商务礼仪知识大全
中国自古便是礼仪大国，所以对职场商务礼仪也是很看重的。在职场中每一个小细节都决定着一场生意的成败。下面是小编整理的商务礼仪知识，仅供参考，欢迎大家阅读。
商务礼仪 1
体现一个女性的魅力，往往是从小事情中发现的。记住职场商务礼仪中的小细节，比如接打电话，行走，拜访他人等方面都能体现出女性的魅力。
一接打电话体现女性魅力
在日常办公中，职员对电话礼仪的掌握程度，直接反映了一个公司的形象和声誉。透过电话中的.交流，对方不仅能粗略地判断出你的性格和人品，也是商务女性传达个人魅力的一种方式。因此，在商务接待中，掌握正确并礼貌的接打电话是必要的。当电话铃响三声要及时接听，确认对方身份，保持愉快心情，微笑着用亲切的语气、礼貌的用语与对方交流，准确记录电话内容并及时转告。挂电话时让身份地位高者先挂，或当身份地位相同时要让打电话方先挂。打电话时首先要确定拨打时间，避开一日三餐、刚上班之际和临下班之时；通话时间控制在3分钟之内；通话内容要事先拟定。
二行走中女士优先要有礼有节
并行行走时右侧为尊；前后行走时前面为尊；三人同行时，中间为尊，右边次之，左边更次之。当男士主动将右侧或靠墙的位置让给女性时，女性应及时致谢，展示自己的良好风度，双眼平视前方，行走路线尽量为直线，不要东张西望，不要大声谈论说笑。女性在上下楼梯时，一定要注意自己的姿势和速度，姿势不雅或行走太快，都会让客户皱眉头，如穿裙装上楼梯走在男士后面，下楼梯走在男士前面，这时就不能遵循女士优先的原则了。乘坐轿车时的座次因驾驶者不同而有所差异，有专职驾驶员时轿车后排右侧为首位，左侧次之，副驾驶座再次；主人驾车时，副驾驶座为首位，后排右侧稍次，左侧再次之。女性在上车之前，心里应该划分出职位等级对号入座，入座姿势应是臀部先做到位子上，双腿平行收进车内，并保持并拢的姿势，展现优雅。
三拜访接待中最佳第一印象留给客户
商务拜访是常见活动，在提前约定好的前提下，务必准时到达，如出现紧急情况不能按时的一定要及时通知并道歉；如先见到秘书要双手递上名片做自我介绍，请其转达、致谢并耐心等待，给其留下好印象；当被引见至对方办公室后，如是初次见面，应先做自我介绍，然后递上名片，简单同其握手问候，尽快进入主题，简洁并清楚地表达来意，时间控制在20分钟左右，及时起身握手告辞。接待客户要做到：外出迎接要周密部署，事先了解客户的车次或航班及到达时间，安排人员提前到达前往迎接；女性接待人员的整体着装应彰显出高雅、端正的风格，给对方以尊重的感觉，仪容要略施淡妆，稍微修饰，佩戴首饰不要夸张；按照“身份对等”的原则安排与客户身份、职务相当的接待人员出面迎接，既让对方感受到尊重，又不让对方有压力；不管把客户安排在接待室还是会议室，都应提前布置接待环境，保证环境处于整洁、明亮、安静之中。
网：职场女性比男性的最大优势就在于女性特有的细心，所以注意生活的细节做一位优雅的职场女性会引来更多很的注目。在职场中处理好职场商务礼仪，体现一位女性的魅力一定要注意有礼有节。
商务礼仪 2
介绍礼仪
一.先自我介绍
1、介绍的顺序，位低者先介绍(主人向客人先介绍，男 士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍)。
2、先递名片再介绍。
3、长话短说，语言精练。
4、第一次介绍单位和部门时要使用全称。
二.为他人作介绍
1、谁当介绍人，争得双方同意(家里来客人，女主人做介绍)。
2、注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者。
名片礼仪
一.递交自己的名片
递名片给他人时，应郑重其事。最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹著名片给人。
二.接受他人的名片
当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手中所做的'一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。接过名片，首先要看，此点至为重要。具体而言，就是在接过名片后，当即要用一分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍。若有疑问，则可当场向对方请教，此举意在表示重视对方。若接过他人名片后看也不看即手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，都算失礼的行为。
电话礼仪
1.电话铃响三声就接，不要故意拖时间，
2.电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
3.打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。
4.打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
