【精华】年度工作总结合集七篇
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此十分有必须要写一份总结哦。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编帮大家整理的年度工作总结7篇，希望对大家有所帮助。
年度工作总结 篇1
一、20xx年主要指标完成情况
在公司领导高度重视和各部门共同努力下，20xx年客服主要指标处于全省领先位置。
1、客户满意度表现稳定。在省公司第二期调查中，大洋各环节全部达标，得分均有所提升。标准满意度全省第一，营业厅、网络、促销、投诉满意度全省第二，新业务全省第三。
2、万客户投诉量（13.9件）全省第2低，万客升级投诉量全省最低，投诉满意度处于全省前3位。
3、营业厅服务质量综合评分100分，四个季度均达标。其中营业厅暗访检测平均得分93.81分、电话回访满意度平均得分86.55、双向评价满意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各项成绩均名列全省前茅。
4、月均中高端客户35.27万，完成目标110.2%；拍照中高端客户保有率85.5%，深度捆绑率达到54.3%。拍照中高端客户硬性捆绑率为48.4%，软性捆绑率为60.1%，总体捆绑率72.7%，硬性捆绑率暂列全省第一位。
5、全球通品牌服务评估指标综合得分67.2分，暂列全省第二位。
6、电子渠道和电子商务指标完成率处于全省中游位置。
附——截至11月30日各项指标完成情况：
二、工作亮点与创新点
（一）客户满意度管理扎实推进
1、落实全程满意度考核管理，完善 “8+N”认责考核体系，深入开展质量监控，综合运用投诉管控、营业厅检测、满意度调查等管理工具，针对客户集中关注的不规范营销、服务质量、重复投诉、营销口径、全业务服务质量等问题开展闭环的检测和提升。
2、运用双向评价改进服务短板，扎实推进服务示范项目建设，市县两级服务例会促进流程优化，体系化运作加快全球通服务提升，“便捷服务 满意100”活动蓬勃开展。
3、全力开展不满意客户的甄别和满意度修复活动。在各单位的共同配合下，点对点维护敏感客户11.29万，互动活动参与客户9.2万，通过宣传沟通客户176万，对大量已接触的及有关系的客户开展属地维护，优势服务知晓率93%，互动活动知晓率75%，取得较好效果。
（二）中高端服务体系高效运转
1、巧捆绑，快速抢占市场份额。创新开展充值优惠、信用消费网龄营销活动，简化协议消费活动档次，调低预存金额，降低办理门槛，通过较高优惠政策培养新增中高端客户。
2、重保有，多种手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”为保有切入点；针对双机客户、IPHONE等高危及异动客户，实现电话经理AB角交叉维护，开展优先捆绑、资费沟通。
3、率先开展“及时性”服务。利用现有预警系统，及时回访异动客户；将话费理财融合到常规和专项工作中，及时准确提出理财建议。
（三）提升宽带和集团热线的一次解决率。
通过对于热点问题制订口径，加强培训和模拟演练提升话务员的预判断和预处理能力，制订步骤清晰并配有截图的宝典手册，走进宽带小区装维现场进行观摩学习。热线一次解决率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服务标准。
（四）营业厅服务
1、业务能力持续提升。开展多形式培训模式、制定系统化考核制度。下发“热点业务培训周报”，总结推广集中培训、片区培训、一对一培训等多种培训模式，开展全区引导员专项培训。开展“知识库点击、综合业务办理、营销推广”等多种类技能比赛。
2、强化合作厅服务管理：培养以客户为导向的服务意识，针对薄弱环节，组织开展合作厅专题检测、合作厅达标认证，把服务检测与合作厅星级考评挂钩，加快服务提升。
（五）投诉管理。
1、PK案例库建设成绩显著。4例多媒体案例入选集团公司，5例文字案例入选省公司。同时，在全省PK案例现场评选活动中获得二等奖。
2、严把投诉风险，有效降低升级投诉。20xx年大洋公司共受理升级投诉233件，暂无判责投诉。整体投诉量呈下降的趋势，升级投诉量全省排名靠后。
3、多举措、多维度提升客户满意度。优化投诉处理流程，加强部门协同；班组内部加强学习与管理，作为一线投诉处理人才的培训基地，为各单元培养了一批优秀的投诉处理人员。在全省第二期满意度查中，大洋投诉满意度达57.58%，高出全省平均水平8.7个百分点。
（六）实现分层分级的联盟商户及会员管理模式
1、通过对商户的分层分级，采用不同的维护方式，重点发展 “双优”（质优+价优）和“双高”（配合度高+满意度高）商户，为其量身打造营销政策、度身定制主题活动，提升商户人气的同时，增强联盟号召力；
2、通过对会员的分层分级，有针对性的开展会员活动，提升用户参与率，降低对用户的“打扰”。
对于此模式的试用和推广，总结完成了《商户联盟业务分层分级管理模式创新》的成果，获大洋公司20xx年创新三等奖。
