银行用心服务演讲稿

演讲稿 时间:2018-04-13 我要投稿

  银行用心服务演讲稿【1】

  尊敬的各位领导、各位同事,各位评委:

  大家好!首先要感谢大家的信任和支持,给了我这次演讲的机会。

  我演讲的题目就是:“用心服务,用爱经营,撑起诚信的蓝天”。

  作为一名在前台工作的员工,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口,而我们将最直接的展示中国XX银行的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。

  不可避免的,经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。

  我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。

  那么,我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。

  “用心”服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。

  我们要设身处地地为客户着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。

  随着金融业的不断发展,各家商业银行的竞争也越来越激烈,银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点,而服务也就成了银行的生命线。

  而我们企业要的是市场,客户要的是服务,而连接客户与企业的命脉就是诚信。

  诚信是服务的基本要求,只有用心服务,才能得到客户的信赖;只有用心服务,才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务,才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

  我们常说,顾客是上帝。

  但“上帝”也需要真真切切的感觉,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务,我们对客户的一句亲切问候,一次周到的服务,远不及客户对我们的信任和支持。

  “用心服务,用爱经营”看似简单的八个字,其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。

  我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。

  秉承“以市场为导向,以客户为中心”的宗旨,使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

  为了提升服务质量,在工作中,我们严格要求自己,每天准时上班。

  在服务过程中我们坚持使用十字文明用语,实行站立服务和微笑服务,积极、主动、热情的接待每一位客户,用自己的热忱,展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。

  最近我们分理处实行了手工排号,使排长龙的现象消失了,营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多,这大大减轻了我们前台的工作压力,使我们能够更好地“用心服务,用爱经营”,正是这种情感,使我们的精神凝为一体,使我们的境界不断升华;督促我们积极进取,不断开拓,为建行事业的发展而不懈努力。

  携起手来,让我们肩并肩,用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!

  银行微笑服务演讲稿【2】

  尊敬的各位领导、各位评委、朋友们:

  大家好!我是来自行的。

  在这绿意浓浓、繁花似锦的季节,能够有幸与大家相聚一堂,倾吐心声,畅谈理想,我感到十分激动。

  我演讲的题目是《微笑的魅力》

  我曾经看过这样一个故事:二战时期,一个被俘的囚犯为了逃避第二天就要行刑的恐惧,掏出他身上仅有的一支烟,但他翻遍身上所有的口袋,也没找到可以点火的东西。

  于是,他透过铁栏杆恳求警卫:“能借个火吗?”警卫极不耐烦地耸了耸肩,帮他点燃了香烟。

  就在警卫为他点烟时,囚犯冲他下意识地笑了笑。

  刹那间,这微笑如同迸发出的火花般,打破了他们心灵间的隔阂。

  警卫原本没有笑的意思,但当他看到囚犯的微笑时,嘴角也不经意地上扬笑了笑。

  点完烟后,他们开始像普通人那样交谈起来。

  后来,警卫默默地打开了牢门,悄悄地带着囚犯从后门逃离了监狱,并一直护送到小镇边上。

  “一个微笑救了我的命。”

  时过二十年后,故事的主人公还在为自己的那一次奇遇感慨。

  而读到这个故事的我,也同样感慨良多!是啊,微笑是人与人之间最真挚而不加修饰的情感表达。

  一个简单的微笑,可以推倒仇恨的樊篱,可以化解冷漠的坚冰,可以解开恼人的心结,可以开启沉重的心门!

  我们金融业是以服务为主旋律的工作,“用心服务”是我们的承诺,“客户满意”是我们的追求。

  而要真正做到用心服务,做到优质服务,就要无论生张熟李,无论台前柜后,都见展开笑颜。

  但微笑不是一个简单的表情,微笑是心与心的沟通,是爱与爱的交流。

  这是微笑的魅力,也是我们服务的精髓。

  学会微笑,既是对客户和企业负责,也是对自我的尊重和肯定。

  可以说,微笑,是一种责任,是一种理念,更是一种境界。

  作为大堂经理,我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例,管理和巡检营业现场,以及协助上级领导工作。

  这使我接触到形形色色的人,遇到各种各样需要协调的事情,也让我切实体味到微笑服务的魅力!

  记得有一次,一位客户取钱后,又要求我们柜员为其换了两百元零钱。

  没有点钞就离匆匆离开了。

  没过多久,客户一脸焦虑地回到窗口,说是少了一百元钱。

  众所周知,钱款当面点清,离开后再来找不在我们的职责之内。

  但本着急客户之所急的原则,我们柜员还是为其核对帐目。

  经过核查,没有发现多余的钱。

  但顾客一再咬定,这一百元肯定错在我们这里。

  她还振振有词地说,是她换钱时抽出三张当成两张。

  客户的情绪越来越激动,一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。

  此时,窗口已排成了长龙,有些顾客已开始不耐烦地发牢骚。

  “一定要控制事态的发展”,我告诫自己。

  如果以置之不理的方式处理,或许会让顾客很快安静下来,但会给客户造成很大的误会。

  因为,她一口咬定钱就错在我们这里,决不能让客户带着误会离开。

  于是,我来到柜台外,微笑着请顾客跟我到大厅的一角,然后耐心地对她解释,并向她保证,我一定会给她一个明白的交待。

  在我的劝慰下,客户终于安静了下来,并答应等我们下班后,随我到监管科一起查看监查录像带。

  看了录像带后,没有任何可疑的地方。

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