考核方案

时间：2022-06-15 01:33:32 方案我要投稿

实用的考核方案范文合集8篇

　　为确保事情或工作高质量高水平开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。方案应该怎么制定呢？以下是小编为大家整理的考核方案8篇，欢迎大家分享。

实用的考核方案范文合集8篇

考核方案篇1

　　体系设计应该可以保证考核的公平、有效，老板也会对我刮目相看了吧，毕竟是专业人力资源管理科班出身，出手不凡吧？！”看着缜密、复杂的指标/权重体系、计算公式、操作细则等等文件，张经理不禁暗自得意。“到一季度末考核结果出来后，就可以向老板汇报工作成绩了，也算是我新官上任三把火吧，这第一把火一定要烧得好才行……”

　　回到现实中，看着这堆考核统计数据，张经理陷入了苦苦的思索：“问题到底出在哪里呢？”

　　这样的例子在管理实务中屡见不鲜，那么张经理的困惑到底是什么原因造成的呢？

　　太和诊断

　　多年的咨询实践中，太和顾问听到了越来越多的抱怨，即在绩效考核的实践中，很多管理者陷入了这样一种困境：“考核体系看起来很美，实施结果却很糟糕！”主要表现在打分评价时考评人打分不真实，要么考评结果与员工实际表现有较大差异，要么所有员工的绩效考评结果趋中现象严重，没有拉开差距，导致考评的激励作用大打折扣。这个问题在不可量化指标的量表等级打分法中尤其严重，常常出现大多数员工得分均为满分的现象。

　　这样的考核结果产生了很坏的导向和影响：首先，员工认为绩效考核不过是个形式，个人绩效高低与实得奖金没有关系，干好干坏奖金一个样，既打击了高绩效员工的积极性，也助长了低绩效员工不求进步的恶习；第二，人人得满分，意味着人人工作很优秀，而实际上员工的绩效水平离管理者的期望和行业的标杆还有很大差距，这样混淆了员工自我评价的标准，失去了绩效提升和改进的目标和动力。

　　基于多年咨询实践经验，太和顾问认为产生这种现象的原因主要在于两大方面：

　　（一）客观原因

　　主要是绩效管理体系完备性的缺失，包括对打分偏差现象的前馈控制和反馈控制的力度、手段不足，以及绩效考核系统本身对打分偏差结果的纠偏能力不足。主要表现为——

　　考评人不能真正领悟绩效考核指标/标准的含义；

　　考评人不能准确把握打分等级与绩效水平之间的对应关系；

　　考评人打分出现偏差对其个人没有任何的影响；

　　考评人不知道自己是否出现了打分的偏差；

　　考核系统对出现的打分偏差没有任何的纠偏功能。

　　（二）主观原因

　　除了客观原因外，也有很多主观原因导致了问题的产生，甚至是许多企业出现问题的最主要的原因，包括对待考核态度不严肃、各种认知误区以及老好人倾向等。主要表现为——

　　管理者对待考核的工作态度不严肃。或者由于考评人不理解绩效考核的真正目的和用途，对待绩效考核持轻视态度，或者由于部门经理不愿花费时间和精力在人力资源管理上，在得不到真实绩效结果的前提下打分过于草率、随意。

　　管理者对绩效考核存在许多理念和认识上的误区。如从众效应、趋中效应、近因效应、老好人倾向等等。

　　太和解决之道

　　分析可知，导致张经理苦恼的根本原因在于：

　　第一，方案设计时没有从指标设计和分数统计方法等角度考虑对方案执行的约束和纠偏

　　第二，方案执行时没有针对方案设计思想和流程进行宣导和培训，导致对方案的错误理解和执行。

　　太和顾问认为，可以从以下三个方面着手解决此问题——

　　（一）加强绩效考核观念转变和对考核体系的理解

　　制度设计，理念先行！先有正确的理解，才有有效的执行！通过培训加强员工观念的转变、态度的端正、理解的正确和执行的有效。培训包括绩效管理理念、方案设计思想和内容、方案实施、考核及反馈技巧等方面的内容。

　　（二）加强考核制度对考评人行为的约束

　　在考评人的考核指标设计中，增加对其考核行为评价的指标项。如在对部门经理的“工作责任心”指标定义中增加“对考评工作的正确理解和执行”条款，并给予适当加大的权重；

　　在绩效分析与反馈环节加强对部门经理打分情况的反馈，指出其在打分过程中的偏差和错误并给予指导，帮助改进打分的有效性；

　　量表打分法与关键事件法结合。纯粹的量表打分法主观性太强，在打分尺度的把握上会因人而异。将关键事件法结合到打分法中，对于每一个等级的打分必须列举出相应数量的关键事例来佐证，这样就会减少不同打分者的打分差异，同时使得考评人在平时就会关注、记录下属的工作绩效。

　　（三）对打分数据的.纠偏处理

　　实际考核操作中，奖金基数对应的业绩水平有两种设计方法——100业绩完成率（侧重于负强化），或某个百分比水平，如80（正负强化并重）。

　　奖金基数对应分值设定为满分时，意味着员工绩效必须达到完美状况才能得到基本奖金。部门经理如果按照真实绩效水平打分，显然绩效评价标准和激励机制有失客观和科学；若部门经理因不愿得罪人而给出与奖金基数对应的评价分值（满分），则意味着大多数员工的绩效达到了优秀水平，而这在现实中是不可能的，失去了绩效管理的导向作用。

　　奖金基数对应分值设定为某个分值（如80分）时，员工得到80分意味着绩效水平一般，得到奖金基数额度的激励，如果绩效提升得到高于80分，就会得到超额的奖励。方案本身设计思路是好的，但是执行中如果考评人打分时送人情，均打100分，则既没有达到激励的目的，又增加了激励的成本，得不偿失。

