电商年终总结

时间：2023-04-13 12:22:28 艳盈年终总结我要投稿

2023年电商年终总结（精选13篇）

　　一年工作已经到年尾了，这一年也将成为过去，在经过一年的努力后，我们终于可以说自己在不断的成长中得到了更多的进步，该好好总结一下过去一年的工作了！为了让您不再为年终总结头疼，下面是小编收集整理的2023年电商年终总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

2023年电商年终总结（精选13篇）

　　电商年终总结篇1

　　时光飞逝，转眼间已到了20xx年10月月底了，我也已在公司十七个月了!在此期间感受颇多、收获颇多、工作、环境、领导、同事，这里的一切，对我来说，是一个很难的锻炼和提升自己各方面能力的一个机会。

　　公司管理规范运作有序，各司其职、兢兢业业、工作愉快、亲如一家的氛围是我这一年多来的切身经感受。

　　在此，首先特别感谢公司领导和同事给予我的.大力支持、关心和帮助，了解了公司的发展概况，初步掌握了一些基本技术知识，现将本人这一年多来的工作情况总结如下：

　　一、学习业务知识、提高专业水平

　　自20xx年7 月份进公司时起，我努力学习、提高自己的专业水平和综合素质。

　　为自己能尽力为公司工作尽一份力打好基础。

　　二、积极服从领导工作的安排，努力完成各项工作

　　早工作中，提高跟客户的对话技巧，淘宝网店的后台管理，宝贝的描述等等，以及近期做的淘宝推广。

　　俗话说;“活到老，学到老”。

　　在这方面，由于我的工作经验不足，工作时间短暂，任何一个问题对我来说都是一个挑战的。

　　但是，我有信心面对，我会不断努力学习，严格要求自己，提高自己的各项业务水平。

　　不管是份内的工作，还是份外的工作。

　　只有多学，多做，多积累工作经验才能把工作做好。

　　以上是我自上班以来的工作心得，也是20xx年要向领导汇报的工作总结。

　　其实确无成绩可言，在下一个年度努力做好电子商务，为公司创造利润，也能实现自我价值!在此如果字里行间有所不当之处，敬请领导多多包涵!谢谢!

　　电商年终总结篇2

　　电子商务部作为公司的一个新兴部门，半年来，部门在公司领导的带领下，一步一个脚印，在摸索中前进，在前进中学习，在学习中成长，基本完成了领导交给我们的任务，现将半年工作总结如下

　　一、电商之路

　　电子商务在互联网、物联网、移动互联网迅猛发展的时代，充分把握时代脉搏，迅速成为新媒体时代商品营销的标杆。公司领导紧跟时代步伐，做出了进军电子商务的重要决定，并专门成立电子商务部，作为先锋部队。我们诚惶诚恐，誓为公司电商之路全力以赴。

　　（一）小心翼翼规划电商之路电商之路充满诱惑，充满挑战，更充满了艰难险阻。为了降低风险，我们如履薄冰，反复讨论、反复研究，向电商巨头学习电商经营、管理经验，向国内外农产品电商先行者学习起步之道。最终，在领导的指导下，我们制定出符合公司实际的发展目标，即以未来商业综合体“一个中心，二个平台”的建设为中心任务，逐步建立实体与电商互动的现代O2O电商基地，并围绕发展目标详细地作了电商发展规划，形成《规划书》。

　　（二）认认真真筹备电商开启目标已确立，行动是关键。电商开启，不能盲目，不能莽撞。从传统产业转向电子商务，我们准备尚不足，因此我们要学习先行者们的起步经验，学习成功者的经营管理之道，更要吸取失败者的教训。通过参加多个有关电商发展和电商起步的高峰论坛，我们学到了电商起步之难，电商起步需要专业的人才，包括运营、策划、网站美工等人才；电商起步需要资金，包括各种人力成本、物力成本和广告推广等；电商起步需要资源，包括人、物以及渠道；电商起步也需要成熟的物流体系；电商起步更需要领导高瞻远瞩的'策略。通过认真研究京东商城、苏宁云商，我们学到了电商成功的要素，电商的成功离不开正确的策略；离不开准确的定位；离不开优秀的运营；离不开到位的服务；离不开超高的品质；更离不开客户的口碑。通过仔细分析国内外几个失败案例，我们吸取了失败的教训，电商的失败不外乎闭门造车，跟不上时代；不外乎夸大宣传，无优质产品；不外乎无前瞻眼光，对新媒体缺乏认知；不外乎投机取巧，唯钱至上；不外乎好高骛远，缺乏风险控制。

　　电商之路充满坎坷，我们要发展，要壮大，就必须找准方向，精准定位。

　　二、日常工作

　　（一）完成固定资产盘点收尾工作

　　固定资产线上管理是无纸化办公的重要部分，随着C6系统的日渐完善，固定资产线上管理也进入到最后阶段。我们在公司固定资产盘点、登记的基础上，对四个农产品门店的资产进行了清点、盘查，登记造册，录入C6系统，并贴上资产标签，对资产管理实行责任到部门、责任到人。此次固定资产盘点，共录入系统记录539条，包括电脑69条，空调31条，办公桌114条，办公椅521条，电视机10条，文件柜64条，待后续盘点记录全部录入后，固定资产管理可全部实现线上领用、归还、置换、报废等。

　　（二）继续做好IT设备，通讯设备、C6系统以及网络设施设备的维护

　　1、续交公司光纤使用费，确保公司网络通畅。

　　2、调整C6平台流程设置，更改因人员变动引起的流程错误；重新检查、更正并简化流程，使C6达到最优化。

　　3、完成固定资产盘点，同时入录到C6平台，建立电子资产库。

　　4、日常维护公司网络等。

　　5、处理好电信错收个别手机通讯费事宜。

　　（三）C6系统费用管控模块实施

　　费用管控是C6系统管理功能的重要组成部分，不仅可以费用申请、费用报销，而且可以做预算管理，并且它还可以与财务思讯软件进行接口数据交换，直接产生会计凭证，一旦运行能够大大提高费用管理效率。

　　目前，我们与财务部一起学习了费用管控模块的功能和使用方法，并完成费用管控模块版面设计，费用申请、费用报销、预算导入流程编写等，进一步完善后可以正式上线试运行。

　　（三）存在的困难

　　尽管在前期做了较多的工作，但是依然面临着诸多困难‘’一在团队方面，我们缺乏专业的电商运营团队，人员配合和团队培养也是一个长期的过程；二在成本方面，人力资源成本、物力成本以及推广费用巨大；三在资源方面，缺乏广告资源、人脉资源和物流资源；四在同行竞争方面，同行电商发展快速，已经领先一步，行业门槛不断提高，网上市场不断被瓜分，商品竞争力略显不足；五在定位方面，目前我们还有没有一个非常精准的定位，工作方向还不够明确。