5.对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
6.要学会配合别人谈话，我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
7.挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
8.办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。
办公礼仪
汇报工作
时机：领导是否有空，提前预约。
汇报前准备：梳理工作事项，数据汇总。
汇报时：汇报用语，记录要点。
及时反馈：工作进度，工作结果。
注意细节：敲门、询问、不要打断
工作沟通
充分尊重对方。
寻求支持合作。
换位思考，站在对方立场考虑问题。
求同存异。
天下大事必成于细，天下难事必成于毅，只要坚持一定可以让礼仪成为你的习惯。
商务礼仪 3
一、仪表礼仪
a、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
b、服饰及其礼节，要注意时代的特点，体现时代精神；
c、要注意个人性格特点
d、应符合自己的体形
二、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止
☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧
三、谈吐礼仪
（一）交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正。
（二）推销的语言
1、推销语言的基本原则
⑴ 以顾客为中心原则；
⑵ “说三分，听七分”的原则；
⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则；
⑷ “低褒感微”原则；
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则。
2、推销语言的主要形式
⑴ 叙述性语言 ①语言要准确易懂； ②提出的数字要确切， ③强调要点。
⑵ 发问式语言（或提问式） ①一般性提问。 ②直接性提问。 ③诱导性提问， ④选择性提问。 ⑤征询式提问法。 ⑥启发式提问。
⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。 ①人们从他们所信赖的推销员那里购买； ②人们从他们所敬重的推销员那里购买； ③人们希望由自己来做决定； ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、推销语言的表示技巧
⑴ 叙述性语言的表示技巧
⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
技巧：A 根据谈话目的选择提问形式。B 巧用选择性问句，可增加销售量。C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
⑶ 劝说式语言的表示技巧
a、 运用以顾客为中心的句式、词汇。
b、 用假设句式会产生较强的说服效果。
c、 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
d、 面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有经验的.推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。
⑷推销语言的运用艺术
① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣
（三）肢体语艺术。
在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
2、在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。
3、在交际中善于运用空间距离。人们所在空间分为4个层次：
①亲密空间15—46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
②个人空间460cm—1、2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
③社交空间1、2m—3、6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
④公众空间>3、6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。
4、交际中自我表现与分寸把握
5、交谈中不善于打开话题，怎么办 找话题的方法是：
① 中心开花法；
② 即兴引入法；
③ 投石问路法；
④ 循趣入题法。