　　可见，问题的关键是：“奖金基数对应的绩效标准应怎样设定？”针对这个问题，太和顾问提出了“浮动定额标准”的概念：即以人均绩效考核得分为达标标准，对应于奖金基数；低于此标准受到扣罚，实得奖金低于奖金基数；高于此标准，实得奖金高于奖金基数。

　　计算公式——

　　预期效果——

　　由于不知道多少分对应于奖金基数，部门经理打分时减少了心理顾虑，不会再考虑自己的评价得分是否会导致下属奖金被扣，打分会相对客观；

　　鼓励少数真正优秀的员工，体现了激励的20/80原则；

　　鼓励做的更好的企业文化，因为一个人即使绩效绝对水平再高，如果相对团队其他成员绩效低的话，一样不会得到高评价和高奖励；

　　奖金总额得到控制。

　　听了太和顾问的分析和解决思路，张经理恍然大悟：“我明白了，绩效考核方案要想取得预期的效果，应在方案的设计和执行两方面都做好。高效率的贯彻执行体现出设计的先进性，同时，设计当中也要考虑到对执行的约束，二者相互交融、不可或缺。”

考核方案篇2

　　一、整治范围

　　彭城、子房、黄山、骆驼山街道办事处

　　二、整治内容

　　1、主干道道路两侧目光所及违章设置的各类落地、扎地灯箱广告牌。

　　2、清理主干道道路两侧沿街橱窗（门）、立面、台阶、立柱上的各类张贴。清理完毕后，只允许在橱窗上设置15公分，美观大方色彩淡雅的腰线。

　　三、实施步骤

　　为保证专项整治行动的效果，整治行动共分三步实施：

　　(一)宣传发动阶段（20xx年3月3日至3月13日）

　　3月3日至6日，全面进行宣传工作,积极联系各级宣传、新闻单位，要加大对落地灯箱、广告牌、橱窗张贴等整治工作的宣传力度，努力营造浓厚的.舆论氛围，教育广大市民充分认识整治工作的必要性和紧迫性，从而自觉参与、积极配合整治。

　　3月7日至13日，摸底、排查，自行整改阶段，对沿街业户进行摸底、排查，登记造册，发放致经营业主的一封信，做足做细思想工作，力争业主自行整改。同时，制定整治计划，结合街长、路段长制度，明确责任人，并上报区城管局。

　　（二）集中整治阶段（20xx年3月14日至5月15日）

　　3月14日至31日，在经营业主自行整改的基础上，帮助业主完成清理整治任务，并完成整改任务的50%。

　　4月1日至30日，进一步加大整治力度，对存在的落地灯箱广告牌进行暂扣，对橱窗张贴进行清理，并完成整改任务的90%。

　　5月1日至15日，针对个别不配合的业主，要集思广益，总结好的经验和做法，逐一进行解决，完成整改任务的98%。

　　（三）加强巩固阶段（20xx年5月15日起）

　　严格按照整治标准,对标找差,进行长效管理,杜绝回潮现象。

　　四、考核方法

　　（一）考核方式

　　1、橱窗张贴采取明查的方式进行，每月检查考核1次，每个办事处抽查3条道路。

　　2、落地灯箱、广告牌采取明查与暗查相结合的方式进行，每月检查考核2次，每个办事处抽查3条道路。

　　明查时间为每月下旬，提前通知办事处城管科分管负责人，到局集中统一进行检查。

　　（二）计分方法

　　考核成绩满分为100分，以沿街店面为单位，3月-4月按整改率计算得分，完成整改任务的得满分，每低于一个百分点扣5分。5月起，按每发现一处未及时清理的各类张贴、落地灯箱广告牌扣2分。

　　月度考核成绩取本月考核道路的平均值，次月初区局将检查考核成绩予以通报。

　　年度成绩取月度成绩的平均值，此项成绩纳入20xx年度区城市管理经济目标考核。

　　五、相关要求

　　1、各办事处要高度重视此项工作，要明确街长、路段长、协管员为管辖路段责任人，并纳入日常考核项目之一，严格兑现奖惩，以充分调动工作积极性，高标准高质量完成整治任务。

　　2、辖区责任人要认真排查问题，登记造册，形成档案管理，对沿街单位业主做足做细工作，争取获得业主的大力支持，自行整改。

　　3、要加大新闻媒体宣传力度，做好整治的宣传发动工作，争取媒体支持，营造良好的整治氛围。

考核方案篇3

　　为进一步深化学校管理体制改革，逐步建立和完善起与社会主义市场经济体制相互适应的教师考核评估机制，引导和激励广大教师更加爱岗．敬业．无私奉献，不断增强学习．工作的积极性和主动性。根据《教育法》《教师法》《中国教育改革和发展纲要》和国发【1993】79号国办发【1993】85号以及泰山政发【1998】63号《关于深化学校内部管理体制改革的实施意见》特制定本原则暂行规定及评估实施细则。

　　一．考核的目的及意义

　　加强教师的考核工作是深化学校内部管理体制改革的基础和前提，是教职工队伍建设和落实有关法规条例的客观需要。组织并实施好考核工作，不仅能为教职工的职务评聘，晋升工资，实施奖惩和培养培训等工作，提供可靠的依据，而且，有利于教师队伍的优化和整体素质的提高；有利于全面贯彻党的教育方针，全面提高教育质量和办学效益，对全面贯彻《教育法》．《教师法》，促进我校教育事业的健康快速发展，进一步开创教育工作的新局面有着十分重要的意义。

　　二．考核的内容

　　教师考核的内容包括“政治思想．业务水平．工作态度和工作绩效”四部分，各部分考核要点，权重和评估则分配如下：

　　1．政治思想

　　政治思想主要包括政治态度和职业道德两个方面，政治态度主要考核教师拥护党的基本路线，贯彻党的方针．政策：参加政治学习和活动；思想言行等方面的表现。职业道德主要考核遵守《中小学教师职业道德规范》的情况。

