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商务社交礼仪对话

时间:2022-04-29 11:04:25 礼仪 我要投稿

商务社交礼仪对话

  在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。下面是小编整理的商务社交礼仪对话,欢迎大家阅读。

商务社交礼仪对话

  商务社交礼仪对话 篇1

  一、商务谈话的原则

  交谈是商务谈判的中心活动。而在圆满的交谈活动中,遵守交谈礼仪具有十分重要的作用。

  1、尊重他人

  谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,

  完全不顾他人的喜怒哀乐。这些人因为不懂得尊重别人,给人的印象只是傲慢、放肆、自私。

  2、举止得体

  以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不尊重别人的举动,例如揉眼睛,伸懒腰,挖耳朵,摆弄手指,活动手腕,用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄纽扣,抱着膝盖摇晃等等不应当出现。这些举动都会使人感到你心不在焉,傲慢无礼。

  谈话中的目光与体态是颇有讲究的。谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,不要直愣愣地盯住别人。

  3、谈吐文明

  谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语或方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就最好别用,不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话,

  不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应该请他到一边去谈。当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。

  4、温文尔雅

  有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠,有人则专好打破砂锅问到底,这样做都是失礼的。

  在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。在这种情况下即使占了上风,也是得不偿失的。

  5、以礼待人

  在谈话时,以礼待人,善解人意是很最重要的。一个人在谈话中,如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,给予同样的尊重,才是一个最有教养的人。

  6、善于倾听

  谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于倾听,才能真正做到有效的双向交流。

  听别人谈话要全神贯注,不可东张西望,或显出不耐烦的表情让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断。

  在倾听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情,适当的赞美也是需要的。

  二、商务谈话的仪态

  在商务谈话的过程中,要讲究仪态。因为谈话时若伴以各种面部表情、神态和手势,往往会更直接地交流感情,更好地表达思想,给人印象深刻,从而使谈话的效果更好。

  1、形体语言

  全世界的人都借助示意动作,有效地进行交流。了解那些示意动作,至少你可以辨别什么是粗俗的,什么是得体的,使你在遇到无声的交流时,更加善于观察,更加容易避免误解。

  (1)目光(用眼睛说话)

  在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。这个三角以双眼为底线,上顶角到前额。洽谈业务时,如果你看着对方的这个部位,会显得很严肃认真,别人会感到你有诚意。

  (2)微笑

  微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围可以反映本人高超的修养,待人的至诚。

  微笑是人际交往中的润滑剂,是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心,不要假装。

  2、正确体态

  体态无时不存在于你的举手投足之间,优雅的体态是人有教养,充满自信的完美表达。

  正确的站姿应该是抬头,挺胸,收腹,两腿稍微分开,脸上带有自信。

  正确的坐姿应该是后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,不可以分开,腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿,两条腿是合并的;如果你的裙子是很短的话,一定要小心盖住。

  正确的行姿应该是抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手放在两边,轻轻摆动,步伐轻松,不拖泥带水。

  正确的蹲姿应该是两腿并起,弯下膝盖,臀部向下,上体保持直线。

  商务社交礼仪对话 篇2

  1、如何自我介绍

  避免说自己的职位(Title);说明自己的名字,如需要,简要描述自己工作职责以代替Title。

  如果需要向一群人介绍自己,可在他们谈话的间隙(没有人说话时候)自然地插话介入——“你们好,我是Jack”。(注意间隙把握,在没有足够间隙时插话会得过于急迫,不够成熟稳重)

  2、如何回应他人的自我介绍

  当别人向你作完自我介绍,需要你作出回应,此时你不能只是一句“你好”就完事,因为会这样你会显得很不成熟,冷淡,没有内涵;回应时正确方式应该是身体向前微倾,面带微笑,语气温和,在“你好”后加上对方的称谓,如:“你好,Jack!”。

  3、介绍的优先顺序

  不管是正式的,还是非正式的社交场合,我们都需先称呼职位较高或较年长的人(商务场合就忽略女士优先吧),之后再提及被介绍的人,具体有以下几种情况。

  职位高的人士接见职位低的人士(也就是把职位低的人介绍给职位高的人,让职位高的人优先获取信息,下同),如:主席先生,向您介绍下王校长,他们上海XX大学第X任校长。

  年长的或者资深的接见年轻的或不资深的,如:王总,这是技术中心得李经理。

  顾客(即使职位很低)接见供应商的主管人士(副总及以下),顾客永远最重要,如:李先生,向您介绍一下,这是我们公司的副总周先生;周总,李先生是我们中国南区的客户。

  4、其他Tips

  介绍时也看群体文化,如果大家是习惯直呼姓名,那么可以不需要那么正式的介绍某人。

  介绍自己另一半时不要在姓后加先生/太太,如“这是我的丈夫,李先生”(是不是有些怪怪的呢?)。正确的方式可以是“这是我丈夫,李华”,或者“这是李华,我的丈夫”(后者更佳)。

