工作计划

时间：2023-12-06 07:31:03 工作计划我要投稿

【推荐】工作计划

　　时光在流逝，从不停歇，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的工作计划6篇，欢迎阅读与收藏。

【推荐】工作计划

工作计划篇1

　　一、指导思想

　　本学期，我校教导处工作将紧紧围绕学校的工作目标，立足我校教学工作实际，以常规管理为抓手，以新课程改革为中心，以教学质量为生命，以开展扎实有效的教研活动为主渠道，以解决新课程中的热点和难点问题为突破口，通过多种形式引领教师进一步更新教育观念，提升实施新课程的能力，积极探索现代化背景下教学管理、教学研究的新方法、新模式，全面开创我校教育教学工作的新局面。

　　二、工作目标

　　1、以新课程理念为先导，以教学反思为抓手，以课堂教改为重点。

　　2、继续规范教学常规管理制度，关注过程，加强教育教学管理的实效。

　　3、积极开展校本教研活动, 重视教研活动的组织与开展,做到教研活动主题化。

　　4、加强质量监控，加强日常教学常规监控，促进教学质量的提升。

　　5、认真做好各年级家长会的组织活动。

　　6、继续以一人一课的形式开出一节教研课,关注教师的业务成长。

　　7、继续加强艺术、科技教学，着力培养学生的创新精神和审美能力，进一步提高学生的综合素质。

　　三、工作措施

　　（一）规范教学行为,加强教学常规管理，提高课堂教学效率。

　　1、优化备课。

　　（1）继续完善集体备课制度。利用教研活动时间，组织好集体备课活动，采用专题讨论、了解学科知识之间的联系等形式互相交流共同探讨。做到备课内容要有具体的活动计划、活动内容、详细的记录，每个单元要求至少有1课形成教学案例。

　　（2）个人备课必须认真钻研教材，针对学生的实际情况，做到备教材、备学生、备教法、备练习设计辅导。力争做到目标有效、环节有效、活动有效、指导有效、训练有效。每位教师必须根据教学情况进行教学反思，教研组活动中及时组织教师进行交流。

　　2、优化课堂教学。

　　（1）深化课改理念，强化校本培训。通过听报告、集体学习、自学、随笔、外出学习、骨干教师做教学经验介绍等形式，树立全新理念，融入实践。

　　（2）开展校内研讨活动,形成有效的课堂教学模式,以及征集相关案例提高教师的教学水平。

　　（3）学校行政继续深入课堂随堂听课。行政进行随堂听课并撰写评课意见。教研组教师要做到经常互相听课、评课取长补短，在本学科的基础上鼓励教师跨学科、跨年级听课，认真作好记录并开展评课。

　　（4）加强平时的集体备课，在此基础上每人上好一堂校内研讨课（第20周前完成）。组内实践课，教研组成员必须到位，共同参与。课后必须进行评课，且有记录。本学期教师的教研课要做好录照，评课时，结合录像进行细致点评。

　　3、优化作业布置批改。

　　抓好学生作业质量,特别注重培养学生良好的作业习惯。老师作业布置精当适量, 注重分层，布置的作业自己先做。书写格式要求统一、规范,保持清洁和齐全。教师批改及时、认真。学生作业有错要及时批改，字迹端正。各科作业特别是语文、数学、英语作业要协调好。

　　4、优化学生转化。

　　各任课教师做好培优补差工作,建立潜质生、优秀生档案。每位教师开学初制定切实可行的潜质生转化计划，计划要有针对性的措施、记录和总结。学科教师加强所负责的潜质生家长的联系，与家长携手，努力在原有的基础上提高潜质生的成绩。

　　5、优化教学质量。

　　⑴重视日常教学质量监控工作，教师根据单元重难点及学生平时学习的薄弱环节，帮助学生对知识点进行梳理归纳。在教研组长的组织下，以教研活动为时间，由组员轮流进行每单元一次的试卷分析。