　　三、下一步工作思路

　　闭门造车不如实际行动，四家农产品门店和采购配送部是我们现阶段可以利用的两大资源，我们计划将农产品门店作为O2O试点，把这种新型的产品购买、体验模式推向客户。

　　下一步我们拟与上海微勋网络科技有限公司合作共同开发农产品微信店这一项目。上海微勋网络科技有限公司是专业微信商店推广商，它有丰富的微信营销经验，与绿城等有着大量的业务往来，他们推出的微信社区店在短期就取得了不错的效果。我们可以通过与上海微勋网络科技有限公司合作，借助他们的微信产品以及他们的客户源，推广我们的农产品，做首家农产品O2O体验店，把我们的城市厨房放到微信上，只要顾客扫描上面的二维码，他们要想的产品就能送货上门，让客户充分享受O2O购物模式的便利。我们相信这样的体验店将拥有较强的吸引力。

　　电商年终总结篇3

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。

　　这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：

　　一、（产品化）熟悉公司的企业文化。

　　人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过excel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。

　　二、产品报价的灵活性等熟悉了产品本身的性能。

　　其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据excel做一个很正式的报价。

　　三、（网络与市场）作为电子商务，网络销售，如何去找客户。

　　如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：

　　（1）通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的`很多网站，上面的人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏球资源，ec21等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没

　　（2）通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。

　　（3）论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。

　　（4）逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。

　　（5）通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。

　　（6）建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。

　　四、工作中处理客户的条理性：

　　网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在excel文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。

　　五、与公司内部人员合作的重要性

　　怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

　　六、产品的市场分析：

　　（1）市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。

　　（2）竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如我们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

　　七、XX年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：

　　总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，XX年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面

　　（1）依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市

　　（2）怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任

　　（3）积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。

　　（4）自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

　　（5）为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。

　　（6）由于同行竞争激烈价格下滑，XX年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。

　　八、公司的问题

　　（1）公司从一开始管理上就存在很多的问题，但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销售并重的企业，对于施工怎么管理，光卖材料怎么管理，都应该做出相应的规定，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应该要多少，各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的，不要到了最后都来问我用了多少料，项目经理在管工程，每次料出货签收自己都要做出登记，这样不用问大概用了多少自己也能稍微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也是项目经理应该做到的

　　（2）项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报，让大家想想这个项目的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些服务，这个项目的关键点在哪里，这个项目的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该稍微搞明白，我们公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能每个项目都是内部关系当陪客，10个项目总有1个项目不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持消极的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子，去或者不去又有什么区别呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一天公司问这个项目的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这样子再去找机会我们就显得更加被动，所以我们的态度应该改变一些。

　　瞬息间，对于我来说不平凡的XX即将过去，加入济南凯诺新型建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在XX年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好！

　　电商年终总结篇4

　　时间飞逝，转眼间。—年已悄然结束了，在这一年的时间里，通过对电子务的认识，结合工作实际，对工作做如下总结：

　　一、存在的不足

　　1、工作的条理性不够清晰，每天上班都没有一定的安排，看到缺乏哪种能力就学习哪种，目前，一边推广，一边做客服，一边写写文章，一边作作图弄弄网站，没有详实而主次的计划，但至少还是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要缓期完成，做多了就慢慢地有所体会，慢慢地加大进步，也希望在明年会得到更好的优化空间。

　　2、在工作期间，对工作认识不够，特别是刚来的时候，完全缺乏主动能力，对鞋业行情缺乏了解和分析，再一个就是对工作的定位不足，逻辑能力欠缺。

　　3、缺乏工作经验

　　对于电子商务这块，以前的我真的一点也不懂，也就是刘总的栽培和认可，让我学会了很多，虽然在整个过程中遇到了许多问题，不知道怎么推广，怎么去优化关链字，但利用身边资源和网络课程的同时，知道推广是一件长久的坚持做才能达到效果的'事，贵在坚持。

　　4、为什么我们的商品没有形成销售：

　　因为流程的问题不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏，还有当时的设计，考虑不到位，不知道开淘宝店还是淘宝商城，现在选择了开淘宝店，对我来说是一件好事也是一件烦事，开淘宝店的目的是为了以后开商城打个基础，但凭现在的控制力度显然是不够的，现在的工作距离不够精细化。

　　5、在阿里巴巴上，工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作回头看，但是缺少规律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的内容，就可以直接推广，以前却什么也不知道，只有发现，才能实现精细化。

　　总之，用一段话概括：工作条理不够清晰；对流程不够熟悉；工作不够精细化；工作方式不够灵活；缺乏工作经验；缺乏平时工作的知识总结。

　　二、今年公司要开拓大领域

　　鞋子要形成大规模销售，今年货也会很多，工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤垦垦，踏踏实实做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能，尽快的得到进步。

　　以下是我今年提高地方：要提高工作的主动性；工作要注重结果；今年工作要定目标，一切围绕着目标来完成；把握一切学习的机会，平时要做总结；多看，多学习，多做。

　　三、—年的工作目标

　　今年我们要定一个鞋子销售的目标，淘宝上达到一个冠，年销售也就是——件货，人件利润—元，年收入—万，但必需得开商城，而且至少两个淘宝店，还要有专业的设计人才，在成本方面，一定要达到月销售量，可免房租，尽可以有是在两个月内实现，（月销售额达到—x件）这是我对今年公司的动营目标，虽然做起来压力大，但有压力才有动力，只有朝着这个目标走，有信念就一定会实现，我们一定能做好的，也一定会做到。

　　电商年终总结篇5

　　20xx年，是中国电子商务市场的飞速发展的一年。仅进入xx其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。

　　在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发布产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的面，看似很简单的内容，但其包含了很多知识，而且也有很多不懂的知识，虽然我们带对淘宝、京东不陌生，但一些独立出来的品牌网站我们有些并不了解，如麦包包，在还没有上这门课之前，自己有很多网站不了解，作为一个学物流管理专业的学生，我认为我们应该多了解电子商务网站，因为这些网站跟我们的物流息息相关，电子商务行业大多离不开物流，例如运输、仓储、供应链等等。每个电子商务网站都会隐藏着许多物流项目，从这些潜在的物流项目挖掘出，也将成为一个很好的行业。

