解决方案

时间：2022-04-10 12:32:51 方案我要投稿

精选解决方案范文集合六篇

　　为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？以下是小编为大家整理的解决方案6篇，欢迎阅读与收藏。

精选解决方案范文集合六篇

解决方案篇1

　　1洁净盥洗区

　　Q 如何让盥洗区拥有抗污和无障碍的双重功能？

　　A 盥洗区的设计更考验设计师对人性化的理解。合理的位置，需要符合人们在浴室中活动和使用的习惯。此外，盥洗区在生活中使用非常频繁，水滴、水渍随时都会残留。光滑、平整的面盆和能够智能控制的龙头能够最大程度防止污垢和细菌的残留，让使用更便捷、安心。

　　1感应式洗面盆龙头采用智能化无障碍操作，即使洗漱过程中反复用手也不用担心，龙头可以始终保持洁净。伊奈

　　2前卫的龙头设计突破了水量和水温必须同时控制的限制，水温预调功能与水量控制器的特殊设计，大大减少了碰触把手的次数，更是降低了滴水或污渍残留的可能性。雅生

　　3洗脸盆宽大的圆弧半径线条大气，窄长的前倾边缘在使用过程中没有丝毫阻碍，无溢水孔溢排水系统不仅美观，更重要的是，使用者再也不需要对藏污纳垢的溢水孔犯难了。凯乐玛

　　4钻石釉面经过1250摄氏度的高温烧制而成，表面没有气孔，非常光滑平整，能够最大程度地防止污垢和细菌附着。凯乐玛

　　5纯白洗脸盆有着超宽置物台，避免水洒溅到台面上，特殊釉面持久耐用，无须用力刮擦或经常使用清洁剂就能保持洁净，抗污及抗损伤能力都很强。凯乐玛

　　2干爽淋浴间

　　Q 如何打造干爽又私密的沐浴空间？

　　A 沐浴间应该是能够让人安心放松的私密空间，但是在湿漉漉的环境下，又特别容易滋生细菌，而且浴缸的清洁也让主妇很烦心。在欧洲，越来越流行的淋浴盆则可以免除这些烦恼，高科技材质令水滴不易残留，与地面齐平的设计能让淋浴间融入任何生活空间。具有按摩功能的淋浴头则能让身心得到全面舒展。

　　怎样打造健康卫浴空间？

　　健康卫浴空间最重要的是干燥和通风，有窗户的明卫或者性能好的换气扇是明智的选择。另外，在卫浴间要区分干燥区和非干燥区，避免物品受潮滋生细菌。绿色植物也是卫浴间的好点缀，从视觉上营造健康氛围。

　　1地平式淋浴盘由3.5mm钢瓷釉制成，拥有持久耐用而极易清洁的表面，绿色环保，100%可回收，新产品除了标准浴室色彩外，还新增了亚光系列，更易与居室色彩融合。卡德维

　　2 Select一键切换技术，只需手握淋浴头轻轻一点，即可到直接切换出水模式，更符合人体工学原理，目标明确的按摩式出水，带来提神醒脑的健身效果。汉斯格雅

　　3钛钢搪瓷淋浴底盘完美契合地面，无机材质杜绝了细菌与微生物滋生的可能，纤薄搪瓷层使得产品釉面更顺滑也更耐冲击，日常污渍难以驻足。百谛

　　4模块化的淋浴空间可以将各个独立元件进行自由组合，因此花洒模块不仅适用于不同的头顶式花洒，而且还可以通过调节水平和垂直喷水模式，为颈部和肩部区域带来别具一格的喷射体验。雅生

　　5蒸汽喷头1分钟内快速产生超细雾热蒸汽，深层清洁并有效滋润肌肤，达到排毒、美肤、健康、放松四重功效，香薰功能带来媲美SPA馆的体验。一键式自动清洁，有效排出发生器内余水，杜绝水垢和异味，避免细菌滋生。科勒

　　6 i-showering数码触摸屏多媒体淋浴系统采用先进的Android安卓操作系统，兼备智能的淋浴、光疗、娱乐三大功能。美标

　　3如厕区

　　Q 如何让每天的“程序”变成健康贴心的享受？

　　A 健康、舒适、人性化是当下卫浴发展趋势之一，因此具有温水洗净、保暖便盖、暖风干燥、智能除臭等众多功能的智能洗净坐便盖受到很多对生活有更高要求的品质人士的推崇。例如，TOTO的卫洗丽产品。

　　在传统习惯上，我们每天“如厕”后大多延续着“擦拭”方式。但这种方式其实并不科学、卫生。即便使用再柔软的纸巾也无法做到真正的便后清洁。去除脏物，“水洗”理应比“纸擦”更能达到清洁效果，卫洗丽的温水洗净功能，就能有效地完成便后清洁工作。尤其对于家庭中的女性成员来说，能在特殊的日子给予她们特别的呵护。对于老年人来说，保暖便盖的功能也能避免冬天被便圈“冻”到。

