公众客户主任述职报告范文

述职报告 时间:2019-03-07 我要投稿

尊敬的各位领导、各位同事:

  大家好!

  非常荣幸能够站在这里向大家报告。“以铜为镜,可以正衣冠;以人为鉴,可以明得失;以史为鉴,可以知兴衰。”回顾过往的工作有利于总结经验和查找不足,有利于明确下一步的努力方向。我在领导的正确领导以及同事们的关心和帮助下。不断加强自身锻炼,严格履行工作职责,始终坚持党中央的最高指示,不断突破工作难点,依靠集体的凝聚力、号召力和战斗力,依靠全体同事的鼎力支持,认真履行职责,很好的完成了自己的本职工作,取得了一定的成绩。下面,根据上级领导的安排和要求,就自己今年的工作情况做以下汇报:

  (一)不断学习,提升自我修养

  履职公众客户主任以来,我不仅获得了展示自己才能的机遇,同时也感觉到自己肩负着重大的责任与挑战。为了不辜负领导和同事的期望,我始终不忘加强专业知识的学习,从准确为自身定位、理解岗位职责、强化自身素质入手,从做好本职工作为起点,加强自身业务修养,不断提升工作能力,积累专业知识储备。

  (二)认真履行本职工作,努力完成任务

  1、本着认真负责,严格按照公司的规章制度全面负责管理城区的宽带、电话安装与维修,并合理组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务,而且为装维发展方向提出自己的见解,同时引导客户中心部全体员工积极做好服务工作。

  2、今年积极联系联通没有进入的小区,通过谈判,在遵守公司的制度下,力争办理小区进线的工作。对于不合作的小区,细心讲解,动之以情,晓之以理,为了满足更多客户的需求,争取小区进线工作的协议尽快签订。

  3、认真做好客户服务工作,对于客户的投诉,耐心倾听,将每一宗投诉做深入细致的分析,加强沟通,及时解决化解矛盾。并时常站在客户的角度,兼顾公司的利益,尽最大可能解决客户的实际问题,提升客户的满意度。

  4、一丝不苟的做好记录工作,包括驻地网资料的录入,客户的标准地址的整理与录入,做到细致入微。

  (三)踏实工作,廉洁自律

  一年来,我始终能够积极参加各种学习,时刻严格要求自己。我在工作中能够自觉、自警、自省,能正确履行组织赋予自己的权利,严以律己,自觉接受领导以及同志的监督,保持良好的自控能力;在工作中严格遵守执行公司各项规章制度,做到公平、公正。

  一年的努力,虽然取得了一些成绩,但与领导所期望的还有一定的距离。今后的工作,我应戒骄戒躁,保持头脑清醒,继续加强学习,提高自我修养与管理水平,力争得到一个大幅度的飞跃。

  以上报告,若有不当之处敬请各位批评指正。谢谢大家!

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