　　2．业务水平

　　业务水平主要指与教师担任职务相适应的专业知识和业务能力.主要考核知识与技能：包括教育思想，学历与专业知识，参加继续教育，兴趣爱好与特长，教学基本功等方面；计划：包括各项工作计划的制定及质量；备课：包括教学大纲与教材内容的掌握，教案的设计与质量，集体备课．教具．实验．学习准备等；上课：包括教学的目的与要求，教学内容的组织，教学方法与手段，双基教学与能力培养，教学效果等；作业：包括作业选题，分量．次数，作业的批改与讲评；辅导：包括自习课．活动课及后进生转化等；测试与评价：包括单元达标，期中．期末测试；教科研：包括参加教研活动，信息的获取与知识更新，系列课达标，听评课的数量与质量．课题研究等情况。

　　3．工作态度

　　工作态度是指教师须履行教育教学职责中所表现出来的工作积极性，事业心和责任感，主要考核工作量和敬业态度方面。工作量包括承担完成工作量及教育教学任务；敬业态度包括遵纪守法．履行职责．服从领导．团结协作．顾全大局．勤奋工作，按时完成学校交办的工作，在各测评结果等方面。

　　4．工作绩效

　　工作绩效是指教师在本职岗位上从事教学和科研方面所取得的成果及所做出的贡献。主要包括教育教学质量和个人荣誉成果两方面。教育教学质量：主要考核学科成绩．学生兴趣．特长及良好行为习惯．思想品质的培养情况，所教班级学生巩固率等；个人荣誉成果：包括教师的教学科研．特长生培养．经验总结．论文撰写，评优树先等方面所取得的各种荣誉成果。

　　三．考核的原则

　　教师的考核必须遵循以下原则：

　　1．科学性原则：教师考核指标及权重体系的设置和考核标准的制定，要科学合理，符合教育教学规律，能体现教师工作的性质特点，力求明确具体易于操作。

　　2．法规性原则：考核方案要符合《教育法》．《教师法》《小学教师试行条例》等教育法规及上级有关规定要求，在利于全面贯彻党的教育方针，全面提高教育质量。

　　3．全面性原则：考核要从教师工作的性质，特点和教师担负的任务出发，进行全面分析，即要看其所具有的基本素质，也要看其工作过程的质量，还要看其教育教学的效果。贯彻全面性原则，一要抓住考核标准的全面性，二要抓住考核过程中的收集资料信息的全面性，然后再进行分析．归纳，作出恰当的评价。

　　4．形成性与终结性相结合的'原则，对教师考核的目的是为了更好地调动广大教师的工作积极性，因此考核工作应坚持形成性与终结性相结合的原则，即要在加强形成性考核，系统积累考核资料，并在根据形成性结果做好教师的指导工作的基础上，实施终结性考核，以提高考核工作的实效性。

　　5．注重实绩的原则。即对教师的考核要突出教师本职岗位上做出的成绩和贡献。教师的工作成绩是教师的思想品德．作风．知识．能力诸方面的综合反映，坚持以成绩和贡献为主，就是突出了教师的主要方面，同时要用发展地观点评价教师，不能只看教师的一时一事，更不能先入为主，凭旧的印象观念来评价教师.

　　6．坚持三级考核相结合的原则。即教师考核的程序要按照教师自我评价，考核组织评价，学校领导班子审定逐步进行。学校考核组织要在教师自我总结，进行群众测评．充分听取群众意见的基础上，通过种种考核手段，对教师的各种考核资料进行系统分析，并依据考核指标和标准初定考核成绩，写出考核意见。报学校领导班子审定。考核结果要充分体现校长负责制。

　　7．客观公正．公开的原则。即对教师的考核要从客观实际出发，根据考核的目的和考核标准，对教师作出实事求是的考核和评价。贯彻这一原则，一要加强领导，健全考核组织；二要严格考核制度，明确考核标准．程序．办法，做到有章可循，三要有严肃的考核态度，对教师一视同仁，不偏不倚，做到标准面前人人平等。不徇私情，更不能借考核之机，对教师进行打击报复；四要加强对考核工作各环节的民主监督，做到“四公开”即考核标准公开．考核办法公开．考核过程公开．考核结果公开。

　　8．严格奖惩的原则。教师考核每学期进行一次，学年结束，根据专业技术人员考核的有关规定，以学期考核结果为基础，确定每学年考核结果。根据量化结果排出名次，分别按技术人员考核．年度．干部考核和绩效工资发放的等级比例要求依次确定各等级人员。

　　考核结果的使用：一是作为专业技术人员学年度考核和干部年度考核结果，记入本人档案：二是作为教师评优树先，评职晋级，培养培训和聘任的主要依据；三是根据考核结果确定绩效工资等级，并按学期发放绩效工资。

