培训方案

时间：2022-07-25 11:03:25 方案我要投稿

【精华】培训方案范文集锦6篇

　　为了确保工作或事情能高效地开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案是在案前得出的方法计划。那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编整理的培训方案6篇，欢迎大家分享。

【精华】培训方案范文集锦6篇

培训方案篇1

　　一、总则

　　良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。

　　本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。

　　二、适用对象

　　本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。

　　三、具体规定

　　1、职业形象

　　1）工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌;

　　2）员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列;

　　3）仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型，不得染彩发;

　　4）后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。

　　2、办公室礼仪

　　1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意;

　　2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的.时间前准备好开始工作;

　　3）工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼;

　　4）积极、高效地工作;从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务;

　　5）谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级;

　　6）办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向;如有急事需外出，则必须履行请假手续。

　　7）工作时间，尽量不要有私人朋友来访;

　　8）正确使用公司物品及办公设备，摆放有序，细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处;

　　9）在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情;

　　10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵;

　　11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上;

　　12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨;

　　13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行，并主动为客人准备饮品及公司资料;

　　14）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问;如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待;

　　15）尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料;

　　16）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟;

　　17）离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁;

　　18）使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人;

　　19）注意办公室的电话安全;代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达;

　　20）不要使用公司电话拨打私人电话;适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声;

　　21）上下楼或乘坐电梯时注意礼让;遇到客人应让客人先行;

　　22）在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队，主动刷卡，避免浪费;用餐完毕，主动清理餐盘，将椅子归位，餐具放到指定位置;

　　23）工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗;

　　24）个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯;

　　25）未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走;

　　26）资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件;

　　27）下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开;

　　28）晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门;

　　29）对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管;

　　30）工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。

　　31）工作时遇见领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹;

　　32）在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁;

　　33）工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走，操作工具保持干净，摆放规范;

　　34）进入他人办公室，要先敲门，获得允许后再进入;

　　35）及时清理就餐点餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境;

　　36）客人到食堂就餐，需礼貌对待，严谨使用不礼貌语言;

　　37）不与客人争辩、吵架，得理让人，必要时请其他人员协助解决。工作出现差错时，必须当面向客人道歉并及时纠正。

培训方案篇2

　　课程目标：

　　1、提升星级酒店服务技巧

　　2、提高星级酒店服务礼仪水平

　　3、掌握星级酒店服务标准和细节

　　4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态

　　5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌

　　6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中

　　培训对象：

　　1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；

　　2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；

　　课程特色：

　　1、内外兼修，与工作现状紧密结合

　　2、简单、易学、实用

　　3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

　　课程大纲：

　　一、服务意识的培养

　　1、服务人员角色认知：

　　了解自己的工作角色

　　自我价值的实现

　　2、服务意识培养

　　3、服务心态培养：

　　压力管理和情绪控制

　　阳光心态的塑造

　　二、酒店服务形象礼仪培训：

　　1、酒店的仪容仪表规范原则

　　2、第一印象=首轮效应

　　7秒钟决定他人对你的第一印象

　　3、仪容礼仪与化妆；

　　4、仪容礼仪与着装服饰；

　　5、仪容礼仪与基本体态

　　6、女性配饰的佩戴方法

　　7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语

　　三、举止规范优雅的仪态礼仪

　　1、标准的服务站姿

　　2、标准的服务坐姿

　　3、标准的服务走姿（不同场合的走路姿态）

　　4、标准的服务蹲姿

　　5、规范为客指引手势

　　6、标准的助臂手势

　　7、路遇顾客的.礼仪

　　8、安全距离的把握

　　9、递接东西的标准方法

　　10、开关门的礼仪

　　四、打造正确的服务意识

　　1、正确的服务意识--为谁而工作

　　2、换为思考服务思维——假如我是消费者

　　3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的

　　4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标

　　5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资

　　6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉

　　五、服务人员五项修炼法

　　1、酒店服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务

　　2、酒店服务人员听的技巧——理解客人话语

　　3、酒店服务人员笑的技巧——把最美的语言传达给您的客人

　　4、酒店服务人员说的技巧——如何做到言多却不失

　　5、酒店服务人员动的技巧——用身体说话

　　六、服务细节决定服务质量：

　　1、微笑礼仪：眼神与视线、三角四边原则、视线空场、微笑四度

　　2、见面礼节：面部表情、称谓礼仪、鞠躬点头礼仪、安全距离

　　3、接待礼仪：得体的指引手势、与客交流的手语手势、让敲门声更加悦耳、电梯礼仪

　　4、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪

　　七、客户接待礼仪：

　　1、问候声礼仪

　　重要的第一声

　　问候的肢体语言与动作

　　问候的注意事项

　　2、介绍礼仪

　　自我介绍的注意事项与方法

　　3、为他人介绍的顺序与手势

　　八、前厅电话服务沟通礼仪：

　　1、电话沟通的流程与技巧

　　2、开场白的设计---企业第一形象

　　3、电话沟通中容易忽视的细节

　　4、接听时间

　　5、记录方式

　　6、有效的电话沟通

　　7、留意事项

　　九、客户抱怨投诉解决技巧（让抱怨的顾客爱戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是与顾客沟通的生命线

