商场年度工作总结(精选25篇)
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以使我们更有效率,让我们一起来学习写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?以下是小编整理的商场年度工作总结 ,仅供参考,大家一起来看看吧。
商场年度工作总结 篇1
20xx年x月底我被应聘到xx时代广场工作,在女装部担任主管。至今已有x个月的时间作为最基层的一名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长,但通过几个月的工作实践与学习,使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解,对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。
有句话叫做“入对门、跟对人”,也就是讲一个人在选择自己的事业时,要选择一个好的企业、一个具有前景的行业,并且有一个善于听取意见,熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后,就已经感觉到自己的确是非常的幸运。
我的`主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行,具体到日常工作内容,主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。xx时代广场开业至今已有四年的时间,其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们,以其独道的眼光、灵活多变的经营模式,令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势,如今已成为xx市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕,商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此,我为自己能够来到xx时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而,我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显,对公司也许不会起到很大的帮助,但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法:
1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争,市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机,但先入不一定为主。其中,在我们的同业界商圈中,“xx商场”、“xx商场”以及新开业的“xx商场”等所处的位置相对优于我们,或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么,如何抢占先机,抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电,向同行业的“大哥、大姐们”学习,取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此,我计划以下一年度春节营销做为先导,全面实施旺季经营战略。
1、进一步加强人员管理,从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别,更没有私情,不提倡对一些表现出色者实行特例,这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平,做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管,必须以其良好的心理素质,以敏锐的观察能力,良好的服务态度和说服能力,晓之以礼、动之以情,做好商户的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货,商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报,做出及时解决,并帮助商户改进工作。
5、加强情感式营销,通过对商户进行宣传、教育,以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源,促进销售目的。坚决做到言出必行,出现工作上的失误及时解释或道歉。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下,依靠各个层次坚强的团队,较好地履行了自己的工作职责,圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质,尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。
商场年度工作总结 篇2
20xx年已经落幕,20xx年繁忙的节日终于落幕。
作为一名思念公司的导购,商场未开业之前就参加了店内地面清洁~安装货架~设备摆放~货物进场之前的一系列工作,更是参与了开店后的繁忙景象的洗礼。因为对大润发满怀着希望和深深的眷念之情,使我一次次放弃了在遇到困难和挫折后的气馁和失望。
在门店不论是商场组织的生日宴会,还是各种公布促销员的信息,我们思念的名字都是排在第一个的,这是我的荣幸,也是我们思念品牌的成功。 在卖场的每一天,我都被一些东西感动着。还记得刚进场上班,在一次的工作中,我的手被铁片化破了,商场的部门经理亲自为我包扎,而我们当时的区域经理得知后也不辞辛苦远道赶来亲自把我送到医院治疗。人一生有很多 的感动,有些感动是 一顺间的,有些是一日的,有些是一生的,而那一天我真的被感动了。
这些点滴都深刻的铭刻在我的心里。每当我在工作中感到委屈,辛苦的时候,想起这些,都会感到安慰和鼓舞。更加坚定了我在思念在卖场工作的信心。 门店开业至今,三年多的时间里,许多品牌的促销员都换了一茬又一茬,唯独我,三年来一直坚守在这块阵上。 我相信,我会把与思念与卖场的这段缘份一直坚持延续下去。而我们思念的旗帜也会一直在卖场这块阵地上飘扬下去。都说商场如战场,在这竞争激烈甚至残酷的战场上,我和我们的各个厂商的促销团队都愿意紧紧的和公司和卖场站在一起,用我们的热情和双手为我们的公司打拼出一片更广阔的天地。
已经经历了快4年的风雨,我和同事们一起与大润发共同成长。有欢乐有哭泣。但更多的是收获。作为一名导购在最基层的工作岗位中遇到的许多问题不是三言两语就能够表达清楚的,今天给店总写信,只是表达作为一名最下层导购的心声。我一直感觉,今年的生意要比往年好很多。顾客也就相对的比较多。可是年前冷柜生意却没有了往年的大宗团购。所以盼望着元宵节的团购会多一些。可是,当有了生意的时候,却出现了我想不到的状况。往年顾客都可以预付款提前订货,可是,今年怎么就这么难。在人山人海中我花了一个小时的时间陪顾客挑好了商品,定好了提货时间,然后陪着顾客排了10分钟的队,等到要付款时,可是收银员却拒收预付款。我找到收银服务台问为什么,他们说付不了这个责任,让我找防损。
我就跑去防损办公室却没有人,我又急急忙忙跑去楼上办公室找防损科长,科长说你先下去我马上就打电话,我只好下去在陪着客人等,总算防损来人却说你付款就付好了关防损什么事情,我又去找收银服务台,他们依然不肯收款。客人等的很急,我打电话给科长,科长说可以收的,可是收银台就是拒收。这样花了一小时,客人等急了,摔下货物愤怒离去。这样的事情我遇到很多次。每当客人甩手离去的时候我的眼泪因心急气愤夺眶而出。我不可惜货物没有卖出去,我可惜的是我们永远失去了这几个大顾客。他们对我们的服务在最后关头 带着失望而去的背影让我心痛。
我花了那么长时间,耐心的为顾客服务最后因为几分钟的收银不成而宣告失败。那种心痛和气愤不是言语能够表达的,当更多的顾客有这些要求时我就不敢应答,我怕失去更多的这样大量的团购。万般无奈之下我跑去你的办公室希望得到你的帮助和解决的可是你不在。许经理听了我因为气愤和心情过于激动而语无伦次的陈述后才得以让我们的`科长陪同客人一起到收银台才可以收预付款。可是科长也有很多事情要做,不可能一直守在收银台等顾客结账。在此之前好多顾客失望而归。还有我陪着顾客付款时却不说排着长长的队,等待在等待,等要付款的时候麻烦又来了,比方一个顾客买了700包商品,电脑打印就700个一个一个的打,一个收银小票就打了很多分钟。小票长的我饶了好几圈。不要说顾客等的心急我更急。因为更多的顾客等着我去提货送货。为什么连小学一年级都会算的题目收银台电脑就是这种收款法。
我们的收银台电脑设置为什么不在活动之前就设置好这次的活动收款方法,难道就不能以最快的结账方式来应对顾客购买大宗的商品。我每一次陪顾客付款就心急上火一次。我知道顾客比我更急,所以不停的安慰说很快就好。今天给店总说这些不是告谁的状,而是希望我们的服务是多方位的不仅仅是我们导购同仁的礼貌用语,吃苦耐劳,更多的是团队合作。各部门的配合也很重要。我不希望部门之间互相推卸责任。希望这种事情不会重演。就算我不了解这种预付款的收银方式,收银台也有责任指导顾客尽快结账而不是让我楼上楼下的乱跑浪费顾客和我们导购的时间。
因为端午节很快就到,我希望到时候我们的收银台来为大宗购物提供专门的收银服务让顾客以最快的时间快速结账。这既节约顾客的时间,也节约了我们内部导购的时间,让我们尽快的为其他顾客服务。还有收货区也希望能够得到改善,当节日来临的时候我希望能够以最快的速度收进货物,不要让顾客漫长等待。因为我明知道货物就在收货区,可是就是收不进来。
最后祝店总家庭和和美美,团团圆圆,幸福健康快乐。祝我们大润发生意越来越火。祝我们思念的产品走进千家万户的餐桌。
商场年度工作总结 篇3
转眼间,春节将至。回想开业至今的工作,在各位领导的带领下,在各位同事的共努力下商场于9月29日盛大开业,全商场各层电气设备运行正常,且二次装修验收整改工作正有序地进行,基本完成了本年度的工作任务,简要总结如下:
一、落实安全责任区域。
1、红星把安全放在第一位,我在员工刚进班组时就实行定岗定位,划分出每个人的责任区域,增强大家的责任感。
2、在开业期间和平时商场举行活动期间,会根据每个人的特长进行岗位调整,让大家去熟悉每一个区域的情况,为应急预案打下基础。
二、认真巡场。
1、每天带领大家对各营业展位进行巡视,发现情况及时处理,不能处理的及时上报。
2、同时每天对各装修展位巡场,发现装修不规范的及时予以纠正同时开出整改单,并做好解释工作,把隐患处理在萌芽状态。
三、全力配合工程方设备调试和线路调整
1、应某些展位的需求,用电量超过单块电表负荷的我都会及时给予增容,使其能达到预期的设计效果。
2、工程方在开业后有很多设施设备仍在进一步的完善中,包括线路还有部分必须进行调整的,班组均予以积极配合。
四、台账的`管理
1、开业后各个楼层的设施设备均已投入运行,及时做好记录是必不可少的,逐一对每个展位的用电量进行登记,各层配的情况进行关注,时常查阅也是我的本职工作之一。
2、对工程方没有完善的地方进行登记、上报,对不合理、不规范的部位及时进行沟通。
3、对开出的整改单付联、填写过的巡场表及时上交后勤处归档。
五、存在的不足
1、需加强班组专业技能的培训,加强动手能力,弥补日常维护中经验不足现象。
2、加强对第二版物业手册进一步的学习,尽快把它应用到工作中去。
以上是本班组的xx年工作总结,即将迎来新的一年,望领导对本班组提一些宝贵的建议,让大家在今后的发展中不段的完善自已、提高自己,为红星发展作出一份贡献。
商场年度工作总结 篇4
一、20xx年工作回顾
20xx年供销社系统大中型商场联合会在各级供销社的支持下,按照市供销社提出的“改革调整,开拓创新,扎实工作,为农服务”的工作要求,把发展农村连锁经营作为工作重点。一年来,全市农村集镇连锁网点不断扩张,规范经营和管理水平进一步提高,连锁企业稳步发展。
