有关企业年度工作总结模板汇总9篇
总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，我想我们需要写一份总结了吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编收集整理的企业年度工作总结9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
企业年度工作总结 篇1
xxxx年，在集团有限公司及公司的领导下;坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，紧紧围绕着年初确定的“重基层，抓源头管理;强监管，抓过程控制;落实责任，抓完善机制”的安全生产工作思路，以贯彻落实国务院《关于进一步加强安全生产工作的 决定》、《建设工程安全生产管理条例》、《安全生产许可证条例》为重点，强化施工企业的安全生产主体责任，强化各类人员的安全生产责任。通过加强公司所属项目建筑安全生产监督管理，广泛开展安全生产大检查，深化安全生产专项整治，加大事故隐患整改力度， 强化安全生产教育培训力度等工作，公司建筑安全生产形势总体较稳定。现将我区建设安全生产工作情况作一简要汇报：
一、建筑施工事故基本情况
今年1-6月，公司发生二起事故:一起宜良“4.04”火灾事故,另一起重伤事故(事故类别主要是高处坠落)。
二、做的主要工作
(一)、加强组织领导，完善工作机制。
1、认真落实自治区人民政府《关于进一步加强安全生产工作的决定》(新政发[xx年]12号)中一把手“一岗双责”的有关规定。从xxxx年起，自治区建设系统安全生产委员会的地、州、市委员，一律换成各地、州、市建设局局长(主任)。并进一步明确了各地、州、市建设部门的主要负责人是本地区建设行业安全生产工作的第一责任人;对安全生产工作负全面责任，其他负责人对分管业务内的安全生产工作负直接领导责任。切实把建设工程安全生产工作列入重要议事日程，理清本地区安全生产工作的思路，明确职责， 落实责任，找准突破口，采取有效措施，解决突出问题，坚决遏制重特大事故的发生，确保本地区安全生产稳定，抓好各项安全生产工作。
2、按照每季至少召开一次安全生产委员会会议的要求，于今年3月初和7月初，组织召开了由建设系统安全生产委 员会主任(厅长)主持的安全生产委员会会议。会上，分析通报了xx年建筑施工和市政公用事业安全生产情况;讨论 了xxxx年建设工程安全生产工作的思路;传达了建设部召开的“各地区建设部门安全生产委员会办公室主任会议”和“全国建筑安全生产联络员第四次会议精神”。就我区建设系统安全生产中存在的主要问题进行了认真研究和讨论，提出了一些改进和加强安全生产工作的建议，通报分析了xx年年建筑施工及市政公用事业安全生产情况;听取了七个地、州、市建设行政主管部门“关于高处坠落等专项整治工作落实情况”的汇报;讨论修改了安全生产管理委员会工作规则;并要求各地健全各级安全生产委员会;研究部署了xx年年下半年建筑施工及市政公用事业安全生产管理的重点工作。
3、根据建设部安全生产工作的思路、三位一体的工作架构和统分结合的管理体制，建设厅又组建了建设厅安全生 产委员会，下设安全生产委员会办公室，归口和牵头我厅安全生产工作。统一协调安全生产、在役工程全寿命质量安全、城市基础设施运营安全、抵御地震等自然灾害四个方面的安全工作，负责落实到有关处室，建立起各司其职，各负其责 的工作机制，强化了安全生产委员会办公室对安全生产工作的综合监督管理和指导协调职能。
4、组织各地建设行政主管部门及安全监督机构认真学习有关安全生产的法律法规，以观念转变为先导，实现管理 方式的创新。由经验型管理向技术型、专业化管理转变。从事后查处的被动型管理向事前预防的主动型管理转变。安全 生产监督工作的重点应放在重特大事故隐患、重大危险源的预防控制、治理和整改上，防患于未然。
(二)、依法实施行政许可，强化动态管理。
为贯彻落实国务院《安全生产许可证条例》(国务院第397号)和建设部《建筑施工企业安全生产许可证管理规定 》(建设部令第128号)规定，作了以下方面的工作：
1、各地严把建筑市场准入关。在组织招投标时，严格
审查安全生产许可证。坚决将不具备基本安全生产条件的企业清出建筑市场。
2、各地建设行政主管部门在审核发放施工许可证时，对建设工程是否有安全生产措施进行审查，安全措施不完善的，不得颁发施工许可证。
