电话礼仪的重要性
在打电话中，人们看不到看不到你的表情，所以说话的语气很重要，礼仪也很重要，下面小编为你分析一下电话利益的重要性。
电话礼仪的重要性【1】
(一)、电话礼仪的重要性
用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和 可亲的性格。
虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语 调流露出来。
打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对 方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。
电话形象---你的声音名片 不管对方是否看得到你，在你拿起话筒的那一瞬间，你要做 的第一件事就是: 微笑 请记住: 微笑是最完美的礼仪
(二)、接听标准
1、铃响三声内必须接听
2、统一标准用语: A、问候语:“您好，欢迎致电亲和力旅游，XX 为您服务!” B、请客人稍等:“不好意思，请您稍等!” C、等候回来:“不好意思，让您久等呢!” D、结束语:“感谢您的来电，希望您继续关注亲和力旅游!”
3、左手拿起话筒，事先准备纸笔，以便随时记录
4、通话时语速适中，不能太快，以免客人听不清楚;不能太慢，客人会很不耐烦
5、通话时音量适中，不能太大，客人会很不舒服;不能太低，以免客人听不清楚
6、必须使用普通话
7、通话时不能咀嚼香糖、槟榔等食品，或者喝水等
8、不允许使用免提键
9、若需要客人稍加等待，务必说明原因，并将话筒朝下轻轻搁置:若让客人等候的时间超 过自己预计的时间，务必及时拿起话筒说明情况，如:“不好意思，行程马上就调阅出来了， 请稍等一会”
10、若不能当即解答的咨询，委婉告知客人需与相关部门确认，并承诺客人在某时间之前 一定予以回复
11、若客人致电内容与业务无关，如意见反馈、旅游投诉等，务必耐心倾听、细心了解， 并在同一工作日转交相关部门，且负责跟进回复情况或处理结果
12、当电话不清楚或没有听清客人的意思时，务必及时告诉客人，与客人再度确认
13、务必留下客人的姓名、联系电话，做好登记，建立来电客户档案
14、必须等客人挂断电话后，方可放下话筒
15、必须由客户提出结束电话交谈，才能结束通话
16、无论什么原因电话中断，务必主动回拨给客户
17、若接到拨错号码的电话，不能一声“打错了”，然后重重地挂上电话，务必语气温和地 告诉对方:“您打错了，这是亲和力旅游全国统一呼叫号码”
18、嘴和话筒保持4 厘米左右的距离，耳朵则要贴近话筒
19、若客人已告知姓名，在接下来的通话过程中及时称呼客人为“某先生、某女士或某小
(三)、拨打标准
1、打电话时要先通报自己的单位或姓名:“你好，这里是亲和力旅游，我是XX，不好意思 打扰您了”。
2、非紧急的事情，一般致电时间在上午9 点至11:30、下午2:30 至5:30 之间，切勿在 午休或下班时间拨打
3、若拨错了电话，应向对方道歉:“不好意思，打扰您了”
4、由于某种原因，电话中断了，务必重新拨打，并向客人致歉:“不好意思，刚刚电话突 然断了”
5、假如要找的人不在，对方又问是否有什么话需要转告时，不允许说声:没有“就挂断， 一般做法的留下姓名和电话号码，如果真没事可转告，也应客气地道谢
6、电话内容言简意赅，切忌啰嗦
电话礼仪的重要性【2】
关于电话礼仪的重要性
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
随着科学技术的发展和人们生活水平的'提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。
看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。
1、接听电话前：
⑴、准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。
所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
2、接听电话
⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。
此外，接听电话还要注意：
①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;
②、注意语调的速度;
③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;
④、注意双方接听电话的环境;
⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;
⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己;
电话礼仪⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。
每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话
电话礼仪⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。
(9)、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等
(10)、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息
3、问候礼仪
(1)以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。
它最为正式。
(2)以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。
它适用于一般场合。
(3)以问候语直接加上本人姓名。
它仅适用于普通的人际交往。
需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。
特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”，这样一来，别人在厌恶之余就会很难接受你
电话礼仪的重要性【3】
一、要有喜悦的心情
我们一般打电话的时候，若听到对方清晰、悦耳的声音，心里肯定也会很愉快和与对方顺利对话。
由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。
我们要保持着良好的心情去打电话，那么对方听到的声音也是亲切、优美的。
这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，
二、清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听"得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
三、迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是"喂"了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
四、了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说"不在"就把电话挂了。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
五、认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
六、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声"再见",再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。
看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
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