(一)积极推进连锁经营,重新塑造供销社形象。全市各级大中型商场把发展农村连锁经营作为改造传统网络,重返农村市场,树立供销社新形象的重要途径来抓,慈溪慈客隆、鄞州新江厦等一批有相当规模的连锁经营企业进一步扩张。通过几年的努力,全市已发展连锁门店70余家,营业面积6万多平方米,20xx年仅慈客隆、新江厦二家连锁超市公司的营业额就达5.5亿元,全市70多家门店中,其中有90以上的连锁店开设在乡镇一级。这些连锁店为繁荣农村消费品市场,改善农村消费环境起到了积极的推进作用。同时还确保了商品质量和合理的价格,抵制了假冒伪劣商品的侵害,有效地保护了农民的利益。
(二)发挥连锁网络的作用。将当地农副产品纳入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了为广大农村居民提供价廉物美的商品和周到的服务外,还利用连锁网络的优势,为农民提供市场信息,将当地的土特产品纳入配送渠道,远销省内外市场,去年该公司实现销售额4.3亿元,其中收购农副产品的经营额约占25%办的电子商务培训,进一步加快了连锁企业经营管理科学化、决策现代化的进程。慈客隆超市首先贯通光缆联网,建立和完善电子商务系统,使经营决策更直接、更科学、更超前。目前,我会的几家大型连锁超市基本上实现了经营管理电子网络化。
(四)加强信息交流,促进系统联合。为了加强与各会员单位的信息交流,我会秘书处还经常到各商场调查研究,推动各会员单位建立信息网络,并加强与系统内二大连锁超市公司的联络,促进系统内联合。去年五月,由我会牵线搭桥,宁海长街供销大楼与新江厦连锁公司达成联合意向。12月下旬新江厦连锁公司长街店正式开张,不仅受到了当地农村居民的欢迎,同时也改善了长街镇的镇容店貌,并得到了当地政府的赞赏。
过去的一年我们在各会员单位的密切配合和支持下,在发展连锁工作上做了一些组织协调工作。但与先进地区相比,我市供销社系统连锁经营仍处于起步阶段。一是各县(市、区)之间发展不平衡,连锁经营发展得比较好的县市社还不多,不少还是空白。二是连锁经营要实现跨地域的联合,还存在不少障碍,“宁做鸡头,不做凤尾”的传统观念,制约着供销社连锁业的集约化经营。三是基层社绝大多数网点没有通过连锁方式实现连接,还处于各自为战,分散经营的状态。
二、20xx年工作计划
按照市供销社的工作部署,今年我会的工作目标是:以现代流通方式为载体,通过多种经营组织形式,重新构造以连锁超市为主的农村流通体系,在集镇、乡村形成一个简便、快捷、新颖、规范、有效的流通网络。为改善农村居民的生活环境,满足农民的消费需求服务。
1、以慈客隆、新江厦二家连锁企业为龙头,利用供销社现有的.商业设施,立足农村集镇,面向系统,面向社会,采取股份制、加盟、租赁等合作方式,大力发展农村连锁超市经营。
2、以中心集镇连锁超市为依托,合理定位,开拓城镇、社区及农村乡村便民店。在经营品种、服务项目和服务质量上下功夫,实现全市连锁超市加便民店的连锁营销网络。
3、加快配送中心的建设,实现低成本、科学化、高效率的社会化配送网络。慈客隆、新江厦二家连锁公司要加快配送中心的建设进度,为公司今后的大规模扩张打好基础。力争在今冬明春建成二个设施现代化、运作规范化、管理科学化的配送中心,面向社会进行全方位的配送服务。
4、加强培训,提高连锁企业经营管理水平。建立一支高素质的经营管理队伍是发展农村连锁超市的关键。在今后几年里,我们将通过引进人材和分级培训相结合的办法,首先抓好企业中、高级管理人员的培训,采取“走出去,请进来”的方法,组织有关人员到国内外著名连锁企业考察学习,并对连锁网点的业务骨干进行轮流培训,以提高他们现代化管理水平。
5、在发展农村日用消费品连锁超市的同时,联合会还将协助各县(市、区)供销社共同探索开拓医药、烟花爆竹等行业的连锁经营。
通过以上几方面的努力,预计到20xx年全市供销社系统的连锁门店将发展到170个。各种便民店500个,新建大型配送中心5万平方米,连锁业销售额力争突破20亿元。
商场年度工作总结 篇5
光阴似箭日如梭,转眼间20xx年已经过去,在领导的带领下,我学到了不少知识和社会经验,让我在工作中基本上能独立完成各项工作,首先感谢领导对我的指导和栽培,在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。20xx年在领导的带领下,围绕商场的总体目标,认真贯彻安全第一、预防为主和内紧外松的工作方针,始终坚持群防群治和人防技防相结合的工作路线,积极做好商场的消防安全防范工作,维护商场的治安秩序,总结工作如下:
一 、工作的职责
疏导后院进出货物的车辆,保持后院消防通道的畅通等,登记工作:登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作:白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材,施工证件,施工安全隐患是否存在等等;
二、消防知识
九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动,我们去听了别的商场的演讲深受感动,在此之前我们还是三个能力三懂、三会 从那以后实行贯彻消防局的意见,从三个能力三懂、三会发展到四个能力,四懂,四会让我们又学到了好多,紧接着每天的出操、消防演习,从中又学了好多知识和问题,在一次消防局的领导来检查我们的工作,我们在商场消防演习了,演习分两组:一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生,消防局的领导看了之后很赞同认可!
三、商场开业前的商场保安工作总结准备
1、所有人员集合,统一检查各通道,各卷闸有无异常,能否正常开启。
2、按规定时间开放员工通道,让员工进入。
3、按开业时间打开所有通道门,并维持门前的商场保安工作总结秩序,避免刚开业人员集中,发生拥挤现象。
4、密切注视进出人员,因开业人员较杂,容易发生意外事件。
四、业务素质培训等
现在居民生活素质的综合提高,人们购物的最高境界也发生了翻天覆地的变化,商场的硬件已经趋向同质化,而软件方面比如人性的`管理却是各有千秋,各自不同,随着保安员的进驻商场,带来的各种问题和现象也逐渐摆在了每个经营管理者的面前,商场保安的工作职责也渐渐地明朗起来。北京的中高档商场是日益增多,对商场保安的工作也越来越重视,而保安服务公司也明显发觉客户单位的要求越来越理性和规范,保安员的业务水平和技能再一次提上了日程,商场保安员的工作到底需要怎么开展,才能让客户单位满意,让保安公司放心,让北京社会大众对商场保安有个全新的认识?本文将就这方面略作引导,不敢妄言,希望同行批评指正,共同进步。
商场年度工作总结 篇6
20xx年春节后,我依旧负责x市场大厦的各项经营工作,在与xx的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题,通过这些问题的解决,使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触,协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况,配合公司的整体规划对x市场进行了一定的布局调整。3月份x市场超市开始构想到4月份开业,自己全身心的投入到了筹建工作中,人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护,在老总的关心下,公司各方的支持下,在刘总与李店的指导下,x市场超市得以平稳的发展与过渡,自己对超市的业务知识又得了系统的强化。
负责x市场期间,尽力维护了各项经营活动的正常运转,没有发生意外的突发事件。但x市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实,虽然x市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约,但x市场的潜力没能全部发挥自己有很大的`责任。这也显出了自身能力的局限,这是在x市场工作得到的最深刻认识。同时,x市场各种困难压力的经历,使自己的心理素质得到极大的提高,面对再大的困难与压力,我都不会退缩逃避,能够从容冷静的去面对解决,这是我在x市场工作得到的收获。
6月份因工作的需要,我被调到x超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了x超市这个大家庭,对x超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看书报文章,虚心向xx请教。一方面加强沟通了解实际情况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通,与非食品组长xx深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系,负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作了调整,经过非食品员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后,我兼起了非食品的组长,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触,在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作,维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平,在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解,发现问题,消减漏洞,作一名称职的商场管理员。
商场年度工作总结 篇7
20XX年我部在伴随着xxx飞速发展的基础上,也在紧张有序的完成了广场的室内工程的改造、维修工作及电气设备的改造、更换任务,保证了所有设备的正常运转。现将我部20xx年的工作总结
一、加强员工思想道德教育,做好岗位培训工作
企业的发展必定要有一支过硬的团队,这就要求公司上下至所有员工都要尽心尽力去推动企业,所以,思想道德教育必不可少。我部在每周例会上除了总结工作以外,还对企业的长远规划、个人的发展空间做具体分析,让员工切身体会到自己是企业的主人,在自身岗位上不仅要尽职尽责还要在工作中不断学习、总结,将设备彻底学精学透。除会上以外,领导针对每个员工进行思想道德教育,并针对个人身上存在的缺点加以剖析,使员工深刻认识到自身不足,在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的问题,形成良好的工作生活习惯,使工程部上下思想更加统一、团结、一致,促进了本部门工作顺利开展,奠定了以学习为基础,工作中以剖析自身为已任,从而使工程部在20xx年中有了飞跃性的发展。
今年我部在学习“提升能力、提升标准、提升效率”要求的基础上,还增加了“注重细节”,在提升整体技能的同时,主抓设备维修过程中的细节,领导在各项会中也非常注重对设备细节的维修,往往发生重大事故都是由于对细节的疏忽所造成的,在维修中,一台设备发生故障,我部人员要将其他设备进行检查,发现类似故障,同时解决,避免了许多相同故障频出的问题。这些都是通过在工作中不断学习,总结,相互探讨,相互促进,这与领导经常在会上会下要求员工抓细节重分析是分不开的。
二、对一零年工作的具体回顾
⑴要使xx集团在我市得到得到合理发展,要把企业做大、做活、做优、做强,首先要给顾客创造一个新鲜良好的购物环境。配合商场改造,原有超市旧地面砖显得暗淡无光,不能够突出商场现代化的整体气息,按照公司领导的要求进行整改,更换地下一层超市地面砖,将各区整体划分与主通道有明显的分界线,仅用了一个月时间全部完工,更换及修复面积达3000平米。一楼门厅100多平米的白色地面砖由于客流量多造成地板表面多处划痕,经领导指示在夜间将其全部更换。改造完成后将楼内主通道墙壁地角线两侧全部用油漆粉刷,解决了墙皮脱落现象。
