导游的业务素质要求和职能规范论文（精选5篇）
在日常学习、工作生活中，许多人都有过写论文的经历，对论文都不陌生吧，论文是探讨问题进行学术研究的一种手段。相信写论文是一个让许多人都头痛的问题，以下是小编为大家收集的导游的业务素质要求和职能规范论文，仅供参考，大家一起来看看吧。
导游的业务素质要求和职能规范论文 1
摘要：随着全球化的深入发展，导游服务质量的高低不仅关系到整个旅游业的社会形象，而且事关一个国家或地区的形象。
因此本文从导游的业务素质要求出发，分析优秀导游的必备素质，继而提出导游职能规范的措施，进一步规范导游行业，促进我国旅游业的繁荣发展。
关键词：导游;业务素质;职能规范
旅游业属于服务性行业，为社会提供了无限的发展空间和商机。
同时身为一项综合性事业，它不仅成为了重要的经济产业之一，而且还成为具备丰富文化内涵的文化产业。
一个国家或地区通过旅游业把自身的文明程度和传统文化以及现代文明传递到世界各地。
导游服务作为旅游产品经营活动中必不可少的重要环节，直接体现了旅游服务的质量高低，从而表现了旅游业的发展水平以及接待水平。
在具体的导游服务过程中，导游员的素质高低直接决定了导游服务的水平。
因为导游员作为接待旅客的主体，体现了旅游地的文化水平和城市形象。
因此导游员的素质也就决定了能否提供搞服务水平和接待质量。
导游员的素质对旅游目的地的建设作用也非常明显。
导游服务分浅层次和深层次的分别。
旅游生活服务属于常说的浅层次服务项目。
讲解服务包括单纯的景点讲解以及加入文化内涵的讲解。
作为导游，只有充分挖掘出丰富的当地旅游品牌的文化内涵，才能提供出高质量和高品位的导游服务。
总之，导游服务水平如何，对旅游业的发展有直接影响。
导游的业务素质要求
导游的职能和工作通常来说被看做是一项综合性的工作，包含了服务员、营销员、翻译员和宣传员、安全员以及管理员等多个身份。
旅游发展的需要迫切要求建设高素质的导游队伍。
1.职业道德素质。
21世纪到底需要什么样的人才呢?联合国教科文组织邀请了相关专家对这一问题进行深入讨论，最终一致认定，应该把高尚的品德放在第一位。
一个国家的窗口行业之一是旅游业，导游员有时旅游业的服务窗口，代表了国家形象和国民素质，必须具备高尚的品德。
导游员只有具备了高尚的思想素质，也就无法全心全意做到旅游者的服务者身份的。
导游服务通过贴心完善的服务，实现旅游产品和自身的旅游价值，增进经济效益。
导游员具备服务对象复杂、服务的回报高和服务方式关联度高等特征，无疑要求导游员具备相关完善的职业道德素质。
职业道德素质的核心是爱岗敬业。
通俗来讲就是具备真诚的敬业精神，扎实肯干的工作作风、吃苦耐劳的优良品种和高度自觉的服务意识等。
2.良好的个人文化修养。
导游工作也就是和来自不同国家地区、不同文化背景的旅游者交流。
因此落落大方的举止，亲切热情的话语，良好的精神面貌和整洁的衣着就成为旅游这个行业必须具备的个人修养素质，同时也是获得旅客信任和喜欢的关键因素。
作为导游员，个人的仪容、仪表和一言一行都要合情合理，这作为服务工作的内在需求，也是导游员修养的外在表现。
这和导游员道德素质和思想修养以及个人文明程度息息相关。
3.文化知识素质。
导游工作作为传播文化的重要使者，满足旅游者出游的求知、求乐、求奇、求美的需求，从而能够让旅客体验到享受的愉悦，实现开阔眼界、加深阅历和增长知识的效果。
因此为了符合不同国家地区和不同民族不同文化背景的旅游者的各种需求，导游员必须努力不断拓展知识面。
4.具备相关的法律意识。
导游员一方面要认真工作，提供出优质的导游服务，依法从业，自觉地遵守各项法律法规。
另一方面又要保守国家机密和相关的商业秘密，把国家和旅行社的利益放在心上。
因此，导游作为旅游者的指导者，是否具备合格的素质也被认为能否做好旅游服务工作的核心。
