大数据时代下电子商务服务论文（通用11篇）
在各领域中，大家肯定对论文都不陌生吧，论文的类型很多，包括学年论文、毕业论文、学位论文、科技论文、成果论文等。怎么写论文才能避免踩雷呢？以下是小编帮大家整理的大数据时代下电子商务服务论文（通用11篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
大数据时代下电子商务服务论文 篇1
摘要：在大数据时代发展背景之下，传统的电子商务服务模式受到了极大的冲击，面临着严峻考验。因此，紧跟时代步伐，加大改革创新力度具有重大的现实意义。
关键词：大数据时代；电子商务服务模式；改革创新
所谓的大数据主要是指存储、分析、管理的一个数据群，其大小均比传统数据库软件工具。当前，对于信息爆炸时代产生的海量数据均用大小数据来描述和定义，并命名和其有关的技术创新和发展[1]。在大数据时代发展背景之下，人们对于事物的看法已经发生了改变，在做出决策的时候也不再单纯的使用主观进行判断或者依赖过往的经验，开始对海量的数据进行挖掘以及分析。电子商务服务中，大数据也到了广泛应用，加强电子商务模式的改革创新，使之更加符合时代的要求成为当下电子商务主要的发展趋势。本文提出了几点电子商务服务模式的改革创新建议，具体如下。
一、充分利用数据，强化导购
在大数据时代发展背景之下，对于数据的收集能力也发生了质的改变，对于人们日常生活中通过信息技术所产生的数据都可得到真实的记录[2]。因此，对于电子商务模式来说，也应该要尽可能利用这些有效数据，进一步优化导购模式。互联网技术的快速发展为保存、截取数据奠定了良好的基础，人们在搜索次数、浏览时间、点击数量等都与消费倾向有着密切的关系，电子商务应该要最大限度上利用这些数据加强推荐和导购，当用户在上线的时候，对这些数据进行分析，为用户提供出其所需的商品，满足其需求。此外，根据数据建立电子商务个性化推荐系统（系统所推荐内容均为实时更新），以便客户浏览记录改变的时候系统所推荐的商品信息也立即随之改变，通过为客户提供个性化推荐省去了商品信息量大带来的繁琐感，从根本上增加客户的满意度，赢取其更多信任。
二、最大限度上减少商品流通交易成本
由于电子商务时代的到来，人们的各种商务活动不再受到时间和空间的局限，人们原本的购物习惯也发生了很大的变化，同时对于物流也提出了更为严格、更高的要求。人们可以在任意地点、任意时间随心浏览、购买商品，但由于物流因素会给用户的购物体验造成一定的影响。因此，对于各种电子商务网站来说，应该要尽可能利用数据了解掌握用户的喜好，针对不同类型消费者以及不同区域的消费者推荐成本、时间最短的商家，最大限度上减少商品流通交易成本，从根本上提升消费者的购物体验[3]。
三、不断强化数据服务模式
在大数据时代发展背景之下，任何经济活动的开展都必须以用户的相关信息为基础。若想对市场进行更好的把握，就必须要充分掌握客户的资料为前提，不断强化数据服务模式[4]。在收集客户资料信息的过程当中，对数据进行有效分析，从分析结果中获取消费者的习惯、建议等信息，充分利用电子商务的优势，把这些信息转换为经济效益的来源，通过搜集和处理第一手的客户资料，加大对数据服务模式的创新和改变，对营销过程中的重要数据进行整理和分析，从而从这些数据中分析得出消费者的消费诉求、消费习惯和消费建议等，电子商务的优势和价值，将大量的信息转变成为具有经济效益的资源。
四、建立细分垂直的数据服务模式
结合市场的实质需求，建立细分垂直的数据服务模式，构建电子商务细分化品牌，为用途提供更加精致的服务。两个电子商务网站淘宝和京东两个著名电子商务网站在市场上占据重大份额，但即便如此，诸如聚美优品的比较中小型的电子商务网站还是得到了飞速发展。这些中小型的网站就是在最大限度上利用数据所带来的便利性，他们拥有这非常好的服务理念，从细节方面着手，发展精品化道路，建立专业性质的产品营销模式，通过构建某一个专门领域的销售网站来吸引消费者，很好的抓住了某一个领域的空缺，充分展现了建立细分垂直的数据服务模式所带来的优势，为逐渐占领市场份额奠定了良好的基础[5]。
五、结束语
在大数据时代发展背景之下，各个电子商务企业的竞争其实就是数据处理技术的竞争。因此，对于各个电子商务企业来说，必须要充分借助大数据的优越性，对电子商务服务模式进行改革和创新，通过采用充分利用数据，强化导购、减少商品流通交易成本、不断强化数据服务模式、建立细分垂直的数据服务模式等多种手段来实现电子商务模式的改革和创新，为日后运营发展提供有效的指导思路，进而达到实现利益上的最大创收。
参考文献：
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[5]叶符明.试论大数据时代下的电子商务[J].信息技术与信息化.2016,31(07):994-997.
大数据时代下电子商务服务论文 篇2
1研究背景和意义
微服务电子商务平台主要通过对于偏远地区以及二三级城市的郊区以及围绕校园为中心的商业圈服务模式的研究，主要是想解决对于区域内商业服务模式的革新与优化，结合现代发展比较迅速的电子商务，加快区域商品资源的流通，从而促进区域经济发展。
2微服务和区域电子商务相关理论概述
2.1微服务的概念
微服务，对于一定范围、一定区域内所需求的供给以及后期的对于此类供给维护和保持。其主要针对的范围小，所供给的用户比较集中，周期较短，是一种新型的区域性的服务模式。
2.2微服务的特点
微服务的主要特性在于，客户稳定，对于区域内有限的用户和商业资源，集中围绕消费者而展开特性的服务，比如，区域内的客户是稳定的而且有限的，对于快速消费者来说，由于区域以及距离的影响，消费者生活必需品的购买必须来源于区域内供给。服务速度快。微服务体现在它的区域性上，有限的距离，有限的资源和客户。对于商品的供给速度会由于消费者的快速反应而产生，所以微服务是围绕当地的消费者产生的一系列消费与供给的形式。
2.3微服务的发展趋势
对于这种特定的区域内，有着学校以及周边所服务的商业圈，形成的产业链和服务链，对于区域内的经济起着极大的刺激作用。而作用和支配在区域的服务形式在这里起着关键的作用。以陕西省西安市长安区太乙宫西安翻译学院的周边商业圈和学生调查(抽取100名学生)为例，84.3%的学生在享受这种微服务;对于微服务的发展趋势而言：市场需求大，可优化强。对于市场需求大指的就是在区域范围内开发新的用户以及对于外来客户的到来的短暂服务的供给。可优化性强就是所谓的微服务的模式和技术方面的提升，比如：将微服务与电子商务相结合，这就是一个很好的契机。
2.4区域电子商务的概念
所谓的区域电子商务，就是以区域地理环境为基础，建立在本地区内的一个服务于当地所发生的一些电子贸易交易经济以网络为平台的处理活动。同时，区域电子商务也是指所有商业活动在网络上发生的产物。
2.5区域电子商务的发展趋势
区域性电子商务在区域经济的带动下，使得区域的交易以及商业活动更加频繁，再加上当地政策的支持下，有成本小、服务范围广及效果好的优点。区域电子商务立足本地集中区域特色行业与产品，是区域经济、文化、地域品牌最好的宣传平台。企业可以利用区域电子商务平台了解政策信息，掌握经济数据，提升企业的国际市场竞争力，有效避免企业低价竞销对整体行业的冲击，提升区域商业圈的升级。
2.6微服务与区域电子商务的关系
微服务与电子商务的关系在区域经济发展中服务产业作为基础性产业已经成为区域经济发展产业结构体系的重要组成部分，其发展水平极大地影响着区域经济的运行成本和发展水平，区域物流的定义是指货物在两个或两个以上的国家或地区的区域范围内从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要将区域内产品供给以微物流的模式体现，简化了其包装运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本物流功能，使得服务的整个过程更加简单快速。电子商务作为一种新的经济模式，其发展与电子商务的关系十分密切，微服务有助于电子商务的实现，电子商务对微服务的影响也极为巨大，这种关系可以理解为微服务自身的矛盾促使其发展，而电子商务为它提供了解决这种矛盾的手段，反之电子商务在其自身发展中也存在矛盾，这就需要区域微服务提供相应的解决手段。
3以西安翻译学院为例，分析区域内经济发展
的现状和问题西安翻译学院地处陕西省西安市长安区太乙宫镇，是一个处于三环开外的民办院校，到市区大约24公里，只有一趟公交905到市区，要经过40多站的路程，其附近有着丰厚的旅游资源如丰裕口、翠华山国际森林地质公园、南五台山等风景区，对于西安翻译学院外的商业圈也是相当的丰富和繁荣，大小商家有200多家，其中包括餐饮、娱乐、购物、教学等一系列的商业类型。西安翻译学院的管理模式是周一到周五为封闭管理。周六、周日为周末休息，因此，封闭期间对于商品的购买往往都是通过电话联系附近的商家，这是对于做的比较好的商家其推广力度比较大，使其知名度也比较大，所以同学对于其需求也比较频繁点，周末学校开放，学生可以外出实际购物。
目前对于电子商务的快速发展，以及手机革命的跟进，每年开学的智能手机的推广和销售，基本上98%的学生在使用智能手机，为手机网购提供了很大机会，而对于电子商务消费的调查，西安翻译学院的学生在进行购买的时候由于学校位置的原因，有78%的人选择网购，22%的人选择周末去市区卖场消费购物，所以对于微服务电子商务平台在西安翻译学院区域内的经济发展很有前景和市场。据了解，周内的话只有几家商家在正常的运转，其他的商家由于推广力度比较弱，生意一般。西安翻译学院附近整体的商圈周内是停滞的，正常运转就要等到周末，如何在周内促进消费和周末大力消费就成为了一个很严峻的问题。
西安翻译学院区域内经济的发展问题主要存在于：消费周期性的不协调：周内生意上基本停滞，周末生意比较活跃;发展模式的单一：主要是附近的商家对于其他渠道的营销有所封闭，就拿电子商务来说，对于商家往往缺乏营销和管理上的经验，对于网店只是开了之后而对于网店运作出现了问题，总结下来电子商务的意识和知识不是很了解。
4微服务电子商务平台对于商业圈的作用