⑵今年,随着商场的发展,将优化电力资源、节约电力资源、整合电力资源,使用电更加合理化、规范化列为商场内电力优化的重点。商场布局改造的`过程,也是电力资源优化的过程。经过调整,将各个商场厅内的旧格栅灯具换成节能美观的格栅灯。今年共改造节能灯具600余套,还在各楼层的主要位置增设了停电后的辅助照明设备,停电期间商场有了短期照明。各个节前将各商场及超市所有灯具进行整体维修,更换镇流器及灯管,保证了商场照明的合理使用。
⑶xxx林园路店配合消防部门对商场内的消防设备进行整体改造,严格按照消防要求对主通道楼梯改造加宽,增设消防补水箱,对消防联动系统进行发行及维护,改造冬季供暖电加热锅炉,并对整个供暖系统进行维护。
⑷去年供暖期间,商场内供暖主管道大面积出现沙眼,跑水现象频出,说明管道严重腐蚀,存在重大的安全隐患。今年夏天经我部工作人员实地勘察、研究、测算,用最短的时间,最快的速度,最省材料的方法重新跑管路与供暖口对接,废除旧管道,解决了主管漏水问题。
⑸在xxx及林园路正厅门口新增电子显示屏,用来更新商场的促销信息,使顾客一进门口就能了解到商场所有促销信息,方便了顾客购物。及时修复楼内电子监控系统,改造超市收银台,防盗器。
三、在工作中节能降耗
⑴广场的改造工程需要的费用非常大,所以在施工过程中最注重节约每一项费用,在建筑材料、工人工资方面为减少公司的资金压,领导亲自与施工方协商,为公司节省了不少材料费用。在施工过程中,拆卸下来的旧材料在新装修时尽可能的全部利用,这也为公司节约了不少材料费用。
⑵各商场及租赁区域的电费结算中,电费全年收回xx万元,去年同期收回xx万元,同比增加xx万元,水费全年收回xx万元,租赁费:xxx万元,广告租赁费:xxx万元,去年同期收回xx万元,同比增加xxx万元,今年为企业共收回费用共xxx万元,xx万元,同比增加xxx万元。
四、在工作中要不断的总结来完善自身的不足
⑴通过这一年的紧张工作,发现在工作中需要掌握的技能和知识越来越多,说明社会在进步的同时我们自身的技能在退步,在老化,商场在与时俱进的同时,今后我部要加强对员工的新技能与知识的培养,来完善自身的不足。
⑵今年我部在土建、电气、水系统设备方面的维修工作比较多,未能做到每周学习管理规范的要求,所以在工作中部分员工出现思想疲劳,对工作不认真的态度,巡检中带有惰性,这是我们的工作不细致、服务不周到,是学习管理规范不到位给我们的教训,我们对该名员工进行了批评指正,加强对岗位的学习。明年要进一步加强对管理规范的学习,改正员工的思想意识,加强对人员及设备的管理,在对设备维修维护上要更加细致用心。
在20xx年的工作中,与去年相比工作力度加大了,积累了不少工作经验,但在对本部人员的管理还有不足之处,在公司领导的支持和员工们的配合下,将克尽职守,努力工作,认真学习企业的管理规范,加强员工思想道德教育,熟练掌握对设备的维修维护工作,保证各种设备的正常运转。
商场年度工作总结 篇8
一年的时间很快过去了,在一年里,我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮忙下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:
1、想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,经过报纸、杂志、书籍进取学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的职责感和事业心,主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
2、专业知识、工作本事和具体工作。
我是六月份来到学院工作,担任学院行政秘书,协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎,但为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自我摸索实践,在很短的时间内便熟悉了学院的工作,明确了工作的.程序、方向,提高了工作本事,在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年,我本着把工作做的更好这样一个目标,开拓创新意识,进取圆满的完成了以下本职工作:
(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,给大家查阅文件供给了很大方便。
(2)做好了各类信件的收发工作,xx年底协助好办公室主任顺利地完成了xx年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作,不怕辛苦每一天按时取信取报,把公函,便函及时分发到部门及个人。
(3)协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作,需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度,理清思路,分类整理好各类帐务,并认真登记,年底以前完成了学院xx年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范,我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记,严格执行学院公章管理规定,不滥用公章,不做违法的事情。
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。
(6)认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。
为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自我的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
4、作质量成绩、效益和贡献。
开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,到达预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自我,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的提高,开创了工作的新局面,为学院及部门工作做出了应有的贡献。
总结一年的工作,尽管有了必须的提高和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为学院的发展做出更大更多的贡献。
商场年度工作总结 篇9
一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能严格要求自己,较好的履行作为一名前台收银员的职责,圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。
面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有负面的情绪,这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。我总结出来工作中要做好以下三点:
一、急客人之所急,想客人之所想
我们的服务宗旨就是一切为了客人,让客人称心,使客人满意。顾客就是上帝,用对待亲人的态度对待客人。
二、对顾客以微笑
给自己微笑,让自己更有自信,给客人微笑,以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相信再无理的顾客也没道理发脾气。
三、不要对客人做出没有把握的承诺
答应顾客的一定要做到,不能明确自己是否能做到,就不要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题,只会让客人降低对酒店的信任程度,也影响了超市的'形象。
在这一年的工作时间里,我知道有好多的地方没有作到位,可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展,既然现在选择这里,就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作,都要认真负责,做了就好好做。
虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作,但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好,还提什么理想抱负。在这里,同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习,不懂的要及时询问,做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么,不应该做什么。一切都要自己用心,自己去发现,去总结。
以上就是我身为一名商场收银员的年度工作总结,谢谢大家!
商场年度工作总结 篇10
我店百货区经过XX年重大装修调整后,在品牌结构、品牌质量、购物环境等方面均得到了很大的提升,在销售方面也得到了相应的提高。但是与竞争对手相比,同样也存在着不足。为此,经过市调作出以下分析:
我店具备的优势主要体现在以下方面:
一,品牌数量及质量方面占据一定的优势,具有较大的品牌聚集效应。
我店经过重大调整,无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升,调整前品牌数量约为一百二余个,调整后品牌数量约为一百七十余个,销售环比上升50%以上,而目前万家百货品牌数量为一百二十多个。在引进品牌上,注重厂商经营性质,提高了厂家直营的比例,根据市场定位引进了具有一定品牌知名度,但价格适中的品牌,例如在XX年调整中,新引进的艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌,销售较好,能够符合本地市场需求,价格适中,且属于厂家直营性质,货源、促销等方面均能够达到要求。我店在品牌知名度方面,也具有一定的优势,例如皮鞋区百丽系统(四家)、女装区普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色,运动区阿迪达斯、李宁、乔丹,床用区戴比尔斯、黛富妮等。
二、促销活动的形式更多样化。
xx百货区的促销形式相对比较单一,而我店的促销形式与内容则更多样化。XX年当中,在做好常规促销的同时,开展了一系列的品类促销及文化宣传或促销。六月份围绕世界杯、父亲节、端午节进行相关的促销活动,针对世界杯期间,重点以运动系列开展促销宣传(尤其是对新进品牌),并设置体育运动静态展区及电视直播区。在父亲节促销期,联系男装,男士皮鞋,皮具进行场外特卖,突出父亲节的主题特色。在10月份开展了“化妆品美容护肤月”,部门相应推出美丽出游。爱在金秋,送礼无限的主题活动。同时加大营销力度,尝试新的促销方法,例如限时抢购,对销售提升取得了明显的效果。
在文化促销方面,加大主题活动的推广,例如护肤节、欢乐暑期节等。针对暑假期间,推出了“欢乐暑期节”,对童装区进行了气氛布置,模特静态展,童装商品知识长廊等,联合爱德幼儿园共同举办一场儿童服装秀及文艺表演,并进行了宝宝大比拼的亲子活动。在11月份当中,举办了以“我的时尚我做主”为主题的男装时尚装扮竞技活动。同时在圣诞节期间也举行了“快乐圣诞、童梦奇缘”的文艺活动。
三、促销活动力度相对更大。
万家百货区的促销活动频率相对要小,除了重大节假日外,其它时段促销活动较少,甚至有时一个月均无统一促销活动,无法与天虹或我商场相比较。万家百货区近期大型促销活动大都是“买换”的形式,需要凑数,且有尾数,比较容易造成跑单,而我商场的“换倍”因无需凑整,无尾数,实质上折扣力度更大,则顾客更乐于接受。
四、百货特色更加突出。
经过XX年的重大调整,我店百货区的营业面积进一步扩大,百货商场的概念更加突出,品牌数量增加,品牌质量优化,品牌效应得以显现,市场竞争力进一步增强。而目前万家在多数顾客的心中还是大超市的印象,无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在一定差异。
