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五讲四评三服务督查的工作方案（通用6篇）
做好可行性分析是做好工作方案的前提。在公司计划开展某项工作的时候，上级会根据提交上来的工作方案整合选出最优方案，相信写工作方案是一个让许多人都头痛的问题，以下是小编为大家收集的五讲四评三服务督查的工作方案（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
五讲四评三服务督查的工作方案 1
为确保“五讲四评三服务”活动沿着正确方向扎实开展，取得实效，结合《关于在全县卫生系统开展“五讲四评三服务”活动的实施方案》，经局党委研究通过，制定本督查方案。
一、督查内容
（一）各医疗卫生单位、局机关各股室“五讲四评三服务”活动进展情况。
（二）针对“五讲四评三服务”活动安排表和文件中所列重点活动内容、进度进行调研。
（三）各单位领导重视情况，职工参与度、配合度和活动相关资料整理存档情况。
二、督查组成员
组长：
成员：
三、督查方式
（一）统一督查与分组督查相结合。督查组将按照活动进度，定期对所有医疗卫生单位进行统一督查；各具体工作责任人可按照安排表分工，自行安排时间，对具体工作进展情况进行督查。
（二）定期督查与随机督查相结合。按照活动安排表所列重大活动时间和具体工作任务开展时间，督查组将对各医疗卫生单位进行定期督查；针对各项具体工作任务，督查组和相关负责人还将不定期到各医疗卫生单位进行随机督查。
（三）明察与暗访相结合。明察主要采取听汇报、看资料、调查问卷和座谈交流的方式，主要检查活动任务进展情况。暗访主要采取实地察看、走访群众、现场巡视等方式，掌握各单位工作作风、日常工作进展和重点活动开展情况，暗访事先不发通知。
（四）一般督查与重点督查相结合。一般督查，主要督查活动方案中所提的基本要求、基本任务；重点督查，主要督查活动进行到某一阶段时重要工作任务的完成情况和进展情况，以及各项年度重点工作的开展情况。
（五）实行督查通报制度。每次督查结束后，督查组要将督查结果及时反馈给局党委，并形成督查通报，在卫生网进行公示，督促各单位将存在问题迅速整改，确保活动取得预期效果。
四、督导原则
（一）实事求是原则。督查组到各医疗卫生单位要以资料和事实为依据，及时了解各单位活动进展情况，客观记录督查结果，对存在的问题和检查结果，要及时反馈给局党委和各医疗卫生单位，实事求是，杜绝弄虚作假。
（二）突出重点原则。紧紧围绕“五讲四评三服务”活动实施方案中的重要工作部署和重点工作安排开展督查工作。
（三）厉行节约原则。督查组到各医疗卫生单位督查时，要尽量在用餐时间赶回，到距离较远的单位督查时如需用餐，要用工作餐，坚决不给各单位增加负担。
（四）注重实效原则。督查工作要注重实效，督查的'目的是为了落实工作，要把注重实效、强化落实作为督查工作的出发点和落脚点，及时将督查结果整理反馈给各医疗卫生单位，各单位要及时拿出整改方案，有效解决存在问题，努力使督查事项落到实处，防止走过场、搞形式。
五、督导要求
（一）提高认识，高度重视。各医疗卫生单位要充分认识开展“五讲四评三服务”活动的重要意义，按照活动方案安排，扎实、有效地开展各项重点工作，并按照方案要求填写活动台账，做好图文资料存档，落实好各项迎查准备工作。
（二）扎实开展，实事求是。督查组开展工作时，各单位要积极配合，实事求是，所提供的资料要符合实际，需要纸质存档的文字资料不得提供电子版，需要照片证明的活动要保留好纸质照片以备检查；进行座谈和实地考察时，要如实反映情况，不得虚报、谎报；各单位在活动开展过程中遇到问题要及时反映，以便及时调整计划，确保活动顺利开展。
