员工培训方案

时间：2022-11-02 13:54:33 方案我要投稿

员工培训方案范文合集5篇

　　为了确保事情或工作得以顺利进行，通常需要提前准备好一份方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。我们应该怎么制定方案呢？以下是小编整理的员工培训方案5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

员工培训方案范文合集5篇

员工培训方案篇1

　　培训人员：前厅部所有员工

　　培训内容：

　　1、酒店概况，包括酒店性质、组织机构、总经理和各部门负责人、各点营业业务内容及时间

　　2、酒店业的职业道德、员工的着装、仪容仪表、礼貌礼节、在岗状态

　　3、酒店的企业文化，包括酒店的服务宗旨、服务风格、企业精神

　　4、酒店的各项规章制度，考勤制度、奖惩制度，员工的福利待遇

　　5、了解客房结构、房型、价格

　　6、消防知识、设施设备的.使用，遇到突发事件的处理方法

　　7、参观酒店各点，包括安全通道、消防器材的位置，参观并熟悉本部门的客房结构

　　培训人员：总台接待员

　　培训内容：

　　1、熟知总台员工的岗位职责

　　2、熟记酒店的房型、数量、价格以及一些优惠政策和折扣权限

　　3、熟悉总台各工作的工作流程、各类报表、记录本、设施设备的使用

　　4、早中晚三班的工作内容以及交接班的注意事项

　　5、前台操作系统的培训

　　6、总台的卫生要求和设备的维护保养

　　培训人员：总机人员

　　培训内容：

　　1、熟知总机的岗位职责

　　2、掌握酒店各级领导的姓名和电话号码

　　2、接听电话的语言规范及技巧

　　3、熟记酒店各点的电话号码以及本地的常用电话号码

　　4、总机各项工作的操作程序，转接电话和叫醒服务的程序

　　5、总机卫生要求和设备维护保养

　　培训人员：礼宾部

　　培训内容:

　　1、熟知礼宾部的岗位职责

　　2、礼宾部的礼貌礼仪及在岗状态要求

　　3、当地的公共信息、周边旅游、交通

　　4、日常工作内容流程与标准，包括物品寄存、雨伞租借、叫车服务

　　5、各班次的工作内容程序及交班注意事项

　　6、礼宾部的卫生要求及设备的维护保养

　　培训人员：商务中心人员

　　培训内容：

　　1、熟知商务中心的岗位职责

　　2、办公设备设施如何使用

　　3、接受客人委托的程序

员工培训方案篇2

　　作为银行高层，我们要努力培养年轻人，以下是小编精心准备的银行青年员工培训方案，大家可以参考以下内容哦！

　　1项目简介

　　1.1课程背景

　　现代银行间的竞争实质上是人才的竞争，银行经营管理的水平以及银行对市场环境的应变能力，主要取决于员工的素质，而培训则是提高员工素质的行之有效的手段。优秀员工作为银行人力资源的重要组成部分，是银行实现持续、快速、稳健发展的有力支持，承担着银行未来发展的光荣使命与责任。

　　加强对优秀青年员工的培训意义重大：一、让员工进一步了解银行，为融入团队提供保证；二、着力培养员工的业务素质和职业技能，使员工在岗位极致发挥；三、从行政管理及组织内部沟通来讲，员工培训可以进行垂直面和水平面的有效沟通，营造良好的团队共识。

　　本项目旨在通过高效率的短期培训协助委托行将受训人员能够迅速在当前的工作中优化工作方式，一方面加强银行员工的基本操作技能，尽快进入工作状态；另一方面调整好员工的心态，使其能够更加深入地融入银行内部，成为银行优秀团队中的中流砥柱。

　　1.2实施日期：待定

　　1.3培训时长：待定

　　1.4培训地点：当地

　　1.5培训对象：优秀青年员工

　　1.6训练人数：60人

　　2培训设置

　　2.1课程设置

　　根据优秀青年员工履职能力的要求，从实际工作需求出发，设置了银行优质客户服务技巧、银行外拓营销实务培训、银行社群化互动营销、高效时间与会议管理技巧、职业素养与商礼仪训练课程，对青年员工进行系统的培养与训练，使其能力得到快速提升。

