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优秀职工年度工作总结（精选12篇）
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不如静下心来好好写写总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编收集整理的优秀职工年度工作总结，欢迎大家分享。
优秀职工年度工作总结 1
不经意间，一年竟然就结束了，给我打了个措不及时呀。回首自己一年的工作，虽然都是一些不怎么难的工作，但是也是让我有一些小小收获的，总体来说，还是算可以的。身上还余留的不足，在以后我也会争取修正，把工作真正的做好。以下是对我本人一年工作情况的简短总结：
一、我的表现
在公司一年，我的表现还是可以的。我从入职开始，就特别喜欢自己的工作，不会因为工作没有他人重要而去懈怠，我只要进入岗位工作，我就带着无尽的动力做，我热爱自己的工作，正是因为工作相对比较轻松，我才有足够的时间去提升自己，去让自己进步，让自己的能力在公司慢慢的得到一定的提高。上班时候的我，是认真敬业的，不管大小事情，我都会尽力做好，不然领导为我的工作担忧，努力为大家服务，为领导分担。我很喜欢公司的同事，喜欢与大家相处，愿意去在他们有苦难的时候伸手帮忙。
二、工作的表现
这份工作虽然轻松简单，但是我并没有把它当成简单的事情做，而是努力做到，把工作当成个人的事情做，不管什么工作，只要是我负责的，我就会负责到底，真正的把事情做到极致。工作遵守规则，上班时间从不做与自己工作一点没有关系的'事情，有关的才做，不随意跟他人聊天，打扰他人和耽误自己工作，什么时间就完成什么工作，每一步的工作我都有详细的规划，每一天都能够在领导进行的指导下完成，按照领导要求做好自己的工作。在不耽误自己工作的前提下，我会去在他人需要我帮助的时候，努力的伸出手帮忙。工作上有困难，我也会带着虚心的态度进行请教，努力与大家团结起来，维护我们公司的荣誉。
三、存在缺点
本年度，我自身还有的缺点就是，人还不够大胆，有时候遇到比较艰难的工作，很害怕自己做错，所以选择不做，这样的话，我成长起来也就不快，比较慢，毕竟没有很好的去让自己得到锻炼，能力提升的慢了。除此以外，还有做事不够稳重，有的工作会稍显急躁，还需要在这方面对自己多加锻炼。
结束了今年的工作，但是也证明我明年的工作也将被迎接，我也知道未来要面对的工作不会更轻松，只会更难，随着自己在公司做的越久，我要去做的工作也越多，而我要做的就是努力把自己岗位上的职责做好，相信未来能够取得的成绩不会差的。
优秀职工年度工作总结 2
这一年来，我xx物业管理全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变：xx物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。xx物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
二、品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
1、贯彻按ISO体系的有效动作。公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
2、形成以客户满意为中心的质量体系。自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
3、建立xx物业零缺陷的目标。公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
三、内部管理
1、人力资源。人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
2、规章制度。入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
3、维修方面。去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已做到“小修不过夜，大修不过三”的服务，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的'情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
4、保安方面。20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
四、信息沟通
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
五、服务绩效
一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
六、结束语
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现xx物业的腾飞。
优秀职工年度工作总结 3
时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，即将成为历史，自x月x日加入xx项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况总结汇报如下：