　　1无线遥控，轻松操作各种功能。

　　2保暖便盖，冬天如厕更温暖。

　　3新款卫洗丽采用了革命性的清洁技术――智净，轻松将以往冲洗马桶时很难清除的细菌、污物一并去除干净。

　　4轻柔洗净、臀部洗净、下身洗净、下身护理洗净，卫洗丽的多种清洗方式，带给每个人最舒适的洁净体验。同时，水流的力度、位置都可以自由调整，满足不同人的所需。喷嘴的喷射角度更是经过专业设计，清洗后的污水不会污染喷头。

解决方案篇2

　　摘要：企业电子商务的崛起，使物流配送越来越成为众多商家关注的焦点，电子商务作为一个高速发展的行业，物流配送系统的滞后状况，已成为不可回避的瓶颈。物流配送系统的效率高低是电子商务成功与否的关键，若想突破电子商务发展的物流瓶颈，当务之急是要尽快建立社会化、产业化和现代化的高效合理的物流配送体系。

　　关键词：电子商务；物流配送；瓶颈；解决方案

　　一、物流及物流配送

　　目前，物流资源小而散、运距长、成本高、效率低、公共物流信息平台不畅通、物流服务水平低等一系列问题困扰着众多企业。不久前出台的《物流业调整和振兴规划》中强调：“要尽快制订物流信息技术标准和信息资源标准，建立物流信息采集、处理和服务的交换共享机制”。把推进物流信息技术标准和公共服务平台建设提到了很重要的位置。

　　物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造空间价值和时间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、流通加工及信息处理等多项活动的统一，是实现原材料市场到消费市场价值增值的重要环节。在企业运作中，物流被看成是企业与其供应商和客户相联系的能力。一个企业的物流是企业内部进行定位的核心能力。所以如何采用精细化管理来增强企业的竞争力将成为企业生存与发展的必修课题。①物流配送是按用户的订货要求，在物流据点进行分货、配货工作，并将配好货物送交收货人的活动。它是流通加工、整理、拣选、分类、配货、配装、运送等一系列活动的集合，即在集货配货的基础上，按用户在种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的送运，是“配”和“送”的有机结合形式②③。物流配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流、物流的紧密结合，包含了商流活动和物流活动。通过配送，实现物流活动的合理化以及资源的合理配置，从而降低物流成本，增加产品价值，提高企业的竞争力。

　　完成配送活动需要付出配送成本。对配送的管理就是在配送的目标即满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高顾客服务水平，或在一定的顾客服务水平下使配送成本最小，一般包括混合策略、差异化策略、合并策略、延迟策略等策略。

　　二、电子商务的物流配送瓶颈

　　中国物流行业的信息化有两大难题：一是中小企业多，由于环境的不确定性、发展的不确定性、需求的不确定性造成了物流行业信息化在中小企业难以推动。二是信息孤岛的问题，物流行业要和很多行业打交道，诸如海关、民航、铁道等等，如果条块分割、信息不共享，物流行业的信息化就无法很好地推进。

　　电子商务是通过因特网进行商务活动的新模式，它集信息流、商流、货币流、物流为一身，贯穿了整个的贸易交易过程，是网络经济和现代物流一体化的产物。其内涵可以表述如下：电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+配送。由此可以看出，一个完整的商务活动，必须通过信息流、商流、货币流、物流四个流动过程有机构成。然而，电子商务作为一个高速发展的行业，存在许多瓶颈问题，其中不可回避的瓶颈之一是物流瓶颈，而其中最大的“瓶颈”又是支付系统和配送系统的落后。主要表现是：在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务；配送的成本过高、速度过慢等。因而，即使商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现，在网上可以轻而易举完成商品所有权的转移，但是这毕竟是“虚拟”的经济过程。互联网为平台的网络经济可以改造和优化物流，但是不可能根本解决物流问题④。

　　网络经济、电子商务的迅猛发展势头，会加剧物流瓶颈问题。先进的电子商务和落后的物流形成了非常鲜明的对比。这问题，表面上看是物流服务问题，究其原因，是物流本身发展的滞后，是为物流服务运行的物流平台不能满足发展的要求。和电子商务的发展相比，即便是发达国家的物流，其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。在我国，物流更是处于经济领域的落后部分。长期以来，由于受计划经济的影响，我国物流社会化程度低，物流管理体制混乱，机构多元化。另外，我国物流企业与物流组织的总体水平低，设备陈旧，损失率大、效率低，运输能力严重不足，形成了瓶颈制约物流的发展。现在，随着城市的发展速度急速扩大，交通日益拥堵的严重性已经逐步白炽化，这些社会环境因素也开始逐步影响或阻碍物流配送的进程，所以如何解决社会环境的制约也迫在眉睫。⑤

　　目前我国物流业发展的瓶颈主要表现有：对电子商务的认识仅局限于信息流、商流和货币流的电子化，忽视物流的电子化过程；物流基础设施不完善；物流管理技术落后；传统储运的体制和手段阻碍现代物流的发展；第三方物流服务发展滞后；适应电子商务发展的物流体系尚未建立。阻碍物流业发展的主要原因可以归纳为以下两点：一是物流一体化管理程度不高，与物流发展相关的制度和政策法规尚未完善，很多企业对物流重要性的认识不够，对物流的认识仍停留在传统的运输和存储等层面上；二是物流企业的物流基础设施落后，物流装备水平低，物流技术水平的落后，使物流体系不足以支撑电子商务的发展，从而更加剧了物流的瓶颈作用。

