声誉风险自查报告范文（通用9篇）
时光在不经意中流逝，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作存在了许多问题，我想这个时候，你需要写一份自查报告了。我们该怎么去写自查报告呢？以下是小编为大家整理的声誉风险自查报告范文，希望对大家有所帮助。
声誉风险自查报告 1
为建立健全我行舆情监测体系，有效保障我行声誉，消除负面舆情特别是网络负面舆情对我行的不良影响;及时收集民意及客户回馈，保障客户及我行、行内员工的正当利益和合法权益，我行自接到相关文件后，领导高度重视并在第一时间组织开展如下工作：
一、 明确我行舆情工作承责部门及联系人员
为保证网络舆情监测及银行声誉风险排查的有效开展，经领导研究决定，我行的舆情监测部门有稽核监保部负责并由该部门指派相关人员负责具体工作的实施以及相关信息的上报、轮值监测等工作。
二、开展行内自查工作
为及时掌握行内员工的异常行为动向，及时防范员工参与非法集资或借用银行声誉从事违规违法行为，我行已在近期在行内组织开展员工的异常行为排查，排查事项涵盖工作中的`异常行为表现、组织纪律方面的异常行为表现、个人行为方面的异常行为表现以及涉嫌“黄赌毒”等的九种人排查。并采取背向交互判断以及抽查谈话等方式确保信息来源的真实有效。经过此次排查，暂未发现有异常行为员工。
三、建立与地方政府部门及监管机构的接访部门的信息交流渠道
为了保证在第一时间获得群众、客户、员工的信息以及上访原由，直面问题，及时查找自身不足，我行积极与地方政府及监管机构的接访部门联络，确保出现相关信访问题后，及时接受信息，及时查找事由，接受监督。
四、我行继续开放信函、电话、传真、直接来访、网络等形式的信访接待工作渠道
及时接收信访信息，并保证每一个信访问题都得到及时、认真的回复。此外，我行不定期核查客户意见簿所登记的客户投诉及建议，并对异常情况实施问责制度。截至报告日，我行暂未发现行内、行外及网络负面舆情风险，在今后的工作中我行将不断强化工作力度，综合采取多种措施，切实防范我行声誉风险。
声誉风险自查报告 2
根据总行“关于进一步做好“两会”和3.15期间舆情工作的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下：
根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面：
(一)案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确带领下，认真贯彻执行总行的各项规章制度，认真将各类违法违规案件通报传达到每位员工，以血的教训教育每位员工警钟长鸣、遵纪守法，珍惜自己的职业生涯与职工操守，规划好人生道路，树立正确的人生观、价值观、世界观;同时定期不定期找员工谈话，了解掌握员工的思想动态，引导员工积极向上。通过排查，我行员工未涉及任何重大案件，未涉及民间借贷，也未在媒体上发生过不良、违规现象。
(二)服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行自成立以来一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的口号就是要凭借宽敞亮丽的'硬件，打响xx银行在xx城的服务品牌，三年来，已获得客户的认可，表扬与各种荣誉不断，但也有二次客户投诉事件(2013年)，通过登门致歉与解释，取得客户的谅解，并继续成为我行的忠诚客户。一线人员高度重视服务质量，一经发现问题，绝不拖延，迅速报告解决，尽量就地消融，尽量避免此类事件的发生。同是也在大堂处布置了支行与总行的投诉电话、意见簿，按季随机抽查一定量的客户对我行的客户经理及临柜服务人员进行多方位的评价，加强了监督机制。
