培训方案

时间：2024-02-17 15:33:15 方案我要投稿

培训方案(热)

　　为有力保证事情或工作开展的水平质量，我们需要提前开始方案制定工作，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编精心整理的培训方案7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

培训方案(热)

培训方案篇1

　　为了贯彻好上级关于教师校本研修的精神指示，把工作落实到实处，达到真正为教师发展负责，提高岗位上教育教学水平，制定本计划。

　　一、培训对象

　　在岗的'全体教师。

　　二、培训内容及要求

　　本学年计划完成不少于48学时。具体内容如下：

　　1、师德教育

　　培训内容主要有：《中小学教师职业道德规范》、《辽宁省中小学教师职业行为规范》，校本研修5学时。

　　2、新课程培训

　　培训内容主要有：课程标准与新教材培训，课程改革目标、内容，新课程与教学改革，课程标准解读。重点开展新教材研究及新课程案例分析，校本课程开发理论与实践等。研修20学时。

　　3、中小学管理与教育

　　培训主要内容有：《中共中央国务院关于进一步加强为成年人思想道德建设的若干意见》，中小学心理道德教育。研修5学时。

　　4、中小学教师心理健康教育

　　培训主要内容有：教师心理及心理健康。研修5学时。

　　5、《学科专题》

　　培训主要内容：学科专业知识拓展及更新，课堂教育教学问题解决等。校本研修10学时。

　　三、相关要求

　　1、村级小学成立一个独立的研修小组，校长负责。英语、音乐、美术，体育等学科成立学科教研组，由教研组长负责。课任教师研修的新课程为独立内容，其他的项目为全员统一内容。

　　2、各研修小组在校本研修活动中必须是带着问题先确立研修主题，然后进行研修，活动后要有总结（如活动经过、采取的方法、活动的成效、改进的措施等）

　　3、以上为内容为必修的内容，经过培训并通过考核后，每10学时计1分。

培训方案篇2

　　一、总体思路

　　围绕农业发展方式转变和新农村建设的需要，面向农业产前、产中和产后服务和农村社会管理领域的从业人员开展短期技能培训，加快培育专业化的现代农业产业劳动者队伍，拓宽农民增收渠道，为现代农业发展、新农村建设和农户增收致富提供人才支撑和智力支持。

　　二、培训对象和内容

　　（一）果桑茶园艺工。

　　（二）农民专业合作社经营管理人员。

　　（三）农村经纪人

　　（四）农民信息员

　　（五）乡村旅游服务员

　　在开展技能培训的同时，辅助开展以国家农业农村政策法规、现代农业发展和新农村建设、科学常识、艾滋病防治、农

　　业安全生产、农产品质量安全、经营管理常识、道德素质、农村消防安全、农村党员党性培育、农村青年和妇女发展等农业农村公共知识为主要内容的引导性培训，提高农民科技文化水平和综合素质。

　　三、培训计划和时间

　　区阳光办给我校下达的培训任务为1000人，我校拟分两部分开展培训，即校本部500人，校外教学点(开拓)500人，共同完成本次培训任务。详细培训专业见“培训协议”。

　　各专业培训时间累计不少于7天。所有培训任务必须在 11月30日前完成。

　　四、组织实施

　　（一）按时完成任务。

　　1.培训规范按照农业部20xx年、20xx年发布的培训规范制定教学计划。

　　2.工作开展根据区阳光办给我校下达的培训任务，尽快编制教学计划。并于20xx年10月上旬开展招生宣传工作，10月中旬开班，切实开展培训和实践工作。根据长寿区现代农业园区的要求,今年的培训主要针对农业园区用工需求开展针对性的培训。根据市农委的要求，统一订购教材，严格聘请专业教师，严格抓好每一个教学环节，确保学时数、教学内容落到实处，切实保证培训质量。

　　3.学员管理按照“阳光工程”培训的'要求，各培训班指定一名教师担任班主任，负责班级的日常管理；通过学员选举产生班长，加强学员之间的互相交流和自我管理，保证整个培训工作顺畅有序。

