感恩走心的实习报告

实习报告 时间:2018-09-28 我要投稿

  记得小的时候,

  长辈们经常给我说的一句话:“好男儿志在四方”,

  直到现在仍牢记于心。

  长这么大了,

  我也想做一回“好男儿”。

  过年的时候,

  倔强着要去远方锻炼自己,

  虽然父母不同意,

  但是到了最后还是被我说服。

  考试结束后,

  就收拾着行囊,

  和同行的几位小伙伴一起踏上了南方的城市里,

  对那里很陌生。

  不知道会遇到什么样的人,

  遇到什么样的事情,

  这似乎都很神秘,

  一切都是未知,

  似乎等待着我去发现。

  第一次出远门,

  内心其实还是挺向往的,

  因为别人都体验过的,

  我没有就是一种缺失,在大巴车上兴奋的度过一夜,第二天早上被拉到了一个偏僻的园区。这就是故事的开始……

  下车之后被一位“中介”拉到了一个小屋里,

  然后经过简单的交代就被送到了电子厂里,

  闹腾了半天,

  签完合同,

  就排队去吃饭,

  第一次见到这么无味的饭菜,

  实在难以下咽,

  不过还是勉强吃了几口。

  饭后就开始分配宿舍,

  木板床,

  小矮楼,

  条件简直差的不行。

  晚饭后,

  小伙伴们一起商量,

  都觉得自己被坑了,

  然后就决定“跳槽”,

  不过中间把我们身份证扣留了,

  被逼无奈,

  只好报警,

  第二天警察来解决之后顺利拿到身份证,

  但是又无去处,

  只好给在苏州哥打电话,

  然后给他求助之后,

  我们又被另一个中介带到了另一个地方,

  这种滋味就像是被“贩卖”了一样。

  不过好在换了一个工作地点,

  不是在电子厂,

  而是进了一家外企,

  当客服。

  如果用一句诗来形容,

  那就是“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”,

  到现在还是暗中偷笑。

  因为进的是一家外企,

  电脑系统都是英文版的,

  在HR面试之后,

  瞬间心中就有一种想法,

  “回学校之后一定要好好学习英语,因为英语实在是太重要了。”

  面试之后,

  主管告诉我们做的是回邮件的工作,

  也就是客服职业,

  对照着自己的专业,

  想想还是挺合适的,

  也是自己以后工作必定要经历的一个岗位,

  所以也是以认真的态度对待这个工作的。

  因为我们是寒假工,

  一共在这个呆的不超过40天,

  但是这个并不会降低培训的质量,

  这家公司十分注重服务的质量,

  不禁让我感到敬佩,

  能够花费大量的培训费也要把质量提上去,

  我想这也是这家公司能够成为全球性大公司的魅力所在。

  有压力才有动力,

  虽然公司对于我们寒假工不是很苛刻,

  但是自己还是有些压力的。

  因为想要提供工作效率,

  那么必须要背熟一些话术以及代码。

  其实这些任务还是挺重的,

  不过趁着下班时间很快就能够背会,

  所以只有逼自己一把,

  才能够激发自己的潜能,

  原来我也是可以的。

  如果你问我工作累不累,

  那我可以肯定的告诉你不累,

  但是需要你足够的耐心。

  面对这顾客发来的邮件,

  里面包含着各种疑问,

  有的真的让你哭笑不得,

  不过,

  作为一名合格的客服,

  我们要用很恭敬,

  很专业,

  很耐心的话语来给乘客解答,

  直到顾客的疑问解决为止。

  只有耐心还不够,

  还需要你有足够的细心。

  在与顾客回邮件的话语中,

  是不准出现一个错别字,

  更不能用问号,

  还要少用感叹号,

  我问组长为什么,

  她说:

  这也是给予客户更好的体验,

  表达对乘客的尊敬。

  一个月下来,

  我发现自己粗心大意的坏毛病的确改了不少。

  同时我也感叹了一下中华文化的博大精深。

  除了耐心和信心,

  我们还要有一颗包容的心,

  因为在一些乘客发来的邮件中,

  其中不乏包含骂人的粗言脏语,

  不过此时,

  你还是要很客气的去和乘客解决问题,

  而不能持用抵抗的情绪,

  更不能以粗言脏语回复过去。

  耐心、细心、宽容,

  是我在此次活动中学到的三个名词,

  这次宝贵的实践活动真是具有很重要的意义,

  对以后的职场发展也是做一铺垫。

  四十天的实习生涯在学习中匆忙度过,

  到了走的那天,

  我并没有想象中的那份激动,

  而是有些不舍,

  不舍这里的人。

  在这里,

  遇到了带我们做单子的俩位哥哥、四位姐姐,

  在成长的路上,

  他们拉着我们前进。

  在走的那天,

  和各位哥哥姐姐一一告别,

  并互相留下的联系方式。

  用三个词语为此次实践活动结尾:

  感动、感恩、感谢。

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