实施方案

实施方案常用[4篇]

　　为保障事情或工作顺利开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编为大家整理的实施方案4篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

实施方案 篇1

　　一、课题名称：提高两位数加减两位数口算的速度

　　时间： 20xx.3.1

　　二、问题的提出：学生口算速度慢，准确率低，同学口算时忘记加减个位数，没有理解正确的口算方法。给生活和学习带来不便。

　　三、研究的内容

　　（一）研究目标：

　　1、 教师更新教育观念，通过调查研究学生案例，探索出有效提高学生口算正确率的方法。

　　2、 通过有效方法使学生对口算引起足够的重视，培养学生良好口算习惯。

　　（二）研究内容：

　　1、收集两位数加减法口算的有效方法。

　　2、做好学生口算出错类型的`调查。

　　3、制定“提高口算计算正确率”的措施与计划。

　　（三）研究的步骤：

　　（1）准备阶段：（3月），课题启动阶段。成立课题研究小组，制定研究课题，完成申报工作。明确课题研究目的和任务，制定研究方案和方法。搜集相关资料，进行理论学习。

　　（2）实践阶段（4月—5月）：在本校开展教学实践，深入研讨，不断反思总结，撰写阶段性研究报告。

　　（3）总结阶段（6月）：整理资料，撰写研究报告、结题报告和论文。

　　（四）研究方法：

　　1、学习有关口算方法教学的理论依据，以正确的理论指导实践。

　　2、对学生平时作业、练习、测试等进行分析对比，不断调整教学方法。

　　3、边实践、边探索、边修改、边完善、边总结。

　　4、对课堂教学实录不断总结得失经验，整理归纳。

实施方案 篇2

　　一、煤矿顶板隐蔽致灾因素排查治理方案

　　顶板灾害事故受到岩、煤层地质构造、地质赋存、采掘应力的变化的影响，特别是断层以及地质构造发育的地点容易形成顶板灾害隐蔽致灾因素，给顶板灾害的预防和治理增加了很大的难度。

　　顶板灾害主要分为局部冒顶和大面积冒顶垮塌事故。然而大冒顶事故多数是因为隐蔽致灾因素引发，为进一步提高和加强煤矿顶板隐蔽致灾因素的排查和治理工作，防止煤矿顶板事故的发生，提高煤矿顶板隐蔽致灾因素探测技术与装备水平以及安全生产地质保障能力，深入排查煤矿深层次的潜在隐患和问题，切实做的煤矿顶板灾害综合治理超前预防，实现源头治理，特制定顶板隐蔽致灾因素排查治理方案。

　　（一）、顶板隐蔽致灾因素分析

　　1、地质构造基本因素对矿压影响分析

　　（1）区域构造

　　矿区大地构造位置属扬子准地台上扬子台褶带。位于扬子准地台(I级构造)上扬子台褶带(II 级构造)的迭陷断褶束、黔西南迭陷褶断束以及黔中早古拱褶断束和黔南古陷褶断束的极西边缘。

　　（2）构造

　　井田位于土城向斜北翼东段，区内构造属于中等复杂，矿区总体为单斜地层，因构造而略成S状，岩层产状较为稳定，走向东南105°左右，倾向南西185°左右，倾角为26°左右。

　　①断层

　　大寨倾向逆断层（10）：位于矿区东～东南～南，区内出露长2400余米。走向北东60°，断层在飞仙关地层一带出露明显，在地貌上侵蚀成较大的深沟，破碎带较大，一般在3～5米，两盘岩层由于岩层性质及受力不均，部分地段在50米内均有揉褶现象，伴生小断层多，地面断层倾角不一，由64°～85°，断距25～35米。由于位于矿界外，对本矿煤层开采影响小。

　　博嘎寨倾向正断层（12）：由北东～南西斜切过矿区中部，区内出露长约2700米，走向北东55°，倾向南东，断层迹象在地面出露极为明显，破碎带宽窄不一，从0.5米～5米，断层倾角45°～77°，断层落差由北至南逐渐增大，6001号钻孔断层落差40米，6003钻孔断层落差增加至60米深部则加大至130米。