微服务电子商务平台主要是邀请西安翻译学院区域内的商家入户，对商家的电子商务渠道销售的开发和运作，为商家提供技术和渠道营销上的支持，针对其商铺对于产品进行推广和营销，扩宽其销售模式的渠道，增大销售力度，对于在微服务电子商务平台入户，有效的和校内消费市场的对接，使得通过微服务电子商务平台的商家和消费者可以近距离、快速、有效的发生商品的流转，促进了校内校外的资源流通的同时，大大降低了周内生意停滞的现象，有效地协调了消费周期。微服务电子商务平台对于区域内商品快速的流通，以及通过学校和当地政府的大力监管，对于商品的安全质量，通过校内学校相关监管部门和校外政府监管部门相互协调，对于消费的安全性有了绝对的保证，杜绝了消费欺诈的问题。微服务电子商务平台也是大学生创业和学习的一个电子商务，有效地吸收了学校内相关电子商务人才，丰富了电子商务课程，最终促进了区域内的和谐发展。
微服务电子商务平台利用电子化手段，利用互联网技术完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是利用各种软件技术与物流服务的融合应用，是信息流、资金流和物流服务三者的统一，微服务电子商务所实现的是物流服务组织方式、交易方式、管理方式、服务方式的电子化。微服务电子商务平台将是由学校、当地社区政府、商家组成的一种集约化、信息化的服务平台，类似淘宝一样，但又精于淘宝，集合了当地所有卖家，出售各类产品，有着稳定的消费者和商品供给。而微服务电子商务平台所做的就是将区域内所有的商家集合起来，对于区域内消费者提供集中化和快速的服务。微服务电子商务平台的组成分为三个部分：
(1)服务商家。服务商家所指的是一定范围内的商品供应商，比如餐馆、超市等。
(2)电子商务运营。对于物流服务信息的采集，发布，以及对于需求商需求的引导与咨询，最终售后的服务等一些从商家到消费者的服务。
(3)监管。这方面主要靠当地政府和学校的一系列的部门介入和管理，例如：司法、工商等。
5微服务电子商务平台的功能
微服务电子商务平台的功能主要分为：
5.1服务活动的快速反应消费者通过微服务电子商务平台下单购买，商家进行所购买商品的包装和配送，这个过程在有限的距离上很快的响应完成，充分体现服务活动的快速反应。
5.2商品信息发布功能所有被授权的当地商家都可根据预先协商的规则登录到微服务电子商务平台查询自己所提供的商品和需求购买的商品。
5.3商家信息整合功能
在信息交换的基础上，微服务电子商务平台可根据预先定义的商业规则，例如结合交换来的商品信息进行整理和发布，并可进行商品信息的包装。
5.4应用托管功能
微服务电子商务物流平台，统一建置一些符合当地商家运作需求的管理信息系统，如商品管理系统、服务信息管理系统、服务效果管理系统、资产管理系统等，以应用系统托管的模式向商家提供信息服务，可减免入网商家的建置成本。通过对微服务电子商务平台主要功能进行分析，在该体系结构下，用户可通过Internet、局域网或电话等方式访问信息平台，进行相关需求信息的查询与购买，通过EDI数据交换系统和门户系统反馈给入户商家，从而进行商品的配送。商品信息发布系统为用户提供了一个发布、查询相关商品信息的窗口，用户还可通过该系统定制信息，由于区域内学校以及政府的监管使得消费和服务透明化，由于距离和区域消费者的稳定和政府学校的统一管理，对于服务效果可以很好地进行反馈，使得平台服务质量有效提高，杜绝欺诈购物和商品质量的问题。
6微服务电子商务平台建设的优势
6.1市场方面
微服务电子商务平台市场就是“本土化”的商业环境。区域内的市场经济和多元化的合作模式，使得现在电子商务和服务发展模式正日益密切地相互结合起来，对于区域的市场，其经营范围以及商家服务辐射广度都有一定的标准，使得市场与区域服务相互紧密的联系，而在电子商务的支持下，使得区域的市场能够更加的活跃起来，流通更加迅速。
6.2供应链方面
微服务电子商务物流平台的供应链在于：商流、信息流、资金流、技术流。在区域内，短时间的采集或者是采集方式的多样化源于区域性质，整个区域网的快捷性，减少了服务器等由于承载过量所导致的崩溃和瘫痪。对于区域物流电子商务平台的建设以及商家的支持，当地的政府和银行这方面要做出相应的支持和鼓励，刺激区域内经济的活跃发展;对于区域的科技以及教育资源可以做到最大限度的利用，同时有助于区域内对这方面人才的培养。
6.3区域方面
微服务电子商务平台的建设是由当地政府学校组织、协同开发、实施共建平台机制。政府作为学校和政府平台的规划者和领导者，微服务电子商务平台的客户和消费者都主要来源于区域的固定人群;区域的资源共享化和集约化;区域基础设施以及政策的大力支持都是微服务电子商务平台区域优势所在。
7结论
在我国，区域经济合理化的发展需要区域服务多元化和信息化的发展模式的支持，而区域服务新型模式的建立需要与电子商务信息技术的合理结合，区域电子商务平台将是对于区域服务新型模式的一个很好的定义和对于电子商务信息技术的一个合理的结合。
本文通过对目前陕西省郊区西安翻译学院区域经济发展为背景，分析了微服务与电子商务的现状与问题，以如何去有效、合理化地解决和发展区域经济为出发点，探究了区域电子商务物流平台这一新型的物流发展模式，通过对区域服务电子商务平台的探究，使我们可以得出新型的服务模式对于区域内经济合理化发展，以及区域服务的完善，从而使得区域内服务发展模式多样化、信息化，满足了目前偏远郊区区域内的发展需求情况，因此对于区域经济来说，微服务电子商务物流平台将是服务合理多元化发展一个很好的补充和完善，是区域服务与电子商务良好的结合与发展，同时也对区域经济发展起着非常积极的作用。
大数据时代下电子商务服务论文 篇3
摘要：电子商务作为一种新型的商务方式，正越来越多的改变着企业以及个人。售后服务作为现代商品交易的主要组成部分，越来越显示其重要性。而作为新兴的电子商务交易模式，对售后服务的要求也更有其特点。本文在介绍电子商务背景下的售后服务的内容和特点的基础上，主要探讨分析了在电子商务交易模式下的售后服务所面临的问题及其解决方法。
关键词：电子商务售后服务论文
一、电子商务售后服务质量和特点研究
1.电子商务售后服务质量的定义
质量概念最初是用于产品制造业领域的，而将质量这一概念引入服务领域则开始于芬兰学者Grnroos于1980年发表的一篇关于服务质量的文章，之后关于服务质量的研究才逐渐展开。但是直到近几年才将这个概念运用到电子商务环境。
售后服务(after-salesservice)是企业对客户在购买产品后提供多种形式服务的总称，其目的在于提高客户满意度、建立客户忠诚。西方管理学者认为在电子商务环境下的服务质量(Service Quality)是指在虚拟网络市场上，客户对服务提供物的优越性和质量的总体评价和判断。
2.电子商务售后服务的特点
(1)不可感知性
电子商务模式下的售后服务是具体为“表现”而非实物，是某种形式的“客户体验”。所以必须有效地让客户感受到，比如可以通过售后服务咨询、产品注意细节、产品故障维修咨询等把服务的质量“有形”地提供给客户。
(2)移动性
Internet应用的局限之一就是缺乏移动性。目前绝大多数客户必须使用计算机才能通过Internet进行网上交易。但是相应的售后服务却必须提供到在不同地理位置上的客户身上，服务才算完成。
(3)灵活性
电子服务被西方学者比喻为“积木式”的功能设计。这个比喻恰当地体现了电子服务的灵活性――大规模地定制。为客户量身打造个性化产品与服务是一种以客户为中心的管理方法，也是电子商务成功必须采取的经营方式。根据客户的要求适时提供或者改变服务的内容和方式，是提高客户满意度的有效方式。
二、目前电子商务模式下的售后服务现状和所面临的问题
1.目前我国电子商务模式下的售后服务现状
来自商务部一组官方数据显示：2008年中国电子商务交易额达3.1万亿元人民币，网络购物交易额达1257亿元人民币;2009年中国的电子商务交易额达3.8万亿元人民币，网络交易额达2586亿元人民币，同比分别增长21.7%和105.8%。另据国内知名电子商务第三方研究结构中国电子商务研究中心发布的《2010年中国电子商务市场数据检测报告》数据显示：截止到2010年12月，中国电子商务交易额已逾4.5万亿，同比增长22%。
上述数据有力地证明了中国电子商务在稳定而快速的增长，中国电子商务的前景是非常诱人的。但是，在电子商务交易额快速增长的背后，其应该伴随增长的售后服务发展得却不是那么尽如人意。从目前情况来看，虽然BtoB在售后服务这一块做得还算好，但无论是BtoC还是CtoC(尤其是CtoC)，在售后服务上做得不尽如人意。
2.目前电子商务模式下售后服务所面临的问题
(1)缺乏网络认知度
虽然目前国人对网络交易已经比较接受和认可，但普遍局限在小商品和家庭日用品上，交易金额也有限，认为大额交易不安全。
(2)没有安全感
电子商务以电子形式取代了传统的纸张，而从心理学角度上来说，心理上的安全期望可以用视觉、听觉、嗅觉、触觉等方式表达。但是我们在网络中只能看到图片和简单的一串交易代码，很难适应这种发自内心地对未知事物产生的怀疑态度。
(3)操作繁杂
客户所购买的产品出现问题后，则要填写反馈单，等待客服联系，客服与卖家联系后进行确认。相对于直接到商场退换货物的便捷操作，与电子商务售后保障体系的局限性和操作复杂性形成了强烈的对比。
三、电子商务交易模式下售后服务问题的相关解决方法
1.优化电子商务流程
优化电子商务流程可以在一定程度上消除心理上的不确定性，增强安全感。可以利用交易流水号，在每件商品中印上独有的识别码。在这点上，淘宝做得已经相当完善，它实现了所有商品都使用淘宝专有的交易流水号来作为识别。这样就为客户所要求的售后服务提供了保障，也可以在交易过程中客户与商家就后来的售后服务达成相关协议，比如淘宝网上商家一般都有7天内退货的承诺。
2.组建网络小型专家团队
这个主要是针对售后服务专业性差这一特点提出的。可以在网上组建一个涵盖各行各业的小型专家团队通过在线问答等方式来解决特殊商品的验证问题。这就避免了客户与商家因为商品的判断标准缺失而引发的纠纷。同时也可以由专家小组向卖家直接索取新的产品并将退换后的产品送货上门，这样就为客户提供了极大的方便。
3.加快售后服务处理速度
比如京东商城推出“售后100分”服务，宣称将在100分钟内处理完退换货服务问题。京东商城CEO刘强东对“售后100分”的解读为，京东售后服务部收到返修品并确认属于产品质量故障开始计时，在100分钟内处理完毕用户的一切售后问题。同时可以充分利用第三方物流(ThirdPartyLogistics)来提高售后服务的效率。
