运营部工作计划

时间：2023-02-20 16:43:42 工作计划我要投稿

运营部工作计划

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，很快就要开展新的工作了，是时候静下心来好好写写计划了。计划到底怎么拟定才合适呢？下面是小编整理的运营部工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

运营部工作计划

　　今年大连分行运营部紧密围绕KpI指标，以“绩效、服务、风险、成本”为基本工作思路，在林首席运营官所倡导的“学习、主动积极、创新、服务”的运营文化思想的指导下，圆满地完成了各项KpI指标，同时注重团队建设，强化文化传导，为分行业务的发展提供了最佳的运营支持。主要情况如下：

　　一、倡导低碳环保，降低运营费用率

　　今年运营成本费用率为，比去年优化了，低于目标值个百分点。

　　1、建立岗位业务量模型测评岗位饱和度，融合同质岗位职责，整合岗位配臵。集中处理中心将个贷抵押物保管岗和重空保管岗融合，缩减了一人编制。

　　2、开展“低碳环保，快乐运营”活动，通过优化日间业务流程和合理人员分工等措施，使得营业部柜员下班时间由晚7点提前至6：30分，同时由于业务流程的优化，营业部每日节约近40张A4纸，一年可节约14，600张A4纸。

　　3、大力推行电子对账，节约邮递成本。今年电子对账率为96%，全行排名第一，无纸化对账的有效推行不但减轻了客户邮寄的负担，而且也节约了邮递费用近10万元。

　　二、强化信息管理，提升内部服务品质

　　1、成立服务和流程优化团队，积极主动地优化柜面业务流程，出台了账户预审核等措施，使得开户办理时间有原先的45分钟降低为15分钟。

　　2、运营部推出了非工作时间出账的应急预案、出账预报制、限时服务等系列措施，提高了出账效率，减少了内部客户的等候时间，同时还编制了《客户经理运营服务手册》，提供最佳运营支持工作。

　　三、加强沟通配合，提升转接水平

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