  当你不记得对方名字时,主动介绍自己,对方会主动再做自我介绍。

  介绍自己或他人时不要做多余手势,手势越多越显得不自信。

  在被别人介绍时如信息有错误,可立即纠正,但要语气温和,面带笑容。

  当供应商与客户围着桌子开一个小型正式会议,如顾客方有比较重要的人加入,那么供应商方应当起身站立;当顾客方有重要的人离开时供应商方亦应当起身站立。

  商务社交礼仪对话 篇3

  1、善用自己的“状态”

  即时聊天礼仪在商务的应用上有个非常重要的方面,就是要注意自己和对方的在线状态。因此,如果某人的状态时离开或者忙碌,那么就要设身处地地想一下,如果是你使用了这样的状态,是否意味着不想被其他人打扰?

  换句话说,如果对方饿状态时忙碌,那么就尽量不要打扰他。即时可能对方目前的状态是“在线”,那么也要先询问一下是否可以占用对方一点时间。

  2、认真对待信息的内容

  如果你觉得这种网络即时聊天只是你和对方两个人的事,是非常私人的,那就危险了。因为事实远不是这样。一封电子邮件都可能在办公室传得沸沸扬扬,那么你的一小段话就更容易被有心的人保存下来,然后在公司内部三步了。因此,要注意保护自己的隐私,也关好自己的手指头,别把那些不该说的话发送给对方。

  3、避免冲突

  即时聊天沟通的方式应用在商务上,一般只做比较简单的事情,如会议安排或者在需要马上得到回答的时候发出询问。所以不要使用它去批评或训斥他人,一方面这种方式过于随便,会让对方觉得不被尊重,

  另一方面也起不到真正批评教育的结果。如果一定要批评或者训斥的话,需要面对面的交流才能进行的。

  4、谨慎使用表情符号

  使用聊天软件时,表情符号是我们常常使用的一种表达感情的方式,尤其是在社交中。但是如果是在公司内部,或者商务往来中使用,就有点不合时宜了。因为你的表情符号很可能会让对方觉得困惑,有时候还会引起一些不必要的误会。

  5、工作账号和生活账号最好分开

  如果你平时除了工作外,也经常使用即时聊天软件进行社会交往活动,那么最好将这两种用途分开,申请两个账号。

  因为你的上司一定不会高兴看到你上班时间在跟朋友们谈天说地,甚至可能无论你的工作成绩单如何出色,也都会给他留下工作态度不端正的印象。从另一方面来说,当你在家休息的时候,只需登陆私人账号,这样工作中的麻烦事也就不会轻易找到你的头上来了。

  商务社交礼仪对话 篇4

  一、问候礼仪

  问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人,要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候,最标准的说法是:“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人,也可以说“久仰”、“幸会”;与熟人想见,用语可以亲切、具体一些,如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友,可以使用一些称赞语:“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。

  二、称呼礼仪

  在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼,既反映自身的教养,又体现对他的重视。

  称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时,一定要注意主次关系及年龄特点,如果对多人称呼,应以年长为先,上级为先,关系远为先。

  三、介绍礼仪

  介绍就基本方式而言,可分为:自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在做介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方,整个介绍过程应面带微笑。一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势,相互热情应答。

  为他人作介绍

  应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。

  介绍时,应简洁清楚,不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况,便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时,不可用手指指点对方,应有礼貌地以手掌示意。

  被人介绍

  被人介绍时,应面对对方,显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后,可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。

  男士被介绍给女士时,男士应主动点头并稍稍欠身,等候女士的反应。按一般规矩,男士不用先伸手,如果女士伸出手来,男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了,如愿意和男士握手,则可以先伸出手来。

  自我介绍

  可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍,也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意,眼睛要注视对方,得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况,语调要热情友好,态度要谦恭有礼。

  四、握手礼仪

  握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握手,不摇晃或推拉,不坐着与人握手。

  握手的顺序一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间,应主动握手。若一个人要与许多人握手,顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。握手时要用右手,目视对方,表示尊重。男士同女士握手时,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。右手握住后,左手又搭在其手上,是我国常用的礼节,表示更为亲切,更加尊重对方。

  五、电话礼仪

  打电话的礼仪

  电话是人们最常用的通讯工具。打电话时,要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后,应首先向对方问好,自报家门和证实以方的身份。通话时,语言要简洁明了。事情说完,道一声“再见”,及时挂上电话。在办公室打电话,要照顾到其它电话的进出,不可以久占线。