对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标准收费，并在大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有收费小册子可以让客户带走细读，不存在乱收费现象。
(三)信贷及中间业务方面问题。严格按照总行制定的信贷政策执行，开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传，将阳光信贷政策上墙公布，将客户经理姓名、管辖区域、联系方式及在岗状态上墙公布，将银监会“七不准”规定在营业大厅公告，方便客户办理业务，接受群众监督;在信贷投放上，按照支农支小支实主线和城乡居民、个体工商户、中小微企业为主的信贷投放序列倾力支持，不增加企业负担，努力缓解小微企业融资难的问题。我行现有不良贷款xx万元，正在努力消化中，其中今年新增xx万元，属于企业经营不善所致，已诉讼至法院，预计今年能够全部清收。历年不良贷款xx万元，均已诉讼至法院，会有部分损失。经总行审计，发生的不良贷款中，我行员工均不存在违法违规行为。
在信用卡发放、房屋按揭贷款中，积极相应国家出台的各项信贷政策，严格按规操作，严抓贷款审查过程，杜绝滥放滥发，切实防范操作风险。
在理财产品、代理代销及新产品业务营销中，我行总是先行安排学习文件，吃透文件精神及操作风险点，向客户做好充分解释与揭示风险，按规定流程操作，未发生风险事件。
(四)员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负责，进一步明确职责分工，提高全行员工舆情风险意识，共排查员工24人，其中正副行长2人，劳务派遣工2人。对相关人员积极通过各种渠道收集相关资料，对各种行为进行排查。通过排查发现，所有员工都没有通过网站论坛发帖、博客等散布各种对我行不利的消息，都具有较高的防范声誉风险意识，都能在生活作风、工作作风、学习作风上严格遵守相关管理规定，都能做到“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，极力维护我行网点、窗口、员工的形象，提升我行的综合竞争力，为各项业务的发展奠定坚实的基础。
此次舆情风险排查工作能够顺利的开展，主要有以下几个方面的原因。
一是领导重视。为确保舆情风险排查到位，明确了行长主抓，分管副行长具体抓，综合办公室实施，各部门配合落实的工作机制，特别强调各部室要本着自己对自己负责的精神做好排查工作。
二是方式灵活。通过网络搜索，个别谈话，集体讨论，与媒体、公安取得联系，调阅录像等方式，围绕案件和违规问题、服务质量和收费问题、信贷及中间业务问题、员工管理问题四大重点进行了细致排查，努力使排查工作做实、做细、做全、做好，确保排查不留死角，不留隐患。
三是加强防范。针对排查出来的客户投诉事件、中间业务收费、年后犯罪分子伺机作案机率增加等可能引发的舆情风险，坚持由办公室做好舆情监测工作，并重申舆情风险应急处理机制，确保一旦发现负面舆情，能及时向行领导及总行进行汇报，积极采取多方面、多渠道处臵，确保第一时间化解，防止舆情发酵和扩大。同时加强与当地公检法机关、主流媒体的沟通交流，争取有关部门、单位的支持和理解。强化内控案防管理，严禁员工参与民间借贷，严禁员工充当资金掮客行为，确保员工合法合规操作，避免因员工违法违规而引发媒体关注。
在今后的舆情风险管理中，将引入舆情风险教育长效机制，充分发挥现有的会议、网络、文件等载体，通过正面典型与警示教育相结合，有计划、有步骤的提高全行员工对舆情风险的认识，树立“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念,主动、有效地防范舆情风险，确保思想上认识到位、组织上领导到位、措施上落实到位，进一步做好舆情风险排查工作,加强员工管理,为我行各项业务改革和发展营造良好的舆论环境。
