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护士礼仪基本站姿
中国自古以来就是礼仪之帮，对一个人的最高评价应该是知书达礼，护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来。下面是小编收集整理的护士礼仪基本站姿，仅供参考，欢迎大家阅读。
根据护士礼仪的规范，举止礼仪主要分站姿、坐姿、行姿、手姿。
一、站姿
站姿，又称站相，指的是人在站立时所呈现出的姿态，是人的最基本姿势，同时也是其他一切姿势的基础。
通常，它是一种静态姿势。
护士的站姿应该显示出其礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养的风采。
（一）护士的基本站姿
挺胸，收颌，目视前方，双手自然下垂，或相握于腹前，双腿或腿跟并拢而脚尖稍分开，头、颈、腰成直线。
站立时，可以将重心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿略为前伸或弯曲，也就是说双腿一直一斜。
还有一种方法，即双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖之间大致相距10cm，其张角约为45°，呈现为“v”字形。
（二）不雅的护士站姿
1、全身不够端正
站立时头歪、肩斜、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈，或双手插在口袋里，懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上。
2、双腿叉开过大
在他人面前双腿叉开过大或双腿交叉，即别腿，都不美观。
3、手脚随意乱动
人在站立时，双手下意识地做些小动作，如玩弄衣服、医疗器械（听诊器），咬手指甲，用脚尖乱点乱划，双脚踢来踢去，蹦蹦跳跳，用脚去钩东西、蹭痒痒，脱下鞋子把脚“解放”出来，或是半脱不脱，脚后跟踩在鞋帮上，一半在鞋外一半在鞋里等等。
4、表现自由散漫
站没站样，站立时随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，显得无精打采，自由散漫。
（三）下蹲的姿势
下蹲的姿势，简称为蹲姿。
它是人在处于静态立姿时的一种特殊情况。
多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己。
例如：在患者面前需要捡拾地上某物时，弯腰、俯首、撅臀，显然就不如采取蹲姿雅观。
1、基本方法
蹲的基本方法有两种：其一是单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一条腿膝盖点地；其二是双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为倚靠。
2、主要禁忌
在公共场所下蹲，有三条禁忌：其一是面对他人，这样做会使他人不便；其二是背对他人，这样做对他人不够尊重；其三是双腿平行叉开，这样做好像在上洗手间，因此又称“洗手间姿势”。
二、坐姿
坐姿，即人在就座之后所呈现出的姿势。
一种正确的坐姿，一般要兼顾角度、深浅、舒展等三个方面的问题。
角度，即坐定后上身与大腿、大腿与小腿形成的角度。
这两个角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。
深浅，即坐下时臀部与座位所接触面积的多少。
以此而论，坐有深坐、浅坐之别。
护士在与患者交谈时，一般为浅坐。
舒展，即入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。
其舒展与否，往往与交往对象相关，可间接反映出双方关系。
坐姿的重点，是指坐定后的姿势。
但就座时的姿势，也务必注意。
（一）就座的姿势
就座，即从走向座位直到坐下这一过程，它是坐姿的前奏，也是坐的重要组成部分。
就座由一系列过程构成，而社交礼仪对其中的各个环节均有规范。
1、注意顺序
如果与他人一起入座，则落座时一定要讲究先后顺序，礼让尊长。
就座时合乎礼仪的顺序有两种：一是优先尊长，即请位尊者首先入座；二是同时就座，它适用于平辈与亲友同事之间。
无论如何，抢先就座都是失态的表现。
2、讲究方位
不论是从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位，它简称为“左进左出”，这个原则在正式场合是一定要遵守的。
3、落座无声
入座时，切勿争抢。
在就座的整个过程中，不管是移动座位还是放下身体，都不应发出嘈杂的声音。