　　⑵继续做好教导处质量监控工作，并不断加以完善，以便教师不断调整教学策略。认真组织质量监控常规工作，帮助教师及时了解学生学习状态及个人教学水平。开展年段教学质量捆绑式的`评估，既重视个体竞争又加强合作、沟通与协调，以团体的智慧促进个体教学质量的提高，以切实提高整体教学质量。

　　（二）抓好教研组建设,务实校本教研活动，促进教研一体化。

　　1、教研组、备课组活动要定时间、定地点、定内容、定主讲，保证每周至少一小时的教研活动时间。每次教研组活动必须确定主题、明确主讲。

　　2、开展校内研讨活动,形成有效的课堂教学模式,以及征集相关案例并开展评比活动。

　　3、加强教师间的课堂教学交流,开展组内听课、评课活动。要求记录齐全,有评课,期末上交记录本。

　　4、不断加强合作教研。积极向兄弟学校学习，开展合作教研，能使两所不同的学校教学研究方面互相借鉴，教学资源方面互相利用。

　　5、教研组长认真参加每一次组长会议，做好记录，努力提高自己的思想、文化、业务水平和工作能力，充分发挥组长的核心作用，营造团结协作的教研氛围。

　　（三）从学生的需要入手，积极开展各类活动，促进学生素质全面提高

　　1、以社团活动为着眼点，发展兴趣特长。本学期，学校继续利用课余时间成立多个社团，安排固定时间，由专业教师任指导师。

　　2、加强课外阅读，营造书香校园。教师应倡导“书香为伴”的思想，提高业务素质。学生应倡导“与好书交朋友”的思想，养成读书好习惯。

　　（四）其他工作

　　1、认真做好学生的学籍工作。做好学生名册、学生手册等有关学籍管理表册，让转学手续完备。

　　2、配合校长室教科研工作，使之与教学工作紧紧结合，真正做到向科研要质量。

　　3、做好创建省科普示范学校的资料收集，校园环境建设工作。

　　4、做好个别学科教学能手选拔工作。

　　四、具体安排

　　九月份：

　　1．制订各学科教研活动计划和个人教学工作计划。

　　2. 期初教学工作巡查。

　　3．校本研修活动。

　　4．做好新生统筹工作和学籍录入工作

　　5．新教材培训工作

　　十月份：

　　1．组织教学观摩活动。

　　2．开展读书活动。

　　3．家长学校活动。

　　4. 校本研修活动

　　十一月份：

　　1．期中练习分析工作。

　　2．学校语数教师解题能力大比武

　　3. 校本研修活动

　　4.“校园科技节”系列活动

　　十二月份：

　　1．各班优秀作业展览。

　　2. 校本研修活动。

　　3. 教学常规检查

　　元月份：

　　1．结束新课，制订复习计划。

　　2．期末教学质量检测。

　　3．教师学期教学工作考评。

　　4．整理、汇总教学工作过程资料。

工作计划篇2

　　为切实做好我镇结核病防治工作，根据《儋州市20xx年结核病防治工作计划书》要求，结合我镇实际，制定本工作计划。

　　一、工作目标

　　1、稳固DOTS覆盖率。DOTS覆盖率保持100%；

　　2、加大肺结核患者发现力度。肺结核患者发现率达到70%;

　　3、加强患者治疗工作。新涂阳肺结核患者治愈率≥85%；

　　4、稳步推进耐多药肺结核规范化诊疗工作。耐多药肺结核规范化诊治覆盖率达到30%。

　　二、工作指标

　　1、新涂阳肺结核患者治愈率达到85%；

　　2、涂阳肺结核患者密切接触者筛查率达到88%；

　　3. 报告的肺结核患者和疑似肺结核患者归口管理总体到位率达到88%；追踪到位率达到85％以上；

　　4. 跨区域流动的肺结核患者信息反馈率达到80%；

　　5. 流动人口肺结核患者成功治疗率达到73%；

　　三、保障措施

　　1、贯彻落实防治规划，加大经费投入。要按照《儋州市结核病防治计划》的要求，结合我镇实际情况，逐一落实各项工作和配套措施。建立和完善“政府投入为主、分级负责、多渠道筹资”的结核病防治经费投入机制，将结核病防治经费纳入政府的财政预算，保证规划的顺利实施。