　　随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，商流活动都会退化为一纸空文。突破电子商务发展的物流瓶颈，必须在现代物流技术和物流信息系统的支持下，建立一个能快速、准确地获取销售反馈信息和配送货物跟踪信息的物流配送体系，才能不断满足消费者对商品的品质要求及服务内容不断的提高的需求，从而将商品快速而完整地送达客户手中。

　　三、解决方案

　　针对物流公共服务平台的这个难题，IBM大中华区软件集团市场总监刘秋美，她认为“松耦合”的构建方式可以很好地解决这个问题。她举了个简单的例子：两家公司在某一市场是合作伙伴，而在另一市场却可能是竞争对手。所以底层IT基础结构要适应这样的灵活性和独立性要求：原有的业务关系互不影响，在建立新型业务关系时，不会对已有的业务关系造成影响，与一个业务合作伙伴相关的更改不会对其他合作伙伴造成影响，这是“松耦合”的好处。与此同时，我们看到越来越多的IT公司意识到以免费或低价的方式去推动中小企业信息化，只有中小企业发展起来，更大的信息化的需求市场才有可能形成。不久前金蝶公司和阿里巴巴都分别向市场推出了针对中小企业的免费管理信息化解决方案，也期待着更多的IT企业能够把免费的信息化方案推广到物流行业。

　　国际金融危机席卷全球，中国的物流产业也未能幸免，也许在这样的背景下，很多人预计物流企业的信息化投入将大幅下降。

　　但是有一批企业给出了不一样的答案。德利得物流总公司运营总监恽绵见到记者时很兴奋地说，他们公司今年的IT投入将增加100%，原因是尽管他们传统的物流业务下降了20%—30%，但是他们却在新的物流业务上获得了大量的新订单。也是受金融危机的影响，很多上游客户把关注力放在了核心业务上，于是物流外包成为他们新的选择，德利得刚刚签约了三家客户，每一个客户的物流外包订单都超过1000万元，针对这些物流需求，德利得必须要增加信息化的投入。另一个例子是来自海尔物流，今年，大量的家电产品将流向农村市场，运距长、成本高、效率低，成为面向农村市场的焦点问题，海尔物流通过信息系统和物流技术让其物流的“点”织成“网”，通过严格的先进先出、条码库龄管理，加速产品的流速及账单精细化管理；通过TMS信息化订单系统，一方面提高效率及订单响应速度，减少订单传递等作业环节，提高效率降低成本；另一方面通过按单预约备货等模式的创新，提高车辆周转效率，实现零库存、零停留。

　　若想突破电子商务发展的物流瓶颈，当务之急是尽快建立社会化、产业化和现代化的高效合理的物流配送体系，如果不解决好物流及其配送中的瓶颈问题，那么电子商务的实施也等于是空中楼阁。个人认为可以从以下几方面着手。

　　（一）优化物流企业业务流程

　　只有根据业务流程设计的企业系统，才能提高信息处理效率，更好地实现信息集成，更好地适应组织机构变化。尤为重要的是，面向业务流程的思想使人们有意识地审视现有业务流程的运作情况并发现其中的问题，通过取消一些不必要的活动并重新设计业务流程，在流程合理化和优化的基础上再设计开发相应的信息系统，从而充分挖掘信息系统的潜力，大大地提高了流程的营运效率。另外，必要时可以采取一些土办法，因为往往最简单的方法就是最有效的，现在在物流业里，很多业主都采用电瓶车作为传输小件物流的主要纽带，因为它能更有效，更快捷地流通物流业。因此，在物流企业内部实施业务流程重组非常必要⑥。

　　（二）推行先进的物流管理技术和延伸服务

　　采用如运筹学中的管理技术、条形码技术和信息技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。延伸服务向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询，物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等，所以采用科学的管理，高品质的服务，走形象化，品牌化信息化终将是物流业发展的主导⑦⑧。

　　（三）建立基于Web的物流配送信息管理系统

　　从事配送业务离不开“三流”，其中信息流更为重要。实际上，商流和物流都是在信息流的指令下运作的，畅通、准确、及时的信息从根本上保证了商流和物流的高质量与高效率。另外，在电子商务时代，物流信息化也是电子商务的必然要求⑨。因此，提高信息管理水平是我国物流业再造的一个重要环节和切入点。

　　企业电子商务的崛起，BtoB、BtoC的发展，分销渠道的进一步整合，供应链管理的出现，使得物流配送越来越成为众多商家关注的焦点。电子商务下的物流配送，应该是信息化、现代化、社会化的物流配送。这就要求物流配送企业能够向客户提供全面的配送解决方案。而一个完整的物流配送体系除了具备现代化、自动化的硬体设备及信息资源外，更应该具有结合两者的物流信息管理系统来满足消费者对商品的品质要求及配送的效率。另外，在电子商务支持下的交易活动不受时空的限制，客户在地理分布上可能是十分分散的，并且要求送货的地点也不集中。所以我们应该先设点，再而将点结成网来满足更多客户的需求。

