新华书店调查报告（精选5篇）
在当下社会，我们使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。一起来参考报告是怎么写的吧，下面是小编精心整理的新华书店调查报告，仅供参考，欢迎大家阅读。
新华书店调查报告 1
一、调查背景、目的、对象
新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业，隶属中国出版集团。新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验，在长期发展中，构筑了全国性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络，具备集约化、规模化经营条件。近年来，为适应图书市场日益发展的需要，在图书发行业务中加大高新科技手段的利用，正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。企业机构健全，实力雄厚，拥有固定资产逾3亿元，营业面积及仓储场地近8万平方米，承担了向全国5000余家各级新华书店及社会书店办理中央一级、北京地区及全国各地500多家出版社的出版物进发货业务。调查目的，是要通过调查研究，掌握了解新华书店的管理制度，为写好社会调查报告提供素材、资料。这次我的调查对象选定为新华书店，主要采访对象是新华书店团结湖分店的宋小姐，她是新华书店的老员工了，对新华书店的历史、现状非常了解。
二、管理制度
1、在职人员的学习培训制度
为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟悉掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。首先进行入职须知培训，到分店报到后，经理代表全体员工欢迎新员工的到来。然后相互介绍，参观工作场所。熟悉部门内的特殊规定。要进行工作描述和职责要求。然后分派第一项工作任务。入职一周后，经理会找新员工谈话，并填写工作表现。在职人员进行学习培训，.满足员工实现自我价值的需要。在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。
2、财务制度
此次调查报告我采访的是新华书店分店的员工，她在分店担任会计兼出纳。分店的人数少，4~8人不等，所以往往身兼数职。首先先说说她作为会计和出纳的主要职责，按照规定记账、报账做到手续完备，数字准确，账目清楚，按期报账。按照核算原则，定期检查，分析分店的财务，成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果。要妥善保管会计凭证，会计账簿，会计报表和其他会计资料。作为出纳，认真执行现金管理制度。严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵押现金。建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经理签字后，方可生效。积极配个银行做好对账、报账工作。根据原始凭证或原始凭证汇总表填制记账凭证。根据收付记账凭证登记现金日记账和银行存款日记账。根据记账凭证登记明细分类账。根据记账凭证汇总、编制科目汇总表根据科目汇总表登记总账。会计人员每发生一笔业务就要登记入明细分类账中。而总账中的数额是直接将科目汇总表的数额抄过去。根据营业额和其他款项五天或十天编制一次科目汇总表。
在我对她的采访中，她特别提及要登记流水营业额、销售额。每天就是发生一笔业务就登记一笔。由于新华书店的营业额较多，月营业额有10万左右，平均下来，每天要3000多。这就需要每天存入银行。就要填写银行存款日记账。这个分店是每天下午2点钟结账。然后在银行下班前由会计和另一名员工一起把钱存入银行。账后款项，书店下班后锁入保险柜，次日合并。每个月的中旬，去银行领取银行存款对账单，回到单位后与银行存款日记账笔笔勾兑。如有不对的地方，就要填写银行余额调节表。每月底要出四张表，分别是利润表、资产负债表、经营情况表、流转表。根据总账的资产（货币资金，固定资产，应收账款，应收票据，短期投资等）负债（应付票据，应附账款等）所有者权益（实收资料，资本公积，未分配利润，盈余公积）科目的余额（是指总账科目上的最后一天上面所登记的数额）编制资产负债表，根据总账或科目汇总表的损益类科目（如管理费用，主营业务成本，投资收益，主营业务附加等）的发生额（发生额是指本月的发生额）编制利润表。每月的'25日结账！
