物业年度总结

时间：2021-01-01 14:32:08 年度总结我要投稿

【精选】物业年度总结三篇

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，因此，让我们写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编收集整理的物业年度总结4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【精选】物业年度总结三篇

物业年度总结篇1

　　在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，取得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。

　　一、业绩统计

　　截止第一季度共完成纯净水配送4278桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次，饮水机更换及维修25台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱 20xx 平方米约19000棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了服务品质，满足太电公司服务需求。会务服务231次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。

　　按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有计划有措施的进行开展。班组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安全大检查和NOSA五星管理要求开展每一项工作，1至3月份共排查各类缺陷32项，积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨论，查找部门的管理不足和存在问题，抓住重点，理出短板制定计划，对下一季度工作的有效提升打下了基础，促进服务品质全面提高。

　　二、存在问题

　　1、工作业绩差。本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解进行实施，工作随意性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽工作处于被动，计划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手能力和创新意识。

　　2、岗位人员缺。部门的实际在岗人员只有14人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配情况下不能满足工作需求。第一季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护工作不能顺利的计划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。

　　3、业务培训弱。要提高员工的工作能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩也就上不去。

　　4、服务水平低。本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上工作经验。

　　三、工作思路

　　1、抓重点，挖掘部门潜力。根据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，

　　对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部的 “根据地”，集中精力做深做透，深入查找问题及时改进，做到举一反三、闭环管理。

　　2、抓服务，提高信任度。就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的服务，才能争取较大的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必须提高我们的服务标准，注重工作细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信任度来认可我们的服务。

　　3、抓沟通，促进业务协作。人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。

　　4、抓培训，提高业务水平。随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的`企业文化，培养员工的主人翁精神，提高其对公司的忠诚度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。

　　3、抓管理，培养员工责任。服务工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。小的失误就是管理工作中的一个大漏洞，经验告诉我们“管理出效益”。我们物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核激励细则，提高员工的积极性，完善部门规章制度，规范员工的工作行为，利用培训提升我们的服务品质，加强日常实地督导检查，确保服务工作稳健开展。

　　四、xxxx年第二季度工作计划及安排

　　1、推进星级班组建设，落实定置管理。办公室库容库貌有待进一步提高，帐、物、卡管理需要规范。4-5月份

　　2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。4月份

　　3、规范会务服务流程，加强每周1次业务技能培训。4-6月份 4、行政楼中心花园绿植及草花改造。6月份

　　5、七星家苑小别墅区域草坪改造。4-5月份

　　6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪内杂草及修剪工作。4-6月份

　　7、完善部门绩效激励考核管理，提高员工积极性。6月份

　　8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。6月份

　　9、着重对NOSA五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实计划整改，符合管理标准。

物业年度总结篇2

尊敬的业主：

　　新年好!

　　过去的一年，在您的支持和帮助下，服务中心各项工作正常、有序开展。20xx年物业费收缴率达95.03%。现将一年来的主要工作汇报如下：

　　一、客户服务

　　1、小区今年处于装修高峰阶段，为做好装修管理，建立了装修巡查日检制度，劝阻并制止多起违规装修现象，与此同时，还规范了装修材料及装修垃圾的堆放，并做好装修垃圾的清运工作。

　　2、建立空置房月检制度：针对部分未装修的空置房，做好每月一次的例行检查，发现问题及时与项目部沟通，并做好维修跟进工作。

　　3、为增加与业主的沟通交流，我们积极开展惠民服务以及社区文化活动，努力营造温馨的人居氛围，，如1月份组织的送福到家;3月份元宵节猜灯谜;组织的“赠人玫瑰，手留余香”让爱常驻月亮湾、“书香换花香，免费领绿植，为春天添一抹绿”;6月份组织的“情浓月亮湾、粽享美丽”;9月份组织的月亮湾“业主汽车免费检测”;“情满月亮湾、业主共赏月”;通过活动的组织让邻里不仅相知相熟，更拉近了业主与物业的距离。

　　4、做好访客的来访登记、接待、档案资料整理、交房手续办理等工作。

　　二、工程管理

　　1、完成泳池泵房设备管道、集水井管道、消火栓、雨污总管检查、维修保养跟进工作。

　　2、完成公共区域设施、设备及业主报修共计1078次，确保公共设施、设备运行正常，业主生活无忧。

　　3、在公司工程技术部的指导下对园区公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设施设备逐步进行改造。

　　4、在日常工作中，严格按照共用设施设备及公共部位的年度维保计划做好维保工作，做到“月月有计划、周周有落实”，根据设备运行状况对电气设备进行定期检修保养，发现并及时排除潜在的隐患，减少故障率，延长设备使用寿命;做好公共设备的防寒保温工作。

　　5、完成全年度报修维修处理工作与施工单位维修跟进工作。

　　6、喜迎新春佳节布置。

　　三、保洁绿化

　　1、按保洁服务监督卡要求做好每日会所、园区、商铺的日常保洁、消杀工作。

　　2、雨季来临前完成所有排屋排水沟的清污工作，以确保排水畅通。

　　3、完成每月园区水系的日常清洁工作。

　　4、做好绿化苗木、草皮的修剪、除草、消杀、保温等日常养护工作。

　　5、完成日常楼道、单元厅、消防管道保洁维护工作。

　　四、秩序维护部

　　1、严格贯彻公司5S标准，做好培训的同时，要求队员按规范流程做好门岗、巡逻岗、车辆管理工作，发现问题及时整改。

　　2、积极开展日常培训演习，做好治安、消防、自然灾害等事故防范。

　　3、注重安防建设，维护小区良好秩序，全年未发生任何一起安全责任事故，与此同时，积极协同工程部督促维保单位做好设施设备维护与保养，以确保监控、消防设施的完好。

　　4、做好小区装修工人、材料进出管理，督促装修单位做好垃圾集中堆放工作，保持小区清洁、有序的秩序和环境。

　　5、做好配合小区业主搬家，快递配送服务工作，大大提高业主认可及快递。

　　20xx年服务中心工作计划

　　为提高物业服务品质，现将服务中心20xx年工作计划进行公示，欢迎广大业主监督，监督电话：8871100

　　1、加强各部门员工业务技能培训，努力提高服务意识，量化服务标准，进一步提升服务水平;