  接听电话礼仪

  电话铃响后,要迅速拿起电话机问候“您好”,自报家门,然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图,并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本,对重要的电话做好记录。电话内容讲完,应等对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示尊敬。

  手机礼仪

  使用个性化手机铃声应注意场合,铃声要和身份相匹配,音量不能太大,内容要健康,铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意,不能随意动别人的手机或代别人接听手机。不要用手机偷拍。

  六、名片礼仪

  在国际交往中,没有名片的人,将被视为没有社会地位的人。一个不随身携带名片的人,是个不懂得尊重别人的人。名片不仅要有,而且要带着。在外国的企业公司,员工这个名片放在什么地方都有讲究,一般放在专用名片包里,或放在西装上衣口袋里,不能乱放。

  名片在制作上,讲三个不。第一个不:名片不随意涂改。在国际交往中,名片譬如脸面,脸面是不改的;第二个不:提供私宅电话。涉外礼仪讲究保护个人隐私;第三个不:名片制作,不提供两个以上的头衔。倘若一个名片上给的头衔越多,有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。所以很多外国人,他身上会有好几种名片,对不同的交往对象,使用的不同名片。

  内容与分类

  名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等,也有把爱好、特长等情况写在上面,选择哪些内容,由需要而定,但无论繁、简,都要求信息新颖,形象定位独树一帜,一般情况下,名片可分两类。

  1、交际类名片。除基本内容之外,还可以印上组织的徽标,或可在中文下面用英文写,或在背面用英文写,便于与外国人交往。

  2、公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己,背面介绍组织,或宣传经营范围,公关类的名片有广告效应,使组织收到更大的社会效益和经济效益。

  名片的设计

  名片的语言一般以简明清晰、实事求是,传递个人的基本情况,从而达到彼此交际的目的。在现实生活中,我们可以看到有些名片语言幽默、新颖,别具一格。如:

  (1)“您忠实的朋友——xxx”,然后是联系地址、邮编、电话,名片没有任何官衔,语言简洁,亲切诚实。

  (2)另有一人则写着:“家中称老大,社会算老九,身高一七八,自幼好旅游,敬业精神在,虽贫亦富有,好结四方友,以诚来相求”。

  (3)著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像,自我介绍的文字很幽默、有趣,使人对其了解更加深刻:“我,沙叶新,上海人民剧作家——暂时的;上海人民艺术剧院剧作家——永久的;xx委员、xx理事、xx顾问、xx教授——都是挂名的。在设计上,除了文字外,还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情,增强名片的表现力,但不能有烦琐的装饰,以免喧宾夺主。

  名片的放置

  一般说来,把自己的名片放于容易拿出的地方,不要将它与杂物混在一起,以免要用时手忙脚乱,甚至拿不出来;若穿西装,宜将名片置于左上方口袋;若有手提包,可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内,工作证内,甚至裤袋内,这是一种很失礼雅的行为。另外,不要把别人的名片与自己的名片放在一起,否则,一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方,这是非常糟糕的。

  出示名片的礼节

  (1)出示名片的顺序:名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究,但是,也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大者;或者由近至远处递,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。

  (2)出示名片的礼节:向对方递送名片时,应面带微笑,稍欠身,注视对方,将名片正对着对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,如果是坐着的,应当起立或欠身递送,递送时可以说一些:“我是xx,这是我的名片,请笑纳。”“我的名片,请你收下。”“这是我的名片,请多关照。”之类的客气话。在递名片时,切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识,自我介绍或别人为你介绍时可出示名片;当双方谈得较融洽,表示愿意建立联系时就应出示名片;当双方告辞时,可顺手取出自己的名片递给对方,以示愿结识对方并希望能再次相见,这样可加深对方对你的印象。

  接受名片的礼节

  接受他人递过来的名片时,应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手的拇指和食指接住名片的下方两角,态度也要毕恭毕敬,使对方感到你对名片很感兴趣,接到名片时要认真地看一下,可以说:“谢谢!”、“能得到您的名片,真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边,也不要在手中随意玩弄,不要随便拎在手上,不要拿在手中搓来搓去,否则会伤害对方的自尊,影响彼此的交往。

  接受名片的注意事项

  1、回敬对方,“来而不往非礼也”,拿到人家名片一定要回。在国际交往中,比较正规的场合,即便没有也不要说,采用委婉的表达方式,“不好意思名片用完了”,“抱歉今天没有带”。