　　一、建立淘宝网店的过程

　　在老师的教导和督促中，我们开始了自己以前从未接触过的东西——开网店，真的对于我们来说是很受用的，因为我们可以用我们的业余时间去建立一个网店了来充实我们的业余时间。在课程中，老师教我们建立店铺，店铺模板的选择及装修，如何找货源以及如何运用淘宝助手进行货物上架，如何怎么搜索网店资料以及网店工具的运用等等。虽然老师教了我们很多有关淘宝的运用知识，但在这个过程中我们遇到了很多问题，如一件代发需要押金，我们一担心自己还是个学生，没有那么大的资本，二是担心我们交了哪些押金我们会不会拿到货，经过老师的教导，我们最终像大海捞针一样，一家一家的找既不用交押金，又能够很好的提供货源，还有物流有关方面，还有被举报盗图，刚刚开始我们都很担心，但经过我们的努力，以及请教老师和一些有开过网店经验的同学，这些问题都得到很好的解决。

　　二、建立淘宝网店的心得

　　在开网店这课程的过程中，在刚开始，我主要是开论坛里面的一些店铺建立的出现的问题，我们建立店铺好了，我们主要是找货源，所以都会利用一些课外业余时间找货源，联系卖家，和卖家交流有关货源的提供。还有在老师教我们淘宝工具，并布置了营销和数据工具的分析，在这份作业中我也找了很多的工具，最终结合小组成员一起定下了我们的第一份作业。在这课程中我还了解了淘宝网店的整体结构，一个完整的.淘宝网店的交易系统必然涉及到店铺、店铺装修货物上架、支付、物流选择等等。但在短短的一个学期的时间不可能对这些方面都学得很深入。想做好一个很好的网站，我们不仅要大量的利用业余时间去了解网站的工具、数据、功能，而且也要不断的积累淘宝知识并且充分利用这些知识进行实践参与，积累实践经验。同时还要多了解有关电子商务的其他知识。光说不做不练也没用。要做要练，比如我们在业余时间多进一进淘宝，多熟练淘宝里面的工具以及多看看淘宝论坛，多到论坛参与讨论、问淘宝比较有经验人士等等，在参与中体会淘宝论坛对我们店铺有哪些优势和影响。学习过程中，要敢想，也要敢质疑，敢提问题。这样我们才能学到更多有关淘宝的知识。不仅淘宝网站是如此，其他网站或学习也是如此。

　　三、撰写建立网站方案的过程

　　老师还教我们如何建立网站，网站建立需要哪些模块及建立网站的最基本的要求，通过老师布置了一份网站设计方案，刚刚开始我们都很渺茫，经过老师的讲解以及我网上搜索了一些建立网站的文献，再加上万网网站的建立模块使得我们组对方案有了一定的想法。老师给了我们三周的时间写，但我们组还充分利用了课余时间去完成了，在这份网站建立方案中我主要是查找网上建立网站的文献，提取一些有用的文献，并参考这些文献得一顺利的完成，还有网站模块的查找和预算的结算。

　　四、撰写建立网站方案的体会

　　在这份方案中我明白了想建立一个网站的话，首先应该考虑网站的内容，包括网站功能和你的用户需要什么。你的整个设计都应该围绕这些方面来进行。还有网站的介绍，我们应当建一个清晰的网站介绍，告诉用户，我们的网站能提供些什么服务，或者那些信息，还有如果用户不能够迅速地进入到我们的网站，或操作不便捷，网站设计就是失败的等等。

　　五、结束语

　　总之，就我个人而言，在电子商务这门选修课中，我认为我学到了很多和我们生活息息相关的知识，电子商务在今后的我们每个人都会接触到的事情，相信我们这学期所学到的知识在今后也会给我们带来好处。在此我也感到很庆幸，因为我们的团队都很积极，每次作业都能及时完成，尽管我们的组作业可能写得不是那么完美，但我认为那是知识的有限。在此，我感谢我们组的所有成员，也感谢我们的刘琳老师，她教会了我很多知识，让我的知识更加丰富多彩。

　　电商年终总结篇6

　　我叫xx，毕业xx商业服务学院，自xx年x月xx日成为公司的试用员工已近1年。在这近1年的工作和学习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。工作以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一年来的思想、工作、学习情况作简要汇报。

　　一、工作情况

　　在岗试用期间，我在运营公司总经部学习工作。在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的'贡献。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

　　在岗试用期间，我主要做了以下工作：

　　1、公文管理：文件的流转、阅办严格按照企业规章制度及标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。

　　2、行政费用管理：每月定期上交更新手机通讯录、运营话单打印，并每月定期统计员工手机话费通讯情况，及时将话费资金发放，并建立电子台账并保留签字原件，做到账账相符；每半年统计运营公司工会福利发放人员，并就未及时发放人员补发工会福利，留存纸质版签字原件。

　　3、合同用印及控股团委报销：处理xx年运营公司合同评审、角签、用印等8份，其中，运营合同4份，团委合同4份，及控股团委的费用报销。

　　4、公司内部宣传：发布20年运营公司OA新闻25篇，其中，调试部门新闻1篇，检修部门新闻18篇，中心试验室新闻4篇，团队建设新闻5篇，定期对OA新闻归档统计。

　　5、会务管理：各种会议召开及时通知相关人员参加，提前处理好会议召开环境，会议结束后整理会场，空调关、灯灭、会场干净整洁。会前做好会议签到，会后按要求编写会议纪要，并各部门会签后提交公司领导签字。

　　6、企业文化活动积极参与：xx年以来积极参与了第一届五四活动的协调工作、xx年感动xx、xx年运营公司团队建设活动的协调工作、运营公司组织观看辛亥革命博物馆和辛亥革命、第一届“阳光xx杯”篮球联赛等多项活动的协调工作、xx年元旦晚会及春节联欢晚会的抽奖券、颁奖牌制作及协作组织工作，为企业文化建设、凝聚力工程出了一份力。

　　7、运营公司宣传制作：xx年春节联欢晚会道具设计4张，其中，抽奖券一张、颁奖牌三张、邀请函制作及协作组织工作；运营公司评审会指示牌；运营公司办公楼门牌制作，运营公司三楼和五楼需更新的门牌共15张；运营公司高管层名片设计和制作。

　　8、帮助集团团委制作宣传展板：xx年五四青年文化节活动收集整理各系列公司提供的青年、标兵、团干资料、照片并按顺序整理打印成册，并制作五四青年文化节展板8张；xx年第一届“阳光xx杯”篮球联赛，制作比赛评分表展板1张，比赛展板4张和“阳光凯迪杯”篮球联赛纪念相册一本。

　　二、学习情况

　　现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚到运营公司的时候，对公司的一切都感到新奇。因为我学的不是行政专业，所以对行政事物管理知识知道的也有限，但是在领导的尽心教导下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了公司的流程。

　　xx年以来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距与不足还是存在的：例如工作总体思路不清晰，对于其他部门的说话上没有注意，事情的轻重缓急没有分清楚，在写作方面还有待加强。