　　3课程大纲

　　3.1《银行优质客户服务技巧》主讲：宋艺文老师

　　课程目标

　　1、理解银行业新形势下对客户服务的要求

　　2、提高银行服务人员的客户服务意识与服务技能

　　课程大纲：

　　一、银行业目前的新形势与服务新常态

　　1、巨变而又剧变的时代

　　2、服务经济的时代已经到来

　　3、当今银行的服务高要求

　　二、银行客户服务人员服务意识提升

　　1、自觉主动为客户服务

　　2、服务无小事

　　3、创新客户服务

　　三、银行客户服务人员的职业形象

　　1、标准的银行工作人员职业形象

　　2、专业银行人员服饰礼仪与标准

　　四、追求卓越—银行客户服务的标准规范

　　1、接一，顾二，问三

　　2、优质服务三心原则

　　3、优质客户服务准则

　　五、银行客户投诉处理技巧

　　1、银行客户抱怨与投诉途径分析2、正确看待客户投诉3、客户投诉的原因分析与解决问题的核心

　　3.2《银行外拓营销实务培训》主讲：张家双老师

　　第一章银行外拓营销的核心理念（3H)

　　1.1 银行客户价值实现的特点

　　1.1.1消费者购买的决策过程分析

　　1.1.2互联网时代客户价值模型

　　1.1.3银行内部外拓资源分析

　　1.1.4 银行客户管理与外拓营销

　　1.2 银行外拓营销的关键点

　　1.2.1 润物细无声：融客户教育于微信微博互动

　　1.2.2 常会长有情：创造周期性到访需求

　　1.2.3 借势巧成交：设计事件营销与氛围营造

　　1.3银行外拓营销的核心理念

　　1.3.1银行外拓价值模型：传播--关注--转换--持续价值贡献

　　1.3.2银行外拓客群概念：区分主体客户群、核心客户群、成长客户群，锁定目标客户群

　　1.3.3银行外拓资源整合：内部外拓资源、网点周边资源、客户衍生资源、员工资源

　　1.4课堂练习

　　1.4.1外拓活动价值分析（一年内）

　　1.4.2资源整合沙盘模拟

　　1.4.3本网点特色建设思考

　　第二章银行外拓营销的主要方法(3H)