不慌不忙，悄无声息，本身就体现着一种教养。
调整坐姿，同样也不宜出声。
4、入座得法
就座时，应转身背对座位。
如果距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。
着裙装的女士入座，通常应先用双手摆平裙摆，随后再坐下。
5、离座谨慎
离座时不要突然跳起，惊吓他人，也不要弄出声响，或把身边东西弄到地上去。
（二）坐定的姿势
正确坐定后的姿势，主要有如下几种类型。
1、正式场合
深浅：在较为正式的场合，或有位尊者在座时，通常坐下之后不应坐满座位，更不能身体靠着座位的背部，大体占据座位2/3的位置即可，此为浅坐。
角度：上身挺直，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。
上身与大腿、大腿与小腿，应当为直角，此姿势即所谓的“正襟危坐”，即正坐。
正坐时，双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或以其一左一右，扶住座位两侧的扶手。
侧坐时，双手相握叠放于身体侧向的那条大腿上，则最为适宜。
舒展：当自己面对尊长而无屏障时，双腿应并拢。
男士就座后双腿可张开一些，但不应宽于其肩。
女士就座后，特别是身着短裙时，务必要并拢大腿，面对患者时更应该这样。
2、非正式场合
允许坐定之后双腿叠放或斜放。
双腿交叉叠放时，应力求做到膝部以上要并拢。
双腿斜放，以与地面构成45°夹角为最佳。
双脚自然下垂，置于地面之上，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。
双脚可以并拢、平行，或呈内八字状，或双脚一前一后。
（三〉坐姿的禁忌
在就座以后，身体各部位所呈现的下述姿势，都是不符合礼仪要求的。
头部：仰头靠在座位背上，或低头注视地面，左顾右盼，或闭目养神，或摇头晃脑。
上身：上身前倾、后仰、歪向一侧，或是趴向前方、两侧。
手部：双手端臂，双手抱于脑后，双手摸摸、碰碰、敲敲、打打，或将肘部支撑在桌上。
腿部：双腿敞开过大，在尊长面前高跷二郎腿，即将一条腿交叉叠放于另一条腿上；两腿笔直伸开，反复抖动不止；骑在座位上，或把腿架在其他高处。
脚部：将脚抬得过高，以脚尖指向他人，或使对方看到鞋底，跷到自己或他人的座位上；以脚踩踏其他物体；两脚脚跟着地，脚尖朝上，摇荡抖动不止。
三、行姿
行姿，也称走姿，是指人在行走的过程中所形成的姿势。
与其他姿势所不同的是，它自始至终都处于动态之中，体现的是人类的动态之美和精神风貌。
从总体上讲，行姿属于人的全身性的活动，但是其重点则在行进中的脚步之上。
因此，行姿有时也叫做步态。
对行姿的总的要求是：轻松、娇健、优美、匀速。
虽不一定非要做到古人所要求的“行如风”，至少也要做到不慌不忙，稳重大方。
（一）基本的行姿
行走时，应以正确的立姿为基础，并且要全面、充分地兼顾以下六个方面。
1、全身伸直，昂首挺胸
行走时、要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部要避免弯曲，使全身看上去形成一条直线。
2、起步前倾，重心在前
起步行走时，身体应稍向前倾，身体的重心应落在反复交替移动的前面那只脚的脚掌之上。
这样身体会随之向前移动。
要注意的是，当前脚落地后脚离地时膝盖一定要伸直，踏下脚时再稍为松弛，并立刻使重心前移，这样走动时，步态就一定好看。
3、脚尖前伸，步幅适中
行进时，向前伸出的那只脚应保持脚尖向前，不要向内或向外，同时还应保持步幅大小适中。
步幅，这里主要是指行进中一步的长度。
通常，正常的步幅应为一脚之长，即行走时前脚脚跟与后脚脚尖两者相距为一脚长。
4、直线前进，自始至终
行进时，双脚行走的轨迹，大体上应当呈现为一条直线。
同时要克服身体在行进中左右摇摆，并使腰部至脚部始终都保持以直线的形状进行移动。
5、双肩平衡，两臂摆动
行进时，双肩、双臂都不可过于僵硬呆板。
双肩应当平稳，力戒摇晃。
两臂则应自然，一前一后有节奏地摆动。
摆动时，手腕要逆行配合，掌心要向内，手掌向下伸直。摆动的幅度，以30°左右为佳。
不要双手横摆，不可同向摆动。
6、全身协调，匀速前进
行走时，大体上在某一阶段中速度要均匀，要有节奏感。
另外，全身各个部分的举止要相互协调、配合，表现得轻松、自然。
（二）护士行姿的特殊要求
1、轻盈灵敏
护士在工作岗位上的行姿应该是轻盈、灵敏，给人以轻巧、美观、柔和之感，显示出护士的端庄、文静、优雅、健美和朝气。
因此，要求护士在行走时，脚尖向着正前方，脚跟先落地，挺胸收腹，两眼平视，双肩放平微后展，两臂自然摆动或一手持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，让患者感受到一种青春的活力。
