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如何掌握人际沟通技巧

时间:2022-11-28 21:25:08 学习技巧 我要投稿
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如何掌握人际沟通技巧

  人际沟通技巧恐怕是现在的个人成功最有用的基本技能,现在的商业运作最需要沟通,也最缺少沟通,所以掌握这个方法和技巧非常重要!下面是小编给大家带来的如何掌握人际沟通技巧,希望能帮到大家!

  如何掌握人际沟通技巧 篇1

  1、双赢的心态

  传统销售人员的做法是我不管采用什么办法,甚至是欺骗、诈术,只要把产品卖出去就成功了,现在一些短线公司仍在采取这样的销售策略,典型的单赢策略,不会做大、做久的。

  现在有更多的公司在采取双赢甚至是多赢的对策。

  一个伟大的销售员的心态一定要放在帮助顾客上,在帮助顾客的前提下,把产品卖出去,最后顾客满意,你也销售了产品,

  记住你只有更多的帮助顾客,你才能获得更大的成功,一定有要双赢的心态,这也是我们微商人最基本的心态。

  2、先推销自己---打造你的成功形象

  不管是在线上还是线下,不管是微商还是传统推销,你与你的客户接触,第一印象特别重要。

  我们每个人的习惯是愿与成功的人、高尚的人、热情的人、诚实的人、有着青春活力的人、具有一定人格魅力的人打交道,就是人往高处走吗。

  所以伟大的推销员推销产品前一定要记住,先推销自己最重要。

  你的衣着、言谈、情感、礼节等一定要综合反映出你的热情、诚肯、礼貌、大方、休养、关心、整洁的形象。

  尤其热情最重要,销售人员一定要有顾客的双倍的热情,一半给自己,一半给顾客。

  在生活中,我们也有这样的体会,当我们和热情的人在一起时,我们也会不知不觉的变得热情起来。

  所以你一定要先推销自己,打造成功形象,顾客只有先接受了你,成为自己人,才可能进一步接受你的产品。

  3、学会倾听

  沟通的最好方法就是倾听。

  有些推销人员以为推销全凭口才,他们不明白倾听的重要。

  用心倾听是对人最好的尊重和关心,对方的需要都是从倾听中得来的。

  一场谈话,用三分之一的时间说话,用三分之二的时间去倾听,就是一场成功的谈话。

  这就是上帝老先生为什么给我们每个人一张嘴和两只耳朵的原因吧!哈哈哈,因此一个沟通的高手一定是一个倾听的高手。

  4、学会赞美

  恰恰老师曾经多次告诉大家,沟通中要学会赞美,为什么要去赞美别人,我们先去了解一下人性。

  人首先是对自己感兴趣,人们关心的是自己而不是别人。

  所以赞美的根源在于:(1)人们喜欢赞美他们的人;(2)人们不喜欢反对他们的人;(3)人们不喜欢被反对。

  所以你一定要“按照人们的本质去认同他们”、“设身处地去认同人们”,而不要用自己的眼光去看别人,更不要把自己的意志强加给别人。

  赞美是增加人际亲和的极好方法,通过赞美使顾客感到自己很重要,是对顾客的存在及其价值的肯定。

  美国心理学家威廉·詹姆斯说:“人性中最本质的愿望,就是希望得到赞赏。

  赞美还有一个重要功能,就是赞美别人其实也是在赞美自己。

  当然你的赞美一定要发自内心,一定要真诚和实事求是,你也一定会发现顾客身上值得赞美的地方的,这就是你的能力啦。

  5、正确的提问和影响顾客

  在已掌握的顾客资料和认真倾听顾客的谈话中,你如果还不能完全把握顾客的真正需求和可能购买你的产品最大动机、动力时,你要在与他的交谈中有目的请教式的提问,以真正把握顾客的购买原动力。

  然后你开始巧妙的'影响顾客,促使顾客按照你的意愿去做的第一步,是找出促使他们这样做的原因,这你已掌握了,就是顾客的够买动机。

  第二步是你向顾客说明你可以帮助他,尽量引用顾客的话和一些例子,告诉顾客我们的产品能满足你的要求,是你想要的东西。

  按照你说的顾客就会受益。

  第三步是尽量用问只能用“对”来回答的问题,影响顾客做出肯定的回答,做成交的动作,从而影响顾客做出购买决定。

  6、学会感恩

  感恩是吸引定律,会吸引更多的力量帮助你。

  销售成功决非一己之力,因此需要对周围的一切心存谢意。

  感谢的原理是赞美,“多谢”的涵义是“你真好”。

  人有恩于我,要没齿不忘,时时提起,知恩图报。

  我有恩于人,要尽量忘记,不要挂在口上,不图回报,以免增加别人的心里负担。

  所以受到顾客的关照时,一定不要忘记说感谢。

  要感谢顾客的支持和帮助,并不要忘掉能发展你商机的话,“您用好了一定不要忘记替我宣传啊!”