具有优势的同时也存在着不足:
一、超市的聚客效应无法与万家相比。
万家超市区是按照大卖场布局进行规划设计,聚客效应更强,同时场内(百货区)动线设计与超市区的客流流向紧密结合,超市区客流量大,在当地市场具有较大的优势,利用超市区的优势来带动了百货的销售。而我商场实行的是“百货为主,超市为辅”的.经营格局,超市的聚客效应无法与万家相提并论,并且在卖场的动线设计方面也无法对百货起到很好的带动作用。
二、停车难:
随着开车购物的顾客日益增多,停车是否方便成为有车一族衡量的标准,停车难问题使我店高端顾客流失较大,对销售产生了比较大的影响。停车难是制约我商场经营的一大难题,也是我商场一无法回避的竞争劣势。而天虹或万家停车位比较宽裕,也就自然成为了高端顾客购物的首选。
三、会员制度:
为更好地发挥会员卡的作用,提高会员顾客对于分店的忠诚度,万家的会员顾客可享整个类别甚至全场商品9.84折的优惠,并不定期推出会员日及会员独享商品,完全体现了对会员的重视,而我公司的会员卡虽然也有金卡与银卡之分,但在实际操作中,所有的会员卡都只有积分返利的优惠,虽然在前段时间推出了百货品类会员折扣(金银卡可享折上折),其主要指正价商品可享受相应的折上折,但百货商品正价的概率相对较少,因此实际意义不大,这样也就失去了金银卡的一大重要意义。建议公司在系统中根据会员级别作好相应设置,不同的会员级别只要刷卡即可享受相应的折扣,系统自动生成,让会员享受到实实在在的优惠。另外在万家,输入电话号码或会员卡卡号就可以积分,而在我商场,必须在收银台刷卡方可积分,为顾客购物带来了不便,这样很容易造成会员顾客的流失。
商场年度工作总结 篇11
20xx年即将过去,回顾自己在这一年以来的工作,收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下,凭着认真负责的工作态度,圆满完成了公司给予的各项工作。现就20xx年度工作,向上级领导汇报如下:
一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查。
包括:综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中,对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等,发现存在问题,及时处理,不能够及时处理的,后期要跟进,并反映跟进情况;在消防设备检查中,对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的`,做好记录,向部门经理反映情况,排除安全隐患;在消防知识抽查中,特别是针对新员工,要加大力度检查,对于抽查中不合格的,进行重查工作,让所有员工都能掌握、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置,使员工在发生突发事件时,能够及时逃生自救。
二、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。
做到耐心听取顾客投诉,保持微笑。我们不希望有投诉,但我们不能回避投诉。我以严格、认真、主动、高效的工作作风处理投诉问题,并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事,从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉,同时在部门经理的协助下,顾客的满意度达95以上,坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。
三、负责召开班会。
班会内容包括:公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中,因此,每天的班会也是非常必要的,每月主持23次的班会。
四、做好现场巡场工作。
巡场工作尤其重要,不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律,并对违反公司的员工做出扣罚处理和教育,让员工根本上减少或杜绝再犯错误,做到以理服人。还要做好现场安全防范工作,在节假日、星期六日要加大巡场力度,保证商场正常营业,通过早会做好宣传,让员工自己做好自己专柜的安全防范工作,同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。
商场年度工作总结 篇12
经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏,我们预计完成全年销售毛利平均计划的x%,实际完成了x%,有近50%的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是:生鲜部完成了105%,食品部102.7%,百货部98.9%。
xx年两节销售额计划的完成,这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血,在此,我谨代表xx百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下xx年度两节销售的主要工作:
(一)抓好营销策划工作, 求新求变。由于xx零售市场形势的变化,xx年我们xx百货也在营销策划、促销活动上下了功夫,目的是抓住元旦、春节两大节日的销售,我们推出了一系列的促销活动:会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等,这些活动都为商场的聚集人气,扩大影响,促进销售,起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验,但经过张经理和同事们的努力,我们的促销活动还是取得了一定的效果,我们相信我们的促销活动会越来越多,越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后,把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节,无节造节”,特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持,整合各类营销资源,统一策划营销方案,统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大营销资源的促销功能。
(二)抓好商品的结构调整、库存管理,争取厂商的政策支持,适应市场消费需求。由于经济形势的变化,销售市场竞争格局的变化,今年的商品的结构、库存是很难把握的,随着两节销售旺季的到来,各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品,库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析,对商品的结构、库存进行了更加详细的分析,按照优胜劣汰的原则,抓好商品结构的调整、抓好库存管理。
1、生鲜部:部经理与各组组长开会交谈,研究要货方案,最终的要货量基本上是准确的。为了吸引更多的顾客,部经理与供货商勤沟通,基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品,例如糕点组的'北京特产糕点、糯米糍;干果组的红泥花生,低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等,都提高了销售。
2、食品部:根据今年的实际情况,调整了上货量,啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75%;茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50%;食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后,看这个比例是正确的。为丰富商品品种,提高竞争力,又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片,吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。
3、百货部:部经理与各个小组分析现有的库存情况,经营情况,准确要货,保证了节后库存商品,无大量积压、无断档现象。根据民俗,中国人在春节有更换生活日用品的习惯,百货部将日用碗的种类达到了100多个品种,筷子达到了50多种,菜板规格40多种,不锈钢、塑料盆60多种,使销售得到平稳上升。
4、针纺部:与厂家沟通,争取了一些特价商品:床上用品组的“108”元特价双人被,销售了近300条,并带动了其它商品的销售。
5、鞋部:加强与各个联销商、供应商的协调,争取更多的优惠政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套货柜,改变了形象,增加了销量,平均完成计划的108.1%。
6、服装部:因原材料价格上升,商品价格偏高,购买力下降,整个服装行业都显得冷清,各厂家销售都较去年直线下降,部经理与营业员每天考查市场,共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品,价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式,使得童装销售非常乐观,完成了计划的91.3%。
商场年度工作总结 篇13
转眼20x已经被抛在了脑后,我们xx商场的又再次迎来了新的一年。在过去的一年里,作为xx的保安人员,我们尽忠职守的管理好了自己负责区域内的安保问题,并做好了作为一名xx员工该有的工作。一年来,我们xx保安部也收到了不少顾客的感谢和领导们的表扬。
但是,这不过是上一年的工作罢了。在今后,我还有新一年的工作要继续,为了更好的提升自己,我也要努力的改正自己在过去一年中的问题。为此,我将过去一年的工作总结如下:
1、工作方面
在工作方面,我总是在工作中严格的要求自己,要求自己带着细心、严谨、热心的态度参加工作。xx商场是附近非常有名气的商场,每天来往的顾客都不少。尤其是在周末或是节假日期间,客流量更是非常巨大。为了做好自己的工作,我们必须在岗位中打起十二分的精神,认真观察好人群中是否有可疑事件或问题。但同时作为xx的员工,我们也不能对有需要帮助的顾客置之不理,要好好的给顾客指点。
在一年里,我也曾多次捡到顾客遗失的东西,在找到失主后,也得到过不少的感谢。但这都是我们应该做好的责任,理应做好。
除了保卫,我们还有巡视的工作。我们在边巡视的`时候,还要边注意商场的设施,对于出现问题的地方,如:坏掉的灯,出现松动的装饰,以及消防通道的通畅等。都在我们的巡逻范围内。在我们的细心保卫下,xx商场全年为出现这方面的问题。
2、个人的提升
我们的xx保安部很注重我们的提升。毕竟问题一直都在增多,我们也要不断的学习提升自己,才能做好自己的工作。
在一年的工作中,我们除了固定的身体锻炼,后面有加强了对商场安全问题的学习。在后面甚至举行了消防讲座等,培训。大大的提高了我们的安全意思。在每次学习过后,我们的安全意识都大大的提升,在工作当中,也能更好的完成自己负责的工作。
当然,在平时的时候我也非常注重自我的提升。不断的改进自己,向前辈们不断的学习如何更好的完成工作。
3、个人的不足
反观自己一年的工作,尽管一直都尽心尽力的完成自己的工作,但是还是有太多不如意的地方。而这些,都是因为自己的能力不足所导致的。为了改善这些问题,我也要加强对自己的管理,改善今后的工作态度,让自己成为一名出色的保安。
4、总结
总的来说,自己这一年做的不温不火,既没有多大的贡献,也没有出现什么问题。但是对于商场来说,也许这样没什么问题的情况才是最为幸运的情况。在下一年的工作中,我也要继续努力!
