宿迁市环保局创建“三满意机关”活动实施方案

时间：2020-09-10 10:47:34 活动方案我要投稿

　　为进一步提高机关全体人员服务意识，延伸环保服务内涵，提升环保社会满意度，决定在全局系统开展以“办群众所需，让群众满意;解基层所忧，让基层满意;帮企业所急，让企业满意”为主要内容的创建“三满意”机关活动，现将实施方案印发给你们，请认真组织实施。

宿迁市环保局创建“三满意机关”活动实施方案

　　宿迁市环保局创建“三满意机关”活动实施方案

　　一、参加对象

　　局系统各处室、直属单位。

　　二、组织领导

　　成立以臧广甫局长为组长，张民、陈琳琳、潘恒之、张卫东、路黄中、刘文、翁万里为副组长，局各处室、直属单位主要负责人为成员的创建“三满意”机关活动领导小组，陈琳琳同志具体负责，机关党委负责日常工作，宣教中心负责开展宣传引导，营造浓厚的舆论氛围。

　　三、目标任务及责任分工

　　(一)办群众所需，让群众满意。接待来访群众时，一律使用普通话和文明用语，热情大方，态度温和，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，创新服务形式，简化办事环节，缩短办事时限，提高办事效率。

　　1、严格落实首问负责制，首理负责制。(责任单位：各处室、直属单位、12369热线)

　　2、严格落实一次性告知制，AB岗工作制，重大项目挂钩服务清单制、服务承诺制。(责任单位：各处室、直属单位)

　　3、信息公开，方便群众查询。(责任单位：宣教中心)

　　(二)解基层所忧，让基层满意。结合领导干部下基层“三进三帮”、挂钩帮扶、社区结对共建实事等活动，指导帮助基层开展工作。

　　1、组织党员开展下基层志愿服务1次以上。(责任单位：机关党委、局办公室、宣教中心)

　　2、组织社区结对共建实事。(责任单位：局办公室)

　　3、组织开展“三进三帮”、挂钩帮扶，兴办实事、送温暖。选派优秀干部下基层支持工作。(责任单位：局办公室)

　　4、开展环境宣传进社区活动。(责任单位：宣教中心)

　　(三)帮企业所急，让企业满意。贯彻落实市委、市政府“三服务三促进”活动要求，重点支持挂钩帮办企业，帮助解决实际问题，全力推动企业发展和项目建设。

　　1、局领导带相关部门深入挂钩帮办企业全年2次以上，帮助企业解决实际问题。(责任单位：局办公室牵头，相关处室参加)

　　2、结合环保业务，全年为园区、企业办实事3件以上。(责任单位：监察支队、规财处、监测站、行政服务处各办一件)

　　3、应企业和项目建设之需，及时开展现场帮办服务。(责任单位：各处室、直属单位、机关党委)

　　四、主要措施及要求

　　(一)各处室各单位结合机关服务品牌创建，明确重点服务事项，创新服务方式，优化服务流程，将创建活动纳入本部门工作目标责任制。重点围绕“三亮三创”，不断提高机关党员干部职工为群众、基层和企业服务的.能力和水平。创建活动中，局机关党委和宣教中心要培育先进典型和做好报道宣传工作。

　　“三亮”即“亮标准、亮身份、亮承诺”。积极推行挂牌上岗、公开岗位职责、公开服务流程、公开服务承诺等工作制度。

　　“三创”即“创优质服务品牌、创优质服务窗口、创优质服务标兵”。各处室各单位要进一步增强办事的透明度，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，不断提升服务质量和水平。积极推行全程帮办服务、下班延时服务、提前预约服务等人性化服务模式，提高工作效率和群众满意度。

　　(二)各处室各单位要主动开展创建活动，并及时总结活动中的好经验、好做法，形成巩固和深化“三满意”机关创建，促进便民服务提质提效的长效机制，每月25号前将当月活动总结材料报送至局机关党委。

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