　　凡有下列情况之一者，实行一票否决。不得评为良好以上等级，且不得学校绩效工资。

　　⑴无故旷工一周以上的。（其中连续旷工15天或年累计旷工一个月予以辞退）

　　⑵体罚和变相体罚学生，乱收费造成不良后果的。

　　⑶工作中失误给学校造成一定损失的。

　　⑷违反计划生育政策的。

　　⑸有意损坏公物的。

　　⑹故意不完成工作任务的。

　　⑺利用职责之便，以教谋私的。

　　⑻其他违反职业道德和法律法规的。

　　四．考核的办法和程序。

　　1．建立健全考核组织。

　　2．考核办法和程序：

　　⑴教师个人自我评价，根据考核内容标准．权重写出自我评价总结。

　　⑵充分听取群众意见，进行群众测评（学校制定民主测评一览表）

　　⑶学校考核小组，根据考核内容标准，对教师的各种考核资料进行系统分析．归纳参考民主测评情况作出恰当评价，初定考核成绩，报学校领导审定。

　　⑷学校党支部及领导班子，根据客观．公正．公开的原则，对教师作出实事求是的考核和评价。充分体现校长负责制。

考核方案篇4

　　为了增强责任意识，调动大家的积极性，提高工作效率、执行力，确保“保证提前交货”目标的实现，特制定本绩效考核办法。

　　第一条被考核对象：木制品车间、涂装车间、地板车间、装饰板车间班组长及其以上管理人员。

　　第二条考评成员：生产部、人事部

　　第三条考核内容：

　　生产计划完成率、产品合格率、产品返工期限。

　　第四条考核方式：

　　1、车间助理级及以上干部与本车间的综合指标完成率挂钩奖惩。

　　2、班长、组长以所管辖班组综合指标完成率挂钩奖惩。其中，造型班与饰板班挂钩考核，木线班与框架班挂钩考核;饰板班以压饰面及柜筒头产品为考核项目，框架班以木线指接产品为考核项目。

　　3、工资与绩效挂钩基数的确定：

　　⑴班长、组长按被考评者工资收入总额的80%与绩效挂钩;绩效考核办法⑵助理级及其以上干部按被考评者工资收入总额与绩效挂钩。

　　第五条生产计划完成率考核标准

　　1、以《月生产计划表》与《生产计划跟踪日报表》为计算依据，《生产计划跟踪日报表》中的数据均为实际交接的'合格产品数。月终的《产品返修跟踪日报表》上未交接的返工产品的数量应作冲减。

　　2、木制品车间木线班、造型班月生产计划进度与周生产计划进度各占完成总量的50%。每月的工作日均分为4个阶段，第阶段计划进度占月度计划的12.5%，第三、四阶段超出计划部分按50%计核产能。

　　4、奖励标准：

　　木制品、涂装车间：

　　月综合产品计划完成率达到102%，不足107%，按挂钩基数奖8%。

　　月综合产品计划完成率达到107%，不足112%，按挂钩基数奖12%。

　　月综合产品计划完成率达到112%，不足120%，按挂钩基数奖16%。

　　月综合产品计划完成率达到或超过120%，按挂钩基数奖20%。

　　装饰板、地板车间：

　　月综合产品计划完成率达到102%，不足107%，按挂钩基数奖5%。

　　月综合产品计划完成率达到107%，不足112%，按挂钩基数奖8%。

　　月综合产品计划完成率达到112%，不足120%，按挂钩基数奖10%。月综合产品计划完成率达到或超过120%，按挂钩基数奖15%。

　　5、处罚标准：

　　木制品、涂装车间：

　　月综合产品计划完成率达到95%，不足102%，不予处罚;

　　月综合产品计划完成率达到90%，不足95%，按挂钩基数扣罚6%;

　　月综合产品计划完成率达到85%，不足90%，按挂钩基数扣罚8%;

　　月综合产品计划完成率达到80%，不足85%，按挂钩基数扣罚10%; 月综合产品计划完成率为80%以下，按挂钩基数扣罚15%。

　　装饰板、地板车间：

　　月综合产品计划完成率达到95%，不足102%，不予处罚;

　　月综合产品计划完成率达到90%，不足95%，按挂钩基数扣罚6%;

　　月综合产品计划完成率达到85%，不足90%，按挂钩基数扣罚8%;

　　月综合产品计划完成率为85%以下，按挂钩基数扣罚10%;

　　第六条产品合格率达成率考核标准

　　1、以质检部《质量月报表》为计核依据。

　　2、产品合格率达成率=本工序月累计合格率/本工序计划指标

　　3、奖励标准(四个车间)：

　　产品合格率达成率为101%(含)，不足103%，按挂钩基数奖6%。

　　产品合格率达成率为103%，不足106%，按挂钩基数奖8%。

　　产品合格率达成率为106%(含)以上，按挂钩基数奖10%。

　　4、处罚标准(四个车间)：

　　产品合格率达成率为99%(含)，不足101%，不予处罚。

　　产品合格率达成率为97%(含)，不足99%，按挂钩基数扣罚5%。

　　产品合格率达成率为95%(含)，不足97%，按挂钩基数扣罚7%。

　　产品合格率达成率为95%(不含)以下，按挂钩基数扣罚10%。

　　第七条产品返工考核标准

　　1、返工产品滞留期限处罚标准：

　　①以《产品返工跟踪表》为依据，按交接单批次和日期计算。

　　②各工序考核标准量化如下：

　　造型班产品返工不超过5天，每超过一天罚款20元/件;

　　木线班产品返工不超过5天，每超过一天罚款20元/件;

　　打磨班产品返工不超过3天，每超过一天罚款20元/件;

　　描色班和索色班产品返工不超过2天，每超过一天罚款20元/件;

　　面漆工序产品返工不超过3天，每超过一天罚款20元/件。

　　③返工产品在本工序滞留超期两天以内，由该班班长、组长分别承担60%、40%罚款，超三天(含)以上由该班班组长、车间助理级及以上管理人平均承担罚款。

　　④返工产品滞留超期10天(含)以上或由于车间管理人员原因造成延期，由车间助理级及以上管理人员平均承担罚款(班组长不承担罚款)。

　　2、产品返工费用考核标准：

　　①按公司文件《关于产品返工管理规定》相关条款进行责任划分。

　　②按财务部统计《产品返工费用汇总表》进行相关人员扣款。

　　第八条其它原因考核

　　①被考核部门因外部因素影响完不成考核指标的，受影响的产品数量不列入考核基数，此外部因素由生产部裁定。

　　②产品计划完成率是指根据生产部制定的月生产计划去完成相对应的产品，超出指定范围内的产品，超出部分数量按30%计核产量(因材料影响除外)。

　　第九条考核期限

　　本考核办法从20xx年3月1日起施行，以往考核办法与本办法不相符合的，以本办法为准。

考核方案篇5

　　为强化餐饮管理，保持客人用餐拥有礼貌、热情、周到、高效的服务环境，提升餐厅菜品出品质量，努力降低成本，确保管理达标，依据《酒店餐饮部绩效考核办法》，特制定本细则。