　　4.培训证书学员培训完成后，发给全市统一印制的阳光工程培训结业证，并复印存档。

　　5.培训档案高度重视档案的整理、归档和保管工作，严格按照“阳光工程”培训档案卷宗要求，做到培训各个环节的资料完整齐全，以备迎检。

　　6.信息报送学校指定专人负责培训信息收集、整理、报送工作。在每个培训班结束后10天内将该班培训学员相关信息报区阳光办。

培训方案篇3

　　根据《农业部办公厅关于做好20xx年新型农民科技培训工程任务申报准备工作的紧急通知》（农办财[20xx]23号），农业部、财政部《新型农民科技培训工程项目管理办法》（农科教发[20xx]2号）和《中央财政新型农民科技培训补助资金管理暂行办法》（财农[20xx]349号）要求，结合我省实际，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　坚持“围绕主导产业、培训专业农民、进村办班指导、发展一村一品”的总体要求，采取政府买单到村、培训落实到人、机构招标确定、过程规范管理的管理机制，围绕主导和优势产业，以从事农业生产经营的专业农民以及种养业能手、科技带头人、农村经纪人和农业专业合作组织领办人等农村实用人才为重点，以村为基本实施单元，开展农业生产技能和相关知识培训，提高广大农民的生产能力和经营水平，为发展现代农业、扎实推进社会主义新农村建设提供智力支撑和人才保障。

　　二、目标任务

　　（一）按需培训，通过集中培训、现场指导、技术服务相结合的方式开展培训，原则上集中培训时间累计不得少于15天，每天集中授课不少于3个小时，现场指导不少于15次。项目村技术到位率和覆盖率达到95％以上。

　　（二）通过培训项目实施，在培训示范村培养不少于40个从事主导产业的专业农民，使其掌握从事主导产业的生产技术要领，达到绿色证书岗位规范的要求，专业农户的产量和产值比前三年平均水平分别增加10％以上，纯收入增加5％以上。同时重点培养2-3名种养业能手、科技带头人、农村经纪人和专业合作社组织领办人等农村实用人才，使其掌握从事主导产业的.生产技术要领，收入水平有明显提高。

　　（三）通过项目示范带动，推进培训示范村“一村一品”发展，整村产业特色更加突出，无公害农产品、绿色食品和有机食品的比重逐步增加，农村经合组织得以进一步壮大。

　　三、实施范围

　　在全省21个市州的30个县的1500个村实施全国新型农民科技培训工程，每个行政村中央财政补助资金1.5万元，共计补助2250万元；在全省8个市的8个县的180个村实施省级新型农民科技培训工程，每个行政村省级财政补助资金1.5万元，共计补助270万元。

　　项目实施县确定原则：一是产业特色突出，有一定的发展基础，专业化生产、产业化经营水平高，或具有较好的发展前景；二是农民积极性较高，有强烈的培训需求；三是当地领导重视，在执行项目过程中无不良记录。

　　项目示范村确定原则：一是本村领导得力，农民有强烈的培训需求；二是有一定产业发展基础，原则上一个示范村确定一个主导产业进行培训；三是有组织农民参加培训的场地和必要设施。

　　四、实施内容

　　（一）确定培训重点和内容。按照综合培训、按需培训的思路，在培训内容上，各村根据本村的主导产业发展实际，提出培训内容和培训要求，培训机构必须按照村里的培训要求开展培训工作，重点培训专业农民从事主导产业的产前、产中、产后的生产技能和标准化生产、农产品质量安全知识，以及生态环境、经营管理、政策法规等内容。在培训产业上，重点开展以突出农民增收为重点的专业培训，主要培训粮油、蔬菜、水果、茶叶、食用菌、生猪、山羊、家禽、獭兔、水产养殖等产业及加工业技术知识。在单项产业上，培训内容要落实到主导品种和主推技术。在公共知识上，普遍开展农业政策、法律常识、农户经营和市场信息等知识培训。