3、合同管理制度
新华书店的合同管理制度，是按照工龄来划分的。总共分为四档，8年以下包括8年，是一年一签合同。8年以上是两年一签。以上是5年签一次合同。20年以上是无固定期合同。我采访的这名员工，她今年45岁，工龄在20年以上，算是新华书店的老人了，她说基本上就可以在这直到退休了。
4、人事考勤及惩罚
每天早上到门市后进行签到，如果迟到，会有惩罚。迟到30分钟以内，扣20元。迟到30分钟以上，就算旷工一天。
5、干部盯岗制度
逢年过节时，新华书店采用干部盯岗制度，大大减少了安全隐患
6、例会制度
每周一都会举行例会，主要是总结上一周的销售情况，向营业员告知销售量。听她说，现在的销售量远远不如从前。
7、营销策划制度
图书节、六一儿童节，图书会有打折促销，其他时间不会打折。
三、存在的问题
1、营销策略的不足
新华书店一直是中国图书市场的领头羊，但是随着图书市场的日益发展，人们对图书的购买欲日益增强。图书市场的竞争也越来越激烈。新华书店需要改变营销策略来保持自己不变的地位。中关村购书可以打8折，在网上购书可以享受更低的折扣和送货上门。新华书店虽都是正版图书，但是让销售者感受不到优惠，就很难让销售额提上去。
2、员工工作不够积极主动
来一个顾客后，员工不会问顾客需要什么书，只是在前面看着，只要书不丢就可以了。也许在中关村也是这样，但是中关村，西单等等这些地方的书读者是可以随意翻看的。但是现在新华书店有很多书的外面都包有塑料薄膜包装，以防读者只看不买，把书看旧看坏。你不去介绍，读者不会知道书中的内容简介。
四、解决方案
1、解决营业额下降
可以适当的打打折，正版书也可以薄利多销。要适应现在的市场。书不存在什么高端产品，这是人们的精神食粮。新华书店的品牌效应还是很好的。
2、员工问题，人性化管理
前面我们说到了入职培训，等等。目的是好的，但是一定要达到效果。好的效果，在平时可以慢慢积累。新华书店应该更加突出人性化管理。现代管理理论认为，管理是综合运用各种资源，使管理达到事半功倍的效果。在管理过程中，人是最重要的因素，没有人，任何工作都无法进行，更谈不上管理了。正如日本著名企业家松下幸之助所说：“企业是否对社会有所贡献，从而蓬勃发展下去，关键取决于人”。所以，人的作用是万不可忽视的。在倡导人文理念的今天，对企业的管理更要提倡一种人文精神，强调人性化管理的方法，甚至可以说，人本管理意识是企业的管理之本。企业管理实际上是一种综合管理，它必须调动人各方面的积极性，通过对人的关注去有效地实现管理目标。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，将现有的“约束制度”甚至“强制制度”软化，让员工在企业中切实感觉到有“人情味”的管理制度，才能真正发挥自己的才干。这种人性化管理在企业内不难做到，现在许多公司都会在员工生日时送上一份礼物，这一小小的举动便会让员工倍感温暖，因为他认为收到的不仅是公司给予的礼物与祝福，更是公司对自己的肯定，在日后的工作中定会更加努力地回报公司。相反，强制的硬制度会让员工对工作失去耐心，甚至对企业失去信心。企业文化是企业的核心竞争力，文化管理则是企业管理的最高层次。企业文化不单单是指企业提倡的厂旗、厂徽之类的表层文化，更应该是一种深入人心的精神。对于管理制度这种中层的企业文化而言，倡导通过明确员工的职责来推动文化的进步。企业不是在真空中发展，员工亦不是在真空中存在，只有一种良好的文化氛围，才能使员工形成共同的价值观，导致一致的行为规范，即良好制度的产生。
五、结论
企业制度的建立，就是为了规范企业的管理，使工作有效地进行。新华书店的管理制度，今后会不断的进行改进，必然符合知识经济时代下现代企业的发展要求，实现企业的全面进步。新华书店一定会是中国图书的领头羊，与中国图书市场一同进步！
新华书店调查报告 2
时间：
XX年2月17日星期日
地点：
泉城路新华书店
早上10点左右，书店里不算多的读者分散在各个书架旁。有的是随便翻看，漫无目的的翻阅；有的是聚精会神的学习，在书中汲取知识；还有的是在为自己的孩子选书……可能是人少的关系，导致我们没法进行计划的调查。
一个小时匆匆而逝，11点多，书店的人潮上来了。我们开始进行调查，调查结果如下：