导游的综合素质越高，提供的导游服务越成功，也就更加容易获取旅游者的信任，继而提高旅游产品的附加值，成功提高旅游目的地的声誉，促进本地区的旅游消费，对经济创收产生促进作用。
加强导游职能规范的措施
随着我国经济的迅速发展，我国旅游业的发展也突飞猛进，提高导游素质势在必行。
到有素质的提高，一方面依赖于导游员自身的自觉学习和勤奋努力，另一方面也要将爱情导游管理规范，多措并举，为我国旅游业的昌盛做贡献。
1.提高导游准入的.标准，逐步改革导游资格考试制度。
就目前来说，报考导游的人数与日俱增，而且层次良莠不齐，其中甚至有些人报考的动机不纯。
由于这种地要求的导游准入制度严重影响了导游队伍素质的提高。
现在导游人数数量巨大，但是真正的导游人才却很缺乏。
目前在一线带团的导游员中，他们的学历水平主要以大专学历和高中学历为主，具有高学历的导游人才很大一部分持证但不上岗。
基于文化水平的限制，不少导游员的讲解服务水平不能满足游客的需要。
所以提高导游准入机制必须加以重视，有计划地提高学历要求。
另一方面加大改革导游资格考试制度的力度，现在我们实行的是笔试和面试组合的导游资格考试方式。
面试没通过，即使笔试通过也不能获得导游证。
所以可以在报名截止一个月左右对考试进行现场考试，筛选到那些不具备从事导游工作基本素质的考生。
2.逐步建立起常年培训制度，努力提升导游队伍整体水平。
导游员工作作为一项性质特殊的服务工作，不仅要求具备良好的职业道德水平，而且还要具备熟练的职业技能。
不仅要熟悉传统旅游景点的方方面面，而且要对新兴的旅游资源的知识加以了解和熟悉。
加之近些年恐怖活动和自然灾害频繁发生的现状，对导游综合素质提出了更高的要求。
严峻的现实要求必须建立并逐步完善对导游人员的常年培训制度。
借助不断持续的导游人员培训及时掌握旅游资源开发的新情况，导游业务的新要求，世界各地旅游业发生的自燃事故以及安全事故，对导游人员进行综合培训，提高他们应对各种事件的能力。
不断强化安全防范能力，提高处理危机能力。
加强导游培训考核，甚至可以把年审和年度培训有机结合起来，统筹岗位培训和岗位资格认定等工作，促进导游综合素质的稳步提升。
3.逐步建立起合理完善的导游人员职业保障制度。
就目前来说，导游职业的社会认可度很低，行业的地位不是很高，直接导致导游从业人员缺乏必要的职业保障机制以及稳定的收入，这直接导致导游人员从业自信心的不足。
众多导游只是临时到旅行社工作，不仅没有社会保障，而且连起码的职业稳定性以及归属认同感都没有。
如何解决导游人员处境问题，最根本的还是逐步建立起合理完善的职业保障制度。
首先就是要提升导游人员的职业认同感。
这就需要旅行社和导游人员签订相关的固定劳动合同，尽可能解决好导游人员的工作稳定难题。
其次要逐步改善导游人员的薪酬问题。
按照国外的一些做法，我们可以尝试“固定工资”、“带团补助”、“服务津贴”、“绩效奖励”等四部分组合的薪酬制度。
最后还需要建立健全相关的保险制度，确保导游人员能够获得相关的时候补助，享受依法获取社会帮助的权利。
4.逐步建立并有效实施服务质量监控体系。
建立健全相关的法律法规，确保有效贯彻实施。
《旅行社条例实施细则》对旅游者权利、导游人员职责和旅行社责任与义务做了明确的规定。
作为旅行社，也需要制定出切实有效的规章制度，为导游人员从业提供有章可依的规范，同时也为行政管理部分处罚时有法可依。
健全公示和监督制度。
逐步建立起游客投诉机制以及参与机制，从而提高导游人员及时不就服务失误。
也可以在旅游者和旅行社直接建立必要的联系，从而提高游客在旅游过程中对导游人员的监督作用，从而借助相关措施提高导游人员的从业能力和水平。
文献:
[1] 陈刚: 旅游翻译与涉外导游， 中国对外翻译出版公司， 2004 年.