商场年度工作总结 篇14
我于20xx年x月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,一年来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。
一、服务整顿活动
x月xx日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动。
在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,xx%的员工都很认可本次整顿活动,xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。
xx%左右的员工从意识上到行为上,在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xx%至xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划,并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习和复习,期间将自己对这些的应用做了详细的描述,提高了他们对服务打造方案的认识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果,并涌现出了一批优秀案例和优秀员工,在我部门和各营运部的综合评定后,对员工做了相应奖励,大大鼓舞了员工的工作激情和士气,为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。
二、对营运部和营运部服务整顿工作的评比
我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运x部和营运x部做了最终评比,各部门都做得很好,通过为期xx天的.集中整顿,全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强,工作作风和服务水平的得到了相应的提高,展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比x部下降了xx%,x部下降了xx%。
工作人员更加自律,各项规章制度的落实更加到位,工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升,服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实,规范了售后服务等相关基础工作,避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题,顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生,服务更加高效、便捷。
同时,针对整顿过程中员工反映的问题,公司组织召开专题讨论会等,进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念,进一步提升了公司的总体服务水平。
三、员工和顾客调查
为了调查服务整顿活动的效果和作用,我们对员工和顾客做了一次系统的调查,调查显示,公司各项工作总体有向上的趋势,但多数停留在了较有好转的层面,尚没有达到很好的层次,多数员工为整顿而整顿,被动提升者较多,有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解,但了解覆盖面较窄,对公司服务等惠民政策了解不够宽,并提出了很多改善的方向和要求,对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。
商场年度工作总结 篇15
xx年即将过去,回顾自己在这一年以来的工作,收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下,凭着认真负责的工作态度,圆满完成了公司给予的各项工作。现就xx年度工作,向上级领导汇报如下:
一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查。
包括:综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中,对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等,发现存在问题,及时处理,不能够及时处理的,后期要跟进,并反映跟进情况;在消防设备检查中,对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的,做好记录,向部门经理反映情况,排除安全隐患;在消防知识抽查中,特别是针对新入职员工,要加大力度检查,对于抽查中不合格的,进行重查工作,让所有员工都能掌握一畅两会、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置,使员工在发生突发事件时,能够及时逃生自救。
二、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。
做到耐心听取顾客投诉,保持微笑。我们不希望有投诉,但我们不能回避投诉。我以严格、认真、主动、高效的.工作作风处理投诉问题,并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事,从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉,同时在部门经理的协助下,顾客的满意度达95以上,坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。
三、负责召开班会。
班会内容包括:公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中,因此,每天的班会也是非常必要的,每月主持23次的班会。
四、做好现场巡场工作。
巡场工作尤其重要,不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律,并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育,让员工根本上减少或杜绝再犯错误,做到以理服人。还要做好现场安全防范工作,在节假日、星期六日要加大巡场力度,保证商场正常营业,通过早会做好宣传,让员工自己做好自己专柜的安全防范工作,同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。
商场年度工作总结 篇16
尊敬的领导及同事,我是XX商场经理,商场总面积90000m2,经营面积68614m2,共有经营户155家,包含酒店用品,大小家电,家居建材,五金日杂,燃具厨电,电商物流,仓储配送,建筑机械,管型铝材,餐饮办公十大类。从今年6月20日开始跟班白班夜班转带班,全年紧紧围绕在商场以巩固灯具、快递;扩容家居、装饰、建材;拓展边际品类,实现装房子修房子一站购齐的的工作指导思想下,抓住目标任务不放松,牢记安全使命,做好市场营销,整顿市场秩序,监督卫生保洁,协助总经理工作。
一、20xx年度工作
(一)履职及日常工作
白班:协助安管部经理开展各项工作。负责带班时间段的经营管理和费用收取、安全消防、治安安全、各项秩序、设备设施、日常事务等具体管理、督查检查落实及领导安排的临时任务等工作。组织开展日常消防设施设备运行情况的`检查工作,组织开展日常消防安全隐患排查和整改工作。每天上午8:00--10:00、下午12:00--14:00必须到各岗位责任区域查看工作情况并签到。
实际工作流程:早上7:45之前打卡,换好工作服,佩戴好工作牌,7:45参加点名,通报上一天工作,安排当天工作,做好交接班,督促上岗,9:00组织主管集中巡场,清理整顿市场秩序,巡场结束后到泵房、监控室及各区域签到,督查各区域在岗情况,12:00吃饭后再到泵房、监控室及各区域签到,督查各区域在岗情况,协助各区域处理异常情况、安全隐患、突发事件、矛盾纠纷及领导交办的事宜。夏季18:20、冬季17:50做好交接班打卡下班。
夜班:负责(带班时间段)消防安全、治安安全、各项秩序、设备设施、日常事务等具体管理、督查、组织工作。组织夜间安全巡查工作。夜间20:00-00:00三次集中清场后,组成二个小组进行交替方式的安全巡查。
实际工作流程:夏季18:20、冬季17:50之前打卡,换好工作服,佩戴好工作牌,做好交接班,督促上岗,处理领导交办的事宜,组织、安排、督查夜间20:00之前巡查锁门(地下室库房关电)和20:00-00:00三次集中清场及00:00后每两小时分组巡查,6:00后分片巡查开门(地下室库房送电),早上7:45点名,做好考勤,通报上一天工作,安排当天工作,做好交接班,然后打卡下班。
(二)经济工作
20xx年商城租金XX元,物管费XX元,按时足额催收水电费,临时场地占用费。11—12月协助集中催收租金,采取先易后难,先少后多,逐个分析,各个突破的办法进行催收。
(三)安全工作
积极参加消防知识学习和消防演练,采取日常检查和集中整治的办法,检查排除安全隐患,6月份对商城逐家逐户拉网式检查市场安全隐患和消防设施,整顿市场秩序。对私拉乱接电线,乱堆乱放货物现象发出整改通知19份并逐一整改。
(四)加强学习
参加公司组织的各项学习、会议,今年3--5月公司组织了两个月的大学习大提升活动,系统地学习了公司简介,企业文化,员工手则,行为规范,薪酬福利,工作流程,纪律规定,消防知识,管理制度及《我的单位观》等内容。通过学习不断提升自己的业务水平和业务技能。
(五)商场宣传推广
按照公司安排搞好市场宣传推广工作,活动不断,推广市场。今年各类发宣传资料10000份,一对一深度访谈宣传342家,搜集客户意见和建议44条。
二、存在的问题
1、市场停车位较少,车辆较多,时有堵车现象。
2、骑门摊现象时有发生。
针对这些现象:一是督促经营户自备车停到地下车库和一号楼坝子等指定停车位;二是加强对经营户的教育和秩序整治力度。
三、来年工作打算
来年我将全面总经理工作,做好市场收费、安全、秩序、卫生等工作,确保市场安全稳定,秩序井然,全面完成年初目标工作任务。
商场年度工作总结 篇17
光阴似箭日如梭,转眼间20xx年已经过去,在领导的带领下,我学到了不少知识和社会经验,让我在工作中基本上能独立完成各项工作,首先感谢领导对我的指导和栽培,在以后的工作中我会刻苦学习。不畏困难。更好的工作来回报上级。20xx年在领导的带领下,围绕商场的总体目标,认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针,始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线,积极做好商场的消防安全防范工作,维护商场的治安秩序,总结工作如下:
一、工作的职责
疏导后院进出货物的车辆,保持后院消防通道的畅通等,登记工作:登记外来人员进入商场施工的检查。巡视工作:白天巡视商场内有无可疑人员。消防通道是否畅通。消防设施是否被占用等。晚上巡视施工区域是否有消防器材,施工证件,施工安全隐患是否存在等等。
二、消防知识
九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动,我们去听了别的商场的演讲深受感动,在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见,从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力,四懂,四会”让我们又学到了好多,紧接着每天的出操、消防演习,从中又学了好多知识和问题,在一次消防局的领导来检查我们的工作,我们在商场消防演习了,演习分两组:一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生,消防局的领导看了之后很赞同认可!