喜欢当代小说的'人数不算多，共八人左右，部分读者喜爱的理由是比较靠近生活，有亲切感，比较适合平时在闲暇的时间进行阅读。热爱中国古典文学的读者也在少数，共七人，有的读者喜爱是因为想多了解一下古典文学这方面的知识，有的读者喜爱是因为是这方面的爱好者，研究这方面的知识。科普科幻类的书架旁，大部分都是儿童，共有14人。他们每个人手中的书都有所不同，其中最受欢迎的是《科幻小说精选集》，原因是内容全，而且很吸引小读者。快开学了，当然最受欢迎的图书还是学生用书、教材用书。每个学生都在为迎接新的学期而做着充分的准备，购买学习用书的人数也居多，每个学生都对自己的薄弱点做着充分的估计。
通过调查，明显的看出，购买学生用书的人数最多，可见学生们对学习的热情很高啊。
高尔基曾经说过：“书籍是人类进步的阶梯。”一个人的生活中没有书籍，就好似昏暗的夜里没有光亮。逆水行舟，不进则退，假若你的生命里没有书籍的渲染，那你也不再会原地踏步，而会退步，甚至被整个世界所抛弃。
读好书，好读书，读书好。读好书，我们会豁然开朗；好读书，我们度过的时光会更有意义；读书好，会让我们眼前一亮。
新华书店调查报告 3
一、调查基本情况
新华书店历史悠久，最初是于1937年4月24日毛泽东在延安清凉山题字成立，新华书店成立于1949年12月，七十五年来一直为人民提供优质的图书文化服务，为物质文明和精神文明建设做出巨大的贡献。为了配合建国七十五周年和新华书店分公司建立七十五周年，为了更好地为顾客提供服务，公司决定向广大消费者做一次市场调查。此次共设计调查问卷100份，调查对象主要来自新华书店发行中心和购书中心两个地点的购书顾客，考虑到实际情况，其中新华书店发行中心40份，购书中心60分，发放调查问卷100份，回收100份，回收率100%，经严格筛选，有效问卷99份。按照统计学的要求，100份的问卷在总的调查数量中还是比较少的，但由于工作量和时间的要求，我们只能选取这个比较接近的数量。为了尽量使调查结果贴近实际，具有可操作性，我们从问卷的设计和分析进行了再三论证，在调查对象的选择上也遍布各个阶层的群体，具有一定的代表性，因此可以管中窥豹，是非常有典型性的。
二、调查结果分析
1、新华书店知名度分析
通过整理问卷结果，一共有83人知道我们公司在有两个营业厅，17人不知道，得知知晓率为83.8%，说明新华书店在连锁经营方面取得较好的成绩，大部分顾客知道新华书店有发行中心和购书中心两大主力卖场，为以后新连锁店的成立打下良好的基础，但仍有16.2%的顾客不知道，这说明我们的品牌仍有待进一步打响，力争深化“第一书店”的地位。
2、消费者购书渠道分析通过调查结果得知：
消费者购书渠道为，87%的消费者是通过实体书店购买，12%的消费者是通过网络购买，1%的消费者是通过其他方式购买，邮购的在今天比率比较少。说明顾客的主要购书方式是到实体书店购买，对于中老年人，他们喜欢传统的购书方式，到书店是他们休闲娱乐项目之一；而网络购买是一个有待开发的潜力市场，主要是针对工薪阶族和学生群体，他们希望能通过网络更便利的选购图书。公司可以考虑以实体书店经营业为主，发展网络销售为辅的经营模式，多种渠道满足各阶层顾客的需求，提高市场占有率。
3、竞争者分析
通过调查结果得知：48%的消费者通过新华书店购书中心购书，15%的消费者通过新华书店发行中心购书，14%通过书城购书，10%的消费者通过文采书店购书，4%的消费者通过骆驼书店购书，5%的消费者通过育才书店购书，2%通过科技书店购书，2%的消费者通过其他书店购书。说明新华书店“第一书店”的品牌基本确立，我们的顾客首选购书中心和发行中心两大卖场，市场占有率方面有一定优势，而书城，文采书店，骆驼书店是周边的主要竞争对手。书城和育才书店的优势在于能提供给客户较大的折扣，文采书店的优势在于广告宣传做得比较好，价格折扣相对较低。因此，建议新华书店在保证质量的基础上，价格做一定的调整，同时加大宣传力度。
4、消费者购书主要用途分析
调查结果显示：32%的顾客主要出于考试的需要而购书，60%的顾客主要出于自身学习的需要而购书，1%的顾客主要是单位采购，7%的顾客是其他需要而购书。这一项调查表明，92%的顾客购买图书是为了提升自身学习和考试，教辅和考试类书籍是顾客急需的图书，与学生和考试相关的图书具有巨大的市场空间。而这类书是有一定的季节性和规律性的，我们可以重点去挖掘下这方面的需求。
5、消费者购书影响因素分析