[2] 肖潜辉: 特级导游论点评， 中国旅游出版社， 2002年版.
[3] 陈天啸: 论导游薪金制度改革， 湖南商学院学报，2004 年第9 期.
[4] 杜凯: 导游的业务素质与职能规范 ， 云南民族学院学报， 2001 年第3 期.
导游的业务素质要求和职能规范论文 2
摘要：随着旅游业的蓬勃发展，从现代旅游业的发展模式来看，高校旅游管理专业《导游实务》课程的教学已不能满足现今导游从业人员的要求，更不能彰显高高校的教学特色，本文从《导游实务》课程教学的目标、教学的方法、教师队伍的建设、考核的方式四个方面提出这门课程的教学改革。旨在对该课程的教学起到一定的帮助作用。
关键词：高校；旅游管理；导游实务；课程改革
随着旅游业的迅速发展，人们现在越来越青睐旅游这个社会经济活动，为了更好的为旅游者服务，进而需要提升导游的服务水平，《导游实务》这门课程是高校旅游管理专业一门理论性和实践性相结合的课程，全国各高校、高职高专纷纷开办旅游管理专业，设立《导游实务》课程，但是在教学环节上有的学校脱离了实际需要，忽视了学生的职业规划和综合能力培养，进而高校《导游实务》的课程改革迫在眉睫，很多旅游管理专业教师也纷纷提出自己的意见，其中高职高专的老师从以下几个角度展开研究：蒋莉[1]、李江敏[2]、王晓丽[3]、胡晓玲[4]、蔡玉红[5]、姜晓琳[6]等人从运用情景模拟、暗示教学、案例教学、项目模块教学、实践性教学等多种教学方法入手研究课程改革。本文从以下几个角度研究高校《导游实务》的课程改革，有不周之处，请各位业内专家批评指正。
一、调整适宜教学目标
《导游实务》是我校旅游管理专业专业选修课，为了适合不同层次学生的择业需要，即《旅游学概论》课程后开设的选修课，通过对课程的理论学习，在设置教学计划时要考虑是否可以把理论和实践课程一起开，这样在专业老师的带领下，可以将学生在学习完理论课程的同时，可以直接实践，练习过程中老师可以就问题直接点评和指导，让学生了解导游服务在当今旅游服务中的重要作用，掌握导游服务工作程序与服务技能，理解导游在带团过程中应该具备的特殊问题的处理能力和应变能力[1-2]。
二、逐渐更新教学方法
通过本门课程的实践教学，以培养学生掌握地陪、全陪和领队工作的基本程序；课上针对上节课的主要内容进行提问，帮助同学平时积累考取导游证中的知识点，利用导游带团过程中的实际技能为学生现场模拟，我们学校开设《导游实务》课程是在大一的第二学期，学习完这门课，大二上学期直接可以参加国家导游证考试，让学生学以致用，从2016年国家实施导游证改革之后，《导游实务》就变成了科目五面试课程，而且考试内容有所增加，这就要求老师在上课授课过程中对教学方法进行调整，适应学生考试。让同学身临其境，感受带团过程中的每一个环节，能独立完成整个带团工作以及具备解决在带团过程中遇到的突发事件，并且运用所学知识解答，使学生技术更扎实、思维更灵活、服务更到位，为学生就业奠定坚实基础[3-5]。
三、全方位培养教师队伍
良好的师资队伍，是全面提高教学质量的保障。根据《导游实务》课程的要求，我们学院制定了此课程教师的梯队，完善教师队伍的缺陷，实施老带新的模式，并且聘请有经验、有阅历的老教师参与实践教学，实施“名导进课堂”为学生传授带团经验，聘请省内知名旅行社的总经理或者有丰富带团经验的老导游员走进课堂，为学生讲授一线的带团经验和一些突发事件的处理方法，并且要求教一门学科的老师集体备课，按照教学日历进度进行授课，并且鼓励年轻教师到高等学府进修，参加每年的“长白山学术论坛”学术会议，以及一些国家级的`旅游会议，提供更多的学习机会，提高教师的专业素养和层次[6]。
