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客服竞聘演讲稿

时间:2021-12-15 09:22:54 演讲稿 我要投稿

客服竞聘演讲稿范文合集六篇

  演讲稿是作为在特定的情境中供口语表达使用的文稿。在社会一步步向前发展的今天,接触并使用演讲稿的人越来越多,相信许多人会觉得演讲稿很难写吧,以下是小编精心整理的客服竞聘演讲稿7篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

客服竞聘演讲稿范文合集六篇

客服竞聘演讲稿 篇1

各位领导、各位同仁:

  大家好通过这次演讲,锻炼自己的能力、展现自己的才华。与大家交思想,我相信,通过这次竞聘活动,必将使我站下一步的工作,展现一个良好的开端。

  竞聘客服中心这个职位,我认为自己具有以下几个方面的有利条件。

  一、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。

  我在为人上,胸怀坦荡,公道正派,善解人意,与人为善,始终认为:“沉默是金,忍让是银,帮人是德,吃亏是福。”在个人修养上,我认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的,而是经过不断学习修练培训出来的。所以,平时我只要有空在不影响工作的前提下,读书,习字画,从没有一日闲过,努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。在工作作风中,能吃苦耐劳,认真负责。别人不愿做的事我做,要求别人做到的事,自己首先做到。从不揽功诿过,与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做,从不无故推诿。

  二、我具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。

  识大体,顾大局,处理问题较为周全,工作认真负责。具有团结同志,正确处理与领导和其他同志的关系的素养;做工作,办事情,能够做到思路清晰,行止有度,头绪分明,恰到好处。在肥西开展社教活动时,一个人负责有几千人的一个大村,在各种复杂的情况下,独自一人组织完成了从宣传动员,查对财目,公开选举到组建新的村班子的各项艰巨任务,受到当地群众的热烈欢迎和领导的表扬。在通信科、政秘科、公司工作期间,也都能较好的处理协调好与上下左右的关系,没有出现过大失误。

  三、我具有熟悉客服中心业务和具有通信专业知识。

  十几年来从通信科到政秘科,从政秘科到公司都负责过工作,各方面比较熟悉,而且都能轻松的应对自如。我在部队的专业是通信,具有客服中心必须同具有的专业知识和素质。全省单边带电台演练中,就全程参与了规范化服务比赛,顺利地完成了这次任务。四、我具有较好文字综合能力,同时已通过全国计算机中级水平。如果这次各位领导信任我,到任后我将认真做好工作。

  一、首先,作为客服中心,必须了解客服中心的主要工作思路和目标,我概括为20个字“搞好服务、稳定大局、内强素质,外树形象”。

  具体为以下几点:

  1、全面可靠地保障客服中心的畅通无阻,为客户搞好服务。客服中心的天职是服务,本质是服务,体现的价值也是服务,主要任务就是抓好话务、114、10060、服务大厅和窗口服务质量和水平。

  2、不断开拓客服中心的生存空间和发展空间。“发展是硬道理”,客服中心只有发展了,所做的贡献大了,才能更好体现客服中心的价值。

  3、利用一切手段、渠道、机会加大培训力度、提升人才培养层次,全面提高全体人员的综合素质,以适应不断更新的环境,发展中所需的人才。

  4、拓宽各种渠道,采取多种形式,调动各方面的积极性,增加收入,以满足不断增长的物质文化、

  5、建立和规范一系列规章制度,通过对考勤、执勤、设备维护等一系列规章制度使工作规范有序,做事有章可循。

  6、建立和完善各种竞争、淘汰聘用人机制。尺有所长、寸有所短,充分发挥各人的特长,从而是使我站人人有岗位,机构健全,人岗适宜,定们准确。作为副手,一切都有要以主要负责人的工作思路和目标为中心开展做自己的工作。

  二、摆正位置,做好配角,当好参谋。

  副职的主要职责,对中心里的全面工作,要尽其所有,收集各种信息供主要负责人参考,向主要负责人提供各种建议和主张,帮助站长顺顺利做出决策。要有统筹兼顾的思想,当好中心里的协调人,使做出的决策能符合大多数人的意愿。总而言之,要做到尽职不越权,帮忙不添乱,补台不拆台。

客服竞聘演讲稿 篇2

尊敬的各位领导、同事们:

  大家好!