3、截至xx年年6月30日，全区共有807家建筑施工企业取得了《自治区建筑企业安全生产许可证》，但仍有300多家建筑企业未提出申请或没有领取到安全生产许可证;为此，我厅先后3次下发了《关于对我区未取得安全生产许可证建筑施工企业的通报》，并结合我区实际情况及时地转发了建设部有关安全生产许可的规定。十分明确要求未取得安 全生产许可证的建筑施工企业，不得从事任何建筑施工活动，建设单位不得将工程发包给该企业，并要求建设行政主 管部门切实履行安全监管的职责，严格按照《安全生产许可证条例》进行处罚。
4、按照有关法律法规的规定，对今年发生重大安全事故的5家建筑施工企业，依法暂扣了安全生产许可证。整改到期后，组织有关专家对企业的安全生产条件进行了重新复查，达合格后，方返还安全生产许可证。
(三)、 强化企业责任主体，落实企业安全生产责任制
1、组织各施工企业大力开展安全生产宣传活动，将《建设工程安全生产管理条例》、《安全生产许可证条例》和《国
务院关于进一步加强安全生产工作的决定》的主要内容和基本精神宣传贯彻到每一个施工现场，每个作业班组;每个作业人员，提高全体员工的安全意识，认真履行法定职责。同时企业要把安全生产作为头等大事来抓，正确处理好安全与效益、安全与效率、安全与发展的关系，努力在建设系统营造“关爱生命、关注安全”的良好氛围。
3、针对我区部分项目经理、监理工程师安全生产知识欠缺的现状，我厅先后开展了建设工程项目管理人员、安全 监督人员、工程监理人员、操作人员等岗位安全知识培训， 截止6月底，已培训建筑施工企业一、二级项目经理1500人;监理企业的监理工程师364人;安全资料员238人;安全监督员130人。
4、紧紧依靠科技进步，实现安全生产形势的根本性好转，大力推广脚手架、支模、基坑支护等计算软件从技术装备上保障安全生产，从硬件上做到本质安全，从本质上为遏制或减少重特大事故发生提供技术手段，使企业的安全生产转移到依靠科技进步的轨道上。由安全监督总站牵头，安全协会会同新疆通易神机软件开发公司于6月28日，在建设大厦举办了建筑施工现场设施安全计算技术规范要点专题讲座，参加人员280余名
5、xx年建筑施工有18家建筑施工企业发生了19起伤亡事故，死亡21人;为解决这些企业负责人及项目经理的
安全生产意识薄弱，对安全生产法律法规，规范、标准了 解掌握不够，不依照有关规定保证安全生产所必需的安全投入等问题;举办了发生事故的建筑施工企业的法人、管生产的副经理、项目经理、项目专职安全管理人员、项目总监及项目监理工程师90人的警示教育培训班，并对项目经理重新进行了安全知识闭卷考试。通过对发生事故的建筑企业举办安全生产专项培训教育，加大了安全生产管理的震慑作用。实践证明，凡经过安全专项培训教育的法人、项目经理， 在今后的工作中都能十分重视安全生产工作。
6、加强一线作业人员安全教育培训，增强一线作业人员的安全意识和安全操作技能。先后培训建筑电气技术和操作人员751人，建筑起重指挥、操作、安装维修人员508人。同时采取有效措施，落实“三级安全教育”，加强新进入施工现场和岗位以及采用新技术、新工艺、新设备、新材料时，对作业人员的安全教育，切实实行持证上岗。
(四)加大工作力度，确保安全标准化现场建设工作扎实推进。
安全质量标准化工作是在安全达标和创建安全文明工地的基础上安全生产工作的深化和发展。安全质量标准化工作除重视施工现场的安全防护和场容场貌外，还关注企业本身的安全生产管理模式，更为关注施工工艺和人员操作的标准化。
(五)、进一步完善措施，加强监督管理。
1、修订建设工程招标文件范本，在投标人须知、招标函、技术标、经济标等内容中增加有关安全生产监督管理规定的内容，如在投标人须知内容中不仅要求具备施工资质等级，而且要求具备安全生产许可证，将安全生产许可证作为合格投标人的必要条件。同时，加强在投标人资格审查备案、招标文件备案、开标环节验证监督的监督管理。
2、建立建筑工程重大危险源公示、跟踪整改制度和安全信用体系和失信惩戒机制。开展本行政区域建筑工程重大 危险源的普查登记工作;掌握重大危险源的数量和分布状况，公布建筑工程重大危险源、整改措施及治理情况。并建 立企业、三类人员安全诚信机制，对发生事故的责任单位和责任人安全生产不良行为进行记录和网上公示。
三、xxxx工作思路和安排
下半年工作的总体思路是：认真学习党的十八大精神，围绕全县隐患排查治理年的总体部署和要求，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，继续深入开展安全生产年活动，扎实开展“打非治违”专项行动，扎实做好安全生产年各项工作，确保三个重点高危行业规范有序，全县安全生产形势稳定好转，为构建和谐周至、平安周至做出新的贡献。