　　由于断层较大，地面所见在其旁侧百米内形成较多的平行附生小断裂，组成了一个宽200米构造带，地层走向在这里也出现急剧变化。钻孔所见更甚，6001孔、6003孔均在其下部见有一规模较大的隐伏伴生正断层（24），24正断层与本断层倾向相反而组成一个小地垒，夹于中间凸起上抬部分的煤层及地层均遭受严重构造破坏，而少开采价值。本断层经地面和钻孔严密控制，勘探程度较高。切断矿区内所有煤层，对矿区内煤层开采影响大。

　　倾向正断层（14）：位于矿区西部，出露长约300米，断层走向近北，倾向近西，倾角64°断距5～10米，对矿区内煤层开采有一定影响。

　　茨嘎斜交正断层（15）：位于矿区西、西北部，区内出露长约1300米，走向上略成S形弯曲，倾向南西，基本沿地层走向分布断距10～25米。地面出露明显，破碎带较窄在1米左右，断面较平整，两盘岩层整齐无挤压现象。切断矿区内部分可采煤层，对矿区内煤层开采影响较大。

　　实际生产中应加强生产地质工作并收集整理成生产地质资料，减小地质构造基本因素对矿山压力显现的影响。

　　②煤层顶底板岩性分析

　　从顶、底板分析：多为砂质泥岩，工作面支护要有针对性，并对其加强支护，特别是采煤机割煤后的临时支护；巷道要及时维护和清理水沟，避免由于水的入侵而底鼓。

　　③煤层倾角、采高、开采深度、控顶距等对矿山压力显现的影响

　　矿区内煤层产状与地层基本一致，投产时平均倾角26?。1煤层平均厚1.48m。煤层采高相对较小，生产中要加强观察顶板活动规律，及时加强支护。

　　开采深度直接影响着原岩应力的大小，同时也影响着开采后巷道或工作面周围岩层内支承压力值，因此随着开采深度的增加，支承压力必然增加，从而导致巷道围岩的“挤、压、膨”等现象，导致煤壁片帮及底板鼓起等现象的发生，因此在开采深度增加时应加强支护。

　　④.矿压观测

　　在首采面投产时，应立即进行矿压观测，为大河煤矿顶板管理提供可靠依据。回采工作面的矿山压力观测设备配备有：顶板动态仪、顶板下沉速度报警仪、支柱初撑力测定仪、压力盒、测力杆、钢卷尺等。

　　二、顶板隐蔽致灾因素的'排查

　　（一）结合井田区域内断层情况与井下实际遇到的断层实际情况对 照，分析清楚断层对现在大河煤矿掘进实际的影响。

　　（二）对大河煤矿现在掘进的实际情况对煤层顶底板的岩性做统一的岩性的分析和如实的记录。

　　（三）加强对大河煤矿现在所掘进巷道进行巷来压的实时观测，并如实记录数据。

　　（四）根据掘进过程中遇到的地质情况，按月向掘进队组下发地质月报。

　　（五）顶板管理相关的管理制度是否健全，能否落实必须建立相应的闭合管理台账，反应管理制度的落实情况。

　　（六）一线职工顶板安全管理意识薄弱，随时采取现场抽查，对一线顶板安全管理意识薄弱环节进行强制性培训。

　　三、顶板致灾因素的治理

　　（一）根据我矿井田范围内的F12倾向大断层，判断直接影响着我矿的运输、回风、轨道上山三条上山的正常掘进，对于大断层附近次生的小断层，我矿将其列为隐蔽致灾因素来排查治理。采取地质预报的手段来时时对掘进迎头的地质情况进行控制，下附地质月报，按月上中下旬对迎头的地质情况进行预报，指导生产、排查隐蔽致灾因素。