　　2、抓住机会——实践“抱怨是金”的策略

　　3、达成一致——直达人心的双赢服务沟通训练

　　4、真诚改变——建立“持续改善”的良性循环

培训方案篇3

　　一、基本情况和存在的问题

　　我镇少数民族约有228人，居住较为分散，村民对培训参与的积极性不高；同时少数民族村民对培训技能的需求呈现多样化、时间的选择多样，形成一定规模班次有一定的难度，并且存在文化水平、年龄等参差不齐的特点。

　　二、培训需求

　　经过村一级干部调查访问收集数据，将少数民族村民的培训需求初步统计如下：

　　1、茶叶种植培训。茶叶种植是我镇重点发展的产业，但是仍然存在茶叶种植产量不高的问题，农户缺乏茶叶种植技术的问题。经过调查有30人有意愿得到茶叶种植技术的相关培训课程。

　　2、烹饪技术培训。我镇主要发展旅游产业，来我镇的游客量呈逐年递增态势，许多农户想通过将自家的农房改造的方式开办农家乐，因此有强烈的烹饪技术培训的需求。主要集中的体现在治安村等村组的少数民族，其中有26人想要参加烹饪技术培训，获得一定的厨师技能，能够自家开办农家乐或是进入已经营业的饭店、农家乐谋求一份厨师的工作。

　　3、缝纫技术培训。我镇的少数民族中游很大一部分是外嫁来我镇的'妇女，这部分妇女能够通过制作一些小饰品或传统的手工艺产品来创收，通过初步的统计有80人有参加缝纫技术培训的需求。

　　4、编竹编培训。这类技术培训需求主要集中在少数民族中的中老年村民中，不能承担过重的体力活，通过编制竹篓等出卖增收。统计大约有10人有此类培训的需求。

　　5、剪纸培训。通过初步的调查有大约15人，有参加传统的手工艺剪纸的培训需求。

　　从在全镇范围内开展的农村劳动力劳动技能培训的效果来看，前几期参加培训的村民真正能够将在培训中的学到的劳动技能实际发挥作用的不是非常理想，最重要的是督促参加劳动技能培训的村民主动就业。提高培训后就业率，及时转化培训成果，实现培训促进就业的目的。

培训方案篇4

　　一、进店考核

　　凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。

　　考核主要项目(要求计分、评定)：

　　1、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)

　　2、你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?

　　3、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?

　　4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?

　　5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?

　　6、你认为人与人相处最重要的是什么?

　　7、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?

　　8、你知道我国有哪几个最著名的菜系?

　　9、你认为川菜的主要特点是什么?

　　10、当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?

　　11、当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?

　　12、你认为对待顾客应该从哪几方面做起?

　　13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?

　　14、当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?

　　15、你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?

　　16、请你摆一张五人就餐台。

　　考核要求：①评定考核成绩;②依据弱项确定训练目标;③了解培养前途和使用岗位。

　　二、餐饮服务知识训练

　　l、熟记员工守则，背诵后考试;2、熟记服务员职责，背诵后考试;3、熟记大堂服务管理制度;4、熟记员工考勤细则;5、熟习掌握待客的一般程序;6、熟习了解待客的.准备工作;7、熟习了解宴会的接待规格;8、熟习了解川菜的基本常识;9、熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;10、熟习掌握顾客的消费心理。

　　培训要求：(1)先学习熟记，后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授;(4)考核要记分。

　　三、语言行为举止训练

　　1、学习熟记待客的文明用语;2、学习询问顾客的方式;3、学习自我介绍的方式;4、学习介绍和推荐本酒店的方式;5、学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;6、学讲普通话和掌握语言艺术;7、学习酒店接听电话的方式;8、学习美容、穿着知识;9、学习面部表情和表情方式;10、学习站立、行走、注视的方式;ll、学会一般场合的唱歌、跳舞;12、学会与顾客、同事进行思想交流。

　　培训要求：(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。

　　四，服务技能训练

　　1、怎样迎接客人?

　　2、怎样引导客人就位?

　　3、怎样为客人沏茶?

　　4、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;

　　5、怎样传菜、上菜?

　　6、怎样为客人酌酒水?