　　1、个人修养、基本素质需要进一步提高。

　　2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。

　　3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。

　　4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。

　　5、工作的主观能动性还需要进一步提高。

　　三、思想情况

　　作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。而作为一名团员，入党是我一直以来的梦想。为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓，做出成绩。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。

　　这是我的第二份工作，这1年来我学到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。

　　电商年终总结篇7

　　根据《省电商扶贫行动方案》、《省20xx年电商扶贫行动计划》，和《县人民政府办公室关于印发县电商扶贫行动方案的通知》文件精神，以建档立卡贫困村为重点对象，到20xx年底，在各部门的共同努力下，依托现有的县级电子商务服务中心，在适宜建点贫困村建立电子商务服务网点，贫困户能通过电子商务销售自产产品或购买生产生活资料。现将有关情况汇报如下：

　　一、重点工作完成情况

　　电商扶贫工作实行“县指导协调、部门乡镇负总责”的'工作体制。由县扶贫办、经信局、农委、县社负责工作指导；各部门、各乡镇做好协调、落实和推进工作；要整合力量，抓好电商扶贫各项工作的落实。确保电商扶贫工作有人组织、有人负责、有人落实。我局于20xx年xx月xx日，组织各乡镇及扶贫办相关分管负责人，召开电商扶贫工作安排会，要求上述涉及贫困村的五个乡镇根据自身情况推荐所属贫困村电商服务点从业人员和公共存取点，一是原则上推荐现有的小卖铺或便利店，场所面积达到15平米以上。二是能熟练操作电脑或智能手机的人员。三是有意愿从事电商服务的年轻人。四是原则上30人以下的贫困村不设村级服务网点，采取就近服务的方式。

　　二、主要做法和经验

　　根据各个乡镇推荐名单，我局于20xx年xx月xx日xx月xx日、xx月xx日，邀请县农村淘宝阿里巴巴、乐村淘负责人对2个公共存取点、20个电商服务点从业人员，进行业务知识、实际操作等的方面的知识培训会，基本学会了网上代购代卖服务。期间，签订了承诺书和责任书，会后统一发放了牌匾、版面（服务内容）。并要求电商服务人员一是自愿从事电商扶贫服务工作，能够全心全意为人民服务。二是电商服务人员必须长期驻村，为本地群众提供农产品需求等信息。三是能够为人民群众提供网购服务，帮助人民买到称心如意的产品，做好售后、退换货等服务。

　　20xx年xx月初，我局组织相关人员会同阿里巴巴农村淘宝、乐村淘负责人对2个公共存取点、20个电商服务点进行了实地验收。通过验收情况看，各公共存取点、电商服务点都在显著位置悬挂了电商服务点牌匾和服务内容、张贴了服务电话，基本达到验收标准。

　　三、存在的问题

　　一是我县境内加工企业较多，但是网商商品几乎没有，需要重新包装设计加工。企业受益少，交易金额低，加工企业和电商企业共同发展较少，小企业产品手续申请困难，出现无成型产品可卖的局面。

　　二是自主创新能力弱，我县大部分企业家缺乏创新意识，企业科研经费投入小，产学研结合不紧密，企业核心竞争力还有待于进一步培育。人才资源总量不大，高端人才严重匮乏，企业在员工培训上投入不足，企业人才素质提升缓慢。

　　四、20xx年工作思路

　　进一步发展对在适宜建点贫困村建立电子商务服务网点，积极引导电商企业入驻创业园，并大力宣传政府对电商的扶持政策《关于大力发展电子商务的实施意见》。并积极和有关部门对接，加大专业知识培训，降低创业成本和创业风险，了解政策走向和相关法律法规。

　　电商年终总结篇8

　　公司给予我的是无限的鼓励与支持，在公司领导的领导下，按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。以下是我对12月份的工作做出总结：

　　一、主要工作情况。

　　1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。

　　2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：

　　(1)经过几个月的时间，成功开通了淘宝商城和商城平台，现已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。

　　(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在下个月我们将把商城平台交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。

　　(3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。

　　(4)按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。

　　二、存在的主要问题

　　(1)淘宝网内竞争极其激烈。

　　通过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的`价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

　　(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。

　　恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。

　　从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。

　　三、商城平台商城平台的搭建。

　　商城平台商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下：

　　(1)导航网站链接;

　　(2)搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核;

　　(3)SEO搜索引擎优化，关键词的设置;

　　(4)公司网站内容更新，友情链接优化;

　　(5)定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站发布企业网站。

　　电商年终总结篇9

　　时间一晃而过，20xx年已接近尾声，过去的一年在公司各位同事及领导的的大力支持和指导下，电商部成立，并建立自己的商务平台，通过部门同事的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　　一、平台建设

　　20xx年3月份开始建设“xxx电子商务平台”，经历4个多月的建设“xxx电子商务平台”开始初步成型，并配合商场活动进行试运行。在7月底至11月初，“xxx电子商务平台”一直有项目合作方朗科一直在进行维护和完善；但是在此期间发现“xxx电子商务平台”与之之前合作约定的不符合，经过多次沟通后无果，十一月低与朗科终止合同约定，并通过各种手段获取“联结福电子商务平台”源代码，进行自我完善，目前为止网页模块已基本完善，后续进行功能模块创建。

　　二、团队建设

　　20xx年3月份电商部成立，后续经过多次磨合和资源整个，最终成立大电商部（包括：电商运行、电商招商、店面管理）。从3月份至12月份，9个月的部门磨合，目前为止组建6人的电商部门，人员已经稳定，配合默契。目前为止部门还缺少精准营销和美工人员，为提升电商部门的成功，扩大宣传渠道，完善网站美工需要增加必要的成员。

　　三、品牌及产品招商

　　从四月开始实体店开始全面招商，为“xxx电子商务平台”做准备，截止目前为止实体店13个品牌，260多款产品。并且电商招商（x总）为商场招商三个品牌（阳光少年、凯渥、苏梨），其中两个品牌已经进场开业，一个品牌待进场。但是实体店产品风格材质不成系列，并且价格在网络上没有优势，产品与之前的'定位也不相符，也成为之后销售没有重大突破的原因之一。在20xx年在产品方面还需要重点进行调整。

　　四、促销活动

　　7月28日起开始销售，电商部自行组织或者参与商场促销进行6次活动。电商每个月销售基本上在1万-3万元之间，销售主要依靠活动拉动，并且没有做好精准营销，成为销售一直没有重大实质性的突破原因之一。