声誉风险自查报告 3
为有效防范和化解声誉风险，维护企业良好形象，我司于近期开展全面声誉风险自查工作，现将自查情况报告如下：
一、自查范围与方式
本次自查覆盖企业生产经营、客户服务、舆情管理、社会责任等关键领域，通过查阅资料、现场检查、客户访谈、舆情监测等方式，重点排查产品质量投诉、合同履约纠纷、员工行为规范、对外宣传合规性等风险点，累计检查部门 8 个、梳理业务流程 12 项、访谈客户 50 人次。
二、自查发现的问题
客户服务响应不及时：部分客户投诉通过电话反馈后，平均响应时间超过 48 小时，存在投诉处理滞后问题，易引发客户不满并扩大负面情绪。
对外宣传存在夸大表述：个别产品宣传手册中，存在 “行业领先”“100% 安全” 等绝对化用语，不符合广告合规要求，存在误导消费者及监管处罚风险。
舆情监测机制不健全：仅监测主流社交平台，对小众论坛、短视频评论区等渠道覆盖不足，曾出现客户负面评价未及时发现，导致舆情扩散风险。
三、整改措施
优化客户服务流程：设立 24 小时客户投诉专线，明确投诉响应时限（最长不超过 24 小时），建立 “投诉受理 — 跟踪处理 — 结果反馈 — 满意度回访” 闭环机制，安排专人负责客户沟通。
规范对外宣传内容：组织市场、法务部门重新审核所有宣传材料，删除绝对化用语，补充产品真实数据支撑；开展员工宣传合规培训，明确宣传内容审核流程，杜绝违规表述。
完善舆情监测体系：引入专业舆情监测工具，扩大监测范围至全网络平台，设置关键词预警（如企业名称 + 负面词汇），建立 “日常监测 — 风险预警 — 应急处置” 流程，明确舆情应对小组及职责。
四、长效机制建设
后续将每月开展声誉风险隐患排查，每季度组织员工声誉风险培训，每年修订《声誉风险应急预案》，定期评估整改效果，确保声誉风险防控常态化、规范化，维护企业长期良好形象。
声誉风险自查报告 4
为防范声誉风险对业务发展及客户信任的影响，我支行严格按照总行要求开展声誉风险自查，现将情况报告如下：
一、自查重点
围绕信贷业务合规性、客户信息保护、服务质量、舆情应对等领域，排查信贷审批流程、理财产品宣传、客户信息管理、网点服务规范等风险点，通过抽查业务档案、模拟客户办理业务、检查信息系统权限等方式，累计排查业务 150 笔、抽查档案 30 份。
二、主要问题
理财产品宣传不规范：个别客户经理在推介理财产品时，未充分提示风险，仅强调预期收益，存在误导客户风险。
客户信息保护有漏洞：部分网点员工离职后，未及时注销业务系统账号，存在客户信息泄露隐患；纸质客户资料存放不规范，未上锁保管。
网点服务存在短板：高峰时段网点排队时间过长（平均超过 60 分钟），客户抱怨较多；个别柜员服务态度生硬，易引发客户投诉。
三、整改行动
强化理财宣传合规性：组织客户经理开展理财产品风险提示专项培训，要求宣传时必须同步告知风险等级、赎回规则及潜在损失；制作统一宣传话术模板，禁止夸大收益。
加强客户信息安全管理：立即注销离职员工系统账号，定期核查账号使用情况；规范纸质资料存放，配备专用保密柜并落实双人双锁管理，开展员工信息保护合规考核。
提升网点服务质量：高峰时段增开临时窗口，推广线上业务办理渠道（如手机银行、自助终端）；开展柜员服务礼仪培训，建立客户满意度评价机制，将服务质量纳入绩效考核。
四、后续计划
建立声誉风险 “月自查、季评估” 机制，针对高风险业务（如信贷、理财）开展专项排查；完善舆情应急方案，组织员工开展舆情应对演练，确保及时有效处置声誉风险事件。
声誉风险自查报告 5
为保障医疗服务质量，维护医院公信力，我院近期开展声誉风险自查工作，重点排查医疗安全、患者服务、信息公开、舆情管理等方面，现将报告如下：
一、自查情况