　　（二）确定培训机构。充分依靠各级各类农业技术推广机构、农业广播电视学校、科研机构、大专院校和农业产业化龙头企业等单位，积极参与农民科技培训工作。根据《新型农民科技培训工程项目管理办法》，组织有关专家，按照公开、公平、公正的原则，招标确定培训机构。项目县农业部门与招标确定的培训机构签订项目实施合同，明确培训任务和培训要求。培训机构要按照项目管理要求，严格执行培训合同，明确法人责任，建立管理制度，制定培训计划，落实培训对象，采用正规教材，优化培训方法。通过内选外聘，确定培训教师，落实指导教师，做到培训教师分片包干，指导教师进村入户。此外，充分依托市州农科所的科技推广力量，每个农科所在本市州内确定不少于5个村作为培训示范村。

　　（三）采取灵活多样的培训方式。在培训方法上，采取集中培训、现场指导和技术服务等方式相结合开展。集中培训采取“五个一”培训模式，即“免费发给农民一张培训记录卡、一本公共知识手册、一本技术手册、一张明白纸，在每个培训点配送一张生产技术光盘”。在培训时间上，对40名骨干专业农民每年集中培训不少于15天，每天集中授课不少于3小时，开展现场指导和技术服务不少于15次。对周边辐射农民主要采取明白纸和远程培训等手段灵活开展。

　　（四）实行培训卡管理。为加强培训工作考核，各地要对每个参训骨干农民发放培训记录卡，记录培训工作开展真实情况。记录卡要记载受训人基本情况(姓名、住址、生产规模等)和培训记录。培训机构要在每次给农民集中培训或入户分散指导后，在记录卡上记载培训情况(包括培训内容、培训时间、培训地点等)，培训机构和农民双方签字认可。培训记录是农业行政部门检查验收培训工作落实情况的主要依据，参训骨干农民要妥善保管（培训记录卡参照格式见附件2-1）。

　　五、实施步骤

　　分三个阶段进行。

　　第一阶段：筹备阶段。从20xx年1月底到20xx年3月。确定项目实施县和示范村，制定农民科技培训工程实施方案，编制分村技术培训和技术指导方案、编印技术资料和举行启动仪式等。

　　第二阶段：实施阶段。从20xx年4月初到20xx年11月底。开展集中培训、现场指导和技术服务，进行项目跟踪检查指导等。

　　第三阶段：总结验收阶段。20xx年12月。自下而上进行项目总结，形成总结报告。组织项目验收，形成验收总结报告。

　　六、资金使用

　　每个培训示范村由中央财政或省级财政补助1.5万元，补助资金主要用于购买教学培训耗材、教师补贴、交通费、购买和编印培训资料、购买培训证书等，不得用于培训单位的基本建设、培训条件建设等开支。

　　七、保障措施

　　（一）加强组织领导。建立职责明确、分级负责的新型农民科技培训工程实施的管理机制，一级对一级负责，逐级落实责任。项目县要成立由分管领导任组长，农业、财政、畜牧、水产等单位负责人参加的工作协调小组，加强对培训工作的领导和协调。协调小组下设办公室，办公室设在农业局，具体负责项目日常管理工作。

　　（二）招标确定培训机构。项目县农业、财政主管部门要根据示范村的培训需求，组织有关专家，按照公开、公平、公正的原则，招标确定培训机构。各级各类农业院校和教育培训机构、农业科研院所和技术推广服务机构、农民专业合作组织、农业产业化龙头企业等，都可以根据自身的技术力量和培训条件，向县级项目办公室申请承担培训任务。项目县农业部门须与招标确定的培训机构签订项目实施合同，明确培训任务和培训要求。培训机构报省、市农业行政主管部门备案。