主要目标是：年内生产安全事故死亡人数控制在1人以内，力争实现零死亡;遏制一次死亡3人以上的较大生产安全事故，杜绝发生一次死亡10人以上的重大安全事故;不断创新工作思路，改进工作作风，提高工作效率，积极创建学习型、服务型机关，具体抓好六方面的工作：
一是继续深入开展隐患排查治理，及时发现隐患、排除隐患，切实杜绝和减少各类生产安全事故。二是组织开展重点项目特别是建筑工地安全生产大检查，防止较大安全事故发生。三是组织开展交通安全专项大整治，查找和整治道路交通安全隐患，加强车辆监控特别是客车监管，防止群死群伤事故发生。四是抓好接送学生车辆专项整治，摸清底子，落实责任加强监管，确保学生人身安全。五是抓好采石采砂专项整治，规落经营行为，完善安全管理制度，提高监管质量。六是加大非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹等高危行业安全生产大检查，特别督促相关企业加快“六大系统”建设，提高企业本质安全水平。
企业年度工作总结 篇2
即将过去的一年在茂盛成长史上是相称紧张的一年，一年来，办公室在公司带领下，环绕两个工作重心，详细展开了三个办事。两个工作重心即技改项目标出产、二期工程的构筑，三个办事即为公司上级办事、为同级办事、为基层办事。经过议定办文、办事阐扬了顾问帮手和和谐办事的效用。详细做了以下几方面的工作。
1、办文方面
1、典范了文件资料的办理。针对性地出台了文件典范化办理的暂行方法，对上级来文，有挂号、有批示、有传阅;对上级来电，有记录、有报告请教、有处理，做到精确、敏捷、安定，包管了文件资料的时效性和完好性。
2、美满了公司下发、上报文件资料的草拟、汇集、核定、点窜、把关、印制、挂号、分发、归档程序，包管了各项报告请教工作和分派工作有记录、有档案，为公司今后的成长奠定了原始档案根本。
3、结束了公司各种文件、集会资料、上报材料、对外宣扬材料以及请教、报告、申请等的草拟工作，较好地结束了近40万字的文件草拟任务。
4、结束了公司资料的打印、复印、编排、装订工作，全年共结束50余万字的打印任务和3600余份文件的复印任务，根据资料室的工作内容，针对性地出台了《关于进一步典范图纸、技巧资料领用、查阅、打复印和传真发送办理的暂行法则》和资料室工作轨制。
5、结束了施工图纸、资料的保管、发放、借阅、挂号工作。对公司扫数技巧资料从头进行了分类、编号料理，做到总目次周全，分目次细致，底清数明，查找便利，较好地为公司出产和构筑部分供给了办事。
2、办事方面
1、典范了集会轨制，订定了国企模式的例会轨制，出台了详细的履行定见，集会做到了有记录、有记要、，成为公司带领教导出产构筑，安排工作任务，明白公司环境的一个紧张渠道。
2、结束了总经理主持的工作集会的安排，做了会务筹办工作。
3、结束了办公室印鉴和介绍信的开具利用和包管工作，报刊收发工作等，并及时编写了公司的大事记。
4、和人力资本部等部分精密互助，较好地结束了庆国庆系列活动的构造工作。
5、根据带领安排，对一些工作抓了鞭策落实。
6、热忱欢迎外来办事人员，做到热忱规矩，让外来人员有宾至如归的感触，表现亚鑫人以诚为本的待客之道，为公司建立精良的社会形象。
7、帮忙带领筹谋集体工作结会商阶段性工作方案，理顺工作思路，同时参加了公司对外交往活动中的洽商工作。
8、经过议定查看探讨，及时汇集干系公司成长的各种信息，经过议定综合加工分析，为带领供给精确有效的决议计划根据。
9、自动自动地为公司工作想方法、出主张、提发起。
10、帮忙总经理展开了思维政治工作，进步了员工的`工作自动性。
11、帮忙*副总展开了公司对当局和本能机能部分的外协工作。
3、存在题目
1、自动进修少，跟不上期间成长要求。
2、工作贫乏程序，轨制仍不健康。
3、对工作人员培养教诲差，本质另有待进步。
4、工作自动出击少，被动应付多，工作鞭策、和谐效用阐扬差。
4、工作筹划
20xx年，我筹办根据以上总结，对本身存在的题目进行整改，紧张从以下几方面脱手来抓:
1、加强进修，进步本身本质，进步工作效果，当好带领的顾问帮手。
2、加强和谐，进步办事质量，更好地办事于上级、同级、和基层。
3、增逼迫度构筑，健康公司各项办理轨制，使公司工作登台阶、上档次。
4、加强工作人员的培养教诲工作，建立一个盼望茂盛，富裕战役力的工作集体。
5、加强公司机构公道配置设备摆设，从带领工作的实际必要动身，公道调整现有机构，使每个部分、每个工作人员都能各司其职、各尽职守、进步集体工作效果。