  2、接过名片一定要看,是对别人尊重,待人友善的表现。接过名片一定要看,通读一遍,这个是最重要的。如果你把人家的名字和姓氏搞错了,显而易见怠慢对方是不可以的。

  名片交换的注意点

  (1)与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了,与日本人交换用双手。

  (2)当对方递给你名片之后,如果自己没有名片或没带名片,应当首先对对方表示歉意,再如实说明理由。如:“很抱歉,我没有名片”、“对不起,今天我带的名片用完了,过几天我会亲自寄一张给您的”。

  (3)向他人索要名片最好不要直来直去,可委婉索要。比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个:

  A:交易法。“将欲取之,必先予之”。比如我想要史密斯先生名片,我把名片递给他了,“史密斯先生这是我的名片”。当然,在国际交往中,会有一些地位落差,有的人地位身份高,你把名片递给他,他跟你说声谢谢,然后就没下文了。这种情况存在,你要担心出现这种情况的话,就是跟对方有较大落差的时候,不妨采用下一个方法。

  B:激将法。“尊敬的威廉斯董事长,很高兴认识你,不知道能不能有幸跟您交换一下名片?”这话跟他说清楚了,不知道能不能有幸跟你交换一下名片,他不想给你也得给你,如果对方还是不给,那么可以采取再下一种方法。

  C:联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴,以后到联邦德国来希望还能够见到你,不知道以后怎么跟你联络比较方便?”她一般会给,如果她不给,意思就是她会主动跟你联系,其深刻含义就是这辈子不跟你联系。

  七、网络礼仪

  如同任何一种别的沟通方式一样,网上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、与人分享的原则。网上的道德和法律与现实生活是相同的。

  网上网下行为要一致。记住人的存在,当着面不能说的话在网上也不要说;分享你的知识;尊重别人的时间和带宽,在提问题以前,先自己花些时间搜索和研究;平心静气地争论,以理服人,不要人身攻击;在论坛、博客等发贴的时候应该做到主题时确,对别人的回复应表示感谢;不要做有失尊严的事情,不参与连环信的活动;尊重他人的劳动和隐私权,不剽窃别的作品。

  商务社交礼仪对话 篇5

  一、商务见面的交谈礼仪

  聆听应认真专注

  听他人说话应认真专注,要有耐心。切忌心不在焉,东张西望,更不能做出一些其他的动作,显出不耐烦的样子。在听人说话时,最好的办法是挺直胸脯,用微笑的神态注视对方,并使自己的表情与说话人相呼应,尤其是对方说到关键的'地方应小声附和或点头示意。

  养成良好的听话习惯

  作为一个商务人员应该养成良好的听话习惯。例如,在听领导指示时,要对重点的、关键的地方,如开会地点、时间、内容等进行重复,这样既能体现出你在专心听对方的讲话,同时还可以减少错误的出现。对领导交代的任务,回应时,最好用“是”或“好”,这样会让领导放心。与领导谈论问题时,如遇到不同的意见,不要直接地表示反对,要讲究语言艺术,学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时,要尽量让对方把话讲完,不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时,应先征得对方的同意,用征询商量的语气说一声“请允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗?”等。

  二、商务见面的称谓礼仪

  称谓是指人们在日常交往应酬中,所采用的彼此间的称谓语。在人际交往中,选择正确、恰当的称谓,是对他人尊重、友好的表示。

  称谓的方式

  称谓是沟通人际关系的信号和表情达意的手段,因此,要根据对方的身份、地位、职业、年龄、性别以及对方所处的场合的不同而恰当选择称谓语。

  职务性称谓

  以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,这是一种最常用的称谓。以职务相称,一般有三种情况:

  (1) 只称职务。如:“董事长”、“经理”、“主任”等。

  (2) 姓氏+职务。如:“赵经理”、“孙主任”等。

  (3) 姓名+职务。如:“赵某某部长”、“孙某某主任”等,主要用于特别正式的场合。

  在使用职务性称谓时,对带有“总”字的头衔可用简称。如“李总”、“周总”。

  如果是副职,在称呼时一般可去掉“副”字,如“王副经理”,要称“王经理”。但是,在特别正式、隆重场合不能使用简称。

  职称性称谓

  对有职称者,尤其是具有高级、中级职称者,可以称姓氏加职称。如:“冯教授”,“陈工程师”或简称“陈工”等。

  行业性称谓

  对于从事某些特定行业的人,可以称姓氏加职业。如“魏老师”、“齐律师”、“韩会计”等。

  性别性称谓

  根据性别的不同,还可以称呼“小姐”、“女士”或“先生”,“小姐”是称未婚女性。“女士”是对女性的一种尊称。

  姓名性称谓

  在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种:

  第一种,直呼姓名。

  第二种,只呼其姓,不称其名,但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如“小张”、“老王”等。

  第三种,只称其名,不呼其姓,通常限于同性之间,尤其是上级称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间,也可使用这种称呼。