通过查阅医疗记录、现场检查科室、患者满意度调查、舆情回溯分析等方式，覆盖临床科室 10 个、行政部门 5 个，收集患者反馈意见 80 条，排查医疗质量投诉、收费争议、隐私保护等风险点 15 项。
二、存在问题
医疗沟通不充分：部分医生在诊疗过程中，未详细向患者解释病情及治疗方案，导致患者对治疗效果预期偏差，引发投诉 2 起。
收费透明度不足：个别检查项目收费未提前告知患者，出院结算时患者对费用明细存在疑问，存在收费争议风险。
舆情应对能力薄弱：曾出现患者在社交平台发布负面就医体验，医院未及时回应，导致负面情绪扩散，影响医院声誉。
三、整改措施
加强医患沟通管理：制定《医患沟通规范》，要求医生诊疗时必须 “三告知”（告知病情、告知治疗方案、告知注意事项），并做好沟通记录；定期开展医患沟通培训，提升医生沟通能力。
提升收费透明度：在门诊、住院部公示收费标准，检查、用药前由医护人员提前告知患者费用；出院时提供详细费用清单，设立收费咨询窗口，及时解答患者疑问。
完善舆情应对机制：安排专人负责日常舆情监测，建立 “舆情发现 — 分级评估 — 快速响应 — 结果反馈” 流程；针对负面舆情，2 小时内启动响应，及时与患者沟通解决问题，并公开处理结果。
四、长效管理
将声誉风险防控纳入科室考核指标，每季度开展医疗服务质量与声誉风险排查；定期召开患者座谈会，收集意见建议，持续改进服务，筑牢医院声誉防线。
声誉风险自查报告 6
为维护学校教育教学秩序及社会形象，我校围绕招生录取、教学管理、学生服务、家校沟通等领域开展声誉风险自查，具体情况如下：
一、自查内容与方法
通过查阅招生档案、检查教学过程、访谈师生及家长、监测教育类论坛舆情等方式，排查招生合规性、教学质量投诉、学生安全管理、家校沟通不畅等风险点，涉及年级 6 个、班级 24 个，访谈家长 30 人次。
二、自查发现问题
招生宣传不精准：去年招生期间，学校宣传手册中 “升学率 100%” 表述与实际不符（实际升学率 92%），存在误导家长风险。
学生安全管理有疏漏：校园西侧围墙存在破损，未及时修复，存在学生攀爬外出的安全隐患，易引发家长担忧及负面评价。
家校沟通不及时：部分班主任与家长沟通频次不足，学生在校表现（如违纪、成绩波动）未及时反馈，导致家长不满，产生负面口碑。
三、整改措施
规范招生宣传：立即修正宣传材料，删除不实表述，补充真实升学数据及教学成果；明确招生宣传审核流程，由校办、教务部门双重审核，确保内容真实合规。
强化校园安全管理：立即修复破损围墙，增设监控设备及警示标识；开展校园安全专项检查，排查消防、设施等安全隐患，建立安全台账，确保学生安全。
优化家校沟通机制：要求班主任每月至少与每位家长沟通 1 次（电话或家长会），及时反馈学生情况；建立家长微信群，设立 “校长接待日”，畅通家长意见反馈渠道。
四、后续工作
将声誉风险自查纳入学校常规管理，每学期开展 1 次全面排查；组织教职工学习声誉风险防控知识，提升风险意识，确保学校教育教学工作平稳有序，维护良好社会声誉。
声誉风险自查报告 7
为提升物业服务质量，维护公司在业主中的'口碑，我公司对所管理的 5 个小区开展声誉风险自查，重点围绕服务响应、设施维护、收费管理、纠纷处理等方面，报告如下：
一、自查方式与范围
通过业主满意度调查、现场检查小区设施、查阅服务记录、梳理投诉案例等方式，覆盖小区公共区域、业主家中报修服务、物业收费等环节，累计回收业主问卷 200 份，排查风险点 10 项。
二、存在的主要问题
报修处理效率低：业主反映家中水管漏水、电梯故障等问题后，平均维修响应时间超过 36 小时，部分维修不彻底，导致重复报修，引发业主不满。
公共设施维护不到位：部分小区绿化带杂草丛生、健身器材损坏未及时更换，业主投诉后仍未及时整改，影响居住体验。
物业收费解释不足：个别业主对物业费包含的服务项目不清晰，认为 “收费高、服务差”，存在拒缴物业费及负面传播风险。
三、整改措施