6、交际中不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢？
① 由此及彼地问；
② 因人而异地问；
③ 胸有成竹地问；
④ 适可而止的问；
⑤ 彬彬有礼的问。
四、介绍的礼仪
1、当主人向自己介绍别人；
2、 自我介绍态度；
3、 为他人作介绍 。
五、称呼礼仪
1、正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。
另外，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心掌握，认真区别。生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有特殊性的，要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、职称相称，这是一种最常见的称呼方法。比如张经理、李局长。国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法，一是称呼职务（对军界人士，可以以军衔相称），二是对地位较高的称呼“阁下”。教授、法官、律师、医生、博士，因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼。在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。比如：俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。
2、称呼的五个禁忌
我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法。
（1）错误的称呼
常见的错误称呼无非就是误读或是误会。
误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。
（2）使用不通行的称呼
有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。
（3）使用不当的称呼
工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”。但如果用这些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉。
（4）使用庸俗的称呼
有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、 “哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。
（5）称呼外号
对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。
六、握手礼仪
（一）握手的顺序：
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
（二）握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
7、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
8、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。
9、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。如果男士同女士握手，一般只轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。
10、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，应向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。
虽然握手是一件再简单不过的动作，但它贯穿于各国人们交往、应酬的各个环节，因此我们决不能忽视以上所说的握手礼节。
七、通信礼仪
1、书写规范、整洁；
2、态度要诚怒热情 ；
3、文字要简炼、得体 ；
4、内容要真实、确切。
八、电话礼仪
1、电话预约基本要领。
① 力求谈话简洁，抓住要点；
② 考虑到交谈对方的立场；
③ 使对方感到有被尊重的感觉；
④ 没有强迫对方的意思。
九、赴宴礼仪
接到对方请柬
1、严守时间 ；
2、致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。；
3、进餐，
4、喝酒 ；
5、喝茶或咖啡 ；
6、散席。
商务礼仪 4
1.轻揉鼻子
客户认为你在花言巧语，不相信你，对你所说的话题无法产生兴趣。此时你应该转移话题，通过需求分析，问出客户所在意的兴趣点。
2.捏着手指或握拳头