  三、称谓的礼仪规范

  称谓是否恰当,既反映了说话人的思想修养和文化修养,也影响到人际交往活动的效果。对于秘书人员来说,在称呼的使用上更应注意以下几个问题:

  (1) 对领导、长辈和客人不要直呼其名,可以在其姓氏后面加合适的尊称或职务。

  (2) 对相交不深或初次见面的客人,表示敬意应用“您”,而不要用“你”。

  (3) 在日常工作中,对一般交往对象,可分别称“同志”、“老师”、“先生”、“小姐”等。在非正式场合,对同事可根据年龄来称呼,如“老陈”、“小张”等。较熟悉的朋友和同学可直呼其名。在党内按规定一律称“同志”,而不要称职务。

  (4) 多人交谈的场合,应遵循先上后下、先长后幼,先女后男,先疏后亲的顺序。

  (5) 对一些特殊的人,如有生理残疾的人,要绝对避免使用带有刺激或蔑视的字眼。

  (6) 在涉外场合,应避免使用容易引起误会的一些称谓。如“爱人”这个称谓,在英语里“爱人”是“情人”的意思。

  商务社交礼仪对话 篇6

  成功的商务交谈是建立良好的商务关系的重要保证。我们提倡更有效的交谈,提倡交谈艺术,首先要做到的就是不能误入雷区。否则,会引起他人的反感、排斥,不利于商务交往。所以,掌握交谈礼仪,注意交谈禁忌,避免交谈雷区非常重要。

  1、切忌恶语伤人。俗话说良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。在商务活动中,不应说出气话、过激话、影射的话甚至脏话,否则,前期做了再多的铺垫,这时候往往也容易一下子荡然无存,觉得你没有素质,没有和你继续往来、继续合作的必要。

  2、小道消息。商务交往中,他人的私生活、没有正式披露的消息,都不应主观臆断,妄下结论,作为商务往来的谈资。

  3、高高在上。不管你身份有多高,背景有多硬,资历多深。商务交谈这种对等的交往中,都必须放下架子,平等地与人交谈,切不可给人以高高在上、目中无人的感觉,更不能以训斥的口吻说他人。

  4、过于卖弄自己。夸口说大话、吹牛皮的人,常常是外强中干的,而且他们的目的只不过是为了引起大家对他的关注,以满足自己的虚荣心。商务往来贵在讲信用。自己不能办到的事情,胡乱吹嘘,会有华而不实的印象。卖弄自己,显示自己才华横溢,知识渊博,对方会有相形见绌的难堪,这也不利于交往。

  5、心神不宁。当你听他人说话的时候,思想要集中,不要左顾右盼,心不在焉,或者面带倦容、连打呵欠。让人觉得你对这次的谈话不感兴趣,觉得这次的谈话没有吸引力、是废话。

  6、不良仪态。美国通用公司前CEO杰克韦尔奇说:要赢得客户的信赖,就必须表现出值得信赖的行为。在和客户交谈中,有些仪态会给客户留下不好的印象。这些仪态有:挠后脑勺、手中摆弄东西、用手指指点点、抖动腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齿、打哈欠、伸懒腰、倚靠而站,站时手插口袋里,说话时不看对方、用食指指向对方、坐时躺靠在椅子上,边说话边干其他事,离对方太近,等等。

  7、嘲弄对方。他人在谈话时出现了失误或者不妥,不应嘲笑,特别是在人多的场合尤其不能这样,否则会伤害对方的自尊心,从而对你产生反感情趣。

  8、称呼绰号。通常来说,带褒义的美称是一般人乐于接受的。如果是有一定贬义色彩的绰号,往往带有侮辱、轻蔑或人身攻击的意味。即使对方的同事或者朋友一直这样称呼,作为商务伙伴的你,再熟也不宜以此相称。

  9、不给对方讲话机会。有些人讲话不看对方,不管对方喜欢不喜欢听,只是自己一个劲地说,就像机关枪似的不给他人插话的机会。甚至商务伙伴在说的时候,总抢话说。

  10、反驳对方观点。每个人对事物都有不同的见解,商务交谈中也是这样,可能商务伙伴说的话不一定都对、不一定都客观。只要不是针对人格侮辱,都没有必要直接反驳,否则有可能会使客户觉得没面子而恼羞成怒或者产生反感情绪。即使有争辩,也应尽可能理让对方,给对方台阶下。

  11、轻易下断言。双方交谈的问题较为复杂,各自都有一定的想法,一定要把对方的话听完,听一听他们对所谈问题的意见后再说,千万不要只听开头,就急着解释商务伙伴提出的问题,即使你对这些问题比较了解,也要等对方把话讲完,这既是基本礼貌,也是为了全面了解对方的意见。