总结过去，有得有失，展望将来，任重道远，经过议定一年的竭力，我们顺利兑现了技改项目标试产、达产，同时2#焦炉也即将投产，化产车间、污水处理系统、120万吨洗煤厂已周全进入配置安置阶段，一座大型当代化企业的框架已根本搭建结束，即将到来的20xx年将是茂盛周全起动、大步迈进之年，展望美好前景，催人奋进，茂盛人负担任务任重道远，成绩只能阐明过去，告成之路永无尽头，我们必定要竭力、竭力、再竭力，进步、进步、再进步，为茂盛光辉灿烂的明天将来诰日而搏斗。
企业年度工作总结 篇3
在这繁忙的工作中不知不觉又快迎来了新的一年，20xx年是有意义的，有价值的，有收获的。在这不平凡的一年中，祖国母亲迎来了60华诞，让我们看到了祖国50年来的繁荣昌盛和国防力量的日益强大，证明我们民族的日新月异的巨大变化。在这瞬息万变，飞速发展的时代，我们世纪金源集团犹如一颗冉冉升起的明珠，各项产业效益再创新高。我们为祖国的强盛和集团的飞速发展而感到欣喜和鼓舞。企业年度工作总结。在这令人欣慰的季节里，在这辞旧迎新的日子里我也盘点了过去十个月收成，这几个月在领导和全体同仁的帮助下，兢兢业业，克尽职守，圆满地完成了领导布置的各项任务。现将自己的工作总结汇报如下；敬请领导及同事提供宝贵意见
我是空调班组的一员，我们组的工作，主要是负责大厦内所有的空调设备和上下水设备及厨房灶具，在日常工作中，本着“以情服务，用心做事”的企业理念，对于每一件事，我都一认真的态度去处理。由于大厦设备设施年久老化，给我们的工作也带来了巨大的压力，因为各个设备正常运行对酒店正常营业起着举足轻重的作用，为了降低设备的故障率，保证各项工作安全正常有序的进行。我们平时不断对各种设备进行不定期的检查与维护，同时也制定了相应的维护和保养措施，采用定期对设备进行维修和保养。如客房盘管和新风机组定期清洗过滤网和翅片，新风机和排风机定期检查皮带和润滑情况，并及时加注润滑油，保证设备的正常运行，定期检查各厨房下水管道并及时疏通管中油垢，以及各厨房的冰柜及空调的维修与保养，对设备勤检查做到有备无患，把事故消除在萌芽之中。为大厦的正常经营做到有力的保障。
在平时机修，空调值班时，本着全心全意为客人服务的意识，努力为客人创造良好的空气环境，及时解决客人遇到的困难和不便。企业年度工作总结。同时在维修中，把所能用的旧部件变废为宝，合理利用。也响应了黄主席“节约每一分钱就多一分纯利润”的教诲。
我们接下来要面对的就是对大厦各个区域的空调改造工作，为了使大厦改造工作有序的进行，在以后的工作中还要再接再厉发扬了诺尽职守，不怕苦累，不计得失，精诚协作，共同奋进的团队精神，全力做好各项后勤保障工作，为酒店的总体经营业绩贡献自己微薄的力量。
总之，这十个月经过自己不懈的努力，我取得了一点成绩，但距领导要求的还有一段距离，还存在许多不足，这必将成为我以后努力奋斗的方向。因此在今后的道路上，我们将进一步加强团队协作精神，爱岗敬业，以身作则，不断提高工作质量，不断提高自身素质。用最切实际的行动投入到今后的工作中，为这让人流连忘返的20xx画上自己圆满的句号，才是对集团的培养最大的珍惜与回报。
企业年度工作总结 篇4
我们要清楚一个问题，就是总结应该由谁来写。这里应该明确，个人的总结肯定会是个人来写，那么部门的总结也必须由部门主要负责人来写，分公司的总结也必须由分公司经理来写。
有些部门负责人或分公司的经理，最好是自己亲自执笔来写本单位的总结。如果做不到，至少应该列出提纲、提出思路，安排一名副职专门负责收集材料和总结的起草。然后，由主要负责人进行修改并敲定。
从另一角度看，如果企业的老板重视总结，他一定会通过总结来看你一年来的管理成绩，是否对存在的问题能看透，是否对来年的管理有思路。因此，通过总结可以很好地把自己对管理的认识和体会、对管理的思路系统地向上级做一汇报，以便让上级了解你，更好地得到上级的指导。
不少人对自己单位的总结不管不问，一方面是对单位的不负责任，另一方面也是对自己职业发展的不负责任。这一点，一定要加以改变。抽出几天时间，认真地思考一下，回顾一下，提炼一下。记得很多年前，国家工信部原部长李毅中在基层干厂长的时候，他亲自列出提纲，并由他口述，由秘书记录并整理出来，再交他修改定稿。
应该记住，由别人写出的总结，那代表的是别人的水平而不是你的水平，作为一个单位的负责人，一定会对自己管理范围内的工作有着自己清晰的思路，因此，总结还是最好由自己来写。
企业年度工作总结 篇5