调查结果显示：相对于其他因素而言，50%的消费者更看重图书质量，18%的消费者更看重图书价格，13%的消费者更看重服务质量，13%的消费者更看重便利性，6%的消费者更在意图书的价值。在这项调查中将近一半的顾客更看重图书质量，从这一点我们可以看到，虽然现今盗版猖獗，但重视图书质量还是顾客的第一选择。但同时也不可忽视的是，在现今较激烈的图书销售市场中，图书价格、书店服务质量和书店的地理方位也越来越受顾客的关注。
6、新华书店图书品种分析
调查结果显示：28%的读者觉得本书店品种很多，对自己需要的物品有很多选择，31%的读者觉得觉得本书店品种较多，能满足需求，36%的读者觉得本书店品种一般，能满足自己大部分需求，5%的读者觉得本书店品种较少，买不到自己需求的物品。只有5%的顾客认为新华书店图书的品种少。从这里我们可以看出，我们书店的品种还是比较丰富的，可以满足读者的大部分需求。但我们并不能以此为傲，就此放松，我们更应该根据读者的需求深入细化图书品种的采购，使得更加符合读者的需求，并认真做好图书销售和文化传播服务工作，深化新华书店“惠州第一书店”的地位。
7、消费者对增值服务的认同感
通过对问卷数据的统计，我们可以得知，假如我们新华书店推出现场订书、快递服务的功能，但须自理邮寄费，赢得了53%读者的支持；而其中29%的读者则采取无所谓的态度，从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在的支持者转化为我们此项功能推出的拥戴者；总的来说，不支持书店推出现场订书、快递服务的仅占总百分比的19%。因此，对于新华书店推出现场订书、快递服务，邮费自付的形式是可行的。同时，在日常接触中我们也时常可以了解及观察到，从大亚湾、淡水、陈江等较远的读者也时常前往我们新华书店购书中心购书，可见新华书店购书中心在读者心目中的.地位，在交流中发现大部分的人都只认识有一个大型书城，就是新华书店购书中心。那么我们可以充分利用这优势，提升自身的科学管理水平，从而打造第一大书城。
8、消费者对于网购的态度
为了适应网络购物的趋势，我们也收集了相关的信息，在调查中发现有16%的读者更愿意网上购书，37%的读者更愿意到实体门店购买图书，而46%的读者（即占据最大比例的人群）采取的是视情况而定，而无所谓的读者仅占1%。经过我们的综合讨论，虽然目前更愿意到网上购书的读者所占的比例较少，但从上面的分析我们可以发现53%的读者愿意支持现场订书、快递服务的功能，这已经是对网络购物趋势的一种暗示。同时，目前有46%的读者是采取视情况而定的态度，且有49%的读者是更看重图书的质量，假若往后网络工作中，能确保图书质量的前提，我们再为其提供便利，送货到家的话，那么将会有62%的人群愿意进行网络购书，这是非常大的市场份额，我们应该率先把握住这个市场，抢占先机。
9、消费者对于本公司的改善建议
结果显示，我5%的读者认为我们营业员的服务态度仍须改善；28%的读者认为我们的卖场环境需要改善；40%的读者认为我们图书的价格偏高；29%的读者认为我们的卖场人员缺乏，人员咨询缺乏、图书分类较为模糊不够清晰以及图书品种缺少。根据这些信息，我们可以有针对性的对以上较为突出的几个方面进行改善，以期待更好的服务我们的读者，赢得广大读者的认可，从而保证利润的来源稳定可靠。
三、存在问题
“木桶理论”告诉我们，木桶中最短的那块木板决定这个木桶的容量。我们企业也如此，企业某方面的软肋或不足会影响这个企业的综合竞争能力。正视缺点，精益求精，才能使我们的企业不断进步。根据99位调查对象的反馈意见，我们总结了新华书店目前还存在四方面的问题：
1、图书价格高：很多读者反映，新华书店的图书价格相对于其他书店价格较高，而且较少进行优惠促销活动。
2、书店环境一般：书店本要给读者提供一个安静选书、购书的环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂；部分图书摆放无序，图书分类不明晰；图书指示不明确，导致很多读者不能快速找到合适的书。
3、图书品种不齐全。部分读者反馈，在新华书店有时找不到专业的图书和老师要求优秀的教辅用书，不能完成消费者对图书“一站式”采购方便和快捷的需求，导致顾客时间和人力成本的浪费。
4、服务质量一般。部分读者反映，一些营业员服务态度冰冷、生硬，导致顾客咨询得不到满意的回复；顾客购买大批量的图书不能提供送货服务；关于会员卡，顾客得到的实际利也较少；图书的售后服务满意跟进。
四、解决对策针对调查中顾客反馈我们书店存在的不足之处，我们根据书店的实际和采取科学的处理原则制定了下列可操作性的解决对策：