  12、出现忌语。不要表现出不尊重、不友好、不耐烦之类的语言。比如对老年者,不宜说老没用、用不了几年了等。面对残疾者,切忌使用一些不尊重残疾人的词语,诸如 傻子、瞎子、瘸子和体形不太理想者,比如胖人说肥、个子低说矮都是大忌。面对对方的提问,不能出现诸如这个我哪知道、从没听说过、那件事不归我管、抓紧时间等。对方说错话时,直接说你错了。

  13、冷场。冷场是交谈中非常让人尴尬的事情,特别是对于来访者来说,冷场就像给人脸色看一样使人坐立不宁。不论交谈的主题与自己是否有关,自己是否有兴趣,都要热情投入、积极配合。万一因他人原因致使冷场,应该努力救场,转移旧话题,引出新话题。如果有冷场的情况,接待者一定要找话题、主动搭话。如果面谈的时间差不多了,事情也解决了,可以考虑结束面谈了。

  14、谈论不宜话题。像个人隐私问题、疾病死亡类的话题、非议党和政府、谈论国家秘密和行业秘密、负面议论大家都熟的第三方,非议自己的领导、同行、同事,讨论格调不高的话题,非议对方的行业或岗位现状或前景等。

  15、过度关注于部分人。商务交谈中,如果交谈对象是多人,千万要注意尽可能均衡地照顾到对方的每一个人,千万不要只关注其中个别人而冷落了其他人。即使其他人不重要,也要用适当的方式表达你在意他们。比如用一个话题唤起大家的兴趣,让每个人都发表自己的意见,用眼神和其他人做停顿式交流,即用自己的眼神关注对方的眼神几秒钟,而不是简单的扫视。

  16、谈对方不懂的话题。对方不懂,也没有兴趣,就请免开尊口。滔滔不绝地介绍,对方会认为你故意在卖弄,是有意使他难堪。

  17、短话长谈。商务交谈中,即使双方再怎样精神抖擞,对方对你的话题多么感兴趣,也要适可而止,说完就走,提高谈话效率。切不可泡在谈话中,鸡毛蒜皮地掘话题,浪费大家的宝贵时光,更不宜因谈得投机而大发牢骚,诉说自己的不幸。

  商务社交礼仪对话 篇7

  招待工作也蕴含着艺术的想象。商业经理人应该有这种意识。要获得业务并成功合作,必须使客户得到真正的快乐。商务招待,应该被看作一种投资,而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。

  商务招待的基本原则是,可以高消费,但是要反对浪费。

  商务招待成功的秘诀在于细心,照顾到每一个客人的喜好,他们会高兴你的细心的。

  商务招待是经常发生的活动,从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐,再到高级别的正式宴会。好的商务招待可从以下方面去着手。

  1.在一对一的基础上去了解客人。

  2.对新老朋友都热情相待。

  3.得到帮助,真诚表达你的谢意。

  4.商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)。

  5.得到热情招待,要在适当时机考虑回报。

  6.强化与老客户的关系(我们80%的商业利润可能就来自那20%的老客户)。

  7.在商务招待中提高公司形象。

  8.注意在招待过程中强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮。

  商务社交礼仪对话 篇8

  一、握手的标准方式:

  行至距握手对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时用力适度,上下稍晃动3、4次,随即松开手,恢复原状。与人握手,神态要专注、热情、友好、自然,面含笑容,目视对方双眼,同时向对方问候。

  二、握手的先后顺序:

  男女之间握手,男方要等女方先伸手后才能握手,如女方不伸手,无握手之意,方可用点头或鞠躬致意;宾主之间,主人应向客人先伸手,以示欢迎;长幼之间,年幼的要等年长的先伸手;上下级之间,

  下级要等上级先伸手,以示尊重。多人同时握手切忌交叉,要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中,双目注视对方,微笑致意,握手时不要看着第三者,更不能东张西望,这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时,应先行举手礼,然后再握手。

  三、握手的力度:

  握手时为了表示热情友好,应当稍许用力,但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下,握手不必用力,握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧,西方人往往只握一下妇女的手指部分,但老朋友可以例外。

  四、握手时间的长短:

  握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者,一般应控制在3秒钟以内,切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手,时间也不宜过长,以免对方欲罢不能。但时间过短,会被人认为傲慢冷淡,敷衍了事。

  五、握手的禁忌:

  不要在握手时戴着手套或戴着墨镜,另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论,点头哈腰,过分客套,这只会让对方不自在,不舒服。与基督教徒交往时,要避免交叉握手。这种形状类似十字架,在基督教信徒眼中,被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道,切忌用左手与他人握手,因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士,坐着与人握手是不礼貌的,只要有可能,都要起身站立。