  7、如何面对拒绝

  拒绝恐怕是一个推销员经常碰到的事情了。

  很多著名的推销员都是在经过了无数次的拒绝之后才成为了伟大的推销员的。

  优秀的销售人员不会因拒绝而烦恼,他们总是从拒绝中体会销售的规律,在不断的拒绝中增长才干。

  一但被拒绝时怎么办。

  被拒绝时一定要首先从对方的角度着想一下,是什么原因,是产品质量、价格方面的问题,还是自己沟通失误的原因,找出解决对策,看看能否挽回危局。

  但要永远记住这样一条:顾客永远是对的,更不要反目成仇,那是小人所为。

  在无法成交时,一定要告诉顾客没关系的,并一定要抱歉占用了顾客的宝贵时间。

  一般情况,人们不会轻易拒绝人的,拒绝人是一件尴尬的事情,你受拒绝时态度友善,顾客的不满之心就会变成同情之心的,友善的笑容自然会挂在脸上了,从而为以后的交往铺平了道路。

  这时你就有了一个最好的机会,那就是转推销,“您再考虑考虑,您可以把我产品推荐给朋友啊!”

  8、塑造你自己的品牌,打造你的营销网络

  一个最伟大的推销员是不会短线经营的,所以你应当通过为你的客户提供更多的服务、文化、情感、关怀等体验,营造出良好的人际关系,培养你的忠诚顾客。

  你在这样的氛围中,你一定要塑造你的品牌,做你自己,你就是一个品牌。

  以你的个人品牌为核心,建立你的营销关系网络。

  你知道,现在已不是单打独斗的年代,要合伙从事,网络化经营。

  世界最伟大的推销员乔吉拉德的成功中,最重要的一条,就是他培养了忠实客户,这些客户宁可贵一点也要上老乔那去买汽车,老乔呢已在顾客中树立了一个诚实可靠的品牌,由此一些老的顾客又给老乔带来更多的客户,老乔的主要业绩就是来自这些顾客的推荐,那已是一个营销网络了啊。

  所以个人品牌的形成,将营造两个网:一是忠诚顾客的口碑网,不断的给你宣传,二是忠诚顾客演变的营销网,没有人会拒绝财富的,如果你的产品好,一定会有人参加到你的销售队伍中来的,你的营销网络就这么形成了,你的事业得到了拓展----这就是你塑造品牌建立营销网络的结果啊。

  如何掌握人际沟通技巧 篇2

  一、人际沟通的概述、形式

  在经营管理活动中,我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各类接洽商谈,都需要良好的沟通并掌握必要的技巧。这亦称之为“人际沟通”。然而,在现实生活中,难免会碰到许多不如意的事,也会遭遇挫折。其中有一条主要原因,就是缺乏对人际沟通的理解和掌握。

  1.人际沟通概述

  沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。这个概念告诉我们:沟通必须具备三大基本要素。即要有一个明确的目标,要达成共同的协议,要起到沟通信息、思想和情感的作用。

  (1)沟通一定要有一个明确的目标。只有大家有了明确的目标才叫沟通。没有目标,就是闲聊天。明确的目标,才是沟通最重要的前提。我们在和别人沟通时,见面第一句话应该说:“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的,这是非常重要的,也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

  (2)沟通要达成共同的协议。沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议,只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。沟通是否结束的标志就是:是否达成了一个协议。在我们和别人沟通结束的时候,我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现,这是一个非常良好的沟通行为。

  (3)沟通包括信息、思想和情感。沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中,很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中,传递更多的是彼此之间的思想。

  2. 沟通的主要形式和行为,主要表现在:

  (1)沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。我们在工作和生活中,会采用不同的沟通形式,但用得最多的是口头语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除此之外,有时还会用书面语言和肢体语言去沟通,如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。通过这些不同模式的形式,可以把沟通的内容正确、正确有效地传递给对方,并达成协议。

  (2)沟通的三个行为:说、听、问。要形成一个双向的沟通,必须包含三个行为,即:有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说,考核一个人是否具备沟通技巧的时候,看他这三种行为是否都出现。

  二、沟通原则与技巧

  1.有效沟通的三大原则。要使沟通有一个良好的结果,必须具备沟通三原则。那就是要谈论行为不谈论个性、要明确沟通、要善于倾听。

  (1)谈论行为不谈论个性。谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点,即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中,我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则,就事论事地和你沟通,显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论:某某同事非常的热情,某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等,这个都不是在沟通中要谈论的。

