美容培训总结怎么写

工作总结 时间:2017-09-26 我要投稿

  美容培训总结怎么写

  美容培训总结:新手培训

  一、培训目的

  培训是每一个美容师必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;培训又是对每一位大学生专业知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野,又增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,也是我们走向工作岗位的第一步。

  二、培训经历

  在全国各地的美容院都会为美容师们提供培训培训机会,后来子啊XX美容美体SPA会馆,培训期间为提供各类项目的培训,让我迅速掌握美容知识。

  在培训中将理论和实操相结合,但是这是一次难得的机会。

  最开始我只是照顾一些等候的顾客,后来参与一些简单的美容护理,也做过几回美体。

  在这期间我学到更多美容的专业知识

  三、培训体会

  XX美容院没有给我很高的工资待遇,也没有给我安逸的工作环境,没有给我节假日…但是我在这里收获到了很多,与同事之间相处很愉快,合作默契。

  XX美容院是一个重视团的力量、重视协作的大集体,每个员工都是集体中的一员,都会做好自己的本职工作,相互帮助,相互配合。

  这也是我在这里学到的最重要的东西之一——没有完美的个人,只有完美的团队!才能够实现团队利益的最大化。

  当然我知道我所欠缺的知识。

  懂手法却不会推销是最大的弊端,这会成为以后工作的绊脚石,所以我一定要多加锻炼这方面的能力。

  四、自己今后的发展方向

  作为新人,我了解到自身存在的不足,就是缺乏社会经验。

  对于我自己来说,我的专业知识也是很有限的,但是我对专美容行业有着一份热情,对未来的工作也有自己的想法以及憧憬。

  希望我以后能成为一名合格的美丽创造者!

  美容培训总结:美容师的销售技巧培训总结

  一、自我要求

  1、形象要求:给予人一种专业,亲切,柔和,端庄,整洁,优等美好的感觉,整体让给人一种舒服并值得信赖的感觉。

  同时还应口齿清楚,语言委婉动听。

  2、具有绝对的自信心,用行动来表达就是“销售=销售你的自信”。

  自信来源于哪里?自信建立在你的人格力上,最主要是你的专业知识,对产品的性能,使用方式等专业知识了如指掌。

  3、真诚:你的语言行为,眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。

  4、主动:要主动为顾客服务,为顾客考虑等到而且思维敏捷,通过细心观察顾客的一切细节,来了解顾客需要什么?

  5、热情:尽量保持亲切大方的微笑,态度热情,服务周到体贴。

  二、如何主动接近顾客顾客到来时主动迎向前,目视顾客,使用热情礼貌的语言招呼客人,在与客人相距1。

  5米时,身体微向前,但是不超过15度然后使用规范用语:“您好、欢迎临、请便看看。

  (或有什么可以帮到你的呢?)”视顾客的年纪和身份称呼顾客,除年龄特别大的女士之外,一般都称呼小姐。

  三、怎样了解顾客的要求

  1、观察法:仔细观察顾客的动作,表情、眼神,切记以貌取人。

  2、询问法:简洁明了地询问一两个问题,如:你看了这么久了,不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求,然后针对性地进行讲解。

  3、倾听法:仔细听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同,在了解顾客的需求后才能对症下药,不要盲目地进行销售。

  通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然针对不同层次的顾客,需要采用的方式也不同,总之对顾客的态度要热情,诚恳,耐心细致全面具体就可。

  四、顾客心理分析——顾客最关心的是什么?顾客最关心的不仅仅是产品本身,还有产品使用之后带给好的效果和自身的享受。

  1、求实心理:此类顾客讲究内在质量,实际效果,以经济收入中等居多,对待此种顾客应耐心细致地对产品质量、功能进行讲解。

  2、求惠心理:这种顾客特别注重从价格实惠,以经济收入偏低,节俭者居多。

  对此种顾客应宣传同类产品的比价,同时强调产品的强大功能,引导顾客离

  开价格上的关注。

  3、求新心理:这种顾客在经济上没有什么问题,爱美意识比较强烈,有种追求新颖时尚的心理,对其着重于突出产品的新潮性。

  4、品牌心理:这类顾客多数比较理性,综合素质偏高,文化层次也不错。

  此类顾客比较注重品牌在社会上的声誉,对其应强调袋子公司文化背景及产品的知名度。

  5、女性购买化妆品之“三心”虚荣心:上帝创造女人的时候,给予女人的一张脸,但女人又给了自己一张脸。

  恐惧心:害怕老,担心雀斑、青春痘等影响自已的形象。

  攀比心:朋友用了,领导用了,自已也不甘落后。

  在美容院做行销的工作,在适当的时候,美容师可以用适当的语言,充分利用女人的“三心”对顾客进行心理攻克。

  五、怎样把握成交的机会

  1、要善察言观色,一旦发现顾客有购买的可能性,就要立即把握住。

  如何判断顾客心理?一般情况下,顾客如有下列反应,就表明他已有购买的意图。

  A、反复仔细、爱不释手的查看产品。

  B、慎重的掂量价格,问能不能再优惠点点?

  C、提出一些反对意见,问这款美容用品真的有那么好吗?

  D、故意对产品挑剔,讲这个不好,那个有毛病等。

  E、询问你如何阶段性使用,或者如何和家里化妆品搭配使用。

  2、三个最佳成交的时期

  A、向顾客介绍完一个产品的最大利益时。

  B、有效化解顾客提出的异议时。

  C、顾客发出成交信号时。

  3、主动——自信——坚持

  A、主动:71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求。

  B、自信:美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交,不能支支吾吾,自信是具有传染力的,当你自信时,顾客也对你的产品有信心。

  C、64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。

  研究表明,行销人员在获取顾客成交之前,至少出现有六次否定,4——5次提出成交时往往能成交,在被拒绝时美容师要学会装聋作哑。

  六、如何促成交易

  1、请求成交法:比如,有的客人东挑西挑,拿不不定期主意时,你可以说,这套美白产品这么优惠你就要这套吧!

  2、假定成交法:例如:你是要美白去斑补水套组吧?我帮你拿过来。

  买不买她会有反应。

  3、选择成交法:二选一。

  例如:这几种都是保湿化妆品,功能都差不多,你需要哪种呢?她会你肯定的答案。

  4、暗示成交法:例如:你真有眼光,我们的产品是目前市场上最好销的,特别适合像你这样高贵具有魅力的美人。

  5、最后成交法:利用顾客“机不可失,失不再来”的心理,告诉顾客本优惠只有当月或当日才有。

  6、总而言之,在销售的过程中,需要付出多方面的努力,如能够做到如下十点,销售业绩更加蒸蒸日上:

  a、做事多一点;

  b、理由强一点;

  c、脾气小一点;

  d、说话轻一点;

  e、微笑多一点;

  f、度量大一点;

  g、脑筋活一点;

  h、行动快一点;

  i、效率高一点。

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