　　（三）加强培训监管。各级农业、财政主管部门要加强项目监督检查，保证培训质量和效果。建立行政领导责任人制度，分级负责，明确职责。培训项目实行管培分离。县项目办公室要对基本学员登记注册，发放培训卡，记录培训时间、培训内容和培训教师。各培训机构要建立培训台账（见附件2-2），写明每次办班时间、培训内容、培训方式、参加培训人员及培训教师。各级农业部门要建立项目公示平台，跟踪培训工作实施情况，并公布举报电话，接受社会监督。省农业厅监督举报电话：。

　　（四）规范资金管理。新型农民科技培训工程补助资金实行县级财政报账制管理。培训机构培训结束后，凭培训台账和县项目办公室出具的检查验收合格证明，到县级财政部门报账。补助资金使用范围严格按照《中央财政新型农民科技培训补助资金管理暂行办法》要求执行。各级财政部门要积极安排新型农民科技培训资金，不断加大农业科技培训投入力度，扩大培训规模。项目市（州）、县财政部门应合理安排新型农民科技培训工程项目工作经费。

　　（五）严格检查验收。项目县农业部门要采取实地考察、走访农民等方式，对每个培训示范村进行检查验收，核实培训工作的开展情况，了解农民的满意程度。省、市两级农业、财政部门要加强培训工作抽查。对培训质量存在严重问题、弄虚作假、挤占挪用套取财政资金的培训单位，要严肃查处，并追究相关责任。

　　附件：

　　2-1、新型农民科技培训记录卡（参照格式）

　　2-2、新型农民科技培训台帐

培训方案篇4

　　一、招募工作

　　各志愿服务组织及时发布招募信息，明确志愿服务所需的条件和要求，要组织开展经常性招募和应急性招募，不断壮大志愿者队伍。

　　二、注册登记的原则和方法

　　全面推行志愿者注册制度，建立完善志愿者注册管理系统和志愿服务信息平台，并实现互联互通、信息共享。

　　1、各基层志愿服务处（协会、志愿者服务站等）分别设立志愿者登记处（点）。

　　2、各基层志愿服务组织按类别进行登记汇总后，统一录入爱老志愿者注册管理系统，建立志愿服务数据管理系统。

　　三、有关要求

　　1、加大志愿者招募工作力度。各志愿服务组织要结合各自工作实际，制定招募方案、发布招募信息、建立健全招募登记注册系统，全面推进志愿服务工作。

　　2、加大对志愿服务精神的宣传力度。要通过报刊、网络、广播、黑板报、标语、传单、市民学校、演讲、座谈等各种途径、方式和手段，宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。要对志愿服务活动中涌现出来的先进单位和个人及时进行表彰和奖励，激发志愿者自主意识和参与热情，要充分利用大众传媒和社区文化宣传设施。

　　3、大力培育和发展志愿者组织。建立不同层面、不同领域、不同群体的志愿者组织，充分发挥志愿者组织在社区中开展邻里互助志愿服务、反映志愿者诉求等方面的作用。支持和鼓励社区居民成立形式多样的慈善类、文体活动类、服务类组织，提高社区志愿服务工作的组织化水平，力争使每个志愿者都能有自己的组织。

　　4、要积极培育志愿服务品牌，推广“邻情互助服务”、“社会义工服务”、“大学生志愿者服务”等有效形式，使需要帮助的人能够及时得到志愿者组织和其他志愿者的服务。

　　四、社区志愿者培训方案

　　社区志愿服务组织，要根据志愿服务项目的内容和要求，从社区老人实际出发，制定培训计划和实施方案，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高志愿者的服务意识、服务能力和服务水平。