提升报修响应效率：建立 “2 小时响应、24 小时维修” 机制，设立专职报修专员，跟踪维修进度；维修后开展业主满意度回访，确保问题彻底解决。
加强公共设施维护：制定小区设施月度巡检计划，及时清理绿化带、维修损坏器材；设立 “业主意见箱”，对业主反馈的设施问题，48 小时内整改到位。
透明化物业收费：在小区公告栏公示物业费构成及服务内容，定期向业主公开物业费收支情况；开展 “物业开放日” 活动，解答业主收费疑问，提升信任度。
四、长效管理
每月开展声誉风险自查，每季度召开业主代表座谈会，持续改进服务；将业主满意度与员工绩效挂钩，推动物业服务质量提升，降低声誉风险。
声誉风险自查报告 8
为保障消费者权益，维护平台市场信誉，我平台近期开展声誉风险自查，聚焦商家管理、商品质量、售后服务、舆情应对等领域，现将情况报告如下：
一、自查开展情况
通过抽查平台商家资质（50 家）、抽检商品质量（100 件）、分析消费者投诉数据（300 条）、监测社交媒体舆情等方式，排查商家违规经营、商品假冒伪劣、售后纠纷处理等风险点。
二、自查发现问题
商家资质审核不严：个别入驻商家存在营业执照过期、经营范围与实际销售商品不符的'情况，存在商品质量及合规风险。
售后纠纷处理滞后：消费者申请退换货后，部分商家拖延处理，平台介入后平均处理周期超过 7 天，消费者负面评价较多。
舆情监测存在盲区：对抖音、小红书等短视频平台的消费者吐槽覆盖不足，曾出现 “平台商品假货” 相关话题，未及时发现并处置，导致舆情扩散。
三、整改措施
严格商家资质审核：升级商家入驻审核系统，对营业执照、经营许可等资质进行实时校验；每季度开展商家资质复核，对违规商家立即下架商品并清退。
优化售后处理流程：明确商家售后处理时限（最长不超过 3 天），超时未处理的订单由平台自动介入；建立 “售后满意度评分” 机制，评分低的商家限制流量或清退。
完善舆情监测体系：引入全平台舆情监测工具，覆盖短视频、社交、论坛等渠道，设置 “假货”“售后差” 等关键词预警；建立舆情应急小组，负面舆情 1 小时内响应，3 小时内给出解决方案。
四、后续计划
每月开展声誉风险专项排查，每季度发布消费者权益保护报告；加强商家合规培训，推动平台服务标准化，筑牢声誉风险 “防火墙”。
声誉风险自查报告 9
为维护景区品牌形象，保障游客体验，我景区近期围绕游客服务、安全管理、宣传营销、投诉处理等领域开展声誉风险自查，报告如下：
一、自查范围与方法
通过现场检查景区设施（20 处）、访谈游客（100 人次）、分析投诉记录（50 条）、监测旅游平台评价（如携程、大众点评）等方式，排查游客安全、服务态度、门票定价、宣传真实性等风险点。
二、存在问题
游客安全提示不足：景区部分陡峭路段未设置警示标识，曾出现游客摔倒情况，引发游客投诉及负面评价。
服务人员态度不佳：个别售票、咨询窗口工作人员服务语气生硬，对游客提问不耐烦，影响游客游玩体验。
宣传与实际不符：景区宣传中提及的 “网红打卡点” 实际景观简陋，与宣传图片差距较大，游客吐槽 “货不对板”，存在欺骗消费者风险。
三、整改措施
强化安全管理：立即在陡峭路段、水域周边增设警示标识及防护设施；增加景区巡逻人员，及时提醒游客注意安全，预防安全事故。
提升服务质量：开展服务人员礼仪培训，制定《景区服务规范》，要求工作人员使用文明用语、耐心解答游客疑问；建立游客满意度评价机制，对服务差的员工进行约谈整改。
规范宣传内容：重新拍摄景区实景图片及视频，更新宣传材料，确保宣传内容与实际一致；删除夸大、虚假宣传表述，接受游客监督。
四、长效机制
每月开展景区声誉风险自查，每季度分析游客反馈及舆情数据，持续优化服务；设立 “游客意见专员”，及时处理游客投诉与建议，维护景区良好声誉。
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