　　在这样竞争动态的环境中，物流效率直接依赖和受限于物流的网络结构。应该在动态优化网络设计的基础上，实现下述两点，一是物流与配送网点的网络化。企业根据自身的营销范围和目标，建立全国范围的物流和配送网络，提高物流系统的服务质量和配送速度。二是物流配送系统的计算机通信网络，包括外部网和内部网，外部网（基于Internet的电子商务网络平台）主要用于配送中心与上游供应商或制造商的联系，以及与下游顾客之间的联系；内部网（Intranet）主要用于企业内部各部门间的资源共享与信息传输。网络上点与点之间的物流配送活动保持系统性和一致性，使整个的配送网络具有最优的库存分布、最理想的库存水平、最快捷的市场反应、最迅速的输送手段等，从而体现在电子商务条件下物流支持的快速性及全方位性。用网络支撑、优化、改造、提升物流实体，提升物流服务的竞争能力，来实现建立企业形象与对资源的最优配置，为企业创造更多价值！

　　根据电子商务的特点，在分析配送中心信息流的基础上设计了一种基于Web的一般商业型企业物流配送信息管理系统。配送中心系统中主要活动为信息流及物流两部分，而信息流的层级分为上层是策略信息、中层是经营管理信息、下层是物流作业信息，在中层经营管理信息又分为进货、存货、销货等三项管理信息。下层物流作业管理分为入库管理，在库（库存）管理、出库管理。物流方面分为物流作业与物流设备系统；物流作业主要为进货、验收、入库、货架管理、拣货、流通加工、包装、分类、出货检查、装货、配送等作业流程，物流设备是则是对各作业设置适当的系统设备。系统的模块是根据作业内容的相关性及作业流程的关联性来划分。依据物流中心的各项作业，将该系统大架构划分为以下六个模块：销售出库管理子系统，采购入库管理子系统，库存管理子系统、财务处理子系统，物流配送绩效管理子系统、系统维护子系统，并提供对已制定的计划进货单、入库单进行查询、统计功能。

　　1、销售出库管理子系统：该系统接收客户的订单，完成订单处理；从仓库中将采购入库管理系统取得的货品经过分拣、包装、配送、运输送至客户手中并送库存管理子系统；然后将产品送出后将应收账款账单转入财务部门作相应处理；最后将各项内部资料提供给绩效管理子系统作为绩效考核的参考数据从而好对各部门人员进行更合理有效的精神管理——老虎让狐狸把食物分发给10只狼，狐狸把食物均分成11等份后分给了狼，自己留了一份，结果狼都不满意自己得到的食物，与狐狸争吵了起来，狐狸就向老虎请示，老虎过来以后把食物分成了2份，一份留了给自己，只把少量的那份丢给了狼群，结果狼群就开始为争夺食物而相互厮杀。⑩

　　2、采购入库管理子系统：主要把从供应商订购的产品入库，根据入库产品内容做库存管理；针对客户需求的产品向供货厂商下采购订单；当订购的产品入库后作相应的付款处理，并将账单转入财务部门处理；同时将相应的资料提供给绩效管理子系统作为绩效考核的参考数据。

　　3、财务处理子系统：财务部门以采购部门所传来的产品入库单查核供应商所送来的应付账款，并据此资料付款与厂商；从销售部门取得出货单，并根据应收账款单并收取账款。财务处理子系统制作各种财务报表提供给绩效管理系统作参考。

　　4、物流配送绩效管理子系统：从其它三个子系统中获取相关的数据，同时根据外界环境的相关信息，拟定产品的订购计划、产品销售计划、配送效率分析、运输控制等决策信息，帮助企业优化配送流程，提高配送效率。

　　本系统的数据处理采用基于Web的B/S结构，以增强系统对企业业务发展的适应性，并能够对客户的变化，做出快速的反映，而且系统的升级方便、透明。基于Web的物流配送信息管理系统可以提高物流企业的工作效率，降低系统运行成本和系统的维护成本，方便地实时采集与追踪物流信息，提高整个物流系统的.管理和监控水平等，并且通过绩效管理系统做出新的战略决策，从而提高配送效率和仓库保管效率，实现成本最低化管理。

　　四、结束语

　　在电子商务环境下，供应商必须全面、准确、动态地掌握散布在全国各个中转仓库、经销商、零售商以及各种运输环节之中的产品流动状况，并以此制定生产和销售计划，及时调整市场策略。因此，电子商务的发展更加推动了现代物流业迅速兴起，而物流也可以对提高电子商务的效率与效益、协调电子商务的目标、扩大电子商务的市场范围、实现基于电子商务的供应链集成、集成电子商务中的商流、信息流与资金流等等起到推动作用，从而促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形式。

　　电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流、商流和货币流的问题，而将商品及时地配送到用户手中。但完成商品的空间转移（物流）才标志着电子商务过程的结束，因此物流配送系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。

　　电子商务的迅速发展，对我国传统的物流运输企业提出了更高、更迫切的要求，从传统的运输仓储企业转型为现代物流企业正是势在必行。所以，在关注电子商务的同时，要以更大的精力建设基础物流平台系统和与电子商务配套的配送服务系统，逐渐改善我国的物流平台，建立现代化的物流产业。中国市场刚刚从卖方市场步入买方市场，通过学习和交流，我们可以跨越发达国家物流发展初级阶段，利用我国信息技术和网络技术几乎与世界同步的优势，借鉴国外物流发展的先进技术，进入物流的快速发展轨道。