实施方案 篇3

　　一、指导思想

　　遵循“全员提升、分级达标”的原则，坚持“用人文凝聚力量，用诚信赢得信赖，用原则规范管理，用改革提升效益，用评价激发动力，用责任担保质量”的治校理念，奉行“一切从实际出发，一切服务于学生”教学思想，使教师在教育理念、师德修养、业务素质、教学水平等方面得到全面提高，让学校成为教师素质提升的主阵地，成为教师成长的沃土，努力构建学习型校园，使教师的学习工作化，工作学习化，全面实施新课程改革，全面推进素质教育，全面提高教育教学质量。

　　二、实施目标

　　树立大教育、大培训的观念，确立终身教育观念和全员培训工作目标，创建学习形组织。通过各种途径和手段，引导、激励、帮助教师在现有起点上持续发展，在职业道德水准、教育新理论、教育新观念、知识结构、实施素质教育能力、教育科研能力、教育技术能力等综合素质方面有实质性的提高，努力实现三个转变：由“接受型”教师转变为“开拓型”教师；由“经验型”教师转变为“科研型”教师；由“平淡型”教师转变为“特色型”教师。从而促进教师专业发展，提高教师整体素质。

　　三、实施计划

　　（一）强力提升师德素质

　　1、加强职业道德教育。①要加强热爱教育事业、献身教育事业的教育，敬业爱岗，淡泊名利，无私奉献，在平凡的教育岗位上成就事业，实现人生价值。②要加强教师严于律己、以身作则、为人师表的教育，使教师言语与行动堪称学生的表率。③要加强热爱学生、服务学生的教育，关心爱护学生，平等地对待每一个学生，使每一个学生，在老师的关爱下都得到健康地发展。真正体现一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生。

　　x、大力倡导六种意识：育人为本意识、教学服务意识、情感激励意识、过程展现意识、自我调控意识、不断学习意识，努力优化集体舆论，营造“团结协作、积极向上、干事创业、争创一流”的工作氛围，树立良好的风气，凝聚浩然正气，鼓足高昂士气，焕发蓬勃朝气，塑造师德标兵，培养良好的教风。实行月主题教育制度。帮助教师树立正确的师生观，建立新型的师生关系，提高自律能力。本学期五个专题教育分别是：“校规校纪教育”、“政策法规教育”、“做智慧型教师”、“新师德教育”、“师德与教育艺术”，组织教师进行“新时期教师职业道德修养”测试工作。

　　3、实行月主题教育制度。帮助教师树立正确的师生观，建立新型的师生关系，提高自律能力。本学期五个专题教育分别是：“校规校纪教育”、“政策法规教育”、“做智慧型教师”、“新师德教育”、“师德与教育艺术”，组织教师进行“新时期教师职业道德修养”测试工作。

　　4、对照规范自查自纠，组织教师在学习讨论的基础上，对照新规范的条款内容，进行自查自纠，写出自查报告。一查自己是否做到自学遵守教育法律法规，促进自己更好的爱国守法；二查自己是否做到勤恳敬业，甘为人梯，促进自己更好的爱岗敬业；三查自己是否做到爱护尊重学生，促进自己更好的关爱学生；四查自己是否做到促进学生全面发展，促进自己更好的教书育人；五查自己是否做到以以身作则，情操高尚，促进自己更好的为人师表；六查自己是否做到崇尚科学，促进自己更好的树立终身学习目标。

　　（二）开展教师读书学习活动。按照构建学习型社会的要求，根据教师情况和发展需要，开展以全面提升教师素养为核心的&qut;读经典著作，做学者型教师&qut;读书系列活动，要求广大教师学习教育学、心理学、教材教法、新课标、信息科学和人文科学等方面的知识，努力拓宽知识面，加深自身专业及相关学科的钻研劲头。根据实际需要每学期学校向教师推荐精读一本以上的经典教育著作。在学习过程中要坚持做好读书笔记，并结合对自己教育教学工作的实际进行反思，并提交一篇学习心的体会，从而形成教师自己的教育理念和教学方法。学校要定期组织读书专题报告会、研讨会、经验交流会、读书笔记展示会，引导教师交流读书经验和体会，以促进读书学习活动扎实、持续和深入地开展。