四、完善考核的方式
本课程是全国导游资格考试的笔试和口试全考的内容，可见在考试中的作用，而考核的方式最终可以考察学生对本课程的重视程度，最初我们学校以闭卷考试为主，其中平时课堂成绩占总成绩的30%，考试卷面成绩占总成绩的70%。笔试主要考核导游员的职业道德、导游服务规范、导游的应变能力，但是有一些学生完全为了应付考试，考试前突击背诵，也能得高分，但是不能真实反映学生的综合能力，因此，我们备课组的几位老师严密讨论后决定取消期末闭卷考试方式，采取平时教学中以作业的形式每月上交一份导游证考试中涉及的规范题和应变题，通过对导游导游讲解能力的学习，写一篇优秀导游词，运用导游的应变能力，解决带团过程中的突发事件，任课教师通过平时作业（10%）、课堂出勤（30%）、欢迎词（20%）、欢送词（20%）、景点导游词（30%）的考核，完成这门课期末的总成绩。近年来，随着我国旅游业的迅速发展，我国的旅游教育尤其是高校的旅游管理教育也是越来越被重视，要培养适合旅游市场需要的高知识、高技能、高素质的综合性人才，高校导游实务的课程改革是必然的发展趋势。作为实践性特别强的旅游管理专业，重视知识的理论性和实践性相结合的导游实务课程改革，通过对《导游实务》的课程改革，全面提高学生的理论知识的掌握能力、独立带团的能力、突发事故的处理能力、应变能力、团队的合作能力等，是学生成为更加优秀的导游人员。
文献
[1]叶俊.浅谈高职导游业务基于能力本位的课堂教学模式[J].科教文汇，2009.(7):110-111.
[2]张海燕，叶正茂.借鉴CBE模式推动导游业务课程实践教学改革[J].河北职业技术学院学报，2008，8(2):50-51.
[3]刘晓燕，毛龙江.论以能力培养为中心的导游业务课程模式改革[J].探索，2008，(11):197-199.
[4]蒋莉.论情景模拟实训在《导游业务》教学中的运用[J].赤峰学院学报:自然科学版，2008，(6):194-196.
[5]李江敏.基于AIDA原则的“导游业务”情景教学法探讨[J].科教文汇，2009，(31):31-32.
[6]王晓丽.浅议情景模拟在《导游业务》教学中的运用[J].科教文汇，2008，(26):93-94.
导游的业务素质要求和职能规范论文 3
对旅游专业的学生们来说，掌握规范的导游语言是极其重要的。在整个旅游管理教学中，导游语言的教学是其中最主要的环节，语言是沟通人与人之间关系的桥梁，导游如果想更好地做好导游工作，在提髙自身素质和专业性知识的同时，最重要的就要锻炼自己的导游语言。
1.培养学生导游语言的重要性
1.1是旅游管理教学的重要环节
旅游产业是一个涉及广泛的产业。在旅游行业产业链的各个环节中，虽然都提供不同的旅游产品和旅游服务，但是它们都是建立在旅游消费者和服务者相互沟通的基础上的。因此，从狭义上讲导游语言决定了这个共同的基础;从广义上来说导游语言影响了旅游行业沟通的价值和层次。在旅游管理教学当中，培养和提高学生的旅游语言能力就成为了培养旅游人才的学科工具，它关系着旅游教学的水平和旅游专业学生将来在职业生涯中的能力。目前，我国的旅游行业正面临着转型、调整和规范时期，所以，增强旅游管理专业学生导游语言能力，就会对我国旅游行业的发展起到重大的意义。
1.2是旅游管理教学的基础和根本
规范的导游语言是整个旅游管理教学能够得以顺利进行的关键所在。旅游专业的学生，特别是导游，他们的工作环境可谓是复杂的，他们会接触不同类型的人群，到具有不同特点的地方。导游语言就是导游与人沟通的基础，其程度的高低直接影响着导游工作的质量和服务水平。培养优秀的导游语言为学生们今后从事旅游行业打下了专业基础。