　　参考文献:

　　汪中求.细节决定成败[M]新华出版社20xx-02-01

　　②王之泰.新编现代物流学[M].北京:首都经济贸易大学出版社,20xx

　　唐纳德·J·鲍尔索科斯供应链物流管理.李习文，王增东译机械工业出版社.20xx

　　④翁菊梅.当前中国连锁零售企业的电子商务与物流模式的选择[J].无锡商业职业技术学院学报,20xx,9(3):26-28

　　⑤郑建明.公共事业管理上海交通大学出版社.20xx-09-12

　　⑥杨学军,万蓉.供应链业务流程集成的系统[J].中国管理信息化,20xx(9):3-5

　　⑦[美]杰沸里*吉特默（Jeffrey Gitomer）陈召强译.销售圣经.中华工商联合出版社.20xx-05

　　⑧刘晓莉. 企业生产物流系统的研究[J].物流科技,20xx(27):6-8

　　⑨贺勇,刘从九.中国企业的物流模式研究[J].物流技术,20xx(3):1-3

　　⑩龙军,谢芸.中国工商银行杭州金融研修学院新员工培训教材.杭院人力资源培训部20xx-08

解决方案篇3

　　根据METATrend的研究：20xx-2005年期间，由于缺乏充分的认识而导致出现的技术过度投资，驱使组织主动地将其CRM计划与他们的经营策略进行重新整合。同时，由于原先被继承的应用面临版本停产（EndOfLife），激发组织对其下一代CRM体系进行升级；到20xx年，CRM改革将成为主流企业的一项战略性发展趋势，并得到行业定制（industry-specific）产品、面向服务的体系结构、集成框架，以及相应的价值体系的支持。与此同时，Global20xx的CRM系统将有15%临近结束状态，并已成功地将用户产品周期管理渗透到他们的商业过程中。

　　7年前，单块集成电路的两层客户/服务器应用（two-tierclient/server）是当时的标准规范；目前，面向Web的、多层（n-tier）体系结构已经变得普通。随着大多数供应商已逐步形成面向服务的体系结构，促使整个行业普遍置身于新的进化发展阶段。对于从事CRM的企业来说，这次体系结构的进化发展将直接影响其CRM升级。

　　围绕CRM的部署方法一直存在许多言过其实的宣传。争论的焦点集中于究竟是内建（on-premises），还是采用租用方式（hostedCRM）？从根本上来说，无论何种类型或规模的企业都希望了解hostedCRM的解决方案是否适用于自己的组织。此外，大量新兴技术开始对CRM技术产生直接影响，包括：门户技术（portal）、业务流程管理（BPM）、以及客户数据集成（CDI，CustomerDataIntegration）等等。一旦技术领域的工作趋于成熟，同时企业也将不遗余力地将其更多的努力集中于跨功能和跨系统集成方面，可以预见，创新的解决方案势必在CRM策略中被探索发现。

　　CRM升级：最有效的途径

　　20xx年将抛起一场CRM升级的潮流，这对于CRM供应商和系统集成商来说无疑是个好消息，同时也受到用户的期待。驱使CRM升级的主要因素有两个：首先，针对大多数供应商产品被抑制的需求最近得到释放，这被描述为体系结构设计的一次巨大突破。20xx-2003年期间，由于IT资源限制的原因，大多数用户不得不推迟他们的升级计划。事实上，对下一代体系结构进行升级可能会面临更多的困难，并且可实现的投资回报也将低于预期希望。然而，随着大多数供应商第一代Web体系结构第二或第三版本的发布，用户购买力的增强，以及用户意识到他们的许多版本已不再适用（或者处于不好的状态）等因素的影响，将促使用户考虑在今年内对CRM系统进行升级，或者至少促使他们计划在未来12个内进行系统升级。

　　驱使CRM升级的第二个主要因素是由于存在一些难以处理问题。除了用户承诺不进行升级，一些供应商（如：Siebel）计划在今年为其客户或旧版本实施显著的增强型维护。另外一些供应商则针对旧版本系统，采用减少技术支持人员的方式，或完全取消相应的技术支持。

　　正如俗话所说的那样“躲得过初一，躲不过十五”。现在决定实施系统升级的用户只需为升级支付费用。然而，那些推迟其升级计划的用户，将面临产品不受技术支持，版本不再适用于企业需求的诸多风险。同时，他们还可能支付更多的维护费用。当然，还是有一些选择可供考虑，如：选择其他的应用供应商。

　　CRM部署：对CRM业务进行综合管理

　　例如应用的最佳配合、发展和迁移、IT成熟、IT限制条件、以及所有权成本等关键性问题，必须在制订CRM部署决定之前得到慎重考虑。无论是hostedCRM应用或是on-premisesCRM应用，都能为企业提供显著的价值交付（尽管企业并不需要过多的考虑交付模型）。进一步说，当涉及到IT限制和商业限制问题时，调整好的CRM应用将更加有效地支持现在以及将来的业务和技术要求。从而促使CRM计划的成功取得最大的可能性。