  (2)要明确沟通。明确就是在沟通的过程中,你说的话一定要非常明确,让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话,就像经理会拍着你的肩膀说:“某某,你今年的成绩非常好,工作非常努力。”好像是在表扬你,但是接下去他还说一句:“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你,说你不够努力。这就使人不太明白:沟通传达给我的到底是什么意思?所以,沟通中一定要明确,努力了就是努力了,缺乏努力就是缺乏努力,明确沟通。

  (3)要善于倾听。要恭恭敬敬地听,设身处地地去听,用心用脑去听,为的是理解对方的意思。我们在沟通过程中,首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标,就必须通过倾听来达到。

  2.有效的沟通技巧。有效的沟通过程是一个完整的双向沟通的过程:发送者要把他想表达的信息、思想和情感,通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后,会提出一些问题给对方一个反馈,这就形成一个完整的双向沟通的过程。

  有效沟通的技巧就在于:

  (1)有效发送信息的技巧。在沟通过程中,首先,看一看信息的发送。请注意,这里指的信息,包括信息、思想和情感。在沟通中,发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。在发送信息的时候,需要注意以下几个问题:一是选择有效的信息发送方式。是否选择电子邮件、电话、开会或者面对面谈话,关键要从沟通的主体和内容的对象已经沟通的时间等关键性要素来决定。二是关注何时发送的信息。三是确定信息的内容。四是由谁接受信息,五是何处发送信息。

  (2)有效沟通的技巧。接收信息即倾听,倾听是一种重要的非语言性沟通技巧,因为在沟通中倾听比述说更重要。倾听者要适应讲述者的风格;首先是要理解对方;倾听不仅仅用耳朵在听,还应用眼睛看;更要鼓励对方大胆倾诉,相互沟通。倾听的四个步骤为:准备倾听;发出准备倾听的信息;在沟通过程中采取积极的行动;理解对方全部的信息。

  (3)有效反馈的技巧。沟通的关键性的'最后一步是信息反馈。反馈就是沟通双方期望得到一种信息的互动、分享或回流。我给你信息,你也要给我信息反馈。在沟通过程中,没有反馈的信息,沟通就不完善的。信息反馈旨在使双方或单方的行为有所改变或加强,目标更为一致,行动更加协调,关系更为和谐。提供反馈,给对方提出你的建议,目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。反馈分为两种:一是正面的反馈,就是给对方做得好的方面予以表彰,希望好的行为再次出现;另一种叫建设性的反馈,就是在别人做得不足的地方,你提出改善是建议,而不是一种批评,是非常重要的。

  三、有效沟通的六个步骤:

  1.事前准备。主要是要设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行SWOT分析等。

  2.确认需求。确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。

  3.阐述观点。即如何发送你的信息,表达你的信息,并反映你的思想和情感。

  4.处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。

  5.达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。

  6.共同实施。达成协议是沟通的一个结果。任何沟通的结果意味着一项工作的新开始,要共同按照协议去实施,如果没按协议去实施,那给对方觉得你不守信用,就会失去对你的信任。

  如何掌握人际沟通技巧 篇3

  1、讲出来

  坦白实在的讲出自己内心的感受,想法和预想的期望,但绝对不是抱怨,攻击,垂头丧气。

  2、互相尊重

  首先要给予对方足够的尊重,这样才有沟通的余地,如若对方不尊重自己,要适当的提醒对方,否则无法平等的沟通。

  3、绝不口出恶言

  恶语伤人,祸从口出,说话一定要三思注意

  4、不说不该说的话

  如果说了不该说的话,往往要花极大的代价去弥补,“君子一言,驷马难追”,要对自己说的话负责,做得到的事情和做不到的一定要拎清。但是沟通也不能完全不说话,有时候也会变得更糟糕。

  5、在情绪中时,千万不要沟通,更不要做决定

  情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的'上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔!

  6、理性的沟通,不理性不沟通

  不理性只会钻牛角尖,没有好结果,沟通也是无济于事。

  7、觉知

  不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?!“我错了”,这就是一种觉知。

  8、承认错误

  承认我错了其实很多人难以启齿,但是一句“我错了”,可以一笔勾销多少人的新仇旧恨,化解多少年打不开的死结,让人变得豁然开朗,也可以防止家庭、朋友关系破裂等,和这些比起来又算得了什么。

  9、说对不起!

  这又是一个难以开口的词,但是说了对不起并不代表自己做错了什么天大的事情,这只是一种软化剂,让事情有回旋的余地。

  10等待时机,要有耐心

  如果没有转机,就要等待,急只会治丝益棼,当然,不要空等待成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末,但若不努力时,你将什么都没有。等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。边等边努力......

  11、智能,让奇迹发生

  智能,就是互相认错,取长补短,创造奇迹。

  12、爱

  爱,世上最美好的东西!

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