沪公立医院服务质量病人满意度年度报告

沪公立医院服务质量病人满意度年度报告

　　据《劳动报》报道，昨天，上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同发布年度报告，2016年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度调查最新出炉。报告显示，门诊和住院病人总体满意度分别为92.73%和97.94%，社区卫生服务中心满意度明显高于三甲医院，另外候诊时间、厕所卫生名列市民满意度最低的两大项。

　　2016年度公立医院满意度测评共涉及65所公立医疗机构，包括50所三级医院、5所二级综合医院和10所社区卫生服务中心，调查样本量近1.5万人次，回收有效问卷共计15220份，其中门诊病人问卷12242份(三级医院占78.26%);住院病人问卷2978份(三级医院占83.42%)。

　　调查显示，2016年上海市门诊和住院病人对公立医院的医疗服务质量总体处于较高满意水平，门诊和住院病人的总评分平均分别为4.69分和4.89分(满分为5分)，门诊和住院病人的总体满意率分别达到92.73%和97.94%。社区卫生服务中心的门诊和住院病人总体满意率分别达到97.33%和99.33%。受访病人最满意的包括隐私保护、标识清晰、礼貌服务、耐心倾听病人讲述病情等方面。

　　调查同时发现，门诊病人对候诊时间满意度较低，仅为75.41%。数据显示，三级综合性医院和专科医院门诊病人在医院逗留时间超过2小时的比例分别为52.83%和61.21%。门诊病人对门诊诊疗中的等候时间满意的比例分别为72.66%和67.73%。

　　调查还发现，三级医院门诊病人在医生诊室的初始诊疗时间平均为7.45分钟，病人对诊疗时间的满意率达到91.62%。报告指出，虽然相关指标不低，但是考虑到三级医院病人病情复杂，门诊初诊病人诊断时间应该可更充裕。报告建议，为了合理利用优质医疗资源，缓解三级医院的门诊压力，上海市仍应继续有效推动分级诊疗，加快推进“1+1+1”签约服务。

　　相关数据：

　　如今在申城，人们对公立医院求医问诊的满意率评价是：

　　住院服务(97.94%)高于门诊服务(92.73%)

　　其中，社区卫生服务中心的总体满意率更高，分别为：

　　门诊病人97.33%

　　住院病人99.33%

　　相比去年，本年度调查的样本量仍为1.5万人次，但调查覆盖的公立医疗机构数有所减少(2015年度103家/2016年度65家);

　　病人对公立医院住院服务的满意率基本持平(97.79%/97.94%);

　　对门诊服务的满意率则略有下降(93.83%/92.73%)

　　15220份的病人满意度问卷调查显示，门诊病人满意率(满意或较满意)最高的项目是：

　　“医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐私”(95.90%)

　　“今后若需门诊，我仍将选择在此医院门诊部就诊”(95.73%)

　　“医院标识清晰”(95.46%)

　　“医学影像检查人员服务有礼貌，并保护我的隐私”(95.24%)

　　住院病人满意率(满意或较满意)最高的项目是：

　　“医生每天巡视病房”(99.63%)

　　“医生的诊疗服务有礼貌”(99.23%)

　　“病区护士在护理过程中注意保护我的隐私”(99.23%)

　　“医生主动提问，仔细听我讲述病情”(99.23%)

　　“病区护士在我按呼叫按钮后能及时到我床边”(99.20%)

　　总计60余项的测评量表中，门诊诊疗中的等候时间、门诊区域洗手间清洁卫生、医疗费用合理及医院伙食等项，在病人满意度排序中名次靠后。

　　特别引起记者注意的是，在每年适度对满意度调查的维度、项目所作的调整中，此次测评表中的“住院诊疗中的等候时间”一项，与其它门诊和住院新设项目的满意率分别达到91%和95%以上“差距”较大，门诊病人对门诊诊疗中的等候时间总体满意率，仅为75.41%。

【沪公立医院服务质量病人满意度年度报告】相关文章：

满意度调研报告04-01

学生满意度报告11-07

公立医院改革工作总结09-23

村年度报告12-31

收费年度报告12-14

部门年度报告01-31

指导年度报告02-07

董事年度报告11-18

工作年度报告02-21

金融年度报告12-28