1、关于解决图书价格相对较高问题。我们新华书店是一个非常有社会责任感和良知的企业，不是以暴利为目的。图书价格高，究其原因，在于高成本。而成本是由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等要素构成的。新华书店实行精兵简政的工作原则，在人员成本和行政成本上是非常精简的，因此高成本更多地是出在图书的采购价格和物流成本，而在这两块，是我们削减成本大有作为的。在保证图书质量的前提下减低综合运营成本，我们可以争取采购的主动权；制定采购的严格标准；建立完善的进退销存货制度；提高物流电子信息化的效率；通过招标、竞标等手段取得竞价优势；建立以成本绩效的各部门责任制科学考核机制。
2、关于解决书店环境一般的问题。由于书店经营地点处于闹区，人流繁多，书店人多声杂是不可避免的，我们要做的是尽量减少这种不必要的嘈杂：到书店倾听消费者的声音，关注消费者在书店中所需要的环境；整顿在书店长时间席地而坐的行为；规范卖场内的指示、标志；播放优美的轻音乐；科学陈列，科学设置书店内部色彩和合适的温度。
3、关于解决品种不健全问题。为了解决这个问题，可以用以下方法：与读者进行良性互动，了解读者需要的图书品种；统计书店销售情况，制定每周、每月畅销书排行版，向读者推荐；提高上架更新速度；
4、关于解决服务质量存在的问题，有如下对策。加强上岗人员培训，形成顾客满意的完整服务体系；端正服务态度，认真倾听消费者的抱怨和建议，有效改善；设立读者信息箱，对提出建设性的意见进行奖励；对于查超图书不方便问题，如有条件可以增多导购咨询人员或安装电脑自动查询系统；建立服务投诉相挂钩的体系，建立健全科学的绩效考核体系。
新华书店调查报告 4
本次调查的目的是通过问卷调查加强新华书店与读者的沟通，让读者更好地了解新华书店，同时收集更多的信息，从而更好地改善我们书店的管理，明确自己的经营目标，更好地为读者服务，提升和巩固书店的知名度，深化新华书店第一书店的品牌形象。
一、调查的基本情况
略
二、调查结果分析
1.消费者购书渠道分析。调查结果显示，87%的消费者通过实体书店买书，12%通过互联网买书，1%通过其他方式买书。今天邮购的比例比较小。说明顾客买书的主要方式是去实体书店。对于中老年人来说，喜欢传统的买书方式，去书店是他们的休闲娱乐项目之一；网上购买是一个有待开发的潜在市场，主要面向工薪阶层和学生，他们希望通过互联网更方便地购买书籍。公司可以考虑以实体书店为主营业务，发展网上销售为辅的商业模式，通过各种渠道满足各行各业客户的需求，增加市场份额。
2.消费者购书的影响因素分析。调查结果显示，与其他因素相比，50%的消费者更关注图书质量，18%关注图书价格，13%关注服务质量，13%关注便利性，6%关注图书价值。在这项调查中，近一半的客户更关注书籍质量。从这一点我们可以看出，虽然现在盗版猖獗，但关注图书质量是客户的首选。然而，与此同时，不可忽视的是，在当今激烈的图书销售市场中，图书的价格、书店的服务质量和书店的地理位置越来越受到顾客的`关注。
3.新华书店的图书品种分析和调查结果显示，28%的读者认为这家书店的图书种类很多，他们对自己需要的物品有很多选择；31%的读者认为这家书店种类繁多，能够满足他们的需求；36%的读者认为这家书店品种一般，能满足他们的大部分需求；5%的读者认为这家书店种类少，买不到他们需要的商品。只有5%的顾客认为新华书店的书很少。从这里可以看出，我们书店的种类相当丰富，可以满足大多数读者的需求。然而，我们不能以此为荣，所以我们应该放松。要根据读者需求，进一步细化图书品种采购，更好地满足读者需求，做好图书销售和文化传播服务，深化新华书店作为惠州第一书店的地位。
4.消费者对增值服务的认同感通过问卷数据的统计可以知道，如果推出新华书店，上门订书和快递服务，但要自己付邮费，赢得了53%读者的支持；其中，29%的读者持冷漠态度。从某种角度来看，29%的读者很可能从潜在支持者转变为这一功能的支持者；一般来说，只有19%的书店不支持现场订书和快递服务。因此，新华书店提供现场订书和快递服务是可行的。同时，在我们的日常接触中，经常可以了解和观察到，远离大亚湾、淡水、陈强的读者，经常到我们新华书店图书中心买书，可见新华书店图书中心在读者心目中的地位。在交流中，我们发现大多数人只知道一家大型书店，那就是新华书店图书中心。那么我们就可以充分利用这个优势，提高我们的科学管理水平，打造最大的书店。
