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售后服务方案

时间:2022-04-08 17:43:41 方案 我要投稿

售后服务方案范文汇总七篇

  为了确保事情或工作安全顺利进行,通常需要预先制定一份完整的方案,方案属于计划类文书的一种。那么优秀的方案是什么样的呢?下面是小编整理的售后服务方案7篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

售后服务方案范文汇总七篇

售后服务方案 篇1

  1、免费保修期;对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。

  2、应急维修时间安排;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应,并于2小时内派工程师到现场进行维修,4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决,乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

  3、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员;工程地点,在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作,并将技术人员的联系方式交予业主方。

  4、维修服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费,保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

  5、制造商的技术支持;提供设备厂家的技术负责人电话给予业主方,并邀请设备厂家参与设备运行培训。

  6、售后服务承诺;

  一、工程回访及保修承诺

  我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包,免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担,我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查,保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修,在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急抢修事故,在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

  二、工程回访及保修措施

  1、在工程保修期内每年至少要回访二次,第一次在交工后半年内。

  2、工程回访或维修时,建立该工程的回访维修卡,根据工程情况安排回访计划,确定回访日期。

  3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出,保修卡的内容是:

  4、工程的称谓。

  5、关于保修的原则和目的。

  6、我们负责保修的部门和人员。

  7、工程回访结束后,施工管理部集中回访人员意见,写出回访报告,报送主管领导,对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。

  8、保修

  当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后,应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认,与业主商议返修内容,可现场调查,也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书,分析存在的问题,找出主要原因,制订措施,经部门主管审核后,提交单位主管领导审批。 经审批后的维修任务书连同维修登记单,由生产计划部门发给责任人员,要确定完成的日期,并备份保存。

  维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时,应专门派人前往维修,生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底,强调服务原则,要求维修人员主动配合业主单位,对于业主的合理要求尽可能满足,坚决防止和业主方面的争吵发生。

  维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后,维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门,并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

  9、保修记录

  对于回访及维修,我们均要建立相应的档案,并由生产部门保存维修记录,期限为5年。

  保修记录主要有:承建工程维修卡;工程保修卡;工程回访报告;维修任务书;维修登记单。

  三、其他服务措施

  在计划进行现场试验和试运行前,我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核,无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册,供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识,系统调试时请他们一起参与,使之以最短的时间熟悉各个系统;工程交付使用前,组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业

  主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容,具体如下:

  1、系统的说明

  详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序,使部分部件能维持运作。

  2、技术说明

  技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸,如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表:列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

  3、维修保养

  包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容:所有系统的检查手册;所有系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项;仓库贮存和存货清单;系统的寻找故障程序;备用零件购买联系方式表。

  工程竣工后,为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识,我们将履行让顾客满意的服务宗旨,编制培训课程和培训计划,列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间,提交业主审核。同时,我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求,使有关培训达到预期的效果。

  四、质保期满后服务措施

  质保期满后,如业主要求,我司与业主签订定期维修保养合同。

  质保期满后,若有零部件出现故障,经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时,则由我司负责免费更换及维修,并承担由此造成业主的经济损失。

  质保期满后,如业主要求,我司将按照成本费用,优惠向业主提供必须的零配件。

售后服务方案 篇2

  一、安全生产总目标

  我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规,贯彻"安全第一,预防为主"的方针牢固树立"安全责任重于泰山"的思想。使安全生产迈向新步伐。实现"五无"(即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾)。

  二、安全生产管理体系

  1、纵向管理体系:公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构,负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人,项目部设立施工安全组,配备专职安全员一人,统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。

  2、横向管理体系:公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作,牢固树立"安全第一、预防为主"的思想,认真履行安全生产责任制,保证项目的`施工安全。

  三、安全生产保证措施

  1、建立健全安全管理机构,配备安全管理人员;

  2、建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制;

  3、强化安全检查,消除事故隐患;

  4、严格监督检查,消除事故隐患;

  5、积极开展班前安全活动,广泛开展安全生产宣传,推广安全生产先进经验,促进施工安全管理,保障施工安全;