从调到市场经营管理六部至今已有__个多月了，在这几个月的工作中，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合经营部经理做好经营管理工作。现就自己这一年的工作做一小结
一、经营工作方面
开业不到一年，经营管理部的各项工作虽已步入正轨，但如何盘活市场，拉动人气，是当务之急。我分管的鱼市和宠物市场开业时间晚，离车站也较远，许多人都不知道物流园还有鱼市和宠物市场，因此前来购物的人比较少。而我来到市场七部要做的第一件事，就是要让广大消费者知道并了解我们的鱼市和宠物市常我们原有的每周六的活动虽吸引了一些人气，但是鱼市没有举行过什么活动，而宠物市场的活动又过于单一，仅仅开展了____这一活动是很不够的。
针对这一市场现状，经过反复酝酿和多方调查，九月我们成功策划并举办了“______”活动。从竞赛活动方案的策划、商户的参与、广告的宣传，一直到人员的调配、组织，活动的举办等等，我虽然做了大量的工作，但同时也得到了领导和大家的支持与帮助，才使得此次活动能够得以顺利进行，而且后期广大消费者及商户的反映也是不错的。这次活动的成功举办在一定程度上提高了的知名度，带动了人气，同时也达到我们预期的目的和期望值，也给自己带来了信心。
在成功策划并举办“______”之后，“____”节黄金周我又策划举行了物流园水族大世界的首次促销活动——“买100元送10元”活动，宠物市场的“展评”活动。有了上一次的成功经验，这两次的活动也很成功。尤其是鱼市的“买100元送10元”活动得到了广大商户的认可，促进了鱼市黄金周销售额的上升和客流量的增加。活动前期鱼市一直比较低迷，商户也很焦急，许多商户由于不能接受“买100元送10元”活动中的10元费用由自己承担，有的则因为担心从未举办过类似的活动，是否能做起来，而一直很犹豫。但为了做好这第一次的鱼市促销活动，我积极动员，多次找商户谈心，不断做工作说服他们，让商户将困难与担心一一摆出来，逐个解决，使他们终于认可了我的活动方案，并积极参与进来，大家拧成一股绳，共同努力办好了这次活动。活动结束后，大家的反映也是不错的，商户们纷纷表示：今后鱼市的促销活动要多多举办，而且要形式多样，他们大家一定会努力配合，积极参与的。在做好以上几项促销活动的同时，我们还将宠物市场原有的____比赛办成了系列比赛，每周六举办一次，每次到现场观看的观众有叁百人左右，已很具人气。有了一个好的开端，我要更加积极努力，不断推陈出新，力求使市场七部的经营工作能再上一个台阶。
二、管理工作方面
由于我到市场七部工作的时间不长，而且许多精力和时间都花在了经营工作方面，因此对于管理工作一直都是在积极努力地协助、配合其他两位经理开展工作。首先：我们建立健全了各项规章制度，以制度约束行为；其次：加强了人员管理，最大限度的发挥员工的主观能动性。我认为一个企业的成败关键在于人，人的因素决定其它方面，每个人都有自己的优缺点，只有做到知人善用，将其的优点最大化，缺点最小化，才能使其充分发挥自己的才能。同时我们还要为员工营造一个宽松的工作环境和氛围，将影响工作效率的外部客观因素降至最低，使员工感到在市场七部能够发挥自己的才智。
三、今后的工作计划
1、经营工作方面：鱼市在明年将举行大型的鱼展活动，吸引广大消费者到场参观；宠物市场将举办各类斗兽比赛，不单纯只是现在的____比赛。我们要将比赛扩展开来，使各种比赛多样化，这样才能吸引人气，扩大宠物市场的知名度。
2、管理工作方面：今后将要不断完善各项规章制度，加强人员管理，通过培训班的形式，对员工进行专业知识的培训，使他们成为专家里手，为广大顾客和商户提供更好的、优质的服务。同时还要实施商户例会制度，定期召开，及时了解商户的思想动态，了解市场的经营情况，以便及时发现问题，对症下药，解决问题。
3、招商工作方面：希望在现有的条件下，借助商户的影响力和资金投入进行招商引资。对市场的空置面积采用商户投资、商户受益的方式进行招商，以达到商户培养市场的目的。此作法可以避免不必要的浪费。宠物市场要借助商户的投资，在空置面积上搭建工棚，建设鸽子市场，由商户自行招商，给予一定的优惠政策，以达到互惠互利的目的。
4、自身素质方面：今年我在提高自身素质方面虽然做了很大努力，但还是远远不够的。在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习，使自己精通业务知识，成为行家里手、业务内行；同时还要学习先进的经营管理经验，提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力，力求能够理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素质，使自己成为一个努力的、学习型的管理者。