（三）认真履职，严格把关。督查组要认真履行督查职责，严格按照要求，对各单位开展活动情况进行全方位的督查督办。既要掌握活动开展的总体情况，发现典型，挖掘经验，更要充分发扬敢抓敢管、较真碰硬的精神，勇于发现问题、善于分析问题、敢于指出问题，并及时向被督查单位提出科学合理的意见建议，限期整改，切实增强督查工作的针对性、指导性和实效性。
五讲四评三服务督查的工作方案 2
一、工作目标
通过开展“五讲四评三服务督查”工作，提升团队整体素质，强化工作执行与服务质量，在具体时间段内显著改善工作氛围，使内部协作效率提高X%，客户满意度提升至X%。
二、工作内容
1. 五讲
- 讲政治：定期组织政治学习活动，每月不少于X次，深入学习党的方针政策，要求员工撰写学习心得，字数不少于500字，每月进行一次心得交流分享会。
- 讲团结：每季度举办团队建设活动，如户外拓展、主题团建游戏等，活动结束后各部门需提交活动总结，分析团队协作中的优点与不足。
- 讲正气：设立“正气榜样”评选制度，每月评选一次，获奖者在公司公告栏展示，并给予X元奖金奖励。
- 讲纪律：修订完善公司纪律手册，组织全体员工集中学习，学习后进行闭卷考试，考试成绩纳入绩效考核，占比X%。
- 讲效率：各部门制定工作流程优化计划，每半年进行一次流程评审，对流程优化效果显著的部门给予X元奖励。
2. 四评
- 评工作业绩：建立量化的`业绩考核指标体系，每月统计员工工作完成量、质量达标率等数据，季度末进行综合评价，排名前X%的员工给予晋升优先考虑。
- 评工作态度：通过360度评价方式，由上级、同事、下属对员工工作态度进行评价，评价维度包括责任心、积极性等，评价结果与绩效奖金挂钩。
- 评服务质量：设立客户满意度调查机制，每月随机抽取X%的客户进行满意度调查，调查结果作为员工服务质量评价的重要依据，满意度低于X%的员工需进行服务提升培训。
- 评创新能力：鼓励员工提出创新想法和建议，设立创新奖励基金，对被采纳的创新方案给予X - X元不等的奖励。
3. 三服务督查
- 服务基层：建立领导干部基层联系点制度，每位领导干部每月至少到联系点调研X次，帮助基层解决实际问题，每次调研需提交问题清单及解决方案。
- 服务群众：设立群众意见反馈渠道，如线上意见箱、线下接待日等，对群众反馈的问题，需在X个工作日内给予回复，X个工作日内解决或制定解决方案。
- 服务发展：成立发展战略研究小组，每季度对公司业务发展进行分析评估，提出针对性的发展建议，提交研究报告。
三、工作步骤
1. 动员部署阶段（第1 - 2周）
- 制定详细的工作方案，明确各部门职责分工。
- 召开动员大会，向全体员工传达工作目标与要求。
2. 组织实施阶段（第3 - 18周）
- 各部门按照方案要求，有序推进“五讲四评三服务督查”工作。
- 工作领导小组定期对各部门工作进展进行检查，每两周召开一次工作推进会。
3. 总结评估阶段（第19 - 20周）
- 各部门对工作开展情况进行总结，提交总结报告。
- 工作领导小组对各部门工作进行全面评估，评选出先进部门与个人，进行表彰奖励。
五讲四评三服务督查的工作方案 3
一、指导思想
以提升组织效能与服务水平为核心，以“五讲四评三服务督查”为抓手，深入贯彻落实以人为本的发展理念，坚持问题导向，推动各项工作高质量发展。
二、工作原则
1. 全面覆盖原则：工作内容涵盖所有部门、岗位及业务环节，确保无死角。
2. 客观公正原则：评价与督查过程严格依据既定标准，数据真实可靠，结果公平公正。
3. 持续改进原则：注重对工作中发现问题的分析与整改，形成PDCA循环，不断提升工作质量。
三、具体措施
1. 五讲举措