　　1、顾客满意度（10分）

　　标准：①、当月顾客满意度调查满意度达95%以上，②、当月顾客投诉不能超过1次；③、当月顾客投诉解决率。

　　考核依据：①、顾客满意度问卷调查表的统计结果；②、顾客投诉统计。

　　评分：①、顾客满意度调查未达标者扣5分；②、顾客投诉一次扣5分；③、每月顾客投诉解决率不得低于100%，每低1%，一次扣2分。

　　2、产品质量（10分）

　　标准：①、按客用标准验收食材质量，储存的蔬菜新鲜、无腐烂变黄，肉类、鲜活食品材料无异味、变质，储存存量合理，餐料符合食品标准；②保证厨房出品的质量及菜品量化标准；③、根据前台及客人的需求保证出品的速度；、认真分析客人需求，在菜品上推陈出新；④、客人投诉。

　　考核依据：①、有无客人对菜品质量的'投诉；②、客人及前厅对出品速度的投诉记录；③、现场查看。

　　评分：①、有客人对菜品质量投诉、现场检查发现菜品有瑕疵、发生退菜一次扣5分；②客人及前厅对出菜的速度投诉一次扣5分；③、储存餐料、食品材料有变质、存量过大一次扣2分；④、积极创新菜品，每月至少推出两款新品，创新品种赢得客人好评，营业额在当月菜品中名列前三名的，加5分，未推新品的，一次扣1分

　　3、安全卫生及设备完好（30分）

　　标准：①。店面及后厨的陈列合理，无卫生死角；②、现场清洁卫生达标：卫生洁具无污渍、破损，大厅、储物间、桌椅板凳、窗帘、台布无灰尘无污渍，地面无垃圾，墙面、天花无蜘蛛网，大厅、卫生间、厨房无“四害”；③、操作符合规范，做好安全防范，营业结束，要及时检查并关闭炉灶等消防安全阀，无失火、失盗、无食物中毒、无工伤。④、餐饮设施设备完好无损，总数与台账数量符合一致，且能保证正常运转

　　考核依据：现场考核

　　评分：①、店面及后厨的陈列错乱、不合理，卫生有死角扣2分；()②、清洁卫生三处以内未达标一处扣2分，三处以上未达标一次扣10分；③、未关闭炉灶安全阀一次扣2分；发生失火、失盗、食物中毒、员工伤害任何一项事故一次扣本项全分，并可根据情节性质轻重做出行政处罚；④、数量不符，除正常报损外，每缺少1个设备，扣除5分，并按规定承担经济赔偿；消防设备设施完好无损，数量一致，能正常运转，设备设施发生破损或不能正常作业的，应在24小时内通知报修，未报修或报修不及时的，一次扣2分，再次检查时仍未报修的，扣5分，最高可扣10分，已报维修但未修复的情况除外。

　　4、部门协调（5分）

　　标准：①、积极参加公司组织员工的培训、会议；②、员工的排班、休假的安排符合公司营业需要；③、厨房与前厅部的工作协和谐，部门及员工之间未发生互相抱怨。

　　考核依据：①、员工培训记录；②、员工排班记录；③、餐厅与前厅工作的协调性。

　　评分：①、未参加公司组织的员工培训、会议一次扣2分；②、因安排员工休假影响餐厅营业扣2分；③、餐厅与前厅的工作配合不协调，轻微投诉扣2分，内部员工严重投诉经查属实的，一次扣10分。

　　5、组织纪律（5分）

　　标准：①、准时出勤，无迟到、早退、旷工②请假、休假不得超过公司规定；③能严格遵守公司的规章制度及国家政策法规

　　考核依据：①以人事考勤为准；2.请假、休假记录；

　　评分：①每迟到、早退一次扣1分；②。每早退一次扣3分，旷工一次扣全分；③请假、休假超过公司规定一天扣2分。

　　6、服务规范（20分）

　　标准：①、上岗必须穿戴工衣工牌，仪容仪表符合公司员工手册规范，②、服务时必须面带微笑，③、见到客人时要主动打招呼，与客人交流时，必须使用礼貌用语，语言符合服务标准。

