刑法处置的。故我建议在防卫过程中以对方停止施暴为止，后续事情交给警方处理，且不可在对方停止施暴后催收方继续进行肢体攻击。

　　5、禁止变卖客户财产，收取客户现金。

　　在催收过程中，无论是拖车还是收取客户财产，任何具有一定经济价值的东西都需要在公司备案做册，等待客户协商处置方案，未经客户同意，暂时不要处置这些财产，避免因为财产引发盗窃、抢夺罪的转换。同时由于现金属于特定物品，其可以引发诸多纠纷和职务犯罪。故客户的任何给付现金行为都要坚决禁止，可以陪同客户存款走银行结算，但是永远不要收取客户现金。

　　6、禁止未经客户允许的情况下进入客户家中。

　　宪法保护公民的住宅不受侵犯，而催收过程中，私闯民宅有可能会发生家中老人激动引发一系列后果，或者在民宅中遭受攻击，甚至引发财产纠纷。故在进入民宅时要争取客户同意，同时要小心慎重，并观察周围情况，伺机而动。

　　最后，要规避催收行为中所带来肢体冲突行为引发的后果。

　　在催收过程中，很难避免一些较为极端的情况发生，故建议对于每个外出的催收人员都需要上意外伤害险，同时外出时必须为2人以上。坚决杜绝一人独自外访催收。综上，在催收过程中，为了保证合法合规，安全处置，要做到以下几点。

　　具体做法如下：

　　1、催收要留痕，从催收开始到结束，要全程录音。

　　2、禁止侮辱、诽谤、谩骂客户。

　　3、禁止与客户发生肢体冲突、拘禁客户。

　　4、禁止收取客户现金。变卖客户财产。

　　5、禁止私自进入客户民宅。

　　6、催收人员要增加保险、上门需2人以上。

　　7、在催收过程中要注意客户钓鱼制造纠纷，触犯刑法的行为都需要一定的证据支持，不要轻信任何人的威胁。

　　对贷款客户进行贷款催收技巧 2

　　1.目标优先

　　目标是在谈判开始阶段不存在，在谈判结束时想要获得的目标。显然，你必须通过谈判决来达到自己的目标。许多人，即使不是大多数，采取的行动往往与自己的目标相悖。因为他们把注意力集中在另一边。不管是购物还是恋爱，这种人容易生气，喜欢攻击错误的对象。在谈判中，不能只认为自己有效就当然地追求人际关系、更多利益、双赢结果或其他东西。谈判中的所有行为都必须更接近本次谈判中的目标。除此之外，其他行为并不重要，甚至会损害你的利益。

　　2.重视对方

　　如果你对谈判对方脑子里的形象一无所知，请不要期待能说服他们。谈判对手的脑子里包含着他们的观点、感情、欲望、约定方式、信赖度等。想找到尊敬对方的第三方和对自己有帮助的人。这些人之间有什么关系？如果不确定这一点，你就没有办法在审判中开始。要把自己看作谈判中不重要的人。要交换角色，把自己放在对方的位置上，把对方放在你的位置上。使用权力或手段最终会破坏谈判双方的关系，造成报应。要使谈判更有成效(更有说服力)，就必须激发对方的动机。

　　3.投资感情

　　世界是不理性的。对个人来说，谈判越重要，他/她就越不合理，不管是世界和平、价值100万美元的交易，还是你的孩子想要冰淇淋圆锥。不理性会吸引感性，感情受伤的话就听不到别人的想法，无法说服。因此，对失去理智的人说再多也没有用。尤其是讲道理。应该努力理解对方的感情世界，并感受到共鸣。需要的话，还可以道歉、珍惜或提供其他能唤起头脑的东西。

　　4.协商情况千差万别

　　谈判没有万能的共同模式。如果同一人在不同的时刻进行同样的协商，协商情况也会完全不同。各种形势必须分析。想要与今天和明天的谈判对象达成更多目标，所谓的一般谈判情况、谈判趋势、各种谈判资料或过去留下的问题都不重要。如果广泛推行适用于与日本人或穆斯林协商的规则，或坚持绝对不能行善的原则，那就是大错特错。为了知道谈判者，谈判情况千差万别，我们如何遵守规则，因此能自卫？如果有人对你说“我讨厌你”，正确的回应应该是“告诉我为什么”。只有知道对方的想法或感受，才能更好地说服他们。

