(优)年度工作总结
总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它能够给人努力工作的动力，快快来写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家收集的年度工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
年度工作总结 篇1
尊敬的各位领导：
大家好！
根据人事上的安排，今年4月我被调到产品工程部工作，任职产品工程部工程师助理，主要负责公司动力线缆和控制器内部线缆工艺工作，由于以前没有这方面的工作经验，难免工作中出现这样那样的问题，不过在相关领导的关心和指导下，通过自身努力，与翟工一起，在以前没有太多样例的基础上较好的完成了今年自身分管的线束工作，下面就一年来的工作情况作如下述职：
一、工作重点电缆线产线方面：
第一、编制电缆线相关工艺文件。包括SOP/CP/车间布局图/过程流程图等
今年6月按照部门领导的统一安排，要求对三楼生产的动力电缆线进行制程管控，编制相应文件。通过对产品图纸学习和了解，根据生产现场实际情况,分别编制了动力线缆作业指导书和动力线缆控制计划,从而对动力线缆制程过程中的每一个环节进行管控，实现产品的标准化。同时对所有生产现场相关文件进行了规范和整理，做到现场每个环节都有相关文件管控。
第二、为了使生产质量和产量全面提高，成功引进了先进生产设备和工艺。
随着公司的产品开始开定位定形，质量不断的提高，产量不断的增加，生产线以往的一些陈旧的生产工艺和设备，不能满足生产，达不到客户要求。经过与设计组的各个方面分析与讨论，寻找和发掘线束供应商，到生产第一现场了解线束生产线最新工艺，把别人的好东西引进来，替换自己的旧东西，不断更新、优化，努力使公司生产的线束质量和产量不断提高。先后引进的新设备、新工艺有：
1.端子压接从手动压接转为电动设备压接；
2.热缩管的更新，由普通热缩管向带胶热缩管改进；
3.屏蔽线端子连接，由焊锡丝焊接相端子冷压接转变。
第三、员工技能培训和设备上岗培训已全面展开。
根据三楼车间的实际情况，确定由组长对此项工作具体负责，纳入其工作的检查内容，并在运行前对线缆重点岗位具体操作人员进行了一对一的培训，如：端子压接、热缩管热缩等。最大限度的减少失误操作非正确性操作的可能性，同时根据试运行情况，随时收集发现的问题，及时解决。并积极地与设计组成员沟通、交换意见，将新工艺不断的引入我们的产品之中。工装设计方面：
第一、负责新产品图纸的会签和新产品批量试制的`工艺工装设计，完善试制报告和有关工艺资料，参与新产品验证工作。
从《任务书》下发后，了解项目内容和时间，熟悉产品相关信息后，制定相应工作计划。深入现场，了解工人师傅对该产品生产过程中的一些看法和认识，对照已生产过的产品，制定工装方案，尽可能做到与设计同步开发。
第二、开展了生产线最优化。
在20xx年里的两次大的客诉不良问题中，线缆的压接不良已到了不得不解决的头等问题。为了产品质量和13年的计划产量需要，新的一年将是我们电缆线工艺全新的一年，新工艺，新设备和新方法的不断引进，努力把电缆线质量改革放在第一位，不断改进，不断优化，确保卖给客户的每根线缆都符合客户要求，
二、工作中存在的问题
1、技术方面基础工作有待加强，还存在应付检查的情况；
2、专业技术知识储备有待提高；
3、工作的积极主动性不足，存在等靠现象；
三、下年度工作重点和方向
1、在12年工作基础上，13年要强化技术基础工作，尤其是产线优化、质量控制和新工艺的引进上要下狠功夫，让产线质量、数量和人员技术都不断提高。
2、通过各种渠道了解和学习相关专业技术知识，解决动力产线技术瓶颈；
3、强化工作的主体意识，积极主动介入自身工作，不等不靠，按照工作职责及业绩合同要求主动开展自身工作，尤其13年是散装线向流水线装配转换的一年，要多下现场，了解现场第一手资料，不断优化。
四、建议和期望
我公司是处于江浙地区，这里的人们生活水平很高，平均收入水平也相对较高，致使物价水平也水涨船高；对于我来说，现在的工资只能满足很基本的生活需要。就我目前的工作来说，工作量也是非常大的，控制器电缆线组信号线组的工作才刚刚开始，产线的一些常用工装都是有我来设计完成，因此还有大量的工作要做，工资水平与工作量相比，有一定的差距。到目前为止，公司还没有给我缴纳公积金，如果交完公积金，拿到手的还会更少；所有我希望公司领导能给我涨些工资，涨工资不言而喻，可以极大地调动我的工作积极性，我会更加主动、热情地投入到工作中，对我、对公司都有好处，可以说能达到“双赢”；涨工资还可以让我觉得个人价值得到了很好的体现，让自己觉得自己是一个更有价值的人。如果公司不涨工资，我仍然会好好工作，干好本职工作，但是对我的工作积极性有所挫伤。
五、感谢
总结这一年，有经验教训，也有欢乐感动，但无论如何，我们都圆满地完成了上级交代的各项任务。感谢一直支持和帮助我的师傅翟工，领导黄工、赵工，感谢领导这段期间的细心栽培，对我帮助很大，全面提升了自己的业务水平.....