2、快慢适当
节奏快慢适当，给人一种矫健、轻快、从容不迫的动态美。
在抢救患者需快走时，注意保持上身平稳，步履快而有序，肌肉放松而舒展自然，使患者感到护士工作忙而不乱，感到安全而由衷地信赖他。
（三）行姿的禁忌
礼仪规定，行走时下列举止均为失礼。
方向不定：行走时方向不明确，忽左忽右，变化多端，好像胆战心惊，心神不定。
瞻前顾后：行走时左顾有盼，尤其是反复回过头来注视身后，或身体乱晃不止。
速度多变：行走时用力过猛，搞得声响大作，因此，会妨碍其他人，或惊吓其他人。
八字步态：在行走时，如果两脚尖向内构成内“八”字步，或两脚尖向外构成外“八”字步。
四、手姿
手姿，又叫手势，是两手及两手臂所做的动作。
由于手是人身体上最灵活自如的一个部位，所以，手姿是体语中最丰富、最有表现力的举止。
其中，双手的动作是其核心所在。
它既可以是静态趵，也可以是动态的。
古罗马政治家西塞马说过，一切心理活动都伴有指手画脚等动作，手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。
法国大画家欧仁·德拉克洛瓦则指出，手应当像脸一样富有表情。
他们从不同侧面指出了手姿的重要性。
（一）基本的手姿
学习手姿，最重要的是正确掌握和运用下述基本手势。
1、垂放
是最基本的手姿。
其做法有两种：
一是双手自然下垂，掌心向内，或相握于腹前。
二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。
它多用于站立之时。
2、背手
多见于站立、行走时，既可显示权威，又可镇定自己。
其做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。
3、持物
即用手拿东西，其做法多样，既可用一只手，又可用双手。
但最关键的是拿东西时动作应自然，五指并拢，用力均匀。
不应竖起无名指与小指，显得成心做态。
护士持物经常有端治疗盘、持病历夹、推车行进等几种情况，正确的姿势分别是：
端治疗盘―双手握于盘的两侧，掌指托盘，双肘靠近腰部，前臂与上臂呈90°，双手端盘至平腰处，重心保持于上臂，取放、行进平稳，不触及护士服。
开门时忌用脚踢门，应该用肩部将门轻轻推开。
持病历夹—用手掌紧握病历夹边缘中部，放在前臂内侧，持物时手和手臂要靠近腰部。
4、鼓掌
是用以表示欢迎，祝贺，支持的一种手姿，多用于会议、演出、比赛或迎候嘉宾。
其做法是以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。
必要时，应起身站立。
但是，不应该以此表示反对、拒绝、讽刺、驱赶之意，即不允许“鼓倒掌”。
5、夸奖
这种手姿主要用以表扬他人。
其做法是伸出右手，竖起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。
但在交谈时，不应将右手拇指竖起来反向指向其他人，因为，这意味着自大或藐视。
也不宜自指鼻尖，因有自高自大、不可一世之意。
6、指示
这是用以引导患者或他人、指示方向的手姿。
其做法是以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。
（二）手姿的禁忌
1、易于误解的手姿
易为他人误解的手姿有两种：一是个人习惯，但不通用、不为他人理解；二是因为文化背景不同，有些手姿被赋予了不同的含义。
比如，伸起右臂，右手掌心向前，拇指与食指合成圆圈，其余手指伸直，这一手姿，在英国、美国表示“0K”，在日本表示钱，在拉美国家则表示下流，不了解的人就很容易产生误会。
2、不卫生的手姿
在他人面前搔头皮、掏耳朵、挖眼屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫等这样一些手姿，都极不卫生，令人厌恶。
3、不稳重的手姿
在大庭广众之前，双手乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿等手姿，也是应当禁止的手姿。
4、失敬于人的手姿
掌心向下挥动手臂，勾动食指或拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点他人，都是失敬于人的手姿。
其中指点他人，即伸出一只手臂，食指指向他人，其余四指握拢这一手姿，因有指斥、教训之意，尤为失礼。
护士礼仪规范
第一节 一般礼仪
1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175px，两脚尖距离10～375px。这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