总之，在如今的电子商务时代，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器，是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措，是企业摆脱价格大战的一剂良药。通过完善售后体系所获得的成交额提升将不会是一点半点。所以，完善售后服务是发展电子商务的必要保障。
大数据时代下电子商务服务论文 篇4
【摘要】校园电子商务服务开展是时代所趋，形势所趋，应当引起我们足够的重视。本文从探讨校园电子商务的基本概念出发，详细阐述了校园电子商务的特殊性和开展的实际意义。而后又深入分析了O2O模式及其特点。最后，结合自身多年工作研究经验，针对校园一卡通系统建设问题，笔者做了观点性和理论性的论述分析。
【关键词】校园电子商务；服务模式；校园一卡通模式
一、校园电子商务概述
事实上，校园电子商务也必然属于电子商务范畴，只不过有其自身特点，属于特殊电子商务。通常来说，校园电子商务的建立一般都以本校的校园网为基本平台，以本校师生为主要服务对象。从这里我们可以看出，校园电子商务不同于一般电子商务，一般电子商务的特点是顾客的分散性；而校园电子商务的特点是区域性。我们必须承认，也正是由于校园电子商务普遍性的特点使得校园电子商务的开展有了契机。相关调查研究资料显示，在我国的六亿网民中，学生网民就占据了百分之三十之多。这个数据充分显示了在高校中发展电子商务的巨大潜力。系统来说，关于校园的电子商务服务模式一般分为三种：第一是O2O模式；第二是校园一卡通模式；第三种是C2C模式。而在这三种模式中的C2C模式类似于校园中开展的跳蚤市场，在校园中开展的也不是十分广泛。因此，在本文中，我们针对前两种常见的校园电子商务模式展开深入的探讨。
二、基于O2O模式的校园电子商务服务
O2O的英文全称为OnlineToOffline。其核心理念来自于美国，从字面上来看，其实所谓的O2O指的就是将线下的商务机会与互联网集合起来，在这个过程中互联网是线下交易的前台。从目前来看，O2O的理念包含的很广，只有涉及到线上和线下就涵盖在O2O之中。系统来说，O2O的电子商务模式具备五种基本要素：
1、独立的网上商城；
2、国家级相关专业权威网站的认证；
3、在线进行网络广告的推广；
4、与客户的在线互动内容；
5、线上线下的营销体系。事实上，将线上和线下的优点完美结合起来构成了O2O的主要优势所在。一般来说，O2O的运作过程中要设置网购导购机，这样一来互联网落地就得到了完美实现并且大幅度贴近了互联网与地面店的距离。这样消费者既能享受到线上的价格优势又能得到线下的服务。特别值得一提的是，O2O电子商务模式还有利于商家联盟的出现和建设。
第一，互联网地域广、信息量大的优势在O2O模式中得到了很好的应用。同时，互联网用户量大的优点对线下的资源进行了充分挖掘，我们通常所说团购模式其实就是O2O的典型例子，相信团购的优势大家都非常了解了。
第二，通过O2O模式的开展可以直观的反映以及追踪营销效果，这对于传统营销效果不可预测性的特点来说是非常大的革新。通过对营销效果进行合理的统计和调整可以用数据来吸引更多的商家和消费者。
第三，O2O模式具备优势的服务，同时，价格优惠对于折扣信息能够及时传达。
第四，O2O模式大幅度拓宽了电子商务的发展方向，目前电子商务发展呈现多元化。第五，O2O模式具备线上购买，线下体验的具体服务内容。这对于消费者来说，可以有效获得售前和售后的支持。
三、基于“一卡通”模式的校园电子商务服务
（一）关于校园一卡通主机系统的建设内容
通常来说，电子商务的建设离不开数据的支持。对庞大的数据进行处理并加以回馈就需要一个庞大的数据处理系统。校园一卡通也是如此，在这里，数据处理中心和业务管理中心作为主机系统的核心建设内容。整个系统将包括：
1、身份认证功能；
2、SQLServer服务；
3、账务管理功能；
4、应用集成平台；
5、客户统一清算管理服务功能等等。
（二）关于校园一卡通卡务中心管理的建设内容
我们这里说的卡务中心管理相当于校园一卡通的综合管理部门。其核心在于实现校园卡的日常事务管理内容，像是进行校园卡身份认证和整理，制作和挂失以及补卡换卡等基础工作。特别值得一提的是，校园一卡通卡务中心管理还包括了很多校园内的金融管理工作，像是先进业务管理、充值、补贴发放等内容卡。
（三）关于卡业务管理系统建设内容分析
卡业务管理系统要与校园网对接，并共享校园管理数据库，主要负责对校园卡的数据进行日常维护工作。
（四）关于校园一卡通资金结算管理系统
该系统主旨在对每个卡内发生的业务进行子系统上的消费管理活动，主要包括两方面内容：一是师生个人资金管理内容；二是商户账务管理内容。
（五）关于信息服务/综合查询平台的构建
该系统主要通过计算机终端和智能通讯设备以及终端多媒体机来实现。该系统将这些设备具体连接到一卡通的平台上，对持卡人以及相关信息进行汇总，使得持卡人可以通过互联网来进行个人账号修改和信息查询的服务。
（六）关于商务消费系统
（1）关于食堂就餐系统：通过在校园卡上设立的公共电子钱包可在食堂就餐消费。具有灵活多样的消费方式，可进行智能设置和项目价格定制，设定单项最高消费额（比如20元）。窗口机具有本地脱网工作能力，可以存储2000条以上记录，网络恢复后能立即同步后台数据库。
（2）收费管理子系统：创建校园内部相应的收费科目，创建完成考试报名费、书费、军训、培训费等费用的收缴，并统计保存、打印，实现无现金管理。采用大额（>1000元）用银行卡，小额用校园卡的原则。
（3）机房管理系统，刷卡上机，刷卡离开按时长扣费，实现了机房无人化管理。
（4）场馆收费：用于体育馆、游泳馆、网球馆等收费场所。
（5）浴室、开水房系统：配合后勤管理处的管理模式，采用小电子钱包模式。
（6）自助洗衣子系统：可实现通断AC220V电源，达到控制洗衣设备的启停。通过开启系统次数来计算相应交易额，并从校园卡上扣除。
（7）自助复印，联网收费。
（8）新生宿舍智能水控系统对接
（9）新生寝室智能电控系统对接。
（七）关于与其他系统对接
系统来说，我们设计的校园一卡通系统实质上是以卡片为依托的电子商务平台。因此，校园一卡通需要为校内其他各个管理系统提供必要的接口服务。举个例子来说吧，像是校园网系统的接口，图书管理系统的接口，教务管理接口、人事管理接口等等。特别指的一提的是关于后勤系统和设备管理系统的接口这些都是丰富校园生活，是便于师生使用和进行信息处理的核心所在。
四、结束语
总而言之，数字化校园建设是当前我国校园发展的趋势所在，应当引起我们足够的重视。相关调查研究资料显示，当前我国百分之八十的高校都开展不同程度的校园电子商务，很多院校也建立了相应的一卡通系统和有自己特色校园O2O模式。然而，我国关于O2O模式研究的时间尚短，还有很多问题和不足之处存在。笔者从事相关系统研究工作多年，本文是一些心得体会所在。未来，如何进一步完善这些问题所在是我们今后所要面对的一大重要课题。
参考文献
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大数据时代下电子商务服务论文 篇5
近年来，随着电子商务的兴起和迅猛发展，各类企业都开始涉足电子商务。对于中小企业而言，开展电子商务易受到经济实力和技术力量的制约。电子商务需要人财物等多方面的投入，信息化基础设施需要不断升级换代，电子商务活动的开展需要计算机网络技术、数据库技术、信息安全技术等作为支撑。因此，由中小企业去创建一支具备相关专业技术能力的人才队伍较为困难。云计算的出现为中小企业开展电子商务活动提供了新的舞台，云计算平台通过租用模型使得中小企业可共同分担基础设施建设和维护成本，同时以服务的模式解决了技术力量薄弱等瓶颈问题。基于云计算的电子商务将给企业带来经营管理、盈利方式、市场营销和决策支持等多方面的巨大变革。
1云计算概述
云计算是一种网络计算模型，是分布式计算、网格计算、虚拟化、负载均衡等模式和技术融合演进的结果。其主要原理是：云计算平台将大量的计算资源通过计算机网络相连而组合成超大型的计算平台。其中，计算资源包括处理器、存储设备、网络接口和应用软件等，这些资源被虚拟化成服务后组合成共享资源池，用户可以像使用水和电一样方便地按需使用。在云计算环境中，用户终端由原先的服务提供者弱化为服务调用者，不必具备复杂的计算和存储能力就可以享受优质的服务。云计算对计算模式带来的变迁就像供电模式由单台发电机供电转变为由发电厂统一供电，资源的集中调度使得其使用成本、可用性、可靠性和可伸缩性得到了极大提升。云计算使“网络就是计算机”和“服务无处不在”的设想成为现实。
云计算具有以下特征：
①高可伸性和低成本。“云”意味着规模较大，大量可供调度的计算资源是云平台强大计算能力和巨大存储空间的保证，大量的资源虽然要花费很高成本，但该成本由众多用户分担，避免了资源浪费，降低了各企业费用;
②资源虚拟化、服务化和透明化。云计算将资源虚拟化成可方便调度的元素，并用服务的形式提供给用户，服务的'实现机制是透明的，用户只需要了解服务的功能，而无需了解其具体实现机制;
③高可靠性。云计算使用了负载均衡和冗余容错等机制。各节点都存在可动态替换的节点，用户无需担心因个别节点故障而导致服务不可用;
④普适性。云计算把计算和存储集中到服务端，用户只需要一个具备浏览功能的瘦客户端，就可以通过网络来获取所需要的应用服务，甚至能进行超大规模的计算。
云计算按服务级别可分为以下3种服务模式：
(1)基础设施即服务(InfrastructureasaService，IaaS)。该层次给用户提供的服务是虚拟机、存储、网络以及其它相关设备，用户可以在IaaS平台上运行任意自己想要的软件，该层次上用户的自主性最高。如亚马逊弹性计算云和阿里云就是这种类型，以虚拟机租用的方式，用户可以根据自己的需要来指定虚拟机的性能配置。
(2)平台即服务(PlatformasaService，PaaS)。PaS实际上是一个云操作系统，其实质是将计算和存储等资源服务化为可编程接口，为应用软件的开发人员提供中间件的支持。在面向WEB的应用中，存在很多可以重用的功能，如数据存取、任务队列、位置服务等，通过将这些功能构造成可调用模块，应用软件的开发变成了类似“搭积木”的工作，提高了开发和维护效率。这类平台有微软的Azure和GoogleAppEngine等。