　　（一）服务内容：

　　（1）精神慰藉：陪老人聊天、宣传时下的健康新观念、针对老人的精神状态做心理疏导等；

　　（2）生活照料：帮助老人做饭、洗衣、打扫卫生等；

　　（3）文化生活：为老人表演节目、读书读报、联欢等。（志愿服务活动期间，不得搬动中、重度失能老人，不涉及养老护理、医疗等专业范围。）

　　（二）礼仪培训：

　　（1）礼仪，礼貌用语。先敲门，开门后要问好（爷爷奶奶或者

　　叔叔阿姨好），介绍自己，嘴巴要甜一点，要有礼貌。

　　（2）进门后，板凳轻拿轻放，和老人说话语速要慢，要有耐心。

　　（3）如果老人有什么需要，志愿者做不到的'，一定切记不要去做任何专业性的服务，不要触碰老人，以防没有必要的纠纷，要学会保护自己。

　　（4）不要问老人的隐私，有关宗教信仰方面的问题我们不要去问，就简单拉家常就可以了。

　　（三）专业技能培训。

　　这方面的培训一般用于开展大型专业性服务的时候，比如理发，量血压等等非专业的人可以短时间学会的技能。大型服务的时候志愿者中专业人员不足的情况，经过专业培训的志愿者可以补充。

　　五、培训要求

　　社区志愿者必须参加培训，遵守培训纪律，做好记录，并作为年底星级评优的考核参考。

培训方案篇5

　　为进一步加强我校教师队伍的道德素养，理论水平和专业素养，更好地推进高效教学，不断推进教育创新。根据市教育局关于《20xx年大丰市中小学教师暑期培训方案》特制定本方案。

　　一、指导思想：

　　以实施好基础教育新课程、提高教师教育教学能力为主要培训目标，通过集中培训、远程培训、校本研修等途径提升教师道德素养和专业技能，强化基于教学现场、模拟真实课堂的培训环节，满足教师专业发展个性化需求，努力打造一支学习型、研究型、创新型专业化的教师队伍，为办人民满意二小教育而努力。

　　二、培训主题：

　　提升执行能力，深化课程改革，做优化教育教学常规管理的先行者。

　　三、培训方式：

　　1、面上培训。主要有两个方面：一是专家引领，组织教师参加市局统一组织的视频培训，聆听全国有较高知名度的培训专家和一线优秀教师开设讲座。二是参加全市统一的教学研究、论坛、演讲等活动，体现市、共同体、学校联动的特点。。

　　2、共同体活动。一是组织常规管理强化年活动的研讨。二是根据共同体内学校工作实际，组织班级管理研讨活动。三是组织学科研讨活动。

　　3、校本研修。一是组织教师参加全市面上和共同体培训活动。二是结合我校教师专业成长需求，开展校本培训。通过校本研修营造学校深入开展学习型组织建设的良好氛围和教师积极参加教学研究的文化环境。组织教师登陆“教学新时空”网站（zzz）学习新课标、新课程培训资源。

　　4、教师学习反思。认真组织教师进行新课标学习研讨，并注重将先进的教育教学理论与教师的教育教学实践相结合，利用行动研究和反思实践提升教育经验，确保培训实效。强化教师互动参与，增强培训吸引力和感染力。

　　四、活动内容：

　　1、师德师风培训。听取市法院负责同志师德讲座，观看“寻找最美乡村教师”宣教片（从央视网、光明网下载）等活动进行师德师风教育活动。师德专题研修时间2天。主持人：zz。

　　2、常规管理强化年专题培训。通过聆听市局组织的教育专家、知名班主任在学生心理健康、学生发展、德育工作等方面的讲座视频，组织优秀班主任先进事迹和班主任工作研讨，组织班主任工作论坛等。教学常规管理专题研修时间2天。主持人：zz。

　　3、教育科研培训。围绕“教科研常规”开展、课题研究规范、教育教学论文写作、教育叙事及随笔写作、做一个研究型教师的素质等学习活动，指导教师熟悉课题研究的'方法，提高教育科研论文的写作水平，组织一次读书论坛，每人撰写一篇教科研论文。组织学习时间2天，撰写论文时间1天。主持人：zz。

　　4、新课程标准（20xx版）研修。以“追求本真课堂”为主线，通过听取专家视频讲座、市教研室组织的新课标培训、名特优教师的课堂教学录像及共同体组织的活动围绕新课程、彰显学科价值，提高课堂教学的有效性和教学的品味。组织学习时间3天。主持人：zz。