1.3是旅游管理教学的主要手段
人们都知道，旅游管理教学中，主要包括两个方面的内容。一是对学生进行专业性知识的灌输，使学生们认识到旅游行业的现状以及发展趋势，通过书本这一传统的教育方法进行。一是对学生实践能力的培养。学校大多是对学生的动手能力和动口能力比较重视。学生的动手能力，在具体的实践活动中就会得到一定的提高，但是对导游语言的练习却是需要学校在具体的教学管理中特别注意的。要根据不同学生的不同特点对其进行灵活的教育。在课外的实践操作中，学生对知识的吸收程度较普通的课堂会有所提高。学校通过采用不同的方式加大对学生导游语言的培养力度，渐渐地这就成了旅游管理教学的重要手段。
2.加强学生导游语言培养的建议
2.1规范学生导游语言课程的教学体系
我国的导游教学中，对导游语言的相关内容提到的比较少，而且只分布在某一个章节中。这样，学生对导游语言的重要性的认识度就会降低，当然也不会规范自己平时的导游语言练习。这种教学体系应该得到进一步的改进和完善。可以在课堂之外开设一些活动课，将导游语言这一环节加人其中，这样不仅提高学生们对导游语言的重视，更提高了课程设置的灵活度。学习的过程就是以培养兴趣为前提，结合自身的努力来完成的。同时，在旅游管理教学中，可以设置一些竞赛项目来培养学生们对导游语言的兴趣，具有学习的自主性。
2.2加强朗读和背诵的教学
朗读和背诵是每个学生都经历过的学习过程，导游语言的学习也不例外。在朗读和背诵的过程中可以加深学生们对所学内容的理解，也是一种对语言的积累方式。在接受初等教育时，学生们大多都是在朗读和背诵中度过的。因为书读百遍其义自现，学生可以更好地感知语言环境，进而熟练地运用书中的语言技巧。对于导游来说，将这些语言技巧充分应用到自己的实际工作中，不仅可以提高自身的素质，更重要的是可以做好自己钟爱的导游工作。
2.3教学手段的多元化
表达方式是人类的一种表现方式，它分为“想表达”和“能表达”。而“想表达”就是我们表达的前提和基础，“能表达”则是我们表达的关键手段。这是因为“能表达”不仅有语言方面的信息输出，还同时伴随着说话人的声音、手势等辅助表达形式，这是任何高科技技术都无法代替的。让学生在多媒体旅游教学中欣赏名人诗歌和优秀的导游语言，体会和揣摩出其中的精妙，而后在对其进行模仿，并在讲台前表演，使学生能真正地学以致用，从而提高学生旅游管理专业知识的学习效率。只有这样，才能培养出学生对导游语言的学习兴趣，使学生的表达能力得到快速的提升。其次则是要鼓励学生有目的`、有针对性地练习，尤其是那些发音不标准的同学更要多听多练，要反复比较、一字一句地练习，时间长了自然就会有所收获。例如:我国近代的演说家闻一多先生就十分勤奋。他曾经为了一次讲演，白天练习38遍，到了晚上又练习了12遍。因此，我们在培养学生导游语言能力时要使学生在舒畅的心情下，尽量做到有话想说、有话敢说、有话会说。
2.4打破传统语言教学以学科课程类型为主的教学方法
对语言的学习不能局限与狭隘的教学课本中，应该在日常生活和实践活动中有一定的应用。比如，开展不同类型的听、说、读、写的知识竞赛，提高学生们参与的热情才能培养学生们的学习兴趣。只有创造良好的语言环境，学生们才能不同程度的提高自己身的语言表达能力。旅游专业的学生更应该对各项活动中即兴演讲环节的重视，以为这一活动与导游以后的工作环境有着相似之处，都是在没有任何充足准备的条件下进行临场发挥。这不仅考验学生的反应能力更能增加学生的知识储备，特别在这种情境中，对学生的导游语言规范程度要求就会更加严格。