　　2、学习宣传《结核病防治管理办法》，协调各方关系，推动服务体系建设。要认真学习卫生部修订的《结核病防治管理办法》及其配套文件，

　　因地制宜、稳步推进，继续加强和完善结核病防治一体化服务体系。

　　3、完善结核病医疗保障政策。全面推行新型农村合作医疗肺结核辅助诊疗单病种定额付费工作，肺结核患者每人每疗程报销800－1000元。随着新农合筹资增加，逐步增加报销金额。积极推行难治性（耐药性）结核病大病救助政策。

　　4、加大宣传力度，深入开展健康促进。要按照儋州市卫生局《关于组织开展20xx年世界防治结核病日宣传活动的通知》要求，认真开展世界防治结核病日宣传活动。

　　5、努力做好结核病人的归口管理工作，减少肺结核及可疑肺结核病人的'漏报现象发生。结核病人归口管理实行疾病预防控制机构和医疗保健机构行政一把手负责制及责任追究制。医疗保健机构应组织相关科室医技人员学习相关法律、法规和政策，指定专人负责结核病疫情登记、报告和结核病人的转诊工作，结核病疫情登记、报告、转诊和规范治疗。确保肺结核病人或疑似肺结核病人的疫情报告率达到100﹪，肺结核病人转诊率达到95﹪，追踪到位率大于85﹪。

　　6、突出工作重点，加大督导力度，讲究督导方法。在注重工作目标和工作指标督导的基础上，将痰培养、耐多药肺结核可疑患者筛查、艾滋病病毒感染者中结核病筛查、归口管理、转诊追踪和问题督导作为重点，在督导方法、督导形式、数据的抽查、督导对象的选择上将以实效为考量。

　　排浦卫生院

　　20xx年4月11日

工作计划篇3

　　一、继续以“预防为主，防消结合”为方针，与各部门签订第三季度“消防安全责任书”使酒店人人肩上有担子，人人心里有安全，确保酒店全年安全工作扎实到位。

　　二、完善各项规章制度，加大保安员的培训考核力度，扎扎实实的把各项工作落到实处。

　　三、制定、细化各种“应急预案”使队员了解各种突发事件的处理方法提高“处突”能力。

　　四、加大整个宾馆重点部位的巡查力度，发现问题解决问题，处理问题争取把安全隐患处理在萌芽状态，拒事故于安全之门外。

　　五、提高认识，创新思路主动的有创造性的去开展工作，合理分工充分达到人尽其责、物尽其用。

　　六、规范停车场秩序及保安员的车辆指挥手势，确保宾馆车辆停放有序整齐，交通始终畅通无阻。

　　七、严格检查出入酒店的`物品，做到“松进严出”认真核对放行条，对有有问题的物品坚决扣留，直至说明真相。

　　八、进行细化管理，层层细化使所有队员，所有岗位明确职责，清楚任务。

　　九、极搞好传、帮、带工作把一些好的作风，好的工作方法保留并发扬下去，使之形成一种好的传统。

　　十、开展经常性思想教育工作，平时多注意队员的思想动态，对个别较差的员工多进行交流、谈心帮助其找出存在的问题，激励他在新的一年里工作应该有新的飞跃。

工作计划篇4

　　一、目前市场部现状分析

　　我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市场开发工作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢?形象要端正，市场意思强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦，有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员，个人基本要求更高。

　　医院市场部目前做了哪些工作呢?发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。挂多少牌?做多少车套广告?以及内容如何组织，设计等?更大程度上应该是策划人员的宣传工作。而执行这些工作，更多的是要求体力活(很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的)。本院的具体挂户外牌等工作，交给几个身手敏捷的人，应该可以搞定。

　　市场部是否能够正常运转?能开展有效的市场开发工作?决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣传工作;那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作;工作本身更多的要

　　求市场人员较高的个人素质，以及较好的.工作主动性、自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排其工作，同时其又不能很好的与人沟通，那么这样的市场人员原本就不合格。

　　一般单位用人，是因为岗位而选择人、用人而我们现在的市场部工作是因人而设置岗位。如此，市场部工作怎么开展?市场部的业绩考核如何进行?