一、回顾调入xx开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境。为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象。物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平。管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的`管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题。物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作。我小区住户有xx户，从x—x月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。从度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重，增加了支出。在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标。为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
三、项目部工作计划
回顾的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好xx物业管理工作，工作计划总结如下：
1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。
2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。
3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量。
4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。
5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。
6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取度的物业收费工作。
7、提前做好小区电梯报检、年检工作及度暖气试压、供暖工作。
8、根据工作需要其他临时性工作。
纵观的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为的工作会在我带领的团队下做的更加出色。
优秀职工年度工作总结 4
20xx年对于xx公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的`物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，20xx年x月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
全年物业费用的收取累计达到xx万余元，停车费、广告费等其他收入xx万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
六、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益
自9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止底累计办理xx房产证xx户，保证业主在xx购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
七、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了20xx年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是x一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
八、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过我们对20xx年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表xx份，收回xx份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为xx，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉xx条，其中有效投诉条，集团公司投诉xx条，投诉接待处理率为xx。
优秀职工年度工作总结 5
又到了一年一度考核的时候了，在考核之际为自己这一年的工作做一个总结，同时自己也进行一次反思。在这一年自己认真的完成了教学任务，也取得了不错的成绩。这一年中自己的教学水平也有了一些进步，自己对我这一年的表现是很满意的，也希望在之后自己也能够有更多的进步。下面从三个方面对自己这一年的工作进行一个总结：
一、教学方面
在上课之前我都会很认真的做好备课，争取利用好上课的每一分钟的时间，在备课时我也会提前了解我要讲的知识，先想好要用什么方法去跟学生讲解这一个知识点。在课余我经常会思考怎样才能够让更多的学生在课堂上就能够学懂知识，也会去寻找更适合我的学生的教学方法。在课堂上要做到让学生多思考，不能让他们只听我讲课，自己却不去思考我说的，只听那是不行的。
