物业管理的年度工作总结
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此我们要做好归纳，写好总结。总结一般是怎么写的呢？以下是小编整理的物业管理的年度工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
岁月匆匆，转眼已经过去半年。在这期间，在企业领导和同事的关心和帮助下，我成功完成了自己的工作，现在对上半年的工作做一下总结。
一、前台接待工作
前台接待是客服部的服务窗口，确保信息畅通，监管区域管理、调度及其融洽各个部门工作，是前台接待的关键职责。接待人员是企业形象的第一代表，言谈举止都体现了企业的风采，更是小区住户的主要联络方式。
在日常工作中，我严格遵守公司的要求，衣着工装入岗，礼貌接待来访人员，态度温和地接听和转接电话，尽职尽责地处理日常事务，耐心倾听业主反映的问题和挑战，仔细解答并记录，第一时间安排人员上门。每月月底，我会对来电记录进行汇总，上半年共收到68个来电、130个去电，有效投诉2宗。对于业主的每一次咨询都做了满意的回应；对报修难题，及时通知，不同的报修状况积极派工，争取在最短时间内处理。同时，依据检修进展，及时进行回访。业主的投诉已上报有关部门协调处理。
通过这些琐碎的日常工作，我的工作水准显著提升，获得了业主与领导的普遍好评，树立了物业人员的新形象。
二、档案保管工作
档案是物业管理上直接产生的文件材料。我严格遵守档案管理要求，对业主材料、各部门档案、报修单、工作联络函和放行条进行细致归类，确保目录清楚、检索便捷；居民资料进行盒装化，各部门档案开展袋装化管理，按时、细心地梳理。实施标准化管理，并建立和完善材料保密制度。定期维护档案状态，及时健全变化或缺失的部分。上半年收到各种报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、花费收交工作
因为物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务业，为确保工作正常运转，有必要搞好费用收交，并确保按时足额扣除。上半年共扣除物业服务费元；私家花园养护费元；光纤服务费XX元；预付水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。
四、经验与收获
半年来，通过认真学习和积累沉淀，不论在思想意识还是工作能力上都有了很大的进步，已具备客服中心的工作经验，得到较为从容地解决日常工作中遇到的各种问题。经过半年的锻炼，我在组织协调能力、全面分析能力、融洽能力及文字表达能力等方面都有显著提升，确保了本岗位各类工作的正常进行。我对各类工作任务拥有正确的态度，热爱自己的工作，认真贯彻落实到实际工作中，积极提升自身的业务能力，追求自觉性，及其提高专业心和责任感，不断提高工作效率和效果。
五、后半年工作计划
1、加强业务知识的学习，创新工作方式，提升工作效果。
2、进一步加强客服中心的日常管理，明确责任，做到严谨有序。
3、根据实际情况，从细节入手，紧随领导的用意，协调好内外部关联，力求为领导分忧解难。
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