　　（三）全面推进校本研训活动。校本研训是校本教研、校本科研和校本培训的`整合，是教师在自身实践经验基础上不断构建自身专业知识与能力的过程，是促进教师专业发展的有效途径。教务处、教研组应加强对校本研训的研究，理解校本研训的内涵，并结合各自具体情况，修订校本研训计划。通过案例研讨、课题研究、教育叙事、同伴互助、专业引领、对话交流等多种形式大力开展校本研修活动；围绕课改实施过程中的问题和课堂教学中的实际问题确定研修课题，及时总结经验教训，不断反思，不断改进，形成本校特色和本校研训制度。在活动组织上，每学期应开展一次“走出去、引进来”的校际间活动，也可以聘请专家来校对校本研修工作进行具体指导。同时积极配合县教育局校本研修工作指导小组定期到学校的指导和参与工作。

　　（四）做好教师交流工作。我校将继续开展“师徒结队”活动，鼓励教师间师徒结队，青年教师拜师学艺，中老年教师着重传、帮、带，切实提高教师的群体素质。

　　（五）加强骨干教师队伍建设

　　实行名师强校计划。制定《学科带头人评价标准》，把培训当作最大的福利，在全员提高的同时，重视青年骨干教师的培养通过委重任，压担子，搭平台，评新秀等办法，激励青年教师主动学习，扎实工作，在改革与创新中发展自己。

　　四、具体措施

　　（一）加强学习，转变观念。

　　我校十分重视引导教师加强学习，把集体学习与个人自修结合起来。学校经常组织教师学习有关教育改革政策法规，让教师了解最新的教育信息及其他学校教育改革的动态。各种学习活动开展，教师们对课程改革的目标、趋势及措施有了进一步的认识，增强了教师参与课程改革的使命感、责任感 ，激发了教师参与课程改革的主动性和积极性。

　　（二）提高能力，提升水平。

　　业务水平是教师教书育人最重要的素质，文凭不等于水平，学历最高，教不会学生，照常是不行的，业务水平就是教育和教学的能力，教师业务水平不高，绝不会有高的教育教学质量。因此，加强教师业务培训，至关重要。

　　1、提高组织教学、驾驭课堂的能力。教师要善于调动学生积极性，吸引全体学生把注意力集中到听讲训练的教学活动上，使之能紧密配合老师的启发诱导，积极动脑动口动手，确保听课率达100%，杜绝热热闹闹的花架子课。

　　x、提高启发诱导学生思考的能力。善于启发诱导是教师最重要的教学业务能力。通过启发诱导培养学生的独立思考能力、创新能力和科学思维习惯，是素质教育的根本要求。教师要认真备课，抓住重点、难点、联系点、综合点、创新点，精心设计问题、启发诱导、层层深入、水到渠成，使解题思路和方法不是由教师讲出来，而是老师引导学生探究思考出来、感悟出来、总结出来，从而培养学生的创新精神、创新品质和创新思维。

　　3、提高驾驭教材，科学灵活地处理教材的能力。要在备课中训练，在教案设计中训练，提高研究、处理、利用教材的能力；要在上课中训练，提高实际运用的能力。学会从学科思想、知识结构和广阔的知识空间上去定位、去着眼，突出知识间的联系，促进认知结构上的同化。

　　4、提高教师教学机智，所谓教学机智是指一种面对新的突发事件，能够迅速而正确地作出判断，随机应变地采取恰当有效地教育措施以解决问题的能力。教师应当在临场时善于发现，及时捕捉学生在现场表露出来的积极因素，加以引导和激发，抓住学生的闪光点，引发为炽烈热情，化为积极行动。事实证明，教师对学生所持的心态不同，处理方法不同，就会产生截然不同的结果。