  首先,感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘,本人将以开放的心态,面对竞争,希望通过竞争,尽已所能,更好地实现自己的人生价值,同时,为公司、为社会作应有的贡献。

  今天,我站在这里竞聘客服主管职位,内容主要分为三个部分:

  一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法?

  1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说,我们在不断的补充员工,我们其他部门的人员也在不断的努力中,暂且撇开优点,我认为他们熟练度需要一个过程,而且因人而异,还有很多人服务规范用语不规范,,回复用语和自己聊天一样,那么如何迅速的结束冗长的培训和指导,锻炼一支成熟的队伍,如何加强客服代表的职业心理素质,把枯燥和单调的工作做得有声有色,如何快速并有效的做的非常满意,我想这是我们值得思考的.问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识,情绪管理方面的培训,关于语言艺术,对点语言等培训,把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表,让用户感觉到我们很专业,并愿意成为我们的终身用户。

  2、销售意识方面:请大家思考一个问题:在淘宝这个大舞台上面,竞争对手强手如云,为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家一直买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量,款式,价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改进的:不是普通的进来买一件衣服,买2件衣服,而是要附件销售。怎么样才能多件销售。

   3、他进来不满意,想考虑,想对比看看,是不是在这一步你就放弃坚持销售呢?

  如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多,自身的软件,硬件需要强大,强大的销售意识需加强,这个会在过后我成为主管的时候,会和大家分享!

  二、我的优势,分为3个方面。

  心态:我从XX年开始做客服服务,这些年里面积累了很多经验,以前看的人会很害怕,当我自己有了这个能力的时候,我对待顾客我是非常有自信,我是一个专业的导购师,每次顾客回访的时候,夸赞我们的服务以及能力的时候,这个是我最开心也是最自豪的,没有比别人给你肯定最好的体现了

  客服专家:在XX年的时候,刚开始进来的时候,碰到很多顾客的投诉,骂人的也有,投诉严重的也有,不理解我们的也有,在这里,我首先和顾客沟通,{我先帮你解决问题,之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态,站在顾客的立场,尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情,最后帮处理完,顾客说,非常谢谢你,我不是对你生气。

  培训和帮带:很多时候,我们的思维都局限在常规思路里面,总之,我考虑的是,每个员工未来在客服岗位的好与坏,对于我来说,我有着责任,我要扛起来,并带好团队向前进步。

  说完优点,我想简单谈一下我的缺点:我的学习能力还不够。今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标。

  三、我的任职目标以及主要工作思路和措施

  任职目标:

  1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。

  2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。

  3、形成学习为主的小组氛围。

  为完成这些目标,我准备按照以下思路开展工作:

  1、管理好自己,要成为一个优秀团队的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是团队的榜样,把自己优良的工作作风带到团队中,影响到每一位团队中的成员,用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力,在业务知识方面多学习,能指导组员工作。

  2、管理和沟通方面:我会及时总结日常工作,不断反思,对本部门的现状,问题作出分析、预测和规划,反馈给相关部门并提出有效的意见及建议,为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通,本部门内的沟通,员工工作中的问题、思想动态等等。

  3、在团队中建立好学习和培训工作,结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中,传授给团队中的每一个成员,在团队中培养良好严谨的工作作风。

  4、带领小组成员完成领导下达的任务,充分发挥每一个小组成员的能力。

  最后我对今天这个竞职演说做个总结,今天,我是本着锻炼、学习、提高的目的来参加竞聘。如果我竞聘成功,我会努力;如果我竞聘不成,我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点:对待人生,会多一份梦想;对待工作,会多一份努力;对待领导,会多一份尊敬;对待同事,会多一份微笑;对待生活,会多一份热爱;我相信,机会只会垂青那些有准备的人。

  谢谢大家!