三、商场开业前的`商场准备
1、所有人员集合,统一检查各通道,各卷闸有无异常,能否正常开启。
2、按规定时间开放员工通道,让员工进入。
3、按开业时间打开所有通道门,并维持门前的商场保安工作总结秩序,避免刚开业人员集中,发生拥挤现象。
4、密切注视进出人员,因开业人员较杂,容易发生意外事件。
商场保安工作纪要文/郭经理现在居民生活素质的综合提高,人们购物的最高境界也发生了翻天覆地的变化,商场的硬件已经趋向同质化,而软件方面比如人性的管理却是各有千秋,各自不同,随着保安员的进驻商场,带来的各种问题和现象也逐渐摆在了每个经营管理者的面前,商场保安的工作职责也渐渐地明朗起来。北京的中高档商场是日益增多,对商场保安的工作也越来越重视,而保安服务公司也明显发觉客户单位的要求越来越理性和规范,保安员的业务水平和技能再一次提上了日程,商场保安员的工作到底需要怎么开展,才能让客户单位满意,让保安公司放心,让北京社会大众对商场保安有个全新的认识?本文将就这方面略作引导,不敢妄言,希望同行批评指正,共同进步。
商场年度工作总结 篇18
一、指导思想:
以科学发展观统领安全生产工作,按照党的十八大提出的“强化公共安全体系和企业安全上产基础建设,遏制重特大安全事故”要求,大力实施安全发展战略,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针,坚持速度、质量、效益与安全的有机统一,紧紧围绕“改善基础条件、规范安全管理、提高人员素质”三项基础工作,在保障安全投入落实生产主体责任、健全完善制度规范人员行为和加大培训力度提高员工素质三项重点任务上狠下功夫,实现安全生产关口前移、重心下移、基础巩固,推动企业安全生产标准化建设,促进安全生产状况持续稳定好转,为公司跨越式发展和长治久安提供安全发展环境。
二、20xx年公司安全目标:
杜绝一般事故,遏制重伤事故和各种非伤亡机械事故,减少零星事故。奋斗目标为:确保在本年度不发生重伤以上等各类事故;严格执行公司《安全目标管理制度》各项规定,力争在本年度完成安全生产“四项指标”(事故起数、伤亡人数、直接经济损失)控制为零的奋斗目标。
三、公司安全管理体系及目标完成情况
为认真执行国家安全生产法律、法规、政策、标准及行业技术规范,全面落实企业安全生产主体责任,不断强化安全生产基础管理,深入、扎实开展“安全生产基础建设年”等各项活动,根据赞坎公司《关于调整安全生产委员会成员的通知》文件要求,公司安委会具体领导并全面负责企业安全生产管理等各项工作,各安委会成员在主任、副主任的直接领导下,自觉履行“一岗双责”职责,并按分工不同,各司其职,各尽其责;选厂、矿山、二期扩建施工单位均成立了相应的管理机构,配备、配全了安全生产管理人员,机构成员的资质、学历、安全管理工作年限均符合《安全生产法》等相关规定;建立、健全了各项安全生产管理制度及岗位责任制,编制了公司安全生产机构网络图,与各部门、选厂、矿山、乙方施工队层层签订《安全生产目标责任书》,制定了较为严格的安全生产绩效考核实施细则,使公司全体上下形成了环环相扣的安全生产责任制体系。目前,公司安委会、各生产经营单位安全生产管理机构、“雨季三防”管理机构、“冬季四防”管理机构、质量标准化领导机构健全完善,且正常运行。
截止20xx年12月31日,公司全年未发生重伤以上等各类事故,基本实现了安全生产。
四、20xx年度安全生产工作总结:
为深刻吸取近期全国各地事故多发、频发、给人民生命和财产造成重大损失这一深刻教训,坚决预防和遏制各类生产安全事故发生,根据塔什库尔干县安监局关于印发《关于做好自治县非煤矿山企业春季复产检查验收工作的实施方案》的通知(塔安监管字【20xx】2号)、塔什库尔县人民政府关于印发《20xx年塔什库尔干县集中开展安全生产领域“打非治违”专项行动实施方案》的通知(塔政办发【20xx】52号)、塔什库尔干县安监局关于印发《塔什库尔干县安监局维稳工作“三查”统一行动实施方案》的通知(塔安监管【20xx】7号)、塔什库尔干县安监局关于印发《塔什库尔干县开展企业安全生产基础建设年活动的实施方案》的通知(塔安委字【20xx】1号)文件要求和6月7日全国安全生产电视电话会议精神,公司就20xx年度安全生产工作作以下总结:
(一)是认真传达学习6月7日国务院召开的电视电话会议精神,并针对目前全国安全生产形势较为严竣、不容乐观的局面作出具体工作部署,要求公司各级领导、安管人员、全体从业人员进一步警醒起来,紧紧把住发展决不能以牺牲人的生命为代价这条不可逾越的红线,牢记事故教训,举一反三,在今后的安全工作中不断完善制度、强化责任、加强管理、严格监管,坚决堵塞漏洞、排除隐患。把安全生产责任制落到实处,切实防范各类生产安全事故发生。
(二)是严格执行从业人员准入制度,强化职工的安全教育和培训工作。根据自治区、喀什地区、县安全生产监督管理部门对非煤矿山节后复产的一系列重要批示和文件精神,公司自3月15日上班以后,首先按照《培训大纲》要求及“三级”教育培训原则,对矿山、选厂、各工程乙方主要负责人、安全生产管理人员、安全员及全体从业人员进行了岗前安全培训,集中学习国家有关安全生产的法律法规、各级政府安全监管部门对安全生产的规章要求、采矿安全技术、现场安全管理常识等。培训结束后进行考试,不及格者不准上岗,并再次进行学习补考。新工人上岗前,进行了不少于40学时的安全教育与培训学习。学习结束后,进行考试、考核;按照关于“非煤矿山主要负责人、安全生产管理人员、特种作业人员必须持证上岗”的要求,及时参加了两期由喀什安监局组织的非煤矿山主要负责人、安全生产管理人员“安全管理人员培训班”和“特种作业人员培训班”,两期培训班共培训安全管理人员 8人,特种作业人员16人,同时,由塔什库尔县安监局聘请有资质的培训机构,对我公司开展了一期“三级”安全教育培训活动,但考虑到公司员工多为农民轮换工,人员流动性大,再加上培训机构不能随到随培。鉴于以上原因,我们将积极配合上级部门,进一步加大特种作业人员资质培训力度,确保公司特种作业人员持证上岗率达到100﹪。
(三)是公司复工复产复工前,首先对选厂、矿山各采场、道路交通运输、设备维护等系统进行全面、彻底的自查自改,要求各生产经营单位在复工生产前必须建立、健全各项安全生产管理制度及岗位责任制,完善各项记录台账,并严格按复产验收标准和自查自改规定,认真开展自查自纠工作。发现隐患,及时进行督促整改。
(四)是按照公司《关于健全安全生产管理二级机构的通知》具体要求,进一步明确了公司、选厂、矿山、工程施工队主要负责人、主体投资人所承担的安全责任。公司对选厂、矿山、工程乙方施工单位实施综合安全监管、技术服务和指导,并明确现场安全生产管理人员的工作职责,坚持24小时跟班监督检查各作业环境的安全状况,发现隐患,及时整改。各生产单位安全生产管理机构必须健全完善,并按公司规定认真履行安全生产、隐患排查、治理等职责。
(五)是依据《塔什库尔干县开展企业安全生产基础建设年活动的实施方案》的通知(塔安委字【20xx】1号)文件要求,我公司全面开展了以“改善基础条件、规范安全管理、提高人员素质”为主要内容的企业安全生产基础建设年活动,首先补充、完善了赞坎公司《安全生产责任制度》、《事故隐患检查制度》等九项管理制度,其次按文件精神将“安全生产基础建设年活动”分、动员部署阶段(5月份)、全面推进阶段(20xx年6—8月份)、检查整改阶段(20xx年9—11月份)及总结提高阶段(20xx年12月份)四个阶段予以实施;最后是对本次活动的实施过程提出了具体的工作要求和实施步骤。同时,通过本次活动,我们也希望公司的安全生产管理工作能更上一个台阶,各级安管人员的履职能力也能有个大的提高,公司的安全生产工作也能得到更加有力的保障。
(六)是进一步加大了隐患排查、整治、挂牌督办的落实力度。根据塔什库尔县人民政府关于印发《20xx年塔什库尔干县集中开展安全生产领域“打非治违”专项行动实施方案》的通知(塔政办发【20xx】52号)和公司《安全生产检查制度》、《赞坎磁铁矿有限责任公司隐患排查治理报告岗位责任制》等有关规定,我公司严格按照文件要求,由公司分管安全领导亲自带队,集中开展“打非治违”专项行动,重点整治各生产环节中存在的安全责任不落实、隐患排查治理不到位、管理制度形同虚设等违章违规行为;为进一步强化现场安全生产基础管理和隐患排查、整改力度,公司给矿山、选厂、乙方施工队配备了专职安全员和兼职安全员,每天都必须坚守在工作现场和各作业场所,发现隐患必须及时整改,一时整改不了的,必须下达整改通知书,督促其限期整改;公司安环部除例行日常安全检查外,每月组织各相关部门、乙方施工队安全负责人进行两次安全生产大检查,对查出的安全隐患由各单位主要负责人负责全力整改;公司领导每月到矿山、选厂召开安全生产现场办公会议,专门解决、督办生产过程中存在的问题及安全隐患,对地方安监部门查出的安全隐患,在现场办公会上明确整改责任人、整改措施、整改时限,督促其及时整改,隐患整改结束后,由公司安环部负责复查验收,复查合格后进行销号建档。对于隐患整改不力或存在失职、渎职行为者,将依公司规定予以严厉问责,直至进行责任追究。截止20xx年12月31日,公司共查出各类安全隐患xx4条,其中已整改176条,整改率为95.6%。
(七)是根据国家安全监管总局关于认真学习和贯彻落实全国矿山班组安全建设推进会上的重要讲话和《关于学习推广“白国周班组管理法”进一步加强矿山班组建设的通知》的通知要求,我公司在不断推进安全质量标准化工作的同时,以班组建设为主要内容的企业达标、专业达标、岗位达标工作也在全面开展。
(八)是严格执行《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国气象法》、《气象灾害防御条例》,自觉遵守《国务院办公厅关于加强气象灾害监测预警及信息发布工作的`意见》和《新疆维吾尔自治区气象灾害预警信号发布与传播办法》,并依据相关法律、法规、政策、标准制定了符合公司实际的气象灾害安全生产专项检实施方案,要求矿山、选厂、工程部各项目施工单位进一步明确分工,落实责任,对照实施细则全力开展气象灾害安全生产自查自纠等各项活动。
(九)是认真贯彻执行“以防为主、防消结合”的消防方针,自觉遵守《消防法》和国家、上级有关消防安全工作的政策、法律、相关防火安全规定。公司每季组织一次防火安全宣传教育培训工作,促使全体员工严格遵守防火制度和一切与防火安全有关的规定;定期检查和了解上级有关防火的规定和本公司的防火安全规程的执行情况,每季组织一次安全防火大检查,对查出的各类消防安全事故隐患以整改通知书形式下发至各规口管理单位,由单位主要负责人签字后限期整改,切实做到消防安全“五同时”工作与日常工作同时计划、布置、检查、总结、评比。
(十)是进一步加强民爆物品的规范化管理,从爆炸物品的申批到运输、存储、使用、信息报送等方面均严格把关,层层落实各项管理制度及岗位责任制,力求做到万无一失。对炸药库的管理均严格按照当地公安部门具体要求,设置了“人防”、“犬防”、“机防”和“信息防”,爆炸物品领、退均严格按帐、卡、物相结合的原则进行管理。
(十一)是建立、健全了尾矿库安全管理机构体系,制定、完善了尾矿库安全生产管理制度,配齐了尾矿库安全生产管理人员,加大了对尾矿库的隐患排查整治力度和日常巡查力度,规范了尾矿库各项记录、台账,补充、修订了尾矿库应急预案,与周边单位签订了防范突发事件发生的《安全协议》。
(十二)不断强化公司安环、生产、矿山、选厂等主要负责人的安全责任心和安全生产监督检查履职能力,由被动转主动,进一步强化现场管理,严格查处“三违”现象,紧密配合上级监管部门严厉打击“三超”行为。依据“四不放过”原则对各类违章、违规行为及未遂事故进行查处。
(十三)是在上级部门的大力支持和公司领导的不懈努力下,我公司于今年5月份顺利完成了安全生产许可证的延续和尾矿库安全生产许可证申办工作,同时也取得了企业二级质量标准化达标体系认证资,矿山年设计生产能力xx万吨建设项目、选矿厂xx万吨破碎系统扩能改造和120万吨磨选系统扩能建设、尾矿库二期工程建设项目也在稳步推进。
(十四)是公司成立了安全质量标准化达标领导小组,并制定安全质量标准化建设方案和规划,定期开展安全质量标准化检查和考核,深入开展安全生产标准化活动。