5.消费者对我公司改进建议的结果显示，我的读者中有5%认为我们销售人员的服务态度仍需改进；28%的读者认为我们的店铺环境需要改善；40%的读者认为我们的书价格偏高；29%的读者认为我们店人手不足，缺乏人员咨询，图书分类模糊不清，缺乏图书品种。根据这些信息，我们可以改进上述突出的方面，以便更好地为我们的读者服务，赢得读者的认可，从而保证稳定可靠的利润来源。
三、存在问题
木桶理论告诉我们，木桶中最短的木板决定了木桶的容量。我们的企业也是如此。企业某一方面的薄弱或不足会影响企业的综合竞争力。正视不足，不断改进，使我们的企业不断进步。根据99名受访者的反馈，我们总结了新华书店存在的四个问题:
1.书价高:很多读者反映，新华书店的书价高于其他书店，优惠促销很少。
2.书店环境一般:书店应该为读者提供安静的选书、购书环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂；有的书摆放的乱七八糟，图书分类不清；书籍的指导不清晰导致许多读者无法快速找到合适的书籍。
3.书的种类不全。有读者反映，新华书店有时找不到专业书籍，教师要求的优秀教学辅助书籍不能满足消费者方便快捷一站式购书的需求，导致客户时间和人力成本的浪费。
4.服务质量一般。有读者反映部分销售人员服务态度冷淡生硬，导致对客户咨询回复不满意；大量买书的客户无法提供送货服务；关于会员卡，客户获得的实际利益较少；图书售后服务的满意跟进。
四.解决方法
针对客户在调查中反映的我书店的不足，我们根据书店的实际情况和科学处理的原则，制定了以下操作解决方案:
1.解决书价相对偏高的问题。我们新华书店是一家很有社会责任感和良知的企业，不以牟取暴利为目的。书籍价格高的原因在于成本高。成本由图书采购价格、物流成本、人员成本、行政成本等因素组成。新华书店实行精兵简政的工作原则，在人员成本和行政成本上非常精简。所以高成本更多的在于图书的采购价格和物流成本，而在这两块上，我们可以在降低成本上取得很大的成绩。在保证图书质量的前提下，可以降低综合运营成本，争取采购的主动权；建立严格的采购标准；建立完善的进退盘点制度；提高物流电子信息化的效率；通过招投标获得招投标优势；建立科学的基于成本绩效的各部门责任制考核机制。
2.关于解决书店环境的一般性问题。因为书店在市区，人多，所以书店人多是必然的。我们要做的就是尽量减少这种不必要的噪音:倾听书店里消费者的声音，关注书店里消费者需要的环境；纠正在书店长期坐地板的行为；规范店内的说明和标志；播放优美的轻音乐；科学陈列，科学设置书店内部颜色和适宜温度。
3.关于解决品种不完善的问题。
4.要解决服务质量存在的问题，有以下对策。加强在职人员培训，形成完整的客户满意度服务体系；端正服务态度，认真听取消费者的投诉和建议，切实改进；设立读者信息箱，奖励建设性建议；对于查书的不便，如果有条件，可以增加导购人数或者安装电脑自动查询系统；建立服务投诉挂钩制度，建立健全科学的绩效考核体系。
新华书店调查报告 5
近两年，研学旅行成为全国各地新华书店多元拓展的重要发力方向之一，有的集团甚至统一部署，成立研学公司。例如，早在2018年6月，山东新华书店集团就成立了山东省书香研学旅行社，随着研学业务发展，于2020年成立山东新铧教育投资有限公司，主要以投资开发运营综合实践活动及研学营地为核心，为研学服务提供平台，满足中小学生综合实践活动需求。青岛新华书店有限责任公司同样看中研学前景，于今年成立了城市传媒（青岛）研学旅行有限公司。
中国出版传媒商报记者采访十余家新华书店研学创新业务后发现，2022年，新华书店研学业务呈现两大特色，一是纵向深挖，定制更多具有新华特色的研学产品和路线；二是横向跨界，除学校、博物馆之外，寻求与更多研学机构合作。
紧跟政策动态
研学课程路线寻求新突破
“双减”政策落地一年，素质教育发展迎来新阶段，新华书店研学也与时俱进。此次采访中，几乎所有受访人都谈到在研学课程设计中，吻合目前“双减”政策实施后，中小学生走出校门的研学需求，符合教育部门和学校校外实践教育的刚需。与2021年相比，新华书店在研学路线的设计、合作方向的拓展、研学活动的设计等多个维度求新求变，效果显著。
研学课程走向系统化，满足不同年龄段需求。
据山东新铧文旅发展集团有限公司济南分公司经理薛巧燕介绍，2022年初以来，根据不同年龄段学生的需求，公司设计有科技教育、劳动教育、红色教育、传统文化、自然科普、社会技能实践、亲子活动七大主题的研学课程，共百余条研学线路。作为济南分公司的传统研学项目，“一本书的诞生”项目迎来“升级版”，由山东画报出版社组织编辑向孩子们专门讲授编辑流程并进行现场展示。“编辑”这一环节的加入，使得“编、印、发”的全流程完整呈现。