　　2.1银行外拓营销方法１: 摆摊

　　２.1.1 摆摊目的地选择

　　２.1.2 摆摊排班

　　２.1.3 摆摊现场客户接洽

　　2.2银行外拓营销方法２: 合作商户的开发

　　２.２.1 目标合作商户的选择

　　２.２.2 合作商户的谈判

　　２.２.3 合作商户的流量创造

　　2.3银行外拓营销方法３: 客户活动

　　２.３.1 客户活动的分类与层次化建设

　　２.３.2 户活动的体验设计

　　２.３.3 客户活动的目标邀约客户名单

　　2.4课堂练习

　　3.3《银行社群化互动营销》主讲：苗子奇老师

　　第一篇定位决定未来

　　1.你真的热爱销售吗？

　　2.成功销售生涯的5大关键；

　　3.人不能成功的5大原因；

　　4.销售你要什么？

　　第二篇：销售的意义与心法

　　1.销售的意义；

　　2.销售的定义；

　　3.销售心法一；

　　4.销售心法二；

　　第三篇：成功销售的秘密与法则

　　影响购买的5大条件

　　1.产品讲解员与营销人员

　　2.读懂客户：

　　(1)客户在不同阶段的不同需求

　　(2)了解客户购买的心路历程

　　第四篇：作对流程

　　1.充分的准备；

　　2.建立信任；

　　3.沟通需求；

　　(1)不明确型客户的沟通技巧与策略

　　(2)半明确型客户的沟通技巧与策略

　　4.塑造价值

　　5.解决问题与消除顾虑

　　(1)寻找问题原因

　　(2)解决问题步骤

　　(3)客户常见的决绝理由与沟通技巧

　　(4)异议解除：习惯性问题分析与处理

　　6.成交

　　7.转介绍与服务

　　第五篇常见销售风险预测与规避

　　1.项目销售一开始找错关键人

　　2.以为对方在货比三家

　　第六篇销售职业管理与发展篇

　　1.现在与未来

　　2.销售等于证据

　　3.4《高效时间与会议管理技巧》主讲：董栗序老师

　　一、目标管理：引入、概念与案例

　　1、什么是目标？

　　2、思考：在工作中的困惑

　　3、故事与案例

　　4、思考：目标的重要性，什么是目标管理？

　　5、总结：目标管理（MBO）的真谛

　　二、目标的制定

　　1、如何制定出理想的目标？

　　2、如何建立目标体系图？

　　三、目标管理的实施

　　1、目标的执行

　　下属如何执行目标？

　　上级如何协助下属执行目标？

　　如何确保目标的执行？

　　2、目标执行过程中的跟踪检查

　　跟踪检查的'目的是什么？

　　跟踪检查要遵循哪些原则？

　　建立跟踪检查制度要注意哪些重点？

　　3、目标的修正

　　目标为何一般不要修正？

　　有哪些原因需要修正目标？

　　如何修正目标？

　　四、时间管理

　　1、状况评估——有效时间管理第一步

　　个人方法与目前有工作实践

　　工作目的、方式与计划

　　花时间来节约时间

　　2、条理化及其保持——创造正确的时间环境

　　制订计划，分类处理

　　决定时间的性质：行动还是投资

　　如何使用“文件停车场”系统

　　3、浪费时间的因素——困惑及其应对手段

　　如何处理干扰

　　如何面对不喜欢的事的喜欢的任务

　　4、要紧的事先做——抓住并坚持重点

　　如何对待最后期限

　　杂事当重点，剔除不必要的事

　　3.5《职业素养与商礼仪训练》主讲：钱玲老师

　　第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程

　　礼仪的起源、定义以及内涵

　　服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

　　案例分析：木桶原理

　　内容：内强个人素质、外塑企业形象；

　　企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

　　第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切

　　案例鉴赏：

　　木桶原理

　　怎样理解100—1=0

　　工作态度：

　　案例分析：青蛙的故事

　　第三模块：员工职业形象塑造---视觉美学在商务礼仪中的运用

　　案例分析：爱德华博士的试验

　　着装的基本原则、个性原则

　　和谐原则、TPO原则

　　第四模块：仪态、行为举止礼节与禁忌---职业魅力的个性化展现

　　站姿规范

　　坐姿规范

　　走姿规范

　　第五模块：服务语言沟通技巧---与客户交流中的沟通技巧

　　案例分析：耳朵的故事

　　普通话服务规范

　　语速、语调、语气的练习

　　“三声”、“三到”

　　文明服务用语规范：

　　第七模块：人员与客户表情沟通技巧---面部表情提升你的职业形象

　　案例分析：宋庆龄的故事

　　微笑的魅力

　　与客户眼神交流的技巧

　　微笑的速成法训练

　　第八模块：员工沟通服务技巧五步训练法---持续提升追求完美

　　看—听—笑—说—动

员工培训方案篇3

　　第一部分培训工作重点

　　1.公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。

　　2. 对新加入的员工，做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计划，帮助他们度过适应期，帮助大学毕业生实现从校园人到企业人再到岗位人的角色转变。

　　3. 提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。

　　4. 针对公司管理人员个管理水平、领导能力等问题开展《中高层管理人员管理技能提升》培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中高层管理人员的管理能力与领导水平。

　　5. 对于新入司员工，力争在一个月内对他们《新进员工入司培训》，培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、5S与品质意识等，让新进员工能快速融入公司环境。

　　6. 充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构(深圳市德信诚经济咨询有限公司)所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。

　　7. 有效发挥公司现有培训公告栏与短信服务等平台的功能，加大宣传力度，强化现代培训理念，营造全员学习氛围。

　　8. 不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。

　　第二部分公司培训实施流程

　　1、培训目的

　　1.1 改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。

　　1.2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，降低游客投诉率，提高工作效率。

　　1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。

　　1.4 提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。

　　1.5 完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。

　　2、培训原则

　　2.1 以公司战略与员工需求为主线。

　　2.2 以素质提升与能力培养为核心。

　　2.3 以针对性、实用性、价值型为重点。

　　2.4以项目式培训和持续性培训相互穿插进行。

　　2.5坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。

　　2.6坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。

　　2.7坚持学历性教育培训和岗位培训相结合。

　　2.8 实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。

　　3、培训职责

　　3.1由行政办负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的'制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。