　　5.遵守逐步维持秩序的最佳原则

　　人们在谈判中经常失败是因为一次要求太多，步伐太大。将吓唬对方，增加谈判的风险，扩大双方的差异。无论是想加薪还是达成协议，步伐都要小一些。带他们离开他们脑子里的形象，慢慢靠近你的目标，从熟悉到不熟悉，一次走一步。双方缺乏信任的话，分阶段原则尤其重要。每一步都要慎重检查。如果两者差异很大，就要慢慢地彼此接近，逐渐缩小差异。

　　6.评价不同的东西交换

　　对事物的评价因人而异。首先，不管谈判当事人感兴趣的是什么，不在乎的是什么，大的、小的、有形的或无形的，在交易中，不管是理性的还是感性的，都必须明确表明。接下来，一方重视，另一方不重视的东西拿出来交换。例如，假期加班与更多假期交换，让孩子看电视，让他们做更多作业，降低价格，向您介绍更多的客户。这种战略比“利润”或“需求”战略具有更广泛的含义。因为这个战略涵盖了人们生活的所有方面。而且，通过这一战略，利润蛋糕制作得令人难以置信，企业乃至家人也创造了更多的机会。遗憾的是，这个战略没有得到适当的应用。

　　7.明确对方的协商指南

　　对方的政策是什么？执行政策时有例外或先例吗？过去发表过什么声明？解决方法是什么？利用这些信息获得更多利润。对方的言行违反政策的时候，应该毫不留情地直接指出。对方是否容忍客户推迟退房时间？对方同意任何人不得受阻吗？无辜的人应该受到伤害吗？与强硬的对手谈判时，这个方案特别有效。

　　8.开放积极地推进谈判，避免操纵谈判

　　这是这本书和传统观点之间最大的区别。不要欺骗对方，谎言迟早会被揭穿，长期通讯率会低。要用真面目展示人。不要假装坚强，不要假装彬彬有礼，不要假装与你不一致的样子。因为对方会识破欺骗的伪装。能以真实的样子让对方给你写很高的信临感，还有这种信任感是你最大的财产。心情不好、生气或对一些谈判内容缺乏理解的话，请如实地说。这将有助于解决问题。你的谈判方法和态度很重要。但这并不意味着只能被动招聘，必须事先公开所有协商内容。要诚实、坦率和真正的自己。

　　9.总是指出与对方沟通顺畅、明显的问题，引导对方走上自己决定的道路

　　大部分协商失败是因为沟通不畅或根本没有进行。绝对不要离开，除非谈判当事人一致同意休息，或者你想结束谈判。不沟通就得不到信息。威胁或指责对方只有尊重对方才能得到更多。最好的谈判者会指出沟通中出现的明显问题，说：“我们之间好像有点不快”。然后用三句话来解决当时的不快，把对方引向你为他们设定的道路。“你的目标是给客户带来幸福吗？”

　　10.抓住问题的核心，转化为机会

　　在谈判中很少有人寻找实际问题。扪心自问。“到底是什么阻碍了我的目标的实现？”要想找到真正的问题，就要弄清楚对方采取什么行动的原因。这些原因在谈判初期可能不明确。必须深入调查，直到找到。必须改变立场来思考。围绕孩子小等就寝时间和企业家价值评价的争议真是相互信任的问题，可能是改善双方关系的机会。寻找问题只是分析的开始。这些问题通常可以从谈判转化为各种机会。你必须学会用这种观点来看待存在的问题。

　　11.接受双方的差异

　　大多数人认为双方的差异不是导致危险、烦躁和不快的好事。但实际上，双方的差异更好：更有利可图，更有创造性。这些差异会导致更多的意见、更多的意见和更多的选择，从而使谈判更加成功，谈判结果更加令人满意。再问几个关于差异的问题，对方会更信任你，双方会达成更理想的协议。许多企业、国家和各种文明通过自己的行为，反复说明了他们对差异的憎恨，即使在自己的宣传声明中不是真心的。伟大的谈判者都对差异有爱心。

　　12.完成协商准备目录，并准备根据目录内容进行练习

　　上述战略只是协商准备列表的开头，该列表由协商战略、协商技术和协商模式组成。这个目录就像餐具室，您可以在其中为每顿饭选择一套餐具。在特定的谈判过程中，您可以从这个列表中选择特定的内容来帮助您。谈判技巧之一是采取具体措施执行战略。例如，道歉和妥协有助于实施情感投资战略。这本书为了便于接触，谈判战略和谈判技巧都包含在我所谓的为了获得更多而斗争的模特中。这本书的结尾附有我列出的协商准备目录。你也要为自己做目录。没有这张请帖，你就不会准备好。不会成功。即使在协商准备目录中抽出几分钟的时间，调查结果也更加令人满意。如果想一直按照协商准备目录中的内容进行，必须坚持到自己的目标被阐明为止。这意味着您必须继续练习这些谈判策略和技术，并在每次谈判后复习。