第二节 着装礼仪
1.头发：戴燕帽前，应将头发梳理整齐，发型简洁、利落，前刘海不得过多，长不过眉;头发后不垂肩;耳前头发理顺在耳后。
2.首饰：不戴耳环、戒指、手链、手镯、脚链等饰品，保持良好的护士职业形象;利于护理技术操作;防止交叉感染。
3.燕帽：燕帽是职业的象征，佩戴时帽子要端正，高低、前后适中;保持两翼外翻似燕飞翔，用发卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整洁、无皱。
4.护士服：护士服合体，身长在膝下250px为宜(分体式除外)，袖口扣紧，腰带平整适中，纽扣无缺，全部扣齐。护士服整洁无皱褶。上口袋装笔和口罩，两侧口袋避免装较多的物品。护士服里面的衣服、领子、袖口及裙边均不得外露。
5.工作鞋：上班时应穿工作鞋，白色鞋面、软底、轻便、坡跟、无声响，便于行走，减轻疲劳，经常擦拭，保持整洁。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤脚，须着肤色或白色短袜。夏季穿凉鞋时，须着肤色短袜;夏季不穿工作长裤时，须着肤色长袜。
6.口罩：一次性无纺布口罩的有效隔离时间为5小时，暂时不戴的口罩应折叠后放工作服上方口袋内，不可外露。佩戴时要遮掩口鼻，系带松紧适中，最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。
7.胸卡：必须佩带胸卡上岗，将胸卡佩戴于工作服上方口袋边缘处，便于患者的辨认、问询和监督。
8.挂表：挂表佩戴于胸卡的左侧，上岗前与护士站标准时间核准，保持时间的一致性。
第三节 见面礼仪
1.行进中：相遇领导时，要停止前行或后退半步，身体正面朝向领导，面带微笑主动点头礼节性示意或问好，待领导走过后再继续前行;路遇同事、客人时，应面带微笑主动点头礼节性示意或问好，主动谦让，彬彬有礼。禁忌：哑然低头走过，或言行随意。
2.上楼梯：如陪同领导、客人或患者一同上楼梯时，要在领导、客人或患者的左后方上行，显示出谦虚礼让。
3.下楼梯：如陪同领导、客人或患者一同下楼梯时，要在患者或客人的前侧下行，并适时回头照顾，给予关照和保护。
4.乘电梯上、下行：除抢救外，护士应站立于电梯门的一侧，手扶电梯门用手势请领导、客人或患者先上;在上下班高峰时间，应先请科主任或高年资老同志先上，避免争抢。
第四节 手势礼仪
1.指引方向手势：在回答询问的同时，做引路手势：单手臂肘关节自然屈曲，四指并拢，拇指分开，手掌朝向斜上方，指向患者询问的方向。
2.请坐手势：“您请坐”，肘关节伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。
3.引导手势：“请随我来”，小臂与身体呈直角，同时手掌心朝向斜上方，前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。
第五节 电话礼仪
1、接打电话的礼仪要求
及时接听，语调温和，语速和语音适中，内容简明，用文明用语。自觉做到知礼、守礼，待人以礼。工作时，不得随意打电话聊天。
2、打电话礼仪规范
⑴.打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
⑵.耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可以挂断电话。
⑶.听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。
⑷.通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
⑸.对方不在时的应对：
① 使用“对不起、打扰了、再见、谢谢”结束通话;
②请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式;
③请求留言：“如果可以的话，麻烦您转告他×××给他打过电话。”
⑹.打错电话要致歉。
⑺. 等对方说“再见”后再挂断电话。
3、接电话礼仪规范
⑴.电话铃响，应尽快去接;一般以铃响三声拿起电话最为适宜。
⑵.拿起电话，首先问候对方，然后自报科室及本人姓名。应使用“您好，×××科，××，请讲。”“您打错了”等用语。不可以直接回答：“不认识、不知道、没听说、没这个人”等。
⑶.转接电话前应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前，最好先确认对方的身份，如：“对不起，请问您是哪位?”