  6、施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求;

  7、设立必要的安全标志和安全防护。

  四、安全生产保证措施具体要求

  严格执行《职业健康安全管理体系》(GB/T28001-20xx)及ISO18000环保体系标准,在施工中贯彻"安全至上、预防为主"的方针,职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会,进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育,提高施工人员安全防范意识,增强施工人员安全责任感。严格执行安全措施,保障生命安全,实现安全生产目标:无重大伤亡事故。

  1施工人员进场要求

  施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟,特殊作业人员穿戴安全劳保用品,持证上岗。其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。

  严格执行班前会制度。班前讲话必须讲安全,做到"无违规、无隐患、无事故"的文明工程。施工员及时下达每项工序的施工安全交底单,并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清楚。

  2临时用电系统要求

  临时供电线路严格三相五线制,电闸箱符合安全规范,且设置漏电保护装置。临时用电设施安装、维修、拆除由专业电工完成。

  3施工机械设备使用要求

  机械设备定期保养,班前班后要检查设备,填写运转记录。机电设备维修时要停机、断电,电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防护装置,机电设备做好保护接零。严禁设备带病运转,操作各种施工机械人员持证上岗。

  4现场消防安全

  施工现场配备充足的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护,完工后认真清理,方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必须存放时,设置独立库房存放,由专人保管,并配备必须的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。

  5现场环境安全及预防突发安全事件措施

  施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道,以备突发性安全事件的发生。成立现场安全保卫组织,制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的安全标志,夜间要设置安全标志灯,对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班守卫,护场人员佩带值勤标志。加强巡逻,确保国家财不受损失。

  6外部人员未经现场工地领导允许,不得进入施工现场参观或滞留。

  安全员24小时巡视现场及职工休息场所,检查、监督人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,发现隐患立即整改,整改验收合格后方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后,搭设足够强度的支撑,以防植物倾斜。

  7雨季施工安全措施

  雨季施工时,设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查,发现隐患时立即停工,并及时汇报主管领导,主管领导落实整改方案,实施检查。

  五、售后服务承诺

  1、自工程交付使用之日起计算,保修范围为我方全部施工内容。在保修期内,如出现质量问题,我方负责无偿修复。

  2、属于保修范围内容的项目,我方在接到保修通知之日起2日内派人保修;发生紧急抢修事故的,我方会在2小时内到达事故现场。

  3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年,负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的原因造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。

  4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95%的成活率和稳定性。

  5、超过养护期(保修期)后,我公司仍然对本工程进行及时养护(维修),相应收取养护费(维修费)。

售后服务方案 篇3

  (一)售后服务计划表………………………………………2 (二)售后服务网络及备件库地址…………………………3 (三)北京地区维修队伍人员构成…………………………4 (四)保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺…5 (五)免费培训方案…………………………………………6 (六)售后服务承诺…………………………………………7 (七)优惠的售后服务承诺…………………………………9 (八)免费设计及提供详细需求方案………………………10

  (一)售后服务计划表 (表中空格自填)

  1、本企业对所售产品实行_____年三包,产品售出后发生

  严重质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

  3、对用户提出的质量信息,本企业做到_____小时内电话

  响应。

  4、即时为用户进行质量服务,并做到收到质量信息后

  _____小时服务到位。

  5、售后服务中心地址:_________________ 6、售后服务电话:_________________ 7、24小时服务热线:_________________ 8、售后服务负责人:_________________

  9、本企业承诺按甲方要求,按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。

  11、为用户提供免费家具样式设计,免费制订需求明细表,

  免费提供价格咨询服务。

  (二)售后服务机构(含备件库址)

  (三)北京地区维修队伍人员构成

  管理人员体系表

  售后服务人员体系表

  售后服务范围: 24小时服务热线: 服务中心进址: 售后总负责人:

售后服务方案 篇4

  一、售后服务宗旨

  服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效

  率提供承诺的各项规范、专业的服务,使您满意。

  二、 售后服务承诺

  我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后,信息中心在10

  分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

  三、 服务人员配置

  售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人,并有多名技术全面、

  服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心,29家维修站,维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量,配有充足的零配件仓库,有专业维修工具20余套,多名专业维修人员,同时常年派驻专业售后工程师,进行培训指导工作,不断提高售后服务水平。

  售后服务信息中心,面向全国受理产品报修及投诉服务:

  四、 保修服务内容

  1)本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

  其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年;

  供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

  2)对于重大工程项目,售后服务中心根据用户或安装单位的要求,在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导,并对施工质量作监督,协助业主进行工程安装验收;

  3)保修期内,因产品质量问题产生的故障,公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

  五、 保修期内免责申明

  产品以下几种情况不属于保修之内,但公司可以为用户提供优惠的收费服务:

  1)因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的;

  2)由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定,造成的损坏;

  3)由于用户非正常使用:如安装使用环境恶劣,自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏;

  4)无保修凭证的;保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的;

  5)因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造成的损坏;

  六、 延伸售后服务

  为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧,保障产品能够正常运行,根据业主的需要,我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务,并签订保外维修保养合同,提供的服务内容如下,具体条款以保外维修保养合同为准。

  1.设备巡检服务:空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

  2.设备保养服务:每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。

  保养服务的具体工作内容如下:

  1)清洗室内机回风过滤网;

  2)电路检查:检测供电电压;检查线路连接点并紧固,检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内;

  3)氟路系统检查:检查压缩机运行工况,检测氟路高低压压力状况;

  4)风管路系统检查:检查室内机、冷却塔风机运行工况,空调机组出口静压是否正常;

  5)检查冷凝水水管排水是否顺畅;

  6)检查机器运行有无异常声音。

  3、设备维修服务:

  在签约的保修期内,公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题;配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

  七、 配件供应

  为保障产品维修正常进行,即使以后产品更新,售后服务中心对此项目所销售的

  机型的配件仍然保证叁年内供货,并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

  八、 服务监督和投诉

  1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨,制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访;

  2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的,可以直接向售后服务中心投诉,售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求,给您满意答复;

  3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务,售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库,由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务,业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录,包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

  九、机组维修保养工作内容(保修期内服务)

  1只针对机组本身的保养工作内容

  1.1 空调使用季节开机前的检查(每个使用季节一次)

  1.1.1检查外接供电是否正常。

  1.1.2检查制冷剂静态压力。

  1.1.3清洁机组翅片式换热器。

  1.1.4检查压缩机油温加热。

  1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。

  1.1.6机组电气安全检查,接地电阻、绝缘电阻。

  1.1.7检查测试机组故障保护功能。

  1.1.8启动机组,检查整机运行状况,记录机组运行参数。

  1.1.9根据运行记录,分析处理机组问题,并报告需要更换或修理的零部件。

  1.2使用季节关机前的检查(每个使用季节一次)

  1.2.1检查各主要零部件的状况。

  1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

  1.2.3根据故障记录分析机组问题,提供报告并列出需要更换或修理的零部件。

  2、针对水系统的保养工作内容

  2.1空调使用季节开机前的配合检查(每个使用季节一次)

  2.1.1检查系统压力,必要时补水排空。

  2.1.2检查温度计,对压力表是否正常工作按需更换。

  2.1.3检查水清洁度,必要时更换新水。

  2.1.4检查清洁水过滤网。

  2.1.5检查水系统有无泄漏。

  2.1.6检查止回阀,截止阀是否正常工作。

  2.1.7检查管路保温状况。

  2.1.8检查水泵运行状态。

  2.1.9检查水流开关状态。

售后服务方案 篇5

  售后服务方案改进有那些措施呢?各位,我们一起看看下面的相关措施吧!