企业年度工作总结 篇6
20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
加强流动人口房屋租赁规范化管理，严抓人口管理工作。社区定期或不定期的对辖区外来暂住人口进行调查登记，目前，我辖区登记在册的流动人口77人，共有出租户65户，流动人口登记率达到100%。
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
在工作中，严以律己，尽职尽责。严格遵守党的各项纪律，不断提升自己的思想境界，始终廉洁自律的规范来约束自己，自重、自省、自警、自励，真正做到警钟常鸣，谦虚谨慎，构筑起牢固的思想道德防线。不断改进工作作风，强化群众观念和大局意识，为搞好城管工作献计献策。坚定不移的在思想上、政治上、组织上和行动上与局党组保持一致，有损团结的话不说，有损团结的事不做，维护本部门的团结。坚决做到严守组织秘密，不跑风、不漏气，真正做到工作到位不越位，敢于担当不推诿，工作中特别在拆除违法建设时顶住人情风、说情风，为城市建设尽一份力。
1、积极配合分公司做好VIP客户工作
为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
企业年度工作总结 篇7
在20xx年，作为一名工程资料员，我主要的工作就是跟着潘某某在各建筑工地进行质量的检查和工程的验收监理工作，同时负责在甲区、乙区两个工地的资料的收集、分发、整理与归档工作。
衡量一个工程的优劣，通常状况下是透过工程实体的反映，但是工程资料也是一个极其重要的环节。透过具体详实的资料就能够反映出工程所使用材料的优劣、工序之间的交接是状况，工程的施工状况等等。所以监理资料员在监理工作中有着举足轻重的作用。作为公司的监理资料员，要严格要求自我，把好关口，做好资料的收集、复核、整理工作，为公司的发展作出应有的贡献。
根据多年的资料员工作经验，现对资料员的工作开展做如下的思考和总结：
一、加强对资料的管理
做好资料的管理工作是做好资料管理的必备条件。因为工程建设监理资料是项目监理机构对工程项目实施监理过程中逐步记录构成的，是工程建设过程的全面的真实的反映，对控制工程建设质量有着香当重要的的作用。所以说，如果资料达不到工作要求，工程实体质量就会虚无缥缈。
所以，要从思想上重视对资料的管理工作，坚持资料先行，争取做到“资料预控工程质量”。
二、熟练掌握各阶段工程资料收集的范围及资料
三、加强资料和现场的有效联系
四、加强与业主及施工单位的沟通与联系，具备必须的协调潜力
五、要加强学习
企业年度工作总结 篇8
一季度以来，严格按照上级部门的指示精神，为加强安全管理，专门成立了安全领导小组，和安全检查小组后，在安全现场管理上，严格按照《安全隐患排查制度》对井下安全生产系统和各作业地点所存在的安全隐患进行排查并按要求进行整改，为促进安全管理起到了较好的效果。
一、加强作业人员安全知识培训，提高做作业人员安全生产技能
今年以来，我矿以来，每月上旬由矿长主持分三班提前一个小时进行岗位技能及安全知识培训，对新作业地点的作业规程都组织了贯彻学习，对每次的上级会议精神都及时地进行贯彻传达，对提高做作业人员的安全生产意识，对提高防灾搞灾技能起到了明显的效果。
二、完善管理机制，制订安全隐患排查制度，明确安全隐患排查责任和整改责任，解决现场生产中的实际问题，来促进安全生产：
矿安全管理领导小组成员在管理好日常安全工作的同时，在原每旬对有可能导致重大事故的作业地点进行一次分析排查的基础上，安全隐患排查机构成员还将和生产班长、生产组长纳入安全隐患排查机构，实行群治群防，在现场管理上更进一步加强了管理。
三、建立健全了安全隐患排查机制，规范运行安全隐患排查制度，安全隐患排查及运行情况主要有以下几个方面。
1、以矿专门成立的安全领导小组为核心，机构成员由矿级领导成员及值班长组成，实行全方位的安全管理组织体系。
2、搞好安全隐患排查登记及整改台帐，并对已整改的隐患及时消号，明确责任人，自查隐患和上级检查隐患进行分类，做到有据可查，并为安全信息管理的分类和整改情况管理提供了综合性的依据，更有利于制订下一步的安全隐患排查措施，防范类似隐患的出现。特别是对暂不能进行整改安全隐患和重大安全隐患可以起到跟踪、督促管理的效果，更利于责任的落实，提高了安全隐患的整改速度和效率。