　　（三）、推进模式改革，打造高效课堂。

　　1、三—六年级实行竖排对坐，推行学案（教学案）导学，各教师要将新模式运用经常化，语文课要坚持用教学案备课，数学每学期学案使用不低于60次。

　　x、重视小组成长共同体的打造。将小组学习与日常管理融为一体，建设积极的小组文化，建立合作小组评价办法，就学习及日常行为实行捆绑式评价，让学生在小组合作共同进步。

　　3、加强学案(教学案)的管理，实行合作备课和超前备课制度制度，教导处进行随机抽查教师备课情况，组织最佳学案（教学案）评选活动。

　　4、实施优质课评选。三至五年级全体实验教师在全校范围内进行新模式课堂汇报展示，全员参与课堂展示大练兵活动，学校将认定一定数量的“课改标兵”。

　　5、邀请教研机构专家进行引领指导，通过课堂调研、年级教学视导、专题研讨等形式，解决教学改革中的焦点、难点问题，打造名副其实的高效课堂。

　　6、邀请教研员参与，进行英语学科研讨会，通过专业引领，同伴互助，提升教师专业水平，努力使英语教学成为我校的优势项目。

　　7、加强校本研修管理，制定《教师校本研修学时认定办法》，继续实行教研组不低于8次教研活动制度、首席评课制度、教研考勤制度、教学研讨专题发言人制度，提高研修实效。

　　8、坚持自主研修。每一教师每学期至少听x0节课，整理5000字以上的学习体会，撰写不低于10篇主题性反思、一篇教学论文。期末教导处进行优秀学案（教学案）、专题论文、主体性反思征集活动。

　　10、组织安排所有实验教师进行“少教多学”调查问卷，整理实验过程的有益做法，发现教师的困惑，探索改进的途径和方法。

　　研讨选题目录：1、如何进行有效预习。x、如何创造性使用教材。3、有效学习提纲的设计。4、学案及教学案的设计原则。5、课堂展示形式的研究。6、如何建设高效的合作小组。7、如何有效进行小组评价。8、如何提高课堂检测有效性。9，如何做到少教多学。10、少教多学的课堂如何关注学困生。11、四环节教学模式的其他学科中的运用。1x，尝试教学中各类习题的特点。

　　（四）、教师的教学研究、科研能力的培训。

　　（1）教研活动

　　教研活动是教师进行教学研究的主要形式。每个教研组的教研活动有计划、有主持人、有中心发言人、有研究内容或主题，教师有书面发言材料。除此以外，我校还进行了观摩听课、课后集体评议、召开经验交流、进行案例学习研究等活动，形成教师合作互动、经验分享的格局。

　　（x）课题带动

　　课题研究是提高教师素质的有效途径。积极鼓励教师参加教研室组织的课题研究培训，学习掌握教育科研的基本方法，注重收集与本课题研究的相关资料，注重教师之间的交流与研讨，鼓励教师将研究的心得体会及时记录下来，边研究边总结边反思。

　　五、成立工作组

　　成立教师素质提升工程领导小组，负责对全校教师素质提升工程的统筹规划、指导管理及督促评估工作。

　　组 长：延永胜（学校校长）

　　副组长：何守卫 杜芳霞 刘颖卉 刘旭红

　　成 员：全校在岗教师

　　成立由校长任组长的“教师素质提升工程”领导小组，具体管理教师素质提升工程。要把教师素质提升工程纳入教育发展总体规划，同步考虑，统筹安排，提供政策支持和条件保障；要把教师素质提升工程列入重要议事日程，及时研究解决教师素质提升工程面临的突出问。从实际出发，制定学年或学期教师培训及校本研修计划，并组织实施，确保学校教师素质提升工程顺利开展。