　　4、培训计划的制定

　　4.1行政办下发下年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。

　　4.2 公司各部门的临时培训需求，应提前向行政办说明。

　　5、培训的实施

　　5.1内部培训的实施

　　由行政办根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要填写《员工培训签到表》，培训完毕要填写《年度培训情况》。

员工培训方案篇4

　　一、目的

　　为加强公司企业文化的建设，促进各项目之间的员工交流与感情联络，调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的`福利机制。

　　二、活动内容

　　组织部分员工去千佛洞参观

　　三、活动对象

　　在20xx年元月份之前进入公司的一线员工，主要以直接为住户提供服务的保安员、保洁员、维修员为主。

　　四、活动时间：1月18日

　　五、活动内容

　　1、参加活动人员于8:30在公司集合，宣布活动纪律，8:40从公司出发（员工自备早餐）。

　　2、8：40—10:40驱车前往千佛洞

　　3、10:40—13:00参观千佛洞

　　4、13:20—14:20就餐

　　5、14:20—16:30驱车回公司活动结束

　　六、活动费用

　　1、餐费 300元/*2桌*1餐=600元

　　2、门票 24人*90元/人=2160元

　　3、租车 400元/台*1台=400元

　　4、油费 300元*2台车=600元

　　共计：3760元（叁仟柒佰陆拾圆整）

员工培训方案篇5

　　培训方案需求分析

　　员工培训方案需求分析需从多维度来进行，包括组织、工作、个人三个方面。

　　组织分析指确定组织范围内的培训需求，以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求。根据组织的运行计划和远景规划，预测本组织未来在技术上及组织结构上可能发生的变化，了解现有员工的能力并推测未来将需要的知识和技能，从而估计出哪些员工需要在哪些方面进行培训。

　　工作分析指员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。

　　个人分析是将员工现有的水平与预期未来对员工技能的要求进行比照，发现两者之间是否存在差距。研究工作者本人的工作行为与期望行为标准之间的差异，当工作大于能力时，则需要进行培训，通过提高能力，达到员工的职务与职能相一致。

　　培训内容选择

　　培训内容包括三个层次，即知识培训、技能培训和素质培训。

　　知识培训：

　　通过讲授书本或讲座，获得知识。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力，减少企业引进新技术、新设备、新工艺的障碍和阻挠。同时，要系统掌握一门专业知识，则必须进行系统的.知识培训，如要成为X型人才，知识培训是其必要途径。

　　技能培训：

　　就是指能使某些事情发生的操作能力。抽象的知识培训不可能立即适应具体的操作，无论你的员工是多么优秀，一般来说都不可能不经培训就能立即操作得很好。

　　素质培训：

　　是指个体能否正确地思维。素质高的员工应该有正确的价值观，有积极的态度，有良好的思维习惯，有较高的目标。

　　培训资源分配

　　培训资源可分为内部资源和外部资源。

　　内部资源包括组织的领导、具备特殊知识和技能的员工;

　　外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。

　　在众多的培训资源中，选择何种资源，最终要由培训内容及可利用的资源来决定。

　　培训方法选择

　　组织培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，各种培训方法都有其自身的优缺点，为了提高培训质量，达到培训目的，往往在培训时可根据培训方式、培训内容、培训目的而择一或择多种配合使用。

　　员工培训性质

　　要制定完善的员工培训方案，员工培训自身性质特点不可忽略。员工培训性质包括：

　　其一，员工培训的全员性。培训的对象上至领导下至普通的员工，这样通过全员性的职工培训极大地提高了组织员工的整体素质水平，有效地推动了组织的发展。同时，管理者不仅有责任要说明学习应符合战略目标，要收获成果，而且也有责任来指导评估和加强被管理人员的学习。另外，培训的内容包括生产培训、管理培训、经营培训等组织内部的各个环节。

　　其二，员工培训的计划性。即组织把员工培训已纳入组织的发展计划之内，在组织内设有职工培训部门，负责有计划、有组织的员工培训教育工作。

　　其三，员工培训的多样性。就是培训的范围已从企业扩展到整个社会，形成学校、企业、社会的三位一体的庞大的完整的职工培训网。培训的方式有企业组织的培训、有社会组织的业余培训、有大学为企业开办的各类培训班。

　　其四，员工培训的终身性。单凭学校正规教育所获得的一点知识不能迎接社会的挑战，必需实行终身教育，不断补充新知识、新技术、新经营理论。

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