　　五、推广宣传

　　“xxx电子商务平台”上线，到目前为止5个月，但是在推广方面一直没有系统的规划，增加了推广难度，导致推广没有很好效果，转化率低。

　　（1）终端宣传不足，在整个商场户外没有任何电商宣传标识；商场户内也没有电商固定宣传位置。导致以商场为中心良好宣传的浪费。

　　（2）没有利用好商城上线大作推广。商城上线是很好推广由头，但是在商城上线时没有举行大型发布会，以及与其他网站进行互动。

　　（3）没有做娱乐性互动活动，缺少相应的礼品及费用，没有建立起第三方协助宣传，丧失大量的网友参与。

　　六、年度费用

　　平台建设费：198000元人工费用：180000元装修费用：80000元用电费用：9100元宣传费用：10000元总计费用：477100元

　　七、销售情况

　　7月28日至11月30日总共销售112311元，由于网站不健全、产品不具竞争力、宣传不到位、人员参与度低等原因，销售一直没有重大突破。回顾过去一年的工作，虽然取得了一定进展，但仍感有不少不足之处：

　　1、因各种原因（朗科拖延、网站不完善），网站不够完善，并且延期上线。

　　2、产品选择不够精美及竞争力，不去系列化。

　　3、宣传单一，没有长期计划，造成网站没有影响力。

　　4、公司人员参与度低。

　　电商年终总结篇10

　　20xx的工作中，全力改变以上现状，并将努力改进部门的不足，争取获得更好的业绩。20xx年规划转眼之间又要进入新的一年了,新年要有新气象,在总结过去的同时，要结合总结对新的一年作好规划。

　　20xx年是xxx电子商务发展非常关键的一年，对于一个刚刚踏入电子商务市场的新公司来说，也是一个充满挑战，机遇与挑战共存的一年。为此要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好电子商务的工作；在公司领导及各位同事的支持帮助下，电商部在做好日常基本业务工作，也充分认识到目前各方面的不足，并极力促成改变。对此，做出以下规划：

　　1、平台完善

　　根据现有需求，并结合目前技术现状，进行完善平台。主要分为两块：网页完善和功能性完善。实现线上线下整体统一销售，线上线下及时互动，相互互补。

　　2、运营模式（渠道拓展）

　　（1）拓展网络渠道自由平台、微商城、淘宝。进入第三方平台，充分利用第三方资源，实现渠道的拓宽，提升销售业绩。

　　（2）线下实体店实体店建成生活体验馆模式，实现良好用户体验；并实现线下品牌与线上统一销售，进行线上线下及时互动，互相提升。

　　3、营销企划

　　（1）方案、美工组。做好产品的文案工作、活动方案、宣传计划、产品美工、活动专题等工作，做到文字生动感人、网页清晰美观，宣传计划精准及覆盖面广。

　　（2）精准销售组。进行精准小区、异业、合租单位的档案工作，并进行有效的进驻宣传，锁定精准业主顾客，实现销售提升。

　　4、宣传推广

　　（1）自有平台、微商城、淘宝。20xx年开拓搭建第三方免费平台，充分利用第三方资源（客户资源、平台、广告等），增加宣传推广覆盖面，提升品牌知名度，提高销售业绩。

　　（2）百度、本地第三方平台。进驻百度搜索引擎，增加网站流量，获得有效顾客流量；与本地网站平台建立良好长期合作关系，实现自有平台在本地的影响力和知名度，从而提升销售业绩。

　　（3）终端宣传。在商场终端物料中体现xxx家居商城信息：

　　A、户外。开辟出固定位置作为xxx家居网络商城的店招，商城开始走去宣传的第一步；以及所有联结福户外的广告都要附带xxx家居网络商城相关信息。

　　B、外内。在xxx商场内部开辟固定的xxx家居网络商城广告位置，并且在所有在内部物料中都要有体现商城信息的内容。

　　（4）精准营销宣传。联合自营、商场品牌商、其他行业进驻高质量的小区进行精准锁定顾客，并实现资源共享，及时跟踪精准业主，了解业主装修及其他信息；与其他行业组建异业联盟，拓展宣传渠道，整个异业资源，拓宽宣传渠道，扩大宣传覆盖面。

　　5、销售激励机制

　　建立销售激励机制，增加销售提成机制、目标完成奖罚机制、团队建设等激励方式。提高销售人员的积极性，提升销售业绩。

　　6、团队建设

　　副总1名、经理1名、网销主管1名、营销主管1名、实体店店长1名、仓库主管1名、网销（网络推广、网络技术、文案、美工）4名、营销专员1名、销售人员2名。主要分为四个组：网销组、精准营销组、仓库组、实体店组。

　　7、售前售后服务

　　网销、实体店销售员主要负责销售前服务；仓库主要负责负责售后服务，网销、实体店销售员进行及时配合仓库做好销售前售后服务。服务要做到，态度谦和、服务及时、专业性解决顾客所遇到的问题。

　　8、家具产品

　　现在网络销售比较好的，主要是实木家具系列、皮质家具系列、布衣家具系列、欧式家具系列，并且价格都是具有实实在在的竞争力的.产品。建议20xx年主要集中在这四类产品，产品一定要系列化，风格统一化。

　　9、20xx目标

　　（1）稳定的团队建设。

　　（2）不断完善自由平台。

　　（3）开拓新的平台，微商城、淘宝等。

　　（4）产品选择。

　　（5）销售目标：销售额200万，经营利润20万。

　　10、20xx年费用

　　（1）网站建设费用10万。

　　（2）促销、推广费用15万。

　　（3）差旅费用2万。

　　（4）装修费用（租金、电费等）15万。

　　（5）人工费用35万。

　　以上，是电商部对20xx年的工作规划，可能还不成熟，需要改进的地方，希望领导指正。展望20xx年，xxx电商机遇与挑战共存，对于xxx电商也是关键的一年，电商部会按照以上各点进行改进和工作，努力实现电商的有序发展，提高销售业绩。完善工作中的不足，拓展新的渠道，力争赢得机会去寻求更多的竞争业主，争取更多的销售额，完成年度目标。相信电商部在公司及各部门同事的支持下，能迎接20xx年新的挑战，抓住机遇，完成年度任务。

　　电商年终总结篇11

　　在公司做客服已经是有两年的时间了，第一年的那时候，还没有那么熟悉电商客服的工作，但是这一年来，可以说是我有突破的一年，不但业绩不错，我自己也是学到了很多的电商方面东西，现在就这一年的工作做下总结。