总之，不管用什么方式，提高学生们的导游语言水平是每一个旅游管理教学工作者应该重视的问题。努力给学生创造良好的语言环境，开展相关的教育教学活动，让学生在玩中学，在学中玩，提高对导游语言学习的重视程度。才能从根本上改善目前导游语言不规范的现状。
3.结束语
众所周知，对学生导游语言能力的培养不仅是旅游管理教学的要求，更是今后学生们走向工作岗位的要求。提高学生导游语言能力的方式有很多，旅游管理教学的相关工作人员要根据实际情况采取相应的措施，学生自身方面也要加强对导游语言的重视。只有双方共同努力才能提高学生在今后工作中的能力和素质。
导游的业务素质要求和职能规范论文 4
【摘 要】:“导游语言”是导游人员在为旅游者提供讲解等服务中使用的具有丰富表达力的、生动形象的口头语言。对导游而言，语言艺术美至关重要，它直接影响到旅游审美信息的质量和旅游者审美感受的满足。
【关键词】:导游语言 导游艺术 语言艺术
中国的旅游文化已经吸引着世界的目光，越来越多的游客不断地涌向中国的旅游市场，走进悠久、浓厚、古老、文明的中国文化，中华民族灿烂的历史，独特的文化和人文地理，吸引着世界的目光，引领着各国旅游者想一睹文明古国的风采。而导游员要把我们中国的文化通过导游语言来传达给旅游者，让他们加深对中华民族的了解，这可谓是一项艰辛而又光荣的使命。由此可见，导游语言是文化沟通的桥梁，是一种艺术体现。
导游语言是导游员的基本功之一，正确运用导游语言，会提高导游员的魅力和素质，使导游员变得更加地亲切和蔼，甚至一句话能让客人记住了你。导游讲解能将死物，例如石头，大风，甚至是风沙都可以讲得栩栩如生，还能把柳树变成美女，把大海变成母亲，把大山变成英雄，把星星变成眼睛，把月亮变成嫦娥的广寒宫，把沉睡了千万年的文物古迹犹如电影一般重现眼前，导游语言具有丰富的表达力，亲和力和生动力，可以说是妙趣横生。
一、恰当清楚、准确无误地传递信息
恰当、准确的导游语言能增加旅游者对导游的信任。准确性一定不能是顺口开河，杜撰史实，一旦被游客看穿，游客就不再相信你了，而且会造成游客对你的反感，所以导游在使用导游语言时一定要正确无误，这样，游客才会尊重你。比如有的导游在没有根据的前提下信口开河，用一串最高级形容词来描述事物“世界上”、“全国最”、“天下无双”，结果使游客期望值过高，与实际形成反差。《中国旅游报》曾登载过一位游客对导游书用词不准确的投诉，该游客在导游书上看到有关天平山红枫的介绍，特意前往天平山观赏红叶，只见少数枫树散植山前，与所写的“每到金秋，满园红叶万紫千红，不愧有‘万丈红霞’之称誉”相差甚远。可见，用词不准确，滥用溢美夸大之辞，会产生相反的效果。
二、生动活泼、形象贴切地传达美感
善用精彩描写，使语言生动形象，耐人寻味，如《迪庆香格里拉导游词》：在雪山环绕之间，分布着许多大大小小的草甸和坝子，这是迪庆各族人民生息繁衍的地方。这里土地肥沃，水草丰美，牛羊骏马成群，特别是中旬县的大小中旬，真有“天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊”的风光。五月的中旬草原，碧绿的草地和山坡上的杜鹃花、格桑花和数不尽的各种小花争相怒放，姹紫嫣红，争奇斗妍，宛如一块块色彩斑斓的大地毯，骏马奔驰，牛羊滚滚，雄鹰翱翔，牧人在白云蓝天下唱起牧歌，挥动长鞭，这就是人间仙境的生活，一幅活生生的美丽图画。这段讲解把人带入诗画般的意境，获得一种远离尘世的超脱之感。
又如在中国各地的园林中，你会发现有很多形状怪异，美不胜收的太湖石，但它往往不能引起外国旅游者的注意，有的游客看了也不觉得有什么美。这样太湖石就丧失了它的审美价值，这时，也许只有导游的嘴才能挽回它的.审美价值了，生动形象的讲解可以赋予死的景物以生命，注入感情，引导游客进入审美对象的意境，让游客获得更加多美得享受。