　　5、现代教育技术能力培训。进一步做好中小学信息技术应用能力培训，积极参加市局组织的图书管理信息系统专题培训，参加ppt课件制作经验交流。校本研修时间3天。主持人：zz。

　　6、暑期教师全员读书。以新课标的学习为重点认真组织教师研读市局暑期下发的《以案说法》、《剥开教育的责任》两本书，组织教师撰写、交流学习体会。时间2天。主持人：zz。

　　五、主要措施：

　　1、强化组织领导，校长亲自抓暑期校本培训工作，认真制定暑期培训方案，明确专人备好课，进行专题集中辅导，提高培训的实效性。

　　2、广泛宣传暑期校本培训工作意义，认真组织教师开展多种形式的研讨、撰写学习心得体会；扎实开展教师业务培训，使全校教师不断更新教育理念、改进教育教学方法，提高教学效益，以适应时代发展的需求，努力“做一名适应时代发展的人民教师。”

　　3、完善制度，强化管理。一是必修制度。所有参培教师必须认真完成计划中规定的必学内容并完成相应的书面材料，完成相应的学习任务。确保不流于形式，不走过场。二是责任制度。强化培训责任，明确具体培训项目的责任人，落实任务，明确要求、加强考核。三是考勤制度，确保培训人员的出勤率，对有特殊情况不能参加培训的教师必须履行请假手续。

　　4、强化后勤服务体系。针对今年暑期培训现代教育技术装备使用视频会议系统以及远程培训对技术要求较高的现实，要做好学校的现代教育设备的调试、保养，确保教学设备的安全运行。同时要认真做好暑期培训的安全保障工作，为提高培训效率提供保证。

　　六、作息时间：

　　7月11日至7月30日

　　上午：8：00—11：00

　　下午：3：00—6：00

　　七、组织领导：

　　组长：z

　　副组长：zz

　　成员：zz

　　为将本年度暑期培训工作抓好抓实，根据市局暑期培训工作意见要求，学校成立五个专题培训工作组和六个培训保障工作组：

　　（一）专题培训工作组

　　师德师风专题培训工作组，由z同志任组长，z同志任副组长；

　　（2）班主任培训指导组，由z同志任组长，z同志任副组长；

　　（3）新课程20xx版专题培训指导组，由z同志任组长，zz同志任副组长；

　　（4）教育科研培训指导组，由z同志任组长，z同志任副组长；

　　（5）现代教育技术能力培训工作组，z同志任组长，z同志任副组长。

　　（二）培训保障工作组

　　（1）暑期培训技术工作组，z同志任组长，z同志任副组长；

　　（2）暑期培训考务工作组，z同志任组长，z同志任副组长；

　　（3）暑期培训宣传工作组，z同志任组长，z同志任副组长；

　　（4）暑期培训督查考勤工作组，z同志任组长，z同志任副组长；

　　（5）暑期培训后勤服务组，z同志任组长，z同志任副组长；

　　（6）暑期培训安全工作组，z同志任组长，z同志任副组长。

培训方案篇6

　　微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。

　　目前公司内部员工普遍缺乏微笑服务意识，鉴于微笑服务对企业经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。

　　一、培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使酒店在激烈的市场竞争中稳步前进。

　　二、培训目标

　　（1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务；

　　（2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务；

　　（3）提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。

　　（4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。

　　三、培训对象

　　第一阶段：各部门经理；

　　第二阶段：全体公司员工。

　　四、各部门经理培训

　　培训目标：各部门经理起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量；对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。