　　一、在学习方面

　　除了继续加深客服的沟通技巧，熟悉新的产品，我也是对运营方面的知识做了一些学习，作为电商客服，日常里和客户沟通，在线上销售产品，这一年里，我在销售的同时也是对销售技巧再次做了学习，有了更深的体会，在实际的工作中，也是懂得该用什么样的技巧去做，去认真的把工作做好，每个月公司都会推出新的产品，为了能更好的去销售，也是部门会组织培训产品知识，在了解了产品之后，也能更好的去给客户推荐，同时我也是不满足于仅仅做好客服的工作，我也是希望自己能对店铺懂得更多，明白一个店铺应该是怎么样的去做好的，该如何的去做推广，如何的让客户找到我们，从而能销售，这些运营知识的学习也是让我的知识面更加的广阔，对于电商行业有了更多的了解。对今后的晋升或者转岗都是有帮助的。

　　二、在工作方面

　　日常我都是通过线上的软件和客户沟通，将我们的产品推荐给客户，回答客户的问题，同时一些售后的问题也是进行回复，除非太忙，或者必须售后去处理的，我一般都能自己帮客户解决，也是给客户留下一个好的印象，能让客户如果下次有需求，可以再来找我。领导分配下来的销售任务，这一年来，我都较好的完成了，而是还是超额的，这也是我平时接待客户的'过程中做好了服务的结果，很多客户二次回购，或者介绍客户过来，都是直接找我，也是给我的业绩带去了很多的帮助，让我能轻松的完成年度的目标。

　　新的一年，我也希望我在本职岗位上继续做好销售的工作，同时能有机会去做一些运营的工作，让自己的职业道路更加的宽广，同时让自己今后能有机会做到店长的职务，作为店长，对整个店铺都是需要去负责的，需要学习和了解的东西也是很多，也是我新一年想去争取的目标，但在这过程中也是要学好运营，学好推广，这样我才能做好。同时在工作的时候，也是多去发现自身不足的地方，让自己不断的去改进，去变好，只有这样，我才能变得更加的优秀。

　　电商年终总结篇12

　　20xx年县商务局认真贯彻落实中央和各级党委政府关于脱贫攻坚工作的一系列文件精神和部署要求，举全局之力，举全局之智，扎实工作，攻坚克难，结合商务工作实际，在商贸流通扶贫、电商扶贫中做了大量卓有成效的工作，取得了显著成绩，各贫困主体对商务扶贫的获得感有了极大提升，受到了上级主管部门和县领导的充分肯定。

　　一、商贸流通扶贫工作

　　20xx年全年实现社会消费品零售总额41.3亿元，同比增加11.3%。商贸流通限上企业总数达55家，同比增幅13.9%。今年我局争取到了省级流通业发展专项资金20万元，分别用于贫困山区农贸市场建设补助、超市扶贫专柜建设以及贫困户农产品物流配送体系建设。具体资金分配为：漫水河镇农贸市场建设改造项目10万元;霍山品尚多商贸有限公司消费促进项目5万元;霍山乡村菜鸟物流有限公司物流配送项目5万元。目前，漫水河镇标准化的农贸市场已建成完工，为贫困山区老百姓出售自产蔬菜、家禽、农副土特产品提供了集散地;自去年8月份以来，我们与霍山县品尚多商贸有限公司合作，在超市内设立了商务扶贫专柜，专门销售来自贫困户蔬菜等农产品;霍山乡村菜鸟物流有限公司今年由大别山电商产业园内霍迹寻踪供应链管理公司注资成立，主要承接阿里巴巴菜鸟物流、顺丰乡村件、德邦、品俊县级物流业务和海尔县级配送，共投入100多万元，建成5条乡村物流线路，配备了专业物流配送车辆，招聘了16位物流快递员，已建成县、乡、村三级物流网络体系，为贫困山区老百姓出售自产蔬菜、家禽、农副土特产品提供了物流支撑。

　　二、电商扶贫工作开展情况

　　近年来，我们以实施全国电子商务进农村综合示范项目和全覆盖工作为契机，把大力发展农村电商，开展电商精准扶贫，作为坚决打赢脱贫攻坚战的一项重要举措，积极探索具有霍山特色的.农村电商和脱贫攻坚深度融合发展模式，取得了一定成效，贫困群体对电商扶贫的获得感得到了有效提升，电商精准扶贫效果初步显现。20xx年我县电子商务交易额15亿元，其中农产品上行5.5亿元，来自贫困村、贫困户产品网络销售及相关产业带动等近5000万元，贫困户均1700多元。全县从事农产品销售电商企业近千家，从业人员8000余人，直接或间接带动20000多人增收致富。先后培育省市级电商示范企业8家，大别山电商产业园连续二次确定为省级电子商务示范园区。今年阿里研究院公布全国农产品电商50强县，我县作为安徽省唯一入围县区，位列第50位，获京东“一县一品”示范县。

　　(一)强化引导，做好政策资金扶持。我们紧抓电子商务进农村综合示范项目机遇，出台了一系列加快农村电商发展、实施精准扶贫的文件，在政策和资金上予以倾斜。如《关于霍山县电子商务进农村综合示范县项目实施方案》中专门列出电商精准扶贫支持项目，拿出50万元专项资金。对贫困村新建电商服务站的软硬件设施给予全额补贴;对县内商超、加油站点、农产品展销馆设立电商扶贫产品专柜，配备展架和补助相关建设费用;对贫困村建设物流中转网点，给予一定补助;对电商企业销售贫困户产品给予奖补;对贫困村农产品上行给予物流补助。《县商务局关于在全县贫困村开展电商精准扶贫工作的实施方案》中规定：对扶贫村电商服务站配备相关硬件设设施，作为村级集体资产;对贫困村群众、电商经营人员免费培训，免费食宿、发放交通补贴;对贫困村站点经营业绩给予奖励等。《县商务局关于开展电商精准扶贫山芋粉丝项目实施方案》规定:对试点贫困村种植山芋的贫困给予种苗、肥料每亩补助200元，积极争取扶贫专项资金60万元，支持新建扶持粉丝加厂;协调做好产品包装、设计和办理相关质量认证;协调相关电商企业、商超、电商服务站开展销售，根据销售额予以奖励。