（七）多举措提升俱乐部会所参与率
1、多举措提升全球通用户俱乐部会所参与率。在各俱乐部会所统一布放品牌LOGO、VI宣传、消费终端POSS机，向目标客户推荐积分兑换产品；以小积分多覆盖等方式，引导全球通客户积分消费。
2、利用资源稳固集团。完善运动俱乐部活动申请流程，规范化管理俱乐部场地使用，优先向AB类集团、具有长期合作背景和达成一定业务合作的集团倾斜，加强全球通集团客户关系维系，提升集团活动专场效果。
3、持续加强会所建设：根据会所引入原则，甄别引入优质会所资源；加强已建会所的服务检查和支撑，引入淘汰机制，激励会所人员能够及时发现营销商机、反馈集团动向、关注异网潜入、制定解决方案，提供专业的高端一站式服务。
（八）扎实系统的推进班组建设
1、打破常规激励方式，让员工压力与激励并存
绿苗计划：每半年进行一次值班长后备人才公开选拔，对现任值班长岗位人员进行开测评，持续更新值班长后备人才库。
员工讲坛：创新开展“大家讲给大家听”的员工讲坛活动，让员工以“激情工作”为主要内容进行励志专题培训。
荣誉显性化展示：每月评选 “岗位能手、服务明星、新锐标兵”，在台席显著位置摆放标志牌或“党员专席”台席卡。
2、建立员工关怀体系，开展“幸福计划”增强团队凝聚力，培养员工对企业的归属感 常规关怀：在员工生日、结婚、孕育、生病等重要时刻送上关怀；由经验丰富的老员工一对一担任各小组辅导员，对年轻的电话经理进行心理辅导；开展发声保健讲座。
幸福计划：以温馨母亲节，真诚送祝福打开帷幕，幸福为主线，结合父亲节，六一儿童节，感恩节等节日特点，开展了猜猜我是谁、童年乐翻天、幸福沙龙、大手拉小手等活动。
三、短板及提升方案
（一）服务短板亟待改善
1、语音网络“长板不长”。20xx年语音网络满意度下降趋势明显，优势保持面临挑战。网络投诉增长快，处理难度大；弱覆盖等长期无法解决的问题居高不下，严重影响客户感知。
2、营销与服务的协同需要加强。违反五条禁令的投诉时有发生；营销活动不规范对其他商业过程形成影响，客户对返还质疑、营销宣传不明确等问题投诉较为集中，话费准确等传统优势项目满意度偏低；营销策划的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣传错误、促销品配置不到位的投诉本可避免。
3、窗口服务稳定性不够，波动较大。有些单位在服务工作开展中，为追求一时的成绩，把较大的精力放着应付检查、应付考试上，“口头服务”多于“实质服务”，未做到真正以客户为导向。其根源在于问题发现不及时，对客户需求的挖
掘、公司管理、流程问题的发现比较滞后。
（二）服务的显性化、差异化不足
1、客户对营业厅的进门引导、等待关怀、业务办理三个环节最为关注，目前缺乏“惊喜”级服务，与对手没什么差异，给客户的感觉一般。
2、服务宣传的系统性不强，整体形象和服务优势的'宣传没有长期坚持，宣传方式也需进一步优化。11年计划加强4格漫画宣传，在报纸刊登、在楼道张贴，印成漫画册发放；在报纸、网站上开辟你问我答专栏，针对常见问题进行咨询和解释；将营销政策包装为服务举措，提升客户的服务感知。
3、细分市场的差异化服务仍有很大提升空间。需明确服务标准、服务项目、提供方式，逐步实现并提供服务承诺。如：集团、家庭、校园、农村。
4、动感地带品牌过于集中在校园，竞争激烈，满意度波动大，县区动感地带品牌的发展需加强。
（三）支撑服务需进一步加强
1、客户满意度调查由于周期长、样本少、影响因素多，部分员工认为最终成绩和自己没有关系。目前通过双向评价对于商业过程的满意度监测已开展1年多，调查结果的分析方法和责任定位已基本成熟。11年计划将调查结果和责任认定与集团客户经理、乡镇店长、营业厅星级考评的考核挂钩，通过适当的压力传递，提高每个员工提升客户满意度的责任心。
2、反向培训、《常见问题的咨询和解释》要坚持长效执行，充分使用反向培训系统。
3、目前“不满意客户”数据库已初步建立，但对一线开展属地化维护的支撑还不够，11年计划建设不满意客户维护支撑系统，专为一线人员提供客户需求信息，并可查询接触信息。
（四）中高端服务协同有待加强
1、系统支撑待完善，电话经理和前台营业员协同较弱。通过将营业前台的精确营销系统与电话经理6.0系统结合起来，电话经理对用户推荐完优惠活动后可直接派单到各营业厅，同时用户到营业厅办理业务时，精确营销优先显示电话经理推荐活动。
2、营销方案不能直接受理，电话经理工作被动。通过提取话费余额大于优惠活动首次充值金额的未捆绑用户，推荐优惠活动，验证密码，直接扣除话费余额，在线办理营销案。
（五）自助充值终端管理有待提高
1、自助充值终端配备数量不足，大洋大洋自助充值终端万有用户拥有数偏低。
2、自助终端使用项目相对单一。自助终端目前主要用于充值，，需有效加强自助终端查询及体验功能的应用。
20xx年工作思路
一、全业务运营环境下坚持服务优势
总体思路：把握客户需求，完善服务体系，强化基础管理，保持领先优势
1、多层面运用满意度评价工具。