(3)软件即服务(SoftwareasaService，SaaS)。SaaS在应用层以应用软件为载体为用户提供服务，应用软件一般由云应用软件开发商提供，支持用户的个性化定制，客户只需根据自己的需要选择相应的软件或模块即可。Saleforce和八百客的客户关系管理系统就属于这种类型。
针对云计算的不同服务层次，电子商务企业可以根据自身状况和需要选择不同的云计算服务模式。对于不具备开发能力的企业，则适合选择SaaS模式，该种模式下用户可自定义程度较低但省去了软件开发过程，企业不需要花很大的成本去开发或购买应用软件，也不需要配备专门技术人员，软件的升级和维护工作都由云计算服务提供商完成。如果企业自身具备开发能力则可以选择IaaS或PaaS模式，这两种模式下，企业具有较大的自主权，不仅可以获得云计算带来的高效服务，还可以使用符合自己需要的应用软件。
2基于云计算的新型电子商务模式
2.1基于云计算的供应链上下游协同模式
电子商务企业通常处于供应链的中游，需要同时跟生产企业和客户以及相关单位发生业务往来。在电子商务普及之前，人们通过电话、传真等通信工具进行信息交互，这种方式不仅效率低下，而且不利于商业决策分析。电子商务时代，企业需要在互联网上搭建基于供应链的协同平台，以提高运营效率。而中小企业受经济实力和技术等方面的约束，难以实现供应链上下游的顺畅沟通。
企业间协同方面存在的主要困难在于缺乏统一的信息交换标准和平台。云计算平台的一个主要特征就是它同时承载了供应链中各个环节(包括生产企业、销售企业、物流企业和客户)的信息服务和系统，因而为各个环节间的交互提供了便利条件。
云计算平台中电子商务企业与客户以及供应商之间的接口分别是网上电子商务平台和商品信息交换接口。客户可以通过统一的电子商务平台浏览商品并直接向电子商务企业下单购买，电子商务企业的在线采购子系统通过统一的产品数据交换接口获取各供应商的报价信息，选择供应商后发送采购合同，并对生产、交货和物流过程进行全程跟踪，同时将信息及时反馈给客户。
2.2基于云计算的商务智能模式
随着企业信息化的逐步推进，业务数据不断累积，企业希望将这些数据转换为有助于决策的信息，该转换过程需要数据仓库和数据挖掘等商务智能技术的支持。商务智能(BI)是数据仓库、数据挖掘、OLAP和人工智能等技术的综合体，传统意义上的商务智能是大型企业的专利。云计算平台提供的海量低成本存储和超强计算能力为中小企业使用BI提供了机会。
数据挖掘系统从业务数据库中提取数据，进行清洗、转换、汇总后形成按主题形式存放的数据仓库，再采用OLAP、人工智能等技术进行智能预测和分析，分析过程调用计算资源池中的节点，采用分布式并行计算来提高计算效率，最后将结果通过Web浏览接口提供给用户。云计算和BI的结合将给BI带来更优秀的表现：
①云计算使BI获得大数据的支持，商务智能系统产生“智能”的基础在于大数据，否则获得的信息可能也是片面的，会导致错误的决策。并且，云计算平台的数据存储空间庞大而且价格相对较低，为商务智能提供了保障;
②云计算可以提高BI的实时性。在商业环境中，商机稍纵即逝，信息的实时性非常重要，然而商务智能的实现是一个费时的过程，传统服务器模式往往运行效率不高，影响企业对市场的反映敏捷程度。云计算凭借分布式和并行计算，能较快给出企业经营的决策支持数据，提高企业的核心竞争力。
2.3基于云计算的移动商务模式
随着3G和4G时代的来临，智能手机等移动设备成为人们生活的必需品，移动通信与电子商务的结合使得移动电子商务取得了飞速发展。据统计，2014年我国移动支付交易额达到8万亿元。由于移动终端受体积、能耗等因素的限制，其信息处理和存储能力相对较低。云计算将大部分的处理和数据存储从移动终端转移到功能强大的云端，移动终端只需要具备简单的计算和浏览功能即可，从而使移动商务具有更广阔的发展空间移动商务云把企业的电子商务平台建设在云平台之上，用户通过手机等移动终端与电子商务平台进程交互，通过快速的3G和4G网络，用户请求被传送到移动通信服务商，再通过Internet传输到云端，由云服务器进行处理并将结果反馈给用户。计算和数据访问任务由云平台完成，在用户看来，云平台是透明的，用户不需要关心电子商务平台与云平台之间的交互过程。有了云平台的支持，就不必困扰于移动终端的计算能力和存储空间限制，可以撇开过去的个人电脑终端，随时随地享受云计算提供的高效服务。从应用开发者的角度来看，基于云计算实现电子商务将业务逻辑实现在云端，在很大程度上解决了设备多样性带来的重复开发问题。
3轻量级电子商务云模型及其应用
IT行业巨头像微软、Google、IBM、亚马逊和阿里巴巴等都创建了自己的商业化云平台，各类如OpenStack、Hadoop、Eucalyptus等开源的云计算平台不断涌现。这些云计算平台都是重量级的，部署和管理成本很高，而且很多功能也有待完善。根据中小电子商务企业的特点，设计了一个轻量级的电子商务云计算模型，系统采用ASP.NET开发环境，通过URL重写、负载均衡和软件动态部署等技术实现对多租户的支持。
平台主要由前端的负载均衡器、计算节点池、存储节点池和其它管理节点组成。在多台物理主机上安装虚拟机软件，在虚拟节点上安装云节点控制软件，并且针对计算节点和存储节点分别安装Web服务器和数据库软件。管理节点通过节点控制软件对各节点实施软件分发、安装和状态监控。
(1)平台部署。在应用软件开发完成后，软件交给动态部署管理器，选择活动的计算和存储节点进行部署。专门为Web服务器开发了Web站点的自动创建工具，为数据库节点开发了数据库的自动创建和备份工具，以实现平台的动态部署。部署完成后将节点映射情况交给负载均衡器用于负载情况分析。
(2)平台运行。客户和往来单位通过Web访问云计算中的应用，在URL中对应用软件和租户进行标识，通过节点映射信息和URL重定向，将Web请求转发给相对空闲的计算节点。由于HTTP是无状态协议，而同一个用户的Web请求可能被分配到不同的计算节点，需要采用独立的Session管理器维护会话状态信息，会话状态信息被多个节点共享。
(3)平台监测和维护。由节点控制软件定期向心跳检测器发送心跳信息，心跳检测器未检测到节点的心跳时会发出告警，并通知动态部署管理器生成新的计算或存储节点。对于存储节点，通过数据库的映像功能生成冗余节点。
在此平台上采用SaaS模式实现了基于B/S架构的商品销售管理系统，针对下单、采购、交货和回款等环节实现了流程化管理，系统采用模块化设置，用户可以根据需要选择租用的模块。目前，系统已在多家企业使用，不仅节省了成本，而且在很大程度上提高了工作效率。
通过实践发现，安全性问题是云计算在电子商务领域推广的最大难题。虽然云计算服务提供商都在竭力淡化或避免该问题，但消费者一般都认为数据掌握在自己手里并进行物理隔离比较安全，因此可考虑采用私有云和公共云结合的混合云模式来解决该问题。
4结语
云计算将计算移到云端，简化了用户终端功能，提高了服务的可获得性，从而开拓了广阔的应用空间，很多过去认为过于复杂的问题在云计算平台上都能得到有效解决。将云计算应用于电子商务的各个环节中，做好供应链沟通工作，将大幅降低企业运营成本，挖掘出潜在商机，提高企业市场竞争力。目前离云计算的普及还有很大距离，需要不断探索新的服务模式，同时，关于云的安全性问题也有待提供更有效的解决方案。
大数据时代下电子商务服务论文 篇6
摘要：随着互联网时代的不断发展，为电子商务扩展了新的发展道路，而电子商务的问世主要是为了将商品的生产与消费联系起来。经过时代的洗礼，电子商务以深入到了人们的生活，并且间接地掌控了人们的日常生活，在用户心中树立了重要的位置，得到了人们的认可。电子商务现阶段处于价值经济转型的新时期，价值经济可以进一步推动电子商务在各个方面中的发展，因此也为市场格局增添了新的特征。
关键词：“互联网+”；电子商务；价值经济；探究
1互联网的商业模式发展过程
1.1流量引导阶段
在互联网快速发展的时代中，互联网显现出了各种各样的特征，而用户的数量是用来测量网络信息唯一的途径。在现阶段中，网络自身存有的价值与网络浏览量具有同等的价值。因此，网络系统为用户们提供了免费且合理的网络信息服务功能，以此来吸引用户者的目光，此项功能成为了最关键的市场竞争环节。相关研究人员在九几年中对互联网拟定相关的定义，随着使用网络用户的变化，会影响到产品的消费与服务。根据互联网外部系统原理，以太网的发明者Metcalfe提出作为一个相互的Metcalfe定律SED关于“眼球经济”的理论。这项法律适用于早期的电话网络活动以及虚拟网络和互联网。法律认为网络的价值增加以用户的速度为单位。VN(N－1)，当用户N的数目是无限时，网络V的价值会逐渐接近N2，网络价值与网络用户的数量成正比。例如，当您是唯一使用电子邮件的人时，您获得的价值就是您自己的价值，即您发送您自己的电子邮件值为1，当另一个人使用电子邮件时，假设所有用户都在发电子邮件，您就会得到协同值等于2；当第三方使用电子邮件时，网络值等于3×(3－1)=6。当N个人使用电子邮件时，网络值等于N(N－1)；当N趋于无穷大时，网络的值等于n2，这是Metcalfe定律，即网络的值为equu。以网络中节点数的平方表示，这里的节点数是上面提到的消费者数量，本法适用于“眼球经济”中的企业行为。
1.2用户黏性导向阶段
用户黏性导向阶段是互联网中级的发展阶段，并且形成了高度粘性的网络服务模式。在商业运作模式下粘着度综合市场发展，评价客户的稳定性，对相关网站的系统或信息数据的实施也会带来积极的作用。网页会随着时间的变化而变化，通过用户感兴趣的点来提高网站的成本，可以有效地提高两者之间的联系，而网站的成本是指其他用户在实施相同项目时所产生的成本要求。选择性地将用户的目光转移到其他网站当中。全部网站都致力于系统的高速度、系统功能齐全、使用的成本低，收益高、服务良好、整体性能优良的网络企业。互联网在此期间，强调了主动性、互动性、个性和经验的功能。
1.3用户价值导向阶段
在发展最后阶段中，互联网的发展以用户感兴趣的点作为发展的动力，不断研究用于对信息内容的兴趣点。价值经济应慢慢地发展为互联网经济体系的主要指导思想，比较注重平台与企业、企业与企业之间的交流，以及网络最后的发展目标与发展方向。在提高相关系统功能的基础上，应对企业的价值进一步进行改革与改善。这三个阶段的发展并不是相互分离的，而是相互依存、从继承中寻求发展关系的。
2电子商务的价值经济
