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我们可以看出企业营销危机管理对企业来说起着重要的作用，其表现形式是具有多样性的，因此企业在进行危机管理沟通的时候要结合自身发展特点，选择适合自身的沟通方法，这样才有利于企业规避营销危机。
第1篇：企业营销危机时管理沟通策略
摘要：现代社会是信息科学飞速发展的时代，企业处于这样复杂的经济环境下，给企业带来的既是机遇又是挑战，企业在追求利益最大化的同时，难免将自身陷入营销危机当中。
本文从企业营销危机的基本理论出发，论述了企业营销危机管理沟通的重要性，以及企业在对营销管理沟通时采用的主要措施。
关键词：企业营销;危机时;管理沟通;应有措施
一、企业营销危机概述
1.企业营销危机概念
企业营销危机主要是指企业由于营销管理观念不科学、市场营销策略和开发策略失误、缺少市场预测和调研等原因，造成了企业产品市场占有率下降，公司现有的利润不能够弥补其成本而形成的危机。
一方面，企业营销危机主要是由于企业的运作需要更大的经营力量，然而企业现有的经营力量并不能满足其要求，导致了企业陷入了营销危机。
企业为了在未来的经营中获得长期的发展，必须创造出更多的机遇，来满足市场创新的需求。
然而，随着市场竞争的不断加大，企业在市场竞争中难免失利，导致企业陷入了营销的危机，这对于企业来说是一个重要的阻碍之一。
企业只有不断提升市场竞争力，迎合市场需求，开发出新产品，这样才能击败竞争对手，获得市场竞争的优势，企业才能从营销危机中走出来。
另一方面，企业经营中产生的利润不能够弥补成本是造成企业营销危机的另一个原因，使投入大于产出，企业亏损较为严重，这时企业就应该想措施进行挽救，如果挽救不及时，就要将其作为清算。
2.企业营销危机的特点及表现形式
(1)企业营销危机的特点。
企业营销危机的特点主要表现在以下几点上：首先，破坏性与建设性。
企业营销危机的破坏性是指危机会给企业的人员带来直接或者间接的损害，企业认识到营销危机的破坏性，才能够积极的采取措施进行应对，重新树立企业形象，因此营销危机又是具有建设性的。
其次，渐进性与突发性。
企业营销危机可以在任何的时间、地点发生，突发而来的危机是人们不能预测到的。
因为企业营销危机来的比较突然，而且又有强性，通常是企业很难预料到的，企业会因此受到很大的冲击。
企业营销危机的爆发，是一个渐进的过程，是量的积累。
如果企业没有有效的控制危机，就会日积月累的形成危机。
因此，只有企业认识到危机的突发性和渐进性，才能防微杜渐，随时应付突如其来的危机。
再次，紧迫性与关联性。
企业危机事件的紧迫性和关联性主要表现在以下两个方面：一方面是危机如果爆发，就会激发企业潜在的危机，危机的突发性是企业不能掌控的，其蔓延的速度会很快，直接给企业带来很大的经济损失。
如果企业不采取措施进行预防，危机就会得不到及时的控制，给企业带来很大的损失;另一方面，企业营销危机的关联性表现在，一旦危机爆发就会在社会中迅速的扩展，引起社会舆论的关注。
(2)企业营销危机的表现形式。
要想解决企业营销的危机，就要对企业营销危机的类型有一个充分的认识，企业营销危机从不同类型来看，表现形式主要有以下几种：
①内部营销危机和外部营销危机。
企业营销危机根据产生的根源不同，营销危机可以分为内部营销危机和外部营销危机。
内部营销危机是指在企业在特定的营销环境下，在营销策略失误、市场环境变化和其他内部因素的影响下，将危机的原因归咎于企业内部员工的危机。
外部危机是指由于宏观市场营销环境导致的结果，宏观市场营销环境主要是指自然环境、社会环境、经济环境和技术环境的突变引起的企业营销系统陷入危机，成为了影响企业生存和发展的主要障碍。
相对于内部营销危机，外部营销危机的扩散范围更为广泛，处理起来也比较困难。
②产品危机、价格危机、促销危机和地点危机。
企业营销危机根据营销组合来划分可以分为：产品危机、价格危机、促销危机和地点危机。
产品危机主要表现为：在开发设计产品时上的缺陷，这些缺陷导致了不能满足消费者对产品的要求，当这些新产品大量投入市场的时候，市场需求量并不是很大，导致供过于求，大量产品积压。
价格危机是企业营销危机中最难把握的危机，价格危机一旦发生，将给企业带来很大的损失，价格危机的主要表现为：价格比较死板、定价方法比较单一等。
促销危机主要表现为：广告夸大、虚假信息过多、促销方案设计不当、宣传形式单一、促销预算过高等。