　　HostedCRM供应商，尤其是salesforce.com，大力宣传其CRM产品并引起市场的广泛关注。METAGroup的客户期望hostedCRM供应商交付的应用能够满足他们的企业发展要求；总的来说，采用hostedCRM解决方案的用户对他们的投资感到满意。即便他们的投资范围受到一定程度的局限（如：接触管理、渠道报告），但hostedCRM解决方案更快捷、更廉价、更佳的功能性，仍然受到大多数企业的青睐。此外，在许多情形中，CRM业务转换的长期策略开始演变为一种短期策略。解决方案的迅速实施以及价值创造的进程成为用户关注的焦点。这种策略性转变是从CRM的早期发展（1997-20xx年期间）中探索而来。

　　企业必须接受的现实是，他们将最终执行on-premises应用，选择使用hosted解决方案，并且将组织CRM业务的全部功能和系统（如：呼叫中心）承包给专业的outsource呼叫中心。目前来说，由于这个问题还没有找到最有效的解决途径，因此无法就所有情形给出一个具体的解决方案。世界经济新秩序下的部署选择，其关键性问题在于如何对各种类型的CRM业务进行组合和管理，以及如何促使组合业务最终支持企业的CRM策略。

　　新技术的发展以及他们对CRM的影响

　　一体化进程无疑是CRM面临的最大挑战并且是最耗费资源的行动。概括而言，公司每年在CRM许可上需要支付1美元，针对CRM许可的咨询和执行服务则需花费3美元。60%的CRM服务成本花费在系统和数据的集成方面。同时，CRM一体化进程还受到大量工具、方法和技术的直接影响。在此情况下，为满足综合解决方案的创新要求，新技术和新市场迅速应运而生。综上所述，需要对以下技术进行密切关注：

　　·门户（Portal）：尽管门户不是一个新市场，但是他们正越来越密切的与CRM业务相联系。一个门户机制是集合应用、内容、商业逻辑或规则、数据以及统一标准的用户界面。在为终端用户特定业务流程的相关经验提供内容交付时，门户框架能够针对特定的终端用户、任务、或职能，实现其个性化信息的交付。

　　·业务流程管理（BPM）：很多企业试图忽视部门的工作流程，直接对整个企业实行业务流程管理。由于目前的业务流程管理还不够规范，并且相关的解决方案要求大量组件实现集成（例如：建模、规则引擎、协调、集成服务器、监视、最优化，等等），因此BPM的发展目标强调实现业务流程全部功能性的明晰化、自动化、和最优化。对于实施CRM策略的企业来说BPM尤为重要，因为销售、服务、业务处理等流程不仅与企业内部的诸多职能密切联系（如：订单管理、广告宣传、生产），同时还将直接影响其外部（如：渠道、合作伙伴）。

　　·客户数据集成（CDI）：CDI是通过潜在的数据集成、合并、以及互用性，为全面实施用户操作而设计的一种策略。针对单个或团队用户运用价值计量学方法（如：用户收益率），使客户关系管理策略得到有效利用和实施，并随着时间推移不断得到改进。全面的用户CDI策略要求对现有的新生价值和未来的CRM投资有具体的认识，并且具备实施和操作的独特计划。根本上来说，由于CDI承诺能够为用户创建一个贯穿CRM全过程的单一记录，因此它被视为CRM策略的一个长期努力目标。

　　如果缺乏合理的CRM技术计划，可能导致CRM长期计划混乱无序。企业计划对CRM系统进行升级前，应该对其部署选择进行认真评估；同时，需要对可能成为CRM关键技术的新兴综合技术有所了解和认识。

解决方案篇4

　　摘要：文章阐述了电子商务对企业的作用，提供了电子商务应用于企业销售的信息化平台建设的完整的解决方案，也提供了EC和ERP深度融合的解决方案。

　　关键词：企业；电子商务；EC

　　中图分类号：F213 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（20xx）8-0030-01

　　随着社会的进步，科技的发展。电子商务为企业发展的贡献越来越大。事实证明电子商务可以使企业提高运作效率，降低成本，提高对市场的反应速度，提高对客户的服务水平，提高市场的覆盖面经营不分时间和地区，从而提高企业竞争力，树立企业良好的形象，为企业带来更大的上升空间。

　　1 目标

　　XX企业引入ORACLE ERP管理。随着企业的发展和变化。ERP中的销售管理系统的功能不能满足企业的需求，针对企业新的发展需求，我们又开发了以电子商务模式，建立基于企业具体业务的销售管理平台（简称EC系统），这个平台的功能包括：公共框架开发、经销商管理、销售订单管理、发货管理与经销商的对帐管理，质量及索赔管理，发货计划管理。