客服竞聘演讲稿 篇3

尊敬的各位公司领导、评委,大家好:

  首先非常感谢公司及公司各位领导提供这样一个平台,公平竞聘的机会,凭借几年来的工作经验和对质量检验职业的热爱以及对自己能力的自信,让我满怀信心的走上了竞聘化验室管理员这个舞台上,接受大家的考验,并希望能通过这次的竞聘锻炼,使自己的工作能力和综合素质得到提高,我将十分珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会。

  接下来,简单介绍一下我个人的情况,以便大家对我有进一步的了解。我叫冯丽萍,20xx年进入公司工作,已经十二个年头,我从制剂车间操作工开始, 到化验员、 质量管理工作,至现在磷钠车间中控化验工作。见证了三精明水的从无到有,发展到壮大,和企业同甘共苦、风雨同舟。在这十多年的工作中使我得到了极大的锤炼,也积累了丰富的质检和管理经验,一路走来,不免有些感慨!

  说实话,今天能以这样的方式展示我自己,内心非常的激动,因为从进入公司的那天起我就立志要勤奋工作和努力学习以报答公司,事实也是如此,这么多年来我在不同的岗位上都取得了不错的业绩;

  也经历过无数次的认证和检查,都一一顺利通过。

  社会在进步,科学在发展,我们的观念在改变,每个人都渴望并追求进步,我也不例外。希望与困惑、机遇与挑战并存,迎接挑战,寻求发展,树立正确的人生观和价值观这是我向来的追求。

  首先我谈谈对本部门岗位职责的认识

  1.工作经验

  我已从事检验工作十年有余,积累了丰富的工作经验。

  2.必备知识

  药物检验知识、化学相关知识等在工作中得到了锻炼和提高。

  3. 专业技能

  化学知识、岗位操作规程;

  各品种操作规程、管理文件、公司规章制度;

  各类化学试剂知识。参加过培训学习,起草过各种操作规程和文件,有一定的工作经验。

  4.主要职责

  化验室管理员不同于一般的管理工作,它是化验室工作中重要的组成部分,是保证产品质量,对生产过程控制和保证生产有序进行的关键环节。在具体的管理过程中它涉及到试剂、耗材、对照品的发放管理,原材料与产成品的化验与分析,对检验记录的审核,本部门的考勤及安全工作,监管各班组化验员的日常检验工作等,因此它是一个技术型的管理部门,部门管理员不仅要有过硬的专业知识,还要具有相关丰富的管理经验和高度的责任心及质量控制意识,并需要懂得相关的检验知识,而这也是我的岗位竞聘优势所在。

  金无足赤、人无完人,事事在变化,不同的事物都在随着社会的进步而进步,质量管理是一个永恒的话题,它需要我们去不断的总结与改进。化验室管理员是一个专业性很强的工作,它含盖了检验和服务质量的管理。生产质量管理是指对生产过程的工艺管理与控制,核心是GMP,包括技术指导和专业培训;

  化验室管理员是以检验为中心的一种质量管理,检验人员根据产品质量标准对产品的生产过程和产品的符合性进行检验,是否符合标准;

  对车间生产的产品进行质量监测,技术指导、需求分析和主动沟通与协作等系列化服务。因此我们要逐步的建立起质量教育培训机制,对相关的人员定期进行质量方面的知识培训,提高质量意识,共同监督、共同管理,从而提高产品质量,最终保证公司的产品质量和质量体系的良好运行与持续改进。

  如果我有幸竞聘上化验室管理员这个职位,我将竭尽全力的做好这个工作,不断的学习和总结经验、积极的开拓创新,把这些年来学

  到的知识和积累起来的经验灵活地运用到工作中去,具体体现在几个方面:一、积极的配合质量部、车间开展工作;

  二、积极组织员工参加相关机构组织的各种学习与培训,提高理论与业务水平;