培训方案篇5

　　根据《中小学教师继续教育规定》(教育部第7号令)，为贯彻落实教育部《xxxx-xxxx年教育振兴行动计划》和《关于实施全国教师教育网络联盟计划的指导意见》文件精神，按照教育部教师司[xxxx]24 号《关于支持“全国中小学教师继续教育网”开展中小学教师远程培训试点工作的通知》的文件精神，结合我市实际，制定本实施方案，中小学教师远程培训实施方案。

　　一、指导思想：指导思想

　　以提高教师继续教育质量为目标，以远程培训为手段，充分利用全国中小学教师继续教育网的优势，通过实施远程培训，全面提高中小学教师的师德修养、专业水平和业务能力，探索一条符合我市实际的新型中小学教师继续教育培训模式，逐步构建“以市、县两级教师培训机构为依托，校本培训为基础，远程培训为主要手段”的教师终身学习体系。

　　二、工作原则

　　1. 统一管理，分工负责原则。在市教育局的领导下，市教师培训中心具体负责整合各级教育行政部门和业务部门的力量，统一规划，统一管理，分工协作，共同负责，保证工作的顺利进行。

　　2、实效性原则。按照教育部及省继续教育规定，xxxx 至 XX 年，每位中小学教师应完成不低于 240 学时的在职非学历进修。各县 (市)区、学校应根据本地、本单位教师队伍实际状况，坚持因地制宜、按需施教，分类指导、分步实施，具有针对性地选择中小学教师必修、选修课程，进行系统培训，切实不断提高教师的综合素养。

　　3、创新性原则。坚持以创新求质量，以创新求效益，以创新求发展。坚持与时俱进，锐意进取，积极探索现代远程教育网络培训的规律和特点，促进现代远程教育网络体系的迅速发展。

　　三、任务与目标

　　1. 建立和完善适应基础教育改革需要的现代化教师远程教育制

　　度，积极探索通过现代化远程教育手段开展中小学教师继续教育的有效运行机制。以“xx教师教育网”为载体，形成远程培训、脱产研修、校本培训和教师自主学习相结合的教师教育新模式。

　　构建以“全国中小学教师继续教育网”为依托，xx市教师培训中心为主体，县市教师进修学校为基地，现代远程教育与传统教育相结合，开放灵活的中小学教师终身教育体系。

　　实现共建共享的资源开发体系。 “全国中小学教师继续教育网”依据国家开发项目和以全国专家为主体，进行国家资源开发，xx市教师培训中心依托我省师范院校的.专家教授、省市教研员和中小学一线骨干优秀教师开发地方资源，形成可满足各级、各类教师需要的优秀教师教育的资源库。

　　四、实施步骤

　　根据教育部和湖南省教育厅的要求，结合我市的实际情况，我市中小学教师远程培训分三个阶段实施：第一阶段为试点阶段试点阶段，XX年1月一XX年6月，拟在部分学试点阶段科(高中语文、物理、生物，初中语文、数学、英语、物理、生物，小学语文、数学)、部分学校开展试点，建立xx市教师远程培训学习与资源中心，办好xx教师教育网，建立远程培训的各项管理制度;第二阶段为推广阶段推广阶段，20o6年7月一XX年12月，拟推广到从推广阶段小学到高中的各个学科，在农村中学和中心小学建立远程培训点，扩大培训网络覆盖面;组织开展我市中小学教师远程培训的课程资源开发;第三阶段为普及阶段 20o7年1月起在在全市全面推行中小学普及阶段，普及阶段教师远程培训工作，范文《中小学教师远程培训实施方案》。

　　五、组织领导与业务管理

　　1、xx市中小学教师远程培训工作领导小组 xx市中小学教师远程培训工作领导小组： xx市中小学教师远程培训工作领导小组组长：陈天星 xx市教育局局长副组长：邓群 xx市教育局副局长

　　吴金辉 xx市教师培训中心主任成员：罗立林 xx市教育局教师科科长

　　曾友立 xx市教师培训中心信息资料部主任谭光华 xx市教师培训中心主任助理程检红 xx市教师培训中心办公室主任刘中德 xx市教师培训中心培训科科长各县(市)区教育局主管师训工作的局领导远程培训工作领导小组在市教师培训中心设立办公室，由曾友立同志担任办公室主任,负责日常组织和业务管理工作。各县(市)区教育局应予以高度重视，加强领导，规范管理，大力推进县级教师培训机构的改革与建设，负责本地中小学教师远程教育培训的课程计划和教学管理工作。

　　2、组织管理模式以全国中小学教师继续教育网为平台，以市教师培训中心为依托，以县(市)区教师培训机构为支撑，各级教育主管部门监督，各方力量共建共享的新型教师培训体系。

