营销服务部个人工作总结

　　2016年，我营销部在总公司的正确体领导下，部里人员团结一致，合力共进，以强化内部管理为重点，以拓展营销渠道为主线，全年工作取得了较好的成绩。年初以来，保费收入累计达到208万，较去年同期相比增长37.63%，完成公司下达保费计划的59.43%。其中，车险完成199.47万，占累计保费收入的95.68%，较去年同期相比增长33.43%；财产险实现保费收入1.25万，占累计保费收入0.6%，较去年同期相比下降34.33%；人身险实现保费收入7.75万，占累计保费收入的3.72%。

　　

　　过去的一年，我们主要做了以下几项工作。

　　

　　一、贯彻思想，提高认识，增强业务员的战斗力。

　　

　　业务发展是保险行业的生存之本。一年来，我部坚持贯彻落实总公司营销战略，一直把如何提高业务平台，扩大市场占比作为工作中的重点。坚决树立“长远+稳健”的经营思想，分部经经理李荣同志带领广大员工转变观念，提高强烈的市场竞争和危机意识。严抓基础管理，拓宽业务渠道，以剑锋所指，所向披靡的精神，使大到这个团队的整体，小到团队的每个成员都有一种豪气当头，势不可挡的爆发力和强大的凝聚力，不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争，营销团队在市场取得了可喜成绩。

　　

　　二、求真务实，周密部署，提升分部员工价值创造力

　　

　　按照总公司的要求，我们分部注重全面提升管理水平，全力做强做***险*项业务，不断扩大市场占有比，提高经营效益。在过去一年的工作中，公司上下团结一致，奋力拼搏，在全年的工作中，率领业务伙伴始终沿着既定方向努力，实现了整体工作的持续性和有效性。

　　

　　三、强化管理，苦练内功，增强分部员工团结意识。

　　

　　一年来，分部结合自己的实际情况，顺应业务发展的要求，全面加强和改善各项内部管理工作。通过各项规章制度的贯彻和落实，实现了内部管理工作进一步加强，管理水平进一步提升。并通过一系列的措施，促进了团队的稳定和管理工作的加强，内控机制得到了强化，风险得到了有效的控制，减少了浪费，降低了成本，实现了增收节支。在面临费用紧张的情况下，公司一方面抓业务发展，一方面抓费用管控，实现了年底的费用节余。一是进一步完善了内部控制制度，特别是经济责任制考核及奖惩办法，坚持人员能进能出，职位能上能下，收入能高能低，以效率为中心，实行工效挂钩，彻底清除人浮于事的消极现象。坚持以贡献排名次，以业绩论英雄。让经济杠杆起作用，变职工要我干为我要干，拉开了分配档次，增强了工作的积极和主动性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度来管人、管事，做到有章可循、违章必究。避免了人情、感情关，增加了职工遵纪的自觉性。二是塑造天安形象，搞好优质服务。根据保险服务行业的特点，从狠抓文明创建入手，抓落实，重实效，取得了显著效果。首先加强思想政治教育活动。在精神文明建设过程中，我部一直以来把对员工的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。

　　

　　回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方，主要表现在以下几个方面：

　　

　　一是在具体的营销活动方面。营销渠道还是比较单一，成功的营销模式和有效的营销手段不多，虽然也在努力尝试一些新的营销模式，但力度不够大，效果还不明显。

　　

　　二是在客服工作方面。思想意识上没有足够的重视，有些工作做的不到位，主动服务的意识不强，影响到客户服务的质量。

　　

　　三是基础管理不到位，领导者没有充分调动员工的积极性和创造性，使得公司内部犹如一盘散沙，缺乏凝聚力。

　　

　　四是险种结构太过单一，形成车险“一险独大”的尴尬局面。

　　

　　成绩只代表过去，未来还需努力。在2016年，我部工作的总体思路是：以“发展是第一要务”的思想统揽全局，以实现既定目标为主线，以强化内部管理，拓展营销渠道为重点，以提高员工整体素质为保障，团结一心，奋力进取。确保开阳营销服务部成为公司排头兵。2016年，我营销部的工作目标是：完成保费计划为300万，其中非车险业务计划完成55万，占累计保费计划的18.33%，车险业务计划完成245万，占累计保费计划的81.67%。

　　

　　一、突出领导，完善机制，为工作目标如期完成提供坚强保证。

　　