  握手还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。

  商务社交礼仪对话 篇9

  商务礼仪用于商务场,涉外场合和第一次见面。它以庄重、保守为主。不同于社交礼仪以展示个人魅力为主。它的基本原则是“尊重为本、行为规范和善于表达”。(尊重为本:不迟到、不打断对方讲话、不在客人面前吸烟以及场合上“不过分表现自我,给每一个人平等的展示机会等等;行为规范:符合礼仪要求;善于表达:即便不懂商务礼仪,但通过语言表达,能让对方感觉到对对方的尊重)。

  一、接待客人请吃饭

  1、选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则,根据不同的客人,选择不同的酒店。

  2、选择酒店要注意附近的交通状况,最好不选择在单行线及不便于停车的地方,如果选择了,应事先通知对方。

  3、在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿,主人可不走下台阶,若是长辈或领导需要降阶相迎。

  4、左手迎宾:引导客人进入房间时,领导或长辈走在右前方;右手送客:送客时领导或长辈走在左前方。

  5、介绍客人时,熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中,客人,长辈,上级及女士有优先知情权,他们被后介绍。

  6、伴随客人或长辈来到电梯门前时,如有人开电梯则客人先行,如无人开电梯则接待者先行,并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。

  7、排座次时主人坐在对着门的位置,右手边为第一主宾,左手边为第二主宾,第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾,依次排座。

  8、点菜时主人不可放弃权力,不问客人客人吃什么,要问客人吃什么。

  9、敬酒不劝酒,请菜不夹菜。

  10、吃自助餐时,遵守少量多次的原则,不要给客人带菜,更不许剩菜。

  11、注意沾酱菜的吃法,不可咬一口后接着蘸酱。

  12、通常欧美国家的人不吃动物内脏,不吃宠物。

  13、此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。

  二、乘车(双排座轿车)

  通常主宾位为右后座;当主人亲自驾车时,主宾位在副驾驶座;如果主人的妻子随行则右后座为主宾位;当主人带有司机或随从翻译人员时,主人同客人坐在后排,客人居右,随从人员坐在副驾驶座。

  三、着装、首饰、头发

  1、男士着装注意“三色“原则(西服、领带、皮鞋不超过三种颜色);三一定律(皮鞋、腰带、皮包要统一颜色);三大禁忌(商标没有摘掉、不系或系质量不好的领带、鞋袜不配套)。

  2、女士着装时裙装为正装,裤装为便装,在穿裙装时不能三截腿,不能光腿,要有备用袜子,同时不能穿黑色皮裙。

  3、女士着装注意六点:不能过分短小、过分紧身、过分暴露、过分透明、过分杂乱、过分鲜艳。

  4、男士头发在七公分左右为宜,女士出席商务活动时应该束发,不能长发披肩。

  5、首饰要同质同色,佩戴要符合身份,以少为佳,不多于三种,不戴珠宝饰品。项链、耳坠的长度要与脸形成反比(圆脸的人带长项链,反之亦然)。

  6、通常不染发,如若染发药与眼仁同色。化淡妆或不化妆,标准为妆成有却无。

  四、接打电话

  1、接电话时,首先自报家门。如:您好,这里是XX公司,请问您找哪一位?

  2、打电话时,首先要说出自己是谁,有什么事,然后询问对方是否方便接听电话。

  3、打长途电话时,要问对方身边是否有座机电话。

  4、电话记录应做到“5W”。when(什么时候)、what(什么事)、where(什么地点打来的)、who(谁打来的)、how(怎么处理的)。

  5、谈判或开重大会议,要当着对方的面把手机关掉(以示对对方的尊重)。

  6、在给年龄相仿的异性打电话时,要考虑到可能不是要找的人接听电话,须直奔主题,以免产生误会。例如:我是XXX单位的,我是XXX现在单位有急事需要找XXX,他能过来下吗?还是单位派车去接?