③人为危机和非人为危机。
根据企业营销危机是否含有人为因素，可以分为人为危机和非人为危机。
人为危机是指由于企业内部人员直接造成的危机，这里指的企业人为危机主要是由于加工材料质量问题以及员工自身问题等原因给企业带来的危机。
我们认为人为危机相对于非人为危机来说是可以预见和可控的特征。
非人为危机是指由于企业内部非人为造成的危机，例如认为不可控制的自然灾害、停水等事件。
非人为危机主要的特点有：第一危机一般是不可预见性，第二是不可控制的，第三处理非人为危机的时候可以得到社会公众的支持。
二、企业营销危机管理沟通的重要性
企业营销危机管理沟通主要是指通过沟通的手段、以解决危机为主要目的的一种化解危机的过程。
危机沟通可以有效的降低危机给企业带来的冲击，通过危机管理沟通可以转化危机，变危机为转机。
在企业营销危机背景下，快速有效的沟通对于企业来说有着重要的作用，企业营销危机管理沟通的重要性主要表现在以下几点：
1.可以及时的为企业传递危机信息企业营销危机管理沟通可以为企业提供及时、真实的危机信息。
传递危机信息会受到各种因素的影响，例如传递信息和解码等障碍等，通过危机管理沟通可以及时的传递危机信息，正确的指导企业启动危机管理系统，尽可能在最短的时间内控制好企业危机。
2.有利于实现企业资源配置、降低管理成本畅通的企业营销危机管理机制有利于使企业及时的掌握危机的情况，将企业营销危机遏制在萌芽当中。
通过企业营销危机管理即使不能将危机消灭在萌芽期，也可以为企业营销制定出预警机制的相应规划，这样可以有效的遏制企业营销危机的发展，大大的降低企业营销危机管理的成本。
3.有利于树立企业形象在信息化飞速发展的背景下，企业获取营销危机信息的渠道是多样性的，在企业危机管理过程中，社会公众急于了解危机的详细信息，因此企业加强对营销危机管理可以加强与公众信息的交流，这样可以有效的遏制因危机引起的社会舆论，有利于树立良好的企业形象。
4.有利于社会公众直接参与到危机管理中去通过企业营销危机管理沟通可以对信息进行快速的传递，有助于公众参与到企业危机管理当中，并于企业达成危机共识，在应付危机时积极的应付危机。
三、企业营销危机管理沟通的主要方式
对企业营销危机管理是一个过程，并不是一个独立的事件。
这个过程包括了对企业危机的识别、控制和处理。
因此可以说企业对营销危机管理进行处理时主要可以包括三种方式即：危机的确认、危机的控制、危机的恢复管理。
1.危机的确认。
企业可以通过危机预警系统发出的警报来确认营销危机，企业营销危机的确认首先要通过危机预警系统发出的警报，并结合警报的级别来采取解决的方法。
因此，在危机来临时我们要对危机进行确认，主要可以通过以下方式确认：首先，危机的确认要从危机发生的时间、所处的环境以及危机的类型出发，这样更容易找出危机发生的根本原因。
其次，要对危机事件带来的影响和结果进行确认，企业可以通过从直接影响和间接影响入手，例如企业的经济损失和形象损失等。
再次，要确认当前危机所处的局势。
企业在营销危机管理时要了解危机的发展情况，这样才有助于企业有效的控制危机。
2.危机的控制。
企业对营销危机的控制，可以有效的避免危机给企业带来的不必要的损失，主要可以通过以下方式进行控制：首先，要建立处理危机的小组，由专门人员负责危机的控制工作，这样危机就可以得到及时的化解。
其次，企业要对自己员工、客户以及供应商之间进行信息的沟通工作，让他们及时的了解危机的发展情况。
3.危机的解决。
企业为了在最短的时间内扭转危机带来的损失，要利用企业现有的资源，调动员工的积极性来解决危机，主要可以采用以下措施：首先，建立健全危机管理机制。
当企业营销危机发生时，要及时的成立危机解决小组，制定风险控制和管理措施，不断完善危机管理机制，并听取社会公众的意见，接受群众对危机处理的看法等。
其次，掌握及时的危机信息。
为了更好的解决危机，企业要及时的掌握危机信息，这样就可以掌握解决危机的主动性，在发现信息与现实不符时，要予以改正，避免给解决危机带来误导。
四、总结
综上所述，我们可以看出企业营销危机管理对企业来说起着重要的作用，其表现形式是具有多样性的，因此企业在进行危机管理沟通的时候要结合自身发展特点，选择适合自身的沟通方法，这样才有利于企业规避营销危机。
参考文献：
[1]金三林.2011年宏观政策将由“危机管理”回归常态[J].当代石油石化,2010(11).