　　培训内容：

　　（一）员工形象与企业形象的重要关联性；

　　（二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。

　　（三）如何训练微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。

　　（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。

　　练习“眼神笑”。

　　（4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。

　　（四）如何做好微笑服务？

　　A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。

　　B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。

　　C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。

　　D、提供超越客户期待的服务：

　　▲ 亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。

　　▲ 乐于助人：人有三急；多做不吃亏。

　　▲ 贴心的小事。

　　▲ 关心客户的生意，帮助客户的业务。

　　（五）维持微笑服务的秘诀：

　　（1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；

　　（2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；

　　（3）受公司领导“笑容满面”的影响；

　　（4）公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。

　　（5）长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。

　　（六）管理人员如何推广微笑服务？

　　（1）以身作则，树立榜样；

　　（2）严格按照规章制度，督促员工进行微笑服务。

　　（3）提高员工对公司的忠诚度，使其热爱自己的团队，热爱公司，与公司荣辱与共。

　　（4）把微笑服务作为企业文化建设的一部分，必须长期抓、不松懈。

　　（七）推行微笑管理，让员工轻松工作。

　　（1）什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑实施管理≠用微笑代替管理）

　　（2）微笑管理的作用：有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。

　　（3）微笑管理不仅是用微笑实施管理，而且还要对微笑本身进行管理：A、把微笑管理作为一种不可逾越的企业基本管理规范，拟成管理制度，慎重颁布实施；

　　B、设置监督检查机构，对每个管理人员的管理行为进行检查。

　　（5）实施微笑管理的必要性：从管理者角度看；从员工角度看。

　　例举成功的微笑管理案例：美国企业家吉姆·丹尼尔。

　　（6）如何在企业内部实施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾；

　　C、当员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责；

　　D、管理者经常把微笑挂在脸上

　　E、让微笑传遍企业。

　　五、全体员工培训

　　培训目标：开展微笑服务，提供优质服务；营造轻松融洽的工作气氛，从而达到提高企业效益的目的。

　　培训内容：

　　（一）员工形象与企业形象的重要关联性；

　　（二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。

　　（三）如何训练微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的`程度；重复练习前两个动作。

　　（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。

　　练习“眼神笑”。

　　（4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。

　　（四）如何做好微笑服务？

　　A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。

　　B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。

　　C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。

　　D、提供超越客户期待的服务：

　　▲ 亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。

　　▲ 乐于助人：人有三急；多做不吃亏。

　　▲ 贴心的小事。

　　▲ 关心客户的生意，帮助客户的业务。

　　（五）维持微笑服务的秘诀：

　　（1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；

　　（2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；

　　（3）受公司领导“笑容满面”的影响；