客户认为你说的太多，讨论的话题并非他想了解的。即使你自己认为表达得激情澎湃，犹如演讲，但客户还是会认为你在浪费他的时间，想尽快结束话题。
3.抚摸后脑
这是极其反对的信号，客户很不赞同你的说法。针对这种情况，我们的话题要跟进、互动，让客户感觉到你对他的尊重。
4.轻拍手掌或抚摸头发
这是同意的信号。大家都知道女生在抚摸自己的头发时可能是为了展示妩媚的一面，这个动作就已对你所说的话、所做的事表示赞同和认可。
5.睁大眼睛
说明你说的话题使客户产生了浓厚的兴趣，对你已有极强的信任感，这时可以向客户发出促成的信号。
6.客户的夫人对你无视或低头俯视
首先，说明对你的印象较差;其次，对项目或者产品没有合作或购买欲望。如何才能避免此类情况发生呢?我们对女士的夸奖不要过于花言巧语，要注重的是礼貌对待;如果我们也是女性，可以对其着装、品味做出适当的夸奖和赞赏(点击阅读原文，即可查看赞美的艺术)。
7.交谈中客户眼神四处游离
这同样是反对的信号，无法接受你所说的话。此时我们需要用肢体语言来引起客户的关注，吸引其注意力，可以使用“摸、听、看”技巧中的“看”给客户带来视觉感。
8.将手静置口袋
这是防御性的动作，客户对你感到畏惧，对陌生的环境感到不安，从而处于焦虑的状态。我们应及时营造一种轻松氛围来打消客户的这种心态，如热情引导客户入座，呈上茶水等。最佳的办法还是培训老师提到的“体验式销售”，如果是产品，亲自触摸体验，从而对产品产生信赖感，消除客户的防备心态。
9.摸鼻梁、抚下巴
这种现象表明此时客户正在考虑，进入最后决定状态。这时需要给客户一个安静、独立思考的空间，但是不要让其考虑时间过长，适当的时机应该给他打一支定心针，使他相信他的决定是正确的。
10.交谈时与你面对面、四目相对很久
这表示客户对你的话题十分感兴趣，此时应乘胜追击，促成成交。当然，不论客户给出怎么样的“信号”，在与客户交谈时，我们都要谦而不卑，用自己的专业知识为客户“指点迷津”，这样才能真正赢得客户的心。
商务礼仪肢体使用原则
1、端庄稳重
人体的`动作应该适当地有个持续和停顿，这样会给人以端庄、稳重的感觉，可以让人感到安定、平和、舒适和愉快;反之，会让人感到不安、激动、焦虑和难受。说话的时候，适当的动作有助于语言的表达。但是多余的、重复的、琐碎的动作，会使人感到说话者的不安和急躁。
2、向上扬升
肢体动作如果能给人以向上扬升、飞扬的感觉，那么，顾客感觉到的则是信心十足、意气勃发的信息。秘诀是：背脊要挺直、肌肉放松，横膈膜往上提、肩放平，腹部收缩。但要注意的是向上扬升是指给顾客的感觉，而不是让你自己的动作或手势向上飞扬。
3、灵巧平衡
身体的各个部位是等动、均衡的。所以，凡行、止、坐、立，一举一动，都需要力求轻盈、自然。例如，走路的时候手自然的摆放，脚轻盈的跨步。在优美的180度转身的时候，身体的每一个部位都要平衡地互相配合。
商务礼仪肢体注意方面
第一，进入考场前的准备
面试前30分钟，你可以检查一下自己的仪表。例如需不需要补一下妆，看看发型有没有乱，口红及齿间有没有食物等。在感觉一切准备就绪的状态下，从容地进入考场。
检索简单常识，在紧要关头的时候，可能一紧张就会连平时挂在嘴边的话都想不起来，那么在进入考场前你可以把一些常用词汇，时事用语、专业术语在脑海里整理一下，从而起到巩固加强的作用。
第二，进入考试房间
如果有引导员带领你进入考试房间，临进门前对引导员说一声“谢谢”之后再进门会显得你很有礼貌。如果门关着的话,以里面听得见的力度敲门,听到回复后再进去会更为妥当。开门关门尽量要轻, 从门口走进来的时候，挺起胸膛堂堂正正的走，之后向各位考官行礼、问好会给考官留下好的印象。不论是问好还是在接下来的答题中，如果你使用敬语会增加考官对你的好感。
第三，坐下之后才开始注意肢体语言就晚了
在进入考试房间的那一刻，你就需要留意自己的姿势、面部表情和手势。在没有听到“请坐”就坐下不是一个明智的做法。面试官还没有开口，就顺势把自己挂在椅子上的人，已经扣掉一半分数了。当坐下开始答题之前，你给人的第一印象就已经产生，考官就会审视你的脸、头发、穿着和形象。
所以，选择坐的位置和姿势就很有讲究。
入座时需轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，避免发出嘈杂的声音，更不可以跷二郎腿。如果是女士，可以用手把裙子向前拢一下。
坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈的考官。坐稳后,身体可以略向前倾。面试时，轻易不要靠椅子背坐，也不应该坐满整个椅子,一般以坐满椅子的1/2～2/3为宜。
另外，女士最好并拢双腿，否则在穿裙子的时候，会显得很难看。即使不穿裙子，也需把腿靠拢。两手的摆放可以掌心向下，叠放在两腿之上，或者两手合十放在桌上;两脚可以平落地面;两膝间的距离，男子以松开两拳为宜，女子两膝两脚并拢为好。无论哪一种坐姿，都需要自然放松，面带微笑。
第四，眼神交流很重要