新的起点意味着新的机遇和挑战，也许以后的共作会更加繁忙，任务量会更重，但是我都不会退缩，我也将努力学习新的文化知识，以适应新的发展需要，我相信在大家共同的努力之下，我们的工作一定会打开一个新的局面。以上就是我12年度的述职情况，有不当之处，请批评指正。
年度工作总结 篇2
主要内容：
服务的提升，重在为民意识上。为社区群众服务是摆在第一位的，从服务窗口到定期上门服务充分体现了社区工作人员"为民服务"的态度，在工作作风上有了质的转变，以平和、求真、务实为宗旨，将"为民服务"上升到信仰与追求的境界，把居民群众当作我们头上的天，群众利益无小事，春风化雨润无声，一改过去简单、粗鲁、拖沓、敷衍了事的工作作风，和颜悦色地接待每一位来访的居民，认真细致、及时地处理居民要求的每一件事情，从而大大地提高了社区居委会作为最基层服务机构在居民心目中的地位和信任度。下面我们将社区工作归结于五个方面的服务内容：
一、民政：
1、居家养老服务。为贯彻落实党的十七届五中全会精神，增进老年人福利，提高老年人生活质量，促进社会公平和谐，本社区建立了xxxx街道居家养老服务中心，本中心为街道定点服务中心。街道范围内的老人都可到本中心享受居家养老服务。本街道现有空巢老人15人，三无老人4人，享受政府购买服务的有8人，每月发放救助金额5000余元，让这些老人在定点服务网点可随意购买生活用品和享受服务。居家养老服务中心原设在社区三楼和四楼。考虑到老人们腿脚不方便，行动受限制，我社区从非常有限的经费中抽出部分资金将街道闲置了一年多的原水玲珑理发店进行了翻修检漏，将几间破烂的房子旧貌换新颜，我们将中心搬到了一楼，并开设了居家养老食堂，解决了居家养老服务中心的场地和老人们就餐的问题。在多次迎接上级的工作检查中得到了领导的好评。（尽管现在这个房子已被街道收回，康复器材也不得已闲置在小房间里，但我们所做过的工作和曾经有过的绩效，是不可抹煞的。）居家养老服务中心的娱乐室常年免费开放，老人可任在此开展一些游艺活动、健身比赛，丰富了老年生活，提高社区老年人的生活质量，向"老有所养、老有所乐、老有所学、老有所医"的社会，迈出了成功的一步。
2、残疾人慰问。残疾人一直以来都是社会关注的对象。因为他们的相对弱势，我们将关爱残疾人的工作放在了民政工作的首位，无论何时，残疾人首先是我们优抚的对象，逢年节时社区都会对残疾人发放慰问物资，以表示社区对残疾人的关怀。因为成绩突出，区政府又加拔了价值十多万的残疾人康复器材，社区因而被评为残疾人明星社区。
3、大病医疗救助。得益于政府对弱势群体的关爱和扶助，本社区以恤民为己任，想民之所想，急民之所急，送政策、送服务，上门探望，及时走访，将居民群众的需要放在了心坎里，共为本社区居民办理大病医疗救助5人次，给贫病交加的居民送去了政府的关怀。
二、计划生育：
计划生育工作是社区工作的重要内容。本社区位居麓xxxx路主干道，门面多，流动人口多，给计生工作带来很大的难度。但我社区工作人员勤查勤管，建档册，搞规范，使本社区未出现一例计划外。去年至今全省范围内推广的"一盘棋"工作，本社区积极积极执行，将工作落到了实处。同时也联合三真医院和街道的计生办对社区育龄妇女进行了生殖健康检查。多次迎接省市检查均顺利过关，上级领导对我们的工作给予了充分的肯定。
三、城管爱卫：
1、麓xxxx路位处繁华热闹地带，人流量大，这给城管卫生工作增加了较大的难度。为了搞好这一工作，社区工作人员在自己工作繁忙的情况下很抓这项工作。经过经半年的努力，麓xxxx路社区的城管卫生工作上了一个新台阶，群众对此满意度高。在大大小小无数次检查中得到了好评。
2、物业管理再上台阶。麓山新苑小区的部分居民原是xxxx街道的老大难，为了他们的`拆迁和安置街道工委的领导没少操心，颇费了许多周折才解决了他们的安置问题。在小区建成，移交麓xxxx路社区管理之初，因为一些特殊的原因，该小区居民对环境不爱惜，乱倒垃圾，造成垃圾成堆；沟井盖板和绿地大部分被毁损，环境污染严重；邻里矛盾纠纷，群众意见很大。
自接手小区以来，麓xxxx路社区下大力气对这里进行重点整治。为妥善解决小区的问题，社区多次组织居民召开业主大会，征求群众意见，群策群议，共同协商，提出整治方案，并推选出业主代表，成立业主委员会，通过社区领导、业主自治、民主监督，实行物业化管理。管理方案要施行，居民群众因对安置心存不满，情绪上有抵触，社区人员耐心地上门做工作，一次不行两次，两次不行三次。治理是有难度的，但麓xxxx路社区的工作人员不怕难。既使是卫生费收不拢，社区在经费极其困难的情况下，工作人员工资一直是由社区垫发，仍坚持请了一个清扫员负责对小区卫生进行保洁，另请一个人专门清理"牛皮癣"，并组织专人对小区堆积的垃圾进行集中清运，还小区一个优美干净的环境。并想方设法多方筹资，将毁坏的沟盖板全部进行更换，绿化进行补缺。小区内装上了路灯，每个楼道都装上了楼道灯，并且给每个楼道xxxx装了电表分表，住宅楼得到了亮化，居民出行有了安全保障，硬是让这个老大难的小区变了样。小区群众高兴地说："社区确实做了实事，是他们用真心和诚意让小区在改变。"在大家的共同努力下，麓山新苑小区被xxxx市城管局授予"开放式物业化管理社区"。