　　（4）公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。

　　（5）长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。

　　（六）推行微笑管理，让员工轻松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。

　　六、微笑服务的成果转化阶段

　　（一）微笑服务推广与氛围营造

　　实施时间：20xx年11月中旬

　　实施地点：公司总部

　　目的：达到宣传公司形象，服务客户，提醒员工的目的，真正让微笑融入企业文化之中，而非流于口号与形式。

　　责任部门：管理中心、培训中心

　　具体措施：

　　①在公司各洗手间的镜子上，贴 “今天你微笑了吗”的文字，提醒员工时刻注意自己的笑容。

　　②在公司粘贴可爱的微笑标记，营造微笑环境。

　　③定做个性的微笑纸杯、信签纸、信封等。

　　（二）微笑服务成果转化促进活动

　　方案一：部门培训

　　培训时间：各部门早会、夕会时间

　　培训对象：销售部

　　培训目的：推广普及微笑服务，强化微笑服务意识，提高客户满意度。

　　负责人：各部门经理

　　实施办法：

　　① 早会集中时，员工必须互相问好，微笑着说“早上好”，进入愉快的心境。

　　② 各部门经理带领员工喊口号“今天你微笑了吗？”。

　　③ 各部门经理重申微笑服务对企业经营的重要性，强调微笑的技巧与标准，员工根据要求进行微笑。

　　④ 夕会时各部门经理对当天微笑服务进行总结，表扬服务突出的员工，批评表现不佳的员工，并督促其在第二天改进。

　　方案二：“微笑之星”评比

　　活动目的：推广微笑服务，用发自内心的微笑真诚为客户服务。

　　活动时间：从20xx年12月1日开始，每个月评选一次。

　　参与对象：销售部

　　评选规则：

　　① 在日常工作中和颜悦色、仪表整洁者；

　　② 具有积极的生活态度，微笑面对生活，微笑面对工作；

　　③ 待客服务及对待内部同仁诚恳正直、态度友善、乐于助人；

　　④ 所在岗位业务娴熟、敬业乐业、待人以礼者；

　　⑤ 具有良好的顾客关系，能够为顾客提供受欢迎的服务；

　　⑥ 时刻保持良好的服务意愿，并有较为突出业绩者；

　　⑦ 多次受到宾客口头、书面表扬或本公司通报褒奖；

　　⑧ 具有优秀的个人公关能力，能够积极维护和宣传公司形象；

培训方案篇7

　　一、指导思想

　　随着全球一体化步伐的加快，我国经济的飞速发展，人的心理健康、身体健康、社会健康越来越受到人们的关注和重视，时代赋于了体育学科工作者的责任，全面加强体育教师队伍建设，特别是农村基层教师队伍建设，对提高农村人口健康素质，将起到十分重要的作用，所以，xx 小学体育教师培训将“以人为本”的科学发展观为指导，以解决新时期农村小学体育教师的要求以及小学体育教师在专业发展中存在的问题，以全面提高农村小学体育教师课堂教学能力、课外辅导训练能力、体育运动组织策划能力为重点，紧紧把握新课改精神实质，整体设计培训工作，整合培训资源，优化培训内容，创新培训模式，增强培训实效，提高培训质量。为我校培养更多、更好、更新的优秀体育教师，为促进我校体育教育质量提高，增进学生健康水平，为建设社会主义新农村服务。

　　二、培训对象

　　教学体育课程的教师，教育事业充满热忱，特别是热爱体育教育，有着强烈的事业心和责任感，爱岗敬业，善于钻研、勤于思考，乐于奉献和服务于本校体育教育，并能起到示范带头作用的体育骨干教师。

　　三、培训目标

　　根据全日制义务教育《体育课程标准》的目标要求，遵循小学体育学科教师的成长规律，立足于小学体育课程对教师的要求，从本校的现实实际出发，以知识和能力培训为重点，使培训教师树立科学的教育理念、扎实的专业素养、合理的知识结构和较强的体育教学创新能力，着力提高参训教师的教学艺术和水平。

　　具体表现在培训教师能够把握“健康第一”的体育教育思想，熟悉小学《体育与健康》课程标准，掌握农村体育教师应具有的基础理论知识和卫生常识、基本的技术技能、基本的教学方法、标准规范的动作示范、多媒体运用及课件制作、教育科研方法，为农村小学体育教育教学打下扎实的基础，以适应农村体育教学和素质教育的需要。

　　四、培训内容

　　根据学校实际和体育学科的性质、体育教学的规律以及上述培训目标，切合农村小学体育教育实际，选择符合课改精神与健康发展需要的教学内容，设计科学、合理、严密、有效地教学形式与方法。将主要开设基础理论、基本技能、基本技术、教材教法和课件制作、活动组织、体育教学研究等课程。

　　1. 基础理论

　　内容：体育的功能、怎样上好体育课、健康的概念、运动的科学特性、体育的功能、心理、生理卫生常识、安全急救、应急方法、教案编写、团体操的编排

　　目标：通过体育基础理论知识学习，不断提高对体育运动的认识水平，了解正确的现代健康观和生命与体育的关系，掌握运动生理卫生知识，并运用所学知识，提高解决问题和应对突发事件的.能力。

　　2. 基本技能

　　内容：队列、队形变换、指挥口令、编操与示范

　　目标：通过基本体操学习，掌握正确的指挥口令，并运用口令自如的调动队形，掌握徒手操、器械操、韵律操、健美操的编操与示范方法。

　　3. 基本技术

　　内容：跑、跳、投、篮球、排球、足球、羽毛球、体操技巧、少儿韵律操、民族传统体育与游戏。

　　目标：通过基本技术学习，了解体育运动动作的基本结构，掌握动作技术要领，提高培训人员的身体协调性，使专项素质得到全面提高。

　　4. 教材教法