- 讲学习：制定年度学习计划，每月安排X小时的'集中学习时间，学习内容包括业务知识、行业动态等，每季度进行一次学习成果测试，测试成绩优秀者给予书籍奖励。
- 讲文明：开展文明办公评选活动，从办公环境整洁度、员工言行规范等方面进行评选，每月评选出X个文明办公示范科室，授予流动红旗。
- 讲责任：明确各岗位责任清单，签订责任书，每半年进行一次责任落实情况检查，对责任落实不到位的员工进行批评教育，并扣除当月绩效分数X分。
- 讲奉献：设立“奉献之星”评选活动，每半年评选一次，对在工作中主动加班、积极承担额外任务的员工进行表彰，给予荣誉证书及X元奖金。
- 讲廉洁：加强廉洁教育，每季度组织一次廉洁主题培训或参观廉洁教育基地，员工撰写廉洁承诺书，存入个人廉政档案。
2. 四评细则
- 评业务能力：定期开展业务技能竞赛，每年不少于X次，竞赛成绩排名前X名的员工纳入人才储备库，优先给予晋升机会。
- 评工作作风：通过明察暗访的方式，对员工工作纪律、服务态度等进行检查，发现问题及时通报批评，情节严重者给予警告处分。
- 评协作精神：在项目合作中，由项目负责人对团队成员协作情况进行评价，评价结果作为员工年度考核的重要依据之一。
- 评成本控制：各部门制定年度成本控制目标，每月对成本支出进行统计分析，对成本控制效果显著的部门给予节约成本金额X%的奖励。
3. 三服务督查要点
- 服务企业：建立企业服务专员制度，为重点企业配备一对一服务专员，每周至少与企业沟通X次，及时了解企业需求，帮助解决问题。
- 服务项目：成立项目推进督查小组，对重大项目进行全程跟踪督查，每周召开项目进度协调会，确保项目按时推进。
- 服务民生：开展民生实事满意度调查，每季度对民生项目实施情况进行评估，根据群众反馈意见及时调整优化项目方案。
四、保障机制
1. 组织保障：成立由主要领导任组长的工作领导小组，下设办公室，负责日常工作协调与推进。
2. 制度保障：建立健全各项工作制度，如评价标准、督查流程等，确保工作有章可循。
3. 宣传保障：通过内部宣传栏、微信群等渠道，及时宣传工作进展与成效，营造良好的工作氛围。
五讲四评三服务督查的工作方案 4
一、工作背景
随着业务规模的不断扩大，为进一步提升管理水平，优化服务质量，特制定“五讲四评三服务督查”工作方案，以适应新形势下的发展需求。
二、工作目标分解
1. 短期目标（1 - 3个月）
- 完成“五讲四评三服务督查”相关制度的制定与宣贯，员工知晓率达到X%。
- 建立起初步的评价与督查数据收集体系。
2. 中期目标（4 - 9个月）
- 根据评价与督查结果，完成X项工作流程优化。
- 客户投诉率降低X%。
3. 长期目标（10 - 12个月）
- 形成完善的持续改进工作机制，员工满意度提升至X%。
- 在行业内树立良好的服务品牌形象。
三、“五讲”实施计划
1. 讲安全：每月开展安全培训，培训内容包括消防安全、信息安全等，培训后进行安全知识考核，考核不通过者需补考，直至通过为止。每季度组织一次安全演练，检验员工应急处理能力。
2. 讲规范：梳理并完善公司各项工作规范与标准，形成操作手册，组织员工集中学习，学习时间不少于X小时。每半年对员工规范操作情况进行检查，对违规操作行为进行通报批评，并按照规定进行处罚。
3. 讲质量：设立质量控制小组，负责对产品或服务质量进行监督检查，每周进行一次质量抽检，每月发布质量报告。对质量问题严重的部门或个人，进行质量整改约谈，并要求限期整改。
4. 讲效率：引入项目管理工具，对各项工作进行进度跟踪与管理，每月召开项目进度汇报会，对进度滞后的项目进行原因分析，并制定追赶计划。对工作效率高、按时完成任务的团队或个人，给予绩效加分奖励。