3、星级门店的评选。星级门店的评选是我社区的一大亮点。为了建立城市管理长效机制，实现"门前三包责任制"的规范化和常态化城市管理，围绕创建全国文明城市这一中心工作，麓xxxx路社区在xxxx区城管局、xxxx街道城管办指导下，开展了门店创"星级"门店评选活动。麓xxxx路社区根据《xxxx区门前三包市容环境卫生责任制创"星级"活动实施方案》，我社区组成了"星级门店评选小组"，本着公平、公开、公正的原则，通过对门店的日检、周检后，认真细致的评分、考核。对照"星级"门店考核标准，我社区先后评选出10家"一星级"门店，4家二星级门店。"星级"门店的评选旨在通过典型的示范带动，吸引更多的门店业主积极落实"门前三包"工作，维护市容环境，自觉参与城市文明管理，对文明经商、文明管理、文明窗口的创立起到积极的推进作用。
四、综治工作
综治工作我们广布信息员，加大信息源。发现有不利因素出现及时通报并调解，综治工作由原解决矛盾发展到预防矛盾。如麓山美庐和麓山新苑，为了使麓xxxx路部分拆迁户安静，我们及时走访，业主委员会的成立，并给其合理的解决处理突发事件得到了社会的好评。重要会议期间，无论刮风下雪，无论多么的辛苦，组织人员对上访专业户杨树林实行24小时盯控。对吸毒人员进行一对一帮教，为无毒社区而努力。
在居住证的办理过程中，力求为居民所想，积极主动的配合来访人，提搞办事效率。
五、劳动社会保障和低保工作
1、社会保障和就业。就业是民生之本，解决了就业的问题许多的问题也就迎刃而解。在就业扶助中，加大了对"4050"和零就业家庭就业帮扶的力度，基本上消灭了零就业。一直以来，"4050"人员就业问题是最大的就业难题，本社区做得最好的就是"4050"人员的就业帮扶，"4050"人员因为年龄大，文化层次低，一般单位都将这些人员拒之门外，欣闻家润多渔湾市店新开，我们多方联系其人力资源管理人员，竭力推荐"4050"人员经验足、办事牢、靠得住，对方被我们说服，终于同意录用这些半老太太们，本社区本次安置在该店的"4050"人员就有十几个，个个感激不尽。社保补贴是真正的让老百姓享受到了实惠。本年度本社区申报的社保补贴人数达72人次，补贴金额近30万，个人缴纳保险，政府给予补贴，这是只有在共产党的领导下才有可能享有的阳光政策，我们是党的政策和宣传者和执行者，准确地贯彻和落实党的政策是我们的责任。城乡居民养老保险和医疗保险的全推进和社会化的全覆盖，为社区居民的老有所养，病有所医解除了后顾之忧，为社会安定和稳定起到了定心阀的作用。社会保障包含的工作还有退休人员社会化管理、专业技能培训、从业人员人力资源管理等很多很多，在此不一一赘述。
2、低保。低保工作更是成绩突出，原则的民民评议，对每一户的低保申请都一丝不拘，坚持公平公开公正，决不搞暗箱操作；公平公正，使低保工作做到了应保尽保。总之，两保工作在社区工作中占有举足轻重的地位，对社区的贡献有目共睹。
年度工作总结 篇3
一年的时间很快过去了，一年里，我在领导和同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的主要工作有以下几项：
一、思想政治表现
品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策，积极参加局党委组织的各项政治学习和活动，通过报纸、杂志、网络积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的.责任感和事业心，积极主动认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
二、具体业务工作
1、加强制度建设，不断提高畜牧统计工作水平。为进一步做好畜牧生产统计和价格监测预警，加强统计监测管理，根据农业部畜牧业监测和湖北省畜牧业统计监测两个系统的监测内容及要求，年初制订了《湖北省畜牧生产统计监测工作考核评分细则》，保证了上报数据的及时性、完整性、准确性。年底根据《评分细则》对上报单位进行了认真考核，对部分先进单位和个人进行表彰。充分发挥了各级统计员主观能动性，有力地促进了统计工作的顺利开展。