　　事实上，贷后催收，尤其是后排有谈判的过程，好的贷后催收录音肯定会有这些因素。当然，有些心理因素、社会经验等，有机会再次写拖欠者心理研究，我们可以一起讨论老来的心理，怎样一步就能打破老来的心理防线，使他能够偿还。其中贷后催收战略是非常重要的部分。当然，这个策略与每个催员的贷后催收思维方式非常相关。以下是我从教学中学到的贷后催收8岁左右。当然，贷后催收这8个以上的战略只是全部这8个框架、家人、同情心、三明治、高低球、面粉、互惠性和赞美。框架战略：框架主要是指让催员为客户设置框架，以便他们预测如果客户不偿还钱，将会产生什么后果。一般来说，后脑勺多，不还钱，法院可能会收到传票，也可以使用公安门。如果你这样拖欠，我们一定会把你送到黑名单和停卡上。

　　自己的战略：自己的战略主要缩小催员和滞纳者之间的距离，引起催员和滞纳者之间的共鸣，并提议听取催员的意见，收回滞纳金。比如说，你现在和我弟弟情况相同，但他不像你那样消极或破碎的罐子破碎，而是想方设法解决问题，最终回到正确的道路上。那个叔叔在拆迁的时候也用了很多信用卡。因为资金链断了以后还在死胡同里。我想以后从我阿姨的娘家借钱给你，但不管怎样，你好像不想解决问题。

　　同感战略：通过互助拖欠的人们在催员想自己解决问题的想法中吸引了贷后催收的目标。例如，如果你的情况和我一样，我也同情你，但那就是我只有1月的工资12000美元。但是我和你一样，信用卡刷游戏卡奢侈的消费，我们一般都很大，所以我建议你养成更深层次的健康消费习惯。我儿子也不听话，在外面乱办信用卡，我也能成为妈妈。但是我帮他还清了所有的信用卡债务，立刻没收了身份证，我们也可以成为妈妈。但是我也不喜欢一次也不帮妈妈。

　　三明治战略：三明治给拖欠者双面压力和恐吓，结果是伪装的压力。通俗地打一个女儿，再慢一点，再打一次.接点也可以用。例如，如果你这样拖着我们，我们就采取法律手段，到时候我们不能帮忙，我们是金融机关，公检法的性质没有什么不同。(暂停3秒)当然，你现在可以愿意合作偿还我们，但不偿还一次，去公安局也找不到新鲜的东西，我给你钱能解决的问题不是什么问题。一旦被关进监狱，钱就解决不了那个大问题。你自己做吧。

　　高低球战略：低低球通俗点称为交涉。但是高空战略可以单独使用，高空先给拖欠者好的憧憬，然后施加压力。比如，你偿还信用记录就会很干净。我们也可以申请调整限额。低调球首先退回一部分，然后慢慢提高要求等简单的要求，实际上结算也是经济高效的。比如，你遇到困难，我明白你以最低的还款额表示你的还款诚意，客户还清最低的还款额后再说一次，但事实上，你已经过了一半以上的期限，上午我们还给你开卡(小额贷款可以告诉你的客户你花了那么多钱，简单地还清了，我可以给你便宜一半，等等)。

　　面质战略：在贷后催收过程中，直接走近主题，直接揭露拖欠者的谎言，推翻拖欠者欺骗的真面目，掌握主动权，面体拖欠者压迫偿还。比如上星期五说要结算的人还没有进月。昨天怎么说的，你怎么答应过我，答应过几次，知道狼来了吗？我这次不会给你机会.

　　互惠战略：通过协商使拖欠者觉得偿还是双赢的局面，催员假装同意(职权范围内允许承诺，职权范围外的建议增加了为避免客户不满而申请的措辞)。例如，如果你这次一次性结算，我肯定会帮助你采取最大限度的减免措施，反正我也当了5到6年的老职员，这种能力还在。如果你今天能处理完你过期的帐目，你上午还钱的话，我下午会和你打开卡片，你如果我需要的话，你可以申请限额调整。

　　赞扬战略：这一战略适用于公务员教师医生等职业生涯，通过认识到拖欠者不应拖欠，使客户成为良好的信用记录。比如，你的身份证上看起来很帅，你怎么欠的，还拖欠了太久。你是公务员多好的职业国家的栋梁，怎么能拖欠钱，以后怎么能发展你的职业，怎么能升职，这次要早点还钱，我不要尽快申请信用证，以后要及时还钱，决不能拖欠。

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