5. 讲创新：设立创新项目孵化基金，每年投入X万元，鼓励员工开展创新项目研究。每半年举办一次创新成果展示会，对优秀创新成果进行推广应用，并给予项目团队X - X万元的奖励。
四、“四评”执行流程
1. 评员工绩效：每月初由员工制定本月工作计划，月末对照计划进行自评，上级领导进行复评。评价指标包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等，评价结果与绩效奖金直接挂钩。
2. 评部门业绩：每季度对各部门工作业绩进行综合评价，评价指标包括部门目标完成率、成本控制情况、团队协作效果等。评价结果作为部门负责人年度考核的重要依据，对业绩优秀的部门给予表彰奖励，对业绩较差的`部门进行问责。
3. 评服务水平：通过线上问卷、电话回访等方式，每月对服务对象进行满意度调查，调查内容涵盖服务态度、响应速度、解决问题能力等方面。根据调查结果，对服务水平高的员工进行表扬，对服务水平低的员工进行服务提升培训。
4. 评创新成果：成立创新成果评审委员会，对员工提交的创新成果进行评审。评审标准包括创新性、实用性、经济效益等，对评审通过的创新成果给予奖励，并在公司内部推广应用。
五、“三服务督查”工作安排
1. 服务员工：设立员工意见反馈邮箱，每周对员工反馈的问题进行汇总整理，及时回复并解决员工关心的问题。每月组织一次员工座谈会，听取员工对公司管理、工作环境等方面的意见和建议。
2. 服务合作伙伴：建立合作伙伴定期沟通机制，每季度与合作伙伴进行一次面对面交流，了解合作伙伴需求，解决合作中存在的问题。对合作伙伴提出的意见和建议，及时进行整改，并将整改结果反馈给合作伙伴。
3. 服务社会：积极参与社会公益活动，每年组织不少于X次公益活动，如义务植树、扶贫帮困等。定期发布企业社会责任报告，展示企业在服务社会方面的成果与贡献。
五讲四评三服务督查的工作方案 5
一、工作思路
以问题为导向，以提升服务效能为核心，通过“五讲四评三服务督查”，强化内部管理，优化服务流程，打造一支高素质、高效率的工作队伍。
二、“五讲”具体内容与推进方式
1. 讲大局：每季度邀请专家进行一次宏观经济形势与行业发展趋势讲座，拓宽员工视野，增强员工大局意识。讲座结束后，组织员工分组讨论，每组提交一份不少于800字的讨论报告。
2. 讲担当：建立重点工作任务责任清单，明确责任人与完成时限，对按时完成且工作质量高的责任人给予绩效奖励，对推诿扯皮、未按时完成任务的责任人进行问责，扣除当月绩效分数X分。
3. 讲协作：开展跨部门协作项目，每半年至少组织一次，项目结束后对团队协作情况进行评价，评选出优秀协作团队，给予团队成员每人X元的奖励，并在公司内部进行经验分享。
4. 讲诚信：制定员工诚信行为准则，纳入员工入职培训内容。建立员工诚信档案，对员工诚信行为进行记录，诚信档案作为员工晋升、评优的重要参考依据。
5. 讲节约：推行节约型办公，制定办公用品领用标准，每月对各部门办公用品使用情况进行统计分析，对节约意识强的.部门给予通报表扬，对浪费现象严重的部门进行批评，并减少其下月办公用品领用额度。
三、“四评”指标体系构建
1. 评工作执行力：对上级安排的工作任务，从任务接收、执行过程、完成结果等环节进行跟踪评价，评价指标包括任务完成及时性、完成质量达标率等，评价结果与员工年度考核挂钩。
2. 评工作创新度：设立创新积分制度，员工每提出一项创新建议或完成一项创新项目，根据创新价值给予相应积分，积分可兑换奖品或作为晋升依据。每年评选一次创新之星，给予X元奖金及荣誉证书。
3. 评服务满意度：针对服务对象，设计详细的满意度调查问卷，从多个维度进行调查，如服务态度、专业能力、服务效果等。每月对调查结果进行统计分析，将满意度得分与员工绩效奖金挂钩，每提高X%满意度，绩效奖金增加X%。