　　六、实施步骤

　　教师素质提升工程分启动、全面推广、评估验收三个阶段。

　　（一）启动阶段：x0xx年x月-x0xx年3月。

　　此阶段要认真组织学习有关文件精神，广泛做好宣传工作，使广大教师充分认识教师素质提升工程的重要性和紧迫性；制定本校教师素质提升工程规划、实施细则和管理措施等。

　　（二）全面实施阶段：x0xx年4月-x0xx年11月。

　　全面推广阶段根据各校实际情况分期分批地逐步展开，不搞“一刀切”和“齐步走”。在培训项目上可交错进行，培训进度允许有先有后，但应确保总体上在x0xx年11月前完成教师素质提升工程规定的培训及研修任务。全面推广阶段要注重过程、讲求实效，保证培训质量，切忌搞形式主义和走过场。

　　（三）总结评估：x0xx年1x月

　　x0xx年1x月底前，学校完成对本校教师的综合考核评估和学校自评；写出总结报告。

　　实施教师素质提高工程，是提高教师教育教学水平，实现教育均衡发展的有效手段，是实现学校可持续发展的可靠保障，是在全市争地位，在全镇作示范有必要条件，在工作中我们要脚踏实地、一步一个脚印，让全校教师与我们的学校共同成长。

　　xx县第二小学

　　x0xx-x-x4

实施方案 篇4

　　根据江苏省广播电视信息网络股份有限公司（以下简称“甲方”）和涟水县广播电视台（以下简称“乙方”）签订的《关于涟水县有线电视数字化项目合作协议》，甲乙双方共同努力，围绕“市场化经营、专业化分工、社区化管理、全面化服务”的用户服务工作思路，建立以客户服务经理制为核心的运维服务体系，为有线数字电视用户提供优质服务，特制订本实施方案。

　　一、 客户服务经理制的内容

　　(一) 客户服务经理制的内涵

　　在运行维护服务工作中实行“区域划片，人员包干”的责任管理制度。要求全体运维人员树立“以用户为中心、以市场为导向”的指导思想，以管辖区域为单位主动贴近用户，为用户提供快捷有效的有线数字电视、有线宽带等日常维护安装服务，接受用户的咨询和建议，指导用户使用各类数字电视业务，并向用户推广公司各类业务。

　　(二) 客户服务经理制的作用

　　总的来说，客户服务经理制既有利于完善数字电视公共服务体系，又有利于加快建立数字电视市场服务体系，贴近市场、贴近用户、贴近生活，提高广电服务质量，提升市场运营能力，让数字化成果惠及更多的数字电视用户，是适应时代要求、建立广电现代化新型运维服务体系和数字电视市场营销体系不可或缺的重点组成部分。

　　具体来说，有下列十大作用：

　　1、 缩短维修半径

　　2、 提高响应速度

　　3、 提升服务水平

　　4、 维系客户关系

　　5、 促进业务宣传

　　6、 挖掘潜在市场

　　7、 加快市场营销

　　8、 打造服务品牌

　　9、 美化公司形象

　　10、提高管理水平

　　(三) 工作模式

　　客户服务经理制采用“社区经理－维护组－服务站”的三级管理体制，具体如下：

　　1、社区经理：对管辖区域内的用户数进行分析统计，划分服务片区、配备社区经理。社区经理负责完成该片区内的电缆网络优化和维护、个人用户的安装及维护服务、宽带个人用户的安装及维护服务、数字电视业务推广及营销、网络安全传输等工作。

　　2、维护组：在片区划分的基础上，根据维护区域及用户特点，以每3～5片区建立一个维护工作小组，设组长一名。维护组组长负责维护片区内部的工作协调与管理，组织大型网络优化、抢修工作。

　　3、服务站：维护工作小组统一由属地运维服务站管理，统筹管理属地各维护组和社区经理的运维服务工作。各服务站在运维服务部门指导下工作，运维服务部门负责运维服务工作进行监督、检查和考核。