　　2、做好小区部分业主交付、装修手续办理及物业费全面收缴工作;

　　3、加强与小区业主的沟通，强化以客服管家为主推手的业主互动工作;

　　4、加强服务中心微信推送及宣传工作，让业主了解物业的日常工作。

　　5、组织切合实际的、多彩、丰富的社区文化活动和便民服务;

　　6、做好节日期间喜庆布置及温馨告知注意事项;

　　7、加强装修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速处理，杜绝违章现象的发生;

　　8、按月、季、年度计划做好设施设备的维护保养工作;

　　9、加强维修人员入室维修培训及小区公共区域日常巡检工作;

　　10、完成每季度二次供水水费的日常抄表工作;

　　11、按计划做好小区日常环境保洁、四害消杀，绿化日常养护、消杀、防晒、防冻等工作;

　　12、按计划做好园区水系的日常清洗工作，保持一个清洁且具有观赏性的生态水系景观;

　　13、严格落实小区装修人员、车辆、材料进出管理，做好治安、消防、自然灾害等事故防范工作;

　　14、定期做好周界报警、电子围栏、三方通话、消监控等消防、安防设施设备的巡查、维护工作，为确保小区的安全竖起坚强的屏障。

　　我们深知在日常的管理和服务中，一定还有很多不尽如人意的地方，但我们不忘初心，继续前行!同时也真诚地希望您能积极参与到小区的管理和服务中来，共同践行文明社区行为规范，为文明、和谐小区建设添砖加瓦,给我们提出宝贵意见和建议，为物业服务品质提升谏言献策，让我们本着相互理解、包容的心态共同努力，开启新一年的物业服务之旅!

物业年度总结篇3

　　20xx年1月12日，满怀着喜悦的心情，分享着成功的欢乐，**市XX湖湾物业投资有限公司在--大酒店召开了20xx年度年终总结大会暨二○**年度《目标管理责任书》签订大会及新年联欢晚会。

　　20xx年，全体员工在公司管理层的正确决策和指导下，齐心协力、团结奋战，不断开拓创新，既取得了良好的经营业绩，又提升了公司的内部管理。获得了经济效益和公司品牌效益的双丰收。本次会议的召开既是对20xx年度工作的全面回顾和总结，又为来年公司的发展指明了方向。

　　首先，各部门负责人对过去一年的工作进行了总结。

　　行政人事部Z主管：一年来公司共招收了111人次的各类专业技术人才，其中本科6人、大专40人，为公司发展输送了新鲜血液；组织了员工培训共77人次、企业文化活动10余次，既加深了员工对业务知识和管理制度的认识，又为稳定员工队伍、逐步建立企业文化、培育后备人才奠定基础。

　　营销部AA经理：20xx年我司共开发住宅303套，住宅总建筑面积达427约5万多㎡，截止到20xx年12月30日止，共售出住宅257套，住宅售出率为84.82%。开售半年即取得如此骄人的业绩，与公司领导、全体员工上下一心、团结协作的工作态度是分不开的。

　　物业公司SS经理：销售成绩一路飘红，配套服务不甘示弱。物业公司在小区前期管理阶段就已制定了《业主公约》、《前期物业管理协议》、《装修管理规定》、《商铺管理规定》、《质量保证书》、《物业使用说明书》和各部门的作业规程制度，为首期的业主入住、物业公司的经营及管理奠定了坚定的基础。同时通过专业的消防培训、服务培训、军事训练等方式培养了一支军事过硬、服务优良、管理规范，团结勤奋的保安队伍，确保了辖区范围内无刑事治安案件和火警火灾事故的发生，为公司的发展起到了保驾护航的作用。

　　总经办DD总助、FF总助，工程部经理GG，预算部经理HH，开发部经理JJ，财务部经理KK在会上都代表本部门回顾了20xx年度所取得的成绩，找出了工作中的不足，并在总结经验、教训的基础上，提出了来年的工作计划。

　　公司总经理C总简要介绍了公司的发展历程，充分肯定了20xx年度，在全体员工的努力下，公司所取得的成绩；并简述了20xx年度公司的发展纲要。

　　总结大会结束后，各部门负责人分别与公司签定了部门《目标管理责任书》。

　　最后，自助餐式的晚会拉开了序幕。各部门员工抛开了平时的腼腆，表演起了自编自演的节目，一时间，精彩纷呈，目不暇接。受到员工的感染，公司总经理陈总和杜总助也禁不住走上舞台，为大家献歌助兴。

　　在晚会期间，公司还穿插了幸运抽奖活动以提升士气、活跃气氛。

　　通过晚会活动，员工们充分感受了XX湖湾这个大家庭的温暖，彼此间沟通更密切了，距离更贴近了。

　　回首过去，XX湖湾公司在全体员工的努力下，取得了可喜的成绩，但成绩只属于昨日。路漫漫其修远兮，面对新的市场风云，XX湖湾公司将以更饱满的工作激情迎接新的挑战！

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