4. 评团队凝聚力：通过团队活动参与度、员工离职率、员工互评等方式，对团队凝聚力进行评价。每半年对团队凝聚力强的团队进行表彰，给予团队建设经费奖励，用于开展团队活动。
四、“三服务督查”实施要点
1. 服务基层员工：建立领导干部基层走访制度，每周至少有一名领导干部到基层部门走访，了解员工工作生活困难，能当场解决的当场解决，不能当场解决的在X个工作日内给予答复并制定解决方案。
2. 服务业务一线：设立业务支持小组，由各职能部门骨干组成，当业务一线遇到问题时，业务支持小组需在X小时内响应，X个工作日内协助解决问题。定期对业务一线进行需求调研，根据调研结果优化服务流程。
3. 服务行业发展：积极参与行业标准制定、行业交流活动等，每年至少提交X份行业发展建议报告。组织员工参加行业培训与竞赛，提升公司在行业内的影响力。
五、监督与考核
1. 成立监督小组：由公司纪委牵头，相关部门人员参与，负责对“五讲四评三服务督查”工作的推进情况进行监督检查。
2. 考核机制：将“五讲四评三服务督查”工作开展情况纳入部门与个人年度绩效考核，考核指标包括工作完成进度、工作质量、创新成果等，考核结果作为部门与个人评先评优、晋升晋级的重要依据。对工作推进不力的部门和个人，进行通报批评，并限期整改。
五讲四评三服务督查的工作方案 6
一、工作目标设定
1. 在具体时间区间内，通过“五讲四评三服务督查”，使公司内部管理流程优化X%，工作效率提高X%。
2. 客户满意度达到X%以上，员工满意度提升至X%。
3. 形成一套完善的、可复制的服务质量提升与督查管理体系。
二、“五讲”工作规划
1. 讲政策：每月组织一次政策解读会，邀请相关专家或政府部门工作人员对最新政策法规进行解读，员工撰写政策学习心得，每季度评选优秀心得，给予作者X元奖励。
2. 讲团结：开展团队文化建设活动，如团队户外拓展、文化节等，每年不少于X次。设立团队合作奖，每半年评选一次，对团队协作表现突出的部门给予X元团队活动经费奖励。
3. 讲纪律：修订公司纪律规章制度，明确违规行为及处罚标准，组织员工集中学习，学习后进行纪律知识竞赛，对竞赛成绩优秀者给予奖品奖励。成立纪律检查小组，不定期对员工工作纪律进行检查，发现违规行为严肃处理。
4. 讲效率：引入流程管理软件，对公司各项业务流程进行梳理与优化，明确各环节工作标准与时间节点。每月对工作效率进行统计分析，对效率提升明显的部门给予绩效加分奖励，对效率低下的部门进行流程整改指导。
5. 讲形象：制定员工形象规范手册，包括着装、言行举止等方面。开展员工形象评选活动，每月评选出形象大使，在公司宣传栏展示，并给予X元奖励。加强公司办公环境建设，定期进行环境评比，对环境整洁优美的部门给予流动红旗。
三、“四评”操作方法
1. 评岗位胜任力：建立岗位胜任力模型，从知识、技能、能力、素质等方面对员工进行评价。每半年进行一次岗位胜任力测评，根据测评结果，对不胜任岗位的员工进行培训或岗位调整。
2. 评工作成效：制定详细的工作成效评价指标，如销售部门的销售额、市场部门的市场占有率等。每月对各部门工作成效进行统计排名，对排名靠前的部门给予表彰奖励，对排名靠后的'部门进行工作约谈，分析原因并制定改进措施。
3. 评服务质量：通过神秘客户暗访、服务投诉处理情况等方式，对服务质量进行评价。每月发布服务质量报告，对服务质量优秀的员工进行奖励，对服务质量不达标的员工进行服务培训与考核，考核不通过者给予相应处罚。
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