　　(四) 工作规范

　　乙方根据甲方的统一要求，并在甲方的指导下，结合乙方当地实际，建立符合ISO9000的质量管理体系要求的`客户服务体系，制定相关工作规范，包括管理、技术和营销等三类，应包含的工作规范如下：

　　1、管理类

　　(1) 《用户服务承诺书》

　　(2) 《客户满意度评价体系》

　　(3) 《运维服务考核实施方案》

　　2、技术类

　　(1) 《有线数字电视安装管理程序》

　　(2) 《网络安全作业管理制度》

　　(3) 《宽带网维护抢修规范》

　　(4) 《网络应急维修管理程序》

　　(5) 《用户报修处理程序》

　　(6) 《网络维护维修管理程序》

　　(7) 《机顶盒售后服务管理规定》

　　(8) 《服务信息传递处理程序》

　　3、营销类

　　(1) 《机顶盒销售流程》

　　(2) 《数字电视业务销售操作流程》

　　(3) 《数字电视节目授权管理规定》

　　(4) 《VIP用户服务管理规定》

　　(五) 服务形象

　　统一对外服务形象，包括统一工作服、统一工作牌、统一工作名片、统一对外宣传品、统一《客户服务手册》、统一服务工具配备、固定社区经理电话号码等。

　　(六) 机顶盒售后维护服务

　　乙方与机顶盒厂家共同承担机顶盒售后服务工作。其中乙方做好机顶盒售后服务的管理工作，按照售后服务管理规定，履行相应的维护和监督管理责任；机顶盒厂家承担具体的机顶盒售后服务工作，包括售后服务维修网点建立、为用户提供机顶盒售后维护服务、接受乙方的监督和管理。

　　甲方可对机顶盒售后服务执行情况进行定期抽检，对于服务不到位及用户投诉的情况，可参照售后服务管理规定中的要求对乙方进行相应的处罚。

　　二、 客户服务经理制的建立和实施

　　乙方根据甲方统一的要求，在甲方的指导下，结合乙方当地实际，建立和实施客户服务经理制。

　　1、 工作准备阶段

　　确立由相关人员组成的实施领导小组，负责落实实施过程中的项目落实及阶段考核；结合实际制定分步骤分阶段的实施计划。

　　阶段目标：撰写调查报告，成立领导小组，制订实施计划。

　　2、 制度学习阶段

　　组织相关管理人员学习客户服务经理制相关资料，包括相关运维业务流程及管理规定，选派管理人员到甲方培训。

　　阶段目标：了解客户服务经理制业务流程，运维组织结构，各项管理考核制度。

　　3、 试运行阶段

　　确定客户服务经理制的试点地区，对社区经理进行上岗培训，按客户服务经理制模式进行试运行。

　　阶段目标：选择试点地区试运行，总结试运行阶段工作。

　　4、 全面实施阶段

　　在充分总结试运行阶段的基础上，划分服务片区、确定社区经理、统一服务形象、公开服务承诺，全面实施客户服务经理制。

　　阶段目标：全面实施客户服务经理制。

　　5、 总结改进阶段

　　跟踪客户服务经理制运行状况，调查用户满意度状况，针对客户服务经理制运营中出现的问题，有的放矢逐一解决。

　　阶段目标：实现管理体系的PDCA循环，不断提高服务水平。

　　三、 其他事项

　　1、运维服务工作是客户服务体系的一部分，还需要建立健全呼叫中心服务体系、运营支撑系统，为优质服务提供保障。

　　2、本方案为《关于涟水县有线电视数字化项目合作协议》附件。

　　3、本方案根据乙方运维服务体系建立的实际情况，经双方协商同意后，可作适当调整。

　　甲方：江苏省广播电视信息网络股份

　　有限公司（盖章）

　　签约人（签字）：

　　签订日期： 20xx年6月15日 签约人（签字）： 签订日期： 20xx年6月15日

　　乙方：涟水县广播电视台 （盖章）

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