2、创新工作方法，不断提高畜牧业生产统计及监测预警工作。第一，针对开发软件中年报中存在的问题，结合我省实际，及时对我省畜牧业生产统计监测预警系统年度报表指标范围进行了设置，进一步提高畜禽生产年报的质量。第二，充分利用我省对规模场的生产及市场价格监测，认真分析生产形势，并形成了专门材料报送至农业部畜牧司、省委、省政府、省农业厅等上级业务主管部门，为上级领导决策和指导全市的农业生产提供服务。第三，组织全省年报汇总及价格监测培训工作，对全省17个市州及部分县级统计员进行专门培训，完成部省两级的年报及价格监测工作。
3、加强部门联动，保证市场供应。加强与统计局、农调队、农业厅、物价局等部门联系与沟通，及时将生产情况进行通报，为保证市场供应，丰富人民群众的菜篮子作出贡献。
为了处室工作的顺利进行，及部门之间的沟通协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
三、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真地对待每一项工作。工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。
在领导和同事的关心、帮助下，经过自身努力，统计监测预警工作受到农业部畜牧司的通报表扬。
年度工作总结 篇4
时间如梭，又将跨过一个年度之坎。作为制造行业，成本是企业的关键之一，对成本管理水平的要求应不断提升，对采购原材料、到各部门材料的使用更应加以控制。回顾即将过去的这一年，在企业领导的正确领导下，我们的工作着重于企业的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕企业提出的重点展开工作，紧跟企业各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结：
回首20xx
1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的.“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为生产服务为中心，来为生产提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个生产细节的要求，给我们一个机会还企业一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。
不足之处：没有和各部门保持良好的沟通。
每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。
展望20xx
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶，特在此列出如下的仓库20xx年工作计划和工作目标：
总之，在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。为了企业发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为企业的发展前景尽一份力。
在此祝各位领导和各位同事身体健康!万事如意!新年快乐。
年度工作总结 篇5
我今年刚毕业，现在在一家集团公司审计部担任审计助理工作。审计部对内审计，对外是一家会计师事务所。来了一年了，这算是我的第一次外出工作。以下是我对自己第一次的审计工作作出的工作总结。希望大家给出一些批评和建议。谢谢。
内审工作共三天，前两天走马观花的看了该公司账务处理方法。到第三天的时候，开始注意记账凭证后面的原始凭证，之前做过财务，但以前做的帐都很简单，但看到房地产企业的帐那么多脑袋都大了两圈
对于这次内审的总结：
1.审计前弄清楚子公司与总公司的内控关系
2.了解被审公司的账务处理方法及税务处理情况(之前只是在看书，没有具体接触过实际的账务，看书时也找不到具体的方向。现在见到了具体的.实务有利于今后的学习)
3.审计之前要具体了解行业的工作流程(在本次的审计中，总是想要知道该公司财务人员工作的具体流程)
4.细心翻看原始凭证，仔细观察原始凭证透露的信息，主要查看：
①原始凭证的开具时间(是否有跨期的原始凭证)
②原始凭证审批情况(是否存在领导未审批的情况)
③查看原始凭证金额是否小于该记账凭证金额
④是否存在固定资产入账不及时的情况
以上是我根据老师的工作底稿总结的一点点经验，希望有经验的前辈多多指教。