[2]刘敏宣.国际金融危机形势下外贸导向型中小企业营销对策研究[D].天津大学,2010.
[3]李朦.高新技术产品导入期的市场竞争策略研究[D].华东理工大学,2011.
第2篇：供电企业营销对策
摘要：近些年来，随着我国经济的迅速崛起，我国电力需求也不断的增大，以往的那些传统的供电模式已经不能够满足现代社会的需求了，因此，国家先后发布了一些重大的供电改革方案，来促进我国电力事业的发展。
经过几年的电力改革，我国电力企业每年的供电量基本上已经能够满足社会的需求了。
但是，随着而来的还有电力企业之间高强度的竞争压力，很多老牌的电力企业因为操作不善已经被社会淘汰了。
对于现代供电企业来说要想更好的生存下去，首先要做的就是做好营销工作，把电供出去。
下面，我们就来具体分析一下，供电企的营销策略。
关键词：供电企业;营销对策;对策分析
电力是目前我国最主要的能源之一，如果没有了电，那样的世界不可以想象。
因为电力能源的可再生性，使得该能源自从出现以来，就受到了各行各业的青睐，其应用范围也变得更加宽广。
因此，社会对于电力的需求也在不断增大，据统计显示，我国电力需求量每年再以百分之一百二十的速度增长。
在这样的大背景下，供电企业的数量也开始激增，造成了激烈的竞争。
很多老牌的，很有名气和人气的供电企业，慢慢的被一些新型的供电企业挤出来市场。
究其根本原因就是因为那些老牌的供电企业的营销对策有问题，致使电量的销售情况受阻，因此，给了那些新型的供电企业发展的机会。
1目前我国电力企业营销中存在的问题
目前，我国企业的数量多的电，电策略也不相同，但却没有一个完美的，没有问题的营销战略。
下面，我们就来，目前我国供电企业营销中
1.1分析问题
1.1.1电力销售渠道不完全
电力企业的营销战略，首先想到的是我那电力销售渠道，营销的成果就是，销售渠道的方式呈现出来。
目前我国供电企业电力营销渠道不完善，各种各样的存在漏洞。
下面是具体的分析。
我国电网建设滞后，没有任何“电”。
长期以来，电力建设投资不足，古老的城市和农村电网简陋的药老化的电力输送到电力需求不地存在的所有地方。
总的来说，即使有大的成就。
但是两个系统建设及投资不足等原因引起电力规模仍处于停滞状态。
1.1.2电源企业的电能质量不稳定
说一个概念，都很陌生，这是电能质量，所谓的电能质量指的就是电力某些功能是否满足指标。
主要功能、电压、电源频率?.下面，我们就来具体分析一下。
国际从发达国家的电压合格率指标的考核到居民家里每一个电插座，而目前我国只审查到千伏母线缅。
过去的产品质量问题引起的后果并不很严重，还没有对此引起高度重视的，事实上，社会经济持续、稳定的发展，用户对电能质量要求越来越高。
1.1.3检查电价的制定缺乏科学合理
供电企业营销的最主要原因，就是所谓的合理中不足而影响其他地区的电力供应情况不同。
所以有不同。
但电源企业大多不喜欢为了利益去填写。
价格合理，电价不足。
目前电价不能体现“公平负担”的原则。
电价分类不能充分反映不同性质的电特性体现不出电力法”公平负担的原则。
目前电价按用途分类基本上电，电压利用率差异不想别的。
不能反映了不同电压等级电力销售企业及其他用电费用率的差异。
1.1.4指导电力企业的营销服务到位
目前，我国一些电力供应商直接的营销服务的概念，更不要说营销服务的好与不好。
下面，我们具体分析了电力公司的主要职责是中国共产党和销售电力，售后服务工作，从不同的观点。