　　(二)优化平台，完善电商公共服务中心功能配套。早在获批首批“示范县”项目之前，县财政就专门拿出400万元，将原盛大工业园，租赁改造成大别山电商产业园，作为县电商公共服务中心。总面积6万平米，其中楼宇2万平米，仓储4万平米。各项服务设施完备，功能配套完善，办公设备齐全。现累计入驻和孵化电商企业100余家，引进专业电商运营团队近30家。在淘宝、京东、1号店、邮乐农品网等知名电商平台建立特色霍山馆，与安徽新华学院、六安职业技术学院达成校企合作协议。实行线上线下融合，建成三个农特产品展销馆，通过旅游电商企业，累计接待外地游客5万多人次。建成了近4000平米的菜鸟物流和邮政电商物流配送中心，已与9家物流快递企业合作，开展到村物流业务。加大招商力度。与慧聪网达成协议，拟合作建设霍山县互联网+竹产业电子商务园区，打造成大别山地区最专业的竹产品产供销线上线下平台。签约引进北京瑞金麟网络技术服务有限公司，在我县注册成立劲速网络科技有限公司(霍山基地)，为电商企业提供全方位外包服务，已进驻开展业务。目前产业园进驻企业员工约200人，带动农村青年创业就业约150人。20xx年产业园线上线下交易额近5亿元，同比增长30%。已初步打造成为霍山县农村电商孵化中心、电商企业运营中心、农村青年创业中心、农产品线下体验中心和线上交易中心、农村物流配送中心和电商公共服务中心。

　　(三)拓展网点，有效激发站点各项功能。自20xx年以来，全县已建成村淘服务站、邮乐购等村级电商服务站点共329个，在全市率先实现了全县村级电商服务站点全覆盖。20xx年重点是加强与农村淘宝和邮政电商沟通协调调度，对新增调整的100多个站点开展培训，开展经常性调研和调度，了解经营状况，开展一对一上门指导，帮助站点提高经营业绩。不断完善村级站点网络代购、网络销售、水电缴费、代订车票、代办保险、代收发快递等多种便民服务功能。持续做好村级站点宣传和农村电商氛围营造。我县村淘站点在总数最少、县域人口最少的不利条件下，20xx年双11，获全市村淘交易额第1名，达180万元，有5个站点当天业绩都突破10万元，整体上行销售近200万元。全年村邮乐购实现网络代购1000余万元，网络销售400多万元，村淘服务站实现网络代购4000多万元，网络销售1000多万元。

　　(四)整合资源，大力加强农村物流配送体系建设。主要依托中国邮政强大的乡村物流网络、阿里巴巴农村淘宝菜鸟物流等其它物流快递企业，在电商产业园内建成了近4000平米的两个物流配送中心。邮政物流配送中心已与县内五家快递物流企业开展合作，打通到村最后一公里，降低了物流成本，提高了物流效率。县邮政公司今年投入80多万，改造升级了物流配送中心，配备了物流车。农村淘宝菜鸟物流今年由安徽霍迹寻踪供应链管理公司承接，已投入100余万元，与顺丰、海尔合作，承担乡村件派送业务，与德邦、品俊合作，承担本县业务代理。支持邮政等物流企业配备配送车辆60多辆，共开辟9条乡村物流线路，已建成乡镇物流配送中心6个，村级物流配送网点329个，实现全覆盖。为提高农村物流业务水平，于9月底举办了全县农村物流村村通业务培训，重点讲解电商物流全覆盖相关政策要求和物流快递操作流程，包括各贫困村、贫困户和有意从事物流业务共120人参加培训，当场有80多人有意开展物流快递工作。今年“618”期间，霍山县菜鸟乡村物流全国运营考核指标满分县，今年双“11”，菜鸟乡村物流霍山县服务中心获全国优秀县仓。

　　(五)注重宣传，持续做好农村电商人才培养培训。实施农村电商万人次培训计划。针对农村青年、返乡人员、电商创业人员、乡村干部和大学生村官、电商企业等，分类开展培训。与安徽新华学院、安徽工商管理职业学院、六安职业技术学院、县职业学校等培训机构，开展了校企合作。两年多来，共举办电商精准扶贫、跨境电商、电商运营操作技能、村级服务站运营、微商、农村物流业务等各类培训50多期次，培训人员达14000多人次。其中今年培训3500多人次。比如，近期举办的电商精准扶贫冬笋培训班，采取理论讲解冬笋挖掘技巧和电商销售知识，到乡村竹林现场操作示范相结合方式进行，共有100多位贫困村干部、贫困户等参加，到8个乡镇村竹园开展了为期二周的现场培训，收到很好效果。同时，不断加大对外宣传力度，央视二套、人民日报、新华网、人民网、凤凰卫视、安徽日报、安徽电视台、安徽广播电台、江淮晨报、皖西日报、今日头条等县内外媒体，先后多次对我县电子商务进农村全履盖、综合示范项目开展情况、取得成效、电商精准扶贫、电商经典案例、村级站点建设等进行专题报道，扩大了我县知名度和电商进农村氛围。

　　(六)加强培育，加快农产品上行创建电商示范镇村。积极利用各类平台、各个重要节点，广泛开展农产品网络营销推广活动，加快农产品上行。今年先后多次组织近40家电商企业参加山东、杭州、无锡、合肥、六安等省内外农特产品展销会。受省商务厅委托，由电商产业园内的蒲公英电商公司承接参与皖货精品活动，与天猫、京东等平台合作开设了旗舰店，我县几款知名地标产品和特色产品均已上线。由邮政公司组织的“9.19”电商节，选择百合、茶叶、石斛等地标和特色等14款农产品，上线促销，并邀请市县相关领导、农产品企业、邮乐购站点负责人等，在电商产业园，成功举办了“邮乐919购物狂欢节”霍山分会场点爆日现场直播。期间，大别山霍山馆获全国“最受欢迎的邮乐地方馆”。20xx年“双11”，我县电商交易额近6500万元，其中农产品销售额突破2500万元。大别山电商产业园有40余家企业参加，特别是抱儿钟秀茶叶、缘圆缘工贸、迎驾电子商务、劲速网络科技等一批实力较强的电商企业当天的销售额创历史新高。其中抱儿钟秀茶叶公司销售300余万元，增幅65%，黄茶类目第一。

　　安徽缘圆缘工贸公司全网销售300万元，其中天猫徽元霍山石斛官方旗舰店单店业绩131.04万元，获得天猫双11滋补行业石斛品类热销品牌榜第一。迎驾电子商务公司销售700万元，增幅300%，行业排名第十二，行业增速排名第三。霍山劲速网络科技公司销售1050万元。近期我们选送6款霍山特色产品品牌，参加安徽省“好网货”大赛评选，有4款产品进入全省百佳“好网货”名单，占全市三分之一。通过一系列营销推广和品牌培育，进一步提升霍山茶叶、石斛、中药材、迎驾酒水、食用油、百合、葛粉等地方特色产品网上知名度。采取措施，持续加强电商主体培育。仅今年就新开设网店150多家，新增微商经营人员80余家。近期，我们深入各乡镇村广泛调研，对一些有特色、电商扶贫、电商创业等实绩明显的农村网商网店，经过总结，形成100个典型案例，予以表彰宣传推广。根据各地自身产业特色和资源优势，我们选择单龙寺镇、太平畈乡、磨子潭镇、大化坪镇、下符桥等地旅游产业、石斛产业、茶叶产业、生态农业，分别申报创建旅游、石斛、茶叶、生态农产品等特色小镇和示范村。力争今年建设3个以上电商特色小镇、3个以上电商示范村。