在小学阶段最重要的就是要帮助同学们打好基础，所以在这个时候养成一个好的学习习惯是非常的重要的，不仅要学会自己思考，也应该要学会学习的方法，而不是老师教了什么他们就只知道什么，这样是不行的。所以必须要让学生学会思考，自己去想问题而不是什么问题都等着老师来给他们解答，这样的话只能学到老师讲的知识，其它的是学不到的。
二、思想方面
我一直都用一个高的标准来要求自己，要做到为人师表，一言一行都应该给同学们做好榜样。我对自己的要求是比较的高的.，时刻都遵守着教师行为规范，绝对不会在同学们面前做出一些不好的举动。我们老师不仅要传授给学生知识，同时也要帮助同学们提高思想修养，所以作为一名老师我是必须要自己先做到有一个好的品德修养的。
三、纪律方面
这一年自己一直都遵守着学校的纪律，没有犯过一次纪律上的错误，在这一方面自己的表现是很不错的。作为一名老师若是自己都做不到遵守纪律那又怎么能够要求学生去遵守课堂纪律呢，所以这一点我是必须要做好的。在遵守学校纪律的同时也给同学们做好示范，在潜移默化中影响到学生的行为。
一年的时间很快的就结束了，在这一年中在教学方面取得了不错的成果，在新的一年的工作开始之后也要继续的保持这样的一个工作状态，让同学们能够更好的学习，在小学阶段就有一个好的学习习惯。
优秀职工年度工作总结 6
20xx年，我在院领导和同事们的关心支持下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，以认真负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，认真地完成了工作任务。现将工作情况总结如下：
一、尽职尽责，搞好护理工作。
俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过几年的护理工作实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。在日常工作中，我坚持着装整洁大方，用语文明规范，态度和蔼，礼貌待患。严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减少病人的痛苦，安安全全做好自己的'工作。无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，耐心回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的注意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。
二、发挥作用，做好帮带工作。
工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、经验丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。
三、不断学习，提高思想业务水平。
在过去的一年里，我能够通过报刊、电视、参加政治学习等方式，认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新自己的知识积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。
在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升乡级医务人员整体形象增光添彩。
优秀职工年度工作总结 7
我在公司工作已经有挺多年了，过去的一年也是普通平常的一年，可能工作的比较久了，所以和之前刚进入公司的时候对比，没有那么的感触深刻，同时也是觉得没有太多值得去说的事情，但我也是知道，虽然这一年平平淡淡，但是也是比较稳定的度过了，我的工作也是得到了领导的肯定，对于过去的一年，还是要好好的去总结。
过去的一年里，我认真的把自己该做的事情都做好了，由于工作已经很熟练了，所以也是没有犯过什么错误，同时由于我是老员工了，领导也是把一些新人交给我，让我来带，我也是在这一年里把新人带好了，让他们更快的融入到公司的'环境之中来，尽快的上手工作，对于工作之中要用的方法和技巧我也是不藏私，都一一的教给了他们，当然每个人的学习都不一样，所以也有同事学得快，有的学得慢，但我都是很有耐心的去教，让他们能快速的在部门里面站住脚跟，能把工作给去做好。一年的时间，我也是得到了同事们的一个赞扬，我也是愿意把我知道的东西告诉他们，我并不会觉得教会了他们，我就没事情可以做的，反而是觉得正因为教会了他们，这样才能给公司带来更好的利益，同时在教的过程中，我也是更能体会到这门工作，在效率上，我也是能提升一些，对于一些方法的运用也是更加的熟练了，而这一年的工作，我也是超额完成了很多的。
在考勤上，我一年的时间没有请假，没有迟到早退过，对于公司的一些活动我也是积极的去参加，对于领导的一些要求，我也是努力的去完成，同事有什么事情需要我帮助的，我都是在完成自己工作的情况下，尽可能的去帮助他人，团结同事，友善的和大家相处，一年的时间没有和他人闹过什么冲突，而一些同事之间的矛盾，我也是积极的去帮忙化解，让大家能和平的共处，多花些心思在工作上面。