看，电电力优质服务企业更多的工作。
因为产品的质量及电源控制的企业直接销售产品，是一种日常性工和销售过程中提供的服务是电力企业花大力气好现在不能增加供应???促销的目的，但实际上，当前电力企业全员服务上还存在不少问题。
2供电企业营销对策选择分析
针对上面供电企业营销中出现的问题，我们给出了一下一些营销策略。
2.1如何合理的制定电价策略分析
首先要做的就是合理制定电价，从而增强电力企业的竞争力，让企业在激烈的竞争中处于不败之地。
下面，我们就来具体分一下究竟该如何合理的制定电价。
首先，减少用电管理阶层的“中间阶层”最有效的方法就是直接的电力部门抄表到家具，减少统一费用层层加价。
然后继续整理整顿不合理收费，规范电价管理，取消禁止非法价格上调了对电力客户服务销售电价公告制度，实行农网切实推进“一户一表改造工程”，改造，终端销售电价降低电力客户切实减轻经济负担。
2.2以营销服务策略分析
上面说的营销服务的重要性，因此我就电力企业有竞争力，就必须有良好的营销服务策略选择。
人们的注意，为了企业??更多的销售记录。
其必要性表现在：首先，电力行业是国民经济的支柱产业，又特别的公用事业服务行业、企业的社会责任，服务企业服务的重要职责之一就是需要它：下，电力工业体制改革和电力市场的差别化服务市场存在和发展空间;最后电力买方市场卖方市场逐渐转变为电力企业的服务更为重要。
2.3规模的电能产品战略
人们的注意，而且可以在价格政策，还有一些新型前通过销售产品。
下面，我们具体分析的策略。
目前，电力能源和替代能源竞争，电气产品供过于求的情况下，企业采取的电源产品的质量决定：产品质量以提高收益和市场占有率。
电源及电源质量电客户对企业的影响大，客户用电设备的设计性能良好的电压，效率最高的电压发生偏差时，其性能和效率都下降，有时又使用寿命缩短;而电能质量。
对供电方发输电设备的影响也是不言而喻的。
2.4电力分销渠道策略
电力销售，电力企业的主要工作，各地方电力购买能力。
因此，必须适当地选择一些电力企业的电力销售战略，增加销售业绩。
电力市场的分销渠道策略研究中，我们的电源企业渠道起点生产企业。
电气产品制造商。
电一些客户之间流通渠道要跟我们不同。
中间商有下列三种电力分销渠道类型，供电企业可以根据自身电源的分销渠道：直销，趸售，转供。
3结语
近些年来，我国各行各业的发展速度都十分惊人，在这些行业的发展背后，都需要电力的支持。
你可能会觉得不对，因为在你心中电力企业并没有那么重要，但是你错了，哪个企业不需要电灯，仅仅是这一点就足以证明电力企业对于我国现代社会的重要性了。
随着电力事业改革的不断深入，供电企业的数量不断增多，随之而来的就是行业之间的竞争压力越来越大。
因此，供电企业要想在“高压”的环境下，更好的发展下去，首先要做好的工作就是营销工作，因为只有把自己的电供出去，才能够让企业获得利润，从而更好的生存下去。
供电企业的营销策略有很多种，希望相关领导能够认真选择，从而提升公司整体的竞争力更好的发展下去。
参考文献：
[1]陈明珠.推服务营销战略应对电力市场[J].湖北电力,2004(01).
[2]经海,钰海,汪俊融.论供电企业创新服务营销策略[J].农电管理,2003(08).
[3]吴运生.电力企业的服务营销[J].中国电力企业管理,2002(01).
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