三、富有节奏、激发审美情趣
导游语言表达着导游的心态和感情，所以导游语言要求语音语调语气流畅适当，恰到好处，同时也要求语言优美自然，有鲜明的节奏感和音乐性，以达到传情传神的效果，从而激发游客的游兴。“登山则情满于山，观海则意溢于海”，导游对景观对象审美意味和价值的描述，动之以情，晓之以理，就会唤起游客的共鸣，导游要具有对情感控制和调节的能力，工作时使自己处于愉快而冷静的心境之中，讲解和谈话时，应做到轻、和、慢，并适当配合无声的态势语言，来增加讲解的效果和魅力，一位在风光胜景面前无动于衷的导游，仅用干巴巴的程式化“台词”毫无表情地进行讲解，是很难打动激发游客情感的。比如，来杭州的人都会慕名前往岳王庙，导游讲解时在语言和表情上流露出对这位家喻户晓的民族英雄的崇敬之情，就会使游客产生肃然起敬之感，唤起民族心、爱国情。
高尔基说：“语言的真正的美，是由于言辞的准确、明朗和响亮动听而产生出来的。”说出来的语句畅通连贯、琅琅上口、和谐顺耳，能使人有一种如行云流水般的舒适欢欣之感，这就是语言的音乐美。汉语特有的声调变化在形成平仄交错抑扬美的同时，也关联着情绪的起伏变化，喜者的激昂，悲者的沉郁，都会对语调产生直接影响。此外，语句的整齐与长短错落也是形成语言音乐性的重要因素，如《大理苍山洱海导游词》：“洱海月”是大理四大名景之一。如果在农历十五月明之夜泛舟洱海，其月格外的亮、格外的圆，其景令人心醉：水中，月圆如轮，浮光摇金；天空，玉镜高悬，清辉灿灿，从洱海中浴出。看着，看着，水天辉映，你竞分不清是天月掉海，还是海月升天。句式长短错落中不乏整齐，语言和谐，节奏明快。又如把大理风花雪月四大名景用诗a来概括：“下关风，上关花，下关风吹上关花；苍山雪，洱海月，洱海月照苍山雪。”读来琅琅上口，既便于记忆，又颇有情趣，有一种音乐的回环美。
四、浅白易懂、妙用口语化语言
以下是一段非常口语化，令人明白易懂的导游词：“这座大佛高17米，他的头发就有14米长，10米宽，头顶中心的螺髻可以放一个大圆桌，大佛的脚背有8米多宽，站100个人，一点也不拥挤。”句子短小精炼，说起来轻松自然，听者也不会因为句子太长太复杂而造成理解上的困难。
综上所述，导游语言要言之有理，言之有物，言之有据，言之有趣，言之有喻，言之有情，言之有神，言之有礼，让游客听得“赏心悦耳”，生动易懂，倍感亲切。总之，导游语言艺术，是一门实践性的综合艺术，要做到导游语言艺术美，光掌握方法远远不够，还需要我们平时多加强自我修养，在实践中学习摸索，做一名受人欢迎的心美、言美、行美的导游员。
文献：
[１]王朝闻．美学概论[M]．北京：人民出版社，1981．
[２]王连义．导游技巧与艺术[M]．北京：旅游教育出版社，2002．
[３]韩荔华．实用导游语言技巧[M]．北京：旅游教育出版社，2002．
[４]蒋炳辉．导游带团艺术[M]．北京：中国旅游出版社，2002．
[５]李瑞玲．导游实务[M]．郑州：郑州大学出版社，2003．
导游的业务素质要求和职能规范论文 5
论文摘要：文化认知和跨文化意识是密不可分的，后者是导译员之必备，同时也是衡量他们能力高低的主要标准。本文主要从认知的角度出发，对文化认知的不同文化群体的思维方式进行了探讨，并提出导译员只有不断地完善自身的文化图示，才能够提高对于自文化和目的文化的认知水平，从而进一步提高自己在导译过程中跨文化交际的能力。
论文关键词：文化认知导游口译人员 跨文化意识
引言