当面试考官向你提出问题的时候，你的目光最好时刻注视着考官，这样表示你在注意听他讲或思考。避免眼神游离或流露出胆怯的表情。在这个过程中，要避免碰你的脸或头发，或交叉手臂、或把手藏起来。从心里学上分析，这些小动作都是紧张、不安的表现，这样也会给考官留下不礼貌的印象。
第五，手势语言别夸张
回答问题时别害怕做手势，做手势说明你热情，表现力强，还有助于获取大脑中的更多信息，并使你说话抑扬顿挫。但是考生需要注意，这里所说的做手势，不是让你用夸张、频繁的动作来表达自己的观点，那样只会适得其反。做手势只是一个辅助工具，动作应适度。
回答问题时不要低头，要看着考官的眼睛或眉间，不要回避视线，不要一味直勾勾地盯着考官的眼睛，那样也会觉得很突兀。做出具体答复前，可以把视线投在考官背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。如果面试官有不止一个人在场，你说话的时候还要适当、不时地用目光扫视一下其他人，以示尊重。对方说话时，要时有点头，表示自己听明白了，或正在注意听。同时也要不时面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬。
第六，面试全过程注意力要高度集中
面试时可能会出现突发状况，如暂时处理一下文件，考官暂时离开，这时你都不应该因此分散注意力、四处乱看。或者考官在提问题时，你表现出似听非听的样子，或者在回答问题的过程中漫不经心、语言空洞、轻率下结论，亦或是滔滔不绝地发表自己的看法，都会使考官留下负面的印象。
商务礼仪 5
面试是如愿走上心仪工作岗位的必经关卡。面试时，除努力展现自身的能力、素质外，得体的穿着、温和的谈吐、大方的举止，也能为人加分不少。而这些，就属于面试礼仪的范畴了。
面试之前
服饰
男士得穿上整洁的服装，但不必刻意打扮。女士应穿得整洁、明亮，叮当作响的珠宝饰物、过浓的香水、没拉直的丝袜、未修过的指甲或是蓬松的头发等，都足以抵消求职信给予考官的良好印象。
选择服装的关键是看职位要求。应聘银行、政府部门，穿着偏向传统正规；应聘公关、时尚杂志等，则可以适当地在服装上加些流行元素。除了应聘娱乐影视广告这类行业外，最好不要选择太过突兀的穿着。应届毕业生允许有一些学生气的.装扮，可以穿休闲类套装。此外应聘时不宜佩戴太多的饰物，这容易分散考官的注意力。
守时
守时是职业道德的基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳。提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的。不管你有什么理由，迟到也会被视为缺乏自我管理和约束能力。
如果路程较远，宁可早点出门，但早到后不宜立刻进入办公室，可在附近的咖啡厅等候。
商务礼仪 6
一、完整
在写信时，为了避免传输错误信息，务必使书信的基本内容“按部就班”、完整无缺。
例如，在信文中提到收到对方来信，或是在末尾落款时，不可一笔带过，而应准确到具体日期。一般要求写明何月何日，必要时还须写明何年何月何日何时。
在书写信封时，双方的邮编不可缺少。另外，在书写收信人及发信人地址时，要力求其完整，而不宜采用简称。惟有如此，方能确保书信被及时送达，或是因故被退还时不至于丢失。
二、清楚
书写信函时，必须使之清晰可辨。要做到这一点，须注意以下四个方面：
（１）字迹要清楚，切勿潦草、乱涂乱改。
（２）要选择耐折、耐磨、吸墨、不洇、不残、不破的信纸、信封，切勿不加选择，随意乱用。
（３）要选用字迹清楚的笔具与墨水。在任何时候，都不要用铅笔、圆珠笔、水彩笔写信，红色、紫色、绿色、纯蓝等色彩的墨水也最好别用。
（４）在书信里叙事表意时，要层次明、条理清，有头有尾，切忌天马行空、云山雾罩，令人疑惑丛生，不知所云。这是写商务信函要特别注意的一点。
三、简洁
写信如同作文一样，同样讲究言简意赅、适可而止。在一般情况下，写信应当“有事言事，言罢即止”，切勿洋洋洒洒、无休无止。
当然应当避免为使书信简洁而矫枉过正，走向另一个极端，过分地惜墨如金，而使书信通篇冰冷乏味。
四、正确
在写信时，不论是称呼、叙事，还是遣词造句，都必须做到正确无误。
在信中，杜绝出现错字、别字、漏字、代用字或自造字，也不要为了省事，而用汉语拼音或外文替代不会写的字。
在书写收信人姓名、地址、职务及尊称时，不允许出现任何差错。
书写信封时，在收信人姓名之后书写的称呼如“同志”、“先生”、“小姐”等等，是专供邮递员或带信人使用的，而并非是发信人对收信人所用的称呼，因此像“大人”、“爱妻”、“小弟”之类的.私人称呼，是不宜出现的。
五、礼貌
写信人在写信时，要像真正面对收信人一样，以必要的礼貌，去向对方表达自己的恭敬之意。其中的一个重要做法，就是要尽量多地使用谦词与敬语。
例如，在信文前段称呼收信人时，可使用诸如“尊敬的”、“敬爱的”一类提称词。对对方的问候必不可少，对对方亲友亦应依礼致意。在信文后段，还应使用规范的祝福语，等等。
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