客服个人周工作总结

时间：2023-03-24 09:34:28 个人总结我要投稿

客服个人周工作总结

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此我们要做好归纳，写好总结。那么总结有什么格式呢？以下是小编帮大家整理的客服个人周工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服个人周工作总结

　　客服个人周工作总结篇1

　　在客服一部所有人员，团结协作共同努力的配合下，圆满的完成了上级领导分配的工作任务。

　　一、下面是本周的具体工作情况

　　1.本月10日起客服一部于颖、随昕颐两人同港澳旅游团出团，配合引领工作，现以返回。

　　2.针对加盟商信息变更，本部通过日常工作中遇到的各种变更问题，将变更流程加以修改，并对变更信息及硬件设备领取的变更都已制定出更为详细、准确的流程，更好的完善工作。

　　3.本周主要强调的工商税务等部门要来公司检查，本部以做到每天删除电脑桌面、文档、硬盘、浏览记录等相关信息。也以安排好特殊情况的接待流程。

　　4.于7月15日周五，本部门很光荣的'收到了几位加盟商亲笔写给刘帅的表扬信，针对刘帅的出色表现、热情服务提出深切的表扬和感谢，大家都为他感到高兴，易于为荣，在今后的工作中以刘帅为榜样更加的勤奋工作和提高服务质量。

　　5.在本周日公司召开的盛大颁奖大会中，客服一部共有六名人员参加，主要负责摄像、音响控制、礼仪服务及会场服务，积极的工作态度，认真负责的配合所有工作的接应，在此提出表扬。

　　二、下周的工作计划如下

　　1.现如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人员流量也是陆续的不断增多，本部门将做好充分的工作准备，不但要详近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警觉，做到突发性事件发生，以不变应万变和强化大家对加盟商的疏导工作，积极配合周边公司和物业的提醒。

　　2.针对加盟商信息变更流程及变更的疑难问题，会在每天的部门会议上让大家相互交流工作经验，进一步详细化分析，对业务不太熟练的员工进行指导及考核，让每个人都能做到工作的全方位，更好的完善每项工作。

　　三、本部门今后需要改进的`地方

　　无论工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，导致工作摆布不太合理，有顾此失彼现象。所以我们将在今后的工作中，会继续不断的提高和改进，积极适应新形势的要求，以创新的精神完成好各项工作，学会努力探索工作中的自身规律，更加完美的健全工作机制。积极主动地把工作做到点上、落到实处。尽最大的能力减轻领导们的负担。同时也是给我们自己机会站在这个平台上锻炼自己、强化自己、为公司的发展做出更大更多的贡献，希望领导们支持。

　　客服个人周工作总结篇2

　　今天是五月份的最后一天，我在这里敲打五月份最后一周的周工作总结。

　　从工作到现在，我一直有个疑问，就是每周你回头总结的时候总会发现问题，问题也许不会重复，总是层出不穷、绵延不绝。用智者的话说，这叫成长。用我个人的话说就是查漏补缺。

　　这周的工作中，我个人是有个奇怪的规律的，其实是个不成形的规律，就是要不一上午就一个没有销售出去，但是下午就会出现井喷的现象，把销售的业绩都积攒在了下午，忙的喘不开气。而今天，也是5月31号，一直是在上午的时候疯狂的`销售单子，但是到了下午，任凭你怎么的努力，客户都是回摇摇头，转身走去。我今天郁闷了一下午。

　　但是，细心想想，是有很大原因的。比如，在没有客户的时候会开小差，当客户来的时候又很难进入状态。当客户表示要离开的时候，情绪又会变的很激动这些都是不对的。

　　造成这样的情绪，与完成任务是有关的，这个月的任务在前天的时候已经完成了，现在是超额完成，心里感觉是没有压力了。把客户不当上帝了，把自己当成客户了。这种心理完全的显示出了我这个是不成熟的表现。

　　接下来是新的一周，也是6月份新的一天，也是新的任务开始，所有的情绪要压制，然后找个合适的机会排解。全心全力的去迎接的新的挑战。

　　要做几方面的工作。第一，还是专业，要把专业知识掌握，把产品所涉及的面都有所了解。第二，树立自己的新形象，以服务的态度接待客户。第三，合理安排好自己的任务额，精确到每天。

　　以良好的面貌迎接属于飞火流星的六月份，加油。

　　客服个人周工作总结篇3

　　一、本周工作总结

　　1、周一、周二完成通讯密码、认证口令解冻、重置工作，坐席系统晨检;

　　2、坐席员录音监控，并抽查x月份坐席员每人录音质检;

　　3、根据录音监控与质检中发现的问题和改进建议与坐席员进行沟通;

　　4、分配总部x月份新客户抽查回访数据，并指导监督回访人员完成回访任务;

　　5、协助信息技术部完成email地址修改的回访工作分配、汇总，并将回访结果发送相关负责人;

　　6、配合xx公司工作人员排查营业部坐席系统验证身份问题;

　　7、参加部门账户问题的相关培训;

　　8、坐席专员在线疑难业务指导;

　　9、总部客户服务中心在线情况监督;

　　10、总部客户服务中心重新制定排班表;

　　11、与证监局负责人、公司合规部、风控部沟通、跟进客户经理客户回访方案与问卷的'修订;

　　二、下周工作计划

　　1、坐席专员在线疑难业务解答及在线情况监控;

　　2、完成x月份营业部新客户回访工作总结与通报;

　　3、安排为email地址修改回访的客户发送短信再次提醒;

　　4、完成客户经理客户回访工作的方案与问卷，并发布通知;

　　客服个人周工作总结篇4

　　工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。下面是由小编为大家整理的客服个人一周工作总结两篇，希望大家喜爱分享，欢迎大家阅读。客服个人一周工作总结（一）这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结:

　　一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己

　　的客户。

　　二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。

　　三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。

　　四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。

　　五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。

　　六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。

　　七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。

　　八、完成领导安排的其他工作。

　　我是六月底进入的.公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一-个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错,在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。

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