一是按客户生命周期开展分阶段调查：开展入网、离网客户调查，研究客户不同生命周期的满意度及关注点。二是专项调查活动：组织开展客户座谈会、员工座谈会、客户体验俱乐部等活动，聚焦目标市场，收集客户感知信息。三是加强不满意客户维护管理：建立不满意客户库，加强不满意客户信息的收集和统一管理，常态化的开展甄别和维护，系统支撑到一线
2、研究多维度衡量考核体系。
年度工作总结 篇2
XX年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 XX年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。XX年的工作成绩显着，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在XX年虽有改变，但效果并不明显。 XX年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为XX年的'首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 XX年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 XX年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
年度工作总结 篇3
一、根据自身实际，建立和健全了调度室各项制度，全体调度室人员，全面落实安全生产责任制。定期组织调度人员学习《调度室岗位责任制》《调度室管理条例》等法律法规，严格考核，奖惩分明；认真执行安全生产各项规章制度，坚持“四不放过”，原则，健全激励和约束机制，保证规章制度执行到位。认真学习联营体和监理，大队下发的各种文件和管理制度。
二、定期召开调度例会，和大队领导，生产骨干研究解决缆机运行和检修中存在的问题，保证联营体前后方供电安装和维护任务，加强大坝冷水机组制冷水保质保量的供应工作。合理安排车辆保障车辆的安全性和及时性。想方设法弥补工作上的不足，认真审视每一阶段的工作，改进不合理的工作流程，遇到问题及时沟通，解决。尽全力提高工作效率和工作质量
三、做到每天的调度工作记录及上报，详细记录了缆机运行浇筑方量浇筑时间，检修保养日志，冷水机组每天各种运行数据的记录等，为大队掌握第一手原始资料提供了详细的数据，以便大队及时发现工作中存在的问题；为保证生产计划安排，值班调度员根据每天下午的碰头会议信息进行生产任务安排和调整，出现紧急情况，及时向联营体调度室和大队领导汇报并安排相关各中队科室作好工作安排和准备，做到记录真实详细，准确无误。
四、在十一月份的工作中，全体调度人员提前准备、精心组织、针对缆机工作中的临时任务和非正常方式下的故障，没有向困难低头，严格按规程要求执行，从而保证了缆机运行正常作业，各项工作均按计划顺利进行完成。最终实现了联营体混凝土浇筑突破十九万方大关。
五、在安全优质服务及调度工作中，调度室根据工作实际制定了调度室工作无间隙传达和交接，对重点工作任务实行全程跟踪安排解决。将总体目标和工作内容具体化。将每周各中队工作进程和本周工作重点以简报的形式向职工传达并及时向大队领导汇报。
六、日常工作中与调度对象建立良好有效的沟通，做到固定任务传达提前及时准确、临时任务做到说明详细无误，安排合理，尽可能缩短工作任务完成的时间。认真对待调度对象的咨询、合理要求及提出的建议，严格按照《调度室岗位责任制》制度，创造和谐的调度氛围，以优质规范的服务、良好的'工作作风赢得了广大员工的支持！这些都与日常严格、科学的管理是分不开的。
深刻的20xx年即将结束，在这些日子里调度室将更加保持清醒的头脑，良好的工作作风保证大队全年的生产计划顺利完成，以全新的面貌步入20xx年的工作当中。新的挑战
正在等待着我们。我们有信心、有决心，在大队领导、各中队科室的支持和帮助下，扎扎实实、脚踏实地的干好调度室的本职工作，为大队交上一份满意的答卷
年度工作总结 篇4
一年一度秋风劲，转眼间，一学期的教育教学工作已近尾声，回顾这一学期我们数学教研组的工作，可以说紧张忙碌而收获多多。全体数学组的教师，在教导处领导的关心和帮助下顺利而有序地完成了一系列工作，现就本学期开展的工作做如下总结：
一、加大教学常规管理的力度，扎实有效地开展教学工作
1、本学期，教研组进一步强化了课堂教学常规管理要求，使备课、上课、质量检测、作业批改、辅导学生等各环节都符合规范化的教学要求。开学初，要求每位教师制定好教学计划，学期末制定好复习计划，抓好课后反思的落实，力求把教研工作做细、做实。
2、发挥联合教研体的优势，增加随堂课、互观课的听课、评课活动。教研室李沪老师多次来我校听一二年级随堂课，李启征老师亲自来我校指导张猛老师践行的学生自主、小组合作的教学模式的探究课，并参加教研活动，就如何上课、评课，以及教学中存在的问题，提出了许多改进建议。给老师们提供多次外出学习——听名家优质课、专家讲座的机会。每一位老师学习回来后，我们都立即组织数学组成员听外出学习老师带回的新的前沿教育教学理念，老师们认真听取汇报总结，积极讨论并适时反思自己的课堂教学，使我们数学组教师开阔了视野，对如何在课堂教学中关注学生知识生成、关注学生情感教育，培养学生的健康人格有了深层的认识，激发了教师深维度的思索。