培训方案篇6

　　员工培训的概念

　　培训是企业有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。企业人力资源培训，则是指企业根据自身生产经营和发展的需要，为提高企业员工的素质和岗位所需要的知识、技能及政治理论、规章制度、法律法规常识等而进行的各种形式的教育与训练活动，从而使企业员工的工作态度、工作行为、价值观念等有所改变，使他们在现在或将来工作岗位上的工作表现达到组织的要求，并发挥最大的潜力以提高工作绩效。伴随着生产经营活动的变化和发展，人们的知识水平和能力的局限性总要受到实际工作的挑战，随着知识更新速度的加快，在很多情况下，人们往往难以有效地扮演好各自的职业角色。为保证自己的企业在激烈的市场竞争中，始终保持人力资源的优势，提高经营管理效益，就必须对本企业员工进行培训。

　　员工培训需求分析

　　在企业培训的过程中，培训需求分析是设计培训项目、建立评估模型的基础。培训研究表明，企业组织一般可以从三个方面进行需求分析：组织、工作任务和个人。

　　从组织角度进行培训需求分析，通常可以了解实现企业目标需要的技能、企业人力资源的供需情况、竞争对手等情况。

　　从工作任务的角度入手，需要确定哪些是重要任务，哪些是属于在培训过程中必须加以强调的知识、技能和行为方式。

　　工作分析时，调查者必须了解做好一项工作所需要的知识、技能和能力。知识一般可分为两大类：陈述性知识和程序性知识。陈述性知识是关于事实的信息：程序性知识指有关技能和解决问题过程方面的知识。技能则指正确自如地做好工作的能力，实际是一种心理能力，在企业实践过程中，主要与工作绩效标准有关。能力是指做好工作所必需的认知能力。能力的形成是以知识为基础的。

　　在需求分析过程中，分析人员如果已经了解到做好工作所需的知识、技能和能力，了解到工作中包含哪些主要任务，那么就可以将两者结合起来进行考察，寻求二者之间的内在联系并据此进行培训项目的'设计。在实际情况中，找寻任务要求和履行任务所需要的知识、技能、能力的对应关系显得特别有意义。

　　如果从个人角度来进行需求评估的话，分析人员应该关注以下两个问题：企业中谁需要培训?他们需要什么样的培训?企业中的绩效评估实践及反馈机制能够帮助分析人员了解企业中的哪些员工需要接受培训，需要什么样的培训。另外还可以从研究员工的学习动机的角度来了解培训需求。调查培训需求时可以采用的方法很多，如观察法、调查问卷法、面谈法、阅读技术手册和记录、访问专门项目专家等。由于面临的竞争越来越激烈，不少公司借鉴竞争对手的培训模式来制定适合自己工作发展的培训类型。

　　企业员工培训改进策略

　　企业员工培训改进，就是对培训工作进行追踪、总结和改进。培训改进的流程如下：

　　(一)追踪训练后的行动计划

　　对训练时学员所承诺的行动计划，于事后追踪其执行成效，并给予协助及回馈。

　　(二)追踪配合单位改善行动

　　对训练时学员提出改善建议及要求相关单位配合的行动计划，加以追踪并掌握状况，将有助于管理改善。

　　(三)抽样访查直属主管

　　以抽样方式访查主管的看法与积极性建议，有助于提升训练质量。

　　(四)对高阶主管的建言

　　根据参与训练学员的态度及意见，对上级单位做出改善建言。

　　(五)研讨资料的整理

　　对研讨资料进行有效整理，并扩大流传范围，或作为自我学习教材，将便于训练效果延伸。

　　企业员工培训效果评价的流程优化设计

　　(一)整理学员出勤情况(成绩资料建档)

　　统计出席人员及原因，分析参加者的成绩并通知其主管，对完成课程的学员建立资料档。

　　(二)分析课程评估表

　　对讲师及学员的评估意见加以分析，一方面给予讲师回馈建议，另一方面作为课程设计的改进参考。

　　(三)撰写课程实施报告

　　对于课程的规划、执行方面所发生的状况，进行整合性的分析与检讨，提出综合报告。

　　(四)训练后访查学员

　　在训练结束后二周内，抽样访查参加学员，追踪其对参加训练的印象及可应用程度。

　　(五)应用跟踪

　　在训练后一周内，整理出课程精华摘要，通知各学员的直属主管，以利于主管对学员受训后的应用跟踪。

　　(六)召开课程检讨会议

　　针对课程规划、执行及追踪相关人员的意见统计做全盘检讨，以利于行动展开及往后改善。

　　企业员工培训方案评价设计设计影响因素

　　培训的成效评估和反馈是不容忽视的。培训的成效评估一方面是对学习效果的检验，另一方面是对培训工作的总结。选择什么样的设计取决于几种因素。在大多数情况下，决定恰当设计的因素之一是，能不能得到评价人力资源开发培训结果的合适的数据。因素之二是对工作环境的现实考虑。评价设计越复杂，实施评价的成本就越高(有效性就越大)。另外，还要考虑对照组的获得、随机抽样的难易程度、消除学习之外的其它因素的影响等。如果设计不够理想，那么人力资源开发的专业人士在做出选择时要掌握好如何平衡的问题。

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