　　2 EC系统主体流程流程设计

　　2.1代理商注册流程

　　①代理商通过网上登录EC系统；

　　②代理商阅读注册条款，在确认无误后在注册条款页下面选择是否同意以上条款；

　　③代理商在线录入相关的注册信息；

　　④代理商完成录入并检查后，可点击“注册”，确认注册提交；

　　⑤代理商打印注册信息，并反馈至中央商务；

　　⑥中央商务确定代理商属于具体的OU；

　　⑦中央商务人员对客户提交注册信息进行复查与核实，确认无误后提交系统进行重复性校验；

　　⑧非重复代理商，系统会自动把代理商的用户名和密码发送到，注册时填写的公司邮箱上，并且代理商的信息通过接口自动写入ERP客户表中；

　　⑨中央商务对代理商注册提交的信息，确认其获得EC系统相关的操作权限；并有中央商务，通过产品树为代理商分配可销售品种；⑩代理商需要在各OU中进行业务，需要申请相应的EC帐号，并且关联到ERP中独立的地点层客户（客户头为同一个）。

　　2.2 代理商标准下单流程

　　①代理商通过网上登录EC系统；（或者由区域商务代替所管核的代理商下单）

　　②代理商在线录入订单相关的信息，通过产品树选择产品，录入产品的需求数量、需求日期等信息；

　　③代理商完成录入并检查后，可点击“提交”，确认订单上传至区域商务；

　　④区域商务对订单进行审核，并输入订单相关的销售业绩划分；

　　⑤如果区域商务或中央商务认为订单审核不通过，则退回给代理商进行订单修改；

　　⑥区域商务专员根据“分销协议审批表”来进行审批，确认价格是否正确。中央商务对代理商的订购产品进行编码匹配（系统与ERP接口提供产品所有物料号和库存信息），以及选择合适的订单行类型和税率，并指定按哪种模板生成订单/合同；

　　⑦供应链在系统中运行《产品可用量报表》（包括对应产品可用信息：现有量、在制品，以及占用信息：已经签批的订单量、已经分配对应订单的量），另以《生产任务状况报表》作参考。

　　⑧供应链根据报表参考后，对订单进行评估在规定时间内是否能完成订单，如果可以则在对订单进行签批。

　　⑨供应链签批确认的订单，通过自动接口写入ERP OM系统，成为正式销售订单（订单初始状态为“已输入”）；

　　⑩中央商务部/合同管理部对代理商订单/合同进行存档；

　　如果有误，可由中央商务通过 “取消”功能，取消订单EC订单，并且还原订单所使用的电汇、信用金、销售奖励。

　　2.3 订单退货处理流程

　　①代理商系统提出申请，并交中央商务审批；

　　②中央商务人员在ERP系统中进行退货操作；

　　③中央商务人员在EC中进行订单退货操作；

　　④系统释放订单已经匹配的电汇、信用金或者销售奖励（如果信用金已经用电汇还款，则释放该电汇）。

　　2.4 电汇处理流程

　　①代理商通过网上登录EC系统；

　　②代理商在线录入电汇单相关的信息，系统对电汇单重复性进行验证；

　　③代理商完成电汇单与经中央商务确认的未结订单关联后，可点击“提交”，确认订单上传至中央商务专员；

　　④中央商务专员根据代理商传真过来的电汇底单和电汇关联页，进行电汇审核；

　　⑤中央商务专员在电汇确认通过后，可以安排发货流程；

　　⑥如果不通过，则由中央商务专员联系代理商进行重新录入；

　　⑦另外，财务专员在确认代理商的电汇款到帐后，登录EC系统进行到帐确认。

　　2.5 质量换货流程

　　①中央商务专员登录EC系统；

　　②中央商务专员选择质量换货订单类型；

　　③选择代理商名称，输入待更换产品的主机号，经审核后的质量换货单通过系统接口直接生成一正一负ERP订单行和退货行（状态为已输入）。

　　④接口流程同上，质量换货单通过系统接口直接生成一正一负ERP订单行和退货行（状态为已输入）。

　　2.6 信用金申请流程

　　①代理商通过网上登录EC系统；

　　②代理商在线录入信用金申请相关的信息；

　　③代理商完成录入和检查后，可点击“提交”，确认申请传至中央商务；

　　④代理商在线打印专项信用金申请并加盖公章，与用户签署的合同和相关资质文件传送到区域负责人，区域负责人审核确认后再转中央商务；

　　⑤中央商务专员根据代理商传真过来的资料进行在线申请审核；财务专员根据中央商务专员提供的专项信用金申请材料进行审查，并在EC系统中进行审批确认，确认通过后代理商可。

　　2.7 销售奖励处理流程

　　①中央商务专员登录EC系统；

　　②中央商务专员根据领导已审批的纸质文件，在线录入销售奖励申请相关的信息；

　　③中央商务专员完成录入和检查后，可点击“提交”，确认申请传至财务专员；

　　④财务专员进行销售奖励申请的审批，确认通过后代理商可使用该笔款项来作为货款使用。

　　2.8 订单发货处理流程

　　①商务专员登录EC系统；

　　②商务专员对已通过电汇收款检查的订单进行通知发货；

　　③发货专员确认库存能满足订单的需求后，点“发货”传送至仓管员；

　　④仓管员根据打印的发货单来安排发货事宜（在ERP系统中进行打印发货单）；

　　⑤代理商在订单录入时填入发货需求，信息包括产品、数量以及发货地址，系统对品种以及数量进行验证（发货信息的小于等于订单数量）；

　　⑥仓管员发货完成后，录入发货时间、数量、单号，点“出库”完成整个订单流程；

　　⑦注：需要解决一个订单行对应多个发货地址的情况（一行对多地址）；

　　⑧发货地址带记忆功能，避免同一地址反复填写；

　　2.9 发货管理与经销商的对帐管理，质量及索赔管理，发

　　货计划管理流程

　　通过在ORACLE销售管理模块采用设计报表完成。

　　3 代码编写

　　EC系统采用html代码和JAVA代码编制，开发模式为分层开发，界面展现使用html。EC有自己需要使用的常用数据库表。EC通过调用SQL与ERP数据库交互，编写控制业务逻辑。通过ORACLE ERP提供cux_om_imp_pkg和bsec_oe_