3、结合学校的教学计划，以校读书共同体课题活动为载体，组织公开课堂教学展示课每人至少一节，在组内积极开展每月的读书沙龙活动。全体成员都积极参与，写读书笔记及心得，参加读书演讲比赛，并将读书收获践行于平常的课堂教学中，且及时进行课后反思，认真撰写教学案例，老师们通过这些活动的开展，学习着、进步着、实践着、反思着、总结着……使我们的课堂教学更加求真务实，更加高效。
二、积极开展主题教研活动，提高教师专业发展
在本学期的教研组活动中，每次活动做到了一个“定”字，定计划、定时间、定地点、定主题、定内容、定主讲人。以教师为主体，强调实践反思、同伴互助、专业引领的'实践形式，不断更新教师的观念，改善教师教学行为，解决教学中遇到的实际问题，进而改进教学效果，促进教师的专业化发展。开学初，我们数学组结合区教研计划制订了以如何提高学生的计算能力为总课题、每位老师根据计算教学中存在的问题制订相应的子课题。分配了教研任务，主讲者在对教研内容的收集、整理的这一过程中首先进行了自我总结、反思，再在组内交流、相互学习借鉴，使老师们自身的专业素养得到了提高。组内教师还结合自己实际情况，多人多次撰写了有关的教学案例和德育故事。
三、组织各类竞赛，促进学生个体发展
在学生方面，本学期，为了促一促各层次的学生的学习积极性，我们数学组根据学生实际情况，进行了一至六年级的数学口算竞赛和计算比赛两项活动，教研组在赛前有计划、有准备，赛后有反馈总结、有奖励。同时就存在问题，思考在今后的教学中如何更好地提高学生的计算能力，制定切实有效的改进措施。
四、亟待解决的问题及设想
学期末，根据教研组活动情况，我们进行了教研工作的交流，老师们对教研活动的开展还是满意的，都认为通过教研活动，自己在不同方面有不同的提升，但大家也提出了一些建议，特别是教研活动的实效性。
因此，根据实际情况，下学期还需从这几方面改进：
1、加强集体备课的时效性，针对教师实际情况实录课例，再进行分析、交流，使教师教学水平上一新高度。
2、加强理论和实践学习相结合，继续展开案例教学研讨活动，提升教师数学专业素养。
3、结合主题研究，加强教师教学双边活动的设计能力，提升学生探究欲望和培养良好学习习惯。
4、下学期数学教研组根据数学知识的板块对教材进行梳理与整合，力求通过这样的整理过程帮助和提高教师对教材的理解和驾驭能力。
本学期通过一系列的教研活动，使每一位老师都有不同程度的提高，最终达到为教育教学服好务的目的。今后，我们将以更饱满的热情投入到新的工作中，以求实的态度、务实的作风再获更好的成绩。
年度工作总结 篇5
今年以来，我局在岛党工委、管委会的正确领导下，在上级主管部门的大力支持下，充分发挥优势，把握有利时机，明确各项任务，狠抓工作落实，已取得明显成效，达到预期的目的。具体总结如下：
一、20xx年工作成效
㈠农业农村方面
1.危房改造全面启动。20xx年岛造福工程危房改造工作任务安排数为建新550人，制定下发岛管委会关于做好20xx年造福工程危房改造工作等文件，截止到目前，经与岛计财局、岛社会事务局和岛人口与计生局共同推动，共落实129户553人，其中镇寨下村62户268人，镇莲池村61户256人、镇宫下村6户29人。
2.惠农政策有效落实。深入贯彻落实各项惠农政策，及时将支农惠农资金如实地补给了农民和村级组织，有效落实强农惠农有关政策。20xx年9月份完成农资综合补贴资金发放工作，共发放农资综合补贴资金82800元，惠及4576户。今年已初审公示“三证”齐全享受20xx年燃油补贴的渔船共328艘、主机总功率22194.4千瓦、补助用油量9595.63吨，每吨补助3445元，共计3305.6945万元。目前，上级下达我区渔业燃油补贴专项资金3305.69万元，已转入燃油补贴专用账户，预计年底完成油补资金发放工作。
3.农产品质量有效开展。多次召集镇相关人员召开专题会议，对该项工作进行认真安排部署，及时传达市农业局及区食安委关于农产品质量安全工作目标要求，分解各项任务及责任，明确人员分工和职责。今年以来，共落实农产品项目检测工作经费49570元，与中国检验认证集团福建有限公司莆田分公司签订农产品检测合同，定期不定期地抽检农产品送检该公司检验，未发现不合格情况。对生猪产销环节常态化进行瘦肉精检测。累计通过尿样速测样品64份，检测的项目涵盖盐酸克伦特罗、莱克多巴胺、沙丁胺醇等，均无发现不合格情况。
4.农村土地承包经营权确权登记颁证工作逐步开展。今年以来，共落实岛土地确权中央、省、市、区补助经费149737元，其中中央补助32558元、省级补助7979元、市级补助79200元、区级补助30000元。目前已完成省级试点村后巷村505户、下山村140户和市级试点村北埭村219户、港楼村641户的入户调查工作。目前根据本部门、本地区的实际情况，与北岸农林局跟标，正在与湖南省地质测绘院积极沟通、协调。按照既定的路线图，倒计时制定时间表，确保完成资料整理、权属调查工作和航测任务并制作工作底图，做好数据入库、建好信息系统，并准备检查验收。
