医学检验工作中医疗纠纷的防范与应对论文
医学检验工作中医疗纠纷的防范与应对论文
摘要：《医疗事故处理条例》(下称《条例》)已经开始实施，它规定了医患双方的权利和义务，提供了双方依法保护自身利益的机制。
随着检验结果对临床的指导作用不断地增强，检验人员必须引起高度注意，重视自我完善、自我约束和自我保护，正确防范和应对医疗纠纷。
关键词：检验工作;医疗纠纷;防范与应对
1 首要任务是认真学习有关的法律和法规
根据《条例》对医疗事故的定义，医疗机构和医务人员在现有技术条件下，依据有关的法律、法规、规章制度、技术规范从事医疗活动，即使出现难以避免的人身损害，也不构成医疗事故。
因此，检验人员必须认真学习《条例》和有关的法律、法规。
例如执业医师法、药品管理法、母婴保健法、献血法、传染病防治法、职业病防治法、医疗机构管理条例、血液制品管理条例、全国临床检验操作规程及某些部门和地方规范等。
2 建立完整的规章制度和操作规范
规章制度和操作规范是做好各项工作的基本准则。
应当建立各实验室及各级人员的工作制度，还有：标本的交接;仪器、试剂和耗材的采购、使用与保管;报告单的核对与发送;隔离与消毒;质量控制等制度。
各实验室还应建立严格的操作规范，编制操作手册，包括：标本的收集、运送、保存和处理;实验的原理、操作步骤、有限性、干扰因素和注意事项;试剂、仪器的要求及实验室工作条件;仪器校准方法及校准物、质控物规格和量值的溯源;分析物参考范围、测定值可接受范围、威胁生命的“紧急值”及报告规定;质量控制措施及室内质量控制规则和失控限等。
操作手册和严格的实施与记录是发生纠纷时举证的重要依据之一。
3 合理设置及组合检验项目
检验人员应当明确哪些项目能用于疾病筛查，哪些可帮助确诊，哪些只能作为参考，哪些尚处于科研探索阶段而不能用于临床诊断。
应经常与临床进行交流，使医生掌握每个项目的实验诊断原理和临床意义，帮助其根据病人的具体情况准确地选择最恰当的检验项目，避免因不必要的.检验而增加了病人的经济负担，或因检验项目不全，延误了病情，从而产生医疗纠纷。
4 注重检验人员的培训与提高
科室应建立与检验工作性质和任务相适应的管理方案，明确各级人员的职责和任务。
检验人员应当具有相应的技术资格(技术职称、上岗证等)，具备良好的职业道德、服务态度及低调处理纠纷的能力。
在工作中要认真总结经验和教训，积极开展科研工作、撰写学术论文、参加继续教育，不断提高本专业的基础理论水平与基本技能。
5 树立正确的为患者服务的思想
医疗纠纷的发生，大多数是因为医务人员言语不慎、态度不好而起。
随着社会的进步与法制的健全，患者的自我保护意识逐渐增强，对医院的服务要求也逐渐提高，这就需要我们树立正确的服务思想，以最好的技术、最好的态度为患者服务。
在回答患者的问题时要有原则，讲科学，不能只从本专业的角度向患者提供建议，要让患者明白我们只能向临床医生提供检验数据，没有权利对疾病进行诊断和治疗。
6 如何应对恶意制造纠纷者
因为采集标本时不可能检查身份证，并且许多标本都由患者独自留取，所以在工作中有时会遇到人为故意“制造”的假标本。
当发生纠纷时，只要有完善的质量保证体系，完整的标本采集直到报告单签发的记录和质控记录，就有足够的证据证明检验结果准确无误，证明我们无过失，使恶意制造纠纷者的企图不能得逞。
总之，正确防范检验工作中的医疗纠纷，需要我们不断增强质量意识，严格遵守相关的法律、法规、规章制度和技术规范，培养起良好的职业道德，改进服务态度。
在处理患者投诉时要做到态度诚恳、耐心解释，多从对方角度分析问题，这样可以减少许多医疗纠纷的发生。
即使发生了医疗纠纷，我们也不能消极地“应对”，应当积极进行举证，切实有效地维护自身利益。
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