桂林市新华书店有限公司桂林书城今年新推出的人民防空知识公益课、游泳安全教育小课堂、“文化+非遗”剪纸活动等颇受欢迎。桂林市新华书店有限公司桂林书城副经理刘龙友介绍说：“我们通过对时政热门问题的分析，向同学们传递正能量，引导孩子们树立正确的人生观、价值观、世界观。”
2022年广东新华四阅研学的课程更加全面及体系化，研学课程设置更加科学合理，与教育政策的贴合度和校本课程的衔接更加紧密。例如，深耕出版行业研学，整合新华特色资源，将《一本书的诞生》主题研学课程重新完善，建立了由《一本书的诞生之活字印刷术》《一本书的诞生之造纸术》《一本书的诞生之图书装订》等课程组成的完整主题课程体系，让学生获得沉浸式的新华特色文化研学体验。
深入挖掘当地特色文化是很多新华书店研学课程的重要部分。浙江嵊州市新华书店有限公司2022年研学项目加入了非遗文化元素、暑期社会实践定制，开展了本地区间的文化碰撞和交流。例如参与嵊州鹿门书院游学的孩子可以到浙江绍兴王阳明书院游学，研学活动中输入知识的同时也输出和挖掘学子们的研学诗歌创作。城市传媒（青岛）研学旅行有限公司在研学活动中创新性加入了书店文化与本地海洋特色资源，研学成果颇有成效。湖南新华启承文化旅游有限公司怀化分公司今年6月为乡村振兴帮扶对象提供了一份《劳动教育实践基地策划方案》，涵盖了基地建设、课程开发、场景设计、管理模式等全方位的技术支撑。据相关负责人介绍，未来将致力于构建具有自身特色的劳动实践教育产品标准，增强产品标准化、规范化，使产品供应链条成为优质品牌和优质资源的集合体。
研学路线灵活性与多元性兼具，拓展盈利空间。
“与2021年相比，今年的研学更加成熟，线路更加丰富、内容更加细化、形式更加新颖，不仅有与合作方共同发起的线路，也有我们独立研发的线路。”玖伍文化城总经理助理路阳告诉记者。2022年玖伍文化城与多地区政府形成战略合作，整合旅游资源，打造以“农耕文化”为主题的研学线路；与科考项目合作，以“科考”为主题，探索科学，为研学赋能。
不仅是玖伍文化城，面对2022年疫情的反复，其他受访书店在2022年也尝试研学路径新突破。广东新华四阅研学以“新华书店大湾区青少年研学实践教育基地”为示范，以“一本书的诞生”“红色无线电”等精品课程积极融入各市县基地营地并整合当地特色课程，精心打造出多个特色研学路线，并以此为样板，在广东省内的新华书店进行展示、推广，不断铺设出新华独有的特色研学路线，拓宽广东新华四阅研学的边界。广东省新华书店教育培训中心总经理、新华书店大湾区青少年研学实践教育基地校长张文洲向记者介绍了新开发的特色研学路线，如红色无线电+油茶研学的韶关线路、+劳动教育的海鸥岛线路、+客家文化的河源线路等。
济南分公司更是将研学项目拓展至线上，利用门店优质的客群资源，借助企微社群平台，各店联合面向社群内散客进行招募，通过“线上接龙招募，线下组织开展”的形式，有效地将研学活动在社群内进行推广，吸引了大批学生和家长前来参与。截至8月底，社群研学共计营收超过90万元。山东书城副经理闫龙以“探秘华侨城·欢乐荟”主题研学活动为例，详细介绍了项目运营的整个流程：首先通过信息搜索和筛选，确定华侨城作为研学基地；随后洽谈合作并拍摄制作主题宣传视频；再用接龙的形式，在群内发布活动招募信息吸引读者报名；以同步转发实现共同招募；安排群主全程跟进参与活动；拍摄活动照片及视频在群内发布……闫龙说：“1个多月时间，该项目已成功开展10余期，600余人报名参与，营收超过13万元。”
跨界合作拓宽研学“视界”，释放更多可能。
创立于2022年2月的广东新华研旅成立以来即面临疫情等方面的重重压力，在运营过程中，广东新华研旅追求从安全方面考虑，从用户体验出发，打造高质量的基地（营地）。广东新华研旅首席运营官书衡告诉记者：“从化生态设计小镇是我们打造的以科创梦想为主题的研学营地，广东省科协、广东省教育学会、中国科学院广州分院、广东省科学院、广东省电视台、南方学院、华为等多方优质研学教育资源，相继支持研学活动，成为研学业务深度合作伙伴。”济南分公司在合作方的选择上也颇有心得，薛巧燕从三个维度进行详细介绍：首先联合学校、著名学者或者教育机构，开发具有一定广度深度和地方特色的研学实践课程；其次根据基地独有的环境和特征，与有影响力的基地合作，打造适合学生需求的研学课程；再次与景区合作推出适合于学生研学的项目，如石崮寨景区、济南野生动物园等济南有名的特色景区，使得研学课程的类别丰富多彩。广东新华四阅研学2022年开设了VR+主题研学课程，创新性地将VR科技引入研学领域，通过VR+中国文化、VR+中国人文、VR+中国军事、VR+自然科普等课程，拓宽研学“视界”。