(十五)是认真开展以“强化安全基础、推动安全发展”为主题的全国第十二个安全生产月各项活动,不断加强企业安全文化建设。继续深入宣传贯彻十八大会议精神和科学发展、安全发展理念,紧紧围绕自治区安全生产工作年度安排,坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众;坚持面向基层、面向企业、面向职工;通过集中开展内容新颖、形式多样、社会广泛参与的宣传教育活动,普及安全知识,弘扬安全文化,为有效防范和遏制各类生产安全事故,促进公司安全生产状况持续稳定好转提供强大的安全文化精神动力、文化力量和舆论支持。
(十六)是进一步做好职工职业健康工作,突出以人为本思想,落实各项职业危害防范措施。严格按照《职业病防治法》和《安全规程》要求,建立健全职业健康教育制度和洒水降尘措施;对新录用的从业人员要进行健康体检,并建立档案,对不合适从事矿山作业的人员坚决不予录用;要按国家规定的标准为职工配发必要的劳动保护用品,并监督正确佩带;
(十七)是为进一步增强公司应急救援能力建设和正确处置各类突发事件应急能力,公司不断加强职工应急救援能力教育培训;补充、修订了公司综合应急预案、消防应急专项预案,制定了结合公司实际的演练方案,并在多次进行了模拟演练。
商场年度工作总结 篇19
一、抓队伍建设拥有一支过硬的队伍是做好工作的重要保证。今年以来,由于人员变动比较大,而且公司领导对保安人员的综合业务水平要有进一步的提高,所以我非常重视队员综合素质的提高,凡新队员进来时,我都要带他熟悉整个小区的各种硬件设施及各个岗位应该注意的事项。同时还督促他们积极参加部门领导讲授消防方面的知识培训和消防实操技能培训及训练,使队员都能尽快掌握各项基本的本领,业务水平不断得到提高。
二、抓思想建设由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,每个人的'综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头,血气方刚,这既是我们保安工作的需要,同时,也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可变性也很大。因此,我在队伍建设工作中,要把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放。在工作方法上,我根椐不同队员,不同情况,灵活机动地在班前班后会上插入思想教育的以会代训,与队员个别谈心,交心,典型案例教育等多种形式,灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错,我们做到了:不隐瞒,及时上报,有错必纠,有错必改,惩前治后,引以为戒,强化精神,改进工作,由此收到了实实在在的效果。无论在工作上,还是在日常生活中,我班的队伍出现了“三多三无”的喜人局面。即:工作积极主动的多,消极应付的少;干事情吃苦在前的多,讨价还价的无;做好人好事的多,违纪背法的无。
三、日常工作和管理在日常工作中我坚持做到了以下几点:
1、随时掌握队员的思想动态(范本)和工作情况,尊重队员,相互关心。
2、走动管理,随时督促,检查队员在岗期间的仪容、仪表、礼仪、礼貌及值班工作质量。
3、坚持每持班前班后会,检查队员仪容、仪表和通讯装备,明确当天的工作重点和任务要求及注意事项;下班时讲评当天的工作情况,及时纠正工作中存在的问题,做好工作记录。
4、按既定的工作规范和路线,日夜进行重点区域安全巡逻,及时发现可疑迹象和安全隐患及漏洞,并及时向上级领导汇报。
5、妥善处理当班时发生的事情,并做好交接班记录。
6、积极并按时完成上级领导交办的其它任务。
总之,一年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
商场年度工作总结 篇20
光阴似箭日如梭,转眼间20xx年已经过去,在领导的带领下,我学到了不少知识和社会经验,让我在工作中基本上能独立完成各项工作,首先感谢领导对我的指导和栽培,在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。
20xx年在领导的带领下,围绕商场的总体目标,认真贯彻安全第一、预防为主和内紧外松的工作方针,始终坚持群防群治和人防技防相结合的工作路线,积极做好商场的消防安全防范工作,维护商场的治安秩序,先总结工作如下:
一、工作的职责
疏导后院进出货物的车辆,保持后院消防通道的畅通等,登记工作:登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作:白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材,施工证件,施工安全隐患是否存在等等。
二、消防知识
九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动,我们去听了别的商场的演讲深受感动,在此之前我们还是三个能力三懂、三会从那以后实行贯彻消防局的.意见,从三个能力三懂、三会发展到四个能力,四懂,四会让我们又学到了好多,紧接着每天的出操、消防演习,从中又学了好多知识和问题,在一次消防局的领导来检查我们的工作,我们在商场消防演习了,演习分两组:一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生,消防局的领导看了之后很赞同认可!
三、存在的不足和今后的努力方向
回顾一年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足,突出表现在:
1、由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐。
2、我们的工作方法还有待进一步的创新和改进。
3、工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。具体讲,要做到三个再创新,两个大提升,最后实现三个方面的满意。即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!
四、存在问题
1、对店面的食品安全检查力度不够大,偶尔有出售“三无”食品。
2、对学生的安全教育仍有不足之处。例如:学生上下楼道偶有发生推挤现象。
3、营业性电子游戏机室、网吧、书刊影视对学生的负面影响,不可低估。由于生源分布广泛,这方面工作仍比较难做,学生自觉性不够。
商场年度工作总结 篇21
20xx年,运行班组时刻紧盯全年目标任务不放松,按照公司下发的各项任务,结合自身实际,员工的积极配合,进一步明确目标,找准方向,强化管理,顺利完成了全年的各项目标任务,为进一步发展奠定了坚实的基础。现将20xx年工作开展的具体情况总结如下:
一、目标细化分解,目标责任明确。
目标为我们确定了前进的方向,是工作的动力。商场开业以来,我班组即对目标细化分解,层层落实到个人,做到人人清楚和紧盯目标,人人头上有任务,个个肩上有压力,全力向目标冲刺,结合目标任务,出台了相应的制度与管理考核办法,加大管理力度,及时查找目标运行过程中的不足和纠偏,使目标运行走在良性循环的发展轨道。
二、队伍人员稳定,品质完成较好。
我班组处处本着“以人为本,精细管理,确保各项工作顺利完成”的目的,开业以来狠抓人员稳定管理,一是健全相应的管理制度和规章制度,从人员出勤,规范操作,劳动效率上着手,细化责任,量化考核,达到制度管理人,用制度约束人的目的;二是搞好各种培训,提高员工素质,以提高培养员工的大局观念,质量意识,培养岗位操作技能,并做好对人员的培育吸纳和储备工作,以增强员工的稳定性,三是在班组内部营造良好的企业文化氛围,向员工宣传灌输企业文化理念和精神,提高员工的责任感,使命感和主人翁意识,全力打造出一支技术娴热,操作过硬,勇于拼搏,敢于胜利的优秀班组。
三、现场管理提升,操作行为规范。
一是加强领班的管理水平;二是充分发挥员工的模范带头作用,确保员工身先士卒,率先垂范;三是对人员合理调配,量方定岗施其专长,促进现场管理正常有序;四是加强现场的监察力度,从员工着装等细节入手,规范和强化现场管理力度,增强员工参与现场管理的自觉意识和责任感,提高现场管理水平;五是加强现场维护与考核力度,指定专人负责对负责区域的清理与维护工作,对生产过程中的不符合项进行及进的完善与整改。
四、设备管理创新,安全生产稳定。
一是加强设备基础监查,尤其是抓好水、电、汽等成本资源的管理和超耗控制。二是抓好设备安全管理的基础上,加强员工的安全培训,有效维护和保养设备,认真开展设备安全、现场自查、互查、监查、推动日常检查、监督的`有效实施。三是依托科技创新推动整体工作,以有效的科技创新来拉动整体工作的逐步上升。
开业以来我们的工作虽然取得了一定的成绩,但在实际的工作中也存有差距,如:人员管理的不足,基层技术人员的流失,员工素质特别是质量素质与安全素质需要加强和提高。为此,在今后的工作中,我班组将努力总结以前的工作不足,认清差距,克服困难,加强自身的素质修养,整合外部资源,齐抓共管,加大动力,形成合力,共同推动我班组工作在新的一年里取得新的突破。具体做法如下:
1、加大工作执行力度,一是对即定的目标考核上,一旦形成文字,就要不折不扣的认真执行,不容有半点的松懈与放弃。二是加大对各员工之间的考核,促进各员工工作之间能进一步的相互协助、相互提高。三是对问题实行及时复命制。对出现的问题,能给予现场解决的现场给予解决,不能现场给予解决的,要在允许范围之内给予解决,对于实在有困难的,必须有书面材实予以说明,保证领导部署下面的工作。
2、从细节管理着手,确保各环节无庇漏,细节决定成败,细节管理要求全员参与,从运行工作的一点一滴做起,必须树立从我做起,从自身做起,从身边做起,要加强员工的细节培训,如工作期间的规范操作、开关设备时的相关注意事项等工作,进一步夯实领班管理要点,增强领班管理意识。
3、从员工素质和思想着手,打造一支能打善拼,老课题新方法,首先从改变观念,更新思想上着手,做到工作上创新,管理上改革,从而以崭新的面貌,崭新的心态,面对和迎接新的挑战。
4、积极开展岗位练兵活动,在比、学、赶、帮的氛围中推动工作再上台阶,岗位练兵和各项活动的踏实有效开展,是员工素质提高的基础,是爱岗敬业的真实表现,也是推动各项工作不断进步的有效途径,要积极想办法,研对策,开展多方位,多层次的岗位练兵活动。
5、从成本控制着手,确保商场的正常运行。对于商场区域的用电量和用水量我们也进行了整体汇总,在5月至11月这半年来我公司品牌用电130万度,公共区域用电500万度。商场总计用水18万吨。电费、水费、暖气费用是商场的三大支出,我班组找出用电用水用汽规律,结合自身实际,将电水汽成本再下降一个台阶。
6、从强化考核着手,使各项工作始终走在正确发展的轨道,要对目标认真调整和修订完善制度,做到制度合理、公平、全面、彻实反映和真实解决问题为目标,实现保驾护航,要求政策制度的严肃性,无弹性,用考核约束和推进各项工作任务的实现与完成。
此外,我们对运行组检查隐患进行了归总,运行组主要是负责商场内三大部分,第一是配电方面,第二是空调系统,第三是电梯运行方面。现在,就将今年的工作情况汇报如下:
第一,们对于商场内所有的配电设施,经过日常检查并且及时的排除隐患,排查隐患是配电箱内空开的松动一项共计9次。
第二,空调系统方面包括了空调主机房和各个K机房的设备检查,K机房主要排查了送风机隐患三项,分别是电动机皮带松动共计8次,更换K5机房内电线1次,风管进风阀更换1次。主机房内水泵与冷水机组的检查与维修共计两项,其中南七冷却水泵更换1次,管道阀门垫片更换2次。
第三,电梯运行方面包括了一部货梯、三部观光电梯(其中一部11月投入使用)及12部扶梯的日常维保工作。每月按照定期维保时间进行维保。
面对新的一年,我班组将进一步夯实质理管理基础,实现各项管理的落实到位,并以严格的保证措施,推动全面管理再上台阶,从而以崭新的面貌,精细的管理,较好的经济效益向新的目标发出新的冲刺,取得更大的胜利!