  1、建立健全售后服务记录

  售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格,都是记录售后服务水平和动态的原始文件,大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节,都隐藏在这些原始材料中,对售后服务记录的二次开发,是企业售后服务发展的核心。

  2、建立客户委员会

  建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会,通过成熟运作,以组织、会议、研讨和活动的方式,获得发展和改进动力。

  3、重奖客户建议

  对于很多热心客户所提出的建议,大部分企业置之不理,或者仅仅表示口头、书面的感谢,既没有下文,也不奖励。一个开放型的企业,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程,企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

  4、鼓励客户投诉

  设立投诉热情,方便客户投诉、提出意见,由企业监督部门派出专人接听、记录,鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务,提出不满,投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离,无任何利益关系,同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督,问责其投诉受理情况,因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

  5、主动打电话

  主动打电话给接受售后服务的客户,了解售后服务情况,征求客户意见,并做好记录、整理工作。

  6、定期拜访客户

  定期组织人员拜访重要的客户,收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

  7、设置秘密监察

  企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务,并做好相应的记录工作。

  8、公共场合放置建议表格

  在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点,方便顾客取用,填写意见和建议反馈到企业。

售后服务方案 篇6

  工程售后服务方案 作为工程承包单位,我公司将严格遵循标书及合同的规定,向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后,考虑到设备维护的连续性,建议业主与我公司签订维护合同,以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

  为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处,现将有关售后服务的事项做如下计划说明:

  1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组,以三人为主的定点维修人员,确保长期有维修人员轮值。

  2、本公司郑重承诺:

  2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能,主要部件的构造使用及修理,日常使用保养与管理、常见故障的排除,紧急情况的处理等,培训地点主要在设备安装现场。

  2.2定期检查:我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查,并向招标人提交检查报告。

  2.3及时排除故障,进行必要的修理,无偿更换非人为损坏的机件,我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知,我方将在接报后1小时内响应,48小时内到达现场,48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕,我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决,不得影响采购人的正常使用。

  3、在质量保修期内,非人为因素情况下,一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。

  4、保修期结束后,如需继续维修的,可参照保修办法。如遇特殊配件,可代为办理。

售后服务方案 篇7

  浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业,至今已有10多年历史。目前,九重门业有两个大型生产基地,共占地10万平方米,有熟练员工1200多名,专业技术人员100多名,拥有 钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种,形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能,年销售收入超过4亿元。

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  1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点,配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。

  2.本产品质保期二年,质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。

  3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务,自接到电话后2小时之内到达现场抢修,及时恢复正常使用。

  4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务,费用由用户自理。

  5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙,做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案,能准确追述产品的去向,定期回访工程客户。

  6.维护更换配件收费标准:在保修期内,客户享受免费服务,配件可以换新;超过保修期的,只按成本收费,维修人工费每小时不超过10元

  7.公司保证产品的质量,每一樘门在出厂之前均经过严格的检验,每樘门均有合格证。防火身份证,在安装之前进行现场协调,并配备专业的项目负责人,以保证工程的正常进行。

  8.安装质量:符合国家标准。

  9.关于项目管理及项目经理:

  九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目,都配备专业的项目经理人负责,通常该项目经理由九重门业法定授权人担任,从前期的项目招标,购买标书,项目投标,合同签订直到订单投放,运输,现场安装,保护及协调,及施工单位的协调,联络等。运输队,安装队长(负责产品的安装和成品保护),质检员,售后经理(负责产品后期我维修,保护等)。各部门人员必须经过九重门业的专业培训,而且有过工作经验,具备较高的综合素质和服务意识。

  该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责,其直接领导为销售公司总经理,在该项目的运作,施工过程中,销售公司总经理至少要到现场考察,调研一次,听取甲方及施工单位意见,对项目进行考核,如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下,九重门业将考虑更换项目经理人,以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织,精心施工;质量一流,进度一流,服务一流。

  10.关于工程质量

  九重门业一旦有幸中标,在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准,加强质量监控工作,明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制,编制切实可行的质量计划,对过程控制,材料供应商的选择等方面实行严格管理,严格控制,从而来保证整个工程质量目标的实现,达到贵公司的要求。

  工程门,就选择九重门业!

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