㈡水利方面
1.防汛抗旱工作。认真贯彻落实省、市防指的各项工作部署，严格落实防汛抗旱行政首长负责制及各级领导干部分工责任制，落实24小时值班和领导带班制度，建立区、镇、村三级防汛责任人ab角制度。年初，按照市防汛办要求，重新修订镇11个村级防汛预案，切实做到“预警到乡、预案到村、责任到人”，认真组织汛前安全检查，发现问题及时限期整改。及时公布前范小㈡型水库、海堤等水利工程责任人名单，同时调整区防汛抗旱指挥部成员名单，及时批复前范水库汛期防洪调度运用计划和防洪抢险应急预案。举办气象与防汛安全讲座，邀请了市气象局黄丽娜高工来岛介绍防灾减灾知识。今年成功抵御了“灿鸿”、“ 苏迪罗”、“杜鹃”等超强台风，做到了安全第一，力争少损失，不死人。
2.水利建设工作。一是岛湖石淉及周边水系生态景观综合整治工程，计划投资3.9亿元，其中：湖石淉滞洪湖及周边水系驳岸整治部分0.5亿元；湖石淉周边区块雨水收集管网部分1亿元；湖石淉体育（湿地）公园景观工程2.3亿元，构建一个集防洪排涝、雨水收集、生态湿地、运动休闲、人文展示为一体的生态化运动主题公园。该项目设计招标工作已完成，设计单位已完成可行性研究报告编制工作。二是牛头尾渔庄海堤项目，计划投资1000万元。该项目业主为镇政府，目前已完成项目工可批复、初设批复、施工图设计、施工监理招标、预算审核等前期工作，目前正在施工之中，争取明年汛前完工。三是东蔡村和汕尾村护岸工程，计划投资800万元，该项目业主为岛渔港建设有限公司。目前，已完成地质勘探、水深地形测量、波浪推算、预算与财审等前期工作，正在组织施工及监理单位招标等工作。四是城市供水管网改扩建工程，作为岛为民办实事项目之一，计划投资1000万元，建设供水管网12.8公里。根据市水务集团对岛供水改造方案的要求，已建成镇府路、灵惠路、崇福路、东环路、西环路等9.6公里。目前，正在新建东环路至自来水厂管道0.7公里、南环路1.2公里。五是水厂基础设施提升工程，计划投资880万元，新建高位清水池1座，配套建设道路600米；改建低位蓄水池1座，配套泵房、仓库、值班室等用房、场地与道路硬化、绿化及围墙等设施。目前已完成实地勘察与测量等前期工作，委托省中南设计研究院正在工程设计之中。该项目资金由管委会补助380万，其余由管委会配套补助。六是水毁工程修复项目，今年上级共下达我区水毁修复及防汛等各类资金共计275万元，涉及海堤水闸、排水渠道等修复工作。目前, 已组织镇及各村召开会议，针对今年列入资金补助的项目进行再部署再推进，结合年初党风廉政建设发现存在的问题，进行再督查再落实，确保水利专项资金使用到位，发挥应有的效益。寨下、后巷排水沟已基本完成，其他村排水渠正在施工之中，海堤水闸等项目也已正在设计之中。
3.安全生产工作。多次召开会议对水利安全生产进行安排部署，分别制定下发了《关于开展水利行业集中开展安全生产大检查的通知》（湄农林水[20xx]11号）、《关于开展20xx年汛前水利工程安全检查的通知》（湄农林水〔20xx〕31号）等文件，严格按照上级的要求，认真组织有关单位，扎实有效地开展安全生产隐患进行检查。通过开展水利安全“回头看”、 汛前专项检查、安全生产大检查等专项检查，与日常监管相结合，结合水利“安全生产月”、“质量月”活动和水利安标化建设，全面排查了治理事故隐患和薄弱环节，确保水利安全度汛。
4.水资源管理工作。成立了岛水资源管理委员会。通过加强水资源统一管理，实行最严格水资源管理制度，确保全区人民群众生活用水需要。制定下发了《关于进一步加强重要流域保护管理切实保障水安全的实施意见》（湄管政综〔20xx〕11号）、《关于实行最严格水资源管理制度的实施意见》（湄管政综〔20xx〕12号）等涉及水资源管理的文件，要求各部门各单位要各司其责，确保我区水资源管理工作落实到位。多次向岛供水公司印发或者转发强化农村饮水工程水质净化消毒和检测工作，要求供水公司要切实做好饮水卫生安全管理工作。按照市政府安排部署要求，召集区有关单位召开地下水取水井普查工作会议，并要求按照规定时间节点及时做好该项工作。
5.水土保持工作。配合市水利局开展环岛路、跨海管道等工程水土保持监督检查，完成了XX市岛旅游建设集团有限公司负责建设的岛西环路西亭澳段路堤工程水土保持方案行政许可申请的审批。
㈢海洋与渔业方面
1、渔业生产。我区20xx年渔业总产值预计为32205万元，比去年同期增幅1.53%；预计渔业总产量36571吨，其中海洋捕捞产量为20490吨，养殖产量为16081吨。
2、伏季休渔。成立了伏季休渔工作领导小组，制定了伏季休渔实施方案，且与镇签订了20xx年海洋伏季休渔管理责任状，层层落实监管职责，做到早动员、早部署、早准备，保证各项管理措施落实到位。伏休地点全部为岛的各个港口、澳口，严格按“船进港，人上岸，网入库”的总要求落实到位。
3、渔港项目建设。一是一级渔港。作为今年省级为民办实事项目，目前已完成财审和施工单位招投标，下一步将进行监理单位招投标，争取早日实施。二是宫下二级渔港。目前已完成主体工程建设，正在加紧水电安装。