年度工作总结 篇6
时光飞逝，岁月如梭，在这辞旧迎新的时刻，回顾过去的一年是丰收的一年。今年我有幸担任了餐饮部经理，感谢中心领导班子对我的信任，感谢的大家对我的支持。我部在中心领导班子的正确指导和各部门的大力支持下，通过全员的共同努力圆满的完成中心交给的各项工作任务，无论在社会效益还是在经济效益上都取得较好的成绩，现对餐饮部今年的.工作进行以下总结：
一、学习培训方面
我作为中心的一员，积极参与中心组织的每一次学习培训，我部还积极参加了中心组织的优质服务质量月活动，并进行交流座谈总结，通过一个月的活动和外请老师的培训，不仅提高了自身的综合素质和管理水平，更重要的是让全员学到了更多更广的业务知识，提高了整体的工作质量和基层管理人员的水平，同时还活跃了气氛让全员对餐饮工作有了一个更高的认识，促使我部工作不断的进步。
二、管理方面
我部按照要求制定并启用表格化精细管理，从厨房的高档原料进货跟踪，日耗统计到前厅的日常卫生纪律考核一律使用制定的表格严格执行，同时还制定了优秀员工每季度出去学习的方案，这样既稳定了员工队伍，还激励了员工的上进心，尤其是管理层每月做上桌率和投诉率的统计考核，要求部门管理人员和基层领班以身作则、率先垂范、做好表率，执行好中心提出的现场管理、走动管理、沟通管理、通过新的管理方法的实施，提高了全员的责任心，餐饮部整体水平得到进一步的提升。
三、出品和服务方面
近几年来餐饮业突飞猛进的飞速发展，给我们带来了很大的压力，但是我们没有被压力压倒，是把压力变为动力，积极向前，拓宽思路，不断的向外学习交流，同时中心领导特别重视餐饮部的发展，把餐饮部定为中心全年利润增涨点。所以对我部工作支持力度特别大。不惜重金外聘调整厨师，提升技术力量，增加菜肴的花色品种，提高饭菜质量，定期派厨师去知名度较高的酒店去学习考察，要求每季度出新菜以满足不同宾客的需求，尤其是在接待xx时，我部在中心领导班子的正确指导下由原来的桌餐改为分餐制，经过精心的准备，顺利的完成了接待。
四、安全卫生和节支方面
安全是一切工作的前提保障，安全工作高于一切，我部门作为中心的消防重点部门，更是重视安全，为了提高全员的安全消防意识，制定了严格的值班管理制度，要求每日值班经理、基层管理人员和服务人员按照要求严格执行，并做好安全记录。卫生方面，随着人们生活水平的的提高，对食品卫生要求也越来越高，所以，我部在食品卫生上从源头抓起，过期的，劣质的，三无产品绝对不允许进入我店。
年度工作总结 篇7
一学期的学习和工作即将进入收尾阶段，现将本年度公关部所做的具体工作总结如下，以便来年参考与借鉴。
一、部门建设
1.纳新工作
今年的纳新工作于九月份全面开展，在纳新开始前，我部制定了严密而详细的工作计划和纳新标准，为纳新工作提供了指南。经过层层筛选后，最终选定五人。并在后期进行了相关培训。
2.完善制度
（1）制定了公关部成员通讯录
（2）制定了部拉取赞助的工作流程
（3）拟定了与赞助商的合同样本
二、部门主要工作
1.发布环保广告若干条。今年六月，我部门与电视台合作，针对我公司今年新推出的环保型医疗器械制作并播出了若干条新广告。
2.慰问并资助癌症晚期患者数十名。七月初，我部门组织并慰问了XX医院的癌症患者数十名且赠送患者新型抗癌药品200盒。
3.为维护公司形象进行打假活动
十月中旬，我部门曾协助公安机关破获一起仿冒我公司品牌并进行制假售假活动的犯罪案件。事后，我部门发布了大量公告协助消费者识别真伪。
三、工作反省
1.本年度因商家的选取范围过大，未能找到合适的赞助商，募集的赞助资金低于预期。
2.对于消费者的消费心理把握不足，给予消费者的优惠条件过多，导致产品的销售成本上涨，利润降低。
3.在产品营销过程中的危机意识不足，未曾对不法商家的制假贩假活动有足够的.警惕心。
以上存在的诸多问题将是本部门在新的一年中的工作重点，我部门将集中力量解决这些问题。
四、工作展望
在新的一年中，我公关部将在下列几个方面开展工作：
1. 完善赞助流程，对赞助商进行足够的了解并制作一份详细的赞助商资料。
2. 培养、提高本部门成员的危机公关能力，包括口头表达和随机应变能力等。
年度工作总结 篇8
一年来，本人进一步从各方面严格要求自己，充分发挥一名合格党员应有的模范作用，具体情况汇报如下：
一、思想认识方面
加强政治理论学习，不断提高自身政治和思想觉悟，时刻严格要求自己，增强大局意识和服务意识。时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
二、工作态度方面