　　考核依据：现场检查

　　评分：①、未穿戴工衣工牌，仪容仪表不合要求一次扣5分，②、未进行微笑服务一次扣2分，③、未主动打招呼或发现与客人交流语言不符合服务标准一次扣2分。

　　7、成本控制（20分）

　　标准：毛利率控制在50%以上

　　考核依据：财务报表

　　评分：①低于50%，每低1个百分点扣2分，毛利率每提高1个百分点加1分，最高加分不超过5分②低于45%时，此项不得分。

考核方案篇6

　　一、考核对象

　　1．下列人员不参加考核：

　　（1）试用未满者

　　（2）连续工作年限不满半年者

　　（3）因长期缺勤（包括公伤）、停职等原因，考核期间出勤天数少于有缺勤天数者

　　（4）因特殊情况不能参加考核或无法进行考核者

　　2．必须对考核对象分类进行考核，方可达成良好的考核之目的

　　（1）按职务

　　（2）按职能

　　（3）按部门

　　3．在考核期间，被考核者如果因人事变动而调离原部门，或调入新单位后考核期不满一个月，由原单位进行考核

　　二、考核者

　　1．绩效考核按职务等级进行，原则上进行两种层次的考核，即第一次考核和第二次考核

　　2．第一次、第二次考核的担当者，即考核者，应按下表规定执行

　　总之，考核者原则上是被考核者的直接上级。

　　3．二次考核者为最终考核者

　　4．在考核期间，如果考核者遇到人事调动，被调离现职务，则考核者担当的考核工作，进行到被调离的为止，由后任者担当考核者，把考核工作继续推进下去

　　三、考核原则

　　1．一般原则

　　（1）管理人员与下属都明白考绩的原因

　　（2）有预定清晰的工作目标及以事实为依据的结果作品评，以公正的态度进行考绩

　　（3）考绩的进行和结果均要保持机密

　　（4）要考虑影响考绩结果的环境因素

　　（5）不同的人员要用适当的考核量表

　　2．具体原则

　　（1）在同一主管下，每名员工每年被考核一次

　　（2）遇到以下三种情况，一名主管人员对其下属人员考核两次

　　A．该员工是新进人员

　　B．该员工从其他部门调来未超过两次考核期

　　C．该部门主管人员新换

　　（3）遇到下列不再进行考核

　　A．在同一名主管人员之下已被考核五年；在这五年中，该名被考核者都停留在同一职位而其工资水平业已达到同一等级中最高的水准。

　　B．该员工已参加了“训练发展计划”，并且按照记录，该名员已达到了前项所说的'五年的最后一年，此时该员工不需再参加考核

　　四、考核期

　　实施频度：一年二次；一年四次。

　　五、等级评定

　　1．评分等级

　　评分时将各考核要素分别分为A、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ或５、４、３、２、１五等

　　2．绩效考核成绩不得列为一等以上者:

　　（1）曾受过惩戒处分者

　　（2）迟到、早退达次以上者

　　（3）缺勤(不计原因)超过天以上者

　　（4）旷工达日以上者

　　3．绩效考核成绩不得列为二等者:

　　（1）在考核期间受记过处分尚未撤销者

　　（2）迟到、早退达次以上者

　　（3）旷工达天以上者

　　（4）缺勤(不计原因)超过天以上者

　　4．新进人员第一次考核成绩不得高于二等

　　5．增减分

　　（1）记大功一次加分，记功一次加分，嘉奖一次扣分

　　（2）记大过一次减分，记过一次减分，警告一次减分

　　等级评定标准参照表

　　六、注意事项

　　1．不要让你和下属等到评估结论出来时，才明白你对他们的要求

　　2．评估应总结整个年度的员工表现，故须整年保持必要的书面记录

　　3．评估不应是主管的一言堂，要给下属机会谈谈自己的看法、意见和设想

　　4．看看下属对你的评估是否感到公平，不必要他们百分之百的同意

　　5．把评估面谈中别忘了表扬员工的成绩，赞赏他们的能力

　　6．评价行为，而不是评价行为者。任何时间，把你的评估建筑在观察到的行为上

　　7．善于聆听。评估是我们获得有价值反馈的机会

　　8．鼓励员工说出你使他们工作产生不必要的困难的某些习惯

　　9．在每次评估后，继续保持与员工的连续交流

　　10．建立相互信任关系，评估不是为追过去，而是为了改进未来

　　11．考评时请考虑被考核者奖励和薪资情况，与其工作表现价值相比

　　12．年中考核自1月1日起至6月30日止，年终考核自7月1日起到12月31日止，在考核期间以前之成绩无论好坏，均不得考虑在内

　　13．要确实了解该员工职务及其责任的具体内容与标准

　　14．不可过份重视在考核前刚完成的特别成绩

　　15．不可对自己所赞同事项予以过高评价

　　16．避免对自己亲自训练的部属，予以过高的评价

　　17．对各级主管之工作实绩品质，以该所属全体实绩为实绩

　　18．各考核人应注意到其考核结果，将直接影响到部属的待遇与地位，故当考核时应力求公平与客观

　　19．如被考核人的考绩、行为、适性、待遇等方面有须记过的事项，请不保留地记入考核评语内，并请注意措词及内容

　　20．员工考核评分以１００分为满分，等第分为五等。当评分时，请不要对同一人就全部的考核项目同时加以评分。而必须就同一项目对全体部属评分，于全体部属评分完之后再进行下一项目的评分，同时，每一项目的成绩分布情形，应考虑考绩正态分布比率，其比率相差太高时，请复核人员酌情加以调整