3、安全自查对隐患的排查，每天都必须有矿级领导的带班人员深入生产作业地点，逐地点进行排查，及时发现和排查出安全隐患，消除安全隐患，防止出现安全隐患排查的空档，防止事故的发生起到了主动预防安全事故发生的作用。
4、日常排查出的安全隐患，“一通三防”为主，而在“一通三防”类主要是通风和瓦斯管理隐患，在日常及时排查出的隐患如，临时停风的地点及时打好栅栏，停工地点的密闭及时打好，工作面上隅角出现瓦斯超限现象的及时处理，防突工作面的现场管理等。
5、建立班安全隐患排查整改登记台帐，对当班所查出的安全隐患如当班危及安全的立即停止作业，按要求进行汇报并进行处理，如当班未处理完的即进行交接班，并制订措施、明确责任限期整改好，对重大安全隐患，或暂不能整改的列入整改计划，限期整改。
6、坚持安全隐患排查会议制度，定期召开安全办公会议，安全管理小组成员对暂不能立即整改和作业地点排查出的重大安全隐患，分“一通三防”顶板、机运和其它事故的等进行分类，对作业地点存在的重大安全隐患实行优先、集中并确立分管领导负责进行督促落实整改，对暂不能整改的隐患明确责任，落实资金、制订防范和监督措施，限期整改。
四、安全隐患的排查整改的落实，确保安全生产
1、“一通三防”的隐患排查和整改情况：全矿今年来共整改自查安全生产隐患100多条，整改上级检查隐患53条，其中排出重大隐患5条，都及时地进行了整改，整改的主要隐患有，通风系统的及时调整，通风设施的漏风大，局部通风的管理方面，备用发电机的大修，确立了专人负责栅栏密闭的管理。特别是防突方面：虽然经多次突出危险性预测为无突出危险，但仍坚持对1171上煤柱风、机两巷，1173风、机两巷沿老巷掘的情况下也进行了多次预测，为防止瓦斯事故的发生加大了安全系数。
2、顶板管理方面：由安全检查小组成员实行班班监控的措施，排查出的安全隐患最多，但大部分都可在本班可进行整改，不能立即整改的也可进行交接班，或现场交下班处理，在1171采煤工作面过压力集中区，一段时间出现煤壁滑帮严重隐患时的及时加固，工作面大面积来压时人员的及时撤退，1171上工作面初次放顶来压时，通过监控员及时反映瓦斯监控系统数据突然升高，及时撤出了当班作业人员，为及时排除冒顶事故的发生起到了主动预防的作用。此类隐患整改率为100%。
3、机电运输方面：主要排查出的井下专用线路的整改、规范了机电设备的挂牌和上架管理，备用设备和发电机的检修保持完好等，解决了长期以来供电跳闸频繁和停电不能保证抽风机正常工作的隐患，在提升系统的钢丝绳子检查和更换制度的执行，行人规定，和防跑车装置方面的隐患，也都及时得到了整改。
五、其它方面隐患的排和整改
1、火工产品和放炮管理方面：管理责任、库存的隐患，火药领退、现场的使用管理制度的补充落实，为防止火工产品和放炮类事故的发生起到了积极预防的作用。
2、在防水方面：排查出的1171上工作面出现浸水，及时实施了探放水措施，探明了老巷的位置和距离，保障了安全煤柱规定的距离，消除了水害事故隐患。
六、列入治理计划的重大隐患
（1）如果1173机巷在进入原始煤体后，如预测为具有煤与瓦斯突出危险性，将严格按“四位一体的防突措施进行管理，并同时完善73工作面的瓦斯投放系统。
（2）监控系统有时出现瓦斯监控探头数据不准，且一个不准，影响一组探头数据不准确的情况。对所有探头进行一次送检，保障以准确的监控数据指导生产。
我矿今年以来，以自查自纠隐患的整改，和及时整改上级领导检查所查出隐患为重点，坚持查出隐患不整改不生产的原则，一季度在安全工作上取得了一定成效，但是，在安全隐患整改的安全管理上还存在；一线管理人员普遍重生产轻安全的隐患，安全员对所有工作地点不进行全面排查的隐患；在职工安全知识较为缺乏；工作技能培训方面还存在较大的差距，特别是特殊工种的持证和年龄方面也存不利于安全管理的问题，不利于企业安全稳定的发展，总之，在安全管理方面虽然主动地做了一些工作，但要继续打好“百日安全隐患治理”这一仗，还必须继续巩固成绩，客观地找出差距，针对下一步安全生产的需要，我矿将分期初步加大力度，坚持自查隐患的及时治理整改，来保证和实现全年的安全生产。
企业年度工作总结 篇9
一、20xx年各项工程完成情况：
1、根据中心制定的方案，对市场架空线水泥电杆逐步更换，今年安装完成钢管杆4根，架空主线对接150MM2铝塑线520M。
2、精纺街和腾飞桥户外配电箱，几年来日晒雨淋，箱底腐蚀引起外壳带电，有严重的安全隐患。4月份及11月份对两处组合表箱整改更换共计184户。