2.1电子商务正在向价值导向阶段发展
电子商务的发展是随着互联网性的发展而崛起的。电子商务的发展阶段正处于价值导向的过渡阶段，此阶段的主要特征主要是经济价值的实现。根据相关的数据显示，从2004—2016年，中国的互联网用户数量增加了近6倍。中国电子商务交易规模也从1.3亿增长到13.4亿，增长约10倍。近年来在中国的交易中，互联网用户的数量会达到55.23以上，电子商务在推广的过程中得到了改善。国内电子商务的相关系统、软件都与商业开发系统服务有着密切的联系，慢慢地发展成了电子商务网络平台。电子商务的规模也得到了扩展，网络系统中的购物模式以逐渐渗透到人们的日常生活，并形成了网络新型的用户粘性。如果电子商务需要进一度扩展，必须要将与商务相关的生意逐渐扩大。
2.2价值经济概念的提出
价值经济的主要价值在于其中的经济链，它可以用来作相关经济活动的参考信息，但从国家的情况来讲，还没有对价值经济体系形成统一的认知。在此基础上，本文从价值经济链的角度解释了价值经济。相关学者为价值经济制定了相关定义，他们认为企业项目是由产品的设计、成产、营销模式、相关活动组建而成的，而这些项目的流程形成了一个整日的价值经济链。企业商品的生产和未来的发展目标是为了企业的员工与员工的服务。用户的其他企业追求的是丰厚的利益，而企业所产生的价值主要是由价值经济链自身包含各种新奇的经济活动而形成的。尤其是一些具有价值的活动，能够真实地提高企业的经济收入，这应属于价值经济链中重要的战略部分，企业存有的竞争优势也是其中的战略。
2.3电子商务的价值经济
电子商务是以信息技术为基础的一种商务活动，与消费者建立的关系并没有改变。企业中的生产环节与消费环节可以使信息技术进行融合，以此来实现传统性商务活动无法实现的优势。电子商务是互动性的，他能让用户在第一时间内准确地了解到自身想要的信息，以便为用户提供更有效的服务。用户也可以根据自己的需要从生产者身上获得需求，使用户得到满足，使电子商务的及时性、灵活性、功能性都超出传统性商务举办的活动。
3电子商务价值经济的服务表达
3.1电子商务的消费性服务
在电子商务发展的基础阶段中，为了吸引消费者的目光，特别为消费者制定了多种服务功能，使电子商务有好的发展前景。商品可供消费者选择。比如，相关的淘宝系统都很受大众的喜爱，在淘宝系统中能够购买最时尚的服装、化妆品、鞋子、家具、厨房用具、火车票等程序来满足消费者的需求。在系统中消费者可以享受多元化的消费。同时，电子商务融合了网络中的交互性功能，进一步地拉近了消费者与商业活动之间的距离，加强了相关企业与消费者之间的交流，使消费者在网络上就能够了解到与产品相关的信息，查看一下评论在对商品进行购买。
3.2电子商务的生产性服务
电子商务的改善主要集中在消费者的需求上，强调商品生产过程的协调性。电子商务的生产流程仍然属于成产服务的一种。生产服务主要是指要保持生产产品的周期性，与生产行业相连的活动，不以最直接的方式为消费者提供相关的服务，但在生产的整个过程中会为工业生产提供有效的帮助。相关研究人员认为，随着世界的变化，工业互联网时代以互联网为网络营销模式，在网络的发展下会出现各种各样的问题。特别是产品完成以后，会出现许多问题。对电子商务来讲，以下的发展阶段将会融入到互联网价值经济体系当中，能够创建出新的价值经济体系。
4电子商务的生产服务价值表现
4.1网络购置
网络采购是通过互联网进行采购行为，而电子商务是关键的采购媒介和场所，客户可以直接通过探索PU进行采购。通过网络信息交互的科学性和快速性，完成了产品性能和价格比的评价，并实现了在线信息。网上采购与离线采购流程规划相协调，制定了新的采购流程。它主要以电子商务为核心，保证信息管理。采购过程中，同时通过电子商务对相应的半成品、原材料和服务产品进行管理，确保网络的使用。对产品资源进行对比，选择最佳的处理方法。同时，为了确保采购的有效性，减少项目下资金的消耗。
4.2工业设计的电商化
根据电子商务自身特征来讲，它具有独特创新能力的一项产业，对社会产业的发展具有重要的作用。尤其是对工业项目，在工业项目实施的过程中占据着最重要的地位，归纳与生产环节当中，并且也是生产服务体系的一种，对工业具有影响性。另外，电子商务与工业项目之间的合作关系可以有效地提高后者带来的影响力，从而实现电子商务的目标。行政长官在项目中专业负责产品的销售与传播，并在生产的流程中可以发挥出媒体作用。特别是在生产创新技术方面，保证对市场的变化及时进行相关的措施，工业设计的自身是企业发展的关键，可以通过相关的电子商务活动来宣传商品，对商品进行合理的创新，并且企业的价值观与目标都会有所提高，最终会构建出符合企业发展的运行模式。另外，工业项目自身具有独特的生产流程，可以避开所产生的局限性，为企业创造了多种生产模式，平衡了企业的生产设备。
4.3ERP管理体系
在电子商务体系中，可以与商品的供应链相结合，以此来确保企业资源的正常运转，从而将商品的生产规划、采购的流程与生产进行有效的结合，并根据网络价值经济体系中的信息技术对企业的生产环节进行有效的调节，以此来确保企业自身运行速度与控制的效果，使各个部门都能实现高效率、有效管理制度，降低企业管理的复杂性，提高管理制度的有效性，保证企业的竞争能力与水平。电子商务与企业的融合，可以使企业随时随地掌握相关市场的变化，针对市场提出的需求及时对商品进行调整，同时主动为供应方提供相关的材料，以此来实现供应商与消费者之间的交流。
4.4客户服务质量提升
对消费者服务质量的提高是从商品的订单、备料的时间、改变消费者需求的能力得知速度来实现的，可以提高消费者对系统的满意度，保证服务质量，将电子商务与服务系统相融合，以此来建立双方的信任感，严格的服务制度与透明的服务环节，充分地利用了电子信息技术。
5结语
电子商务属于相关制造商和消费者服务的特殊媒介，尤其是相关产销服务改革的一些经济行为，也是关键的经济活动。现在是由销售行为和生产行为同时反映出来的。另外，电子商务的生产服务主要通过灵活的消费场所，同时达到预期效果。因此，灵活的消费需求也是电子商务实现自身经济价值的重要途径。
参考文献
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大数据时代下电子商务服务论文 篇7
摘要：本文从当前我国电子商务服务外包发展现状出发，通过分析电子商务服务外包人才培养现状，提出了电子商务服务外包人才培养对策建议。
关键词：电子商务；服务外包；人才培养
2016年《电子商务“十三五”发展规划》进一步提出：以“创新、协调和共享”引领发展，发展电子商务要素市场。将电子商务支撑体系升级为要素市场，通过大力发展电子商务人才和信息服务市场、技术服务市场、产业载体市场、物流服务市场和金融服务市场，引导电子商务信息、人才、技术、资本、土地等要素延伸成为新的服务产业。充分说明了国家及政府对于电子商务服务外包产业的高度重视及政策支持。电子商务服务外包是指企业通过与电子商务服务商签订合同，将企业电子商务某个环节的工作委托给专业电子商务服务商，同时，电子商务服务商根据双方约定完成预期效益，而企业支付相应的服务费用。
一、高职电子商务服务外包人才培养现状
随着越来越多的企业涉足电子商务领域，使得电子商务服务外包人才存量明显不足，虽然每年有大批电子商务专业毕业生输出，但难以适应企业电子商务发展需求。当前，高职电子商务服务外包人才培养主要存在以下几个问题：
（一）人才培养目标存在偏差
虽然电子商务服务外包伴随着电子商务的发展存在多年，但是目前社会对于电子商务服务外包相关概念尚未形成统一认识，高职院校对于电子商务服务外包行业的认识及了解并不透彻，尚未形成成熟的人才培养模式。
（二）专业教学难以紧跟市场需求
高职电子商务服务外包人才培养的最终目的是服务于企业，为企业电子商务运作服务，这就要求高职院校培养的电子商务服务外包人才掌握电子商务行业的专业技能，具备行业专业素养。但是，由于一方面当前我国电子商务行业发展瞬息万变，新模式新技术层出不穷；另一方面，高职院校教师日常教学任务繁重，没有充足的时间和精力开展行业调研。这些因素使得高职院校专业教学内容难以紧贴市场变化，人才培养难以符合市场需求。
（三）人才培养实践欠缺
电子商务服务外包人才是复合型人才，不仅需要掌握电子商务行业专业技能，还需具备电子商务行业综合职业素养。这就要求电子商务服务外包人才在培养过程中重视项目实践。但是，当前，一方面由于缺乏政策支持，企业对于校企合作缺乏热情，积极性不高。另一方面，高职院校受限于人才培养观念转变，往往只重视课堂教学，忽视企业项目实践，使得电子商务服务外包人才培养过程中企业实践欠缺。
三、高职电子商务服务外包人才培养对策
（一）明确人才培养定位
当前电子商务服务外包主要针对电子商务运作各环节开展，为明确电子商务服务外包人才定位，高职院校需加强电子商务市场调研，针对电子商务运作过程中涉及的诸如：网站建设、网店装修、电子商务运营、电子商务客服及物流配送等环节，充分调研各个环节岗位要求，从而，确定电子商务服务外包人才培养目标。
（二）紧贴市场更新专业教学
电子商务行业发展瞬息万变，这给高职院校专业教学紧贴市场要求，及时更新专业教学内容带来了难度。针对这种情况，高职院校可以广泛与电子商务行业服务外包商开展校企合作，通过定期企业调研，了解行业岗位要求。同时，校企合作开展人才培养方案制定及课程规划，充分听取企业建议，及时更新教学内容。
（三）引入企业项目加强实践训练
电子商务服务外包人才培养中提升其专业实践能力的有效途径是开展企业项目实践。高职院校可通过与电子商务服务外包企业签订校企合作协议，引入企业项目。这种方式一方面可以提升学生的电子商务专业实践技能的培养；另一方面外包服务商将部分简单而烦琐的项目任务转给高职院校，也缓解了企业用工压力，尤其在“双十一”等电子商务销售高峰期。此外，针对网店装修这类对于专业技能要求较高的项目，引入企业导师指导，可以帮助学生较快提升专业技能。
结束语：
随着电子商务行业的深入发展，电子商务服务外包人才需求将不断提升，电子商务服务外包人才培养将成为高职院校面临的新课题。而由于社会对于电子商务服务外包人才的专业实践技能具有较高的要求，且需具备较强的职业素养，因此需要高职院校、政府及企业多方合作，培养符合社会需求的电子商务服务外包人才。
参考文献：
[1]李佳妮.基于系统动力学的电子商务服务外包风险分析[J].中国商贸,2013,(07).