　　(七)突出特色，创新电商扶贫模式。一是采取“以站带户”扶贫模式。在43个贫困村设立村级服务站，定期开展培训，上门进行指导，帮助站点经营人员网销贫困户农产品。依托电商村级站点，收购贫困户种植的蔬菜和生鲜产品，直接配送到县内各大商超、加油站点、O2O展示店实行专柜销售，给予物流分栋等费用补助，共6.5万元。

　　比如，我们选择山王河村邮乐购站收购贫困户生产种植的蔬菜和鸡蛋供应超市“商务扶贫专柜”，自20xx年8月以来，销售额5万多元，该村25户贫困户均增收2000多元。二是实施“产业+电商”扶贫模式。在漫水河镇陈家畈村和太阳乡太阳村，实施山芋粉丝精准扶贫项目，由村集体经济组织与农户签订种植、收购协议，两村73户共种植山芋169亩(其中参与贫困户45户60余亩)，由我们补贴种苗化肥等5.78万元，并争取扶贫项目资金60万元，扶持村集体在漫水河镇成立粉丝加工厂，同时协调做好检测、质量认证和包装设计。加工后的山芋粉或粉丝，由电商企业、村级服务站和商超负责销售，根据销售额予以奖励。带动贫困户户均可增收5000元。三是采取“以企带村”扶贫模式。发动电商企业，主动对接贫困群体，专业设计，专门包装电商扶贫产品，广泛开展网销贫困户农特产品，予以销售额奖励。0距离、霍迹寻踪、邸铺网等电商企业，已与诸佛庵、佛子岭、东西溪、单龙寺、大化坪、上土市、磨子潭、漫水河等乡镇贫困村签订贫困户农产品销售协议，确保贫困户农特产品有销路。四是实施“旅游+电商”扶贫模式。建立我县首家旅游电商服务平台山旅网和霍山旅游官方旗舰店，与大别山区30多家景区、50多家酒店长期合作，通过线上宣传推广，吸引外来游客，提供吃住行游乐购全方位服务。今年初山旅网平台引进2万多人次，来到诸佛庵和落儿岭群众茶园和竹园，开展采茶和挖冬笋体验游，既带来了旅游经济，又为贫困群众增加了收入。

　　20xx年山旅网共接待游客近10万人次，带动霍山旅游经济收入近亿元。五是搭建重点扶贫项目平台。积极引进国办知名电商企业在我县设立区域总部、运营中心、结算中心，搭建平台、拓展业务，发挥引领作用和规模效应，促进农村相关产业发展。目前，我们已与慧聪网、中国制造网、中国云谷等进行了多次洽谈对接，有意达成合作。分期建立大别山区竹产品交易中心、大别山中药材网上交易中心、中国黄茶产业电子商务基地、霍山石斛电商园。比如8月份，我们引进0距离商务平台入驻，采取“平台+农户”形式，帮助贫困户将农副产品免费上线、免费推广、实现线上下单，线下配送，解决了贫困户产品销售难增收难问题。9月底正式上线以来，对接农户260多家，上线产品200多款，帮助贫困户实现土鸡、土鸡蛋、蜂蜜、冬笋等农产品销售近700万元，其中贫困户产品占三分之一。仅冬笋就实现销售67万多斤。由县委组织部、商务局、扶贫局、林业局牵头，联合蒲公英电商公司，开展电商精准扶贫冬笋项目理论培训和现场实操培训，共有近100人参加，教授贫困户挖掘技巧，受到贫困户充分好评。胡家河村贫困户蔡立余家有480只鸡通过该公司全部销售完，收入36480元，专门给商务局送来锦旗以示感谢。六是建立扶贫信息平台。由县电商服务中心牵头，建立了全县电商从业人员、扶贫村驻村干部微信群，搭建贫困户产品供需信息沟通平台。在多个网络平台，开设了电商扶贫农产品专区，并予以背书，提升消费者信任度。支持电商企业开发全县电商精准扶贫信息系统，详细录入贫困户信息，上线扶贫产业和贫困户产品信息，同步链接手机APP，消费者登录后可详细了解贫困户和产品信息，直接购买贫困户产品。省商务厅一领导看到此信息后，从该平台购买了300个土鸡蛋、二只土鸡，当天就配送到她家。七是促进贫困群众创业就业。电子商务是大众创业、万众创新的重要领域，创业成本低，入门门槛不高。发展农村电商，可以为那些有意愿、有能力的贫困户毕业生、退役军人、返乡青年提供创业平台，增强创业创新能力，培养致富带头人，促进农村经济发展。如太平畈乡高山铺村伍连明，创业成立福康石斛公司， 20xx年开始电商销售，是最早进驻电商产业园的石斛企业，现有11人从事网络运营，年网上交易额达700多万元，占整个企业销售额近三分之二。他致富不忘乡邻，常年聘用当地群众和贫困户10户近30人，人均纯收入达2万元以上。

　　(八)正视不足，补齐电商扶贫短板。

　　虽然我们在开展电子商务进农村和电商精准扶贫工作中进行了一些探索和实践，取得了一定成效，但也还存在着许多问题和不足，比如：农村电商人才匮乏，深山区贫困村物流配送体系建设不全，农产品冷链体系建设贫缺乏，困村农产品市场化规模化程度低，缺少标准化产品，农产品上行难，贫困群众网上交易能力较弱等。我们将认真贯彻中央和各级文件精神，针对薄弱环节，加强工作创新，完善工作举措，主动而为，精准发力。为此，在下一步工作中，我们将继续开展好“一对一” 的贫困村电商培训，最大限度帮助贫困群众从事电商;对贫困村物流配送予以重点支持;积极引导鼓励省市县电商示范企业与贫困村贫困户开展结对帮扶活动;对贫困村产品上行给予重点扶持，加大营销推广力度;配合相关部门努力做好农产品质量标准体系建设;全力打造电商精准扶贫示范村、示范户。进一步补齐电商精准扶贫发展短板，实现电商精准扶贫逆势而上，力争做到产业扶贫中电商脱贫效益最大化，为深入推进全县农村电商发展和打赢脱贫攻坚战做出更大贡献。