　　21．各级复核人员可依规定修改下级考核人员成绩，但不是要求下级人员涂改考核成绩

　　22．考评结果（除直接通知当事人成绩外）请各级主管严守秘密，不得泄漏

　　七、全面了解被考核者的工作

　　全面了解被考核者的工作，是正确进行考核的基础。它包括被考核者：

　　1．应该做什么

　　（1）应该完成什么任务和履行什么职责

　　（2）准确把握被考核工作的主要方面

　　（3）把工作的主要方面确定为考核的重点

　　2．应该如何做

　　（1）应该遵循哪些规章制度

　　（2）应该遵循哪些工作程序和操作规程

　　3．应该达成什么工作结果

　　（1）工作的质量

　　A．工作过程的正确性

　　B．工作结果的有效性

　　C．工作结果的时限性

　　D．工作方法选择的正确性

　　（2）工作的数量

　　A．工作效率

　　B．工作总量

　　4．应该具备哪些知识，经验和技能

　　（1）工作要求执行人员具备什么知识

　　A．管理知识

　　B．专业知识

　　（2）工作需要执行人员具备什么经验和技能

　　A．组织协调：工作分配、执行监督、内外关系协调

　　B．人际交往：有效沟通、冲突处理、友善合作

　　C．培训指导：培训开发、工作指导、帮助下属解决问题

　　D．解决问题：发现及时、判断正确、方法得当

　　E．激励下属：公正公平、有效授权、团队意识建立

　　F．计划决策：决策正确、计划周密、执行有效

　　G．创新开拓：善于思考、方法独到、改善合理

　　5．应以什么样的态度和行为从事工作

　　（1）工作态度

　　A．敬业精神

　　B．主动精神

　　C．刻苦勤奋

　　D．忠于职守

　　E．敢于负责

　　（2）工作行为

　　A．率先垂范，以身作则

　　B．实事求是，扎实稳健

考核方案篇7

　　1 绩效考核的理念分析

　　绩效评估是对员工在一个既定时期内工作贡献做出评价的过程。

　　绩效评估是一个完整的系统，领导者和员工通过沟通的方式，共同将组织的战略规划和经营目标、经理职责、管理方式和手段以及员工绩效目标等管理的基本内容确定下来。同时管理者帮助员工排除工作过程中的障碍，并提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。绩效评估的最根本目的是促使其员工能够更好发挥其潜力，增进组织的竞争能力。

　　2 企业传统考核方法存在的问题与困难

　　（1）考核内容标准不一致，指标模糊，缺乏可操作性。

　　目前使用的“德”、“勤”、“能”、“绩”的考评标准过于宽泛，考核指标模糊，不利于团队凝聚力的提升与员工工作创新。各岗位之间缺乏量化、统一的绩效考评标准。即使想根据岗位职责与内容来确定考评指标，也由于一些外在干扰因素，使得考核内容具有多重解释，无法达成公平合理的评估，实际可操作性较差；

　　（2）考核的透明度和互动性不够。

　　目前的企业员工考核往往忽略沟通环节，员工仅仅作为被考核者，往往只知道考核结果，而对考核的目标、内容和标准等知之甚少，只是被动的接受上级管理者的考核和评价。这一方面使得考核的透明性和权威性受到质疑；另一方面，由于缺乏员工的参与，考核缺乏互动性，也不利于考核指标的改进和完善。

　　（3）激励手段单一，发展性评价不足。

　　目前年终考核结果的使用大多仍停留在传统的与薪酬、年终奖励、职位升迁等挂钩的阶段，对员工的激励手段比较单一，忽略了对员工发展潜力的开发和评价。

　　针对上述存在的问题，可以发现如果引入绩效考核，将大大改善管理中存在的这些问题。因为绩效考核的出发点是如何将考核结果用于员工的发展和培养，因此绩效沟通是决定绩效管理发挥作用的重要因素，有效的沟通，可以消除由于信息不畅造成的误解和抵触，消除管理阻力，从而保证考核的科学性和有效性。

　　这也是南京地铁行业引入绩效考核制度的出发点和立足点，事实也证明了这一思路的可行性。

　　3 地铁行业绩效考核方法的选择

　　劳伦斯S·克雷曼（Lawrence S. Kleiman）在《人力资源管理：获取竞争优势的工具》一书中指出，企业要想获取竞争优势，就必须在考核层面有所作为。20世纪90年代以来，为了适应知识经济时代的到来，越来越多的管理理念出现在企业管理的视野之中，例如组织扁平化、柔性管理、团队管理、跨文化管理等普遍成为企业关注的焦点，其中最突出的一个方面就是如何把绩效评估与竞争优势联系起来。

　　而要在众多绩效评估工具中作出恰当的选择，并不是一件容易的事情。劳伦斯S.克雷曼指出应该考虑成本、实用性、工作性质这三个重要因素，其中最重要的是工作性质。当然考核的成本和实用性也是需要考虑的，不能复杂、要易实行，具有可操作性。

　　以下笔者将着重从工作性质这个因素加以分析。工作性质可以从3个方面进行思考，即工作的结构化程度、工作目标的可量化程度、工作环境的稳定性。

　　（1）工作的结构化程度。结构化程度高的工作是指工作内容、程序、完成方式都是确定的，员工只需按照程序化的要求行动就可以达到预期的效果；反之，结构化程度低的工作，其工作方式和内容自主空间大，不确定性强。

　　（2）工作目标的可量化程度。由于工作性质各异，各项工作目标的可量化程度是不同的。

　　（3）工作环境的稳定性。工作环境不稳定指工作环境变动较大，管理者难以直接监控。

　　一般而言，工作结构化程度高适合采用工作标准设计详尽的评估方法；工作目标可量化程度高适合采用定量方法来评估，如果工作目标可量化程度低，则采用行为导向性的定性方法来评估；工作环境越稳定，越适合采用侧重行为评估的评估方法，反之，则采用侧重评估结果的定量方法。

　　对于地铁行业来说，存在工作环境的变化大，结构化程度不高，可量化程度不统一的特点，因此在本方案中提出以量化考评为主，综合测评为辅，“关键性指标+合格性指标”的绩效考核体系，既考虑员工的行为评估，又兼顾量化评估的方法。换言之，在本考核方法中，是以一个员工的行为表现作为切入点来进行的主观价值判断，行为虽然不能代表业绩，但在基本层面上能够反映业绩，具体体现在“合格性指标”的考核上。将地铁建设的可持续发展和业务创新作为地铁行业绩效考核的出发点，在绩效考核的过程中，应该更多着眼于员工的创新性、职业能力和业绩，提升员工的工作热情、工作主动性和积极性。

　　围绕这一观点，采取了“关键性指标”的考核。企业关键业绩指标（Key Process Indication，KPI）作为企业绩效管理的基础，是衡量流程绩效的'一种目标式量化管理指标，对企业内部的工作流程进行分解、分析以及企业组织运作过程中实现战略的关键成功要素的提炼和归纳。