爱岗敬业，踏实肯干，勤奋上进，不忘初心，积极向上，充分发挥自己的.主观能动性和创造性，以正确的态度对待各项工作任务，努力提高工作效率和工作质量。以“六型班组”为依托，进一步完善细化班组建设工作，积极宣传正能量，引导员工行正确的事，做正直的人，与企业同呼吸，共命运。
三、执行力方面
服从领导安排，不讲客观条件，不消极怠工，积极与领导沟通；努力学习，掌握新知识，树立新观念，提高新技能；进一步完善班组管理机制，利用科学的标准衡量员工，合理的奖惩制度激励员工；设立反馈机制，及时发现和解决实际问题。
四、廉洁自律方面
坚持以学习自警自励，以学习提高自我，以学习增强贯彻执行党风廉政建设的自觉性和坚定性。提高自身政治素养的同时，增强业务知识，不断提高自己的业务水平和工作能力。做到自重、自省、自警、自励。在工作中坚持说真话，办实事，不弄虚作假，敷衍搪塞，注重实效。严于律己，宽以待人，通过谈心、交心，充分调动员工的工作积极性和主观能动性，发挥好群体的力量，努力形成“心往一处想，劲往一处使”的良好氛围。
年度工作总结 篇9
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
1、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。
主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的`执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
2、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习，按照学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。
进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊！四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，以下就是为您提供的保险话务员年度。
现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了XX县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓"在其位，谋其职，尽其责"，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。
3、日常工作回顾。
来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年XX评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们XX公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。
最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等——，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。
年度工作总结 篇10
转眼间已至12月，进入公司至今，已有xx的时间，回首这xx的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就这xx的工作情况，做简要总结：
1.工作收获：
(1)工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果;
(2)工作适应力逐步增强
(3)踏实的工作态度：
我坚持工作踏实，任劳任怨，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
2.工作中存在的'不足：
工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作。
接下来的工作计划：
会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
3.需要努力的方向及感想：
希望在以后的工作中，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感谢领导的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!
同时也希望公司能建立起更完善的各项制度，让公司和员工共同成长进步!
