急诊科护理投诉原因分析及对策
2.2谨遵职业道德，增强法律观念
对于护理人员而言，与医疗相关的法律常识也是必须掌握的一个板块，在进行护理工作的过程中，护理人员应时刻谨记自身的职业道德，对患者的隐私权给予尊重与保护，杜绝对患者的隐私进行议论的现象，同时对于需要签署知情同意书的抢救工作，必须在经过患者或其家属签字确认后进行，一方面尊重了患者的决定权，另一方面也对护理人员形成的自我保护，以法律的途径对护患双方权益形成了牢固的保障。
2.3改善医院管理制度，合理安排人力资源
对患者长时间等候就诊的情况进行改善，医院方面应对管理制度做出一定的优化调整，如加强各科室间的为合理配合，并在每一个轮班班次安排中注意护理人员资历高低的搭配，避免部分班次出现护理人员资历整体偏低情况的出现，在有助于资历较低的护理人员加强专业技能学习的同时，也使救治的效率得到了一定的保障。
2.4加强沟通技巧，增进护患感情
解决纠纷的有效途径之一的就是沟通，护理人员应本着将心比心 如果现在是我在生病那我会想让医务人员怎么做呢? 所以我们应该在空余的时间内尽可能增加与患者的沟通，沟通的过程中注意措辞的表达，并以耐心的态度向患者介绍治疗的进程以及救治过程中的相关事项， 一些疾病是需要相关检查 相关检查是需要时间 并对患者的不良情绪进行疏导，在沟通的过程取得双方相互的理解，从而大大降低护患纠纷的发生率。
急诊护患纠纷的发生主要与患者、护理人员及医院护理管理三方有关，针对纠纷的常见原因，采取改进就诊流程，健全管理体制;创造良好的内外环境;转变观念，加强沟通;建立规范的专业培训制度，提供优质服务;树立法制观念，提高法律意识;加强宣传和宣教等措施可有效改善护患关系，防范纠纷的发生。
参考文献
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