　　针对地铁行业而言，即针对融资、承包商、设计、建设、监理、运营等一系列重要环节，具体考察员工在各个环节工作活动中所表现出来的行为或行为后果（关键事件）记录下来，作为工作绩效的考核依据之一，主要针对事故、投诉和表扬、获奖等关键事件；关键业绩法是现代企业受到普遍重视的办法。这一办法的关键是注重工作的业绩，创造的社会效益，以及突出的工作贡献。需要说明的是关键事件和关键业绩的评价并不仅仅限定为个人，也包括相应的团体。

　　4 考评主体的确定

　　（1）直接上司评价：通常情况下，直接上司更易了解员工的工作情况，且能更好地评价员工在整体中所发挥的作用。但是这种评价者的一个缺点是：如果单纯的依赖直接上司的评价结果，那么，直接上司的个人偏见、个人之间的冲突和友情关系可能损害评价结果的客观公正性。

　　（2）同事评价:一般而言，员工的同事能够观察到员工的直接上司无法观察到的某些方面。同事评价可以由职代会代表成员承担。职代会代表是各个部门推选出来的，是企业管理和决策的民间力量，为了体现公平、公正和公开的原则，促进民主管理，采用职代会来承担同事评价的职能不仅是可行的，也是合理的。

　　（3）自我评价:每个人对于自身的认识总是最本质的，认识自己既是困难的，又是最有发言权的，自我评价的本质是一个自省的过程。运用多个评价者来进行工作业绩评价可能会比单一评价主体所得出的结论更具有可信性、公正性和有效性。为避免一方考评的主观性和片面性，使绩效考评更全面、客观和公正，对员工实施绩效考评可借鉴360度绩效考评方法，采用直接上司、同事、本人3方参与的方式，直接上司、同事、自己的三种评价可以形成“三角校正”关系，从而为得到公平、合理的评价提供帮助。

　　绩效考评综合得分=上司评价得分×0.4＋同事评价得分×0.3＋自评得分×0.3

　　5 员工绩效考核方案的设计

　　根据地铁行业的特点，笔者认为在具体的企业员工绩效考核方案的设计中，可以考虑采用定性与定量结合的“行为导向评估法”，同时结合“关键业绩和关键事件评估法”。

　　（1）行为锚定等级评价法：是侧重行为评估的评估方法，是通过用一些特定的关于优良绩效和不良绩效的描述性事例或维度，来对一个量化的尺度加以解释或锚定，是将描述性评价法和量化等级评价结合起来的一种以定性为主，定量为辅的评价方法。

　　（2）关键事件法:主管将一位下属在工作活动中所表现出来的非常好的行为或非常不好的行为（关键事件）记录下来，作为工作绩效的考核依据之一，主要针对事故、投诉和表扬、获奖等关键事件。

　　（3）关键业绩法：这是现代企业受到普遍重视的办法。这一办法的关键是注重工作的业绩和创造的社会效益，这里指日常工作之外的特殊工作或突出的工作贡献。

　　对于一个员工的基本工作状况和业绩主要通过“行为锚定等级评价”，对于有突出业绩的员工及团队的考核，或产生不良行为或社会效果的事件的评价和判断，则采用“关键事件”和“关键业绩”评价法；从而实现绩效考评的特性和族性的统一。

　　以下具体解释此考评设计方案见表1：

　　通过对地铁行业工作流程的梳理和描述，选择10种主要工作绩效评价维度，每种维度被分为杰出（O）、很好（E）、胜任（G）、需要改进（I）、不令人满意（U）和不予评价（N）6个等级，最低等级的基本分为10分，每个等级间的分值差为10分，从而形成总分最高分600分，最低分100分，各个指标均“胜任”，得分是400分。在此基础上，根据全体员工的得分情况，使用二八律，划定考核等级“优秀”的得分线。

　　通过行为锚定等级评价，每个员工可以获知自己在各个维度上的得分，进而检测自己行为的得失，改进和调整自己的工作行为，促进自己在下一个年度的发展。

　　O:杰出（Outstanding）在所有方面的绩效都十分突出，并且明显地比其他人的绩效要优异。

　　E:很好（Excellent）工作业绩的大多数方面明显超出职位的要求，对完成本部门的工作起到了促进和推动作用，工作绩效是高质量的。

　　G:胜任（Good）是一种称职的和可信赖的工作绩效水平，工作表现符合岗位要求。

　　I:需要改进（Improvement Needed）在绩效的某一方面存在缺陷，还有需要改进和提高的地方。

　　U:不令人满意（Unsatisfactory）工作绩效水平总的来说无法让人接受，必须加以改进，需要提高自身的工作能力。

　　N:不做评论（Not Rated）在绩效等级表中无法利用标准得出结论，无法评价或没能完成本职工作，或缺乏完成本职工作的技能。

　　相对而言，工作行为锚定等级评价是主观判断，是基于一个人的工作声誉的评价，而“关键事件”和“关键业绩”评价是客观的，针对工作重要环节中的事件和业绩的，是客观的，是有目共睹，能够形成一致共识的。“关键事件”和“关键业绩”评价更多是客观的，着眼于激励，鼓励创新，鼓励员工能够更有创造力，挖掘新的工作机会，发现和研究新的工作问题，获得更显着的学术成果和社会效益。

　　6 总结

　　职工绩效考核不应该是领导与员工的二元对立，而应该是为了一个共同目的的同舟共济，每一个员工的发展是一个组织机构发展的前提，作为领导的成功是通过员工的成功来衡量的。所以，笔者提出的绩效考核方案的立足点并非是要将员工分成优、良、中、差，而是为了真正树立"人本管理"思想，鼓励员工的合作、交流、创新，是为了地铁行业能够有更好的发展和提升，打造公共交通领域中可持续发展、快速发展、创新发展的领军之路。