年度工作总结 篇11
本年度，我分别任教二年级英语与二年级数学,还承担学校工会、学校办公室、英语学科负责等工作，党员年度工作总结。一年来，我自始至终以一名共产党员的身份严格要求自己，尽自己所能力求使每项工作做得最好，也取得了一定成效，得到了领导和同志们的认可。为了更好地做好今后的工作，总结经验，相互交流，取长补短，现将一年来的工作总结如下：
一、加强政治理论学习，坚定理想信念。
今年我参加了县委党校举办的第一期中青年干部培训班，利用这次机会，认真学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想、科学发展观等系列内容，不断提高自己的政治理论素养，坚定共产主义理想信念，对新时期共产党员先进性的具体要求也有了更深的理解，并根据中兴镇小学党员教师先进性要求，认真做好本职工作，发挥党员教师的先锋模范作用。
二、加强业务知识学习，提高业务能力。
一年来，我抓住一切机会参加各种业务知识与能力的培训，不断更新教学观念，改进教学方法，使二期课改理念真正在每节课上得以体现，通过教学实践，取得了一定成效，上半年，我所任的二年级的英语成绩名列第二，学生的学习兴趣也得到了很好的`培养，下半年，由于工作需要我任教了二年级数学，已经有十多年未教数学学科，对我来说是个挑战，我化了大量的时间钻研教材，熟悉教学大纲，学习新课程标准，抓住机会参加培训，不断向老教师请教，取得了成效，该班学生的数学成绩在原有基础上有了提高，学生的学习兴趣得到了培养，学习积极性很高。
三、增强服务意识，做好其他各项工作
作为学校英语学科负责人，我能协助教研组长开展好学科教研活动，认真做好英语教学质量的监控工作，负责好出卷、阅卷、试卷分析等系列工作，使中兴镇小学的英语教学更上一层楼。作为学校办公室主任，我尽自己所能认真协助校长写好学校的总结、计划，并做好办公室的日常事务工作，得到领导的肯定。作为学校工会主席，我尽我所能为广大教职工做好桥梁纽带工作。
年度工作总结 篇12
时间飞逝，一转眼已到年末，回顾这一年的工作情况以及为明年工作开展做好充分准备，特对本人工作情况特进行以下总结：
在职期间，本人主要负责两方面的工作：人事管理和行政管理。
一、人事管理方面
1、制定并落实相关人事管理制度初到公司，适逢结构重组，xx结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度，并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我能够尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据，及时为员工饭卡进行充值，为大家做好后勤保障工作。
2、归档人事档案我知道，及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务发展有着至关重要的作用，因此我从未把人事档案详尽、准确的归档整理工作当成一般的人事工作来对待。我能够做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息复印并分发给xx公司各位领导及办事员备查使用。
3、为员工缴纳社保费及住房公积金，管理人才、社保及公积金帐户由于我本人也是刚刚参加工作，对社会保险、住房公积金以及人事局人才档案管理工作的具体政策和执行程序可以说完全不熟悉。面对每个月的报表和一年里频繁的人事增减变动，我知道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。社会保险、住房公积金和人事档案工作完成的好坏直接关系到每一位员工切身利益的得失，关系到企业信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与否。
公司领导将这样举足轻重的工作交给我，是对我工作能力的信任和考验。为了不辜负这份信任，我大胆工作，不懂就问，得到了多位负责人事管理工作和财务管理工作前辈们的指导和帮助。如今，我已经能独立并熟练地完成社会保险、住房公积金和人才这三部分人事任务的常规性工作。这是与每位同事地积极配合和热心帮助分不开的。
4、招聘新员工根据业务部的实际需要，人事部在x月伊始有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起半年前的求职经历，我认为自己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。
二、行政工作方面
1、办理企业营业执照年审及工商备案资料变更等相关事宜和办理社保、公积金、人才等人事工作一样，办理与企业有关的工商行政事务也是与政府打交道的一项工作。然而，工商行政办公大厅的设置虽然人性化，但其工作态度和工作方式实在不敢恭维。这对于“初来乍到”的我来讲，在工作之初的确造成了不少困难。好在xx公司领导的大力支持和其他负责行政同仁的鼎力协助，才让我有机会在一次次锻炼中逐渐成熟，办事效率也越来越高。现在我已经可以独自完成企业变更的全部流程，并能积极配合财务部、业务部等其他部门办理与工商有关的行政事宜。
