综合型物业管理模式的优势

  综合型物业管理模式的优势

  摘 要:物业管理在我国兴起的时间并不长,是近十年来适应改革开放政策的不断深化及日益增长的社会需求而形成的新兴行业。

  随着我国国民经济的快速增长,物业管理的发展十分迅速。

  市场化、专业化进程在不断加快,市场竞争日趋激烈,在不断的优胜略汰,物业管理品牌正在逐渐形成。

  物业管理公司的竞争优势也在不断地体现,而大社区综合型模式无疑是一个成功的典范。

  关键词:物业管理;效率;优势

  一、大社区综合型物业管理模式的含义

  大社区的概念:她是一朵各种小型的独立社区为基础,组成为一个开放型的城区。

  具备现代化的城市形态,集中齐全的公共服务设施,具有和谐融洽的区域文化,及舒适便利的人居环境。

  大社区具有两层含义:一是具有相对独立、完善的社区,满足人们居住、安全、休闲娱乐等基本的生活环境。

  二是与周边区域相融合,获得更多的如旅游休闲、生活购物、出行、医疗、文化设施、就业等更高层次的社会生活。

  大社区物业管理公司就是要充分利用大社区优势,将财务管理、物资采购、车辆管理、培训管理、品质管理、上门维修服务、大型设备保养、社区文化建设等方面工作集中进行管理,做到物资共享、提高效率、节约成本。

  最终形成了这一独特的“大社区综合型物业管理模式”。

  二、大社区综合型物业管理模式的优势分析

  目前,大多数物业管理企业所管理的区域以中小社区为主且分散。

  这是企业难以发挥群体功能和综合实力,导致增加管理成本,降低企业竞争力,阻碍了企业发展。

  “大社区综合型物业管理模式”就是为了改变了物业管理上这种小兵团分散作战的局面。

  这种模式的优势关键就在于集中的管理方式,集体体现在:财务管理、物资采购、车辆管理、清洁、绿化、消杀管理、培训管理、品质管理、上门维修服务、大型设备维保、社区文化建设。

  (一)财务管理:实行预算编制、结算统管,财务集中核算、资金集中管理模式

  1.财务预算进行双层管理,公司财务部编制统一的预算模式,下发各管理处后,管理处依据其小区状况,制定完预算方案,然后上报给公司财务部,财务部经分析对比后,调整为新的预算内容,然后再下发给各管理处,进行预算的及时调整和控制。

  2.加强对财务人员的统一管理,管理处只设收款岗位不设会计,会计员在公司财务部按片区来设置,统一处理管理片区内的财务核算工作,既节约人力成本又能最大限度保证会计信息的真实性、完整性和及时性。

  3.各管理的资金结算工作统一由公司财务部进行结算,各管理处的收款员负责财务部报账,加强公司资金的集中管理和监控。

  为方便工作,公司可以根据情况给管理处设小额备用金。

  4.对管理处需要大宗购买的物品有公司财务部结算或配送中心统一办理招标,保证采购质量,而结算工作由公司财务部办理。

  (二)物资采购实行统一配送管理

  首先,物业管理日常所需物资的种类繁多、数量也很大。

  就那维修用的灯泡来说,一个小区日常使用的灯泡就有十几种甚至更多,而且灯泡经常更换属于易耗品,所需量大,万一购买的产品质量有问题,不但影响管理服务水平,还会造成损失导致管理成本提高。

  第二,所有的物品如果都由管理处自行负责购买,必然扩大了管理处的人力成本,并且由于没有很好的交通工具影响工作效率,常常为购买一样东西而浪费太多的时间。

  第三,管理处自行负责购买物资还会出现采购员触犯管理规定问题,第四,各小区自行采购,必然会造成使用的材料质量上参差不齐,最终的结果是同一个公司管理,管理服务水平存在很大的差距。

  (三)车辆管理

  随着社会经济的发展,车辆增长的速度大大地超出了车位的供给,因此车辆管理成为了物业管理上的一大难点,是众多小区面临的一个大问题,避免因车位不足停车难的问题,成立车场管理中心实行大社区车辆统一的管理,这样凡是居住在本社区的业主们只要在车场管理服务中心办理车辆一卡通,就可以任意进出和停放社区的所有停车场。