　　二、本院市场部的工作职能描述

　　1、调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向。

　　①、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律;

　　②、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。

　　上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验市场工作的业绩。当然，对医院策划部来说，也有必要进行市场分析工作。

　　2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。

　　医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大的工作;而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销行为。

　　提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。

　　3、客服工作。

　　规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作配套的惯例。

　　这同时也是全体医务人员共同的工作。

　　三、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作

　　1、通过举办系列活动进行市场开发

　　①、策划、组织、举办各种活动：如大学生青春期健康讲座活动(女大学生人流总是比较多)，针对农村市场的大型免费体检活动，以及其他各种公益活动等;

　　策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的素质更多。工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活动效果的分析、统计能力。

　　年后计划在湛江各高校，以及各级各类职业技术学院，有计划、有目的开展青春期健康讲座活动。为此，市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动能成功

　　进行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进医院经济效益。

　　年后计划针对湛江农村市场，做进一步的市场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位，组织一定规模的免费体检活动，或者专题讲座活动，进而发现病人，从而直接带来医院的经济效益。

　　适时组织、安排周边社区相关工作。

　　②、活动类人员要求：大专以上文化程度，医学类、市场营销类相关专业毕业，25岁以上，性别不限，沟通能力强，工作态度端正，团队意思强，从事市场开发工作一年以上，有医药、医疗器械，医疗市场开发工作经验优先。

　　待遇：底薪1000+提成

　　工作计划：市场部安排2人专门负责此项工作的实施。

　　工作考核：按照计划开展活动的次数，以及开展活动的效果。

　　2、转诊类业务工作

　　①、工作性质

　　一方面是针对大的医疗机构的转诊业务，主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人。这一块操作的可能性不大，因为我医院的收费也不低。

　　另一方面主要是针对小的诊所，门诊机构，大小药店等进行转诊业务工作。我院以前的转诊活动不大成功，我们更多的应该从自身找原因。什么样的人合适做转诊市场的开发?转诊患者的接待程序以及个性化的服务要求等等?以及我们对转诊医务人员的劳务报酬及时合理支付等问题。如果把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方，以为通知到了就行了，其效果就自然不理想。至少，开展转诊业务工作要强调两点：市场人员良好的沟通能力，以及对转诊病人提供个性化的服务能力。为了取得客户的信任，有些客户还要有计划的多次拜访。②、转诊类人员要求：文化程度高中以上，年龄30岁左右，女性优先，沟通能力强，有兴趣从事医疗市场开发工作。

　　待遇：底薪1200元+提成

　　工作计划：市场部安排23人，专门负责此项工作。工作范围也主要以湛江市区，近郊区的范围来开展。早期，转诊市场拓展范围求远、求广，目前不适合医院的客观基础。

　　工作考核：每月转诊断病人数基本要求4个，主要是针对妇科、男科、肛肠科患者;每月总计少一个患者，当月底薪扣200元，依此类推;每月总计超一个患者，当月奖励100元，依此类推。

工作计划篇5

　　为认真贯彻落实市委市政府提出的"环保优先，生态立市"战略方针，切实完成市交的各类环境保护目标任务，努力提升环境保护的工作水平，制订20xx年度环保工作计划。

　　一、加强环保法规宣传教育

　　1、加大环保知识的宣传力度，充分发挥村（居）、企事业单位的阵地作用。利用宣传标语、环保主题橱窗、河失镇环保微信群、环保知识宣传单等形式,扎实推进环境保护宣传教育，学习环境保护法律法规，普及环境保护科学知识。

　　2、加大环保整治项目的推进力度，充分发挥环保项目的'示范引领作用。通过项目推进，打造村庄整洁、水清岸绿、环境优美的新农村，增强群众的优良生态环境获得感，切实提高群众对生态环境保护的参与意识。

　　3、加大环保查案执纪的力度，发挥环保执法的震慑作用。加强对化工（涉化）企业、畜禽规模养殖户等重点环境污染源的巡查力度，高举环保利剑，坚决打击各类环保违法违规行为，促进企业不断提升环境保护意识和主体责任意识。