2、为公司领导办理出国签证领导们常因业务需要办理出国签证，从刚接手这项工作开始的一头雾水，到成为公司其他行政工作人员为领导办理签证的“顾问”，这里凝聚了广大同事们对我的悉心指教与自己的勤奋努力。在她们的提点下，我先后为领导们办理赴xx、xx、xx等国签证近十份。填表、翻译原始文件、准备照片及费用、备份资料、递交资料、验证指纹、面试、领取签证。
每个国家都有着不同的申请条件和政策、都有着各自不同的申请表格和申请程序；相同的是，完成这项工作需要良好的英语基础和自我更新知识的能力。在为领导们办理签证的过程中，我学习了很多相关的知识，认识到学习英语和尽可能涉猎更广泛领域常识的重要性与必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能胜任看似简单的行政事务工作。
3、汇总产品价格，整理能源报道信息，进行月终、年终价格趋势分析。我始终没有将这项工作单纯地列为一项涉及业务的工作而划分在行政事务部的工作之外，因为每个人都有为公司发展贡献智慧和能力的机会，因为行政工作归根到底是服务于公司发展的。也许我的想法毫无创意，也许我的方法欠妥，也许我的能力甚微，甚至在无人问津时，这只不过是一件无足轻重的小事，毕竟这项简单的工作不会像专业的和资讯xxx公司做得那样完善和，但当有一天业务需要其中的某个数据时，它却是及时而必需的----这就是积累的价值，也许每天只坚持做一点点，一定会有为此收获的时候。
4、其他行政工作行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、租花、发快件、印制名片、续订、订阅报刊杂志、车辆文件的保管、简单的`计算机维护，大到结算、订房、订机票、办理员工报销、与装修公司就办公家具协商价格、协助领导为希望工程捐款、采购办公用品及对其领用情况进行备案。
每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。
正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。
最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信xxx公司明天会更好！
年度工作总结 篇13
1.你在军营里还适应吗?不知你是否能意识到，这次军训，是非常有意义的一次活动。
2.谁让你们拐弯的！自动导航啊?！
3.坚持不懈，每句口号回荡天际：令行禁止，每个动作如臂使手，金石可镂，每次落脚铿锵有力，人生在勤，每个同学牢记在心。
4.军训时，教官叫我们喊会演口号。教官：同学们好；同学：校长好！教官：同学们辛苦了；同学：为校争光！最后教官还来一句：同学们晒黑了；同学一时没有反应过来，大喊：校长更黑！顿时全场轰然大笑。愿新同学珍惜军训时光，强壮体格，享受生活！
5.虽然你有的时候变脸很快，看着很吓人，但我知道一定是我们其中有人没有做好！希望教官每天都能开开心心的。
6.首先，这是你独立生活的开始，真正的完全离开家长，独立生活、学习。其次，通过与解放军叔叔的接触，你能切实感受到军人的严明组织纪律和整体化的作风，感悟军人的坚强、沉着和勇敢，能提高你的坚强意志和进取精神。
7.看齐了没有啊?！怎么一条弯曲的直线在我面前?！
8.大一军训教官对新生说，立挣，向钱看，向后赚！麻痹！又是个唯利是图的现实教官！
9.我的军训，有酸楚的泪水，有苦咸的汗水，有飘扬的`歌声，有欢乐的笑声。
10.军姿，站着站着就累了，上下眼皮开始打架了；齐步走，走着走着就成一顺了，开始害怕单独出列了；四面转，转着转着就跟别人唱反调了，开始怀疑自己的智商了；踢正步，踢着踢着开始发现腿有点不会打弯了，回去发现粗的能与大象比了；集体会操开始表演了，眼泪开始在眼眶打转了，教官开始列队离开了，发现大家哭成一片了。希望大家好好享受好好珍惜军训生活！
11.做事不怕难，自无难人事。天下无难事，只怕有心人。
12.军训真的特别有意义，可能刚开始甚至到最后你都觉得很累很难过，但是军训结束后你会觉得那段日子特别有意义，特别回味。
13.军训前小白脸，军训后包青天，立正，稍息，向前看！12，12，正步走！见了首长敬个礼，见了教官无处藏，祝同学们军训轻松，个个生龙活虎，身体健康！
14.感受军队气氛，体验军人风格。
15.军训很严格，有觉不能睡，有汗不能擦。军训很神奇，瞌睡跑光光，流汗笑嘻嘻。祝同学们永远记得军训的快乐和开心。
16.军训是个“宝”，累倒不得了！
17.军训就是人生中的暴风雨，军训就是人生中的一场灾难。
18.一身的迷彩服，让每一位同学都多了一份英姿，多了一份责任。
19.你瞅瞅你的正步踢的，你要飞呀?
20.军训让我懂得了，什么是回家的诱惑。
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