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大数据时代下电子商务服务论文 篇8
一、电子商务环境下快递企业客户忠诚度面临的问题
1.客户满意度。电子商务带动了物流快递行业的快速发展，快递企业的客户忠诚度也面临着很多问题。电子商务的一大特点是信息传播速度很快，一旦出现负面信息就会迅速传播开去。因此快速企业的危机公关处理非常关键，企业在运营过程中总会出现一些问题，但是如果快速企业对客户的抱怨等处理不当，可能影响到客户对该企业的满意度，进而影响到客户的忠诚度。
2.客户价值观。商品价格是快递企业在市场竞争中的有力武器。在电子商务环境下各种商品的价格更加透明，各企业之间的价格战也更加激烈。快递企业都希望通过合理的价格吸引更多的顾客，以此提高企业的市场竞争力。但在社会不断发展的过程中，网购客户的消费观念也在逐渐发生变化，一些客户不再只关注商品的价格，反而更看重快速服务的质量。如何正确理解客户的价值观，并通过个性化的客户价值服务提升客户忠诚度是快递企业面临的一大难题。
3.服务质量。在电子商务环境下网上购物量逐年增加，快递的数量也在迅速增加。但由于一些快递企业的管理制度不健全、导致快件丢失、损坏或者延误等情况，严重影响了快递服务质量，进而影响到客户忠诚度。
4.客户的信任。电子商务环境下传统的广告宣传方式对顾客的吸引力已经没有那么巨大，更多的人回利用口耳相传的宣传方式。例如，我国民营快递企业中的顺丰快递，迄今为止从来没有做过任何广告，价格在同行业中也相对较高，但该企业专注于踏实做好每一笔快递交易，通过高质量的服务取得了很多客户的信任，凭借在消费者中树立的良好口碑，顺丰快递也迅速占领了快递市场。
5.收件方的影响。在电子商务环境下很多网络买家即收件方会根据自己的喜好选择快递公司，在选择快递公司方面他们有更多的自主权，并且参入度越来越高，收件方的满意度对快递公司客户忠诚度的影响越来越大。如果快递公司送件人员的服务态度不好，会影响到收件方的满意度，收件方不满意快递服务会要求发件方更换快递公司，这也在很大程度上影响到客户对快递企业的忠诚度。
二、电子商务环境下快递企业提高客户忠诚度的对策
1.利用信息网络建立客户关系管理系统。快递企业在电子商务环境下提高信息化管理水平十分关键。管理者应该利用信息网络建立高效的客户关系管理系统（CRM），通过客户关系管理系统这种信息化平台，可以为顾客提供各种便捷的自助服务，包括网上支付、快件查询等。CRM能够自动管理顾客信息，并且为客户提供一些建议和需求，便于企业和客户之间进行交流沟通，企业内部资源也可以实现共享，以达到客户价值最大化的目的，进而实现低成本、高质量和个性化的快递服务模式。
2.重视交流沟通以提高客户满意度。客户满意度是影响客户忠诚度的重要因素。客户满意度反映了客户对快递企业提供服务的认可程度，快递企业要提高客户满意度应该保障为客户提供的服务优质高效，注重和客户之间的交流沟通，通过满意度调查等方式，了解客户的各种需求，以此开发客户满意的个性化服务模式。
3.大力提高快递服务质量。服务质量是间接影响到客户的忠诚度，客户对快递服务质量的感知影响到其对服务质量的满意度，进而影响到客户的其他行为。快递企业通过提高服务质量的方式，能够有效提高客户满意度，从而达到提高客户忠诚度的目的。快递企业的每一位员工都应该树立为客户提供优质服务的理念，让客户有愉悦便捷的服务体验。那些接受过优质服务并感到满意的客户，不仅会保持忠诚度，还会介绍自己的朋友、亲戚等，也间接成为快递企业市场推广的宣传人员。
三、结语
客户忠诚度是制约快递企业发展的重要因素之一，快递企业应该充分利用信息科学技术，建立高效的客户关系管理系统，重视交流沟通并且大力提高快递服务质量，以此有效提高客户忠诚度和企业市场竞争力。
大数据时代下电子商务服务论文 篇9
二00一年底，正当网络经济以及电子商务处于几年来的低谷时代，西单电子商务有限公司挂牌营业，“igo五”网站开始运营。半年时间里，企业建设扎扎实实，人事支配循序渐进，管理队伍不乱，业务量安稳增长。在电子商务不被看好并有众多电子商务企业接踵撤出的时候，西单电子商务有限公司这样的成就，算是少有的“荣幸”者了。
在采访西单电子商务有限公司董事长刘秀玲时，她说这类“荣幸”来自于对于电子商务的正确认识：电子商务不是赶时兴，不是让人1夜致富的宝贝，而是通过网络为用户提供快速有效服务的手腕。刘秀玲谈到，西单抉择组建电子商务公司时，不但期待继续通过网络迅速延伸西单的品牌以及服务，同时也但愿新公司能够从管理、技术、现代企业观念等方面带来新的突破，直接增进电子商务及相干技术在商业企业内的广泛利用。
对于于电子商务的发展，刘秀玲有着自己的认识。她说，电子商务应当是引导、融会传统商务，使远程购物、网上交易逐步成为社会糊口主流时尚，从而引领“消费者主权时期”真正来临的行动。它必需是既植根于传统商务，又超出传统商务。合适中国国情的电子商务应当是踏塌实实、以增进企业发展为目的的商务流动；不是简单炒做，更不是单纯为了吸引眼球，患上到投资的短时间“作秀”行动；电子商务是1种带有普遍意义的社会行动，是对于传统商务的发展以及融会，但不是推翻。
电子信息技术要为社会进步服务，提供先进手腕；传统商务要适应现代社会快速发展，必需借助电子信息技术进行改造；中国电子商务的发展趋势，必然是与传统商务愈来愈紧密的有机结合，相辅相成，相患上益彰，终究把中国的商业经济流动推动到现代化阶段。
因而，西单商场以及西单电子商务各有各的社会分工以及不同定位，以知足不同消费者的不同需求。它们是1种互相补充、相患上益彰的瓜葛，为服务消费者的终究目的提供了不同的载体。谈到西单电子商务与其他的电子商务公司的不同时，刘秀玲表示，从技术手腕以及网站运营方式说可能大同小异，然而从具体的经营以及发展方向和社会心义上，西单与其他公司仍是有很大不同的。“igo五”网站是1个真正意义上的完全的网上商场，与你现实糊口中常出去逛的没有两样，只是它更利便、更时尚，更有效力。
阅历了半年多的发展，西单电子商务目前顺利走过了创业阶段。现在，电子商务又成为经济热门。刘秀玲表示，在未来1段时代内，西单电子商务首先仍是要集中气力做好BtoC业务；其次，要施展物流管理输出技术方面的经验以及优势，为其他商业企业的电子商务提供服务；另外，为大型商业企业的电子商务改造提供基于高端技术以及成熟经验的全面电子商务解决方案。
大数据时代下电子商务服务论文 篇10
[摘要]
本文对单纯型电子商务企业客服系统的功能进行了介绍，并就该类企业的客服系统设计方案予以了阐述。重点说明了本系统灵活和先进的设计特点。
[关键词]
电子商务 企业客户 服务系统 系统功能 系统设计
一、电子商务企业的服务模式
企业制胜的武器是过硬的产品、创新的服务、高效率的管理。而服务模式的创新将是企业最大限度赢得客户的手段之一。企业向客户提供的服务有主动服务模式和被动服务模式。尤其是单纯型的电子商务企业，其虚拟店铺虽然提供了客户足不出户的便利，但在我国电子商务企业刚刚起步不久的今天，诸多的环境因素、思想因素仍然制约着这类企业的快速发展，服务创新已成为这类企业制胜的关键。故本文所涉及的先进的电子化的企业客户服务系统正是在一定程度上弥补了单纯型电子商务企业与客户之间不能面对面交流的欠缺。为企业向客户提供优质的服务搭建了桥梁。
二、服务系统简介
通常所说的服务系统包括两种类型：一种是被动服务系统;另一种是主动服务系统。
被动服务系统是指发起方为客户的服务模式，基本上是大多企业通过采用的电话、电子邮件、在线即时系统、呼叫中心等手段方式完成的。
主动服务系统是一个结合计算机通讯技术，以短消息、EMAIL、IVR、FAX为交互手段，并由企业主动发起的，为客户提供服务的系统。它具备全天24小时的对外服务能力，降低了客户获取信息的难度，增加了客户获取信息的效率。
只有有机地结合主动与被动服务的综合型服务平台才能为单纯型电子商务企业提供全面周全的客服平台。
三、客户服务系统设计方案
1.系统功能
(1)被动服务系统的功能
客户可通过该系统了解产品信息、了解自己的消费情况，咨询各类问题，以及订购产品等。
(2)主动服务系统的功能
完整电子商务企业和客户之间的交流主要是通过企业的网站界面完成的。所以它欠缺了面对面的情感交流的介质。而主动服务系统可以成为这个介质。该系统可以提供以下几类服务功能：根据客户的喜好，由企业主动发布客户喜好的产品信息;向客户提供亲情服务(生日、节日问候等);指导客户合理消费，及时提供优惠促销活动的信息，以及提醒客户消费帐户的资金余额是否充足、订购单是否完成等等。让客户感觉到“企业心里有你”。
2.系统的网路结构
具体设备包括：电话语音接入机、客户服务子系统数据库服务器、人工座席机、人工坐席电话、主动呼出子系统业务机、主动呼出子系统数据库服务器、主动呼出子系统外部信息接收机、语音网关(建立集中式客服系统时需用此设备)。
3.服务系统提供的服务手段
(1)短消息