  三、加强工作责任心,样品留样即时、标识清楚、摆放整齐并归类放置,对留样有疑问或出现异常现象时,及时排查与追踪,并报告上级领导,以减少经济损失和事故的发生;

  四、加强服务意识,提高技术服务质量,做到让公司满意、领导满意;

  五、密切配合公司和生产车间控制好原材料的符合性,以保证公司产品质量;

  六、加强安全防范意识,对分析、检验用化学药品和试剂要专人保管和领用,确保公司财产安全和员工人身安全;

  七、新产品的检验人员要进行培训,合格后方可上岗;

  八、抓好日常检验和安全等管理工作,保障化验室工作紧张有序运行。

  总之,此次进行组织架构的完善说明了公司对产品质量和质量管理工作的高度重视,此次竞聘活动,是一个发现人才,优化组织,提升管理水平,从而最终提升公司运营能力的一个非常好的举措,在这之前三精制药的成功已经得到验证。我坚信,在公司各位领导的正确领导下,凭我对工作的执着和各位员工的精诚团结、密切配合下,我相信一定能把化验室管理员的工作做好。当然在肯定优势的同时,也清醒地认识到自己的不足,距离公司的要求还相差甚远,但我会不断的加强学习、勤于思考、努力工作不断完善自已。不管今天我是否竞聘成功,我都会以饱满的热情认真干好本职工作,虚心接受各位领导、各位员工提出的宝贵意见,对于我来说,今天我来了,这本身就是一种成功!谢谢大家!

  竞聘人:冯xx

  20xx年3月7日

客服竞聘演讲稿 篇4

尊敬的领导、同事们:

  大家好!

  从事银行客服工作以来我始终能够较好地完成领导托付的任务并利用闲暇时间学习客服技巧,正因为如此我才能够在成为优秀客服的同时获得竞聘银行客服经理的助理岗位,尽管心有忐忑但却能承担起好责任并为了这次竞聘做好了不少的准备,而且正因为有了这般的契机才应该牢牢把握。

  实际上若非对客服工作足够请用心的话也不会在履行职责的愈加重视,经过这段时间的努力早已让我对客服经理助理的工作有了足够的认识,其中作为经理助理应该要为银行客服经理分忧并处理好身上的工作,必要时也要监督好其他客服的工作并在这部分人群遇到困难时提供帮助,每个月还要针对银行客服的绩效进行统计并在后期进行汇总以后交由客服经理,除此之外作为助理人员还有着良好的学习机会并通过日常辅助经理处理工作便可获得。对待客服工作也要倍加用心才能够体现出助理人员的职责所在,毕竟作为经理与员工之间的桥梁又怎能不在客服工作中协助经理管理好客服团队。

  其实在这部分能力的体现中我对于学习的热衷是不可置否的,我也相信自己获得这份工作以后能够陪伴在客服经理的身边处理好团队管理工作,无论是为了积累管理方面的经验还是更高的职业追求都意味着自己竞聘成功以后需要认真对待,而且成为经理助理以后还要自觉接受领导与银行员工们的监督从而鞭策自己不断努力,这样的话就能够成为经理与客服之间的桥梁并协助双方处理好手头的工作。

  哪怕是没能获得这份宝贵的契机也会让我在客服工作中坚守岗位,毕竟哪怕是自认为优秀的客服员工也会在平时的工作中存在着不足的地方,因此即便竞聘失败自己也能利用这个机会审视自身并在找出不足以后加以改正,否则若是连基础都没巩固便匆匆担任客服经理助理一直只怕也会难以承受相应的压力,因此我会更加郑重地对待自己在客服工作中存在的不足并加强平时的工作力度,至少对于后续的发展来说唯有认真对待才能够从简单的客服工作中获得发展的方向。

  对于这次竞聘的确令我准备了许久并对银行客服经理助理的岗位感到势在必得,因为我相信大家的眼光能够找出自己在客服工作中的闪光点从而给予相应的信任,而我现在竞聘成功后也会珍惜这份信任并保证将助理的工作做得更好一些。

  谢谢大家!

客服竞聘演讲稿 篇5

敬的各位领导:

  大家好!

  时间飞逝,须臾间我在电信工作已足足超过两年,回首两年,发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘,真为之感到高兴!

  毕业那年,在亲朋好友的鼓励下,我来到电信,担任电信客服,刚开始以为,客服仅是接接电话,其实不然,这之间承担好大的责任,其中包括了解电信繁琐的业务,懂得与客户交流,明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了,最主要的是投诉电话,这其中包括有理投诉与无理投诉,对于有理投诉,我学会了冷静认真倾听客户反映的问题,运用和客户融为一体,站在客户的角度思考问题,为之解释,为之处理,听到客户点头时,我知道成功地解决了客户的问题,对于那些无理投诉,我更是沉着应战,换位思考,仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了,这更要发扬我的同理心,也许有时候还是会换来客户的大喊大叫,我也不会慌张,因为我可以运用工单再次为用户反映处理,直到用户满意为止。

  当然,作为客服,我确实做到了尽心尽力,那些成绩,那些收获也都属于过去,更重要的是展望未来,人往高处走!终于,单位给予我这次竞聘的机会,让我能往更高方面发展,也可以更加提升自己!经过两年多的工作经验,我觉得我能胜任值班长这个工作,主要表现在以下几个方面:

  第一,在学校,我担任过班长此职务,有一定的协调管理能力,直到如何和被管理者进行沟通指导,以便提高业绩 第二,在工作中,我除了自己能勤奋刻苦以外,也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责,每天记录并反馈客户代表反映的问题,并及时纠正告知!遇到话务员不能解决的疑难投诉,先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理,如果实在无法解决,主动拦截,为之处理,而不影响话务员正常接续,从而保证接通率! 第三,注重班组业绩,创建和谐的团队精神,随时关注本班的相关数据,有强烈的上进心与自信心,会随时了解其他班组的信息,从而取长补短!

  因为以上几点,我有信心能胜任值班长这个职务,当然行动胜于雄辩,我会用我的行动来证明,如果胜任值班长后,对于近期相关目标,我会付出比现在更多的精力,一定要突出自己的相关优势,所谓新官上任三把火!

  第一方面,我先加强和谐的团队精神,与被管理者正面沟通对于存在的问题,以及如何处理,并积极改进,争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次,我相信我有这个实力!第二方面,我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验,以便更好地提高班组水平,还要有强烈的竞争意识,定一个班组为自己的竞争对手,争取在某一个月内超越,我相信以我这种积极上进的思想,一定可以达成目标,同时在目标之内完成使命,一切只因为相信自己!

  人生道路还很长,我想我面对的挑战还很多,对于这一次的挑战,我应该牢牢抓住机会,因为展示自己优势的时候到了,所以,请领导给予我这次机会,谢谢大家!

客服竞聘演讲稿 篇6

各位领导、各位评委:

  大家好!

  首先感谢党组再次给我参与的机会。参加这次竞聘,对我来说,既是机遇,也是挑战,对此,我将会抓住机遇,迎接挑战,再一次锤炼和提升自己。我叫xxx,曾在基层和机关任职,现任xxx,二十多年烟草企业的工作,积累了一定的实践经验,经过对自身能力和各方面因素的综合考虑,我决定竞聘客服中心经理这个岗位。在卷烟营销网络中,客服中心经理作为烟草企业营销市场的先锋,是烟草形象的重要代表,他既是一名基层管理者,又是一名网络管理员。我认为:《做一名合格的客服中心经理》,必须从以下五个方面积极开展工作。