⑷.转接电话前说“请稍侯”或“您稍等”，并及时找人接听。
⑸.尽量给人方便“很抱歉或对不起，××不在，请问需要转告或留言吗?”
⑹.接到打错电话也需要礼貌应对：“对不起，您打错了。”
⑺.应在对方挂电话后再挂断电话。
4、电话交谈礼仪规范
⑴.拿起电话听筒，就不要与他人交谈，更不要随便说笑。
⑵.寒暄和礼貌用语，开始时“您好或早上好”，结束时“谢谢或再见。”
⑶.为了表示自己在专心倾听并理解对方的意见，需要用一些简单的字，“好、是、噢、嗯，”作为礼貌的反馈。
⑷.认真倾听，必要时记录;未听懂的地方再次询问清楚，切忌不懂装懂，避免造成转达错误。
5、注意事项
⑴.工作期间不得携带手机，管理人员应将手机置于静音状态。
⑵.查房及操作期间不得回复电话。
⑶.如无特殊公务，上午治疗时间不打外线电话。
⑷.工作时间不得打电话聊天。
⑸.遇有故障，及时报请通讯站人员维修。
⑹.科室电话为共用电话，应注意电话的卫生处理，定期用消毒液擦拭。
第六节 交流礼仪
1.对患者的称呼：使用敬语，准确的称呼，可以拉近护患间的距离。融洽的交往，利于工作的正常进行。 ⑴对明确职务的领导者，可以直称“姓氏+职务” ⑵对不明确职务的领导，可以直称“领导” ⑶对老年人，可以称呼“大爷、大娘” ⑷对男士，可以称呼“先生” ⑸对女性，可以称呼“女士” ⑹对小儿，可以称呼“小朋友、小同学” ⑺禁忌：直接称呼“××床” 2.与患者打招呼：护士见到患者或患者家属应主动打招呼或自我介绍，语言简洁友好，如“您好、您早、晚上好”;当需要呼唤患者时，切忌称呼“××床”，也不可对面相遇视而不见。
3.与患者交谈时：身体正面朝向患者，保持适当距离，双目注视患者，认真倾听患者讲话，适当的回答或提问;不得坐病床上与患者交谈。
4.回答患者的询问：用通俗的语言，清楚、简洁的回答问题，如果遇到自己不懂或不知道的问题时，要先请患者稍等，找其他人询问、了解清楚后，返回再给患者答复，不能回答：“不知道、不清楚”，或有去无回，应做到首问负责，有问必答。
5.搀扶患者：当遇到需要帮助的患者时，在可能的情况下，要主动上前帮助。双手或单手搀扶患者的一侧手臂前行，同时还注意观察患者的意愿和病情。
6.安慰患者：当发现患者情绪低落时，护士应主动询问、安慰患者，转移患者的注意力。在可能的情况下，谈论一些轻松的话题，如天气、电视节目、明星、体育运动、饮食、花草等，注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状态。
第七节 临床礼仪
1.领导、客人等进到护士站前：凡在护士站工作的护士均应立即放下手中的工作并站立，面带微笑，办公室护士主动迎上前去打招呼：“您好!请问您有什么事?我可以帮您做什么?”并主动或安排他人给予相应的帮助。不可以对来人视而不见或借口工作忙，不站立、不礼貌接待。
2.清晨护士进病房：面带笑容，进入病房：“大家好，我是护士××，现在是整理病房时间，请大家配合”;或来到床前问候一声：“您好!您昨晚睡得好吗?”“您感觉好些吗?”患者从护士彬彬有礼的话语中感到被尊重、被理解、被关心，使患者每天都有一个好心情。工作结束时致谢：“谢谢大家或谢谢您的配合。”
3.端治疗盘姿势：护士端治疗盘的时候，应用双手拇指和食指撑住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘。需要开门时不要用脚踹门，可用左手端盘靠进身体，用右手开门或用背部推开门。
4.推治疗车：以正确的行走姿势，上身略前倾，车距身体前侧约750px，双手自然扶治疗车左右两侧扶手，肘关节自然放松。向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响;当遇有不平路段时要注意保护治疗车上的物品和药物，防止跌落;进病房时，先开门，与患者打招呼;后推车进屋，随手把门关上。