　　order_discount_pkg接口将EC和ERP的销售管理进行无缝连接。ERP所需数据从EC中导入不再进行二次输入。EC中所需数据从ERP中输出，也不再进行二次输入。部分代码展示如图1所示。

　　4 结语

　　通过对EC的开发以及EPR融合，整体实现了销售流程管理自动化，提供跨部门，跨地域，跨国别的一体化销售流程，提升了行政管理水平和员工办公效率，从而降低了企业成本。参考文献：

　　[1] 杨岚.中小企业电子商务解决方案[J].经济师，20xx，（3）.

　　[2] 王白石.电子商务中JSP技术的应用研究[D].长春：吉林大学，

解决方案篇5

　　每到新学期，许多孩子出现“开学综合症”的表现，比如厌学、焦虑、上课走神、情绪不稳定等，严重的还出现失眠、嗜睡及一些查无明确原因的头晕、恶心、腹痛、小便失禁、疲倦、食欲不振等病症。这些问题都让很多家长困惑不已。

　　“开学综合症”主要集中表现在四类孩子身上：

　　其一，适应新环境能力较弱，比如幼升小，小升初，初升高的孩子；

　　其二，经常被老师批评的孩子，比如特别顽皮的，有不良习惯的孩子；

　　其三，学习成绩不好的孩子；

　　其四，过于追求完美的孩子，比如三好生。

　　“开学综合症”轻则体现在心理上，重则体现在生理上，这就要求我们的家长细心对待。以下是专家给我们的一些建议。

　　1、如何解决心理上的“开学综合症”？

　　首先，家长应该帮助孩子树立信心，这样可以缓解孩子内心的脆弱和不安，建立自己比别人强的信念。这样就能对学习抱有更积极的态度，更能适应新环境。

　　其次，不要有过高的期待，不要用理想化，完美化的眼光去期待新的环境。要让理想和现实处于平衡的状态。

　　其三，培养独立的自我意识。比如，要多和同学在一起。这样你才不会被孤独感所包围，不会被怀旧情绪所左右。

　　要常与老师、父母沟通、交流。只有在相互沟通、交流的基础上，大家才能相互理解、相互谅解，也能为你营造良好的学习生活环境；培养更多的兴趣爱好。这样不仅会使你结交到更多的朋友，更会使你在兴趣爱好中暂时了却对家的思念。

　　2、如何解决生理上的“开学综合症”？

　　生理上出现的“开学综合症”症状就比较严重了。除了从精神上给予引导和舒压，家长还应多陪伴孩子，或者去专业的教育咨询机构帮助孩子共同解决这些症状。专业的教育咨询机构，既能用专业的方法帮助孩子解决“开学综合症”的问题，同时，也能弥补孩子学业问题，可谓一举两得。

解决方案篇6

　　系统概述企业电子商务的发展注重在三个方面:电子商务系统、增值服务及asp、内部管理系统;电子商务系统:通过提供有效多样的交易模式，扩大用户群、增加交易量。增值服务及asp:提高用户的忠诚度，同时增加网站的收入。内部管理系统:内部管理系统包括商流管理、物流管理、资金流管理、信息管理及办公自动化系统，其目的是规范内部流程，提高工作效率。

　　功能模块

　　从目前国内企业的实际情况出发，充分了解各自的特点及需求，吸取市场上现有的成功经验，主要包含以下功能:

　　电子商务系统:

　　b2b电子商务系统:在b2b系统中，最终应实现目录式交易系统、拍卖式交易系统以及交换式交易系统，业务范围覆盖相关产品的采购及销售。

　　b2c电子商务系统:b2c系统应包括在线交易、在线支付、配送及个性化客户服务等功能。

　　电子商务门户网站:通过商业联盟等形式，采用先进的电子化服务技术实现行业的电子商务门户网站，为用户提供一站式的全方位服务。

　　crm系统:crm系统实现以客户为中心的各种工作流程，同内部后台系统相互配合，实现以客户为中心的个性化电子商务及信息系统。

　　增值服务及asp:

　　宿主服务(hosting):为用户提供各种宿主服务，宿主服务的内容包括webhosting及applicationhosting。

　　b2e服务:b2e是指businesstoemployee。将企业的内部流程通过internet/intranet加以实现,通过b2e实现企业内部的办公自动化流程，可以缩短系统建设过程，降低维护难度，并有利于不同内部工作系统的有机集成。

　　在线支付网关:实现会员间的结算服务，实现会员及用户的在线支付服务

　　银行贷款信用担保: