2016售后服务制度「经典」
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。下面是小编为大家带来的关于2016售后服务制度的全部内容!
一、自检制度
1.设立档案箱。每栋住宅建造时就在楼梯间隐蔽处设计制作一个档案箱，并将《施工责任书》复印件存入档案箱。
2.建立维修卡。维修卡一式两份，其内容包括：故障原因、处理方法、联系时间、到岗时间、维修员签名、客户签名等。
3.新住宅年检制。第一年(自建成12个月内)，每月检查一次;第二年，每季度检查一次;第三年及以后年度，每年检查一次(即例行年检)。
二、用户反映问题的处理
1.接到通知后，维修人员必须在2小时之内与客户取得直接联系，了解具体情况，做好维修的准备工作。
2. 预约维修(或年检)时间，并在客户要求的最短时间内赶到现场。
3.勘察故障现场、分析故障原因，并向客户解释及通报解决方法。
4.修理完毕，认真填写维修卡，并以书面形式写明故障原因，分清是产品本身质量问题，还是客户使用不当造成的，并报告公司主管领导。
5.同时就客户没有观察到的隐患通报公司，以便迅速妥善处理。
三、与客户交往的'规则
1.用礼貌的语言及态度与客户交谈，做到不卑不亢;不得向客户炫耀公司的成就。
2.进入客户室内，首先请客户将现金、金银首饰等重要物品妥善收藏;不得乱动乱拿客户物品，不得使用客户的洁具。
3.不得接受客户吃请及客户赠送的礼品。
4.如当天不能返回，请求客户协助解决住宿或自行解决住宿问题
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