5.携带病历或血压计：携带病历：以正确的行走姿势，单手拿病历侧边，病历的另一侧边轻轻靠近身体;如病历夹在2个以上时，需双手端平行走;携带血压计：将听诊器挂于颈上或以单手一同端平血压计、听诊器行走。
6.迎接新患者入院：主动站立，按规范手势并热情打招呼：“您好，您请坐!”如可以放下手中的工作，应立即给患者办理住院手续;如暂时不能放下手中的工作，则应主动向患者表示歉意：“请您稍等”，同时尽快完成手中的工作，帮助办理入院手续，减少患者等候时间。
7.引导新患者进病房：单手正确拿取病历，视病人病情主动帮助拿取患者所携带物品，引导途中上身稍转向患者侧前行，边走边介绍病区环境如：医生和护士办公室的位置、定饭和开饭时间、地点，公用洗漱间和卫生间的位置，病房内床单位等，嘱患者在病床上等候医生进行入院检诊。
8.特诊检查及留取标本的宣教：要以通俗的语言向患者详细解释检查单的项目、目的、时间、地点、注意事项;留取标本的时间、要求等，必要时重复解释，直至患者或家属能够完全了解和掌握，避免告知时语言简单、口气生硬、盛气凌人或言辞随意。
9.给患者送发口服药：打开病房门，进门核对无误后“您好，大爷，现在该吃药了?”并主动递上水杯;“先生：现在请您服药，或女士：这药请您在饭后服。”禁忌：“5床，吃药了!”或“3床：取药!”
10.给患者做处置时：到患者床头仔细核对后解释：“您好!我是护士××，现在我来为您抽血，做化验检查，稍有些疼痛，请您别紧张。操作中您有什么不舒服请告诉我”。处置结束后，应先谢谢患者的配合，同时做好相关的解释与告知。
11.操作失败时致歉：“对不起，我再重新做一次，可以吗?谢谢您的理解”，或“换一位护士给您操作，好吗?”虽然操作未成功，但让患者感到你态度是认真和充满诚意的。
12.拔输液针规范：到患者床头打招呼：“您好，今天的输液全部结束了，现在我来帮您拔针。”拔针后说：“请您按压针眼5分钟后，将按压的棉棒置于黄色垃圾袋内，谢谢您的配合!”帮助患者盖好被子，将输液架放回原位。禁忌：进病房不与患者打招呼，拔完输液针后转身就走。
13.送别患者出院时祝福：“祝您早日康复!请慢走”;“回家后好好休息”;“请多保重，按时复诊”。禁忌：说“再见”。
第八节 文明服务
1.在病区，不开玩笑、追逐、打闹、大声喧哗，做到“四轻”。
2.不留长指甲、不涂指甲油(肤色以外颜色)。
3.在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懒腰，打哈欠时要侧身用手遮掩。
4.不干私活，不聊天，不看报刊，不擅离岗位，不在工作区聚堆吃饭。
5.工作时间和场所不议论住院患者，更不可以在患者面前议论工作人员之间的问题。
6.单独操作时，不做有损于患者利益的事，保护患者隐私。
7.操作时注意不要散落地面垃圾，不慎落地时请及时捡起。
8.工作人员之间称呼应以正式的称呼为宜。一般为姓氏+主任、医生或护士等，如：“李主任、张医生、陈护士”等或直接称呼：“老师”;避免称呼：“姐、姨、哥、叔”等。
第九节 常用的文明用语
“早上好，昨晚睡得好吗?”
“您好，我是您的责任护士××，您有什么事请找我。”
“您好，您有什么事吗?”
“打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的。”
“非常对不起，给您增添痛苦了，请允许我再打一次好吗，谢谢。”
“您如果有什么事，请按呼叫器，我随时会来。”
“熄灯时间到了，请做好熄灯前的准备，祝大家晚安。
第十节 服务忌语
“不知道!去问医生吧。”
“这事别找我，我不管(我不知道)。”
“没见我正忙着吗，等着吧。”
“嫌慢，你早干什么来着!”
“上面都写着呢，自己看去!”
“谁和你说的，谁和你说的找谁去。”
“瞧着破血管，扎都扎不进去。”
“治病还能不疼!”
“你这样的见多了，有什么了不起的。”
“我解决不了，你爱找谁就找谁去!”
“家属陪着干啥的?你怎么看着病人的?”
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