值得一提的是，多家书店在研学招募过程中，加强了与异业的合作力度。在“一本书的诞生（升级版）”研学活动中济南分公司创新与异业联合的`方式进行招募，例如与购物中心通力合作，针对其会员发布招募信息，15分钟迅速成团。大连市新华书店有限公司创新招生方式，据公司总经理管月坤介绍：“公司积极与旅行社、培训机构甚至媒体合作，加大宣传力度，扩大招生规模，形成了一定的品牌影响力。”
打造新华品牌：
可持续地输出保持研学吸引力
做出与众不同的特色，持续更新设计，让学生没有厌倦感，是书店保持研学吸引力的关键。其中，最为关键的就是要抓住研学活动的本质。书衡强调，研学不是传统意义上的“春秋游”，而是研学实践教育活动，旅行是载体，探究性学习是本质，在研学内容安排上必须突出教育的内涵。新华书店做研学要抓住这一优势，更好围绕这一优势不断深耕，做出特色和品牌。
重研发，在教育和旅游的结合上下功夫。
“研学不仅是学生研和学，更重要的是内容提供方要注重研发，要打破现在研学活动大多流于形式，只重游玩，不重课程，缺乏校内校外教育有效衔接的现状。”湖南新华启承文化旅游有限公司怀化分公司相关负责人的观点颇具代表性。基于此，公司整合中南传媒集团的学科专家资源，加大课程研发力度，持续推出优势性、特色化课程产品，打造不同于其他机构的核心竞争力。
为了保持研学的吸引力，大连市店紧紧围绕图书和书店做文章，以文化场景营销为核心，开发具有自身特色的研学课程，形成书店研学的核心竞争力。济南分公司开发出不同主题、不同时间段、不同特色的，真正满足学生需求和教育需求的课程。课程设计与学校教学课程相联系，形成更有利于探究性学习与培养创新思维的课程体系；针对青少年的拓展培训、技能类等课程，通过短期的研学活动学习技能，收获各类证书，丰富业余生活；创立有特色的研学品牌，完善资源各项服务设施，丰富研学旅行体验，从而提高市场知名度。
重需求，高度匹配客户画像。
在路阳看来，研学项目在新华书店之所以可以成为多元化发展的重要项目，很重要的原因是客户层匹配度很高。青岛新华书店研学历经多年，紧跟国家时事政策，了解学生受众群体需求与喜好，精准定位垂直细分，弘扬红色文化，聚焦本地特有的海洋资源，从而使青岛新华书店研学项目更具魅力。浙江嵊州新华不断更新掌握有利信息，开展定制服务，注重引领者与参与者的能力提升，丰富活动内容和层次，加大宣传和素材收集提供的技术含量。桂林书城加强社店合作，争取更多作家资源；加强政企合作，争取更多社会资源；加强校企合作，争取更多活动资源。通过交流学习，开发新的活动项目，并通过自媒体、本地媒体等多维度向广大读者发布各种研学活动讯息，扩大宣传推广力度，吸引更多群体积极参与活动。
拥有共创共享理念是广东新华研旅在研学业务中脱颖而出的优势之一。据书衡介绍，广东新华发行集团提出为青少年提供高质量的研学实践教育服务，这个目标实现的方法论是构建研学服务生态圈，让优质研学资源融为一体，共同为实现高质量研学发力。比如在今年6月23日启动的“广东省青少年十万个创意梦想”征稿活动，就是以“科普+出版+研旅”作为核心，青少年提交科创作品、展示和演讲科创作品，经评选优秀的科创作品结集出版，在研学基地（营地）与创意梦想导师面对面，这个过程就包含了多业务、多业态的融合。
重服务与评价，不让研学流于形式，让行走更有深度。
怀化分公司一方面在课程活动教学方面为学生做加法，丰富学生研学体验，提升获得感、安全感、信任感，在研学活动操作方面为学校、家长做减法，精准对接需求，全面把控细节，减少排斥感、紧张感、焦虑感。另一方面将评价体系贯穿到研学活动中，出具学生研学活动的成果评价报告，指导学生查漏补缺，帮助学校有针对性的开展实践活动，同时也为教育部门提供科学精准的数据报告。
高效安全的研学活动执行能力也是广东新华四阅研学始终吸引学校、家长和学生的重要法宝。在研学实践活动执行过程中，广东新华四阅研学始终坚持平台管理可视化、流程清晰化、执行标准化以及责任明确化的原则，高效为学校、家长和学生提供保安全、有品质和出实效的研学实践教育。
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