　　二、强力推进环保实事工程

　　1、规范项目管理，加强对印庄村"覆盖拉网式农村环境综合整治"试点项目的过程监督。对照省覆盖拉网农村环境整治试点项目考核验收细则，严格标准，阳光操作，扎实推进项目的实施。

　　2、加强对夏港村、刘庄村、印荡村、河头居委会、刘官村、西荡村等六个村（居）已建生活污水处理设施的运行督查，发挥环境治理效应，使工程效益和社会效益全面凸显。

　　3、加强对"村庄黑臭河道治理项目"、"12.19"生态修复工程项目的申报工作，引导各村（居）树立项目意识，强化环境整治，争取市局环保专项治理资金的扶持。

　　4、加强对畜禽养殖场、企事业单位废弃物污染环境治理项目的申报，不断加大对环境污染源的防控和治理，争取国家对环境治理资金的扶持。

　　5、积极参与"农村中小河流环境治理项目"的实施，努力打造一个"水清、岸绿、景美"的水环境。

　　6、强化秸杆利用工作，配合做好夏、秋两季的秸杆禁烧工作。

　　7、配合做好农田林网、村庄绿化美化工作，不断提升生态环境。

　　8、配合做好农村环境"五位一体"管护工作，发挥镇垃圾中转站、镇污水处理厂的作用，减轻环境污染对生态环境的破坏。

　　三、提高环境监管的能力建设

　　1、建立各村（居）、企事业单位的污染源信息档案，采取定期和不定期检查相结合的方式，及时掌握各村（居）企、事业单位环保处理设施的运行情况，有效指导、处置各单位环保行为。

　　2、做好对新上项目的环境保护评价审查，督促项目建投产后环保"三同时"验收，尽快办理验收手续。

　　3、落实市局各项工作要求，完成市局交办的各项环保工作任务。组织召开环保会议，积极开展环保培训，全面落实各级环保责任。

　　4、完善各类环保预案，编制河失镇环保突发事件应急预案。

　　5、做好环保档案的整理保存工作，规范环保档案管理工作。

　　6、完成党委、政府交办的各项工作任务。

工作计划篇6

　　1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。

　　2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。

　　3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。

　　接电话最基本要求：快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。

　　酒店前厅部岗位职责和操作流程

　　k.叫醒服务情况。

　　l.保持室内清洁卫生。

　　2、总机房员工的素质要求：

　　电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。

　　1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。

　　2)写迅速，反应快。

　　3)工作认真，记忆力强。

　　4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。

　　5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。

　　6)熟悉电脑操作及打字。

　　7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

　　8)有很强的信息沟通能力。

　　3、话务服务的基本要求：

　　电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的'热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：

　　1)电话转接及留言服务：之后再来话。

　　4)报警电话的处理:

　　a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。

　　b.通知总经理到火灾区域。

　　c.通知驻店经理到火灾区域。

　　d.通知工程部到火灾区域。

　　f.通知保安部到火灾区域。

　　g.通知医务室到火灾区域。

　　h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。

　　进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。

　　5)叫醒服务:

　　程序与规范:

　　a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

　　b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。

　　c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。

　　d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。

　　e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。

　　f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。

　　g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。

　　(五)商务中心员工素质要求：

　　1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。

　　2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。

　　3、工作认真，细致有耐心。

　　4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。

　　5、具有熟练的电脑操作和打字技术。

　　6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等)，了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目。

　　此外，作为商务中心的票务员，还应与各航空公司和火车站等交通部门保持良好的关系，熟知各类型的票价及各种收费标准;熟知国内外邮政须知及收费标准;熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准

　　a.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。

　　b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。

　　c. 接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后(五声)，必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言?”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时)，一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人人员。

　　2)回答问讯和查询电话服务:

　　查询电话服务的程序和规范如下：

　　a. 对于常用电话号码，话务员须对答如流，以提供快速查询服务。

【工作计划】相关文章：

工作计划07-20

工作计划07-23