厦门国税12366年度数据报告

厦门国税12366年度数据报告

　　"12366纳税服务热线"是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它具有统一呼叫中心代号，即:国税局为12366-1，地税局为12366-2,人工与自动语音相结合，全天侯多功能优质化地提供语音服务。那么在2016年，下面的12366全年共接听了多少电话?咨询哪些问题比较多呢?

　　一、12366全年有多少来电?

　　二、看看您在哪一档?

　　三、来电类型都有哪些?

　　四、大家都咨询什么问题?

　　五、您的满意是我们前进的动力!

　　六、错峰来电可以节省您的时间!

　　全年接通率88%

　　非高峰期接通率98%

　　高峰期接通率69%

　　12366热线不同时段的接通率相差较大，您如果觉得电话不好打，那么小编来帮大家捋一捋，哪些时间是来电高峰期，建议您错峰拨打，节省时间哦!

　　咨询高峰期：每周一、申报期最后一周、月底最后三日

　　咨询高峰时段：每日上午10：30至12：00，下午2：30至3：30

　　关注我们，多渠道解决问题!

　　除了电话服务，还有以下法宝，您一定要多多关注，多渠道解决问题。

　　一、添加“厦门国税”微信服务号，发送消息即可即时咨询，随时随地掌上问答;

　　二、登陆厦门国税网站“12366”栏目

　　点击“政策速递”，涉税新政和专题辅导每月定时送达;

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　　点击“在线咨询”，除了实时发起咨询，还能根据“点击率”和“发布时间”进行问题排行，常见问题一目了然;

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