3、完成市场路灯主线路的整改。以市场发展需求，市场各组团的路灯增加，原主线路线径太小以及老化，造成线路电压降很大，严重影响路灯的使用效率和寿命。现把原路灯10MM2铜线更换成25MM2铜线计2300M，架设4×35 MM2电缆14M。
4、在夏季用电高峰期间，二组团和四组团的急剧增加，为保经营户空调能够正常使用，重新架设二路分流主线150 MM2铝塑线2500M，90 MM2铝塑线400M，架设4×150 MM2铜电缆26M。
5、各组团用电支线增容安装，其中（轻纺街至西装街50 MM2铝塑线400M、四组团35 MM2共计600M、二组团35 MM2共计800 三组共计35 MM2200M、卫生办宿舍50 MM2400M 、大学生创业园35 MM2800M。）
6、完成各组团空调专线进户128户。
7、11月中旬，浙南鞋料市场用电正式退出，为保各配电房供电平衡，对鞋市场（3－3、3－4）精纺二期、办公用电、腾飞桥等线路进行调整，共计安装150 MM2铝塑线1100M、70 MM2铝塑线2600M、架设4×35 MM2电缆20M。
二、安全生产形势平稳：
1、一年来，科室认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，每次晨会科长对每位成员出勤前和高空维修自身安全反复叮嘱。特别对各种生产工具，科长和叶工程师亲自监督，发现严重缺陷、破损的工具及时消毁，全年里未发生人身、电网、设备、火灾等一切事故，达到安全管理的要求，顺利实现了“双零”目标。
2、在6—9月中，为确保高温高峰期市场安全用电及用电质量，科室安排东西配电房、厢式配电室专人值班制，及时排除设备故障并每一小时做好设备运行记录，确保各回路运行可靠。
三、认真开展检查工作。
1、每天对市场的水电常规巡视，发现情况及时处理。在市场日常维修派出700余次。
2、配合综合管理科和保卫科每月市场生产安全大检查工作。对检查出水电方面有隐患的事项及时整改。
3、每星期五定期对市场定时断电控制系统、路灯、广播监控系统检查，并作好检查记录。今年共计更换各类路灯180余盏，发现异常情况随时调整处理疑难的及时向科室领导汇报。
4、定期对市场内给水管网检测，对老化、人为破坏的给水龙头和消防栓及管道破裂及时抢修，杜绝市场内滴、漏现象。
5、在每次台风及节日来临之前对市场内供电线路网、电线杆及拉线等用电设备，户外广告牌、电动卷门、排水管道、等 全面检查，做到未雨绸缪。
四、全力配合设备修试，加强设备维护保养
结合市场用电低谷期机会，克服困难分路拉电，11月底对所有设备进行了轮换检修、预试及消缺等工作。东西配电房设备检修与施工人员密切配合，完成了停送电设备的倒闸操作、安全措施布置、现场安全监督管理。检修中对各组设备运行状态进行评估，发现有问题的设备及时更换。东西配电房低压柜更换隔离开关（20xxA）2组、DW15断路器（630A）3组、自愈式电容40只、切换接触器5只零星小配件等。同时，对高压房部分锈蚀设备的底座、拉杆、箱面等部位进行了防腐处理。检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维护，检修后设备的验收等工作。
五、做好全组本职工作，建立水电、广播、监控档案。
1、完善用电计量表资料，做好死表更换记录。
2、每月对市场的10处总水表，做好计划用水报表抄送温州市节水办；东西配电房、厢变有功无功电表抄度，每次的数据登记归档。
3、做好供电设备维修、年检报表。建立主要设备专户对每次维修的项目，更换设备材料的型号、数量和检修后设备运行情况记录存案。
4、 配合仓库管理员做好电工仓库管理工作。定期做一次物品耗用报单及物品进出库存放表，对常用的备品、备件应保证一定的库存，对出库的材料，用在的地点做好登记。
六、对20xx的工作计划和建议
1、在今年迎“十一”市场检查中，市场各组团部分支线路更换及增容。
2、从东西配电房DW15断路器这几年使用下来，发现断路器有很大的缺陷，特别是线路短路时不能脱扣，这样会对人身及设备造成伤害，建议更换成SM40－400（630）断路器。
3、小商品市场户内用电每年中心都投入大量资金整改，治标不治本，建议把用户的电表外移及内线路整改。
总之一年来，在电工组工作成员的不懈努力下，取得了一些的成绩，但也存在着一些问题和不足。即将迎来新的一年里，望大家对我们电工组提一些宝贵的建议，让我们电工组在今后的发展中不段的完善自已，为市场发展作出一些贡献。
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