　　(一)坚持用贯彻“发展是第一要务”的精神，用发展的思路解决发展中存在的问题，统一思想，坚定信心。在指导思想上与时俱进，开拓创新，以发展为主题，以改革为动力，以调整结构为重点，以增强实力、增效益、增实惠为目的，提高员工素质，强化客户服务，进一步适应市场经济的需要，提高队伍素质、提高公司综合竞争力、不断开拓市场，坚持发展是第一要务的方针，贯彻发展以市场占有率为核心、按照“抓队伍、强服务、调结构、控成本、防风险、促发展、求效益”的总体思路，加快发展方式转变，狠抓自身能力提升，促进公司平稳健康较快发展。

　　

　　(二)坚持实事求是的方针，与时俱进地安排和调整目标

　　

　　按照公司的统一部署和全年工作的指导思想，坚持实事求是，制定业务发展计划和指标，并认真分析业务发展的形势以及经营中存在的问题和困难，进一步统一全体干部职工的思想，明确全年发展经营的目标。这些目标既要有市场目标要求，又有经济效益要求；既有保费规模要求，又有险种结构要求；既有公司增实力的要求，又有员工增实惠的要求，目标到位，切合实际，鼓舞人心，促进发展。

　　

　　(三)精心策划，做好业务销售推动工作

　　

　　大力推进效益险种和风险型业务的发展。根据其险种特点，研究卖点，并推出统一的展业话术，营造良好的品牌效应和产品销售氛围。要加强营销服务部的建设，规范管理，增强市场开拓和销售竞争力。大力培育精英意识，充分发挥精英的骨干作用，激发干劲，增强队伍的凝聚力。

　　

　　二、加强管理、开拓创新，为确保目标如期完成制定完善措施。

　　

　　一要加强客服服务。从改革创新入手，为客户提供全面、优质的服务，促进各种业务的发展。加强客户资源的开发力度，建立客户业务档案，配合创新销售模式的推广，努力促进各项业务向深层次的发展。

　　

　　二要提高销售队伍的整体素质。修订销售人员管理办法，完善管理制度，形成统一的销售人员管理体系。加强业务培训，提高销售人员整体素质，建立销售人员行之有效的激励体系，充分调动销售人员的积极性。

　　

　　三要确定保费计划，建立有效经营措施。

　　

　　一拓宽业务渠道。在销售的管理布局上进行科学、合理的调整，有效地发挥公司的整体优势和基层的区域优势。进一步巩固和扩大代理网点，努力培育新的增长点。加强中介代理的组织领导。如进一步跟进农村信用社的中介业务及进一步加强和工行进行洽谈。积极拓展非车险业务，改变车险“一险独大”的局面。二是进行有效增员。为了进一步做好营销工作，需要增加人员配备，做好营销人员招聘工作。2016年我部拟新增2名业务人员，如果能成功引进，将为我部增加保费规模最少80万元。三是加强理赔工作。从狠抓第一现场的查勘率入手，要严格按照实事求是、“迅速、及时、准确、合理、合规”的原则，做到不滥赔、不惜赔，充分发挥理赔的“窗口”效应。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照公司理赔流程，为客户提供力所能及的方便。对于理赔工作，我们将坚持24小时值班制度，进一步提高服务水平；同时加强考核、加大督查力度，对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；最后一点就是积极做好防灾防损工作。四是做好承保工作。2016年，我们要把稳固车险、拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务规模的基础上，坚决丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务，确保续保业务及时回笼。我们要在巩固原有业务的基础上，减少业务的流失，保证主要险种的市场份额占有率。加强与地方政府有关部门建立良好的关系，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。五是进一步推行“人才先行”战略，打造优秀团队。公司的发展离不开优秀的团队，打造优秀团队要从团结二字入手，俗话说得好：不怕遇到狼一样的对手，就怕遇到猪一样的队友，所以我们要加强内部团结，在工作中做到“公平、公开、公正”，所作出的决策必须兼顾公司利益和员工利益，如果领导者厚此薄彼甚至是中饱私囊，只顾自己利益，那这样的团队是不可能维持长久的。我们要重视相互之间的配合与协作，也鼓励在团队合作中展示个性化的自我，通过自我展示促进团队更好地合作，这是以人为本的和谐发展之道。我深信，做到以上几点，加上营业部各部门领导的帮助和支持，我开阳营销部一定会以一个崭新的面貌呈现在大家面前，一定会在2016年向公司各位领导交上一份满意的答卷。