  7、接打电话时要面带微笑,语气缓和,通常对方能感觉到你良好的修养。当有错误电话打来时,要有耐性,如果知道对方需要的电话可以告诉他。

  8、打完电话,长辈或者上级先挂机,如果是平辈,主机先挂机。成人之美。如果聚会时有同事的配偶打来电话,则异性同事不要说话,或者大家一起说话,以免造成误会。

  9、保密的事不要在电话里谈。要充分了解电话的不安全性。

  10、如果对方要找的人不在,要马上告诉对方,并问对方有什么事情,是否可以代为传达。最好留下对方电话号码。

  11、电话的商务礼仪应该普及到每一位员工。

  五、名片的使用

  1、酒桌上交换名片时要选递给第一主宾。然后顺时针互相交换。其他场合由近及远,由长及幼。递名片时,手与胸齐,右手递、左手接。名片交换后要轻念一遍名片上的姓名。

  2、涉外活动中名片的使用要考虑对方的颜色禁忌。

  3、如果名片用完了或者没有名片,接过对方名片时要跟对方说:我的名片刚好用完,我把电话给您写下来。

  4、注意名片不可放在裤兜里,应放在包里或衣兜里。

  5、名片上副职称正职。政界称官职、商界称职务,如果没有职务可以称先生、小姐,也可以用行业称谓(医生、教授、律师等)。

  六、站、坐、走、蹲、手

  1、站:标准的站立姿势要挺胸收腹,两肩平齐,双臂自然下垂。站立姿势要正,切忌身体歪斜。女性站立的正确姿势:最好是一只脚略前,一只脚略后,两腿贴近,双手叠放在下腹部。

  2、坐:入坐时左进右出,上身自然挺直,两臂屈曲放在双膝上,或两手半握放在膝上,手心向下。不可O型腿,士字腿,可二郎腿但要注意方向。

  3、走:行走时,步态应该自然轻盈,目视前方,身体挺直,双肩自然下垂,应保持身体的挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩。

  4、蹲:正确的方法应该弯下膝盖,两个膝盖应该并起来,臀部向下,上体保持中直。

  5、手:在握手时主人、长辈、上级及女士应主动伸手,握手的力度要适中,同时上下摇晃三下,并且握手时要直视对方,面带微笑。迎宾时手掌侧立引导;道别时,伸臂立掌,腕动臂不动,手动指不动。

  七、商务场合六不谈

  1、不诽谤领导人

  2、不议论自己单位的领导和同事

  3、不谈论国家和行业机密

  4、不谈对方内部情况

  5、不谈格调不高的话题

  6、不谈私人问题(年龄、收入、出身、婚否、健康、家庭)

  八、公务交往中的介绍问题

  介绍有两种:第一种---自我介绍;第二种---介绍他人。

  1.自我介绍有四个要点需要注意。

  A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题,一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。

  B.自我介绍时间要简短,愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了,训练有素。

  C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容:单位、部门、职务、姓名。要训练有素,一气呵成。

  D.倘若单位和部门头衔较长的话,第一次介绍的时候使用全称,后面才可以改简称。所以在国际交往中,用字母来做简称,或者以中文来做简称,一定要注意,先讲全称,再讲简称,否则容易南辕北辙。

  2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人?社交场合的惯例,介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话,礼仪上讲身份对等,就是在场的人里职务最高的。

  九、礼品

  商务赠答

  在国际交往中,人们经常通过赠送礼品来表达谢意和祝贺,以增进友谊。由于各国习俗不同,赠礼的种类和方式也有差异。

  挑选礼品

  馈赠礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好,“投其所好”是赠送礼品最基本的原则。如不了解对方喜好,稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺品,因为送别人没有的东西,最易于被对方接受。礼不在重而在于合适,正所谓“千里送鹅毛,礼轻情意重”,有时送太贵重的礼品反而会使受礼者不安。

  赠礼方式

  赠礼的方式一般以面交为好。西方人在送礼时十分看重礼品的包装,多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎,西欧国家则喜欢用淡色包装纸。与中国人的习俗不同,在西方国家接受礼物后应即刻表示感谢,并当面拆看,不论其价值大小,都应对礼物表示赞赏。

  赠礼时间

  赠礼要适时。在有些国家,在对方送礼时才能还礼;在有的国家(如日本),要选择人不多的场合送礼;而在阿拉伯国家,必须有其他人在场,送礼才不会有贿赂的嫌疑。在英国,合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后。在法国,不能向初次结识的朋友送礼,应等下次相逢的适当时机再送。

  赠礼地点

  赠礼要分清场合。去友人家做客,不要带在宴会上吃的食品作为礼物。出席酒会、招待会不必送礼,必要时可送花篮或花束等。在不同的国家,赠送礼品也应有所不同,如中国人讲究送烟送酒,而日本人却送酒不送烟。给德国人送礼时忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品,而向南美国家的人送礼,千万不能送刀或手绢,因为刀意味着双方关系一刀两断,手绢则总与眼泪、悲伤联系在一起。

  中国具有五千年文明历史,素有“礼仪之邦”之称,中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响,其内容十分丰富,涉及的范围十分广泛,几乎渗透于社会的各个方面。

  注:1、当商务礼仪与地区民俗发生冲突时,以地区民俗为准。

  2、商务礼仪不能帮助你直接成功,但它却能帮助你减少不必要的失败。

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