服务礼仪的重要性

时间：2022-10-26 04:29:03 礼仪我要投稿

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服务礼仪的重要性

　　注重服务礼仪的重要性主要体现在哪几方面?小编为大家整理了以下：

　　篇一 : 服务礼仪的重要性

　　服务礼仪是服务行业的从业人员给予服务对象的是一种心灵感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。

　　注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务型企业从业人员的最基本要求。

　　1、注重服务礼仪，可以提升服务工作人员的个人素质

　　礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我，并潜移默化地熏陶着人们的心灵。

　　它能帮助个人树立良好的形象，提升个人的素养，使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰打扮更符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌。

　　礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。

　　比尔盖茨曾说过：“企业竞争，是员工素质的竞争。

　　”他认为员工素质的高低反映了一个公司的整体水平和可信程度。

　　教养体现于细节，细节展示了素质。

　　因此加强服务礼仪培养，有助于提高服务行业从业人员的个人素养和自身的职业竞争力。

　　2、注重服务礼仪，可以调解服务工作过程中的人际关系

　　社会是一部庞大的、高速运转的机器。

　　它的正常运转，以人与人之间、部门之间、组织与组织之间的协调及有序性为前提。

　　礼仪好像是一种润滑剂，使错综复杂的人际关系减少一点摩擦。

　　在人际交往过程中，人们一般对尊重自己的人有一种本能的亲切感和认同感，尊重可以使对方在心理需要上感到满足、愉悦，从而产生好感和信任。

　　在服务交往中，尊重是相互的。

　　一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理形成和增进友谊;反之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。

　　当你向对方表示尊敬和敬意时，对方也会还之以礼，即礼尚往来。

　　服务礼仪是服务关系和谐发展的调节器、润滑剂，注重服务礼仪有利于促使服务各方保持冷静，缓和、避免不必要的服务矛盾冲突和情感对立，有助于建立起和谐的服务关系，从而使人们之间的服务交往获得成功。

　　因此，服务礼仪有助于满足客人的心理需求，使从业人员与客人之间能够更好地进行服务交流与沟通，有助于妥善处理服务纠纷问题。

　　3、注重服务礼仪能塑造服务型企业良好的服务形象

　　当今社会，形象就是对外交往的门面和窗口，良好的企业形象可以给企业带来良好的经济效益和社会效益。

　　在现代企业管理中，企业特别注重员工的内在素质和外部形象，要求每一位员工都要有强烈的形象意识，认识到个人形象代表农家乐形象，个人的所作所为就是本企业典型的活体广告，是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有具备良好的服务礼仪素养才有利于企业提升形象。