一年的时间过去了，我的工作也完成得不错，但我也是知道，我还要继续的学习，继续的提升自己，很多方面可能由于工作熟练了，所以没有什么问题，但是如果出现一些新的情况，我也是担心我自己无法很好的去处理，所以这一年来我也是积极地去学习，储备一些有用的知识，让自己在今后的工作中能够用到，让自己的的职业之路更走的更加的远。
优秀职工年度工作总结 8
20xx年，加入xx分公司，从事不熟悉的寿险工作。在过去的一年里，在公司领导的亲切关怀和其他师傅的热心帮助下，我已经能够从一个保险门外汉独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上没有任何违法违规行为，与整个部门的员工一起更好地完成领导和上级交办的各项任务。以下是我过去一年工作的报告。
第一，努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司、分公司、部门组织的各类政治学习、主题教育、职业教育活动、组织活动、文娱活动，无无故缺席；能坚持正确的政治方向，主动从各方面提高自己的政治素养和思想道德水平，在思想政治上有所进步。
第二、努力提高专业素质和服务水平
积极参加上级公司、分公司、部门组织的各种业务学习培训和考试，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质培训，不断提高业务操作技能和服务客户的基本技能，掌握应有的专业业务技能和服务技能，能够熟练处理各种业务，了解公司经营的各种业务产品，进行有针对性的宣传和推广。
第三，严格执行各项规章制度
一年来，我们能够严格执行上级公司和分支机构的规章制度、内部控制制度和服务规定，坚持使用文明用语，不越权，不以权谋私，没有任何客户投诉或其他违法行为。业余时间自律，不参与赌博、买xx等不良行为。
第四、完成分公司和部门交办的各项任务
在过去的一年里，我能够兢兢业业，勤奋努力，早出晚归，坚守岗位，默默奉献，积极完成分公司和部门交给的所有任务。能够积极照顾部门的`营销工作和任务，积极营销电子银行业务、各种银行卡等中介业务。
一年来，带着对保险营销的热爱，努力履行自己的工作和岗位职责，按照上级领导的要求，努力做好各方面的工作。我取得了一定的成绩，赢得了领导和同志的赞誉。回顾过去的一年，我对自己的成绩很满意，但同时也发现自己与秀的员工相比，还有一些差距和不足。但是，我有信心和决心努力工作，在未来的工作中寻找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自己的整体素质，做好工作。
优秀职工年度工作总结 9
作为我们企业的一员，在过去的一年里，我认真的工作，把自己该做的项目给做好，努力的提升自己在做项目方面的能力，可以说，过去的一年，我变化很大，成长也是很多的，当然这也是领导给予机会，让我能独立的做几个项目，而这些项目的接手，也是让我在工作中，感受到压力，而我也是转化为动力，不但项目做好了，自己也是得到了迅速的成长，我也是要对我过去一年的个人工作来总结下。
一、工作方面
这一年是我来到我们企业工作的第三年，我也是有了能独立接项目的能力，这一年领导也是给了我几个项目，让我来做，开始我是感受到有很大的压力的，但是既然领导信任，那么我还是必须要努力的去做好，在这一年里，我也是很好的去把几个项目都完成了，虽然说和一些老同事相比，还显得稚嫩，但项目还是做好了，也是得到了领导和同事们的一个肯定，而在这几个项目的工作之中，我也是付出了很多，但同时收获也是特别的大，项目的完成，让我有了更多的项目经验，对于一些大型的项目也不再像之前那样惧怕，觉得做不好，而是更加的有信心，知道只要自己愿意去尝试，其实还是可以做好的。
二、成长方面
做好了项目，工作水平能力的提升，我个人也是在接触项目，做项目的过程中，不懂的或者不确定的方面去找老同事或者领导，通过请教他们，我不但顺利的完成工作，同时自己也是在他们的传授中，他们的谈话中，找到对我有用的工作经验，一点一滴的累积，一年的时间，我感觉到和之前的自己，真的变化很大，成长很快，除了工作，我也是多去看项目相关的一些书籍，了解更多关于我要做的项目的.资料，每一次的学习，每一次的收获，都让我得到进步，获得成长。通过一年的时间，我想，大型的项目，我现在也是有信心去接了，这一年做了几个项目，也是让我感觉到我自己对于项目的理解，对于工作中可能遇到的问题，都是会有一个想法，而不是像以前工作的时候，领导说什么，我只会做什么，很多方面还是需要去问，而今的我也是有了很多的工作经验。
当然和老同事相比还有不足，但我依旧充满信心，我也是相信在接下来新的一年里，我能继续的去把项目做好，为企业服务，同时把我的能力继续的去提升。
优秀职工年度工作总结 10
光阴似箭，日月如梭，一年一度的工作接近尾声，总结本学年来的工作，用几个字描述很恰当：工作认真负责，勤奋学习，爱岗敬业，恪守职责，严谨治学，生活俭朴。具体表现如下：
一、热心教学，认真负责
本人本学年来继续担任多个班的综合实践活动课程教学。部分学生的学习习惯、生活习惯、卫生习惯不好，自主学习能力差，条件差，自律能力差，加上综合实践活动课程无固定的教材、无教参，无服务条件，无方向的课程设置，给教学工作带来难度。但本人针对问题，与学生一起探讨，认真分析学校内外的'条件，即时捕捉教学素材，以网络资料做参考，以时事热点为题材，认真备课、制作课件、启发学生学会发现问题、思考问题、帮忙学生梳理问题，筛选研究性课题，鼓励学生采用各种研究方法，实践体验，解决问题，积累课程教学资源，规范教学。
二、后勤工作，忠诚服务