  一、计划和预测。

  客服中心经理的第一任务就是对客户经理和其他服务人员的服务活动进行具体的安排和管理,将公司的各项任务逐级落实到每个客户经理身上,因此我必须善于把销售信息,市场信息,客户信息有机的结合,制定相应的部门计划,按照季节特点对销售指标分解到月,既要保持销售压力,又要保持员工士气,一份合理准确的营销计划将是实现全年目标任务的有力保证。同时必须善于预测,提高预见能力。由于卷烟销量和营销管理是一个动态过程,每天都会发生很多意想不到的实际情况,如果不能很好的预测,那只能是一名“救火员”,被动的处理各类突发问题,因此,我必须根据市场销量变化敏锐的感知客户经理和销售业绩的变化情况,进行大胆而又准确的预测,及时调整营销战术和管理方法,从而制定出每天的工作计划和布置,使得客服中心的日、月、年的各项工作做到有章可循,有条不紊,提高工作效率,防止和降低各类不利因素的发生。

  二、认真调研和分析,细分市场,提升客户“四度”

  没有市场调研就没有发言权,因此,必须通过走访零售户和调阅各类资料进行对客户、市场、品牌的分析。通过走访,了解辖区市场的基本情况;客户对品牌的评价和需求;对四员服务质量的评价和需求;客户的盈利情况;客户满意度情况;卷烟销售走势;重点品牌培育程度,特别要关注客户状态,要建立详细全面的客户经营档案,通过图表的形式把重点客户的销售结构,重点牌号进行比较分析,发现异常波动变化等情况,及时采取有效措施;同时做好客户销售业绩分析,客户需求分析和服务分析,建立信息反馈机制,通过分析不断改进工作中的不足,完善服务措施和服务项目。

  全面提升客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度。满意度是公司对客户的承诺,是首要条件,是其他“三度”的基石。对此,要加对强客户经理的培训,不断提升自身素质和营销技能,为客户提供优质服务。

  三、善于诊断和传授。

  市场的培育和客户的情况很复杂,不仅差别大,而且受许多因素的制约,因此我要通过走访零售户,在客户经理拜访日记批阅过程中,发现的各类问题要及时进行诊断,要透过现象看本质,找出发生问题的真实原因,针对性的予以指导,从个性中找出共性,从而使客户经理在拜访过程中能够得到不断完善和提高,同时通过每天的班后会对他们传授营销技巧,商品知识,指导如何更好的和客户进行沟通交流,如何处理客户的抱怨,意见,如何更好的发挥十大职能,帮助客户提高效益等,特别是对重点客户的差异化服务要精心安排,要经常深入市场与客户经理一起协同拜访,面对面的进行现场指导,不断提升整体的营销水平和服务水准。

  四、善于沟通和协调。

  我认为,要想干好本职工作,首先要善于向上沟通,透彻领会上级的意图,及时汇报市场情况,帮助公司提高决策质量。其次要善于向下沟通,关心和了解属下每位员工的内心世界,掌握员工的个性和特点,有针对性的对其进行管理,帮助员工解决实际困难,做到以诚待人,以情感人,从员工那里汲取丰富的养分。另外要融洽好各类服务人员,把诸多个体整合成一个战斗力强的团队,取长补短,协同配合,产生整体大于部分之和的功效,充分发挥团队精神,形成协调一致、积极向上的和谐集体。

  五、善于挖掘和培养。

  一个人的能力往往由于外部环境等因素的影响而不能得到充分的施展,因此我必须在自身职责和职权范围内充分发挥激励机制,开发客户经理的能力,脑力和挑战力,对员工的各类特长进行赞扬和引导,充分挖掘每位员工的潜力和能动力,发挥其个性,使他们爆发出主观能动性,在岗位上发挥最大的能量。除此,要加强对员工的培养,灌输和传播企业文化和经营理念,培养他们对公司的忠诚度和依赖度,提高现代服务意识。只有通过向书本学,向实践学,向客户学,向同事学,才能不断提升营销技巧和服务水准,要不断总结和探索,将他们逐步培养成一支高素质的职业化的客户经理队伍。

  一份耕耘,一份收获。各位领导、各位同仁,无论竞聘结果如何,我将会一如既往的干好本职工作,不断地进行探索和创新,为淮北烟草持续、平稳、健康发展,做出应有的贡献。

  谢谢大家!

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