4、渔船渔工保险。20年岛的渔船、渔工保险签保收费工作已全面完成。投保渔工人数共计686人，政策性60马力以上渔船保险共投保113艘。
5、安全生产工作。一是层层落实责任。渔业安全生产工作做到区、镇、村、船层层签订渔业安全生产责任状，明确各自的安全职责。同镇渔政站签订了《20xx年岛渔业安全生产目标管理责任状》，把安全生产工作列入年终对镇渔政站的考核内容，做到奖罚分明。二是开展安全生产检查。由我局、镇政府配合市海洋与渔业局执法支队对岛上主要码头、港口和锚地进行渔业生产安全大检查，通过检查，进一步规范船只安全设施配套和提高渔民安全生产意识。三是完善防台和赤潮应急预案。年初及时完善防台和赤潮应急预案，确保安全生产责任落实到人，保证不发生严重的安全事故。四是及时发布预警信息。通过码头电子荧屏滚动播放、群发手机短信的等形式，及时发布台风、赤潮、海浪、织纹螺等预警信息，提醒渔民做好防范措施。今年已发布渔业防台风手机短信20条，发布对象为每一位船主。五是安全生产检查整治。针对本区渔业安全生产实际和薄弱环节，切实采取措施加强渔业船舶的`监督与管理，分析研究事故防范措施，抓好逐项整改落实到位。六是开展渔业船舶安全生产标准化建设提升工程三年行动工作。根据市政府和市海洋与渔业局的指示精神，我局已经于20xx年8月29日制定了《岛开展渔业船舶安全生产标准化建设提升工程三年行动工作方案》，成立了开展渔业船舶安全生产标准化建设提升工程三年行动推进小组，函告了所有符合条件的渔船所有人，并要求他们在规定时间内开展自评和申报，按照文件要求的时间段，序时完成该项工作。
6、海洋功能区划。我局积极推进重点项目用海报批，规范各项海域开发活动，确保海洋与渔业经济发展。目前岛一级渔港项目建设用海申请已获得省政府批复；岛宫下二级渔港项目已取得管委会批复，并根据文件要求给予办理其相关手续，正在申请海域使用金免缴。岛轮渡第二通道等项目列入海洋功能区划调整范围，正在跟踪协调西亭澳路堤工程列入功能区划调整范围 。
7、海洋与渔业执法。一是开展严厉打击非法违法渔业生产行为。镇渔政站在大队的统一领导和组织下，以严密的组织方式、有力的打击措施、严格的监管手段、有效的执法监督，及时发现、严厉打击各类非法违法渔业生产行为，重点打击共性的非法违法渔业生产行为，切实解决了影响和制约渔业安全生产的突出问题。二是强化伏季休渔监管。认真贯彻实施海洋伏季休渔制度，早部署、早落实，把伏休工作与护渔行动、安全生产月、“打非治违”专项行动结合起来，完善部门联动、海陆结合、区镇综合执法的监管机制，有效落实各项伏休监管措施，确保圆满完成20xx年伏休任务。三是开展严厉打击非法采砂行为。为加强打击非法采砂专项工作领导，根据我区实际，成立岛整治非法采砂行动领导小组和岛海上巡查队伍，配合市海洋与渔业执法支队驻执法人员共同开展打击非法采砂行动，市海洋与渔业执法支队、海事、边防等职能部门充分发挥执法主体作用，通力合作，建立联合执法机制，开展海上等联合执法行动，依法从重从严从快查处，加大打击非法采砂工作力度，加强日常安全监管执法，尽最大努力保护宝贵的沙滩资源。今年以来，共出动执法船74艘次，出动执法人员296人次，共查获非法渔业生产渔船2艘，非法填海运输船1艘，暂扣文甲边防船艇大队抓获的2艘非法采砂船。四是开展清理取缔涉渔“三无”船舶工作。严格按照上级文件要求，已经对全区“三无”船舶进行了多次摸底调查并进行登记造册和编号，在规定时间节点做好相应准备工作，以便开展下一步拆解工作。
8、生态修复示范工程。项目分两期3年实施，共投资4522.46万元，其中中央财政补助3400万元，地方配套1122.46万元。一期工程：红树林湿地修复工程、临海废弃石坑整治工程、莲池岸线综合整治工程都已完成。二期工程：包括40亩红树林修复工程、东蔡村和汕尾村护岸工程正在施工，黄金沙滩整治修复工程、西海岸线绿化工程、红树林生态景观提升工程已完成立项、设计等工作，莲池沙滩环境整治工程已完成。由于本项目内容种类较多，前期实施方案编制不够全面，在实施过程中发生一些变化，需要及时调整和变更，以便尽快推进工程项目进度，按时完成国家海洋局下达的投资计划。目前正在申请调整变更岛海岛生态修复示范工程实施内容。
㈣林业工作
1、注重完成造林绿化任务。一是造林绿化工作序时完成。20xx年省、市下达给岛造林绿化任务590亩，其中绿色城市200亩、绿色通道100亩、绿色村镇250亩、绿色屏障40亩。党工委、管委会高度重视造林绿化建设，多次召开专题会议对造林绿化进行安排部署，确保造林绿化顺利实施。截至目前，已完成造林绿化663亩，占总任务的112%。其中绿色城市221亩、绿色通道280亩、绿色村镇112亩、绿色屏障50亩。二是义务植树活动有序开展。为纪念全民义务植树运动34周年，组织开展全区义务造林绿化活动，完成种植高山榕、黄槿、海南蒲桃等名贵和乡土树种1100多株。
