接待礼仪细节资料

礼仪 时间:2017-06-08 我要投稿

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接待礼仪细节资料

  迎接宾客礼仪细节【1】

  1.见到客人光临,应主动上前彬彬有礼地亲切问候,表示热忱的欢迎。

  2.宾客乘坐的车辆抵达时,要热情相助;车辆停稳后,接待人员先下车,应一手替客人拉开车门,一手遮挡车门框上沿,以免客人头部碰撞到车顶门框。

  3.凡遇到老、弱、病、残、幼的客人,特别要主动搀扶、倍加关心。

  宾客的行李物品要轻拿轻放,以免损坏行李中的贵重物品和易碎物品。

  4.接待团体宾客时,应连续向宾客点头致意,如遇宾客先致意,要及时还礼。

  5.向每一位宾客致问候语,问候时要目视宾客,注意力集中,以视真诚。

  6.下雨、下雪天要撑伞迎接,以防宾客被雨淋湿。

  7.帮助宾客提携行李物品后,要主动热情,但同时应尊重宾客的意愿。

  凡宾客坚持要自己提的物品,不要过分热情地强行帮助提携。

  8.在走廊上走时,应走在客人前面两、三步的地方。

  让客人走在走廊中间,转弯时先提醒客人:“请往这边走。”

  9.楼梯上行走,先说要去哪一层楼,上楼时让客人走在前面,一方面是确认客人的安全,一方面也表示谦卑,不要站得比客人高。

  10.进出电梯时,必须主导客人上、下电梯。

  首先必须先按电梯按钮,如果只有一个客人,可以以手压住打开的门,让客人先进,如果人数很多,则应该先进电梯,按住开关,先招呼客人,再让公司的人上电梯。

  出电梯时刚好相反,按住开关客人先出电梯,自己才走出电梯。

  如果上司在电梯内,则应让上司先出,自己最后再出电梯。

  11.迎送人员陪同到达下榻处后,应将客人引领进事先安排好的客房。

  如客人多,应先请客人到客厅休息,再与客人中负责生活的人联系,由他协助分配房间和办理人住登记手续。

  客人人住后,要把就餐地点和时间告诉客人。

  对重要客人应有专人陪(送)到餐厅就餐。

  12.客人初到,一般不宜马上安排活动,迎宾人员也不要久留,应让来宾稍作休息、洗漱、更衣。

  但可将来访的日程安排及要求事项向来宾通报,征求他们的意见,并尽可能地向客人提供有关资料;约定接下来的见面时间、地点和联系方法。

  13.陪同客人坐车,特别是长时间的坐车时,不要打瞌睡。

  这样做一是对客人的不尊重;二是不利于安全行车;三是有损于个人形象。

  送宾客礼仪细节:【2】

  1.对于外来的客人,要尽可能地为客人设法预购返程车票;船票或飞机票,或提供购买方便。

  如自己实在无力解决,要尽早通知客人,免得客人措手不及。

  为客人代购车、船、机票,应问清车次、航班、时间以及具体要求。

  2.接待人员在问清宾客共有多少件行李物品时,小心地提携并负责运送到车上。

  3.安置好行李后,不要立即转身离去,而应向宾客作一下交代,并施礼感谢光临和致告别语。

  4.轻轻替顾客关上车门,注意不要让宾客的衣裙被车门夹住,门要关得恰到好处,不能太轻而关不上、太重而惊吓客人。

  5.车辆启动时,不要立即结束送别,应面带笑容,向客人挥手告别,目送离去。

  6.前往机场、码头或车站送别时应与客人一一握手,祝愿客人旅途顺利并欢迎再次光临。

  将客人送上车、船或飞机后,送行人员应面带微笑,挥手告别,待车、船或飞机离开后,直到看不见对方时,方可返回。

  如何迎接客人【3】

  一是确定迎送规格。

  通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面。

  迎送人员不宜过多。

  二是掌握到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。

  如有变化,应及时通知有关人员。

  迎接人员应提前到达迎接地点,不能太早,更不能太迟,甚至迟到。

  送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

  三是适时献上鲜花。

  迎接普通来宾,一般不需要献花。

  迎接十分重要的来宾,可以献花。

  忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。

  献花的时间,通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。

  可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花。

  四是不同的客人按不同的方式迎接。

  对大批客人的迎接,可事先准备特定的标志,让客人从远处即可看清;对首次前来,又不认识的客人,应主动打听,并自我介绍;而对比较熟悉的客人,则不必介绍,仅向前握手,互致问候即可。

  五是留下一定时间。

  客人抵达住处后,不要马上安排活动,要给对方留下一定的时间,然后再安排活动。

  接待客人要注意以下几点:

  (一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。

  请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负 责人到对方单位去。

  (二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能, 应该时常为客人换饮料。

  (三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。

  1、在走廊的引导方法。

  接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走 在内侧。

  2、在楼梯的引导方法。

  当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时, 接待人员应该注意客人的安全。

  3、在电梯的引导方法。

  引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

  4、客厅里的引导方法。

  当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。

  如客人错坐下座,应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。

  涉外礼仪 :1、维护形象。

  在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。

  个人形象的六要素是:仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。

  2、不卑不亢。

  要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位,言行应从容得体,不应表现的畏惧自卑,也不应表现的狂傲自大,目中无人。

  3、求同存异。

  各国礼仪习俗存在差异,重要的是了解,而不是评判是非、鉴定优劣,要以我为主,兼及他方,求同存异。

  4、入乡随俗。

  要真正做到尊重交往对象,首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。

  当自己身为东道主时,通常讲究“主随客变”;而当自己是客人身份时,则应讲究“客随主变”。

  5、尊重隐私。

  在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。

  6、女士优先。

  在一切社交场合,尊重、照顾、关心、体谅、保护妇女。

  7、以右为尊。

  并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原则。

  第七:卷睫毛,刷睫毛;

  第八:修饰眉毛;

  第九:双颊略施胭脂,根据脸型向四周涂匀;

  第十:涂上唇膏。

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