本学年来，本人继续担任打印室里的打印复印、教务处的学籍管理、综合组的教研组长等工作。一学年来，学籍管理规范，井然有序，教研组活动记录实效性强，组员获奖率高，服务工作效率高；教研组课题区级立项，落实扎实。平时，我还经常与教研组的各组员沟通，鼓励年轻教师积极参与各类竞赛活动。
三、关注生活，热情周到
我校学校文化建设经常会理解上级领导的检查，学校领导一向关注生活教育，在后勤服务工作中，一些领导级的检查，洗刷水果、清洗场地、收拾整理、接待泡茶等琐碎的事情，虽然只是帮忙，只要有空，我也能做到热情周到，利于生活方便给以关注，使工作氛围和睦团结，和谐发展。平时，本人生活简朴，没有刻意打扮，但在学生面前也会经常修好边幅，以饱满的精神状态投身工作。
当然，本人存在不足，因为能力有限，教学效率不怎样高，还没有更好地鼓励年轻教师走向幸福教育科研之路，科研成果一般。对教师的生活情景与学习情景不是很关注，劳动基地动员学生持续观察习惯培养做得不够。
总之，本学年来，因为大家的共同努力，取得了一些成绩，但只能代表过去，期望自我戒骄戒躁，争取更优异的成绩。
优秀职工年度工作总结 11
20xx年度在院党、政领导的正确领导、科室全体同志的大力支持配合下，本人努力学习，积极工作并认真地落实院科两级负责制，带领全科室同志发扬吃苦耐劳、开拓创新的精神，为医院取得了良好的社会口碑和经济效益，做出了应尽的贡献，现在我将一年的工作总结如下：
一、加强全科室的思想教育
认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、实践“三个代表”重要思想。于此同时，要求全科室遵纪守法，清政廉洁，牢固树立“院兴我荣，院衰我耻”的思想。因此，为工作加班在我科室是经常的事，但是我们从不计较。通过我们全科室的不懈努力，我院全年共购进药品xx万元、销售药品xx万元，超额完成了医院下达的任务。
二、保证药品质量
近几年假药现象严重，为了保证病人的.身体健康，我科室狠抓药品质量，定期抽查药品质量，付出总有回报，全年我科室未发生任何假劣药品事件。
三、强化安全管理
坚持对药房每月一次的安全、卫生大检查，消除了不安全隐患，杜绝了不安全事故的发生。
四、打击不正之风
积极召开全科室人员的会议，强调职业道德，严禁药剂人员参与药品供应商的任何经营活动，树立清政之风。
五、提高自身的综合素质
积极参与县卫生局组织的法律法规培训和继续教育工作，以更好地带领科室同志更好地前进。
六、配合上级部门工作
积极接受市、县的药监部门检查，均受到不同程度的好评。
七、完善原有制度
签订药品购销等合同7份，有效的保证了药品采购的规范化。
八、为人民服务
严格执行国家的物价政策。有效地减轻患者的经济负担，更好的为人民服务。
九、完善达级上等资料
今年我院达二级乙等医院，在完成繁重的日常工作的同时，加班加点完善各项达标资料，在达级上等评审时受到专家的好评，为我院创二级乙等医院做出了重大贡献。
综上所述，一年来我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题。
一、在科室管理制度上，还存在个别的制度欠科学和规范。
二、由于科内没有器械维修人员，部分的科室的仪器维修的不是很及时。
三、在药品供应上存在供应脱节的情况。
上述的缺点和不足，在下一年的工作安排中将大力的完善。
优秀职工年度工作总结 12
在单位工作的这一年里，我努力的按照领导的要求去完成我的工作，提升自己，在不断地努力之中，我也是和刚进入单位的那时候有了很大的进步，对于过去一年的个人工作，我也是要总结一下。
一、个人工作
进入单位后不久，我就通过了试用，成为了单位一名正式的员工，在这努力的一年里面，我成长很快，当然也是和我的工作有关系，工作的压力是比较大的，如果我不去努力，那么很难在单位立足，这种压力也是没有把我压垮，而是让我更加的有动力，让我更加的明白，想要做好，那么就要努力的工作，我也是在单位团结同事，热情的帮助他人，而我的工作当需要帮助的时候，同事们也是热情的帮我，不懂的地方也是愿意教我，告诉我怎么去做，在我的岗位上，我坚守自己的责任，无论是日常轻松的工作，或者紧急的一些困难工作，我都是认真的去做，对于领导的安排，我也是愿意服从，不会去挑剔，也不抱怨，觉得别人的工作比我轻松，我反而觉得，能有机会做难的工作，那么我自己更容易成长，而且也是可以让自己的一个能力水平得到提升的。每一件事情，我都是踏踏实实的去做，不会应付了事，更不会因为事多事忙，就遗漏了，或者做的不够认真。
二、成长进步
通过一年的时间，我也是在工作之中有了很多的收获，对于一些困难工作的'处理解决，让我在做自己本职工作的时候更加的得心应手了，而且我也是积极的参加单位组织的各种学习会议和培训课程，做好学习的笔记和在日常的工作中，将这些所学都用到工作之中去。平时不太懂的问题，我也是会积极的去请教，不会藏在心里，或者胆怯不问，只有问了，听到了，学到了，懂得了，那么自己才能成长。在单位的日子，每一天都是过得分外的充实，有很多的收获，在工作里头积累的经验也是让我到了年底，和之前的自己相比，做起事情来，效率更加的高了，很多以前觉得很难处理，或者必须要同事来帮助解决的问题，而今我都能很好的去自己解决了。
在单位的这一年，我的成长和工作的成就让我感到很满足，同时我也是知道，我还有挺多地方可以继续的去进步的，在新的一年里，我要继续的努力，提升自己，不断的把自己的工作水平提高，把工作做得更好。
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