随着北京2008年奥运会的胜利召开，旅游、尤其在中国的旅游已经掀起新一轮的高潮。游历中国是外国友人认识中国、了解中国的最直接、最有效的方式。因此，如何将中华民族悠久的历史、博大精深的文化、醉人的风景和淳朴的风土人情展现出来、让外国友人了解到一个真实的中国成为导游人员义不容辞的责任和义务，同时也给他们提出了前所未有的挑战。如果对中西方之间的文化认知不够，必将给导游翻译——这一跨文化交际行为带来障碍和困难。甚至导致交际的失败。由此可见．仅仅会说一口流利的英语是远远不够的．导译人员必须在增强自身跨文化意识的基础上，提高文化素质，进而提高自己的综合素质。做一名真正的“民间大使”。
一、导游口译者的能力素养概述
一名导译员能力的高低与其综合素养是紧密联系在一起的。旅游业是一项集政治、经济、文化、艺术、天文等因素于一体的'综合性事业。这一综合性特点决定了导游者身上所具有的综合素质的自然性和必要性。当导游者和翻译者加在一起时．这种综合性和丰富性就显得更加的突出和引人注目。旅游翻译这一应用文体的翻译是“一种跨语言、跨社会、跨时空、跨文化、跨心理的交际活动”（陈刚．2004）。
旅游业这一朝阳产业在巨大的市场竞争压力下对导游提出了更新的要求．即，高层次、外向型、复合型人才。一名出色、成功的导游应具备以下素质：身体素质、心理素质、思想道德素质、业务素质及文化素质。这些素质中，身体、心理素质是前提，思想道德素质是根本，业务素质是基础，文化素质是关键。加强文化素质的自我修养，可以为思想道德素质奠定文化基础．有助于专业技能的提高．也有助于正确认识人与自然、人与社会、人与人的关系。而这也正是文化因素在交际中所起到重要作用的具体体现。
不言而喻，导游翻译属于口译。“口译是在人们跨文化、跨语言的交往活动中．为消除语言障碍，由能运用交流各方所使用的语言的人，采用口语表达方式，将一种语言所表述的思想内容以别种语言做出转述的即时翻译过程”（张文、韩常慧，2006）。导游翻译是一种典型的跨文化交流活动，对于导游而言．把一种语言的文化背景所隐含于交流的行为过程和语言表述中的那些信息能准确地予以转述。是一件难度相当大的事情。因此，导游翻译并不是简单的语言代码转换的过程，而是在跨文化意识的指导下，以转述意义、传达信息、交流思想为目的和宗旨的。然而，口译的“即时性”使得译员没有时间或可能像笔译者那样慢下节奏来进行思考，或者通过查阅字典、资料，上网，请求他人等来获得翻译的准确性，在“即时性”的压力环境下，导译员通常运用简单的语言代码转换，结果往往造成译语和源语“貌合神离”的结果，而这种交际效果正是我们最不愿看到的。在很多情况下，“口译员所处的语言环境远比笔译员生动、多变、复杂”（刘宓庆，2004）。
二、文化认知与跨文化意识
从以上导译人员素养的综述中，可以看到导游人员的能力有多种，但衡量口译人员水平的标准很多，笔者认为其中最重要的应该是译者的跨文化意识水平此外，陈刚教授也在2002年提出了“跨文化意识——导游词译者之必备”显然，导游在口译过程中的跨文化意识是不可或缺的，而且，导译者是否具备跨文化意识或者具备的这种意识强还是弱都会直接影响到翻译的质量和效果。只有不断地增强跨文化意识，导译者在导游的过程中才能做到游刃有余．圆满而出色地完成导译的任务。“跨文化意识是指在跨文化交际中，译者自觉或不自觉地形成的一种认知标准和调节方法．或者说它指的是口译者所特有的思维方式和判断能力”（赵军峰、蒋楠，1998）。该定义中的“认知”和“思维”让我们认识到跨文化意识与认知科学是紧密地联系在一起的．因此．从认知的角度研究导游翻译中的跨文化意识具有合理性和必要性。
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