商场年度工作总结 篇22
商场在总部的正确领导下,在商场经理的带领下,认真贯彻执行商场的各项管理制度,紧紧围绕安全第一、服务至上、诚信发展开展工作,一切从维护商场的根本利益出发为重点,以全心全意为业户提供服务为切入点,全面开展楼层管理工作。通过一年的`努力,二楼的各项管理明显提高,各项工作规范有序,给商场的大繁荣、大发展奠定基础,使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面,并取得可喜成效。下面是一年以来商场的工作总结:
1、安全管理
按照商场安全管理制度,定期检查消防设施,对重点部位一天一次查看,并形成记录。对消防通道及时检查、巡视,发现问题及时整改,向领导及有关人员反馈,使不安全隐患在第一时间内得到解决,全年没出现任何安全事故,保证了商场正常营业。
2、卫生管理
保洁员克服人员少,楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫,保证了商场卫生要求,耐心说服业户养成良好卫生习惯,确保了二楼辖区卫生清洁,给业户、顾客提供方便。
3、经营管理
解决多年没能解决的占道经营,出高间、摆放商品和模特,使二楼经营环境得到了明显改善,体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。
4、收费管理
通过一年的收费管理模式,今年管理费收缴、转让费(合同违约金)收取都按时缴纳,没有托交现象发生,确保了商场资金运营。
5、交接班管理
认真执行商场规定的交接班工作制度,有衔接、有记录,确保交接期间无差错发生。
6、出勤管理
工作人员都能按照商场规定上下班和休班,全年没出现迟到、早退现象。
7、完成交办任务
能够及时完成商场交办的各项工作任务,今年圆满地完成商场收租,在收款中没出现任何差错。
以上取得的点滴成效,源于商场领导厚爱与帮助,源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题:
1、是管理的主观能动性不够积极
2、是工作存有忧虑不够胆大
3、是主动向领导汇报问题做的不够
这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。
商场年度工作总结 篇23
在我们商场担任保安的职位已经有几年的时间了,从我们商场建立到现在,可以说,我是看着商场在一点点的变化和成长的,这些年商场在我们保安人员的努力下,也没有发生什么重大的事情,同时一些偷盗的现象也是在我们的监控下及时的制止了,
这一年来,商场也是在平静中度过,对于我们保安人员来说,这是非常好的事情,没有事情发生,才是做好了一个安保工作,就这一年的工作,我也总结下。
一、日常工作
商场每日的人流量都是非常大的,作为保安,每天的工作可以说慎之又慎,稍微有疏忽,或者遇到事情没有及时的去处理,就可能发生更大的事故,所以作为保安的我们,每天都是认真的巡查,仔细的确认商场没有事情发生,
在这一年里,虽然也有顾客和商场店铺的一些冲突,但都是在我们保安及时的赶到,尽量的把事情控制下来,把影响降到最小,尽量理性的.去处理事情,让事情得到解决,除了顾客来商场购物的时间做好巡查的工作,
在每日早上,以及晚上,我们也是做好巡查和检查好消防设施,确保消防设施能正常的使用,消防通道是可以正常的开关,没有杂物堵塞通道。日常里,积极的和同事一起把保安的工作做好,有时顾客有问题,也是及时的去处理,为他们解决问题。
二、培训学习
除了做好日常的工作,这一年我也参加了商场组织了培训学习,以及一些消防演习,虽然之前也是做过这些演习,但是还是有新的同事进来,同时多次的演习也是能让我们加深印象,知道如果真的出了事情,知道如何的去处理,而不是事到临头,却没办法好好的处理。
在培训学习中,有些是之前学过的,有些是新的一些安保知识,也是让我明白想要做好保安的工作,多了解一些例子如何处理,多知道一些新的安保知识,更有利于我们日常的去处理事情。而不是一直抱着一个老办法,那样的话,遇到新的状况可能就不知道该如何去处理了。
一年的时间,其实是真的过得特别的快,很多时候我们做着工作,一下子日子就过去了,这一年有忙碌,有清闲,但更多的是为了商场的安全,我们做好了自己的工作,也希望明年商场的生意更好,同时安全问题不会发生。
商场年度工作总结 篇24
在过去一年中,客服部围绕本部的中心工作和工作目标,在公司和部领导的关心支持下,在各班组的协作配合下,积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用,高标准、高规格地完成了各项任务,为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《管理制度》的要求,现将我在任职期间的主要工作总结如下。
一、立足服务,强化意识
客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽,事务繁杂,联系广泛,矛盾集中,常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题,所以有必要建立一套,使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定、车辆管理、用户接待等一系列制度,通过各项规章制度的制定,不断强化每个工作人员的规范意识,使每位同志工作有序、行为规范。
二、严格进行文字管理
草拟综合性文件和等文字工作,负责会议记录,管理部门的博客,认真做好公司下发文件的'收发、登记、文印。负责本部们的宣传工作,向群工部发送工作信息:每月按时向企管部递交、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录,转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。
三、服务好来电来访群众
认真对待每一个用户来电,热情接待每一位来访群众,及时登记群众反应的问题,较小的问题立即协调相关业务门进行处理,较大问题及时向部长汇报,待领导批示后,马上落实到相关部室,并监督处理,使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。
四、积极响应公司号召,全力以赴完成各项临时性任务
1.在xx节,xx,xx大等重要事项前夕,积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。
2.积极参与公司各种文艺活动,既要负责部里节目的后勤工作,同时还要参加公司节目的排练及演出,虽然很繁忙琐碎,但从未由于自身原因而影响工作及排练。
3.x月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生,活虽不重,但每天晚上不能按时下班、尽早回家,需要一定的毅力才能坚持下来。
一年来,我们办公室的同志们克服种种困难,做了大量的工作,但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距,服务意识和工作效率还有待进一步提高。今后我将带领班组成员更加扎实工作,不断总结,发扬优点,继续前进。急而不躁,怒而不形,喜而不亢,随和而不盲从,自信而不固执,直率而不粗暴,用一颗平常心,宽容心,责任心来面对一切繁琐工作。
我相信,无论前路多么崎岖,工作多么繁重,我都能以一贯之,严格要求自己,为我公司持续深化改革奉献自己的一份力量!
商场年度工作总结 篇25
回顾今年这么多月的工作经历,在领导和同事的指导和帮助下,我从一个刚接触商场的门外汉,成长为一个对各项业务基本熟悉的管理者。在此期间,我认真履行职责,努力把工作做好。现在基本熟悉了业务流程,但还是有很多不足。在这里,我将对今年的工作进行总结和汇报。
一、工作总结。
1.日常管理,不仅要保证“量”,还要保证“质”。
除了要保证每天查房的次数,还要及时记录和处理查房中发现的问题。从商场的卫生、灯光,到参展商的工作服、纪律,任何时候都要严格遵守商场的规定。对不符合规定的,要及时改,不能立即改的要通知责任人限期整改,真正做到“看得见,轻松愉快”。当然,店长不仅限于店长。我们要走进店铺,深刻了解店铺的经营情况,及时与商家负责人沟通,掌握商家的思想动态,做到“为我所用”。
近期,由于展商更换频繁,新老展商交接不畅,也给我们日常管理人员带来了一些不便,如工作服、花领不规范,对商场规定不了解,计费不熟练等。这在我们的日常巡视和每周例会中都有所强调,并特别邀请财务部开展了文档填写方面的培训,目前已经有了很大的提升。
2.招商费用要“稳、准、狠”。
鉴于种种原因,负一层空置展位较多,给招商带来一定压力。但在领导的支持和帮助下,我们在招商工作中始终坚持“看得见、稳得住”的原则。我们通常通过各种渠道收集各种品牌的信息,看看那些感兴趣的商家。我们一直跟踪他们,并把意图变成一个想法,直到我们最终决定安顿下来。由于旧合同即将到期,新合同即将签署,这对我们来说是一个挑战,也是一个机会。我们应该利用好这个机会,在一定程度上解决空租问题。在清费方面,如果运营有压力,我们要稳住他,在推广活动中给予一定的支持,经常和商家沟通,对他们的运营提出一些建议,让他们明白我们的责任,解决成本问题。
对于那些恶意欠钱的商家,我们要足够强硬,限期结清;否则,我们会采取一些措施,通过发函、断电、关门甚至起诉等方式对他们进行震慑,视情况在合同期结束时决定是否续约,为在场商户的稳定经营提供保障。
二、工作方面
工作了这么多月,基本熟悉了业务流程,通过和各部门同事的积极沟通,现在已经加入了XX的团队。然而,不缺钱,没有人是完美的`。我还有很多缺点需要在以后的工作中积极改正。为此,我在今后的工作中会更加严格,要求我认真履行职责,努力把工作做好。新的一年,我将扬长避短,积极提升:
1.提高自身业务水平,认真学习建材业务知识,多方面了解行业动态。经常与商家负责人沟通,掌握商家的心理动态。以同样的格式走访其他市场,深入了解各品牌的实际经营情况;
2.提高执行力,及时完成领导交办的所有任务,实时沟通反馈。遇到解决不了的问题,要及时上报,学习领导的处理方法和技巧,消化吸收到哟。
希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力,能够为XX带来一片新的繁荣景象,同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。
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