  大社区车位共享的方法大大缓和了车位紧缺的问题,很好地保证了城区交通的畅通以及的保护了优美的环境,而且也给广大业主提供了方便。

  (四)清洁、绿化、消杀实行公司内部专业化服务管理

  由于实行集中一体化的管理,这一有利条件使得清洁、绿化、消杀工作可以完全交由自己的专业公司管理,这样就可以最大限度地降低物业管理的成本和费用支出。

  主要表现在以下几个方面:1、自己干可以获得一定的利润空间。

  2、在一个大社区里各小区之间的资源可以共享使用,减少了成本支出。

  3、降低专业技术人力资本的投入。

  专业公司养一个专业工程师,可以满足多个管理处的专业技术需要,而管理处养一个专业工程师,待遇低了还留不住,待遇高了养不起。

  (五)培训管理

  培训管理不仅可以评价一个员工的现有能力,更能提高他们的能力和素质,充分挖掘潜能,为企业带来无法估量的增值效应,一个企业的培训搞得好不好,直接影响这个企业的人才素质和竞争力。

  而对于大多数小区较分散的物业公司来说,由于各管理处距离的很远,所以公司很难对所有员工都进行集中培训,以致除了自己管理处的培训外,员工接受其他的培训机会就很少了。

  因此需要成立专门的“培训中心”。

  中心为各岗位都制定了培训计划,平均每个月为各种岗位都安排2-3次的专业的培训课程。

  为员工提供了更多的学习机会,提高自身的能力和素质,最终企业也提升了竞争力。

  (六)品质管理

  在物业管理市场逐步形成,市场竞争日趋激烈的今天,物业管理企业不断导入IS09000国际质量体系认证,通过不断的改进和自我超越,建立并完善规范化,制度化的管理体系,以此来实现管理服务在品质上的提升,最终实现提升公司的市场竞争力。

  而ISO9000是一个持续改进的体系,他需要公司内部质量审核管理与品质日常抽检工作来有效地维持运行。

  大社区管理在这方面具有得天独厚的优势,管理的小区都很集中,在内部质量审核和日常抽检工作上,公司品质组不必向大多公司那样,浪费大量时间一天才能检查一两个小区。

  而且在日常工作中,品质组的领导还可以经常下到各小区进行指导,对IS09000体系的运行以及管理品质的保证起到了很好的作用。

  (七)上门维修服务和大型设备维保

  在日常物业管理服务中,我们为业主提供最多的服务之一就是上门维修服务。

  维修服务对于业来说是最急需和必要的服务,而对于物业公司来说则是和业主沟通、提升满意度的桥梁。

  维修效率的高低和质量的好坏往往直接影响到住户对物业公司整体的评价,以致维修服务就成为了评价物业管理水平的一个重要指标。

  (八)社区文化建设

  社区文化是我国物业管理行业的重要特征,是创造良好的人文环境和提高居民生活品位的重要手段,是实施物业管理工作的润滑剂。

  大社区的社区文化建设是以人为核心,以环境为重点,体现出无处不在的文化氛围。

  使人们一进入社区,马上就能感受到典雅、舒适的绿色家园和自由飘逸的文化气氛。

  完善统一的物业环境视觉系统,安全有序的交通管理和管理人员的文明言行。

  活动内容 主要贯穿了人与自然、人与人、家庭亲情等主题,并将社区环境文化与物业管理密切结合,使社区文化建设不断推向更高的层次。

  大社区综合型 物业管理模式是物业管理发展中最具有代表性的一种模式之一。

  此模式有利于集中企业的优势,提高物业管理服务的整体水平;有利于实现规模效益,改变物业管理企业经营规模小,经济效益差的局面;有利于发挥人才优势,改变人才、技术分散的格局。

  是一个具有强大生命力和广阔的市场空间的模式,我们针对这种模式的探索,实践之路还很长、很远。

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