该项手段需要企业与作为提供短消息服务的电信运营商合作，根据短消息的发送量，可以将实现模式分为两类：
①单方实现模式
中小型用户开展主动服务的短消息服务时，若当月发送量小于10万条时，可在企业搭设短消息发射平台，其实现机制是通过专门的短消息发射硬件(需要插入普通手机SIM卡)，甚至可以直接接入普通手机，在专用软件和数据线的支持下，将日常的短消息服务发送给客户。这种模式避免了和电信运营商进行沟通协调的麻烦，只需要每月交纳发射短消息的SIM卡的费用即可正常开展业务。
②合作实现模式
指企业与电信运营商合作完成的模式。对于大型企业，月信息量在10万条以上的，可以同移动或联通配合，架设主动服务系统和移动联通之间的专线进行通讯，具体收费标准可和当地移动联通协商采取按条或者按月的付费方式。
(2)电子邮件
系统通过结合标准的SMTP(Simple Message Transfer Protocal)邮件传输协议，访问公网的电子邮件服务器，借助雅虎、新浪、网易等公网邮件服务器进行邮件的发送。故只要企业能够使主动服务系统具备连接到Internet的能力就可以实现。
但是值得注意的是，由于需要连接到公网，故需要考虑假设防火墙以防止攻击的设计，需要企业方面提供相应的防火墙保护。
(3)IVR与FAX
提供标准的呼出服务报文进行IVR外拨语音服务和FAX外拨传真服务的实现。
4.系统的硬件设计和网络结构
(1)系统的硬件组成
①服务平台，PC服务器，用于数据交换。
②管理平台：用于系统维护和用户管理、服务管理、公告管理、统计分析、配置管理、监控管理。
③电话语音传真平台：采用工控机和电话语音卡+电话传真卡，完成接入电话咨询和拨出电话服务。
④短消息服务平台：PC机以及手机+专用手机串行通讯线/专用短消息发射器+专用数据通讯线，完成直接通过手机卡发送短信的功能。
(2)系统的软件设计
主动服务系统根据服务的需要，将整个服务流程划分为4个主要的环节，分别是会员注册、服务制定、采集匹配、服务实施，另外为系统的维护管理需要，建立一个功能强大的维护管理平台。
①会员注册
客户的客户类型、会员帐号、查询密码是进行主动服务的基本档案，故客户在成为电子商务企业的会员时，需要登记这些信息。
在主动服务系统内部，对登记服务的客户的所有相关信息进行初始化工作，建立登记服务用户的基本情况数据库和名册。
客户可在企业的网站上登记资料，或在网下登记资料。
②服务定制
服务定制是客户具体定制服务的过程，系统提供标准的定制接口，定制接口中包括一些定制方式、服务方式指定等公共报文信息，也包含每个不同的定制服务的一些特殊服务信息内容。
预约制定的过程既可以在客户登记客户注册的时候一起办理，也可以在日后通过网站进行办理。
③采集匹配
采集匹配是整个主动服务系统的核心，客户制定的大量服务，需要系统能及时地判断其指定条件是否被满足匹配，从而进行服务的实施。
客户在服务定制时服务定制进程将根据客户的原始定制信息生成对应的定制任务。
系统将定期地扫描服务定制表，从而找到已经失效的定制服务任务，这些定制服务任务将被系统清理至历史服务信息表中，系统同样也会根据其对应的原始的客户服务定制信息判断是否应当为其追加生成后续的定制服务任务。
④主动服务
客户的服务定制被满足后，接下来的任务就是能够及时地以客户所要求的联系方式联系客户，主动服务系统的服务实施统一由一个服务实施调度进行管理，它负责读取最新的任务，读取该任务对应的联系方法和联系号码，并从服务记录中找到该服务虽需要的服务数据，检测各对外呼出服务的实时进行的空闲状态，如果空闲，则分配任务，否则将要等待。
短消息、Email根据系统配置进行多进程并发处理，单一处理进程阻塞，等待移动、联通短消息网关或者公网邮件服务器的处理结果，如果处理成功，则将任务送入成功服务任务表中，如果处理失败，则将任务处理滞后，接着处理后续的服务任务。
Email服务根据呼出分配的服务指定，根据事先配置指定的Email服务的不同交易的专用提供模板，组织填写客户的相应数据，提交至Email发送服务器，由Email发送服务具体负责邮件的发送，并将发送结果回执给呼出分配，以便接收下一个发送任务
⑤管理维护
系统管理环节是整个主动服务系统进行系统维护、参数设定、统计分析、各系统数据库的维护的综合管理应用界面，为了能够提供良好的管理界面，该环节独立运行在Windows操作系统下，通过数据库客户端访问主动服务系统上的数据库，管理维护的功能包括：系统维护、用户管理、服务管理、管理公告、统计分析、配置管理、监控处理。
5.系统实现的关键技术
(1)多层体系结构
主从结构系统的开发具有层级之分，早期应用多属于二层式结构，即前端的应用程序和后台的数据库操作系统。随着网络技术的发展，系统的开发应用转向三层和多层式的主从结构，即除了前端应用程序与后台数据库操作系统之外，中间增加了一台以上的应用服务器。即表示层、业务逻辑层、数据服务层。见图3三层次的体系结构示意图。
在主动服务器系统中，由于中心系统需要与各采集模块相链接，实时进行各采集数据的判断，采集端数目较大，若直接访问将加重数据库服务器的负荷。而在三层结构中，中间的数据分配层专门负责采集端的连接和处理，并负责数据库的扫描判断工作，而数据库服务器只需要处理和分配层的连接即可，不需要和采集模块直接链接，由此大幅减轻数据库服务器的负担，从而提高系统的整体工作能力，保障了系统稳定且高效的运行。
(2)采用EML技术
EML是Extensible Markup Language(可扩展的置标语言)的缩写，是W3C组织于1998年2月发布的标准。EML是一种置标语言，基本上是SGML的一个子集。EML也可以作为派生其它置标语言的元语言。
EML的使用，使网络通讯跨系统、跨平台的实现不需要因为互换信息而使用大量冗余的翻译解析环节，由于EML可以描述数据内容，故在数据检索、电子商务的应用上比其他现有语言有着很大的处理优势。由于EML是一种置标语言，故可以轻松的满足适应对新标记需求的发展需要。
(3)采用动态进程池通讯技术
在主动服务系统中，大量的通讯采集是必不可少的实施环节，通讯中系统将会以较大的开销作为代价，也就是说，由于某些时间段内的服务需求可能较小，而通讯处理进程开启过多，而造成资源开销大的浪费;但如果通讯处理进程开启过少，在大量通讯请求涌入的时候，系统需要在极短时间内大幅度增加通讯的开销投入，这将会造成处理速度下降，并在瞬间的系统压力过大。这样就造成了通信资源开销和服务相应之间的矛盾。
为解决这个矛盾，本主动服务系统采用动态的进程池技术，系统预开销一部分处理进程，当系统负荷超过某些设定阀值时，将动态调整处理能力，系统既可以在大量需求来临时增加开销，又能在需求降低时平缓地把过多的开销消除掉，做到了压力负载的平滑过渡，从而起到节约系统资源的作用。
四、结束语
总之，单纯型电子商务企业的客户服务系统的设计方案突出了以下几点优势：
1.有机结合了主动服务和被动服务，成为双向立体化的综合服务平台。
2.组件化设计，方便功能的扩展。
参考文献：
[1]张友生:软件体系结构.清华大学出版社,2006
[2]顾兵:EML实用技术教程.清华大学出版社2007
[3]张润彤:电子商务概论.电子工业出版社,2002
大数据时代下电子商务服务论文 篇11
一电子商务流动中的信息需求
所谓信息需求，简单地讲是对于信息客体的需求，包含获取与应用信息的需求和向外发布以及传递信息的需求，其基点是实现对于外的信息沟通与交换，到达社会职业流动以及社会糊口中的某种目标。在商务流动中，信息需求存在于各个环节、各个部门和各种层面上，有的在获守信息的同时又在向外发布信息，只是特色各不相同。在电子商务的环境下，因为信息的电子化以及网络化，信息传递速度快、数量大、准确率高，且无时空的限制，这时候的信息需求又出现出新特色，主要反应在产品出产、销售与服务的个性化及业务流程的重组、管理功能的拓展上。
首先，咱们分析产品的出产、销售及服务上的信息需求。伴同网络的普及，信息处理速度的加快，顾客对于购买产品的请求也愈来愈高。具体表现为：在使用功能上，请求拥有个性化特征，能相符消费者的个人癖好。在交易时，请求患上到更多的有关产品的质量、功能及价格方面的信息，以便尽可能减少信息不对于称的状态。在产品的使用进程中，需要患上到进1步的技术支撑等。与此同时，出产厂家在这1进程中可以取得顾客的许多信息，如对于产品的偏好、功能的请求及产品的缺点等信息。
虽然业务流程重组在电子商务以前已经经存在，但跟着电子商务的进一步发展，旧的业务流程已经经不能适应新的形势，企业的业务流程重组变患上无比迫切。按流程的范围与规模，佩帕德以及罗兰将流程划分为三类：战略流程，包含战略计划、产品／服务研发、新流程开发等；经营流程，包含知足顾客、顾客支撑、收付款等；保障流程，包含人力资源管理、会计统计、财务管理等。这3类流程既可分开重组也可统一计划，不管如何重组，其基础是信息技术，业务核心是顾客满意。因而，重组后的流程有两个首要特征：一是要面向顾客，包含组织内、外的顾客；二是要逾越各个职能部门的边界。在每一个流程的两个端点，都包括着信息需求，而这些需求的实现，一方面依托信息技术的支撑，另外一方面依托流程的设计。