２、注重改善资源管理方式。一是森林资源管理情况。按照省林业厅要求及时完成了岛沿海基干林带区划工作，委托了福州雅普信息技术有限公司开展20xx年森林资源监测与档案数据年度更新工作，解决了岛森林资源档案不实的情况。二是森林综合保险参保情况。承保森林面积3535亩，其中商品林342亩、生态公益林3193亩做到全部参保，参保率100%。三是服务项目建设情况。支持项目推进，更好地服务于度假区经济社会发展，积极办理了岛环岛路林木采伐审批工作，引导海峡两岸妈祖文化交流中心项目不占沿海基干林带林地。
3、注重加强森林资源保护。一是森林防火措施到位。通过开展春秋季森林防火宣传月活动，采取大力宣传、加强巡逻、协调联动、定期不定期抽检、责任落实到人等措施，确保森林防火工作到位；二是病虫害得到有效防治。今年已投资10多万元，清理岛上枯死木，购买白僵菌等防治黑松的松毛虫等，有效地抑制了病虫害的扩散蔓延，保护岛的森林资源；三是林业执法力度加大。根据省市“20xx春季行动”部署，开展非法占用林地违法犯罪专项行动，多次邀请笏石森林公安派出所来岛开展执法行动，出动执法人员40多人次，立案非法侵占林地案件4起、查处4人，有效遏制了侵占林地行为。
㈤其他工作
积极配合各部门，协助做好黄金周、第十七届妈祖文化旅游节活动等节庆活动的接待。
二、20xx年工作初步计划
1.抓好农业农村工作。认真贯彻落实省委、省政府关于XX市城乡一体化综合配套改革试验的重大决策和市委、市政府关于开展“幸福家园”试点工作的有关要求，重点做好造福工程危房改造等一批为民办实事项目。全面推动农村土地承包经营权确权登记颁证工作，确保年底完成工作任务。继续认真贯彻强农惠农政策的落实，特别是渔船燃油补贴发放、种粮农民综合直补等支农工作，确保辖区农村社会和谐稳定。
2.抓好生态建设工作。抓好生态文明建设岛示范基地建设，不断实施绿化美化工程和湖石淉水生态建设项目，全面提升全岛绿化水平。重点启动湖石淉水生态修复项目的前期工作，继续巩固畜禽养殖污染整治成果，继续做好森林防火和病虫害御工作，抓好非法采砂、毁林占地等违法行为的打击工作，“但存一粒沙，留与子孙游”，切实保护海洋生态和森林资源。
3.抓好海洋渔业工作。认真做好海洋区划、海域使用、海洋环评等工作，促进海洋管理工作走向正轨。切实抓好渔业安全生产工作，积极推进岛海洋与渔业执法大队建设，严格实施岸线巡查、海上巡查等巡查制度，落实执法巡查工作机制。继续加大对非法采砂行为和非法海洋捕捞行为的打击力度，持续开展打击“三无”船舶行动，切实维护正常的海洋捕捞生产秩序，保护海洋渔业资源。
4.抓好水利及防汛抗旱工作。受今年台风和天文大潮双重影响，水利设施受到不同程度的损坏，不断推进水毁设施修复工作，确保明年汛前修复到位。主要包括冬春水利水毁修复项目、公益性水利工程维修项目、河道保洁等水利设施建设项目，切实完善农村基础设施；不断完善防汛系统指挥设备，更好发挥指挥功能。进一步提高全民防汛抗旱和防灾减灾工作重要性认识，切实抓好防汛抗旱工作，做到安全第一，力争少损失，不死人，把群众安全放在首位。
5.抓好重点项目工作。结合度假区开发建设，经常深入一线协调指导推进项目工作。切实抓好一级渔港工程、湖石淉及周边水系生态景观综合整治工程、生态修复示范工程等一批项目建设推进力度，推动度假区科学发展跨越发展。同时，做好我区涉海、涉林项目前期服务工作，全力保障好我区重点项目的用林、用海。
6.抓好安全生产工作。坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，强化安全生产监管，建立健全安全生产责任制，结合岛工作实际，全面抓紧、抓严、抓好渔业、水利、林业、农业等方面的安全生产监管工作，杜绝安全事故的发生，安全生产继续保持平稳态势，为构建“平安”，创造良好的安全生产环境。
7.抓好自身队伍建设。继续搞好本部门各系统的政风行风评议工作，进一步提高工作作风和效率。组织执法人员学习相关法律法规和政策，提高自身政治素质和业务水平；积极推进岛海洋与渔业执法大队建设，提高岛海洋与渔业执法工作能力。
8.做好党工委、管委会部署的其他工作。
年度工作总结 篇6
时间一晃而过，弹指之间，20xx已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
首先，在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的`工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五收费员。
第二，收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
年度工作总结 篇7
回顾过去的半年，在公司领导的科学决策、正确引领下，综合部紧紧围绕公司的各项工作目标开展工作。在各个部门的紧密协调配合下，坚持实事求是、全面发展，始终以服务公司的发展为己任，充分发挥综合部组织、协调、后勤服务的职能作用，通过齐心协力，共同努力，基本完成了公司交予的各项任务。现将这半年综合部的各项工作总结如下。
一、一如既往，充分发挥办公室的职能作用