　　让顾客满意，为顾客提供优质的产品和服务，是良好企业形象的基本要求。

　　服务的过程不仅是商品货币的交换过程，也是人的情感交流的过程。

　　一句亲切的问候，一次理解的微笑，犹如春风吹暖顾客的心，缩短了　与顾客的距离。

　　在一定意义上，规范化的礼仪服务，能够最大限度地满足顾客在服务中的精神需求。

　　服务礼仪展示了企业的文明程度、管理风格、道德水准，从而塑造了良好的服务型企业的服务形象。

　　4、注重服务礼仪能提高服务企业产品竞争的附加值

　　现代市场竞争是一种形象竞争。

　　对于服务性行业，高素质的员工提供的高质量的服务有助于企业创造更到的经济效益和社会效益，同时有利于提升企业的文化内涵和品牌效应。

　　因此，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

　　许多企业家认为：企业活力=商品力+服务力。

　　在产品本身差异化越来越小的今天，服务的特色已越来越成为许多企业的核心竞争力之一。

　　而服务礼仪不仅可强化企业的道德要求，还可树立优质服务的企业形象。

　　虽然服务时无形的，但是可以体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中。

　　因此，服务礼仪是企业无形的广告，在提高服务质量的同时，可以树立良好的农家乐形象，提高企业产品竞争的附加值。

　　篇二 : 服务礼仪在导游服务中的重要性分析

　　旅游服务礼仪是导游的基本素质。

　　作为旅游地的“民间大使”，导游人员的服务礼仪非常重要。

　　本文对服务礼仪在导游服务中的重要性进行了分析。

　　中国自古以来就有“礼仪之邦”的美誉，上下五千年传承的礼仪文化是举世文明的。

　　在大力提倡精神文明建设的今天，礼仪更成为每一位公民应具备的品质。

　　我们通常讲的“礼”，并不是单纯指做人，亦指处世，特别是在现代服务行业，更应该把“礼”奉为企业文化的宗旨。

　　旅游业是一门新兴的服务行业，服务礼仪的运用不仅可以加快旅游信息的传递，还可以使旅游企业获得更大的收益。

　　礼仪可以弥补工作中的不足，让顾客对企业产生良好的依赖感，进而成为忠实的顾客。

　　一、导游服务礼仪的具体要求

　　导游是一个神奇的职业，他们可以带着一帮人在祖国的大地上尽情地游览和探索，有着令人羡慕的逍遥生活。

　　但是导游也有不为人知的辛苦和规则的约束，他们要懂得礼仪规范才能和游客一起玩得尽兴。

　　(一)服务前的准备

　　导游接团前必须有充足的准备，制定接待计划，在团来到之后就要组织落实相关的事宜，保证能够顺利的出发。

　　接到团之后不能盲目出发，应与相关人员一同检查旅游路线、住宿等情况，确定旅游线路畅通无阻，住宿安排没有问题。

　　导游要有良好的专业素质，同时还要做好准备。

　　在物质方面，如接站牌、导游证、胸卡、记事本等都要准备妥当。

　　在心理上，要做到处事不惊，能够针对接团过程中发生的一些问题和事故做出应对，以防止事态的扩大或恶化。

　　另外，还要有接受游客的抱怨、投诉等心理，能够不厌其烦的听取意见并耐心讲解。

　　下车前给游客进行细致的讲解接下来几天的行程。

　　(二)入店服务和核定行程

　　入住酒店前，先将游客集合在一起，然后向他们发放住房卡、地图等;向他们介绍酒店的地理位置以及周边的一些配套，如超市、商场、休闲中心、餐饮消费等，以便在游客休闲时间自行安排;告诉游客电梯方向、早餐地点、领队房号以及联系方式;与客车司机进行沟通，告诉他们次日行程及集合地点，并让他们做好准备工作。

　　(三)参观游览服务

　　提前半小时来到指定的集合地点，出发前十分钟督促司机做好相应的工作。

　　首先要核对游客人数，对不随团的游客应进行妥善安排。

　　向游客大致介绍当天的行程及游览地点，并告知游览中可能出现的问题，需做好(www.t262.com)相应的准备。

　　引导和协助游客上车，并再次清点人数。

　　在游览途中要生动地介绍当日安排(如游览点、行车时间、午晚餐时间和地点)、沿途风光，并解答游客的询问。

　　在讲解景点之前，先把游览的线路、讲解花费的时间以及其他注意事项讲清楚，然后再对景点文化进行讲解。

　　要根据随团游客的特点进行讲解，如果游客大部分是年轻人，语速可以稍微快一点，但如果老人和孩子较多，那么语速就要慢一些，并且提高声音。

　　在讲解中要多注意游客的动向，防止随意走动而丢失。

　　游览结束后，将游客聚焦起来，对当天的旅游情况进行总结，还可以让游客主动提问，为他们答疑解惑。

　　二、导游工作中的礼仪细节

　　(一)仪表

　　一般来讲，除了必需的整洁以外，着装不要太土气。

　　男导游如果穿正装那一定要笔挺，特别不要用呆板的正装皮带;女导游要画淡妆，但不要戴太多的首饰。

　　(二)举止

　　车上点人数的时候别用手。

　　告诉客人如何调节冷气一类的，话筒声音不要太大。

　　在车上导游电话要置于振动，说话告一段落之后再接打电话。

　　车上应该是和谐、融洽、兴奋的氛围，不能对游客随意开玩笑，因为每个人的幽默感不一样，如果开玩笑引起不愉快的事情，那么就显得太没必要了。

　　如果有游客提出问题，要提高声音回答，并且再把问题重复一遍，以引起其他游客的注意。

　　(三)景点礼仪细节

　　在讲解的时候一般会用到腰麦，这样便于打手势语。

　　走的时候不要在游客的正前方，转弯的时候要在外侧引导游客;无论是在酒店还是在景点现场，都会涉及到很多的礼仪问题，导游应该谦让，如在上楼的时候会面，如果楼梯较窄，应主动侧身先让游客通过;如果游客穿的是短裙，应尽量保持一定的距离。

　　在游览的时候经常会遇到一些吐口水、乱扔垃圾、不遵守规定的行为发展，对此不应直接对游客进行劝止，这样较容易发生冲突。

　　而是在讲解的过程中或是某个时间节点，向游客传达环保知识，让他们注意文明礼貌。

　　到达酒店，导游应先下车，自己先去前台安排。

　　分房的时候要照顾到老年人和带孩子的家长，尽量让他们的房间靠近电梯，如果是一大家人则尽量让他们作邻居。

　　办理相关手续要迅速老练，不能让游客等的太久。

　　诉客人，如果任何房间有问题请立刻到大堂来找导游协助解决。

　　(四)餐厅礼仪细节

　　陪游客在餐厅就餐时，先请游客入座。

　　注意不要随便替客人倒酒，你并不知道别人是否喜欢喝或是愿意喝多少，让服务生去做或是请别人先倒，对服务生要有礼貌。

　　(五)晚间和自由活动时间要注意的细节

　　在晚间或自由活动时间，如果有人邀请你去参加聚会，如果是出于真诚的、礼貌的，是可以接受的，如果只是客套，那么尽量婉拒。

　　反过来，如果你准备邀请客人参加你的活动，就一定要确保安全。

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