其次，分析再造后的流程中的信息需求。它与传统业务流程中的信息需求有着显明的不同。传统的业务是面向部门，如果咱们仅仅是依据1个部门的信息需求来改造该部门，将是徒劳的。在电子商务环境下，信息需求不单单是信息的传递与接受，它请求更快、更准和更为智能化。这时候，再造的业务应当面向流程，使企业的各环节能直接地及时获取真正的反馈意见与新的需求信息，准确预测市场变化，及时调剂经营决策，提高顾客的满意度。例如，福特汽车公司在对于应收账款部的采购业务的流程重组中，采取数据库技术，将定单收货资料(品种、数量、供应商朝码)由计算机进行电子数据匹配，匹配正确后自动按时付款。它解除了传统模式下信息传递的中间环节、调和及节制所带来的本钱与风险，降低了人为因素的影响，除了节俭75％的人力资源外，还简化了物料管理工作，使财务信息更为准确，客户更为满意。
总之，业务流程重组将致使组织结构、管理决策等多方面的变革，而新的组织结构、管理决策引起新的信息需求。在电子商务环境下，组织结构情势产生较大的变化，由之前的金字塔型逐步向扁平化演化。扁平化的结构提倡团队合作以及以人为本的精神，它扭转了企业内各种岗位的权力授与与制衡瓜葛，也扭转了组织内、外的信息需求格局。以信息管理为基础的虚拟组织的呈现，在更大程度上冲击传统的管理模式，为电子商务提供了新的钻研课题。
二电子商务流动中的信息服务
用户的信息需求致使用户的信息服务需求。电子商务流动中的信息服务主要包含下列内容：
(一)企业内部及企业间同享的信息服务。企业内部同享的信息服务对于象主要是各相干部门或者机构。服务内容依不同的级别以及岗位而定，如销售统计信息可由营销人员、财务人员、研发人员及有关负责人同享，而银行信贷余额只能由财务人员及有关负责人同享，等等。企业间同享的信息服务对于象为供应商，它们是战略合作火伴瓜葛，应当分享有关企业产品开发、出产规划、质量请求及销售等信息。所有这些服务应由企业管理层授权，通过网络实现同享。
(二)企业以及其他组织机构对于外发布的公然信息服务。公然信息在国民经济及人们日常糊口中占有很首要的位置。这些公然信息包含政府机构按期或者不按期向外发布的信息，如政策法规、政府采购、招标、配额指标、国民经济景气指数、经济统计数据等等；另外，还包含企业对于外发布的信息，如企业的宣扬资料、产品介绍、需求信息、上市公司按规定向外发布的信息等等。这种信息在电子商务信息服务中应占主要部份，服务对于象不受限制，任何单位以及个人都应当利便地免费取得。网络上公然信息的多少是电子商务走向普及的标志。只有当网络上具有良多有价值的公然信息时，不管是信息的提供者仍是接管者，才会对于其发生依赖并构成习气，这时候的电子商务才会有坚实的大众基础。
(三)信息中介机构提供的增值服务。网络上公然信息的增多(常常是指数增长)，一方面给使用者提供大量的信息资源，另外一方面又给使用者寻觅对于自己有用的信息带来难题。在这类情况下，需要一种信息中介服务机构为用户提供增值信息服务。增值信息包含信息的搜索、分析及预测，如商品的价格与机能、股市行情份析、国民经济的发展趋势等。这种服务因为有必定的经济价值，使用者就应给付必定的费用，如ForresterResearch，Inc．提供的分析讲演就属此类。在信息技术飞速发展的今天，企业单靠自己的能力是不够的。目前流行的大脑外包能很好地解决这一问题。在电子商务环境下，大脑外包不必定都是包给管理咨询公司，还需包给信息咨询公司，以匡助企业减少信息搜集本钱、加强信息管理、提高经济效益。
三企业应从信息服务开始着手发展电子商务
有学者认为，电子商务的发展将阅历3个阶段：初始阶段，成熟阶段，普及阶段。在初始阶段，企业的主要任务是树立网站，制作网页，对于外发布广告动静。到了成熟阶段，因为电子结算的大量利用，可进行网上交易。这时候，信息安全、个人隐私及知识产权维护等问题有了较大改善，人们已经熟识以及接受了这类情势，交易量可大幅度提高，交易本钱则大幅降落，效益显著。发展到普及阶段，当电子商务成为企业晋升竞争力的强有力手腕时，所有企业，无论愿意仍是不愿意，都必需加入到电子商务的行列中来，终究构成包含采购、销售、结算、税收等所有商务流动(什物运动除了外)的网络以及电子化。
当前，电子商务已经阅历了初始阶段，成熟时代还未到来，在这两个阶段的交接时代，企业应从信息服务开始着手电子商务。按KEEN以及BALLANCE的观点，现在电子商务系统分为显明不同的两类：主要提供信息处理服务的系统以及提供交易处理的系统。不管在哪里，当一个电子商务利用中只包含几近不加处理的信息运动时，其技术风险就大了。这说明，当前电子商务中的实时在线交易处理(如自动取款机网络、信誉卡确认、股票交易等)存在必定难题以及风险，而对于实效请求不高的信息(静态)处理(包含资金转账)则有至关的可行性。现在许多钻研人员认为应优先发展B二B的电子商务，道理就在此。
在信息服务方面，许多国外公司已经树立了“3层信息结构”。它们将信息分为3类：最里层的公司的核心信息，由公司内少数人员掌握；其次是触及到新开发产品信息、中间产品质量请求、出产规划和R&D信息，可与战略供应商、分销商同享；最外层是产品信息、需求信息及动态的合同执行信息等，主要服务对于象是顾客及潜伏的商业火伴。这类结构由INTRANET、EXTRANET及INTERNET支持，构成一个多层次、全方位的信息处理系统。它一方面加强了与供应商、分销商及其他组织的战略火伴瓜葛，另外一方面又可与外界获得广泛的联络，扩展企业的知名度，寻觅潜伏的贸易火伴。这类模式既避开了在线交易、物流配送的风险，又将电子商务向纵深推动了一步，可作为我国展开电子商务流动的鉴戒。
按照上述思想，依据我国实际情况，笔者认为，我国企业在展开电子商务流动时既不要贪大求全，一步到位，也不能束之高阁。一步到位，实现电子商务的各项功能是不现实的，尤其是目前在线支付、货物配送体系还不完美的情况下，到达完整的电子商务还需要一段较长的时间。而束之高阁将会使企业后进于时期，失去竞争力。因而，笔者建议按下列步骤对于企业进行改造，逐渐向电子商务过渡。
(一)在互联网(INTERNET)上树立网站，制作网页，将有关企业信息向外发布，主要目的是通过互联网与外界进行信息沟通，实现电子商务的初步功能。目前，这一步骤我国大中型企业已经经完成，不足的地方是有些网页的更新较慢，信息量较小，信息的发布没有针对于性。对于于中小型企业来讲：网站建设以及网页制作可之外包给网络服务提供商(ASP)，但在内容的设置上必定要体现自己的信息需求，不能盲目模仿别人。
(二)树立健全企业内部网(INTRANET)，实现信息处理电子化、信息传递网络化及信息管理智能化。系统的建设要留有余地，为之后的扩大预留空间。这一步所要到达的目的是：完成信息技术的基础设施建设(计算机、数据库、内部网络)，适应信息管理电子化与网络化，提高对于其首要性的认识，同时提高办公效力以及经济效益。此举是加强电子商务的后台建设，可逐渐安装ERP系统、CRM系统等，在一步到位的前提还不成熟的情况下，应在最能施展经济效益的领域进行，以期取得优良的效果。同时，要强调企业内部份层次的信息同享，对于业务流程进行必要的改良，适量调剂组织结构，探索新环境下的经营模式。
(三)与相干企业的内部网进行互联(EXTRANET)，完成产品供应链管理的自动化以及网络化，实现战略火伴间的信息同享。这时候，必需对于企业业务流程进行改造，以适应新环境下的管理需要。
以上3个步骤的着重点都是信息处理以及信息服务(对于内、对于外)。在网络时期，是信息需求的电子化以及网络化才致使电子商务的呈现以及发展，不能简单地认为只有产生交易行动才算是电子商务。如果不顾事物发展的客观规律，在环境前提不成熟的情况下，好高务远，寻求一种完整的电子商务是不正确的。此外，企业业务流程再造是发展电子商务进程中不可跨越的一步。当3种情势的网络构成之后，企业的业务流程就会产生重大扭转：因此依照传统环境前提所设计的流程已经完整不能适应新形势的需要。新的流程设计必需依托网络环境下信息需求的特色进行，用信息流替换什物流，全面集成企业信息，实现信息同享。
(四)在信息安全、在线支付及货物配送等环境前提有了较大改善后，可将系统进一步扩充，以实现电子商务的实时交易功能。
不管在哪一个阶段，对于信息的处理都是症结。在电子商务流动中，要充沛认识到网络信息的特色，它已经再也不只是纸质信息或者其他媒体上的摹拟信号，数字化及虚拟化将完整扭转人们的传统思惟模式以及习气，也扭转了信息需求及信息服务的方式以及性质，快速高效及信息同享将成为其首要特征。只有捉住电子商务中信息服务的本色化特征，并以此为中心晋升企业的竞争力，才能使企业在新的形势下立于不败之地。
总之，从信息服务的角度动身，突破电子商务的某些现实约束，是实现我国电子商务发展的首要途径。
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