对公文管理、公章管理、考勤管理、档案管理、办公用品管理、办公室管理、会议管理、接待服务、固定资产管理、车辆使用、安全保卫、食堂管理、卫生检查、办公楼各科室门牌制作、招待所家具联系安装、网络管理、弱点系统工程（门显系统安装）、电子智能化设备的安装（LED大屏幕、放映厅、KTV）等流程进行基础树立并督促执行。通过各项规则制度的初步制定、完善，基本使各项工作平顺开展，公司日常管理逐步走上正规，为公司正规化发展奠定了良好的基础。
二、招贤纳才，提供人才保障为企业的持续发展
综合部根据公司各部门发展的需求，通过网络招聘、现场招聘、员工介绍等多种渠道，广纳贤士，吸纳各种专业技术人才。同时，综合部初步建立健全了人员信息电子档案管理，制作了员工岗位责任牌，进一步完善人力资源管理制度，使人才队伍建设逐步趋于正规。
三、厉行节约，创建节约型现代化企业
节约永远是一种传统美德。对于我们这样一个正在发展壮大的企业来说，需要资金的地方太多，现实情况决定了我们必须学会精打细算过日子，所以我们需要从一开始就养成勤俭节约的良好习惯。综合部作为办公大楼日常管理的部门，在这里，强调节约的重要性。今后将严格把关日常办公用品的.支领情况。对铺张浪费行为进行督查，对员工的日常伙食进行规范，让员工在吃饱吃好的同时不浪费。
20xx年上半年存在的问题
一、活动投入不够，提高活动的效果不明显；
二、后勤建设、改善公司形象方面有待提升；
三、员工娱乐、休闲场地与丰富员工生活的力度不够；
四、控制成本开支还有空间；
五、员工安全教育与防范有待加强。
20xx下半年工作计划
一、唯才是举，进一步强化人才队伍工作
为适应公司发展需求，满足各岗位的需要，综合部将通过多种渠道招贤纳士，充实公司人才队伍，强化各类专业人才储备。同时，完善人员考核机制，结合公司文件精神、依照相关考核机制、做好对各内勤人员的GS考核，工程队伍的业绩考核，为公司的健康发展提供保障。今后，在人力选用方面，综合部将严把人才质量关，做到唯德、唯才是用，建设一支管理水平高、业务素质强的人才队伍。今后将从个人资料的审核、面试、试用，再到录用，层层把关、严格程序，提高人才录用的质量。计划通过调查走访、不定期交谈、员工生日庆祝、职工文体活动等多种方式，想方设法使人才留得住、用得上。为员工提供良好的工作、生活环境，调动其工作积极性，使之全身心投入到工作中来。
二、稳中有进，进一步推动企业文化建设
根据公司发展现状，进一步打造具有本行业、本企业特色的企业文化，从而形成自己的管理风格和道德规范，从各个环节调动并合理配置有助于企业文化建设的积极因素，依托职工文娱建设，在总经理的引领下，不断提升具有中乙特色的企业文化，譬如定期不定期开展趣味运动会，文艺联欢等体育文化活动。日常行为中，日常工作中，我们要把公司员工手册中的理念、精神及战略构想等渗透到基层员工的内心深处，使之变为企业及员工的精神风貌，成为企业共同的价值观和行为规范。
三、改革创新，营造和谐企业文化氛围
拟定增设企业宣传工作，搭建信息平台，及时对公司的发展情况进行报道，宣传公司形象，为建设有自己特色的企业文化、提升企业在本行业本地区的影响力起到积极作用。集思广益，广开言路，收集销售服务一线广大员工的建议、意见，共谋企业发展大计。
四、巩固基础，进一步规范办公室日常管理
明确岗位职责、落实具体责任，要求综合部全体人员做到严谨有序、服务第一。同时，在公司内部发起积极心态、积极工作的热潮，并使之持久地坚持下去。进一步强化服务意识，不断提高员工工作效率和工作的主动性、积极性。
1、做好办公用品的管理。本着“节约开支、防止浪费、保障供给”的原则，抓好日常节俭工作，大力倡导广大员工的节能意识，从日常工作的细节出发，强调对办公用品的重复利用，水电资源的节俭，杜绝铺张浪费现象的发生。
2、落实车辆调配制度。规范车辆管理，提高使用效率，使车辆能够更加合理、及时得到调配，同时保证行车安全；
开展科学合理的油耗考核管理；
重点加强对司机的培训教育，在不断提高驾驶技能的同时，强化对其职业道德，安全驾驶的培养。
3、搞好饮食住宿环境。进一步加强对餐厅、宿舍的管理。细化食品采购环节，保障用餐安全，不断改善伙食质量，合理调配饮食营养；
对宿舍卫生及各项设施进行不定期检查、检修，组织各类娱乐活动，丰富大家业余生活，为员工提供一个良好的饮食条件和舒适的生活环境。
4、加强网络中心建设。根据公司的发展需要，进一步提高公司电子化办公水平。
5、完善员工养老保险福利。公司与员工签订劳动合同，购买养老保险，逐步完善员工福利体系。
6、建立健全工会体制。根据公司发展要求积极筹备开展工会活动。
五、尽心尽职，努力完成领导交办的其他任务
总之，作为公司的窗口部门，综合部将以新变化迎接新的挑战，新气象树立新的形象。在工作之余不断学习，不断提高自身综合素质，努力赶追公司发展步伐。我们坚信，凝聚产生希望，团结诞生力量。综合部工作只有起点、没有终点。我们将始终坚持以服务为宗旨，为公司的飞速发展做好后勤保障，为公司的强势崛起贡献自己的力量。
在下半年里，我们将继续改进和提高，继续与时俱进，我们将以此为起点，在公司领导的引领下，在各部门的相互配合支持下，将20xx年综合管理部的管理水平提高一个新的台阶。
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